個人試用期工作總結范文5篇

1、個人試用期工作總結范文5篇個人試用期工作總結1(一)發(fā)展規(guī)劃展望20_年，回首過去的一年，我要對自己做到以下要求：1、進一步提高自己的案場經理管理水平，積累經驗。2、及時完成領導交辦的各項任務，按照公司要求履行自己的職責。3、做好客戶的維護與管理，保證銷售工作的正?；?、不斷的改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成。5、提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力，提高團隊成員的銷售業(yè)績。6、努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性銷售方案。(二)個人計劃為了將對自己的要求落到實處，我指定了個人具體行動計劃：1、20_年再系統(tǒng)培訓房地產銷售技巧，要求置業(yè)顧問對每次培訓的內

2、容做到深刻理解，聯(lián)系實際，學以致用。2、定期進行業(yè)務考核，提高置業(yè)顧問談判水平。3、密切關注國家房地產調控政策，以及未來區(qū)域發(fā)展動向，充分監(jiān)督做好一線市場調研工作。4、深化每日早會、晚會的方式內容，精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。5、匯聚集體聰明，充分調動本部門人員的積極性，針對目標房源提出銷售辦法，并將方案與策劃部商議執(zhí)行。6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力。7、在工作之余多想一些增加團隊配合和調動團隊積極性的一些活動，增加團隊之間的協(xié)作力。8、指定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標確立到個人，明確分工和責任，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率。9、工作

3、從細致性出發(fā)，做到掌握銷售工作上的一切相關事務，事無巨細，將各方面的工作考慮的面面俱到。這20_年的工作里，自己工作中尚存在許多不足的地方，離公司要求還存在一定的距離，“收獲源于勤奮”，我要彌補不足，更加勤奮，更加努力。與客戶架好溝通的橋梁，為客戶做好參謀;當好公司的主人翁，將后期新產品售出去，提高團隊的銷售額，爭取公司利潤的最大化;成為同事的多面手，與同事們團結友愛，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。個人試用期工作總結2首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的匡助下，我對工作流程了解很多，

4、后來又經由培訓，又使我了解了以以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制。一、以情服務、專心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助他們，對他們提出的題目自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。二、遵守軌制、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進行治理，天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空

5、功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。三、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責;糊口中我也經常關心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有良多不足處，但我時刻以合格金源人的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。個人

6、試用期工作總結3對自己所從事的出納工作已經比較熟悉，兩個月試用期已經過去。也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業(yè)務助理工作時，對出納的工作情況比較了解。而且在這兩個月里，公司總和會計的領導下，公司同仁的幫助下，新的崗位中，對本公司經營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習?，F(xiàn)對本職工作總結如下：一、一個人面對新的城市、新的工作。都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態(tài)虛心的積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，于是努力把自己的心態(tài)調整到最佳，以適應新的環(huán)境、應對新的工作挑戰(zhàn)。二、這期間辦理費用報銷1嚴格按照財務制度的要求。現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。2每月第八個

7、工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。3及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。4填寫稅務申報表。工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，5完成財務負責人交待的工作。經過兩個月的試用期。做起來卻難，以前的工作經驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。三、要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容。財務收支的關口，公司的經營管理中占有重要的地位。必須具備以下的基本要求：作為一個合格的出納。不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。一.學習、解和掌握政策法規(guī)和公司制度。發(fā)揮

8、財務控制、監(jiān)督的作用。二.學會制訂本職崗位工作內部控制制度。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德?，F(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，四.出納人員要有較強的安全意識。既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。今后的工作中除了恪守以上的基本四點外，五.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。當然。還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經法律法規(guī)和先進的企業(yè)管理制度，以適應不斷變化的社會環(huán)境和今后公司開展的工作。與時俱進，以上是對本人兩個月工作的一些體會和總結。以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏。做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予

