前廳服務(wù)員高級(jí)模擬7

1、模擬前廳服務(wù)員高級(jí)模擬7單項(xiàng)選擇題第1題：IwanttosendafaxtoU.S.A.的中文意思是（）。我要發(fā)一個(gè)傳真到美國(guó)我要打一個(gè)電話到美國(guó)我要收一個(gè)來(lái)自美國(guó)的電子郵件我要往美國(guó)發(fā)一個(gè)電子郵件參考答案：A第2題：IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是（）?？峙挛易约憾疾恢肋@些情況我恐怕我的朋友無(wú)法按時(shí)到達(dá)飯店我希望您能理解我希望你們別糊涂參考答案：C第3題：Hemustbeenout的中文意思是（）。他一定是出去了他回來(lái)了他一定在房間里他必須先預(yù)訂參考答案：A第4題：Thisisaclosetandthatisabathroom的中文意思是（）。那是客廳，這

2、是臥室那是電話表，這是價(jià)目表這是壁櫥，那是衛(wèi)生間這是節(jié)目單，那是電話表參考答案：C第5題：MayIleaveamessageforhim的中文意思是（）。我有一個(gè)包裹先放在這里沒(méi)有我想看的電視節(jié)目我可以給他留言嗎我可以免費(fèi)打長(zhǎng)途電話嗎參考答案：C第6題：Itistimetogetup,please的中文意思是（）延誤時(shí)間了時(shí)間到了，請(qǐng)起床時(shí)間很充裕該出發(fā)了參考答案：B第7題：Iwillpaybycreditcard的中文意思是（）.我能用什么方式結(jié)賬我使用信用卡結(jié)帳我用現(xiàn)金結(jié)賬我用支票結(jié)賬參考答案：B第8題：Iwillapologizeforthis的中文意思是（）。對(duì)此意外我們感到非常遺憾對(duì)

3、此我們也無(wú)能為力對(duì)此我向您道歉對(duì)此惡劣的態(tài)度我無(wú)法容忍參考答案：C第9題：Hereisyourluggage,sir的中文意思是（）。這是您要的雜志先生，這是賬單這是您的行李小姐，這是賬單參考答案：C第10題：Sorry，sir，alltheroomsarebookedup的中文意思是（）。對(duì)不起，房間都已經(jīng)預(yù)訂滿了對(duì)不起，我們?cè)缫淹ㄖ硗庖晃豢腿俗∵M(jìn)去了先生，我們?cè)缫寻逊块g調(diào)整給另一位客人了小姐，我們?cè)缫淹ㄖ硪晃豢腿藖?lái)辦理手續(xù)了參考答案：A第11題：Arethereanyletterforme的中文意思是（）。定金是多少訂票手續(xù)費(fèi)是多少這里有我信件嗎這是我訂的雜志嗎參考答案：C第12題：P

4、leasecallataxiforme的中文意思是（）。我想坐去機(jī)場(chǎng)的班車(chē)我們想在高峰期的時(shí)候不坐出租車(chē)請(qǐng)幫我叫一輛出租車(chē)我們想在明天租輛車(chē)參考答案：C第13題：“飛機(jī)明天幾點(diǎn)起飛”的正確英文表達(dá)是()Whatdateoftheflights?Whenwilltheplaneleavetomorrow?Whatistheairfare?Whenisthedateoftheflights?參考答案：B第14題：Didyouusemini-barjustnow的中文意思是（）。您剛用過(guò)房間的小酒吧嗎請(qǐng)問(wèn)您需要洗衣服務(wù)嗎請(qǐng)問(wèn)可以修理房間了嗎您現(xiàn)在可以去飯店的酒吧了參考答案：A第15題：Whatist

5、heroomrate表示的中文意思是（）。房?jī)r(jià)是多少單人間還有嗎標(biāo)準(zhǔn)間的房?jī)r(jià)是否打折三個(gè)間還有嗎參考答案：A第16題：Takecare，nottobumpyourhead的中文意思是（）。小心碰頭請(qǐng)大家抬起頭來(lái)地面滑，先生請(qǐng)小心往前走我會(huì)好好照顧自己參考答案：A第17題：Themlnumumchargeisforthreemintues表示的中文意思是()。最少的時(shí)間為三十分鐘最低按打三分鐘收費(fèi)最咼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是三分鐘最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是四十五分鐘參考答案：B第18題：Iamsorry,overweightthelimited,pleasetakethenext表示的中文意思是()。對(duì)不起，人員超載

