第二章-旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)課件

1、第二章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)教學(xué)目標(biāo)：1、了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容和影響因素，理解并能運用旅行社產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想、基本原則，了解并掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的一般過程。2、了解旅行社產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀、存在的問題及解決的辦法。教學(xué)重點：旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容、指導(dǎo)思想和原則，旅行社產(chǎn)品開發(fā)的一般過程教學(xué)難點：旅行社產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題和對策第二章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)教學(xué)目標(biāo)：體系結(jié)構(gòu)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容和影響因素第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想與原則第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的一般過程第四節(jié) 現(xiàn)階段我國旅行社產(chǎn)品設(shè)計存在的主要問題及解決策略體系結(jié)構(gòu)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容第二

2、節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容和影響因素旅行社產(chǎn)品設(shè)計就是分析市場需求，選擇、采購、組合、優(yōu)化能夠滿足旅游需求的各項服務(wù)，使各項要素發(fā)揮最大的服務(wù)效益，為旅游者提供令其滿意的最佳服務(wù)組合。旅游線路設(shè)計，是指旅游者或旅游企業(yè)、旅游管理部門根據(jù)旅游資源的分布狀況以及整個區(qū)域旅游發(fā)展的整體布局，采用科學(xué)的方法，確定最合理的游線，將旅游過程中的旅游資源、旅游交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等要素有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，使旅游者在旅游過程中所需時間最省、費用較少、旅游體驗最優(yōu)的過程。主要從兩個方面來考慮，一是盡可能滿足旅游者的旅游愿望，使旅游者獲得最佳的游覽效果；二是便于旅游活動的組織與管理。第一

3、節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容和影響因素旅行社產(chǎn)品設(shè)計就一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容（一）充分調(diào)查，了解市場需求1、旅游市場需求信息2、旅游市場供給信息3、競爭對手信息4、旅游市場環(huán)境信息一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容（一）充分調(diào)查，了解市場需求（二）突出主題，確定產(chǎn)品名稱旅行社產(chǎn)品名稱是對這個產(chǎn)品的性質(zhì)、主題項目和設(shè)計思路等內(nèi)容的高度概括。確定產(chǎn)品名稱應(yīng)綜合考慮各方面的因素，力求體現(xiàn)簡約、突出主題、時代感強(qiáng)、富有吸引力等原則。旅行社產(chǎn)品的名稱包括旅游目的地、旅游項目、旅游時間、旅游交通方式、旅游線路特點等內(nèi)容。（二）突出主題，確定產(chǎn)品名稱旅行社產(chǎn)品名稱是對這個產(chǎn)品的性質(zhì)旅行社產(chǎn)品命名的形式 樸實

4、型簡明扼要地說明旅游線路的目的地、交通方式、花費時間等，如“桂林漓江山水四星四日游”、“昆明、大理、麗江雙臥五晚六日游”、“九寨溝汽車四日游”等。煽動型用優(yōu)雅浪漫、富有文采或激情澎湃的語言突出線路的最吸引人的主要特征，如“珍惜瞬間，見證中國航天歷史相約中國神舟五號載人飛船首次發(fā)射現(xiàn)場”、“拜祭民族始祖、瞻仰革命圣地、領(lǐng)略黃土風(fēng)情延安三日游”、“地中海的味道原裝歐版地中海游輪塞浦路斯島環(huán)游”等名稱。旅行社產(chǎn)品命名的形式 樸實型課堂活動：旅游線路取名練習(xí)參考：如幸福老人海南游、海南環(huán)島三日游、熱帶農(nóng)業(yè)風(fēng)情游、海南潛水游、海南高爾夫游、海南出島游、海南-越南豪華游輪游。九寨溝牟尼溝雙飛三日游，九寨溝

5、牟尼溝、峨眉樂山雙飛全景5日游，九寨溝、牟尼溝純玩雙飛三日游，九寨天堂雙飛三日自由行，九寨、牟尼溝品質(zhì)汽車三日游中國國際旅行社總社有限公司：快樂爸媽福建武夷山、福州、泉州、廈門、土樓、龍巖（雙臥九日）快樂爸媽海南健康福壽養(yǎng)生之旅(雙飛十日）麗晶七海之地中海愛琴海浪漫之旅 麗晶七海領(lǐng)航員號9晚阿拉斯加巡游 櫻之舞日本新精華5日周游【賞花特輯】 課堂活動：旅游線路取名練習(xí)參考：如幸福老人海南游、海南環(huán)島三（三）優(yōu)化資源、策劃旅游路徑完整的旅行社產(chǎn)品通常包含了一個以上的旅游目的地，以及多個旅游景點。產(chǎn)品所涉及的不同旅游目的地，稱為線路節(jié)點。節(jié)點是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的基本空間單元，通常成為一個有特色的旅游

