手機(jī)黑盒測(cè)試測(cè)試預(yù)案與測(cè)試報(bào)告

1、21/21HYPERLINK / 學(xué)號(hào)：200708202138 班級(jí)：B7082021 專(zhuān)業(yè)：軟件工程 姓名：申金萍手機(jī)黑盒測(cè)試測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告簡(jiǎn)介手機(jī)作為專(zhuān)用的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品需要進(jìn)行以下測(cè)試：可靠性測(cè)試（關(guān)于硬件則是RQT；關(guān)于軟件則是field trial）；標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試（FTA）；互操作性測(cè)試（IOT）；安全性測(cè)試（安規(guī)測(cè)試）；強(qiáng)度測(cè)試等。1.1編寫(xiě)目的1.由于現(xiàn)在軟件的規(guī)模越來(lái)越大，一個(gè)人或者少數(shù)幾個(gè)人差不多不可能在一定的時(shí)刻內(nèi)完成一個(gè)軟件，因此軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜，層次越來(lái)越深。這就導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員之間的溝通有了一定的隔閡。因此，軟件測(cè)試越來(lái)越有單立出來(lái)的必要和重要性。 2.

2、由于軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程的復(fù)雜性，軟件必定存在著許多的Bug。而且大多數(shù)是在軟件上市前必須解決的，而開(kāi)發(fā)者有不定能發(fā)覺(jué)這些問(wèn)題，故而測(cè)試就顯得特不必要。測(cè)試是開(kāi)發(fā)成功的必要保障。 3. 由于軟件開(kāi)發(fā)的層次性，因此開(kāi)發(fā)的結(jié)果專(zhuān)門(mén)可能與初衷不一樣，這就需要測(cè)試者去發(fā)現(xiàn)這些差異。因此，測(cè)試是軟件成功的重要保證。 4. 軟件不僅要實(shí)現(xiàn)一些功能，更要完善它的性能。這就需要測(cè)試人員對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)測(cè)，從而不斷地完善軟件的性能。 1.2項(xiàng)目背景 在打算制定好之后，在執(zhí)行之前，必須將測(cè)試所需的人力資源，硬件資源，軟件資源，文檔資源以及環(huán)境和人文資源預(yù)備充分 。1.3術(shù)語(yǔ) 時(shí)刻相關(guān)的性能測(cè)試可分為長(zhǎng)時(shí)刻保持測(cè)試和限定時(shí)刻

3、反應(yīng)測(cè)試。 次數(shù)相關(guān)的性能測(cè)試是測(cè)試終端重復(fù)穩(wěn)定地進(jìn)行某項(xiàng)功能的能力。 并發(fā)測(cè)試要緊是測(cè)試終端同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的處理能力。 負(fù)載測(cè)試要緊是驗(yàn)證系統(tǒng)的負(fù)載工作能力。測(cè)試概要2.1測(cè)試用例設(shè)計(jì)測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試方法推斷標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)呼叫撥通率測(cè)試 在同一地點(diǎn)、同一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的條件下，分不撥打當(dāng)?shù)氐?860或1001各50次，測(cè)試機(jī)與對(duì)比機(jī)、座機(jī)（市話與長(zhǎng)話）互相撥打50次，記錄撥不通或撥號(hào)失敗的次數(shù)，計(jì)算出對(duì)應(yīng)的撥通率。主叫 被叫主叫 被叫要求撥通率在95以上。測(cè)試機(jī)（移動(dòng)）對(duì)比機(jī)(移動(dòng))測(cè)試機(jī)（移動(dòng)） 對(duì)比機(jī)（聯(lián)通）測(cè)試機(jī)（聯(lián)通）對(duì)比機(jī)(移動(dòng))測(cè)試機(jī)（聯(lián)通） 對(duì)比機(jī)（聯(lián)通）測(cè)試機(jī)（移動(dòng)） 對(duì)比機(jī)（本

