房地產(chǎn)企業(yè)營銷系統(tǒng)管理手冊

1、第70頁 共 46 頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷系統(tǒng)管理手冊目 錄頁 碼第一章、管管理目標(biāo)標(biāo) 221.1、營營銷中心心管理目目標(biāo)1.2、項項目公司司銷售系系統(tǒng)管理理目標(biāo)第二章、組組織架構(gòu)構(gòu) 222.1、營營銷系統(tǒng)統(tǒng)組織架架構(gòu)2.2、崗崗位設(shè)置置及人員員編制第三章、崗崗位職責(zé)責(zé)、工作作流程、業(yè)業(yè)務(wù)指引引、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié) 3第四章、行行政費(fèi)用用預(yù)算 322第五章、銷銷售人員員管理制制度 333第六章、銷銷售經(jīng)理理管理制制度 399第七章、策策劃經(jīng)理理

2、管理制制度 422第八章、客客服內(nèi)勤勤管理制制度 455第八章、銷銷售內(nèi)部部獎勵制制度 477營銷系統(tǒng)工工作手冊冊第一章、管管理目標(biāo)標(biāo)1.1、營營銷中心心管理目目標(biāo)1.1.11、完成成并爭取超額完完成中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司的銷銷售目標(biāo)標(biāo)1.1.22、合理理科學(xué)利用用、控制制營銷費(fèi)費(fèi)用1.1.33、樹立立、維護(hù)護(hù)并升華中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司企業(yè)業(yè)品牌形形象1.1.44、加強(qiáng)強(qiáng)與大眾眾媒體的的合作關(guān)關(guān)系，保保持與媒媒體之間間的良好好溝通1.1.55、制定定中長期期以及階階段性的的銷售策策略，統(tǒng)統(tǒng)籌、協(xié)協(xié)調(diào)、參參與銷售售策劃工工作1.1.66、整合合營銷系系統(tǒng)內(nèi)部部管理結(jié)結(jié)構(gòu)，規(guī)

3、規(guī)范銷售售工作行行為，健健全、完完善培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制1.1.77、建立立銷售信信息、市市場信息息綜合處處理體系系，為營營銷決策策提供依依據(jù)1.1.88、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督、審查查項目營營銷策劃劃及銷售售管理工工作1.2、項項目公司司銷售系系統(tǒng)管理理目標(biāo)1.2.11、完成成、力爭爭超額完完成本項項目銷售售目標(biāo)1.2.22、合理理利用、控控制本項項目營銷銷費(fèi)用1.2.33、樹立立、維護(hù)護(hù)項目品品牌形象象1.2.44、確保保銷售樓樓宇的資資金回攏攏1.2.55、嚴(yán)格格執(zhí)行公公司政策策、制度度，強(qiáng)化化內(nèi)部管管理，提提高人員員質(zhì)素第二章、組組織架構(gòu)構(gòu)2.1、營營銷系統(tǒng)統(tǒng)組織架架構(gòu)2.2、崗崗位設(shè)置置及人員員編制營

4、銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人1人輔助負(fù)責(zé)人1人輔助負(fù)責(zé)人1人1營銷中心廣告策劃負(fù)責(zé)人1人營銷中心銷售管理負(fù)責(zé)人1人營銷中心客服管理負(fù)責(zé)人1人品牌組4人（組長1人組員3人）33組員工1人33品牌組3人組長1人組員3人11人世間品牌組3人媒介組4人（組長1人組員3人）39策劃組6人（組長1人組員5人）價格組2人（組長1人組員1人）1組員、1人組員1管理組6人（組長1人組員5人）6培訓(xùn)組2人（組長1人組員1人）12人2客服組5人（組長1人組員4人）4綜合組3人（組長1人組員2人）組員3項目公司銷售副總 項目公司銷售部銷售經(jīng)理1人銷售人員16人以上項目公司客服部客服經(jīng)理1人項目公司策劃部策劃經(jīng)理1人2.3、工

5、工資級別別對照表表詳見中中國*房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司營銷中中心工資資對照表表第三章、崗崗位職責(zé)責(zé)、工作作流程、業(yè)業(yè)務(wù)指引引、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié)3.1、營營銷中心心負(fù)責(zé)人人3.1.11、崗位位職責(zé)、全全面主持持本部門門各項工工作，下下達(dá)工作作任務(wù)，檢檢查指標(biāo)標(biāo)完成情情況、指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)本部部各組日日常工作作的開展展、審審批往來來文件，簽簽發(fā)部門門經(jīng)辦文文件、審審批部門門行政費(fèi)費(fèi)用支出出、參參與公司司會議，協(xié)協(xié)調(diào)部門門之間的的工作關(guān)關(guān)系、整整合內(nèi)部部管理，優(yōu)優(yōu)化資源源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)強(qiáng)化員工工質(zhì)素3.1

6、.11.7、完完成公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)3.1.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、全全面主持持本部門門各項工工作，下下達(dá)工作作任務(wù)，檢檢查指標(biāo)標(biāo)完成情情況.2、審審批往來來文件，簽簽發(fā)部門門經(jīng)辦文文件.3、審審批部門門行政費(fèi)費(fèi)用支出出.4、整整合內(nèi)部部管理，優(yōu)優(yōu)化資源源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)強(qiáng)化員工工質(zhì)素、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié).1、完完成中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司當(dāng)月月銷售任任務(wù)800%，不不獎不罰罰，每增增加或減減少100%，獎獎勵或扣扣罰100分；

7、.2、將將中國*房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司營銷費(fèi)費(fèi)用控制制在年初初預(yù)算范范圍內(nèi)，每每增加或或減少00.5%，扣罰罰或獎勵勵10分分;.3、部部門行政政費(fèi)用按按年初預(yù)預(yù)算執(zhí)行行, 每每增加或或減少110%，扣扣罰或獎獎勵3分分;.4、本本部門員員工表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀或或有嚴(yán)重重失職行行為被公公司通報報，每人人/次獎獎勵或扣扣罰5分分；.4、會會簽文件件受相關(guān)關(guān)部門好好評，每每次獎勵勵5分，無無特殊原原因，造造成文件件會簽延延誤，每每次扣罰罰5分；3.1.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引、全全面主持持本部門門各項工工作，下下達(dá)工作作任務(wù)，檢檢查

