商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿

1、關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。第二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用改善個人的溝通技巧、提高個人的溝通水準(zhǔn)提高個人素質(zhì)維護(hù)形象第三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第一講 商務(wù)場合的儀容禮儀儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅第四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部發(fā)部第五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月修飾頭部的基本要求不蓄胡須 鼻毛不外現(xiàn) 干凈整潔 口無異味 第六張，PPT共一百四十

2、八頁，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長度適中最短一般不得為零（男士） 最長不長與七厘米頭發(fā)最長一般不得長與肩部（女士）第七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月手部修飾清潔 不使用醒目的甲彩 不蓄長指甲 腋毛不外現(xiàn) 正式場合不穿無袖服裝 第八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月化妝修飾自然 =淡妝要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見長自然而協(xié)調(diào)第九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二 忌諱在工作場合濃妝艷抹忌諱在正式場合當(dāng)眾表演化妝第十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月標(biāo)準(zhǔn) 的站姿要求端立身直肩平正視第十一張，PPT共一百四十八頁，

3、創(chuàng)作于2022年6月坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直第十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月行姿的要求勻速、直行、無聲第十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善 應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。第十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第二講 商務(wù)場合的著裝禮儀第十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。第十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級有別身份有別職業(yè)有別崗位有別第十七

4、張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)人員著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身第十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場合第十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)交往的著裝的基本要求在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位第二十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月著裝要考慮場合公務(wù)場合社交場合休閑場合第二十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月公務(wù)場合所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。 第二十二張，PPT共一百四十

5、八頁，創(chuàng)作于2022年6月公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫 不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。第二十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月社交場合所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。 第二十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。 不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。第二十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年

6、6月休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨(dú)自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。 休閑場合著裝的基本要求為舒適自然 人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝 第二十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī) 第二十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿 不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。 第二十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌 第二十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于20

7、22年6月三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。第三十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月三一定律 是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。 第三十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月三大禁忌 袖口上的商標(biāo)沒有拆 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題 第三十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月著裙服的規(guī)范 不可穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿 第三十三張，PPT共一百

8、四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第3講 商務(wù)交往中的會面禮儀（上） 第三十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月會面的四個基本要素如何稱呼對方如何進(jìn)行介紹名片的交換和使用握手的問題第三十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月恰到好處的稱呼1.表現(xiàn)了我們對對方的尊重2.使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x第三十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)會面中的正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱第三十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月不適當(dāng)?shù)姆Q呼無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不合理的簡稱地方性的稱呼第三十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹介紹自己 介紹

9、他人 介紹集體 第三十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹 其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。 第四十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月正式的自我介紹 單位部門職務(wù)姓名 第四十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊 第四十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。第四十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第4講 商務(wù)交往中的會面禮儀（下） 名片的使用握手稱禮第四十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月

10、名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會地位的人 不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對象的人2.不會使用名片的人是沒有教養(yǎng)的人第四十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月交換名片的順序 位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。 多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)行 第四十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法第四十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月交易法 是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。第四十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2

11、022年6月激將法 所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” 第四十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月謙恭法 謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？” 第五十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月聯(lián)絡(luò)法 謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)

12、絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識您太高興了，希望以后有機(jī)會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”第五十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月名片遞交的問題隨身攜帶名片遞交名片時應(yīng)該鄭重其事第五十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來有往，回敬對方3.接過名片認(rèn)真看第五十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月名片的存放放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里辦公桌抽屜里 第五十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力第五十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022

13、年6月伸手的順序 身份高者首先伸出手女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。 主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。第五十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月行握手禮的禁忌 三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）第五十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第5講 商務(wù)交往中來賓 的現(xiàn)場接待禮儀 第五十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月接待禮儀的基本要求文明待客 禮貌待客 熱情待客第五十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月文明待客實(shí)際操作要求 來有迎聲

14、問有答聲去有送聲 第六十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候來有迎聲的含義第六十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩問有答聲第六十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。去有送聲第六十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月禮貌待客 問候語 請求語 感謝語 道歉語 道別語 第六十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月熱情待客 1.眼到 2.口到 語言上無障礙 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 表情、神態(tài)自然 注意與交

15、往對象進(jìn)行互動 舉止大方 第六十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第6講 商務(wù)交往中位次排列禮儀（上） 行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列 會客時的位次排列談判的位次排列第六十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月位次排列的要求1.對象的不同 2.注意中外有別 3.注意行業(yè)有別 4.注意規(guī)范操作第六十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月行進(jìn)中的位次排列 常規(guī) 上下樓梯 出入電梯 出入房門 第六十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月常規(guī)做法的兩個側(cè)面與客人并排行進(jìn)時： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進(jìn)時： 前方高于后方，（無特殊情況）客人

16、在前方行進(jìn)第六十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月上下樓梯的問題要單行行進(jìn)（前方高于后方）第七十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月出入電梯陪同者需要先進(jìn)去后出來第七十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月出入房門先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進(jìn)去開門(特殊情況下）第七十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月乘坐轎車的位次排列 公 務(wù) 社 交 重要客人 會客時的位次排列 1.相對式 2.并列式 3.自由式 第七十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月談判的位次排列 雙邊談判 多邊談判 第七十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于20