4、地座機(jī)） 測(cè)試機(jī)（移動(dòng)） 對(duì)比機(jī)（本地座機(jī)）測(cè)試機(jī)（聯(lián)通） 對(duì)比機(jī)（外地座機(jī)） 測(cè)試機(jī)（聯(lián)通） 對(duì)比機(jī)（外地座機(jī)）手機(jī)來(lái)電接通率測(cè)試 在同一地點(diǎn)、同一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的條件下，分不用座機(jī)（市話與長(zhǎng)話）、不同型號(hào)的手機(jī)（聯(lián)通與移動(dòng)卡）分不撥打測(cè)試機(jī)（分不用聯(lián)通和移動(dòng)）各50次，記錄測(cè)試機(jī)來(lái)電接通與接通失敗的次數(shù)。測(cè)試機(jī)（移動(dòng)）對(duì)比機(jī)(移動(dòng))測(cè)試機(jī)（移動(dòng)） 對(duì)比機(jī)（聯(lián)通）要求接通成功率在95以上。測(cè)試機(jī)（聯(lián)通）對(duì)比機(jī)(移動(dòng))測(cè)試機(jī)（聯(lián)通） 對(duì)比機(jī)（聯(lián)通） 對(duì)比機(jī)（本地座機(jī)）測(cè)試機(jī)（移動(dòng)） 對(duì)比機(jī)（本地座機(jī)）測(cè)試機(jī)（移動(dòng)）對(duì)比機(jī)（外地座機(jī)）測(cè)試機(jī)（聯(lián)通）對(duì)比機(jī)（外地座機(jī)） 測(cè)試機(jī)（聯(lián)通） 手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試

5、 具體的信號(hào)強(qiáng)度可用S1000的*#*#1705#的DEBUG模式進(jìn)行測(cè)試，畫(huà)面會(huì)進(jìn)入當(dāng)前所處的網(wǎng)絡(luò)情況，總共有四頁(yè)（00、01、02、03），在00頁(yè)中的第一行第二列中顯示當(dāng)前所處的絕對(duì)信道及信號(hào)強(qiáng)度（總共有六位數(shù)，后面兩位代表信號(hào)強(qiáng)度（RX），數(shù)值越大、信號(hào)越強(qiáng)，一般弱信號(hào)的值在20數(shù)值以下）。 測(cè)試時(shí)的狀態(tài)分為靜止和移動(dòng)，信號(hào)分為強(qiáng)信號(hào)（RX:4060）、中信號(hào)（RX:2040）、弱信號(hào)（RX:020）三檔次。 手機(jī)通話音質(zhì)測(cè)試 音質(zhì)測(cè)試要緊是在同一地點(diǎn)、同一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的條件下，在每個(gè)靜止測(cè)試點(diǎn)和每個(gè)移動(dòng)測(cè)試點(diǎn)測(cè)試通話時(shí)必須有回音和背景音，在每個(gè)靜止測(cè)試點(diǎn)，主測(cè)機(jī)和主測(cè)機(jī)，主測(cè)機(jī)和對(duì)比機(jī)

6、相互進(jìn)行通話一分鐘，檢測(cè)通話中必須有回音和背景音；在移動(dòng)測(cè)試點(diǎn)，主測(cè)機(jī)和座機(jī)，對(duì)比機(jī)和座機(jī)進(jìn)行通話一分鐘，檢測(cè)必須有回音和背景音，呼叫次數(shù)暫定為5次，呼叫距離至少相隔100米，按照以下的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推斷，主測(cè)手機(jī)和對(duì)比手機(jī)必須都對(duì)第四對(duì)比機(jī)進(jìn)行對(duì)比通話，并記錄等級(jí)。等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)0完全不能理解的講話。1有專(zhuān)門(mén)大回音或者專(zhuān)門(mén)大背景雜音或者兩者都有，難以聽(tīng)明白。2部分回音，沒(méi)有雜音，或者有部分雜音，沒(méi)有回音通話質(zhì)量不行。3沒(méi)有回音、能夠聽(tīng)明白但有大的背景雜音。4時(shí)而有較小背景雜音或者較小的回音，然而能夠聽(tīng)清晰對(duì)方講話。5通話聲音清晰，聲音完全不失真。注：判定為03級(jí)者為不合格。長(zhǎng)時(shí)刻通話測(cè)試 在同一

