行政部崗位培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

1、受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-7管理性文件行政部崗位培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書rjw rjw rj* rjw r1* rjw rj* rj* rj rj* rj rjw編制部門（者） 審核部門（者） 確認(rèn)部門（者）行政部 執(zhí)行長(zhǎng) 管理者代表實(shí)施日期：2020年10月01日?qǐng)?zhí)行部門（者）：行政部 檢驗(yàn)部門（者）：行政部經(jīng)理1、目 的：規(guī)范行政部崗位培訓(xùn)管理，指導(dǎo)行政部崗位培訓(xùn)工作的開展。2、適用范圍：行政部全體人員3、職 責(zé)：行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)行政部崗位培訓(xùn)指導(dǎo)書的編制，并對(duì)本部門及下設(shè)各單 位崗位培訓(xùn)工作的日常開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查；行政部全體人員負(fù)責(zé)按本 指導(dǎo)書的要求做好各崗位在崗及

2、新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。4、工作內(nèi)容：部門組織架構(gòu)：詳見(jiàn)行政部組織架構(gòu)圖。培訓(xùn)方式：部門新員工入職培訓(xùn)：部門新進(jìn)員工必須參加由公司人力資源部統(tǒng)一組織舉辦的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具體培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置與課時(shí)安排以人力資源部通知為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行的培訓(xùn)種類主要有新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗（輪崗或 頂崗）崗前培訓(xùn)及在職員工在崗培訓(xùn)。行政部下設(shè)課主管（副主管）、文娛專員、行政文員、前臺(tái)文員由行政部經(jīng)理實(shí)施 對(duì)應(yīng)培訓(xùn)；部門下設(shè)課副班長(zhǎng)級(jí)以上人員由課主管實(shí)施對(duì)應(yīng)培訓(xùn)、部門經(jīng)理進(jìn)行 督導(dǎo)；部門下設(shè)各課其他員工由其上級(jí)班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）實(shí)施對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，所在課主 管（副主管）進(jìn)行督導(dǎo)、部門經(jīng)理進(jìn)行效果抽查。部門各崗位培訓(xùn)內(nèi)

3、容與課時(shí)安排：部門經(jīng)理（副經(jīng)理）：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部經(jīng)理職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）E、部門及下設(shè)各單位勞動(dòng)紀(jì)律及其它各項(xiàng)管理規(guī)定、各崗職位說(shuō)明書（2.5課時(shí)）F、部門文件編寫與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單的制作（1課時(shí)）G、ISO相關(guān)知識(shí)（2課時(shí)）H、職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)知識(shí)（2課時(shí)）I、部門內(nèi)部、各部門之間及對(duì)外溝通聯(lián)系（1課時(shí)）PAGE 1/7受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-1文娛專員、行政文員、行政前臺(tái)文員（培訓(xùn)內(nèi)容共享，以便日常工作中互相輪崗 或頂崗）：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B、行政部管理

4、規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、文娛專員職位說(shuō)明書（1課時(shí)）E、行政文員職位說(shuō)明書（1課時(shí)）F、行政前臺(tái)文員職位說(shuō)明書（1課時(shí)）G、文娛專員作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）H、行政文員作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）I、行政前臺(tái)文員作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）J、公務(wù)球車管理規(guī)定（0.5課時(shí)）K、活動(dòng)組織作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）L、辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定（1課時(shí)）M、部門考勤與崗位日常工作技能（1課時(shí)）N、部門文件編寫與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單的制作（1課時(shí)）行政部保潔員：A、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）B、行政部保潔員職位說(shuō)明書（1課時(shí)）C、行政部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）保安隊(duì)：主管：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)

5、）B、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部保安管理規(guī)定（1課時(shí)）E、保安門禁管理規(guī)定（1課時(shí)）F、行政部保安隊(duì)主管職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）G、行政部應(yīng)急措施作業(yè)指導(dǎo)書（0.5課時(shí)）H、保安巡邏作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）I、保安摸球的組織程序及要求（1課時(shí)）J、保安隊(duì)其它各崗位職位說(shuō)明書與作業(yè)指導(dǎo)書（2課時(shí)）K、部門文件編寫與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單的制作（1課時(shí)）L、溝通力、執(zhí)行力與保安管理知識(shí)（1課時(shí)）2下設(shè)各班副班長(zhǎng)、班長(zhǎng)（培訓(xùn)內(nèi)容共享，以便日常工作中互相輪崗或頂崗）：PAGE 2/7受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-1A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B

