保險品牌全年線上公益?zhèn)鞑ヒ?guī)劃方案

1、2021年昆侖保險品牌公益?zhèn)鞑ヒ?guī)劃方案CONTENTS傳播內(nèi)容公益資源輿情監(jiān)測 媒體關(guān)系 增項服務(wù) 團隊介紹1.傳播策略2.3.4.5.6.7.2020年，保險業(yè)接連迎來巨變！史上最大力度車險綜改正式實施；重疾險時隔13年發(fā)布新規(guī)；“惠民?！被鸨珖?；保險資管“1+3”框架全面落地；天安財險等4家保險公司被接管；頭部險企掌門人大變更；保險業(yè) 對外開放力度再加大后疫情時代，市場趨勢倒逼保險企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整！行業(yè)趨勢分析2021年，健康險將迎來發(fā)展的黃金機遇保險業(yè)2020年1月至11月保費收入增速僅6.46%，健康險卻依然實現(xiàn)了16.4%的增速，攬收保費7642億元， 成為2020年行業(yè)保費增長的重要

2、來源。行業(yè)趨勢分析2021年必將成為昆侖健康險的營銷大年領(lǐng)導力全面領(lǐng)先擴大傳播聲量突破市場增量營銷突破健康險主業(yè)持續(xù)發(fā)力品牌生態(tài)圈聚合聯(lián)動品牌向上夯實“治未病”健康服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)者形象深化“樂活”品牌價值核心提升在健康險領(lǐng)域?qū)I(yè)形象科技創(chuàng)新線上保險業(yè)務(wù)科技賦能搭建保險激活、留存、轉(zhuǎn)化營銷體系品牌目標梳理最具健康思想影響力品牌2006年成立伊始：率先提出“治未病”理念，踐行中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式2020年品牌升級：布局“金融科技+健康管理+理療服務(wù)”生態(tài)圈，提出財富+健康共享理念品牌戰(zhàn)略解讀最具治愈力保險公司品牌理念：愉悅+健康的“樂活”品牌核心理念價值定位：為全生命周期，創(chuàng)造健康 與財富價值品牌戰(zhàn)

3、略解讀通過品牌理念及產(chǎn)品功能特性，連接消費者情感共性，最終實現(xiàn)品牌核心價值訴求最具治愈力保險公司最具健康思想影響力品牌品牌戰(zhàn)略解讀樂活LOHAS愉悅健康品牌SLOGAN身心富足方為健康品牌價值梳理昆侖健康保險愉悅健康品牌形象價值理解最具健康思想影響力的品牌 最具治愈力的保險公司品牌定位產(chǎn)品USP品牌核心樂活LOHAS“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈身心富足方為健康品牌使命為全生命周期，創(chuàng)造健康與財富價值品牌理念誠信專業(yè)服務(wù)人性科學身心富足方為健康品牌價值梳理1.0時代品牌建設(shè)2021開啟昆侖保險品牌傳播新時代2.0時代3.0時代品牌夯實品牌內(nèi)涵自我包裝重塑自我品牌內(nèi)涵包括但不限于：更強人

4、格化、更強感知化；有態(tài)度、有個性、有擔當品牌策略思考消費升級帶動企業(yè)戰(zhàn)略升級昆侖保險發(fā)展進入中大型保險公司陣列品牌生態(tài)圈是向上發(fā)展的核心動力而品牌理念、企業(yè)文化、向善而行等，則是企業(yè)競爭的軟實力企業(yè)CSR體系升級勢在必行品牌策略思考善導共益CSR助力公益慈善事業(yè) 賦能企業(yè)社會責任通過多維度的企業(yè)社會責任建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟責任、社會責任和環(huán)境責任的動態(tài)均衡品牌策略思考尋找企業(yè)理念與社會價值的匹配點 形成昆侖健康保險差異化公益標簽品牌向善踐行公益聚焦大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，打造“健康+公益”新模式 傳遞的是一種品牌態(tài)度，表達的是一種生活理念；昆侖保險公益行動，讓民眾更健康、剛?cè)松篮?、讓社會更和諧品牌策略

