管理溝通經(jīng)典案例-王所長面臨的的困境

1、案例 4 王所長面臨的困境一、電話質(zhì)問2002 年 3 月第一個星期一的早上 8：00 剛過，中海石油研究中只聽電話那頭傳來中海石油有限公司東海分公司總經(jīng)李德剛威嚴的和我們通通氣，以后我公司的人員編制怎么控制？”現(xiàn)場辦公時根據(jù) 2002 年科研生產(chǎn)任務和所里的要求定下的，具體的了。二、事出有因中海石油有限公司和中海石油研究中心都是中國海洋石油總公持。本來這些下屬院所分屬于各地分公司，1998 年因為中海油重組以最優(yōu)資產(chǎn)在紐約和香港上市。2001 年 3 月，上市成功。研究有些脫節(jié)；二是中心層次多，項目運行慢，不利于調(diào)動院所積極性；三是不利于有限公司人員和研究中心科技人員的統(tǒng)一培養(yǎng)和使用。因此，

2、中海油高層決定在適當?shù)臅r機，待研究中心的冗員分流到一定程度時，再將研究中心并入有限公司。由于華東所人員不多，因此就作為試點先行。合并日期定在2002 年 6 月30日前。中海石油有限東海分公司和研究中心華東所都是各自系統(tǒng)的基 年初，兩家外國石油公司合作，采取“內(nèi)聯(lián)外合”的方式加快東海西湖凹陷的油氣勘探、開發(fā)力度，作為“西氣東輸”項目的補充。目前海上天然氣年生產(chǎn)能力只有4 年底要建成20億方的年生產(chǎn)能力，要讓 14 的上海居民住戶用上清潔能源。按照聯(lián)合作業(yè)機構計劃，今年6 月份要進行首期工程的鉆探評價。發(fā)研究任務從1項增加至3 6 有 3 讀了碩士，留校當了老師，工作2年后又攻讀博士。博士畢業(yè)后

3、便應聘到了新星公司上海局，作為課題組長負責即將開發(fā)的 AA 氣田的油扎實，為人謙虛，工作塌實，表達能力也不錯。交往中，趙博士表示價值 20 萬的房子給他，但條件是他必須簽約8 年。負責開發(fā)項目的老總想，有這么個業(yè)務能力強干的技術骨干，這不是天賜良機嘛。于部，也很快得到了各級的批復。與此同時，招聘按程序進行，所長親和談吐反應都不錯。當談到有關 AA 氣田時，趙博士對許多細節(jié)數(shù)據(jù)3 緊缺人才；另一方面，考慮他必須從競爭對手那里辭職，如果研究中心試用期后不聘用他，他就不可能再回原單位了。因此，為了使趙博士安心簽約，故對其解釋：試用只是一種形式。經(jīng)過雙方努力，春節(jié)了勞動合同，成了研究中心的一員。正式上

4、班要到春節(jié)后。然而，正當所里的領導慶幸自己成功地從競爭對手那里輕而易舉挖得成品人才時，就發(fā)生了本文開頭的一幕。此事，并使其感到十分不快。一方面，李總覺得中心只顧完成任務盲目進人，給下步合并控制人員指標帶來壓力，缺乏全局觀，并且中心所長給批了一通。三、亡羊補牢正出國訪問，要兩周后回國。他提醒王所長，中心書記三月中旬赴上海開紀檢會，可請書記協(xié)調(diào)。于是王所長馬上又與書記取得聯(lián)系，匯報了詳情。搞人事出身的書記非常重視，批評王所長溝通不夠。并告 6 月份華東所合并進來時考慮趙博士的聘用問題。 月 1日后進人凍結，尤其是外系統(tǒng)人員。此后，王所長向研究所領導班子通報了公司領導的意圖，并達成一致意見，先穩(wěn)住趙