6、、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部保安管理規(guī)定（1課時(shí)）E、保安門禁管理規(guī)定（1課時(shí)）F、各班副班長(zhǎng)、班長(zhǎng)職位說(shuō)明書與各崗位保安員作業(yè)指導(dǎo)書（2課時(shí)）G、行政部應(yīng)急措施作業(yè)指導(dǎo)書（0.5課時(shí)）H、保安巡邏作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）I、保安摸球的組織程序及要求（1課時(shí)）J、安全常識(shí)、消防知識(shí)與整隊(duì)訓(xùn)練（2課時(shí)）各班保安員（培訓(xùn)內(nèi)容共享，以便必要時(shí)能夠互相輪崗或頂崗）：A、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）B、行政部保安管理規(guī)定（1課時(shí)）C、保安門禁管理規(guī)定（1課時(shí)）D、保安員職位說(shuō)明書與各崗位保安員作業(yè)指導(dǎo)書（2課時(shí)）E、行政部應(yīng)急措施作業(yè)指導(dǎo)書（0.5課時(shí)）F、保安摸

7、球的組織程序及要求（1課時(shí)）G、安全常識(shí)、消防知識(shí)、整隊(duì)訓(xùn)練、崗位技能、工作紀(jì)律、行為規(guī)范（3課時(shí)）行政部駕駛班：班長(zhǎng)：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部駕駛班管理規(guī)定（1課時(shí)）E、行政部車輛管理規(guī)定（1課時(shí)）F、車輛事故處理規(guī)定（1課時(shí)）G、駕駛班班長(zhǎng)職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）H、行政部車輛保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（0.5課時(shí)）I、駕駛員職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）J、交通安全常識(shí)、消防知識(shí)與崗位工作紀(jì)律、行為規(guī)范（2課時(shí)）4.352駕駛員：A、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）B、行政部駕駛班管理規(guī)定（1課時(shí)）C、行政部車輛管理規(guī)定（1課

8、時(shí)）D、車輛事故處理規(guī)定（1課時(shí)）PAGE 3/7受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-1E、駕駛員職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）F、行政部車輛保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（0.5課時(shí)）G、交通安全常識(shí)、消防知識(shí)與崗位技能、工作紀(jì)律、行為規(guī)范（3課時(shí)）總務(wù)課：主管（副主管）：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部總務(wù)課員工食堂管理規(guī)定（1課時(shí)）E、行政部總務(wù)課員工公寓管理規(guī)定（1課時(shí)）F、行政部總務(wù)課主管職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）G、下設(shè)炊事班各崗位、員工公寓管理員職位說(shuō)明書（1課時(shí)）H、員工公寓衛(wèi)生評(píng)比作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）I、部門

9、文件編寫與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單的制作（1課時(shí)）J、溝通力、執(zhí)行力與崗位工作技能（1課時(shí)）炊事班班長(zhǎng)：A、行政部組織架構(gòu)圖（0.5課時(shí)）B、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）C、部門員工關(guān)系與工作環(huán)境（0.5課時(shí)）D、行政部總務(wù)課員工食堂管理規(guī)定（1課時(shí)）E、行政部總務(wù)課炊事班班長(zhǎng)職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）F、行政部總務(wù)課廚師職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）G、行政部總務(wù)課廚工職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）H、安全常識(shí)、消防知識(shí)與崗位工作紀(jì)律、行為規(guī)范（2課時(shí)）炊事班廚師：A、行政部管理規(guī)定（1課時(shí)）B、行政部總務(wù)課員工食堂管理規(guī)定（1課時(shí)）C、行政部總務(wù)課廚師職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）D、安全常識(shí)、消防知識(shí)與崗位技能、工作紀(jì)律、

10、行為規(guī)范（3課時(shí)）炊事班廚工：A、行政部總務(wù)課員工食堂管理規(guī)定（1課時(shí)）B、行政部總務(wù)課廚工職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）C、崗位工作紀(jì)律、行為規(guī)范（1課時(shí)）4.365員工公寓管理員：A、行政部總務(wù)課員工公寓管理規(guī)定（1課時(shí)）PAGE 4/7受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-1B、員工公寓衛(wèi)生評(píng)比作業(yè)指導(dǎo)書（1課時(shí)）C、員工公寓管理員職位說(shuō)明書（0.5課時(shí)）4.4部門培訓(xùn)要求：部門下設(shè)各課主管（副主管）根據(jù)部門要求并結(jié)合各所在課工作實(shí)際需要，在部 門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定各課年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與月度員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)送部 門經(jīng)理審核確認(rèn)、匯總，并由部門經(jīng)理編制行政部年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與行 政部月度