5、思考公益有態(tài)度公益是一個宏大的社會話題聚焦大健康領(lǐng)域公益是一種認真的生活態(tài)度，是通過他人幸福收獲自己幸福的內(nèi)在傳遞。表達品牌公益態(tài)度，塑造品牌差異化價值主張有情懷、有擔當、敢作為、干實事.健康+愉悅；讓公益力量更聚焦！公益下沉醫(yī)療服務(wù)公益踐行親力親為公益行動覆蓋全周期公益多維度公司內(nèi)部公益動員， 親身參與到公益中來成立公益組織+志愿者參與公司運營體現(xiàn)公益理念辦公用品、福利禮品等 采購公益機構(gòu)禮品依托企業(yè)醫(yī)療服務(wù)資源 開展公益關(guān)愛行動體檢、義診、女性關(guān)愛活動等突出產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全周期特點，公益行動對應覆蓋貧困地區(qū)產(chǎn)婦關(guān)愛行動留守兒童保障計劃白領(lǐng)亞健康關(guān)愛行動空巢老人健康計劃把愛和陽光帶給有需要的人

6、，為重疾患者和家庭提供保障和幫助 傳遞美好生活態(tài)度為生命提供溫暖形成品牌獨有的價值核心公益有溫度扶貧有溫度生命有溫度城市有溫度圍繞保險主要消費群體 打造定制化公益行動關(guān)注都市白領(lǐng)亞健康 關(guān)愛空巢老人健康保障借勢國家扶貧戰(zhàn)略精準扶貧點和扶貧對象 一對一的進行公益幫扶同時導入公司保險屬性資源即是一個具象符號，釋放個性化信息也是一個傳播介質(zhì)，賦予情感和價值連接 又是一個形象載體，成為公益行動的聚合點塑造“公益IP”形象為品牌升級賦能“樂活”人生，健康同行，公益相伴品牌公益策略思考“好事大巴車”（Do Good Bus） 公益活動起源于美國，是通過乘坐特殊意義的大巴車去幫助沿途需要幫助的人 形式：簡單

7、、直接，親歷親為，達成公益目的昆侖保險“公益IP”形象需要有清晰的概念傳達和識別度品牌公益策略思考因此我們需要一個非常特別的公益概念來承載昆侖保險“好事大巴車”昆侖保險“好事大巴車”的公益概念即是一輛做好事的公益巴士 公益人的聚集地踐行公益，歡迎上車！又是一個公益資源整合平臺 公益組織和企業(yè)聯(lián)合攜手公益，歡迎上車！公益?zhèn)鞑ヒ?guī)劃一個公益概念承載：昆侖保險“好事大巴車 ”對外攜手同2.留守兒童保障計劃兩條公益脈絡(luò)貫穿：對內(nèi)公益踐行行四個公益事件落點： 1.貧困地區(qū)產(chǎn)婦關(guān)愛行動3.白領(lǐng)女性關(guān)愛行動4.空巢老人健康計劃公益?zhèn)鞑ヒ?guī)劃傳播周期事件線品牌向善 公益踐行傳播主題傳播渠道4月5月6月7月8月9月

8、10月11月12月1月2月3月企業(yè)公益宣傳片“公益有態(tài)度 ”“公益有維度”公益志愿者召集“公益有溫度“日常線傳播目標輿情監(jiān)測媒體傳播傳統(tǒng)媒體新媒體頭條系雙V口碑系短視頻節(jié)慶日公益海報：二十四節(jié)氣+五一+中秋+國慶+建黨百年+元旦+春節(jié)等昆侖保險公益日（每個季度一次）家庭日公益活動助學送溫暖捐助活動公益發(fā)布會（好事大巴車啟動）公益合作：貧困地區(qū)產(chǎn)婦關(guān)愛行動公益合作：留守兒童保障計劃白領(lǐng)女性關(guān)愛行動公益合作：空巢老人健康計劃立態(tài)度看行動熱圈層成體系傳播期間整體全網(wǎng)輿情監(jiān)控/危機預警圍繞好事大巴車、年度公益事件，導入合作公益機構(gòu)資源，拓展話題，輿論導引等第二屆健康財富節(jié)CONTENTS傳播策略傳播內(nèi)