5、博士。因為三月份他已找過人事2 次、開發(fā)總工 1 次。催問為何不給其辦用工手續(xù)，影響他的三金繳納，尤其是購惠價收租金。工資獎金照發(fā)，同時還據(jù)理力爭，為趙博士套了個較高重組暫時遇到了點麻煩，但你是研究中心通過正常手續(xù)聘用的員工。但中心書記已與公司李總協(xié)商好在6成所里的一員，積極參加所里的各項活動。處理好這件事后，王所長連續(xù)出了兩趟差。博士近來情緒反常，他已多次找所領導和人事部門打聽用工手續(xù)一站在門口等著自己，看著他怯生生，欲言又止的樣子，王所長捺住心釋 3 月 1日以后是這樣，但只是大學生。對他本人不合適，因為他是3 月 1 日以前引進的博士?？粗w博士唯唯諾諾，愁眉苦臉的樣子，王所長感到面試的

6、時候可看不出這樣嘛?？磥砗艽嗳?，便問了一句：么？這一問趙博士愣住了，半天沒回話，顯然沒想過。王所長又追問吃一驚，一個 32 歲的博士怎么會說出這種話來。工作謀不上就要發(fā)小心翼翼地詢問，他老婆已等了我一上午，想了解情況，能否給她2O 分鐘。王所長一聽爽快地答應了。心想也好，再把整個事情原委可能會少些。趙博士的愛人是教育學碩士，倒是快言快語，說最近博清。王所長耐心地把故事從頭講了一遍，讓她放心，如果生活有困難可隨時提出，所里盡力解決，只是手續(xù)一事要待6 月份。他愛人聽了口氣。心想這事可告一段落了吧。但沒想到節(jié)外又生枝。四、節(jié)外生枝4你們趙博士寫信捅到北京總公司把我們告了，說不給他辦用工手續(xù)。王所長

7、一聽心里“格噔”一聲，壞了！這事情搞大了。這趙博士怎么會是這樣。正是趕上北方油田離退休職工鬧事，這封信引起了高層的重視，又是派人調(diào)查，又是要求盡快辦理，事情倒是沒幾天就辦完了。但王起這件事，但一定也有許多感觸。東海分公司人事經(jīng)理透露，為趙博引進趙博士產(chǎn)生的幾番折騰讓他陷入了沉思思考題：1 談談你對王所長的溝通能力的評價，他在處理案例中所敘述的一系列問題過程中有哪些值得圈可點的溝通工作？2 李總的溝通能力如何？請談談你的看法？ 你認為趙博士的溝通意識和溝通能力怎樣？請說出你的看法和建議。 結合案例和實際，談談你對縱向溝通在組織溝通中的作用以及對縱向溝通策略的認識？點評：本案例描述了在基層單位招聘

8、員工時所遇到的由于縱向溝通不暢于傾聽。例如，王所長在接到李總的電話時，面對李總質(zhì)問的口吻，王所長表現(xiàn)出足夠的耐心，未在電話中與李總爭論，認真地傾聽。雖打算在電話中簡單地解決問題。而是在事后，積極創(chuàng)造溝通渠道，選擇并聯(lián)絡相關人員：請書記出面調(diào)解，求得李總的諒解，王所長本人表現(xiàn)出應有的誠意。應該指出，王所長的在面試技巧方面還有待提高。案例中，王所長雖在錄用趙博士前，親自面試考察，但準備仍然不足。應鼓勵應聘者多說，創(chuàng)造一個開放的氣氛，準備一些相關的問題，問題應涉及個人的特點、工作風格、態(tài)度及價值觀。對錄用高級人才，一些客觀的免無準備的面試。案例中，李總以領導者的角色出現(xiàn)，雖然在文章的開頭李總給的熱切心態(tài)，并表達自己的苦衷，求得王所長的理解?？傊羁倹]有關閉縱向的溝通渠道。趙博士是一個有爭議的人物。不可否認，趙博士的溝通能力有他懷疑王所長所說的一切。趙博士整夜想著這件事，趙博士所說“那我就瘋了”，是趙博士真實的心靈寫照。趙博士在未得到滿意的結果后，