9、我支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，真誠的表示感謝!個人試用期工作總結4初來公司，因為工作經驗尤其是辦公經驗的不足，曾經非常擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍以及員工之間的互幫互助的作風，讓我感覺到如沐春風，好的工作環(huán)境以及良好的人際關系使我對上海、對公司有了新的認識，更堅定了我的意志。在崗試用期間，我在銷售部學習工作。這個部門的業(yè)務是我以前接觸較少的一塊，曾經也一度為電話方面所苦惱;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在本部門的工作中，我堅持不懂就問，我會將不懂的專業(yè)知識虛心向同事學習

10、請教，不斷提高充實自己;同時，也不斷加強在業(yè)務方面的能力，多在外面跑跑，多熟悉業(yè)務的流程。當然，我難免會犯些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，也學會在處理各種問題時考慮得更全面。在此，我要特地感謝_總以及同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正!經過這兩個月努力，我現(xiàn)在已經能夠簡單的做客戶的需求分析，知道如何上門拜訪，怎樣取得拜訪機會。當然在這方面我還有很多不足，在處理問題的經驗方面也有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。語言是門博大精深的學問，在這方面的路還很長，我需要不斷的進步!在此我提出轉正申請，

11、懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!本人入職以來，在網絡部擔任技術支持工作。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量完成各項分配到的工作。同時參加了公司新員工的崗前培訓，增進了對學院的了解，以及對自己一些不足的地方得到了改進與提升。個人試用期工作總結5通過近一年的學習，除熟悉了各科室的業(yè)務知識外，我很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習醫(yī)療事故處理條例及其法律法規(guī)，積極參于

12、醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。醫(yī)學教育網在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但

13、是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。班級留守兒童工作總結篇一在校園內、在家訪中，在班級內、在團支部中對“留守兒童”充分關注，對他們的學習、生活給予關心，全校師生營造了關愛留守兒童的良好氛圍，尊重“留守兒童”的人格，滋潤了他們渴望愛的心靈，達到讓留守兒童進得來。1、留得住、學得好，真正讓他們感受到學校、班級集體這個大家庭的溫暖。2、健全關愛制度，明確責任為了讓確

14、保關愛留守兒童工作落到實處，我校制定了一系列的管理制度，有關愛留守兒童幫扶制度等。建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡。我對所有學生進行了認真的調查研究，摸清了留守兒童的底數(shù)，建立了每個留守兒童的檔案和聯(lián)系卡，清楚父母姓名、外出打工的地址、聯(lián)系電話;清楚代理監(jiān)護人的姓名、聯(lián)系方式，便于老師與家長、代理監(jiān)護人聯(lián)系溝通，配合教育。聯(lián)系卡制度的建立，加強了學校與學生家長及其他監(jiān)護人的聯(lián)系，共同形成了以留守兒童為中心的關愛網絡。實施教職工結對幫扶留守兒童。在班留守學生中確立重點幫扶對象并配備幫扶教師，由班主任、科任老師與本班留守兒童結幫扶對子。幫扶教師經常找留守學生談心，隨時掌握留守學生的思想動態(tài)、定期家訪、關心

15、生活、指導學習，引導他們健康成長。成為“代理家長”，讓留守兒童在老師同學的集體中成長，以對他們缺失家庭教育進行補償，使他們走出孤獨和憂郁。建立健全家校聯(lián)系。期初、期中、期末與留守兒童進行家訪，了解留守兒童的在家情況。每月指導留守兒童給父母寫信或通話一次，增強他們與父母的情感交流。每月與留守兒童的臨時監(jiān)護人溝通一次，知曉他們的生活和身心健康狀況。通過家長學校、家長會等形式的活動，定期或不定期地對留守兒童的監(jiān)護人進行科學育兒、科學監(jiān)護孩子的教育，提高他們教育孩子的水平。3、開展關愛活動，快樂成長開展關愛活動，加強對留守兒童的特殊關心和監(jiān)護，全方位關注留守兒童的健康成長。在校園里做到對“留守兒童”三