9、容公益資源輿情監(jiān)測媒體關(guān)系增項服務(wù)團隊介紹#公益不一 Young#有擔當敢作為干事兒言行合一，說干就干 特立獨行，公益有態(tài)度昆侖保險公益和別人就是不一樣 激發(fā)消費者情緒和感知身心富足方為健康做事情要有態(tài)度 要做就做不一樣錨定青年群體和輿論主流#公益就要不一Young#公益態(tài)度內(nèi)容輸出示例企業(yè)對外公益內(nèi)容讓公益更有意義企業(yè)態(tài)度宣傳片品牌向善公益踐行言行合一昆侖保險追尋健康、愉悅的公益意義公益是一種認真的生活態(tài)度，是通過他人幸福收獲自己幸福的內(nèi)在傳遞態(tài)度表達：公益是一個宏大的社會話題 昆侖保險專注大健康領(lǐng)域 關(guān)愛全生命周期讓公益更有意義公益態(tài)度內(nèi)容輸出示例公益態(tài)度內(nèi)容輸出示例企業(yè)公益IP成立昆侖保

10、險企業(yè)公益戰(zhàn)略發(fā)布會昆侖保險企業(yè)CSR戰(zhàn)略解讀“好事大巴車（Do Good Bus）”公益概念發(fā)布 公益機構(gòu)合作簽約儀式公益志愿者招募啟動企業(yè)內(nèi)部公益內(nèi)容#昆侖保險公益志愿者#招募公益志愿者搭建內(nèi)部公司內(nèi)部公益組織，圍繞企業(yè)公益策略，定期開展落地活動#公司內(nèi)部公益活動#組織內(nèi)部公益捐贈“好事大巴車”志愿者活動 公司內(nèi)部活動公益內(nèi)容植入（例：家庭日公益跑）公益內(nèi)容輸出示例你的力量 就是正能量歡迎加入我們身心富足方為健康#白領(lǐng)女性關(guān)愛計劃#公益內(nèi)容輸出示例#生孩子時，要他給我買保險嗎#插畫故事新時代的女性，象征著一種柔美的力量， 然而職場和家庭的雙重壓力下，許多女性都出現(xiàn)了健康隱患。通過公益互動，

11、影響都市女性群體H5插畫故事#生孩子時，要他給我買保險嗎#社媒體話題互動#女人生孩子要買保險嗎#線下健康公益體驗活動#昆侖保險“好事大巴車”女性關(guān)愛日#社媒傳播示例“有問題 就會有答案”打造知乎精準話題，為項目定位，實現(xiàn)精準圈層大眾圈層的擴展；專欄文化：明星，女性kol、大咖，跨界大咖的融入，升維思考，傳遞核心價值。公益內(nèi)容輸出示例新媒體傳播示例一個專業(yè)的興趣社交平臺#女人生孩子要買保險嗎#最近吳小姐公司正在與她談升職的事情大齡懷孕的她被打亂了計劃先生工作也很忙，這樣她有一種失落感在最需要關(guān)懷和保障的時候，她應該怎么辦呢？昆侖保險女性關(guān)愛日#白領(lǐng)女性關(guān)愛計劃#白領(lǐng)女性關(guān)愛計劃#公益內(nèi)容輸出示例