17、22年6月雙邊談判談判者為兩個單位雙邊談判的坐次排列 1.橫式 2.豎式第七十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月圖例第七十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月圖例第七十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月圖例第七十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列 1.自由式 2.主席式第七十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月圖例第八十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月圖例3第八十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月謝 謝!第八十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第

18、7講 商務(wù)交往中位次排列禮儀（下） 簽字儀式的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列旗幟的位次排列第八十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月簽字儀式的位次排列 雙邊簽字儀式 多邊簽字儀式 第八十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月會議的位次排列 桌次 座次第八十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則 1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放 2.雙方簽字者面對房間正門而坐 3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是

19、主方，地位高者在中央，前排高于后排）第八十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門而設(shè)3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名第八十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月會議的位次排列 小型會議 大型會議 第八十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月小型會議位次排列面門為上以右為上自由擇坐第八十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月大型會議位次排列第九十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月主席臺位置的排列居中為上以右為上前排為上第九十一張，P

20、PT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月會議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)第九十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺正前方 主席臺的右前方 第九十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月宴請上排列位次桌次位次第九十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月桌次的排列居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上第九十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月位置的排列面門居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)第九十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月旗幟的位次排列 國旗與其他旗幟懸掛 中國國旗與外國國旗一起懸

21、掛 第九十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月國旗和其他旗幟懸掛 居前為上以右為上居中為上以大為上以高為上第九十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月中國國旗和其他國家國旗懸掛 活動以我方為主時，外方國旗掛于上位活動以外方為主時，我國國旗應(yīng)在尊貴位置第九十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第八講 商務(wù)交往中的談話禮儀第一百張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月談話的兩個側(cè)面說什么（內(nèi)容）如何說（形式）第一百零一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月忌諱話題不能非議黨和國家不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事

22、不討論小到問題不討論因私問題第一百零二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月私人隱私五不問不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷第一百零三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題第一百零四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月如何說的問題第一百零五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月接受別人寬以待人容忍別人理解別人第一百零六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月交談四忌諱不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不懷疑對方第一百零七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于202

23、2年6月尊重對方的要點(diǎn)要講普通話聲音低/速度慢目視對方與交往對象的互動第一百零八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第九講 商務(wù)交往中的電話禮儀第一百零九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)艽螂娫挼亩Y儀撥打電話的具體時機(jī)注意具體通話時間的長短應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容注意自己的舉止表現(xiàn)第一百一十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月接聽電話的注意事項(xiàng)接聽電話要及時要禮貌表現(xiàn)足夠的耐心第一百一十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月常規(guī)的電話應(yīng)對重點(diǎn)的必要重復(fù)語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回?fù)芩覍ο蟛辉跁r應(yīng)先說明再詢問第一百一十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)

24、作于2022年6月手機(jī)使用的禮儀1.手機(jī)攜帶要有講究第一百一十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月手機(jī)使用禁忌要避免手機(jī)的不安全的使用注意通話安全防止噪音擾人第一百一十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月使用座機(jī)的基本禮儀電話的撥打電話的接聽日常應(yīng)對第一百一十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第10講 商務(wù)交往中的禮品禮儀 選擇禮品贈送禮品接受禮品第一百一十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月選擇禮品 宜選的禮品 忌選的禮品 贈送禮品 第一百一十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月選擇禮品的要點(diǎn)注意禮品的宣傳性具有紀(jì)念性具有獨(dú)特性具

25、有時尚性具有便攜性第一百一十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造的物品和過季的商品不送給對方藥品和營養(yǎng)用品不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習(xí)俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品第一百一十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月贈送禮品贈送禮品的時間贈送禮品的地點(diǎn)贈送禮品的方式第一百二十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月贈送禮品的時間在雙方見面之初送上禮品主人接待來訪者時，應(yīng)在客人離去的前夜送上禮品第一百二十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月贈送禮品的地點(diǎn)公私有別公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場

26、合贈送私人交往應(yīng)在私人社交場合贈送第一百二十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月贈送禮品的方式正式場合贈送他人的禮品必須要包裝贈送禮品時必要的說明應(yīng)有單位地位最高者出面向客人贈送禮品第一百二十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月接受禮品受 贈 拒 絕 第一百二十四張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月受贈別人禮品應(yīng)注意態(tài)度大方當(dāng)面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝第一百二十五張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月拒絕禮品應(yīng)注意要說明原因表達(dá)謝意態(tài)度友善第一百二十六張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月第11講 商務(wù)交往中的餐飲禮儀 飲料禮儀宴請禮儀第一百二

27、十七張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月飲料禮儀品 種 器 皿 征詢方式 順 序 第一百二十八張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月選擇飲品的注意事項(xiàng)要照顧交往對象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱 一瓶一杯第一百二十九張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月選擇器皿的注意事項(xiàng)注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔第一百三十張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月使用封閉式征詢方式 第一百三十一張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月順序先賓后主先尊后卑先女后男第一百三十二張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月宴請禮儀 宴請商務(wù)客人的五M原則 第一百三十三張，PPT共一百四十八頁，創(chuàng)作于2022年6月5M原