8、指標(biāo)標(biāo)完成情情況.1、根根據(jù)公司司要求或或結(jié)合公公司實際際情況向向本部各各組下達(dá)達(dá)工作任任務(wù)；.2、每每周星期期一組織織召開部部門小組組會議(每周例例會)，會會議上聽聽取各小小組組長長對本組組上周工工作匯報報及本周周工作安安排，并并提出建建議和看看法，然然后根據(jù)據(jù)各小組組在實際際工作中中遇及的的問題進(jìn)進(jìn)行討論論，最終終確定解解決方案案；.3、在在日常工工作對各各小組進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)，檢檢查各小小組工作作完成情情況，對對未按計計劃完成成或達(dá)標(biāo)標(biāo)的，查查明原因因，提出出要求；、審審批往來來文件，簽簽發(fā)部門門經(jīng)辦文文件部門負(fù)責(zé)人人收到資

9、資料員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的會會簽文件件后（或或收到經(jīng)經(jīng)辦人報報送的擬擬發(fā)文件件后），首首先了解解文件會會簽要求求、內(nèi)容容及相關(guān)關(guān)事項，會會簽文件件經(jīng)審查查無誤后后簽字確確認(rèn)，經(jīng)經(jīng)資料員員登記后后轉(zhuǎn)發(fā)相相關(guān)部門門。、審審批部門門行政費(fèi)費(fèi)用支出出、整整合內(nèi)部部管理，優(yōu)優(yōu)化資源源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)強(qiáng)化員工工質(zhì)素.1、定定期與員員工溝通通，了解解員工對對本職工工作的看看法、要要求以及及滿意度度；.2、結(jié)結(jié)合各工工作崗位位需要，定定期組織織專業(yè)培培訓(xùn)；.3、根根據(jù)績效效考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每月對員員工的工工作狀態(tài)態(tài)進(jìn)行評評審；.4、對對

10、考核結(jié)結(jié)果提出出異議的的員工，重重新組織織審查；3.2、品品牌組成成員3.2.11、崗位位職責(zé)、負(fù)負(fù)責(zé)中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司品牌牌推廣及及需整合合之項目目推廣、編編制中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司品牌牌年度、月月度及項項目整合合推廣預(yù)預(yù)算方案案、跟跟蹤中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司廣告告設(shè)計、制制作、結(jié)結(jié)算廣告告設(shè)計、制制作費(fèi)用用、組組織品牌牌宣傳推推廣活動動（樓盤盤聯(lián)展、房房展會促促銷活動動、看樓樓車）、審審定項目目公司年年度及月月度推廣廣預(yù)算及及計劃，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行情況況3.2.1

11、1.7、對對項目公公司階段段性推廣廣、促銷銷提出指指導(dǎo)性建建議3.2.22、獎罰罰細(xì)節(jié)、按按計劃進(jìn)進(jìn)行廣告告推廣及及活動安安排，費(fèi)費(fèi)用支出出必須控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍內(nèi)，每每增加或或減少55%，扣扣罰或獎獎勵5分分；3.2. 2.22、告動要偏造良按扣50次，廣告告、活動動得到好好評，獎獎勵100分/次次；、經(jīng)經(jīng)辦人無無故拖延延合同擬擬簽時間間，扣罰罰3分，廣廣告設(shè)計計、制作作費(fèi)用請請須公款在過計不請件款罰；、按按驗收制制度驗收收宣傳物物料，造造成公司司經(jīng)濟(jì)損損失扣罰罰（520）/次；、因因個人原原因，未未能在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成相

12、關(guān)工工作，每每次扣罰罰3分；媒介組組員員3.3.11、崗位位職責(zé)、負(fù)負(fù)責(zé)廣告告稿件管管理、負(fù)負(fù)責(zé)媒介介廣告投投放工作作、負(fù)負(fù)責(zé)媒介介廣告結(jié)結(jié)算工作作、辦辦理與媒媒體之間間的合作作協(xié)議、保保持與媒媒體的日日常溝通通、分分析評估估媒介廣廣告效果果、對對營銷費(fèi)費(fèi)用的實實施進(jìn)行行監(jiān)控跟跟蹤、負(fù)負(fù)責(zé)軟宣宣與軟廣廣的完成成與發(fā)布布3.3.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、報報紙廣告告稿件管管理工、3.3.22

13、.1.2、月月廣告投投放計劃劃審批.3、報報紙廣告告媒介費(fèi)費(fèi)結(jié)算.3.11、月結(jié)結(jié)媒體結(jié)結(jié)算工作作流程（針針對已簽簽定年度度協(xié)議的的媒體）.3.22、其他他媒體結(jié)結(jié)算工作作流程（針針對沒有有簽定年年度協(xié)議議的媒體體），業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)生部門門負(fù)責(zé)按按公司付付款審批批制度辦辦理手續(xù)續(xù)。.4、辦辦理報紙紙廣告?zhèn)騻蚪鸸ぷ髯鳌ⅹ劒劻P細(xì)節(jié)節(jié).1、因因個人原原因工作作失誤，影影響與媒媒體間的的協(xié)作關(guān)關(guān)系，扣扣罰5分分，個人人表現(xiàn)突突出，獲獲得內(nèi)外外好評，獎獎勵5分分；.2、經(jīng)經(jīng)辦人無無故拖延延合同擬擬簽

14、時間間，扣罰罰3分，媒媒介費(fèi)結(jié)結(jié)算必須須符合公公司付款款制度。在在結(jié)算過過程中計計算錯誤誤或不具具備請款款條件而而請款，扣扣罰5分分；.3、廣廣告計劃劃混亂，扣扣罰3分分，影響響廣告投投放扣罰罰5分；.4、廣廣告評估估過于隨隨意，營營銷情況況表數(shù)據(jù)據(jù)出錯，各各扣罰55分；.5、因因個人原原因，未未能在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成相關(guān)工工作，每每次扣罰罰3分；.6、組能地好工展成延扣長；3.3.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引、報報紙廣告告稿件管管理工作作.1、所所有報紙紙廣告都都必須統(tǒng)統(tǒng)一公司司版式、標(biāo)標(biāo)識；3.3.33.