6、目的地。節(jié)點可以是城市，也可以是獨立的風(fēng)景名勝區(qū)。 旅游路徑就是以一定的交通方式串接各節(jié)點的合理連接。包括始端（第一個節(jié)點）、終端（最后一個節(jié)點）和途經(jīng)地。策劃旅游路徑一方面是對符合主題特色的節(jié)點城市或風(fēng)景區(qū)的選擇，另一方面則是對節(jié)點游覽順序的安排。（三）優(yōu)化資源、策劃旅游路徑完整的旅行社產(chǎn)品通常包含了一個以（四）充實內(nèi)容，巧排活動日程 活動日程是指旅游路徑當(dāng)中，在各旅游目的地或旅游景點旅游的具體項目和內(nèi)容，以及各項活動進(jìn)行的日期和時間長短等。旅行社應(yīng)當(dāng)使旅游行程勞逸結(jié)合、豐富多彩、內(nèi)容充實、特色明顯、高潮迭起。在交通工具的選擇上，不同交通工具的速度、價格、載客量、舒適度等有很大差異，旅行社必

7、須在耗費時間、舒適享受和花費金錢之間尋找最佳的平衡點，最大限度地優(yōu)化游客的旅游“性價比”。（四）充實內(nèi)容，巧排活動日程 活動日程是指旅游路徑當(dāng)中，在各一條完整的旅游線路，應(yīng)包含的內(nèi)容主要有：旅游時間、旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活動安排、旅游服務(wù)、價格。旅游線路的組合形式有：項目組合、時間組合、空間組合、旅游者組合、功能組合一條完整的旅游線路，應(yīng)包含的內(nèi)容主要有：旅游時間、旅游目的地產(chǎn)品實例：幸福老人海南游（七天六晚）D1：海口接團(tuán)，自由活動，住?？冢籇2：直赴東郊、坐游艇參觀漁港、紅樹林、漫步椰林住東郊；D3：觀萬泉河、博鰲水城、紅色娘子軍紀(jì)念園、熱帶植物園、溫泉浴；住興??；D4：珍

8、珠文化館、亞龍灣沙灘、日光浴大東海（福如東海）； 住三亞；D5：水晶博覽中心、天涯海角、佛教圣地南山文化旅游區(qū)（壽比南山）；住三亞；D6：觀賞黎苗風(fēng)情村（門票自理）、日月灣海門公園、土特產(chǎn)總匯、返?？?；住?？冢籇7：早餐后，自由活動，送團(tuán)。產(chǎn)品實例：幸福老人海南游（七天六晚）D1：海口接團(tuán)，自由活動接待標(biāo)準(zhǔn)等級住宿用車用餐（11正6早）價格豪華三星酒店進(jìn)口豪華空調(diào)車八菜一湯、餐后水果700標(biāo)準(zhǔn)二星酒店空調(diào)車七菜一湯、餐后水果620注：1、以上報價包括：市內(nèi)接送費、旅游車費、住宿費、景點第一門票、全程導(dǎo)游服務(wù)費、旅游保險費。2、如遇人力不可抗拒因素造成的費用，由客人自理。接待標(biāo)準(zhǔn)等級住宿用車用餐

9、（11正6早）價格豪華三星酒店進(jìn)口豪二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素（一）產(chǎn)品設(shè)計人員產(chǎn)品設(shè)計者需要具備豐富的旅游基礎(chǔ)知識、旅游行業(yè)工作技巧、敏銳的商業(yè)意識，足夠的市場和財會知識，還要懂得顧客的需求和心理，以及了解供給方面的情況。旅行社產(chǎn)品設(shè)計部門應(yīng)該由產(chǎn)品設(shè)計者、一線接待人員（熟悉顧客需求和心理特征）、美工設(shè)計人員三種人組成。二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素（一）產(chǎn)品設(shè)計人員（二）資源稟賦是指一個國家或地區(qū)擁有的旅游產(chǎn)品相關(guān)資源的狀況，包括：1、旅游資源旅游資源的品味、規(guī)模及其特色是影響旅游線路設(shè)計的重要因素，它直接決定了旅游線路規(guī)劃設(shè)計的方向、內(nèi)容和靈活度。一般來說，若旅游區(qū)擁有數(shù)量較多、品味較高