12、昆侖保險“好事大巴車”女性關(guān)愛日線下健康公益體驗活動#昆侖保險“好事大巴車”女性關(guān)愛日#新時代的女性，象征著一種柔美的力量， 然而職場和家庭的雙重壓力下，許多女性都出現(xiàn)了健康隱患。通過公益互動，影響都市女性群體H5插畫故事#生孩子時，要他給我買保險嗎#社媒體話題互動#女人生孩子要買保險嗎#公益內(nèi)容輸出示例節(jié)假日海報內(nèi)容示意立夏海報設(shè)計Option 1立夏海報設(shè)計Option 2CONTENTS傳播策略傳播內(nèi)容公益資源輿情監(jiān)測媒體關(guān)系增項服務(wù)團隊介紹公益資源推薦ISF總部設(shè)于英國倫敦，在亞太地區(qū)的運作平臺包括：香港：特區(qū)政府注冊的公開慈善團體ISF及合作方香港善學慈善基金會。中國大陸：中國華僑公

13、益基金會下的專項基金國際自我保健基金。 兩個工作平臺均為政府批準的公開籌款的公益慈善團體。ISF當前的核心工作是自我保健的基礎(chǔ)研究和推廣，包括核心品牌項 目“724國際自我保健日”（International Self-Care Day, 簡稱ISD）公 益項目的全球推廣，倡導將每年的7月24日定為國際自我保健日（ISD）， 以中國傳統(tǒng)醫(yī)學“不治已病治未病”的保健理念，倡導全球民眾每周7天， 每天24小時，時時刻刻關(guān)注自我保健，關(guān)注自己和家人的健康。公益資源推薦聯(lián)合國志愿人員組織（UNV）在1970年由聯(lián)合國大會通過成立，是聯(lián)合國在全球通過志愿服務(wù)促進和平與發(fā)展的唯一機構(gòu)。聯(lián)合國 志愿人員組織

14、與聯(lián)合國會員國、聯(lián)合國各機構(gòu)及全球志愿服務(wù)組織共同合作，推動“2030可持續(xù)發(fā)展議程”。每年，聯(lián)合國志愿人員組織 向150多個國家派遣8200多名聯(lián)合國志愿者和13000余名聯(lián)合國線上志愿者。聯(lián)合國志愿人員組織中國辦公室與中國政府伙伴開啟了多元化合作項目，進一步提升中國的志愿服務(wù)組織參與區(qū)域和國際合作的能 力，推動構(gòu)建發(fā)展中國家間的創(chuàng)新型伙伴關(guān)系，為青年發(fā)展和知識分享提供交流學習的平臺。公益資源推薦中國婦幼保健協(xié)會是由全國婦幼衛(wèi)生工作者及婦幼保健相關(guān)機構(gòu)自愿組成，并依法登記的行業(yè)性、非營利性社會組織，也是由中華人 民共和國衛(wèi)生部主管的具有法人資格的行業(yè)自律組織，業(yè)務(wù)范圍涵蓋理論研究、調(diào)查研究、

15、學術(shù)研討、經(jīng)驗交流、書刊編輯、國際合作、 咨詢服務(wù)等各個方面。中國婦幼保健協(xié)會旨在貫徹執(zhí)行母嬰保健法和婦幼衛(wèi)生工作方針，遵守我國憲法、法律、法規(guī)和國家政策，維護行 業(yè)的合法權(quán)益；圍繞婦幼衛(wèi)生中心工作，結(jié)合行業(yè)實際，發(fā)揮提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為等作用，提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理 水平，推動婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為增進婦女兒童健康和社會主義現(xiàn)代化服務(wù)。公益資源推薦中國兒童少年基金會（CHINA CHILDREN AND TEENAGERS FUND，簡稱中國兒基會）成立于1981 年7 月28 日，是新中國成立后的 第一家國家級公募基金會，隸屬于全國婦聯(lián)。在中國基金會序列中，被民政部評定為最高