15、1.2、所所有同一一報紙媒媒體廣告告，都由由營銷中中心進(jìn)行行合版；.3、各各項目的的擬發(fā)布布的報紙紙廣告稿稿項目公公司簽字字通過后后，須送送交營銷銷中心及及分管營營銷副總總簽字通通過后才才能刊登登；、報紙紙廣告投投放計劃劃審批.1、項項目公司司與廣告告公司協(xié)協(xié)商，根根據(jù)年度度廣告費(fèi)費(fèi)計劃，制制定月度度投放計計劃，報報送營銷銷中心；.2、項項目公司司同時要要求廣告告公司按按該媒介介計劃向向媒體下下單；.3、營營銷中心心審核并并辦理媒媒介計劃劃會簽；.4、媒媒介計劃劃審批完完后，營營銷中心心通知項項目公

16、司司照此計計劃執(zhí)行行或調(diào)整整計劃；.5、營營銷中心心根據(jù)會會簽通過過的媒介介計劃，向向媒體發(fā)發(fā)出廣告告投放確確認(rèn)書，以以此最終終確定廣廣告版位位及作為為結(jié)算依依據(jù)；.6、提提交廣告告計劃審審批的格格式及內(nèi)內(nèi)容要求求；廣告計劃或或變更計計劃的審審批表需需說明；報告媒介計計劃需說說明：投投放媒體體、投放放時間、版版位、規(guī)規(guī)格、廣廣告刊例例價、折折扣、實實付金額額、合計計金額；程序時間要求依據(jù)提交報紙廣廣告計劃劃審批時時間要求求計劃會簽3個部門7小時時/部門門（一般般會簽程程序）3個工作日日我司工作時時間3個部門2小時時/部門門（特急急會簽程程序）1個工作日日我司工作

17、時時間廣告計劃審審批時間間要求、報報紙廣告告媒介費(fèi)費(fèi)結(jié)算.1、與與合生簽簽定年度度合作協(xié)協(xié)議的媒媒體，媒媒介費(fèi)結(jié)結(jié)算由營營銷中心心負(fù)責(zé)；.2、其其他媒體體的媒介介費(fèi)結(jié)算算由項目目公司負(fù)負(fù)責(zé)辦理理；.3、各各項目公公司所投投放廣告告，由廣廣告公司司向項目目公司提提供樣報報，項目目公司自自行保管管，在結(jié)結(jié)算過程程中，項項目公司司財務(wù)部部所需的的樣報由由項目公公司策劃劃部提供供；.4、營營銷中心心的樣報報只提供供給審核核部、財財務(wù)部審審核；.5、廣廣告公司司的代理理傭金結(jié)結(jié)算由各各項目公公司負(fù)責(zé)責(zé)辦理；3

18、.3.33.3、辦辦理報紙紙廣告?zhèn)騻蚪鸸ぷ髯?1、媒媒介費(fèi)支支付完后后，項目目公司根根據(jù)結(jié)算算表擬簽簽傭金結(jié)結(jié)算付款款審批表表；.2、付付款審批批表依付付款審批批制度會會簽；.3、傭傭金結(jié)算算依據(jù);樣報3.5、價價格組成成員3.5.11、崗位位職責(zé)、負(fù)負(fù)責(zé)制定定各樓盤盤付款方方式、負(fù)負(fù)責(zé)制定定、調(diào)整整各樓盤盤樓宇銷銷售價格格、組組織召開開銷售價價格會議議、提供供定價依依據(jù)3.5.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、制制定各樓樓盤付

19、款款方式.1、負(fù)負(fù)責(zé)制定定、調(diào)整整各樓盤盤樓宇銷銷售價格格、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié).1、在在價格組組制定下下發(fā)使用用的正式式銷售資資料中，因因出現(xiàn)錯錯誤但未未造成公公司損失失的，每每次扣罰罰5分；若造成成公司損損失的，每每次扣罰罰10分分以上；.2、由由于價格格組人員員工作失失職而造造成未能能按時完完成工作作計劃的的，延期期2天或或以上，扣扣罰5分分，延期期5天或或以上，扣扣罰100分；.3、由由于工作作馬虎，造造成后序序工作難難于開展展，扣罰罰5分；.4、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組工工作開展展，造成成

20、工作延延誤，扣扣罰組長長5分；.5、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.5.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引、制制定各樓樓盤付款款方式.1、樓樓盤推售售前1個個月，項項目公司司提出付付款方式式建議；.2、營營銷中心心根據(jù)項項目公司司要求，結(jié)結(jié)合市場場情況審審定付款款方式表表；.3、付付款方式式表經(jīng)營營銷中心心、總經(jīng)經(jīng)理會簽簽；.4、會會簽通過過后送營營銷中心心蓋章、發(fā)發(fā)文，并并將有關(guān)關(guān)文件歸歸檔；.5、付付款方式式表在執(zhí)執(zhí)行過程程中一般般不作改改動，如如確有需需要，須須按以上

21、上程序報報批；、負(fù)負(fù)責(zé)制定定、調(diào)整整各樓盤盤樓宇銷銷售價格格.1、新新推樓盤盤，由項項目公司司提出價價格策略略方案及及價格表表，經(jīng)營營銷中確確定最終終方案，總總經(jīng)理會會簽，項項目公司司按已定定方案執(zhí)執(zhí)行；.2、階階段性價價格調(diào)整整，按營營銷中心心要求或或由項目目公司提提議并由由項目公公司提出出價格調(diào)調(diào)整建議議報告，經(jīng)經(jīng)營銷中中心、總總經(jīng)理會會簽，項項目公司司按會簽簽意見制制定樓宇宇銷售價價格表，報報批后發(fā)發(fā)文；.3、未未加蓋項項目公司司公章的的價格表表均無效效；3.6、客客服組成成員3.6.11、崗位位職責(zé)、匯匯編

22、日銷銷售統(tǒng)計計報表、匯匯編銷售售周報、匯匯編月度度銷售分分析表、建建立、管管理中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司銷售售信息數(shù)數(shù)據(jù)庫3.6.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、編編制日報報、周報報、月報報流程.1、建建立、管管理中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司銷售售信息數(shù)數(shù)據(jù)庫、獎獎罰措施施.1、未未能準(zhǔn)確確統(tǒng)計有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，每次次扣罰55分；.2、未未能及時時統(tǒng)計有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，每次次扣罰33分；.3、

