志愿者突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技能

1、PAGE PAGE 12志愿者突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技能 一、突發(fā)事件處理原則突發(fā)事件并不等同于危機(jī)，但突發(fā)事件處理不當(dāng)，則非常容易釀成一場危機(jī)。面對(duì)突發(fā)事件，組織者在應(yīng)對(duì)時(shí)要做到信息透明、快速到位、坦然處置、積極化解。志愿者通常處于突發(fā)事件發(fā)生的第一線，面對(duì)某種突發(fā)情況時(shí)，需要遵循以下原則：1、鎮(zhèn)定自如、切莫慌張，保持清醒的頭腦。對(duì)自己所面臨的事件要有充分的思想準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備。對(duì)突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、內(nèi)容、涉及的人數(shù)等基本情況要有所了解，對(duì)其可能出現(xiàn)的各種情況和后果要有充分的估計(jì)和預(yù)見。只有做到心中有數(shù)，遇事才能沉著不慌，應(yīng)付自如。要保持情緒穩(wěn)定。對(duì)突如其來的事物和一些對(duì)自己、對(duì)運(yùn)動(dòng)員或觀眾關(guān)系重大的

2、事情，缺乏一定經(jīng)驗(yàn)的志愿者開始面臨它們時(shí)，可能會(huì)在生理上發(fā)生急劇變化，心跳加快，呼吸急促，兩手發(fā)抖，手心冒汗，這是由于過分焦慮和恐懼引起的。這種過度緊張，使腦神經(jīng)活動(dòng)的興奮與抑制喪失平衡，從而出現(xiàn)難以控制的心慌、不安、緊張，使思維處于抑制狀態(tài)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，首先要樹立信心，進(jìn)而采取做深呼吸或?qū)で笃渌ぷ魅藛T幫助的方法，以此來穩(wěn)定情緒。2、迅速與應(yīng)急部門取得聯(lián)系。志愿者要事先掌握應(yīng)急部門的最快聯(lián)系渠道，要了解應(yīng)急機(jī)構(gòu)的具體位置和電話等。任何志愿者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)事故的發(fā)生，立即向突發(fā)事件應(yīng)急部門報(bào)告。志愿者要確保自己的通訊工具時(shí)刻暢通。在向應(yīng)急部門的工作人員匯報(bào)突發(fā)事件發(fā)生情況時(shí)，志愿者要清楚地、實(shí)事

3、求是地說明事件發(fā)生時(shí)間、具體地點(diǎn)、內(nèi)容及規(guī)模、相關(guān)人員安全狀況、人們的反應(yīng)等要素，并且向工作人員明確詢問自己有無需要配合的地方。 二、處理突發(fā)事件技能1、110公共事件發(fā)現(xiàn)斗毆、盜竊、搶劫等刑事、治安案（事）件，應(yīng)立即報(bào)警。若情況危急，無法及時(shí)報(bào)警，則應(yīng)在制服犯罪嫌疑人或脫離險(xiǎn)情后，迅速報(bào)警。 發(fā)現(xiàn)老人、兒童或智障人員、精神疾病患者走失，公眾遇到危難孤立無援，水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，均可撥打110報(bào)警。 報(bào)警時(shí)請(qǐng)講清案發(fā)的時(shí)間、方位，您的姓名及等。如對(duì)案發(fā)地不熟悉，可提供現(xiàn)場附近具有明顯標(biāo)志的建筑物、大型場所、公交車站、單位名稱等。 報(bào)警后，要保護(hù)現(xiàn)場，以便民警到場后提取物證、痕跡。

4、 2、公共場所險(xiǎn)情發(fā)生擁擠或遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在相對(duì)安全的地點(diǎn)短暫停留。注意觀察周圍地形，尋找安全通道或應(yīng)急出口的標(biāo)志，確定自己的方位，隨時(shí)做好疏散準(zhǔn)備。注意收聽廣播，服從現(xiàn)場工作人員引導(dǎo)，盡快從就近的安全出口有序撤離，切勿逆著人流行進(jìn)或抄近路。撤離時(shí)要注意照顧好老人、婦女、兒童，為他們疏通道路。要提前觀察好安全通道、應(yīng)急出口的位置。參加戶外大型活動(dòng)時(shí)，要提前觀察該活動(dòng)區(qū)域的地形。切勿堵塞安全門，或在安全通道上堆積雜物；確保消防設(shè)施完備，符合應(yīng)急要求。3、119火災(zāi)應(yīng)急要點(diǎn) 撥打119時(shí)，必須準(zhǔn)確報(bào)出失火方位。如果不知道失火地點(diǎn)名稱，也應(yīng)盡可能說清楚周圍明顯的標(biāo)志，如建筑物等。盡量講