16、等級5A級。2018年11月，獲評2017年度全國4A級基金會。CONTENTS傳播策略傳播內(nèi)容公益資源輿情監(jiān)測媒體關(guān)系增項服務(wù)團隊介紹2020年12月-2021年3月關(guān)于昆侖健康保險輿情總量17,495篇次，居競品第五位，傳播峰值集中在2月2日，主要為知名博主發(fā) 布#忘記你沒忘記愛你#短視頻推廣樂享金生終身護理險產(chǎn)品，正面/中性占比99.5760%。輿情監(jiān)測40008001,2001,6002,000年12月1日 年12月4日 年12月7日 年12月10日 年12月13日 年12月16日 年12月19日 年12月22日 年12月25日 年12月28日 年12月31日 年1月3日年1月6日年1

17、月9日年1月12日 年1月15日 年1月18日 年1月21日 年1月24日 年1月27日 年1月30日年2月2日年2月5日年2月8日年2月11日 年2月14日 年2月17日 年2月20日 年2月23日 年2月26日年3月1日年3月4日年3月7日年3月10日 年3月13日 年3月16日 年3月19日知名博主思想聚焦發(fā) 布#忘記你沒忘記愛你# 短視頻推廣樂享金生終 身護理險產(chǎn)品17.1135%82.4636%正面 中性 負面2786542455601143223725617495881084331432687075000150000225000300000平安人壽泰康人壽眾安保險平安健康險昆侖健康

18、水滴保險復星聯(lián)合健康瑞華健康人保健康NO.5媒體來源主要集中在網(wǎng)絡(luò)媒體及微博，網(wǎng)媒主要以自媒體以及財經(jīng)網(wǎng)站為主，其中知乎、搜狐、騰訊傳播量居前三位，紙媒主要 以全國綜合性以及地方類為主，證券日報傳播量最高。輿情監(jiān)測33.42%31.14%13.61%11.89%7.75%網(wǎng)絡(luò)媒體 微博論壇微信APP小紅書 小視頻報刊 視頻66.19%21.57%4.41%6.06%自媒體 財經(jīng) 門戶 新聞 視頻 報刊重 點 媒 體 好 友 度報刊網(wǎng)媒序號媒體負面總聲量友好度媒體負面總聲量友好度1證券日報011100%搜狐號2112299.82%2中國經(jīng)營報04100%騰訊網(wǎng)243299.54%3上海證券報02

19、100%懂車帝237099.46%4新快報02100%頭條號235299.44%5華夏時報01100%小紅書231399.37%昆侖健康健康度平穩(wěn)，媒體中，5家紙媒友好度良好，皆為100%，網(wǎng)絡(luò)媒體里搜狐號、騰訊網(wǎng)較其他網(wǎng)站的媒體友好度較低。輿情監(jiān)測97%98%99%99%100%0.75000.150000.平安人壽泰康人壽眾安保險平安健康險昆侖健康水滴保險瑞華健康人保健康正面300000. 中性敏感負面正面 中性 敏感負面 健康度225000.昆侖健康保險正面/中性傳播TOP5序號標題摘要傳播量1央行等六部門優(yōu)化跨境人 民幣政策 將切實發(fā)揮促 進貿(mào)易投資便利化作用昆侖健康保險公司首席宏觀研

20、究員張瑋在接受證券日報記者采訪時表 示，此次通知明確要開展更高水平貿(mào)易投資便利化試點，可以理解為 “需求側(cè)”打通“堵點”的實際運用。1132重大疾病新規(guī)倒計時 30 余家保險機構(gòu)推“擇優(yōu)理 賠”方案昆侖健康推出的健康保(多倍版)重大疾病保險重大疾病擇優(yōu)理賠方案，針對采用2007版重疾定義銷售的該產(chǎn)品選取2007版/2020版重疾定義中 疾病最優(yōu)定義作為客戶賠付依據(jù)。963銀行保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟 質(zhì)效持續(xù)提高 去年民營 企業(yè)貸款增加5.7萬億對于今年信貸的投放力度，昆侖健康資管首席宏觀研究員張瑋在接受證 券日報記者采訪時預計，今年貸款投放力度不會較去年出現(xiàn)較大回落。924是否沖刺“上車”？重疾

