醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的 通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；3

2、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻

3、擊的對(duì)象等。5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或報(bào)酬 工資 能力 工作年限6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理 業(yè)績(jī)（工作質(zhì)量和工作數(shù)量） 能力發(fā)揮 態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力 基本能力（知識(shí)、技能和體力） 基本素質(zhì) 理解能力、判斷能力、決斷能力 業(yè)務(wù)能力 創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力 表達(dá)能力、談判能力、涉外能力 領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理 2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了

4、調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； *確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；

5、10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； 10醫(yī)D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有考核的目的總結(jié)1、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)

6、化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理考核的目的總結(jié)1、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，二、績(jī)效考核的應(yīng)

7、用1、人力資源規(guī)劃*提高考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來(lái)發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理二、績(jī)效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與2、招聘和選擇*根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能性格及其他心理品質(zhì)16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2、招聘和選擇16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3、人力資源開發(fā)*根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度

8、地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；實(shí)現(xiàn)適才適所在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃；17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3、人力資源開發(fā)17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整*績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使得組織的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等/18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系*坦率公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、

9、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為不確定因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的基礎(chǔ)之上；19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)*員工潛在能力的狀況是組織預(yù)測(cè)員工未來(lái)工作績(jī)效的重要方面。組織的未來(lái)發(fā)展，在很大程度上依賴員工我潛在能力。*現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)*未來(lái)績(jī)效往往取決于組織中員工的潛在能力20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效考核卡 能力開發(fā)卡 適應(yīng)性卡1、業(yè)績(jī)考核情況 1、能力開發(fā)

10、目標(biāo)（計(jì)劃） 1、健康2、態(tài)度考核情況 2、指導(dǎo)觀察記錄 （實(shí)施） 2、性格、興趣3、能力考核情況 3、評(píng)定明細(xì)書 （督導(dǎo)） 3、特長(zhǎng) 4、上司意見 4、適合與不適合 5、自我申報(bào)21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理三、績(jī)效評(píng)價(jià)程序22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理三、績(jī)效評(píng)價(jià)程序22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理1、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同，例如：（日本企業(yè)） 獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī) 調(diào)薪 忠誠(chéng) 晉升 能力23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理1、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方2、建立工作期望*建立

11、工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2、建立工作期望*建立工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如：A、工作的質(zhì)量，包括： *工作過(guò)程的正確性 *工作結(jié)果的有效性 *工作結(jié)果的時(shí)限性 *工作方法選擇的正確性B、工作的數(shù)量，包括： *工作效率 *工作總量25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如：25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，例如

12、：A、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度；B、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力，如： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，例如：26醫(yī)療行*計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理*計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；27*問題解決：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等；*下屬激

13、勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理*問題解決：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)?）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度，包括：*敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神；*敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；*刻苦勤奮、勇于革新；*率先垂范、以身作則；*實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度，包括：29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：*自我評(píng)價(jià)*同事評(píng)價(jià)*上級(jí)評(píng)價(jià)*下級(jí)評(píng)價(jià)*服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)*小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的組織文化，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系1

14、）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考2）評(píng)價(jià)要素的選擇例如，對(duì)一個(gè)管理者，我們可以考慮：A、命令、指示的準(zhǔn)確性；B、指示、幫助的程度；C、工作水平，包括給下屬分配工作的難度、工作量、工作條件等；D、態(tài)度與責(zé)任意識(shí)等。31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）評(píng)價(jià)要素的選擇31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員 業(yè)績(jī)考核 40% 60% 80%態(tài)度考核 60% 40% 20%能力考核 0 0 032醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例一用于獎(jiǎng)勵(lì)32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理用于提薪考核項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 0 30% 50%態(tài)