23、未未能完整整統(tǒng)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，每每次扣罰罰3罰分分；.4、因因工作不不慎造成成數(shù)據(jù)丟丟失，扣扣罰5分分；.5、未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意泄泄漏有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，扣扣罰100分；.6、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組工工作開展展，造成成工作延延誤，扣扣罰組長長5分；.7、報報表編制制清晰、數(shù)數(shù)據(jù)分析析透徹，受受到好評評，獎勵勵5分；.8、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.6.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引、營營銷中心心制定工工作流程程（日報報、周報報、月報報）發(fā)至至各有關(guān)關(guān)單位；、各各有關(guān)單單

24、位按工工作流程程規(guī)定時時間提供供統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)；、營營銷中心心收到統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)后匯編編報表，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)無無誤后報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；日報：項目目公司每每天上午午9:330向營營銷中心心報送日日銷售統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù),營銷銷中心匯匯編日銷銷售統(tǒng)計計表,每每天上午午10:30報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室。周報：項目目公司每每周星期期一向營營銷中心心報送每每周銷售售工作總總結(jié),營營銷中心心匯編銷銷售工作作總結(jié),每周星星期三報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室。月報：財務(wù)務(wù)部每月月報告期期向營銷銷中心報報送本期期銷售及及變更明明細(xì),營營銷中心心復(fù)核財財務(wù)報表表，復(fù)核核完成后后于次月月5日前前撰寫月月度銷售售分析報報告,并并

25、報公司司領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室。3.7、管管理組組組員3.7.11、崗位位職責(zé)、制制定銷售售政策、優(yōu)優(yōu)惠措施施、制制定管理理制度及及各項銷銷售工作作指引、監(jiān)監(jiān)督政策策、制度度執(zhí)行情情況、受受理銷售售系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部投訴訴37115負(fù)負(fù)責(zé)制定定傭金分分配辦法法及激勵勵機(jī)制3.7.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、制制定銷售售政策、優(yōu)優(yōu)惠措施施.2、制制定銷售售管理制制度、工工作指引引.3、監(jiān)監(jiān)督政策策、制度度執(zhí)行情情況.4、監(jiān)監(jiān)督

26、政策策、制度度執(zhí)行情情況、獎獎勵細(xì)節(jié)節(jié).1、因因工作不不負(fù)責(zé)任任，延誤誤新的銷銷售政策策、制度度、指引引頒布，每每次扣罰罰5分；.2、因因人為疏疏忽，導(dǎo)導(dǎo)致錯誤誤頒布銷銷售政策策、措施施，扣罰罰5分，造造成公司司損失扣扣罰100分以上上；.3、銷銷售政策策、制度度、指引引表述不不清晰，導(dǎo)導(dǎo)致難于于執(zhí)行或或錯誤執(zhí)執(zhí)行，扣扣罰5分分，造成成公司損損失扣罰罰10分分以上；.4、銷銷售監(jiān)督督過程中中未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題而而被相關(guān)關(guān)部門指指出或違違規(guī)次數(shù)數(shù)不斷上上升，均均屬銷售售管理組組監(jiān)督不不力的行行為，每每次扣55分；3.7.2

27、2.2.5、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組工工作開展展，造成成工作延延誤，扣扣罰組長長5分；.6、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.7.22、業(yè)務(wù)務(wù)指引、制制定銷售售政策、優(yōu)優(yōu)惠措施施.1、項項目公司司提出銷銷售措施施方案后后，當(dāng)天天報送至至營銷中中心；.2、營營銷中心心1天內(nèi)內(nèi)作出會會審，并并報送至至公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室；.3、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后，返回回營銷中中心，營營銷中心心1天內(nèi)內(nèi)以通知知形式頒頒發(fā)給相相關(guān)單位位；.4、相相關(guān)單位位收到通通知后按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；3.7

28、.22.2、制制定銷售售管理制制度、工工作指引引.1、銷銷售管理理組經(jīng)辦辦人員根根據(jù)公司司要求擬擬定銷售售管理制制度或指指引；.2、報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱閱；.3、經(jīng)經(jīng)批復(fù)后后的文本本以通知知形式以以兩個工工作日內(nèi)內(nèi)頒布至至各相關(guān)關(guān)單位；、監(jiān)督督政策、制制度執(zhí)行行情況.11、銷售售管理組組制定銷銷售管理理監(jiān)督辦辦法，頒頒布實施施；.22、銷售售管理組組根據(jù)監(jiān)監(jiān)督辦法法對銷售售過程的的規(guī)范操操作進(jìn)行行檢查（如如：認(rèn)購購書填寫寫、銷售售政策、優(yōu)優(yōu)惠措施施的執(zhí)行行情況等等）；.33、銷售售管理

29、組組對違規(guī)規(guī)操作人人員進(jìn)行行登記，并并即時通通知違規(guī)規(guī)人員有有關(guān)情況況；.44、每月月月底匯匯編違規(guī)規(guī)記錄，對對超過一一定違規(guī)規(guī)次數(shù)的的，進(jìn)行行通報，并并對相關(guān)關(guān)人員作作出相應(yīng)應(yīng)的處罰罰；、受受理銷售售系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部投訴訴3.8、培培訓(xùn)組組組員3.8.11、崗位位職責(zé)、編編制營銷銷系統(tǒng)全全年培訓(xùn)訓(xùn)計劃、組組織營銷銷系統(tǒng)人人員培訓(xùn)訓(xùn)、制制定、跟跟進(jìn)銷售售人員考考核辦法法3.8.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎勵勵細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、編編制營銷銷系統(tǒng)全全年培訓(xùn)訓(xùn)計劃、組組織營銷銷系統(tǒng)人人員