21、險新舊版本切換詳解有些如昆侖健康保、復星聯(lián)合的多款重疾險、光大永明的多款重疾險產(chǎn)品 也是會在1月31日24點前下架。905昆侖健康探索養(yǎng)老深度需 求：長護險成試金石！為滿足日益增長的老人健康及醫(yī)療護理需求，助力提升中產(chǎn)階層對未來養(yǎng) 老生活的規(guī)劃能力，國內(nèi)專業(yè)的健康險公司昆侖健康保險在以客戶為中心 的同時，逐漸將視角轉(zhuǎn)向養(yǎng)老規(guī)劃及護理需求，聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，推出兼具 護理保障和終身增額功能的重磅產(chǎn)品樂享金生終身護理保險。87昆侖健康保險關(guān)鍵詞云昆侖健康傳播內(nèi)容集中在行業(yè)提及/產(chǎn)品資訊類，關(guān)鍵詞云集中在昆侖健康/昆侖健康保險/樂享人生/健康保。輿情監(jiān)測昆侖健康保險發(fā)布作者TOP10序號作者/ID傳播量

22、1學霸說保險5662昆侖健康保險2323幸運學社-鹿學 姐1434金融界1395和訊網(wǎng)1316什么值得買1277幸運學社1218東方財富1159奶爸保11510新浪財經(jīng)188昆侖健康保險發(fā)布地區(qū)TOP10序號地區(qū)傳播量1北京市22052廣東省7483上海市2514福建省1145浙江省956遼寧省877山東省788河北省749河南省6410江蘇省52昆侖健康保險原創(chuàng)記者傳播TOP10序號記者內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)量1中國經(jīng)營報譚志娟762證券日報劉琪723經(jīng)濟觀察網(wǎng)-姜鑫68421世紀經(jīng)濟報道-李致鴻655每日經(jīng)濟新聞-涂穎 浩616中國網(wǎng)-程宇楠587界面-鄒璐徽538藍鯨財經(jīng)-石雨479華夏時報-賈謹嫣3

23、210中國經(jīng)營報-陳晶晶31昆侖健康發(fā)布作者集中在自媒體人，媒體地區(qū)主要集中在北京、廣東、上海，原創(chuàng)記者轉(zhuǎn)發(fā)量較高的依次為中國經(jīng)營報記者譚志 娟、證券日報記者劉琪、經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者姜鑫。輿情監(jiān)測昆侖健康負面輿情話題點品牌類負面話題傳播數(shù)量投訴類負面話題傳播數(shù)量產(chǎn)品類負面話題傳播數(shù)量售后服務(wù) 類負面話題傳播數(shù)量銷售類負面話題傳播數(shù)量昆侖健康 仍存5家違 規(guī)股東待 解，風險 綜合評級 下降。38昆侖健康 保險公司 以未如實 告知錯過 理賠16昆侖健康是坑3淄博中心 支公司態(tài) 度惡劣5誤導消費 者2昆侖健康 去年虧損 7.7億元。3昆侖健康 保險公司 千方百計 找各種理 由拒賠。5產(chǎn)品吐槽2昆侖健康負

24、面74篇次，居競品第六位，負面話題主要集中在品牌類（風險評級下降、虧損）、投訴類（拒賠、未如實告知） 負面媒體集中在天涯、微信、微博平臺。輿情監(jiān)測85365612111010074562300225450675900平安人壽泰康人壽平安健康險水滴保險眾安保險昆侖健康復星聯(lián)合健康瑞華健康人保健康NO.64121552013253850品牌類投訴類產(chǎn)品類售后服務(wù)銷售類55.4%28.37%6.75%6.57%2.70%負面媒體報紙雜志：300+全國各省新聞報刊地方二三線城市新聞報刊專業(yè)類報紙及雜志微博全面的微博監(jiān)測全自媒體平臺今日頭條、一點號、百家號 網(wǎng)易號、新浪看點等網(wǎng)站：1W+搜索引擎聚合搜索