7、地點(diǎn)、同一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的條件下，在每個(gè)靜止測(cè)試點(diǎn)和每個(gè)移動(dòng)測(cè)試點(diǎn)測(cè)試通話時(shí)必須有回音和背景音，在每個(gè)靜止測(cè)試點(diǎn)，主測(cè)機(jī)和主測(cè)機(jī)，主測(cè)機(jī)和對(duì)比機(jī)相互進(jìn)行通話十分鐘以上，檢測(cè)通話過(guò)程中必須有回音和背景音；在移動(dòng)測(cè)試點(diǎn)，測(cè)試機(jī)和座機(jī)，對(duì)比機(jī)和座機(jī)進(jìn)行通話十分鐘以上，檢測(cè)必須有回音和背景音，呼叫次數(shù)暫定為5次，呼叫距離至少相隔100米，按照以下的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推斷，主測(cè)手機(jī)和對(duì)比手機(jī)必須都對(duì)第四對(duì)比機(jī)進(jìn)行對(duì)比通話，并記錄等級(jí)。測(cè)試內(nèi)容： 同上1、長(zhǎng)時(shí)刻（10分鐘以上）持續(xù)通話能力。記錄掉線率（次數(shù)可自定）2、通話過(guò)程中的回音問(wèn)題。記錄（比率）3、通話過(guò)程中的音質(zhì)問(wèn)題，見(jiàn)判不標(biāo)準(zhǔn)并記錄。4、通話時(shí)語(yǔ)言的連續(xù)

8、性問(wèn)題，見(jiàn)判不標(biāo)準(zhǔn)并記錄。5、接通電話后，對(duì)方聽(tīng)不到您的聲音，或您聽(tīng)不到對(duì)方的聲音的現(xiàn)象的幾率問(wèn)題。記錄（比率）。6、通話過(guò)程中音量的大小。（主觀記錄）鈴聲音量/通話音量測(cè)試 設(shè)置手機(jī)的來(lái)電默認(rèn)為提示鈴聲，并將音量調(diào)到最大值，測(cè)試手機(jī)的鈴聲大??；手機(jī)撥通電話后，將通話音量調(diào)到最大值，測(cè)試手機(jī)的通話聲音大小。發(fā)音孔距分貝儀10厘米和30厘米時(shí)測(cè)試手機(jī)鈴聲大小，發(fā)音孔距分貝儀10厘米處測(cè)試手機(jī)通話聲音大小。推斷標(biāo)準(zhǔn)：鈴聲音量在10cm處大于90dB，在30cm處大于85dB。通話音量在10厘米處大于75dB。通話音量在10cm處大于70dB。信息收、發(fā)送成功率誤碼率測(cè)試使用用戶卡或與CMU200相

9、連接測(cè)試手機(jī)短信功能，每臺(tái)手機(jī)收、發(fā)短信各100次，手機(jī)應(yīng)能正確顯示收、發(fā)內(nèi)容，并應(yīng)有正確短信發(fā)送成功提示、短信收到提示和短信溢出提示。100次，保證每次通訊過(guò)程成功完成，短信有效期限與有效期設(shè)置相符，與不同型號(hào)的手機(jī)和運(yùn)用不同網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，要求100的成功率（排除網(wǎng)絡(luò)緣故）實(shí)際待機(jī)(通話)時(shí)刻測(cè)試通話時(shí)刻測(cè)試可分人工和機(jī)械兩種，機(jī)械測(cè)試可用不同的信道或不同的信號(hào)強(qiáng)度來(lái)測(cè)試手機(jī)的最大通話時(shí)刻，人工采納不同的通訊網(wǎng)絡(luò)（如：虛擬網(wǎng)等）來(lái)測(cè)試手機(jī)的通話時(shí)刻；待機(jī)時(shí)刻測(cè)試可分兩種情況：登陸網(wǎng)絡(luò)、不登陸網(wǎng)絡(luò)兩種按該機(jī)型最小電池容量，手機(jī)的待機(jī)時(shí)刻和通話時(shí)刻需滿足下面兩個(gè)條件：待機(jī)時(shí)刻應(yīng)不小于100小時(shí)，