30、培訓(xùn)訓(xùn).2、制制定、跟跟進(jìn)銷售售人員考考核辦法法.3、負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)營銷系系統(tǒng)工衣衣制作過過程、獎獎勵細(xì)節(jié)節(jié).1、培培訓(xùn)工作作落實不不到位，扣扣罰5分分；.2、培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)未能按按時完成成，扣罰罰3分；.3、完完成每次次培訓(xùn)，均均須對所所有參加加人員進(jìn)進(jìn)行考核核，考核核結(jié)果必必須在三三天內(nèi)公公布，合合格率低低于600%，表表明培訓(xùn)訓(xùn)不到位位，優(yōu)秀秀成績率率高于660%，表表明培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容過過于膚淺淺，均屬屬銷售培培訓(xùn)組工工作不力力，每次次扣罰55分；.5、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組

31、工工作開展展，造成成工作延延誤，扣扣罰組長長5分；.6、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.8.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引、編編制營銷銷系統(tǒng)全全年培訓(xùn)訓(xùn)計劃、組組織營銷銷系統(tǒng)人人員培訓(xùn)訓(xùn).1、每每年1月月15日日，營銷銷中心通通知各項項目公司司提出本本年度培培訓(xùn)需求求；.2、培培訓(xùn)組綜綜合項目目公司意意見后，編編制營銷銷系統(tǒng)全全年培訓(xùn)訓(xùn)計劃；.3、全全年培訓(xùn)訓(xùn)計劃報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會審審，會審審?fù)ㄟ^后后1月220日前前以通知知形式發(fā)發(fā)至各項項目公司司；.4、培培訓(xùn)組按按計劃組組織培訓(xùn)訓(xùn)，每

32、次次培訓(xùn)前前，培訓(xùn)訓(xùn)組須提提前5天天做好培培訓(xùn)方案案；.5、方方案報批批必須在在2日內(nèi)內(nèi)完成；.6、每每培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，培培訓(xùn)組必必須在22個工作作日做好好書面培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)，并報報送公司司領(lǐng)導(dǎo)；、制制定、跟跟進(jìn)銷售售人員考考核辦法法.1、培培訓(xùn)組制制定銷售售人員考考核辦法法,經(jīng)會會審后頒頒布執(zhí)行行;.2、銷銷售經(jīng)理理按考核核要求記記錄銷售售人員日日常工作作行為，每每月266日填報報考核表表，經(jīng)項項目公司司經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后送培培訓(xùn)組；.3、培培訓(xùn)組綜綜合匯編編各樓盤盤銷售人人員的考考核結(jié)果果，對未未達(dá)

33、標(biāo)人人員提出出建議和和看法，并并于反饋饋給項目目公司；.4、項項目公司司結(jié)合實實際情況況，對未未達(dá)標(biāo)人人員進(jìn)行行輔導(dǎo)、警警告或淘淘汰；3.9、銷銷售策劃劃組3.9.11、崗位位職責(zé)、規(guī)規(guī)范各項項目策劃劃工作程程序、制制定中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司全年年銷售方方案、匯匯編銷售售總控表表(一表表式管理理)3.9.22、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)、工工作流程程、量化化指標(biāo).1、規(guī)規(guī)范各項項目策劃劃工作程程序 .2、制制定中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司全年年銷售方方案3.9

34、.22.1.3、匯匯編銷售售總控表表、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié).1、各各項目未未能按規(guī)規(guī)范程序序開展策策劃工作作，一方方面說明明策劃組組制定的的程序可可操作性性不夠，另另一方面面說明策策劃組監(jiān)監(jiān)督不力力，扣罰罰5分；.2、各各項工作作開展不不及時，扣扣罰5分分；.3、銷銷售總控控表中的的有關(guān)信信息錯誤誤或不符符，扣罰罰5分；.4、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組工工作開展展，造成成工作延延誤，扣扣罰組長長5分；.5、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.9.33、業(yè)務(wù)務(wù)指引

35、、規(guī)規(guī)范各項項目策劃劃工作程程序.1、策首到目有劃的具操程.2、對對每一個個具體工工作環(huán)節(jié)節(jié)的合理理性進(jìn)行行評估，與與策劃人人員展開開討論；.3、討討論取得得共識后后，擬定定策劃工工作規(guī)范范操作指指引，經(jīng)經(jīng)相關(guān)部部門會簽簽后頒布布實施；.4、頒頒布實施施后兩個個月內(nèi)著著重征詢詢各項目目意見、檢檢查實施施效果；.5、對對實施過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題重新新評估、調(diào)調(diào)整、再再執(zhí)行；、制制定中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司全年年銷售方方案.1、每每年年初初董事局局下達(dá)中中國*房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限

36、公司司銷售總總目標(biāo)；.2、策策劃組接接到中國國*房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司下達(dá)達(dá)的總目目標(biāo)后，33天內(nèi)提提出分解解方案；.3、策策劃組組組織項目目公司討討論方案案，并要要求各項項目公司司細(xì)化方方案，最最后確定定正式方方案；.4、策策劃組將將方案報報營銷中中心及公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示，經(jīng)經(jīng)批示的的方案以以通知形形式發(fā)至至各有關(guān)關(guān)單位；、匯匯編營銷銷總控表表.1、管管理目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)包包括推售售樓宇、推推售面積積、銷售售金額、營營銷費(fèi)用用、設(shè)計計、工程程、開發(fā)發(fā)與項目目20002年度度目標(biāo)管管理內(nèi)容容一致；.2、總

37、總體關(guān)鍵鍵性問題題，根據(jù)據(jù)項目各各項工作作的實際際進(jìn)度由由項目公公司每月月填寫，并并注明經(jīng)經(jīng)辦單位位（經(jīng)辦辦人）、始始辦時間間等。.3、產(chǎn)產(chǎn)品分析析部分由由項目公公司銷售售部按月月填寫，包包括形象象工程進(jìn)進(jìn)度、產(chǎn)產(chǎn)品存量量分類和和新推產(chǎn)產(chǎn)品分類類指標(biāo)。.4、競競爭對手手分析部部分由項項目公司司銷售、策策劃部門門，按月月報送。.5、銷銷售計劃劃由項目目公司銷銷售部報報送完成成，包括括主推戶戶型策略略、銷售售策略、銷銷售分類類目標(biāo)等等指標(biāo)。.6、廣廣告計劃劃由項目目公司策策劃部提提交營銷銷中心策策劃組審審定。主主要指標(biāo)標(biāo)包括形形象主題