5、清楚起火部位、著火物資、火勢(shì)大小、是否有人被困等情況。應(yīng)在消防車到達(dá)現(xiàn)場前設(shè)法撲滅初起火災(zāi)，以免火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。撲救時(shí)注意自身安全。119還參加其他災(zāi)害或事故的搶險(xiǎn)救援工作，包括：各種危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故的救援；水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、地震等重大自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)救災(zāi)；空難及重大事故的搶險(xiǎn)救援；建筑物倒塌事故的搶險(xiǎn)救援；恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急救援；單位和群眾遇險(xiǎn)求助時(shí)的救援救助等。4、122交通事故應(yīng)急要點(diǎn)發(fā)生交通事故或交通糾紛，可以撥打122或110報(bào)警電話。應(yīng)急要點(diǎn)撥打122或110時(shí)，必須準(zhǔn)確報(bào)出事故發(fā)生的地點(diǎn)及人員、車輛傷損情況。可自行解決的事故，應(yīng)把車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，協(xié)商處理；其他事故，需變動(dòng)

6、現(xiàn)場的，必須標(biāo)明事故現(xiàn)場位置，把車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，等候交通警察處理。遇到交通事故逃逸車輛，應(yīng)記下X事車輛的車牌號(hào)；如沒看清X事車輛車牌號(hào)，應(yīng)記下X事車輛的車型、顏色等主要特征。交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即撥打120電話，同時(shí)不要破壞現(xiàn)場和隨意移動(dòng)傷員。 5、120醫(yī)療急救應(yīng)急要點(diǎn)撥通電話之后，應(yīng)說清病人的所在方位、年齡、性別和病情。如果不知道確切的地址，應(yīng)說明大致的方位，XX在哪條大街、哪個(gè)方向、哪幢建筑物附近等。 盡可能說明病人典型的發(fā)病表現(xiàn)。盡可能說明病人患病或受傷的時(shí)間，如：胸痛、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。如果是意外傷害，要說明傷害的性質(zhì)，如觸電、爆炸、塌方、溺水、

7、火災(zāi)、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。盡可能說明您的特殊需要，并了解清楚救護(hù)車到達(dá)的大致時(shí)間，準(zhǔn)備接車。6、中暑事件中暑按病情輕重可分為輕度中暑和重度中暑。輕度中暑的癥狀為頭暈、眼花、耳鳴、惡心、面色潮紅或蒼白、嘔吐、氣短、大汗、皮膚熱或濕冷、脈搏細(xì)弱、心率增快、血壓下降等。重度中暑的癥狀為昏迷、面色潮紅、皮膚干熱、無汗、呼吸急促、心率增快、高熱體溫、神志障礙等。 遇到中暑者，可采取如下措施：緊急救護(hù)：脫離高溫環(huán)境，迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息，使其平臥，頭部抬高，松解衣扣。補(bǔ)充液體：如果中暑者神志清醒，并無惡心、嘔吐，可飲用含鹽的清涼飲料、茶水、綠豆湯等，以起到既降溫

8、、又補(bǔ)充血容量的作用。但對(duì)于癥狀嚴(yán)重者要采用少量多飲的方法，每次以不超過300毫升為宜。物理降溫：可采用電風(fēng)扇吹風(fēng)等散熱方法，但不能直接對(duì)著病人吹風(fēng)，防止又造成感冒。亦可頭部冷敷，在頭部、腋下、腹股溝等大血管處放置冰袋（用冰塊、冰棍、水激凌等放入塑料袋內(nèi)，封嚴(yán)密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮膚發(fā)紅。醫(yī)療救治：經(jīng)上述處理，癥狀若無改善，則應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)生或送醫(yī)院診治，以免延誤病情。7、食物中毒食物中毒通常指吃了含有有毒物質(zhì)或變質(zhì)的肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、植物或化學(xué)品后，感覺腸胃不舒服，出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，共同進(jìn)餐的人常常出現(xiàn)相同的癥狀。可分為細(xì)菌性食物中毒、真菌性食物中毒、化學(xué)

9、性食物中毒。應(yīng)急要點(diǎn)出現(xiàn)食物中毒癥狀或者誤食化學(xué)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)用筷子或手指伸向喉嚨深處刺激咽后壁、舌根進(jìn)行催吐。在中毒者意識(shí)不清時(shí)，需由他人幫助催吐，并及時(shí)就醫(yī)。了解與病人一同進(jìn)餐的人有無異常，并告知醫(yī)生。8、休克事件休克發(fā)生時(shí)，患者往往出現(xiàn)皮膚濕冷、出汗、面色蒼白或青紫、表情冷漠、體溫下降，這是微循環(huán)血流不足的表現(xiàn)。此外，患者伴隨煩躁不安、反應(yīng)遲鈍甚至昏迷，這是心腦缺血的表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)心率加快、脈搏細(xì)弱，要特別警惕，這是休克的預(yù)兆。有些傷者在送院急救途中表示自己“太困、發(fā)冷”，其實(shí)這往往就是休克的前兆，提示患者癥狀很危險(xiǎn)。遇到休克者，在醫(yī)生尚未趕到或未送進(jìn)醫(yī)院前，可按如下方法搶救：當(dāng)患