11、員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)送公司董辦領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)并抄送公司人力資源部，同 時(shí)根據(jù)年度、月度部門員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)工作。部門各級(jí)工程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在實(shí)施各工程培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教案與資 料，確定培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)所、課時(shí)安排，并通知各參加培訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)（需 要記錄時(shí)應(yīng)通知備好筆記本與筆等文具用品）。部門各工程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在培訓(xùn)前填寫培訓(xùn)記錄表內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)安排等 項(xiàng)內(nèi)容，所有參加培訓(xùn)的人員必須必須按時(shí)簽到并在培訓(xùn)記錄表上簽名，特 殊情況未能參加培訓(xùn)的人員，由該工程負(fù)責(zé)人另行安排時(shí)間給予培訓(xùn)；各工程培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)參加培訓(xùn)人員的綜合表現(xiàn)進(jìn)行公正、客觀的記錄描述。 培訓(xùn)結(jié)束后，工程培

12、訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將培訓(xùn)記錄表報(bào)送部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，原 件送人力資源部備案，復(fù)印件送行政文員存入部門員工培訓(xùn)檔案。所有參加培訓(xùn)的人員在接受培訓(xùn)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，保持現(xiàn)場(chǎng)安 靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止交頭接耳、大聲喧嘩及其它不認(rèn)真現(xiàn)象的出現(xiàn)，培訓(xùn)期 間，禁止擅自離開現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)關(guān)機(jī)或自覺(jué)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)；違反者有相應(yīng)工程培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人向部門提報(bào)，并由部門經(jīng)理按公司員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定向公司提請(qǐng) 處理。部門各工程培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日之內(nèi)，對(duì)參加培訓(xùn)的部門員工進(jìn)行工程培訓(xùn)考 核，考核形式主要有筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作、問(wèn)答及寫心得體會(huì)等；具體考核形式、時(shí) 間、地點(diǎn)等由各工程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排并報(bào)部門經(jīng)理確認(rèn)后實(shí)施，因

13、故未能及時(shí)參 加考核的人員，由工程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人另行安排補(bǔ)考；部門員工的培訓(xùn)考核成績(jī)記入 培訓(xùn)有效性評(píng)估表，對(duì)于考核不合格者，給予二次培訓(xùn)與補(bǔ)考機(jī)會(huì)，假設(shè)補(bǔ)考成 績(jī)?nèi)缘陀?0分者，由工程考核負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申請(qǐng)作出 調(diào)整崗位或其它處理的決定。部門員工每次參加工程培訓(xùn)后的培訓(xùn)有效性評(píng)估表在報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn) 后，原件送人力資源部備案，復(fù)印件送行政文員存入部門員工培訓(xùn)檔案。部門新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)必須到達(dá)規(guī)定課時(shí)，經(jīng)崗前培訓(xùn)考核得分在70分以上、崗 位實(shí)際操作合格、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與部門相關(guān)工作規(guī)定、試用期間無(wú)過(guò)錯(cuò) 表現(xiàn)且綜合表現(xiàn)符合部門相應(yīng)崗位用人要求的，方可準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正。部門轉(zhuǎn)崗

14、（輪崗或頂崗）員工在從事新崗位工作前必須接受部門組織的新崗位崗 前培訓(xùn)并到達(dá)規(guī)定課時(shí)、經(jīng)考核合格，方可轉(zhuǎn)崗（輪崗或頂崗）。PAGE 5/7受控文件原始印章管理性文件編號(hào)：WIAD001-1部門在職員工必須接受部門組織的在崗培訓(xùn)并到達(dá)規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)，假設(shè)經(jīng)培訓(xùn)考 核不合格者將由部門經(jīng)理向公司提報(bào)并按員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。部門員工的培訓(xùn)課時(shí)按行政部年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與行政部月度員工培訓(xùn)計(jì) 戈I的規(guī)定課時(shí)執(zhí)行。部門員工培訓(xùn)工作總結(jié)每月進(jìn)行一次，一般情況下安排在部門月工作會(huì)議上作為 專題之一進(jìn)行總結(jié)。5、支持性文件：行政部組織架構(gòu)圖行政部管理規(guī)定部門員工關(guān)系與工作環(huán)境行政部經(jīng)理職位說(shuō)明書文娛專員職位說(shuō)明書行政文員職位說(shuō)明書行政前臺(tái)文員職位說(shuō)明書文娛專員作業(yè)指導(dǎo)書行政文員作業(yè)指導(dǎo)書行政前臺(tái)文員作業(yè)指導(dǎo)書公務(wù)球車管理規(guī)定活動(dòng)組織作業(yè)指導(dǎo)書辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定行政部保潔員職位說(shuō)明書行政部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書行政部保安管理規(guī)定保安門禁管理規(guī)定行政部保安隊(duì)主管職位說(shuō)明書行政部應(yīng)急措施作業(yè)指導(dǎo)書保安巡邏作業(yè)指