38、題、銷售售主題、平平面、電電視、廣廣播促銷銷活動等等廣告計計劃和費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算。費(fèi)用用預(yù)算又又可分為為報紙、電電視、電電臺、其其他等指指標(biāo)。.7、下策整目與中據(jù)運(yùn)況作.8、圖生月作及調(diào)總等銷負(fù).9、所所有指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)一至至營銷中中心處匯匯總。3.10、綜綜合組成成員3.10.1、崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)月月度績效效考核表表2、收發(fā)發(fā)往來文文件3、負(fù)責(zé)責(zé)考勤登登記4、編制制每月行行政費(fèi)用用預(yù)算支支出情況況表（交交通費(fèi)、業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)）5、負(fù)責(zé)責(zé)資料歸歸檔管理理6、

39、負(fù)責(zé)責(zé)部門資資產(chǎn)管理理7 收收集由項項目公司司按月提提供的競競爭樓盤盤的信息息資料及及分析8 收收集政府府頒布的的有關(guān)行行業(yè)文件件3.10.2、工工作流程程、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié)1、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)1、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)月月度績效效考核表表2、收發(fā)發(fā)往來文文件3、負(fù)責(zé)責(zé)考勤登登記4、編制制每月行行政費(fèi)用用預(yù)算支支出情況況表（交交通費(fèi)、業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)）5、負(fù)責(zé)責(zé)資料歸歸檔管理理6、負(fù)責(zé)責(zé)部門資資產(chǎn)管理理2、獎罰罰細(xì)節(jié)2.1、

40、收收到外單單位送來來的會簽簽文件后后，即時時報送部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批閱，未未能及時時登記、收收發(fā)文件件，每次次扣3分分；2.2、接接到待發(fā)發(fā)文件后后未能及及時登記記送出，每每次扣33分；2.3、無無特殊原原因，每每天下班班前未能能完成資資料歸檔檔工作，每每次扣33分；2.3、未未能按時時將考核核表、考考勤表送送至行政政人事部部，每次次扣3分分；2.4、未未能將按按時將行行政費(fèi)用用預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況表報送送給部門門負(fù)責(zé)人人，每次次扣3分分；2.5、未未能定期期盤點(diǎn)，造造成帳實實不符，扣扣罰5分分；2.6、文文

41、檔管理理混亂，造造成資料料、文件件遺失，扣扣罰5分分；2.7、組組長未能能有效地地協(xié)調(diào)好好本組工工作開展展，造成成工作延延誤，扣扣罰組長長5分；2.8、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.11.3、業(yè)業(yè)務(wù)指引引1、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)月月度績效效考核表表1.1、每每月結(jié)束束前兩日日，綜合合組給每每位員工工發(fā)一份份績效考考核表;1.2、各各員工填填寫考核核表內(nèi)容容，每月月最后一一天交到到綜合組組;1.3、綜綜合組將將員工績績效考核核表報送送部門負(fù)負(fù)責(zé)人評評審;1.4、經(jīng)經(jīng)

42、評審的的績效考考核表知知會各員員工評審審結(jié)果,之后由由綜合組組報送行行政人事事部；2、收發(fā)發(fā)往來文文件2.1、收收文、發(fā)發(fā)文必須須登記、簽簽收，屬屬本部門門擬發(fā)文文件必須須有文號號，否則則不予發(fā)發(fā)送；2.2、會會簽文件件必須及及時送至至部門負(fù)負(fù)責(zé)人辦辦公室，如如遇特急急文件或或停留多多時的文文件應(yīng)著著重提醒醒負(fù)責(zé)人人，抓緊緊時間會會簽；2.3、會會簽文件件丟失時時，應(yīng)及及時向部部門負(fù)責(zé)責(zé)反映，并并知會行行政人事事部；3、負(fù)責(zé)責(zé)考勤登登記4、編制制每月行行政費(fèi)用用預(yù)算支支出情況況表（交交通費(fèi)、業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)

43、）4.1、交交通費(fèi)每每月報銷銷兩次，具具體時間間由外勤勤登記人人員規(guī)定定；4.2、外外勤人員員按規(guī)定定時間整整理好交交通費(fèi)，填填寫費(fèi)用用報銷單單后，交交外勤登登記人員員核對；4.3、外外勤登記記人員以以外勤申申請表及及外勤登登記表為為依據(jù)，核核查外勤勤人員交交通費(fèi)報報銷的合合理性，如如發(fā)現(xiàn)有有未按規(guī)規(guī)定報銷銷的費(fèi)用用，將退退還其本本人重新新整理；與外勤申請請表、外外勤登記記表核對對，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有未未作外勤勤登記或或不合符符用車申申請的交交通費(fèi)，予予以退還還；超出行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算標(biāo)準(zhǔn)的的，予以以退還；外勤申請表表未經(jīng)部部門總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)，予予以退還還；3

44、.、經(jīng)經(jīng)核查無無誤的報報銷單，由由外勤人人員交由由管線總總監(jiān)簽字字，總監(jiān)監(jiān)簽字后后交還外外勤登記記人員；4.5、外外勤登記記人員集集中統(tǒng)一一報批，經(jīng)經(jīng)批復(fù)同同意報銷銷的交通通費(fèi)，外外勤登記記人員作作費(fèi)用登登記，然然后將報報銷單交交還給報報銷人，由由報銷人人到財務(wù)務(wù)部結(jié)算算款項。5、負(fù)責(zé)責(zé)資料歸歸檔管理理5.1、綜綜合組必必須將所所有歸檔檔文件進(jìn)進(jìn)行簽收收；5.2、當(dāng)當(dāng)天文件件當(dāng)天歸歸檔，因因特殊原原因無法法當(dāng)天歸歸檔，最最遲不得得超過第第二個工工作日；5.3、資資料借閱閱時必須須登記；3.11.3

45、.66、負(fù)責(zé)責(zé)部門資資產(chǎn)管理理6.1、資資產(chǎn)管理理臺帳應(yīng)應(yīng)分為：購入與與出讓、借借入與借借出、報報廢與清清算等科科目，以以便清晰晰反映資資產(chǎn)的來來龍去脈脈；6.2、資資產(chǎn)盤點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)帳帳實不符符或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資產(chǎn)遺遺失時，應(yīng)應(yīng)及時向向部門負(fù)負(fù)責(zé)人匯匯報，待待查明原原因或公公司作出出批示后后方可在在帳目上上作出調(diào)調(diào)整；3.12、項項目營銷銷副總經(jīng)經(jīng)理：3.12.1、崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)項目的的整體銷銷售工作作,根據(jù)公公司確定定的全年年銷售計計劃，完完成規(guī)定定的銷售售任務(wù)。2、制訂訂項目銷銷售管理理計劃（包包括銷售售進(jìn)度、價價格、房房源、營營