10、者出現(xiàn)休克先兆或輕度休克，如面色發(fā)白、軟弱無力等癥狀時(shí)，應(yīng)立即攙扶，盡可能讓其繼續(xù)行走，使下腳肌肉收縮，促使血液回流，使癥狀消失。倘若患者無能力行走或已經(jīng)昏倒，出現(xiàn)重度休克時(shí)，應(yīng)將患者平臥，頭部放低，兩下腳抬高，解開衣領(lǐng)和腰帶，注意保暖和安靜，或與同伴一起抬起下肢，由小腿向大腿做按摩或揉搓，以使血液盡早回流入心。 9、觸電事件進(jìn)行觸電急救時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持迅速、就地、準(zhǔn)確、不放棄的原則。應(yīng)急要點(diǎn)：迅速脫離電源。如果電源開關(guān)離救護(hù)人員很近時(shí)，應(yīng)立即拉掉開關(guān)切斷電源的；當(dāng)電源開關(guān)離救護(hù)人員較遠(yuǎn)時(shí)，可用絕緣手套或木棒將電源切斷。如導(dǎo)線搭在觸電者的身上或壓在身下時(shí)，可用干燥木棍或其它絕緣物體將電源線挑開。就地

11、急救處理。當(dāng)觸電者脫離電源后，必須在現(xiàn)場就地?fù)尵?。只有在現(xiàn)場對(duì)安全有威脅時(shí)，才能把觸電者抬到安全地方進(jìn)行搶救。準(zhǔn)確的使用人工呼吸和心臟胸外擠壓。不放棄搶救。堅(jiān)持就是觸電者復(fù)生的希望，百分之一的希望也要盡百分之百的努力。在醫(yī)護(hù)人員到來之前，必須不斷地進(jìn)行人工呼吸和心臟胸外擠壓。 三、志愿者心理技能1、溝通技能能夠通過語言和非語言進(jìn)行自我表達(dá)和與人溝通的能力。通過人際交流能力的訓(xùn)練，對(duì)于建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)、提高自尊、建設(shè)性地?cái)嘟^負(fù)性關(guān)系、應(yīng)對(duì)生活事件以及促進(jìn)心理健康和良好社會(huì)適應(yīng)能力都是十分重要的。 交談時(shí)應(yīng)持有的態(tài)度：接納、理解和真誠的態(tài)度。 （1）善于打開話題。 （2）談雙方感興趣的話題。

12、 （3）談多方感興趣的話題。（4）多提開放性的問題。（5）及時(shí)反饋。在自我介紹完畢后，可向?qū)Ψ教岢鲆恍┮话阈詥栴}，通過對(duì)話問答，可以注意觀察對(duì)方的性格特點(diǎn)，判斷出對(duì)方性格屬于哪種類型，是直率爽快、容易提供情況的，還是性格內(nèi)向的。剛開始談話，不要提出難以回答或帶有批判性的問題，不要破壞已經(jīng)創(chuàng)造的良好融洽的氣氛。不要問及帶有私密性的問題。2、情緒管理作為“社會(huì)人”，我們會(huì)不斷地受周圍環(huán)境、人或事的影響，同時(shí)我們也在影響著我們周圍的人和事，不同的人，對(duì)生活事件的情緒反應(yīng)也是不同的。 常見的“負(fù)性”情緒反應(yīng)有：抑郁、憤怒、焦慮、恐懼、悲哀、厭惡、挫折感、自卑、羞愧、自責(zé)、內(nèi)疚等?！柏?fù)性”只是一個(gè)相對(duì)的概念，情緒反應(yīng)是積極的還是消極的、正性的還是負(fù)性的，除了與情緒反應(yīng)強(qiáng)弱程度有關(guān)以外，還與個(gè)人的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，事件對(duì)個(gè)人造成的影響有關(guān)。以正性、積極的方法去應(yīng)對(duì)挫折的過程，既是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)人逐漸成長的過程。壓力往往來自于我們周圍的人，過度的、不恰當(dāng)?shù)年P(guān)注、歧視等都會(huì)給一個(gè)人帶來傷害。針對(duì)不同的情緒反應(yīng)的應(yīng)對(duì)原則：（一）敢于直面自己生活的問題。 （二）嘗試對(duì)導(dǎo)致挫折感