10、、特色鮮明的旅游資源，那么就可以設(shè)計多條主題鮮明、內(nèi)容豐富、靈活度較高的旅游線路。另外，旅游景點的空間格局及組合特點直接影響到旅游線路的數(shù)量、形態(tài)、走向和結(jié)構(gòu)體系。（二）資源稟賦是指一個國家或地區(qū)擁有的旅游產(chǎn)品相關(guān)資源的狀況如果旅游區(qū)內(nèi)空間幾何形態(tài)呈塊集狀，一般在旅游區(qū)可以形成兩條或兩條以上的一級旅游線路；如果旅游區(qū)空間幾何形態(tài)呈線狀或帶狀，在這樣的旅游區(qū)一般只有一條一級旅游線路；旅游景點若是圍繞旅游中心城市集中分布，則有利于設(shè)計以旅游城市為中心的多條環(huán)形或輻射形旅游線路，若景點遠(yuǎn)離中心城市或深處邊遠(yuǎn)地帶，則不利于形成旅游線路，但如果這類邊遠(yuǎn)的景點旅游質(zhì)量很高，對游人的吸引力很強(qiáng)，或是若干個景

11、點成群分布，則有可能以當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)為依托形成次一級的新興旅游區(qū)和旅游線路；旅游區(qū)內(nèi)部如果存在阻礙游人穿行的自然地形障礙（如高海拔、雪山冰川、大漠、江湖、沼澤等），必然影響旅游線路的走向，旅游線路必須繞過這些自然障礙。如果旅游區(qū)內(nèi)空間幾何形態(tài)呈塊集狀，一般在旅游區(qū)可以形成兩條或2、人力資源包括旅行社與協(xié)作單位人員本身的能力、素質(zhì)，旅行社與旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等經(jīng)營單位以及當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，旅游地居民的數(shù)量、宗教信仰、生活狀況、受教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣、素質(zhì)，居民對旅游者的接受程度等。3、資本資源旅游企業(yè)應(yīng)保證設(shè)計經(jīng)費的正常支出。（1）資料費用:主要包括采購書籍、報刊、地圖、光盤，到相關(guān)圖書館

12、、檔案館查閱資料，以及上網(wǎng)查閱相關(guān)資料等。（2）調(diào)研費用:包括交通費、住宿費、調(diào)查問卷印制費、調(diào)查用小紀(jì)念品購置費等。（3）人員費用:包括人員工資、加班費、各種補(bǔ)貼等。（4）其他費用2、人力資源（三）設(shè)施配置與服務(wù)1、旅游基礎(chǔ)設(shè)施（1）一般公用設(shè)施，如供水、排污、煤氣、電信、道路系統(tǒng)等。旅行通道要滿足游客“進(jìn)的來、出得去、散得開”的需求，這直接影響游客的旅行質(zhì)量和重游率。多種旅游交通方式的良好結(jié)合也有助于提高游客的旅行滿意度。當(dāng)然，旅游交通的組織不僅是一個“旅”的問題，還應(yīng)包含著“游”方面的交通設(shè)計。要從路線的主題思想需要，旅游城市和景點的實際條件，盡可能安排其中一、二段豐富多彩的旅游交通節(jié)目

13、，如乘船、騎駱駝、坐馬車、渡竹筏、乘電纜車等，將它們細(xì)致地組織到旅游活動項目中去。（2）現(xiàn)代生活設(shè)施，如銀行、醫(yī)院、商店、治安管理機(jī)構(gòu)等。（三）設(shè)施配置與服務(wù)1、旅游基礎(chǔ)設(shè)施2、旅游上層設(shè)施是指雖可以供當(dāng)?shù)鼐用袷褂?，但主要供外來旅游者使用的設(shè)施，如飯店、指定商店、旅游問詢中心，某些娛樂場所等。3、旅游服務(wù)包括翻譯導(dǎo)游服務(wù)、住宿服務(wù)、飲食服務(wù)、交通運輸服務(wù)、物質(zhì)供應(yīng)服務(wù)、出入境服務(wù)以及各種與旅游直接或間接相關(guān)的服務(wù)。旅游基礎(chǔ)設(shè)施和上層設(shè)施只是旅游業(yè)存在與發(fā)展的客觀物質(zhì)條件，旅游服務(wù)則是把這些客觀物質(zhì)條件變成現(xiàn)實的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者旅游活動的需要。2、旅游上層設(shè)施（四）旅游需求旅游需求是指具有