16、個優(yōu)先：“學習上優(yōu)先輔導，生活上優(yōu)先照顧，活動上優(yōu)先參加。”為留守兒童創(chuàng)設了良好的學習生活環(huán)境。以上是我校在關愛留守兒童工作中的一些摸索，還有待進一步創(chuàng)新。留守學生是當前的一個社會問題，全社會都要關愛，學校應該站在對學生負責的高度，對他們要嚴慈相濟，用愛去滋潤，用心去呵護，用情去溫暖，就能讓“留守兒童”走出心靈的荒漠，走進親情的綠洲。以后我們將更務實工作，不懈努力做好關愛“留守兒童”工作，讓每一個留守兒童都能健康、快樂成長。班級留守兒童工作總結篇二由于種種原因，每年都有許多未成年人，成為“留守學生”。調查顯示，“留守學生”普遍存在親情缺失和家庭教育缺位的情況，在學習、生活、安全、健康等方面也存

17、在著許多問題。為幫助“留守學生”解決學習生活中遇到的實際困難和問題，促進“留守學生”健康成長，我校開展了一系列的工作。一、開展“留守學生”調查登記工作。開學初期各個班級的班主任在學校領導的統(tǒng)一部署下，對班級的“留守學生”情況展開細致的調查登記，建立“留守學生”檔案。我校在深入調查研究，掌握第一手資料的基礎上，立足實際，研究制定了切實可行的應對措施，增強工作的針對性和實效性。二、營造關愛“留守學生”氛圍我校將關愛留守學生問題作為師德建設的一個重要組成部分，要求教師在學校內對留守學生給以充分關注，對他們的學習、生活給予更多關心，要求全校師生在看似簡單的“多一點關注”、“多一點愛護”中為留守學生營造

18、愛的氛圍，尊重留守學生的人格，滋潤他們渴望愛的心靈。三、組織不同形式的關愛活動。對于每個人來說，家是溫暖的，對于留守學生來說學校就應該是他們溫暖的第二家，老師就應該是他們的“父母”，各班在日?；顒又懈裢庹疹櫫羰貙W生。班會上給留守學生更多傾訴的機會，輔導時格外注意對留守學生的關注，實踐活動中細致地教他們自主生活、自護自救的知識，病痛中多一點關心幫助,這一切為的就是讓留守學生在遠離父母的日子里也能健康快樂的成長。四、形成關愛“留守學生”的工作合力。我校在原來的家訪來訪工作基礎上，依據(jù)現(xiàn)有情況，實行定期不定期的家訪來訪，與留守學生的臨時監(jiān)護人進行深入的交流與溝通，增進了解，尋求互助，并對老年的監(jiān)護人

19、(如學生的爺爺奶奶、外公外婆等)給予一定的家教指導，幫助他們正確地管教留守學生。我校教師還充分利用節(jié)假日、開學這些時間段，爭取與留守學生的父母進行直接對話，互通信息，或利用電話訪問的形式及時通報孩子在學校的學習生活情況，達到學校、社會、家庭三位一體，增強“留守”學生教育合力?？傊傲羰貙W生”是當前的一個社會問題，全社會都要關心、關愛留守學生，關注留守學生問題，學校更應該站在對學生負責、對社會負責的政治高度，扎實解決好留守學生問題,為社會培養(yǎng)出一代合格的接班人,學校有義不容辭的責任。我們應努力探索促使留守學生健康發(fā)展的工作思路，對他們要嚴慈相濟，使留守學生享受到同其他學生一樣的教育和關愛，教育