15、度考核 80% 40% 20%能力考核 20% 30% 30%用于晉升考核項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 20% 30% 50%態(tài)度考核 60% 20% 10%能力考核 20% 50% 40%33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理用于提薪33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例二考核項(xiàng)目 細(xì)分因素 管理職能 指導(dǎo)職能 一般職能 1、工作質(zhì)量 25% 20% 0業(yè)績(jī) 2、逐個(gè)數(shù)量 25% 10% 0 小 計(jì) 50% 30% 0 1、紀(jì)律性 0 8% 20% 2、協(xié)調(diào)性 0 8% 20%態(tài)度 3、積極性 10% 12% 20% 4、責(zé)任性 10% 12% 20% 小 計(jì) 20% 40% 80%

16、 1、知識(shí)技能 4% 8% 10% 2、判斷能力 6% 5% 10%能力 3、籌劃能力 5% 5% 0 4、交涉能力 5% 5% 0 5、指導(dǎo)管理 10% 7% 0 小 計(jì) 30% 30% 20%合計(jì) 100% 100% 100%34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例二考核項(xiàng)目 細(xì)分因素 例三：零售商推銷員1、上架品種數(shù)（報(bào)表）*2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）*3、信息反饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫(kù)存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）*4、客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查）*5、客戶開發(fā)（報(bào)表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）*7、發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）*8、零售回款率（統(tǒng)計(jì)）*9、費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）*10、協(xié)助銷

17、售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)）*11、客情關(guān)系*12、退貨率（統(tǒng)計(jì)）13、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)）14、工作態(tài)度15、服從性16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)）17、規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）*35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例三：零售商推銷員1、上架品種數(shù)（報(bào)表）*9、費(fèi)用控制（統(tǒng)例四：區(qū)域經(jīng)理1、銷售額*2、回款率*3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)*4、合同管理*5、市場(chǎng)策劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制*7、社會(huì)關(guān)系維系*8、費(fèi)用控制*9、新產(chǎn)品推廣*10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行11、人員管理*12、重點(diǎn)客戶管理*13、信息反饋14、發(fā)送及貨物管理15、大客戶拜訪16、退貨率*36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理例四：區(qū)域經(jīng)理1

18、、銷售額*9、新產(chǎn)品推廣*36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)2）評(píng)價(jià)方法選擇*相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、交替排列法B、因素排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）評(píng)價(jià)方法選擇37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理A、交替排序法（比較）38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理A、交替排序法（比較）38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理B、因素排序法（分因素比較）39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理B、因素排序法（分因素比較）39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管C、配對(duì)比較法40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理C、配對(duì)比較法40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、強(qiáng)制分布法41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、

19、強(qiáng)制分布法41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理絕對(duì)評(píng)價(jià)法A、生產(chǎn)記錄法B、定期檢查法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征評(píng)定法E、減分法F、關(guān)鍵事件法G、敘述法H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法I、圖表尺度法J、目標(biāo)管理法K、強(qiáng)制選擇法L、指導(dǎo)記錄法42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理絕對(duì)評(píng)價(jià)法A、生產(chǎn)記錄法G、敘述法42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）；*在日常工作中記錄并保存限度事例；*根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)

20、，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：4作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；*根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。45醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；圖表尺度法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素；*限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；*直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理圖表

21、尺度法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素；46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；*將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；47醫(yī)療行業(yè)企強(qiáng)制選擇法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；*在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合其的描述；48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理強(qiáng)制選擇法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度4、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1）如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原始記錄，幫助評(píng)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一

22、致的理解C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1）如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià)49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核2）常見評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)A、工作過(guò)程的正確性*優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況發(fā)生：*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；*破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為；*擅自改變規(guī)定的程序和方法等。50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）常見評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理B、工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò)和達(dá)到預(yù)期的要求注意有否以下情況發(fā)生：*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；*存在返工、投

23、訴和有關(guān)部門抱怨；*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺等。51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理B、工作結(jié)果的有效性51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理C、工作方法選擇的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法。注意有否以下情況發(fā)生*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理C、工作方法選擇的正確性52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作注意有否 以下情況發(fā)生*拖延工作具有一貫性；*完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促；*工作缺乏邏輯