10、連續(xù)通話時(shí)刻應(yīng)不小于80分鐘。識(shí)卡能力測(cè)試能識(shí)不一般一般卡（如中國(guó)移動(dòng)的全球通、神州行以及相應(yīng)的充值卡和中國(guó)聯(lián)通的一般卡、如意通和充值卡等)，若卡開(kāi)通了STK功能，手機(jī)也應(yīng)能夠識(shí)不（現(xiàn)有容量有16K、32K、64K等）。即能夠在規(guī)定的搜尋網(wǎng)絡(luò)的時(shí)刻內(nèi)查找到正確的網(wǎng)絡(luò)，且待機(jī)狀態(tài)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商名稱顯示正確。 關(guān)于STK卡的增值功能不能覆蓋手機(jī)原有菜單功能，例如不能與WAP功能有沖突，不能覆蓋WAP功能的菜單等考慮市場(chǎng)需求和手機(jī)設(shè)計(jì)方面，如有需求需要手機(jī)需識(shí)不STK卡等專(zhuān)門(mén)卡，手機(jī)需能識(shí)不號(hào)碼識(shí)不能力測(cè)試不同的手機(jī)設(shè)計(jì)識(shí)不號(hào)碼的位數(shù)不同，像與SAGEM公司合作生產(chǎn)的系列手機(jī)其能夠識(shí)不手機(jī)號(hào)碼的后8

11、位（即假如兩個(gè)電話號(hào)碼的后面8位都相同，則此手機(jī)不能將其區(qū)分），實(shí)際選用后8位相同的測(cè)試卡對(duì)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確定手機(jī)的識(shí)不能力測(cè)試手機(jī)識(shí)不電話號(hào)碼的位數(shù)，其位數(shù)應(yīng)與手機(jī)設(shè)計(jì)的位數(shù)相同呼叫業(yè)務(wù)功能測(cè)試1、實(shí)現(xiàn)國(guó)際功能 電話電話卡開(kāi)通了撥打國(guó)際電話功能后，其手機(jī)的撥打過(guò)程如下：“+”或“00”加上“國(guó)家代碼”加上“區(qū)號(hào)”再加上“電話號(hào)碼”。否則會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示：“對(duì)不起，您沒(méi)有申請(qǐng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)”2、緊急呼叫 同意用戶在以下緊急情況時(shí)（無(wú)SIM卡、SIM卡被鎖、鍵盤(pán)加鎖、手機(jī)被鎖、找不到正確的網(wǎng)絡(luò)等）能夠撥打112實(shí)現(xiàn)緊急呼叫。網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)后，手機(jī)能實(shí)現(xiàn)國(guó)際通話功能，手機(jī)在左側(cè)排列的情況下能實(shí)現(xiàn)

12、緊急呼叫國(guó)家政策、法律法規(guī)符合性測(cè)試1、ROC測(cè)試：用綜測(cè)儀設(shè)定搜尋網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)屏幕不能顯示“ROC”等與國(guó)家政策法規(guī)不符的文字；2、鈴聲歌曲版權(quán)測(cè)試：振鈴音樂(lè)不能有國(guó)歌、革命歌曲和還在受法律愛(ài)護(hù)的中國(guó)民族樂(lè)曲、民歌等。符合政策、法規(guī)要求，不侵權(quán)顯示性能測(cè)試人工測(cè)試手機(jī)屏幕的顯示質(zhì)量，能不能正常的實(shí)現(xiàn)其顯示功能（如顯示缺劃、背景度等）顯示畫(huà)面清晰，不能出現(xiàn)缺顯、顯示不清等現(xiàn)象，背景燈亮度能實(shí)現(xiàn)正常調(diào)節(jié)2.3測(cè)試環(huán)境與配置操作系統(tǒng)：windows XPCpu：Intel(R) Core(TM)2 Duo T5470內(nèi)存：1G2.4測(cè)試方法 正確性測(cè)試 1. 正確性測(cè)試又稱功能測(cè)試，它檢查軟件的功能