20、留守學生學會自理、自立、自強，自律，鍛煉他們的意志，培養(yǎng)堅韌、獨立的個性，形成健全的人格，促使他們健康的茁壯的成長。班級留守兒童工作總結篇三留守兒童是一個特殊的群體，也是一個難以管理的群體，做好留守兒童的管理、教育、培養(yǎng)工作確實不易，大柏學區(qū)中心學校在過去的一學期中就這項工作作了很大的努力?；厥鬃哌^的路，有一些無奈，但更多的是喜悅，現(xiàn)從三方面對本期留守兒童工作開展情況作簡單總結。一、取得的主要成績1、所有留守兒童自我保護意識不斷增強，所有留守兒童無一例安全事故發(fā)生。2、絕大部分留守兒童懂得孝敬長輩、感恩父母，在家自覺干家務的在70%以上。3、留守兒童的節(jié)儉意識普遍增強，在學校的號召下，學生積極

21、儲存零用錢。4、留守兒童學習積極性高漲，大部分留守學生學習成績進步顯著。5、多數(shù)留守兒童能積極踴躍地參加學校組織的各項活動。如：乒乓球比賽、拔河比賽、經典誦讀、各種講故事比賽等。5、學好樣、講正氣、求進步是留守兒童中的主流，一學期來，留守兒童無一例違法違紀現(xiàn)象，大家遠離不良習氣，爭做品學兼優(yōu)的好學生。二、主要做法1、領導靠前指揮，帶頭做留守生工作，學校成立了專門的領導班子，分工明確具體，有利地保證了工作的順利開展。2、底子清楚，工作起來有的放矢，各班主任負責全面摸查后建立了留守兒童檔案，確保了工作有對象、有重點、有關鍵。3、教師全員參與，形成合力。我們把全體教師分到各班，分人包干，對口幫護，不

22、留缺口，讓每位留守兒童得到關愛。4、勤家訪、勤溝通，調動家校面?zhèn)€方面的積極性。各位老師或上門或電話進行交流，及時反饋信息，做到管理不出現(xiàn)真空。5、發(fā)動學生互幫互助，每班都為留守生安排一名品學兼優(yōu)的非留守與之結對，學習上，生活上，行為習慣上相互幫助，相互影響、共同進步。6、開展有益的活動，用活動育人，學校不定期專題召開留守學生大會，校主要領導經常在會上為留守兒童作學習、生活、安全等方面的報告，使學生感慨良多。各班也常召開留守兒童主題班會，讓每位留守生傾訴自己的心聲，大家在活動中得到了鍛煉，受到了教育。三、存在的問題1、低年級學生年齡太小，做他們的工作，我們缺乏經驗。2、極少數(shù)教師缺乏耐心，工作中

23、有犯冷熱毛病的現(xiàn)象。3、留守兒童面較大，工作中有顯得心有余而力不足。四、今后努力的方向1、進一步強化全體教師的關愛意思，把關愛留守兒童當作老師們的自覺行動。2、加強研究，加強學習，更新觀念，尋找出更加行之有效的方法，做好留守生的管理、培養(yǎng)工作。3、規(guī)范地操作各項捐贈、資助行動，學校也將盡力籌措資金給予貧困留守生一定的扶持。做學生工作難，做留守學生的工作更難，我們在這項工作上已經邁出了堅實的第一步，我們將用負責的態(tài)度、飽滿的熱情、百倍的耐心開展好留守兒童的系列工作。同時也希望通過我們的不懈努力讓每一位留守兒童都能感受到學校這個大家庭的溫暖。客服個人工作總結1在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較

24、好的完成了20_年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。二、工作標準化處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶

25、提供力所能及的方便。三、服務規(guī)范化服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們

26、要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。客服個人工作總結2光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，

27、對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，

28、面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，

29、我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為

30、顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避

31、免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客

32、服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程

33、。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力?？头€人工作總結3我做客服的工作，這一年，我也是去經歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結下。的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶

34、，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們去有同理心，去了解客戶的一個需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學習，去思考，對于公司的產品有了更

35、多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學好的不但是服務的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作里頭，同時也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客

36、戶而著想。當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續(xù)的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲?？头€人工作總結42020年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：一、工作態(tài)度我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務能力多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，

37、向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