6、了，請(qǐng)乘下一部電梯請(qǐng)稍等，賬單馬上準(zhǔn)備好請(qǐng)稍等，行李員馬上就來(lái)請(qǐng)稍等，電梯馬上就下來(lái)參考答案：A第19題：PleaseputmethroughtoroomNO.1125的中文意思是()。請(qǐng)把我?guī)У?125房間去請(qǐng)為我開(kāi)通1125房間的電話請(qǐng)幫我接通1125號(hào)房間請(qǐng)檢查一下1125房間參考答案：C第20題：“本店對(duì)賓客貴重物品有明確的規(guī)定”的正確英文表示是()OurruleisveryclearaboutthebookandluggageWehaveverygoodinstructionsabouttheluggageWehaveveryclearinstructionsaboutthevalu

7、ableThehotelverybadofthevaluable參考答案：C第21題：Pleasepaycash表示的中文意思是（）。請(qǐng)保管好現(xiàn)金拒收現(xiàn)金請(qǐng)支付現(xiàn)金這是我們找給您的現(xiàn)金參考答案：C第22題：Iwillgetintouchwiththedoctorimmediatelyandpassthatinformationontohim這句話通常會(huì)出現(xiàn)在（）中?？腿俗〉陼r(shí)生病的情況客人需要房間時(shí)的情況客人詢(xún)問(wèn)信息時(shí)的情況客人留言服務(wù)參考答案：A第23題：下列服務(wù)用語(yǔ)中，一般不會(huì)在總臺(tái)服務(wù)過(guò)程中使用的是()HereisthepricelistWhichstyledoyouprefer?Isb

8、reakfastincluded?Justamomenttheelevatorwillbeheresoon參考答案：D第24題：下列服務(wù)用語(yǔ)中，屬于大堂副理常用英語(yǔ)的是（）。Sorry,IdontknowCanwegetsomediscountforweekendWewillbeattentivetoitassoonaspossilbeWedohaveroomsforthosedays參考答案：C第25題：下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()受理客人的投訴對(duì)衣冠不整者予以勸阻為客人負(fù)責(zé)訂餐及送餐服務(wù)回答客人問(wèn)詢(xún)參考答案：C第26題：下列關(guān)于前廳部秘書(shū)工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議

9、的安排按時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映本部門(mén)動(dòng)態(tài)直接對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行管理草擬本部門(mén)各類(lèi)公文參考答案：C第27題：下列關(guān)于行李員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()替住店客人到商務(wù)中心取傳真直接為客人提供行李接運(yùn)服務(wù)向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施對(duì)客人的可疑行李要打開(kāi)仔細(xì)檢查參考答案：D第28題：下列關(guān)于接待員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()保持接待柜臺(tái)干凈整潔按查控要求，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施為客人提供帶房服務(wù)負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)參考答案：C第29題：下列關(guān)于預(yù)訂員工作任務(wù)的說(shuō)法正確的是()負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)M出變更單、確認(rèn)書(shū)等為預(yù)訂客人預(yù)分房間為客人提供帶房服務(wù)參考答案：B第30題：下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的

10、說(shuō)法錯(cuò)誤的是()負(fù)責(zé)銷(xiāo)售辦公用品、食品等提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)為客人提供常用辦公文具提供談判間服務(wù)參考答案：A第31題：下列關(guān)于總機(jī)話務(wù)員領(lǐng)班工作任務(wù)的說(shuō)法正確的是()。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查叫醒、留言服務(wù)情況并做好記錄合理調(diào)整班次安排話機(jī)購(gòu)置計(jì)劃參考答案：B第32題：因事設(shè)崗、因崗定人、因人定責(zé)體現(xiàn)了設(shè)置前廳部組織機(jī)構(gòu)的()結(jié)合實(shí)際原則機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則協(xié)作便利原則任務(wù)明確原則參考答案：B第33題：下列有關(guān)前廳經(jīng)理工作任務(wù)的表述正確的是()具體處理超額預(yù)訂對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期考核在前廳作日常接待工作負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔參考答案：B第34題：下列有關(guān)前廳副經(jīng)理工作任務(wù)的表述錯(cuò)誤的是()協(xié)助前廳部

11、經(jīng)理做好管理工作掌握員工的思想狀況，及時(shí)給予激勵(lì)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，并提出建議負(fù)責(zé)前廳部年度工作計(jì)劃的制定和分發(fā)參考答案：D第35題：下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是()。發(fā)生意外時(shí)立即向大堂副理和前臺(tái)主管匯報(bào)辦理?yè)Q房手續(xù)為客人辦理離店手續(xù)發(fā)放客用鑰匙卡參考答案：A第36題：下列有關(guān)禮賓經(jīng)理任務(wù)的表述正確的是()。為客人取送傳真督導(dǎo)檢查客人寄存的行李物品是否符合規(guī)定提供泊車(chē)服務(wù)提供公共區(qū)域?qū)と朔?wù)參考答案：B第37題：行李領(lǐng)班的工作任務(wù)之一是()。禮賓經(jīng)理不在時(shí)受理委托代辦事宜掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人抵離店等信息按計(jì)劃對(duì)所轄員工進(jìn)行培訓(xùn)發(fā)放客用鑰匙卡參考答案：A第38題：機(jī)場(chǎng)代表的工作任務(wù)中不包括()。負(fù)責(zé)