24、性，沒有條理性等。53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、工作效率53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理E、工作數(shù)量?jī)?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過(guò)平均水平以上的工作量，并能同時(shí)推行多項(xiàng)工作。注意有否以下情況發(fā)生*承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；*不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；*一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理E、工作數(shù)量54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理F、工作的改進(jìn)與改善甌繡的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法，不斷提高績(jī)效水平。注意有否以下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)；*缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議；*固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效

25、管理F、工作的改進(jìn)與改善55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有效利用資源。注意有否以下情況發(fā)生*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突；*員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理H、知識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)：注意有否以下情況發(fā)生：*因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；*難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理H、知識(shí)57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理I、經(jīng)驗(yàn)和技能優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：

26、在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo)和幫助。注意有否以下情況產(chǎn)生*在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指導(dǎo)和幫助；*對(duì)處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見；*難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理I、經(jīng)驗(yàn)和技能58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理J、溝通能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)倪^(guò)頭方式，對(duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。注意有否以下情況發(fā)生*不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；*無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理J、溝通能力59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理K、解

27、決問題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決問題。注意有否以下情況發(fā)生*不能把問題解決在萌芽狀態(tài)；*不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；*不能選擇正確處理問題的方法；*經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理K、解決問題能力60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理L、督導(dǎo)能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系，注重培養(yǎng)下屬的工作能力。注意有否以下情況發(fā)生*經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理L、督導(dǎo)能力61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考

28、核與績(jī)效管理M、責(zé)任意識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。注意有否以下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；*好大喜功，言過(guò)于實(shí)；*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；*牢騷滿腹，抱怨重重；*把問題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理M、責(zé)任意識(shí)62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理N、個(gè)人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正無(wú)私、樂于助人。注意有否以下情況發(fā)生*沒有主見，人云亦云；*語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理N、個(gè)人品格63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與

29、績(jī)效管理3）評(píng)價(jià)過(guò)程中常見的問題A、要面向未來(lái)，而不是追究既往；B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺；C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效指導(dǎo)；64醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3）評(píng)價(jià)過(guò)程中常見的問題A、要面向未來(lái)，而不是追究既往；64D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：*過(guò)去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；*無(wú)怨言偏差；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因

30、此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管5、績(jī)效面談1）績(jī)效面談的目的*對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；*既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足*對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；*討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理5、績(jī)效面談1）績(jī)效面談的目的67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效2）面談 中應(yīng)注意的問題*建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；*清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)和

31、發(fā)展員工自己；*鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；*注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）面談 中應(yīng)注意的問題68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理*集中績(jī)效本身而回避性格問題；*集中未來(lái)而不是追究既往；*優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望；*以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等。69醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理*集中績(jī)效本身而回避性格問題；69醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效5、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：*工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)*個(gè)人能力提升目標(biāo)注意：目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改。7

32、0醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理5、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：70醫(yī)療行業(yè)企業(yè)2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括：*閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等；*參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；*在職培訓(xùn)活動(dòng)；*實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。71醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括：71醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效3）明確資源方面的保障*確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：組織與上級(jí)員工的客戶培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)制度等72醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3）明確資源方面的保障72醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4）明確未來(lái)評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法例如：?jiǎn)T 工：客戶代表績(jī)效改

33、進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)”具體行動(dòng)措施1：在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。資源保障：客戶完成時(shí)間：6月15日評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意見73醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4）明確未來(lái)評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法73醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理培訓(xùn)課件6、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求*明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)75醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理6、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求75醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃*評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)*準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃76醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃76醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃*與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性*營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有效配合等。77醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃77醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成*是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)*對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效*下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映*下屬下一階段的發(fā)展需求是什么*有哪些需要改進(jìn)的地方*還需要進(jìn)行哪些