46、銷計劃劃及銷售售收入、費(fèi)費(fèi)用支出出計劃等等），并并報營銷銷中心、公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。3、全面面介入項項目形象象推廣、市市場運(yùn)作作、階段段促銷等等策劃工工作，負(fù)負(fù)責(zé)項目目整合推推廣計劃劃和階段段推廣方方案。4、監(jiān)督督執(zhí)行銷銷售管理理制度。5、負(fù)責(zé)責(zé)與公司司、項目目公司相相關(guān)部門門的協(xié)調(diào)調(diào)、配合合工作。6、負(fù)責(zé)責(zé)與設(shè)計計單位、銀銀行、律律師、保保險公司司等的合合作協(xié)調(diào)調(diào)工作。7、負(fù)責(zé)責(zé)與政府府相關(guān)部部門的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。8、負(fù)責(zé)責(zé)組織銷銷售員定定期例會會，總結(jié)結(jié)、交流流銷售經(jīng)經(jīng)驗與教教訓(xùn)，并并

47、且提出出存在的的問題與與建議。9、負(fù)責(zé)責(zé)本項目目銷售部部的管理理工作。10、職職責(zé)范圍圍內(nèi)的其其他各項項工作。3.13、銷銷售經(jīng)理理3.13.1、崗崗位職責(zé)責(zé)1、對項項目營銷銷副總負(fù)負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)責(zé)提議銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施3、負(fù)責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場管理理4、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)銷銷售臺帳帳5、負(fù)責(zé)責(zé)記錄現(xiàn)現(xiàn)場銷售售人員日日常工作作表現(xiàn)3.13.2、工工作流程程、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié)1、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)1.1、制制定年度度銷售計計劃1.2、

48、負(fù)負(fù)責(zé)提議議銷售方方案、優(yōu)優(yōu)惠措施施1.3、負(fù)負(fù)責(zé)銷售售現(xiàn)場管管理1.4、負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)銷售臺臺帳1.5、負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄現(xiàn)場銷銷售人員員日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)（見營銷中中心培訓(xùn)訓(xùn)組工作作流程）2、獎罰罰細(xì)節(jié)2.1、未未能按銷銷售計劃劃完成當(dāng)當(dāng)月銷售售任務(wù)，扣扣罰5分分；2.2、未未能及時時提議銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施，扣扣罰5分分；2.3、銷銷售現(xiàn)場場管理不不得力，扣扣罰5分分；2.4、未未能及時時登記、上上報銷售售臺帳，或或銷售臺臺帳有誤誤，扣罰罰5分；2.5

49、、未未能如實實反映銷銷售人員員工作表表現(xiàn)，或或拖延上上報考核核結(jié)果，扣扣罰5分分；2.6、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.13.3、業(yè)業(yè)務(wù)指引引1、制定定年度銷銷售計劃劃1.1、全全年銷售售計劃必必須在每每年1月月份完成成；1.2、編編制銷售售計劃時時，應(yīng)著著重考核核銷售淡淡季和旺旺季的銷銷售比例例；1.3、對對于連續(xù)續(xù)兩個月月未能完完成銷售售任務(wù)時時，在檢檢討存在在問題的的同時，還還應(yīng)評估估計劃的的可行性性；2、負(fù)責(zé)責(zé)提議銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施3.1、

50、銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施建建議必須須按時提提交；3.2、銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施應(yīng)應(yīng)結(jié)合樓樓盤實際際情況，市市場情形形，銷售售的優(yōu)、劣劣勢，具具體分析析到每幢幢樓宇、每每一戶型型、座向向、景觀觀、單元元等因素素；3.3、銷銷售方案案、優(yōu)惠惠措施的的制度還還必須考考慮成本本指標(biāo)、利利潤指標(biāo)標(biāo)等；3、負(fù)責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場管理理3.1、人人員管理理必須以以量化指指標(biāo)為依依據(jù)，同同時還須須結(jié)合人人力資源源配置；3.2、實實物管理理必須遵遵循帳實實相符為為原則；3.3、現(xiàn)現(xiàn)場銷售售政策、措措施的管管理必須須掌握好

51、好度與量量的關(guān)系系；4、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)銷銷售臺帳帳4.1、銷銷售主任任根據(jù)銷銷售臺帳帳格式登登記銷售售情況；4.2、銷銷售主任任定期組組織銷售售人員復(fù)復(fù)核銷售售臺帳的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容；4.3、月月底銷售售主任安安排人員員將銷售售臺帳復(fù)復(fù)印，并并報送營營銷中心心；4.4、營營銷中心心將臺帳帳匯編，并并報送公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；3.14、銷銷售人員員3.13.1、崗崗位職責(zé)責(zé)1、收集集客戶信信息資料料2、開展展銷售工工作3、跟進(jìn)進(jìn)房款回回攏工作作4、跟進(jìn)進(jìn)售后服服務(wù)工作作

52、3.13.2、工工作流程程、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié)1、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)2、獎罰罰細(xì)節(jié)2.1、未未能及時時提交每每周銷售售工作總總結(jié)，每每次扣罰罰5分；2.2、匯匯編每周周銷售工工作總結(jié)結(jié)時不認(rèn)認(rèn)真，隨隨意大，數(shù)數(shù)據(jù)不真真實，每每次扣罰罰5分；2.3、認(rèn)認(rèn)購書填填寫錯誤誤，每次次扣罰55分；2.4、違違反公司司政策、制制度、銷銷售措施施，每次次扣罰55分；2.5、欠欠收率超超過制度度規(guī)定，扣扣罰5分分；2.6、2.7、被被客戶投投訴，或或不服從