13、是否符合規(guī)格講明。 2. 測(cè)試差不多的方法是構(gòu)造一些合理輸入（在定義域內(nèi)） ，檢查是否得到期望的輸出。 3. 由于定義域是一個(gè)連續(xù)區(qū)間， 因此不可能枚舉所有可能的值， 那么等價(jià)測(cè)試就專(zhuān)門(mén)必要了 （將定義域分成若干個(gè)等價(jià)區(qū)間） 。 4. 等價(jià)區(qū)間的概念可表述如下： 記（A, B）是命題f(x)的一個(gè)等價(jià)區(qū)間，在（A, B）中任意取x1進(jìn)行測(cè)試 。假如f (x1) 錯(cuò)誤，那么f (x) 在整個(gè)（A, B）區(qū)間都將出錯(cuò)。 假如f (x1) 正確，那么f (x) 在整個(gè)（A, B）區(qū)間都將正確。容錯(cuò)性測(cè)試 容錯(cuò)性測(cè)試是檢查軟件在異常條件下的行為（輸入不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型或者定義域之外的值進(jìn)行測(cè)試） 。邊界性

14、測(cè)試 因?yàn)檫吔缫恢笔潜容^敏感的地點(diǎn)，而且是程序員最容易忽略的地點(diǎn)，因此，這種測(cè)試也往往最容易奏效。 性能與效率測(cè)試 性能與效率測(cè)試要緊是測(cè)試軟件的運(yùn)行速度和對(duì)資源的利用率。 性能與效率測(cè)試中專(zhuān)門(mén)重要的一項(xiàng)是極限測(cè)試，因?yàn)閷?zhuān)門(mén)多軟件系統(tǒng)會(huì)在極限測(cè)試中崩潰。 易用性測(cè)試 易用性測(cè)試沒(méi)有一個(gè)量化的指標(biāo)，主觀性較強(qiáng)。這要緊是從End User的角度去考慮軟件是否會(huì)有一定的使用缺陷。假如對(duì)此有任何看法，能夠向Team Leader反應(yīng)或者與客戶負(fù)責(zé)人直接交流。 測(cè)試結(jié)果及缺陷分析3.1測(cè)試執(zhí)行情況與記錄Title 標(biāo)題一般會(huì)描述出當(dāng)前要執(zhí)行的case是哪個(gè)功能模塊的，能實(shí)現(xiàn)如何樣的一個(gè)操作。標(biāo)題下面有當(dāng)

15、前case的ID號(hào)和軟件的版本號(hào)，如 Phonebook-Memory Save-Selected memory is Phone and SIM ID: EK20010829094907 Version: 1.1.0 2 Description 整體地描述那個(gè)case的測(cè)試目的，能實(shí)現(xiàn)什么功能。例如： The purpose of this test case is check out that the phone number can be saved to phonebook when selected memory is Phone and SIM. 3 Required test e

16、nvironment and accessories 必需的測(cè)試環(huán)境和附件。測(cè)試環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。例如：HW, ESIM，Headset. 4 Precondition 描述執(zhí)行case的前提條件。例如： Select memory in use to be Phone and SIM. Return to the Idle State. 5 Action 詳細(xì)描述執(zhí)行case時(shí)的每一步操作。一般每一步操作都對(duì)應(yīng)著一個(gè)期望中的結(jié)果。執(zhí)行時(shí)可參照下面的期望結(jié)果。例如： Start the procedure to add a new item to the Phonebook. Ent

17、er some name and press Ok. Enter some number such as 12345 and press Ok. 6 Expected result 描述執(zhí)行該case的期望中的結(jié)果，與上面的操作Action是相對(duì)應(yīng)的。例如： Name: query is displayed. Number: query is displayed. Saved to phone memory information note is shown. Phone goes to detailed memory screen。 3.2缺陷統(tǒng)計(jì)與分析Title: 標(biāo)題是Error Rep

18、ort中特不重要的一部分，它要求簡(jiǎn)單明了地對(duì)Error作一個(gè)整體的描述，讓不明白那個(gè)Error的人看了之后能夠?qū)ｉT(mén)清晰地明白這是個(gè)如何樣的Error。記得曾經(jīng)有人提過(guò)“3W1H”的概念。也確實(shí)是講，標(biāo)題里面應(yīng)該包括What is the error, When will the error appear, Where may the error appear and How to make the error appear. 在Title后面，一般要寫(xiě)上Feature Group的名字。 例如： Title: Call register: The phone doesnt remain in