25、行業(yè)類網(wǎng)站，垂直類網(wǎng)站 新聞門戶網(wǎng)站論壇博客： 7W+頻道源行業(yè)類論壇，四大垂直論壇 全國主流論壇、貼吧30+博客問答平臺： 15+覆蓋百度知道、360問答知乎 等新型問答網(wǎng)站短視頻新媒體抖音/快手/美拍/秒拍/西瓜短視頻、B 站/小紅書微信監(jiān)測：11W+含行業(yè)大號、媒體微信大號 客戶可隨時添加微信公眾號APP：50+APP 7800+頻道覆蓋全部主流的新聞APP數(shù)據(jù)采集范圍全網(wǎng)覆蓋平面媒體庫針對媒體本身根據(jù)發(fā)行量、發(fā)行區(qū)域、影響力等進行分級，用于評估營銷效果等，目前已實現(xiàn)覆蓋大陸及港澳 臺共計超過1,000家平媒的信息采集，覆蓋超過300個城市。覆蓋主要網(wǎng)絡(luò)輿論來源新聞新聞專題論壇/社區(qū)博客

26、運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，以及反探測技術(shù)、代理登陸隱蔽爬取技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)1.0及網(wǎng)絡(luò)2.0媒體等（如博客、論壇、百 度貼吧、百度問答/知道、知乎等）全信息采集。對鎖定媒體，最快每5分鐘采集一次，保證及時捕獲關(guān)鍵字匹 配信息，同時配合聚合搜索技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的全面性。對于新聞、論壇可以采集新聞尾翼和論壇回帖。覆蓋主流搜索引擎網(wǎng)絡(luò)新聞/論壇/博客采集技術(shù)商用API接口獲取數(shù)據(jù)傳播內(nèi)容、路徑及用戶屬性分析52微博平臺采集數(shù)據(jù) 采集原始微信數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 加工內(nèi) 容 抽 取 技 術(shù)關(guān) 系 識 別 技 術(shù)標準微信信息 庫運用爬蟲技術(shù)進行雷達式采集主要微信公眾號示例自媒體名稱自媒體名稱經(jīng)濟觀察報保險頭條號經(jīng)觀新聞重疾保險科

27、普A智慧保歐牛保險消金界小雨傘保險保險業(yè)觀察科技每日報保險新營銷保險一點通秒懂保險科技之窗保險青年保險在線保險一哥鼓錘科技保險論壇保險新聞網(wǎng)IT數(shù)碼科技最保險微信平臺采集及媒體庫1關(guān)鍵詞采集信息2配置賬號全部采集3人工輔助采集信息專業(yè)方法采集覆蓋主流短視頻平臺過往案例短視頻新媒體監(jiān)測昆侖健康監(jiān)測涉及昆侖健康、昆侖保險公司相 關(guān)領(lǐng)導新聞報道及 產(chǎn)品資訊。競爭險企監(jiān)測平安健康險、 人保健康、瑞華健 康、復星聯(lián)合健康、泰康人壽、平安 人壽、眾安保險、 水滴保險競爭險企 相關(guān)報道信息。保監(jiān)會監(jiān)測保監(jiān)會最新動 態(tài)、壽險相關(guān)政策 發(fā)布、政策解讀等 相關(guān)報道信息。保險行業(yè)監(jiān)測保險業(yè)界、壽 險行業(yè)及其他險企

28、重大事項及動態(tài)。監(jiān)測時間：7*24小時監(jiān)測昆侖健康監(jiān)測內(nèi)容0102030405輿情系統(tǒng)（7*24H）人工干預（專項小組4人）輿情匯報輿情分析輿情跟蹤保險公司競品：平安健康、人保健 康、瑞華健康、復星聯(lián)合 健康、泰康人壽、平安人 壽、眾安保險、水滴保險 行業(yè)：保監(jiān)會最新動態(tài)、 壽險法規(guī)及媒體解讀，保 險業(yè)界重要資訊等。網(wǎng)媒：國內(nèi)新聞媒體網(wǎng)站1W+ APP：采集涵蓋國內(nèi)600+社交媒體：微博14.7億+、微信2200W+、貼吧2200W+ 其他：騰訊、優(yōu)酷火山、西瓜、秒拍、快手、抖音等視頻監(jiān) 測 范 圍監(jiān) 測 關(guān) 鍵 詞品牌：昆侖健康保險/昆侖信息篩選：監(jiān)測數(shù)據(jù)過濾，剔除無健康/昆侖保險/昆侖健康