53、從公司安安排，每每次各扣扣罰5分分；2.8、銷銷售業(yè)績績差，無無正理由由解釋其其原因者者，扣罰罰5分；2.9、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.13.3、業(yè)業(yè)務(wù)指引引1、收集集客戶信信息資料料1.1、營營銷中心心制定統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶來訪訪登記表表及每每周工作作總結(jié)格格式發(fā)至至各銷售售部；1.2、銷銷售人員員在接待待看樓客客戶時填填寫客客戶來訪訪登記表表；1.3、每每周星期期一上午午，銷售售人員根根據(jù)客客戶來訪訪登記表表匯總總上周客客戶來訪訪信息，結(jié)結(jié)合上工工作情況況、存在在問

54、題、建建議措施施，填寫寫每周周工作總總結(jié)1.4、每每周工作作總結(jié)經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理簽字字后上報報營銷中中心；1.5、營營銷中心心根據(jù)銷銷售人員員每周周工作總總結(jié)匯匯編銷售售周報；1.6、銷銷售周報報于每周周三上午午報送公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；2、開展展銷售工工作、跟跟進(jìn)售后后服務(wù)2.1、樓樓宇認(rèn)購購書內(nèi)內(nèi)容必須須按填寫寫指引填填寫；2.2、銷銷售變更更必須按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理；2.3、延延遲簽約約協(xié)議書書、催催收函、退退房申請請書、解解除合同同通知書書必須須按規(guī)定定操作；2.4、簽

55、簽署商商品房買買賣合同同、辦辦理收樓樓手續(xù)、辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)證前須須知會業(yè)業(yè)主有關(guān)關(guān)注意事事項、帶帶備相關(guān)關(guān)證件、資資料等；2.5、項項目公司司寄發(fā)交交樓通知知書前前，須復(fù)復(fù)核相關(guān)關(guān)業(yè)主資資料（如如：業(yè)主主姓名、單單元房號號、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式、變變更與否否、業(yè)主主是否有有特殊要要求等）；2.6、公公司違約約或客戶戶違約時時的處理理辦法；2.7、銷銷售政策策、優(yōu)惠惠措施把把握及運(yùn)運(yùn)用；2.8、特特殊銷售售政策的的報批與與實現(xiàn)（員員工購房房折扣、業(yè)業(yè)主介紹紹折扣、合合生會員員購房折折扣、再再次置業(yè)業(yè)折扣等等）；3、跟進(jìn)進(jìn)房款回回

56、攏工作作3.1、簽簽訂認(rèn)認(rèn)購書的的同時，銷銷售人員員登記客客戶付款款計劃；3.2、計計劃交款款前三天天，銷售售人員電電話提醒醒客戶交交款時間間；3.3、客客戶欠款款時，銷銷售人員員每三天天催收一一次；3.4、每每次開展展催收工工作，必必須填寫寫相應(yīng)的的記錄單單；3.5、對對欠交首首期房款款的，超超過155天按退退定處理理；3.6、對對欠交非非首期房房的，超超過300天按退退房處理理；3.7、對對已簽署署商品品房買賣賣合同的的，退房房須由產(chǎn)產(chǎn)權(quán)組、按按揭組、法法律室共共同完成成；3.1

57、、各各相關(guān)人人員必須須按規(guī)定定執(zhí)行，否否則將受受到違規(guī)規(guī)處罰；3.14、策策劃經(jīng)理理3.14.1、崗崗位職責(zé)責(zé)1、編制制本項目目營銷費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算（年度度、月度度）2、擬定定促銷流流動方案案3、會審審廣告、宣宣傳物料料的設(shè)計計、制作作方案4、戶外外廣告發(fā)發(fā)布5、評估估廣告宣宣傳效果果2、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)、獎罰罰細(xì)節(jié)1、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)2、編制制本項目目營銷費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算（年度度、月度度）3、擬定定促銷活活動方案案3.14.2

58、.44、會審審廣告、宣宣傳物料料的設(shè)計計、制作作方案5、戶外外廣告發(fā)發(fā)布5、評估估廣告宣宣傳效果果2、獎罰罰細(xì)節(jié)2.1、拖拖延報送送年度、月月度營銷銷費(fèi)用預(yù)預(yù)算，扣扣罰5分分；2.2、營營銷費(fèi)用用控制不不合理，或或超支，扣扣罰5分分；2.3、促促銷活動動方案達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期目的的，扣罰罰5分；2.4、廣廣告、宣宣傳物料料設(shè)計、制制作效果果差，扣扣罰5分分；2.5、2.6、工工作表現(xiàn)現(xiàn)佳、成成績得到到公司肯肯定的，獎獎勵5分分；3.14.3、業(yè)業(yè)務(wù)指引引3

59、.14.3.11、編制制本項目目營銷費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算（年度度、月度度）2、擬定定促銷活活動方案案3、會審審廣告、宣宣傳物料料的設(shè)計計、制作作方案4、戶外外廣告發(fā)發(fā)布4.1、根根據(jù)本樓樓盤實際際需要，選選擇戶外外廣告投投放方式式、位置置；4.2、確確定方式式及位置置后辦理理相關(guān)法法定手續(xù)續(xù)；4.3、相相關(guān)手續(xù)續(xù)辦妥后后，落實實設(shè)計、制制作單位位；4.4、設(shè)設(shè)計、制制作單位位按合同同期完工工，依制制度驗收收、結(jié)算算款項；5、評估估廣告宣宣傳效果果3.15、策策劃人員員3.15

60、.1、崗崗位職責(zé)責(zé)1、擬辦辦各類廣廣告會審審文件2、跟進(jìn)進(jìn)促銷方方案實施施環(huán)節(jié)3、結(jié)算算項目推推廣費(fèi)用用3.15.2、工工作流程程、量化化指標(biāo)、獎獎罰細(xì)節(jié)節(jié)1、工作作流程、量量化指標(biāo)標(biāo)1、擬辦辦各類廣廣告會審審文件(按會簽簽制執(zhí)行行)2、跟進(jìn)進(jìn)促銷方方案實施施環(huán)節(jié)3、結(jié)算算項目推推廣費(fèi)用用2、獎罰罰細(xì)節(jié)2.1、擬擬簽合同同不規(guī)范范、或擬擬簽不及及時，影影響廣告告投放，扣扣罰5分分；2.2、未未按付款款審批制制度請款款，影響響廣告投投放，