19、the same state after rejecting a call when viewing items under full window choice items in call register. 8 Severity (Fatal/Severe/Minor): Severity用來(lái)描述Error的嚴(yán)峻程度，有三個(gè)級(jí)不：較小的、嚴(yán)峻的、致命的。Fatal Error一般來(lái)講是指阻礙手機(jī)系統(tǒng)工作的Error；Server Error指的是阻礙用戶操作的或者某些功能實(shí)現(xiàn)的Error；Minor Error指的是微小的、不阻礙手機(jī)功能正常使用的Error。一般的Error如中文界面中的

20、某個(gè)字不正確，或者是英文界面中的某個(gè)單詞拼寫(xiě)不正確；左右功能鍵顯示有誤等等都屬于Minor。若手機(jī)的某個(gè)功能不能實(shí)現(xiàn)，如不能發(fā)短信，不能存電話號(hào)碼，不能進(jìn)行充電等等都屬于Severe；若手機(jī)開(kāi)不了機(jī)，或經(jīng)常死機(jī)、重啟等則是Fatal。Severe和Fatal兩種Error對(duì)手機(jī)來(lái)講差不多上專(zhuān)門(mén)嚴(yán)峻的問(wèn)題，那個(gè)具體在做項(xiàng)目時(shí)可請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理。 例如：Minor 9 Reproducible Error? (Yes/No, if No, how many times?) in English UI or Chinese UI? 描述Error是否可再現(xiàn)，假如每次操作都能出現(xiàn)，確實(shí)是可再現(xiàn)的。假如只是

21、某一次操作才會(huì)出現(xiàn)那個(gè)Error，則是不可再現(xiàn)的。假如是不可再現(xiàn)錯(cuò)誤，要記錄一共出現(xiàn)過(guò)多少次，是在英文界面依舊在中文界面。每個(gè)Error都有發(fā)生的前提條件和操作步驟。嚴(yán)格的講，每個(gè)Error差不多上可重現(xiàn)的。然而，發(fā)覺(jué)那個(gè)Error的人可能沒(méi)有能夠找到那個(gè)error的完整的前提條件或者完整的操作步驟。因此，現(xiàn)實(shí)中就有了專(zhuān)門(mén)多不可重現(xiàn)的Error。關(guān)于一個(gè)手機(jī)而言，硬件，軟件，語(yǔ)言包和SIM卡差不多上其重要的組成部分。因此，在一個(gè)手機(jī)中用某種SIM卡在某種語(yǔ)言的UI上發(fā)現(xiàn)了某個(gè)Error，有可能在同樣的手機(jī)，同樣的SIM卡，不同的語(yǔ)言的UI上就沒(méi)有那個(gè)Error;也有可能在同樣得手機(jī)上用不同的S

22、IM卡也會(huì)沒(méi)有那個(gè)Error；同樣，在不同的手機(jī)上也有可能發(fā)現(xiàn)不了那個(gè)Error。總之一句話，是否可重現(xiàn)，要考慮手機(jī)硬件、軟件版本、SIM卡類(lèi)型、UI類(lèi)型等等相關(guān)的阻礙，不能簡(jiǎn)單的講某個(gè)Error可重現(xiàn)，有的時(shí)候要加上注釋。 例如：Yes, both in English UI and Chinese UI 10 Precondition: 那個(gè)地點(diǎn)寫(xiě)的是在錯(cuò)誤發(fā)生之前，手機(jī)的狀態(tài)。為了保證步驟的簡(jiǎn)潔，那個(gè)地點(diǎn)要盡可能的詳細(xì)。因此，也不要寫(xiě)的專(zhuān)門(mén)羅嗦。 11 How did you get to the state just before the error: 詳細(xì)描述在錯(cuò)誤發(fā)生之前你是如何到達(dá)那個(gè)狀態(tài)的，要具體到每一步的操作。在那個(gè)部分，步驟一定要清晰、 簡(jiǎn)潔， 讓不人能夠輕松的理解并完成操作那個(gè)能夠分成幾個(gè)步驟來(lái)寫(xiě)， 如步驟1、步驟2、步驟3等。例如： 1. Menu - Call register - enter one of full window choice items; 2. Receive a call; 3. Reject it or remote end terminats t