12、送離店客人及行李協(xié)助客人辦理入住手續(xù)公共區(qū)域的尋人服務(wù)預(yù)訂車(chē)輛，并跟隨車(chē)輛提供接送服務(wù)參考答案：C第39題：總機(jī)主管的工作任務(wù)包括()。轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話正確使用和維護(hù)各種通訊設(shè)備受理客人在店內(nèi)申請(qǐng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)安排并檢查收費(fèi)、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定參考答案：D第40題：商務(wù)中心領(lǐng)班的工作任務(wù)中不包括()轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，提供查詢(xún)服務(wù)安排調(diào)整文員班次統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入保持談判間的衛(wèi)生整潔參考答案：A第41題：前臺(tái)接待主管的工作任務(wù)中包括()文件、信函的裝訂為客人提供常用的辦公小文具為客人復(fù)印、打印文件負(fù)責(zé)總臺(tái)班次調(diào)整參考答案：D第42題：()不是員工心理疲勞的表現(xiàn)注意力不集中興趣減退體力下降易怒參

13、考答案：C第43題：下列關(guān)于飯店員工工作效能下降的說(shuō)法正確的是()工作效能隨時(shí)間的延長(zhǎng)而一直加強(qiáng)工作效能隨時(shí)間的延長(zhǎng)而一直減弱工作效能與時(shí)間長(zhǎng)短無(wú)關(guān)工作效能隨時(shí)間的延長(zhǎng)而產(chǎn)生起伏變化參考答案：D第44題：業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括()規(guī)章制度培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)參考答案：D第45題：業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類(lèi)不包括()崗前培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)體能培訓(xùn)管理培訓(xùn)參考答案：C第46題：在飯店中，服務(wù)和管理過(guò)程的“事故易發(fā)期”一般出現(xiàn)在()上午下午即將下班前午夜左右參考答案：C第47題：考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是()提問(wèn)激勵(lì)式答辯式啟發(fā)式測(cè)試性參考答案：D第48題：?jiǎn)T工激勵(lì)的方法不包括()

14、人際關(guān)系激勵(lì)角色激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參考答案：A第49題：一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃其內(nèi)容不包含()培訓(xùn)者及培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)所獲得的實(shí)際效果培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)參考答案：B第50題：激勵(lì)被培訓(xùn)者“自行思考”的提問(wèn)形式是()提問(wèn)評(píng)價(jià)式答辯式啟發(fā)式刺激式參考答案：C第51題：關(guān)于日本人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。日本人大多信奉神道和佛教日本人忌諱綠色喜歡贈(zèng)送和擺設(shè)荷花或荷花圖案待人接物常用自謙語(yǔ)參考答案：C第52題：關(guān)于韓國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()韓國(guó)人喜歡數(shù)字“4”韓國(guó)以信奉佛教為主韓國(guó)人用餐時(shí)不隨便出聲女性通常只行鞠躬禮參考答案：A第53題：關(guān)于英國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤

15、的是()英國(guó)人喜歡大房間并有單獨(dú)住的習(xí)慣英國(guó)人有喝下午茶的習(xí)慣喜歡百合花忌諱數(shù)字13參考答案：C第54題：關(guān)于法國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()法國(guó)人重視正餐，一般晚餐豐盛喜歡喝葡萄酒喜歡黃色的花忌送香水給一般的女人參考答案：C第55題：關(guān)于德國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()德國(guó)人在交往中時(shí)間觀念強(qiáng)，約會(huì)準(zhǔn)時(shí)喜歡送玫瑰花德國(guó)人喜好喝啤酒德國(guó)人忌諱茶色參考答案：B第56題：關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()喜歡菊花愛(ài)喝葡萄酒大多數(shù)人信奉天主教愛(ài)吃海鮮參考答案：A第57題：關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()不吃木耳愛(ài)吃海蜇不吃海參對(duì)婦女忌諱問(wèn)年齡參考答案