29、保用信息及檢查系統(tǒng)誤判信息險公司/昆侖健康公司/昆侖信息溯源：負面輿情信息進行媒體溯源、研判媒體類別、傳播數(shù)量、 動機以及負面話題內(nèi)容判定數(shù)據(jù)整理：匯總信息成表入庫，進 行數(shù)據(jù)備份負面匯報：隨時通報，每2 小時刷新一次輿情信息。如 遇負面及時匯報。常規(guī)通報：周一至周五每天 10 點前以微信群信息、電 子郵件形式提供輿情日報及 同業(yè)競品信息，內(nèi)容包括輿 情總量、平臺分布、轉(zhuǎn)載情 況及媒體觀點概要知乎/搜狐/騰訊/懂車帝/中保網(wǎng)/保監(jiān)會網(wǎng)站/和 訊/新浪/網(wǎng)易財經(jīng)頻道/天涯社區(qū)等；百度新聞、資訊搜索前三頁。重 點 關(guān) 注媒體類型：發(fā)布輿情媒體背景、影響力、行業(yè)影響轉(zhuǎn)載情況：媒體分發(fā)/轉(zhuǎn)載數(shù) 據(jù)、評

30、論、閱讀數(shù)據(jù)處理建議：根據(jù)負面內(nèi)容及媒 體綜合影響力進行媒體處理建 議并結(jié)合業(yè)務(wù)進行執(zhí)行，數(shù)據(jù)匯總：整理輿情數(shù)據(jù)及輿 情話題類型及媒體傳播數(shù)據(jù)：持續(xù)跟蹤輿情傳播 數(shù)據(jù)（媒體數(shù)量變化、媒體屬 性變化、互動量變化）內(nèi)容跟蹤：負面話題變化及媒 體關(guān)注點變化總結(jié)：形成輿情數(shù)據(jù)總結(jié)庫， 匯總輿情傳播數(shù)據(jù)庫昆侖健康監(jiān)測機制負面監(jiān)控輿情中心公關(guān)小組實時通報每天負面匯總負面總結(jié)專報客戶負責人溝通反饋重點監(jiān)測內(nèi)容及時調(diào)整監(jiān)控分析每天匯總處理結(jié)果處理負面匯報匯報匯報匯 報異 常 情 況 及 時 匯 報重點媒體重點關(guān)鍵詞持續(xù)監(jiān)測跟蹤昆侖健康危機管理體系郭艾倫代言 一汽-大眾， 代言費有千 萬，為此推 遲去國家隊 報到16危機預警時效性：724小時（包含節(jié)假日）最終以監(jiān)測負面數(shù)據(jù)匯總報告呈現(xiàn)監(jiān)測媒體系統(tǒng)人工項目人員進行 常規(guī)補充監(jiān)測 搜索監(jiān) 測 關(guān) 鍵 詞 設(shè) 定系 統(tǒng) 自 動 抓 取通知客服人員分類分級判斷常規(guī)危機發(fā)送通知危機監(jiān)測時效性：發(fā)發(fā)現(xiàn)負面后的60分鐘內(nèi)通報現(xiàn) 負 面 信 息敏感危機與客戶確認通知相關(guān)人員啟動應急監(jiān)測昆侖健康負面預警流程專啟動負面專項監(jiān)測實時更新，并每日早、中、晚匯報負 面擴散情況速實時匯報，第一時間發(fā)送預警監(jiān)測到負面后及時短信/微信預警315備戰(zhàn)3153月15日前10日自動啟動負面預警及 專題監(jiān)測服務(wù)判建