14、一定支付能力和余暇時間的旅游者在一定的時間內(nèi)，愿意并能夠以一定價格購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。需求量的大小受許多因素的影響，如旅游產(chǎn)品的價格、旅游者者的支付能力、余暇時間、動機(jī)，還有政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等因素。從某種意義上說，旅游需求決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向。（四）旅游需求旅游需求是指具有一定支付能力和余暇時間的旅游者如何分析客源市場特征？首先，各類游客具有不同的旅游偏好和行為特征。如港澳臺同胞與華僑來大陸旅游側(cè)重于尋根問祖和探親觀光，歐美游客則慕名中國燦爛的古文化，日本游客則偏重于佛教文化、科學(xué)考察與研修以及多民族風(fēng)情旅游；其次，不同的職業(yè)、年齡和文化素養(yǎng)的游客，其旅游動機(jī)也各不相同；第三，旅

15、游線路設(shè)計還受游客行為規(guī)律的影響，當(dāng)旅游成本已確定時，整個旅程帶給游客的體驗水平只有等于或大于某一確定水平時，游客才會出行。如何分析客源市場特征？首先，各類游客具有不同的旅游偏好和行為（五）旅游成本1、旅游時間包括旅游總時間和時間安排。旅游客源地、旅游目的地、出游季節(jié)、旅游者閑暇時間等不同，旅行社產(chǎn)品中的時間安排也不一樣。旅游時間的長短與旅游消費成“正比”關(guān)系，但旅行社需充分研究旅游者的特征，根據(jù)其閑暇時間設(shè)計符合其要求的產(chǎn)品。2、旅游價格影響旅游價格的因素有很多，如旅游供求關(guān)系、市場競爭狀況、匯率變動及通貨膨脹等。制定一個合理的價格是旅行社產(chǎn)品能否實現(xiàn)價值的關(guān)鍵。 （五）旅游成本1、旅游時間

16、第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想與原則一、指導(dǎo)思想（一）創(chuàng)新精神 旅游線路設(shè)計要隨著市場的不斷變化而不斷創(chuàng)新，才能使旅游線路具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。 創(chuàng)新的目的是引領(lǐng)新的旅游消費需求。 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新主要體現(xiàn)在創(chuàng)新主題、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式。 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想與原則一、指導(dǎo)思想案例：“純玩團(tuán)”引領(lǐng)出游新時尚旅行社：上海春秋國旅背景： 旅行社幾輪價格戰(zhàn)打下來，利潤微薄，一些旅行社干脆不給導(dǎo)游付帶團(tuán)費，甚至還向他們收取“人頭費”，逼著導(dǎo)游變“導(dǎo)購”，敗壞了游興，游客怨聲載道。更大的危害是越來越多的人不愿再跟團(tuán)旅游。策劃與效果： 春秋國旅借鑒國外的做法，2002年年初在海南線上率先推

17、出了NoShopping游，也就是純玩團(tuán)。原先硬性規(guī)定在購物點上的時間全部返還于游客，使客人能在景點得到更寬裕的游玩時間。案例：“純玩團(tuán)”引領(lǐng)出游新時尚旅行社：上海春秋國旅 如游客在沙灘上可以呆上3-4個小時，曬太陽、看大海，充分放松被都市繁忙的工作壓抑許久的神經(jīng)，而這在有購物安排的團(tuán)中是不可能做到的。為彌補(bǔ)導(dǎo)游司機(jī)收入減少的損失，旅行社導(dǎo)游每人每天300元倒貼，付給用車單位和司機(jī)的費用也是平時的二三倍。 盡管純玩團(tuán)的旅游報價比同類團(tuán)高出200元，但仍然吸引了大量游客。今年1-3月份共組海南純玩團(tuán)80個，出游2863人次，而且游客的滿意度要明顯高于其他團(tuán)，很多游客玩下來都表示：“純玩團(tuán)感覺真好

18、 ”、“希望在其他線上也開純玩團(tuán)”。 如游客在沙灘上可以呆上3-4個小時，曬太陽、看大海，點評： 多交200元團(tuán)費，結(jié)果不僅少花幾倍的冤枉錢，還多出更多時間痛痛快快地玩，在旅游者心里，賬早已算清了。實際上，旅行社自以為得了便宜的購物折扣，已經(jīng)嚇跑了一大批旅游愛好者，時下自助旅游俱樂部的興起即是例證，最終還是旅行社賺不到錢。 旅游者越來越成熟了。真正明碼實價，旅行社不會吃虧的。想想游客對旅行社不滿的還有什么，早變一步早主動。點評： 多交200元團(tuán)費，結(jié)果不僅少花幾倍的冤枉錢，還（二）依托城市 城鎮(zhèn)不僅是旅游客源地，更是旅游接待中心、旅游集散中心。旅游區(qū)與依托城市之間的關(guān)系有以下幾種：（1）資源價