16、：B第58題：關(guān)于拉丁美洲人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()都愛(ài)喝烈酒大多信奉天主教愛(ài)喝咖啡習(xí)慣喝紅茶參考答案：A第59題：關(guān)于馬來(lái)西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()忌諱數(shù)字“0”忌用豬皮制品忌吃豬肉愛(ài)吃狗肉參考答案：D第60題：關(guān)于加拿大人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是()喜歡別人贈(zèng)送白色的百合花通行握手禮參考答案：參考答案：B愛(ài)吃各種動(dòng)物內(nèi)臟大部分人信仰伊斯蘭教參考答案：B判斷題第61題：()在飯店業(yè)，職業(yè)道德所具有的作用包括職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善。正確錯(cuò)誤參考答案：A第62題：()泡沫滅火器主要用于撲滅可溶性液體火災(zāi)正確錯(cuò)誤參考答案：B第63題：()飯店發(fā)生

17、火災(zāi)時(shí)，首先向住在貴賓房的客人報(bào)警，然后再通知其他客人。正確錯(cuò)誤參考答案：B第64題：()對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，避免了可能出現(xiàn)的房況錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤第65題：()根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁一切企業(yè)招收未滿16周歲的童工。正確錯(cuò)誤參考答案：A第66題：()根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者在工傷、生育等客觀情況下可以享受社會(huì)保險(xiǎn)。正確錯(cuò)誤參考答案：A第67題：()飯店內(nèi)商場(chǎng)鋪面月租金的計(jì)算方法是月租金一實(shí)際租賃面積X單位面積租金。正確錯(cuò)誤參考答案：A第68題：()前廳結(jié)賬服務(wù)中，常用的財(cái)會(huì)類(lèi)設(shè)施設(shè)備有電子光卡正確錯(cuò)誤參考答案：B第69題：()預(yù)訂匯總表是一種比較適用于

18、商務(wù)型飯店使用的訂房匯總表。正確錯(cuò)誤參考答案：B第70題：()如果客人在預(yù)訂時(shí)提出要求飯店臨時(shí)增設(shè)家具，飯店應(yīng)當(dāng)記錄并盡量滿足客人的要求。正確錯(cuò)誤參考答案：A第71題：()若提前離店客人用房數(shù)為6間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則提前離店客人用房百分比為15%。正確錯(cuò)誤參考答案：B第72題：()若延期離店客人用房數(shù)為9間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則延期離店客人百分比為60%。正確錯(cuò)誤參考答案：A第73題：()即使客人抵店時(shí)間超過(guò)飯店書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間，違約的責(zé)任也必須完全由飯店承擔(dān)。正確錯(cuò)誤第74題：()飯店違約時(shí)國(guó)際慣例的處理方法包括盡量通過(guò)法律訴訟途徑處理正確錯(cuò)誤參考答案：B第75題：()

19、為了防止客人逃賬，應(yīng)加強(qiáng)催收賬款的力度正確錯(cuò)誤參考答案：A第76題：()讀碼器是電子門(mén)鎖系統(tǒng)中用來(lái)設(shè)定門(mén)鎖電子系統(tǒng)及讀取門(mén)鎖檔案正確錯(cuò)誤參考答案：A第77題：()填寫(xiě)訂票委托單時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明如不能預(yù)訂到指定日期的票，是否可順延訂票。正確錯(cuò)誤參考答案：A第78題：()為客人提供衣物寄存服務(wù)時(shí)，首先要充足準(zhǔn)備衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第79題：()根據(jù)我國(guó)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，一星級(jí)以上飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)正確錯(cuò)誤參考答案：B第80題：()為吸引客人注意力，前廳服務(wù)員的行為舉止應(yīng)大方、得體，表情和善。正確錯(cuò)誤參考答案：A第81題：()在聆聽(tīng)客人講述要求時(shí)，對(duì)于逆耳的言

20、語(yǔ)要學(xué)會(huì)忍耐正確錯(cuò)誤參考答案：A第82題：()嘗試用親切的語(yǔ)言、熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是P-P人際交流法。正確錯(cuò)誤參考答案：B第83題：()以探詢(xún)猜測(cè)的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是引領(lǐng)法正確錯(cuò)誤參考答案：B第84題：()消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品單純是為了使用，這種消費(fèi)需求是對(duì)商品基本功能的需求。正確錯(cuò)誤參考答案：A第85題：()在改革開(kāi)放之前，我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展很緩慢，而改革開(kāi)放以后，這種情況得到了顯著的改善，這主要反映出社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響。正確錯(cuò)誤參考答案：A第86題：()幅度報(bào)價(jià)的特點(diǎn)是只設(shè)定商品價(jià)格的上限正確錯(cuò)誤參考答案：B第87題：()求疵報(bào)價(jià)指的是客人采