酒店接待工作職責(zé)

1、第 第 頁酒店接待工作職責(zé)篇一：酒店接待工作職責(zé) 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱忱接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù); 4、為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間; 5、精確掌控房態(tài),與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通; 6、嫻熟掌控業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房?jī)r(jià),飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作; 7、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 8、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí); 篇二：酒店接待工作職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理; 2.熟識(shí)預(yù)訂資料，了解客情，尤其要

2、記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動(dòng); 3.熟識(shí)酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，一直店來賓推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益; 4.嫻熟總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù); 5.嫻熟掌控店內(nèi)信息，提供精確的問訊服務(wù); 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù); 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8.制作有關(guān)報(bào)表，為部門提供精確的接待信息。 篇三：酒店接待工作職責(zé) 1、全部要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺(tái)收銀柜保管， 核對(duì)來賓資料，進(jìn)行入帳工作。 2、為來賓辦理入住(手牌)及退房手續(xù)，并依據(jù)付款方式，精確快速為來賓辦理入住及退房手續(xù)。 3、為來賓實(shí)時(shí)提供服務(wù)，精確介紹公司個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目及具體解答來賓問詢。 4、把全部的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。 5、依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，每日營業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù) 。 6、為來賓提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。 7、接受各客源的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥當(dāng)解決。 8、接聽客戶的詢問和服務(wù)電話，予以解答實(shí)時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。 9、熟識(shí)前臺(tái)各系統(tǒng)的操作流程，