19、值高、區(qū)位條件優(yōu)良、區(qū)域經(jīng)濟(jì)背景好（2）資源價值高、區(qū)位條件不好、區(qū)域經(jīng)濟(jì)背景差（3）資源價值低、區(qū)位條件良好、區(qū)域經(jīng)濟(jì)背景好（4）資源價值高、區(qū)位條件好、區(qū)域經(jīng)濟(jì)背景差（二）依托城市 城鎮(zhèn)不僅是旅游客源地，更是旅游接（三）文化內(nèi)涵要求在旅游線路設(shè)計時注重挖掘旅游產(chǎn)品的文化價值，提升旅游產(chǎn)品文化含量，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品，適合不同層次、不同文化背景的游客。 （三）文化內(nèi)涵要求在旅游線路設(shè)計時注重挖掘旅游產(chǎn)品的文化價值（四）體驗參與在旅游活動中增強(qiáng)游客的體驗性和參與性，是現(xiàn)代旅行社產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展趨勢。游客親自參與旅游項目，至少有三大好處。一是突出了活生生的旅游生活，再也不是看書、看電視或看電影；二是

20、增強(qiáng)了記憶，不是僅僅通過攝影留念或翻閱舊相片來回憶；三是延長了游客的逗留時間，能為區(qū)域旅游業(yè)提供商機(jī)。（四）體驗參與在旅游活動中增強(qiáng)游客的體驗性和參與性，是現(xiàn)代旅（五）美學(xué)思想旅游線路設(shè)計就是要在旅游資源中發(fā)現(xiàn)美，并按照美學(xué)原理創(chuàng)造美，以最大限度滿足旅游者的審美需求。通過獨具匠心的項目組合體現(xiàn)自然的意境美、藝術(shù)的傳神美、社會的風(fēng)尚美，這也是旅行社產(chǎn)品設(shè)計所追求的最高境界。旅行社產(chǎn)品的美學(xué)特征越突出，知名度越高，旅游吸引力就越大，市場競爭力就越強(qiáng)。（五）美學(xué)思想旅游線路設(shè)計就是要在旅游資源中發(fā)現(xiàn)美，并按照美“到法國去度蜜月”法國的最大魅力是浪漫，而浪漫又是最能體現(xiàn)生活美感、給人留下難忘印象的因素

21、。所以用浪漫貫穿旅程是極為協(xié)調(diào)的。旅游產(chǎn)品“浪漫法國蜜月旅游”，就是一條在世紀(jì)末為國人準(zhǔn)備的適時的精品線路。它以純金的品質(zhì)為特點，以雋永愛情、極致浪漫為主題，以“蜜月”關(guān)照生活的美好，無論你是新婚燕爾還是白發(fā)伉儷，無論是二人世界還是小兒繞膝，都應(yīng)該關(guān)注此事。恩愛的夫妻、偕老的伴侶、熱戀的情人，皆不可放棄心動和行動的權(quán)利。對我們多數(shù)人而言，這可能就是本世紀(jì)的最后一次機(jī)會了“到法國去度蜜月”法國的最大魅力是浪漫，而浪漫又是最能體現(xiàn)生在設(shè)計這樣的旅游線路時，更多地注意到此條線路產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同，更多的體現(xiàn)出美的吸引和浪漫的情調(diào)。在簡單的線路編排之中，將美的理念與產(chǎn)品的主體融為一起。在設(shè)計這樣的旅

22、游線路時，更多地注意到此條線路產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的（六）以人為本它的主題思想是產(chǎn)品和服務(wù)在滿足人的基本物質(zhì)和精神需求之上，更加注重以情懷、以細(xì)致，更周全，更人性化來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的功能。設(shè)計者離開了“以人為本”，不去思考對人的關(guān)懷，那么就失去了旅行社產(chǎn)品的核心。 （六）以人為本它的主題思想是產(chǎn)品和服務(wù)在滿足人的基本物質(zhì)和精四川一家旅行社，在以老年朋友為對象的旅游者設(shè)計產(chǎn)品的時候，他們考慮了許多因素。首先產(chǎn)品的名稱是“相約黃昏三峽游”。主題非常明確，而且，“相約”和“黃昏”描繪出老年人生活的情懷和情景青春的熱情、舊時的戀歌，在黃昏又聚集在滾滾長江的濤聲中。其次，在產(chǎn)品的計劃安排上，旅行社針對老年人的

23、特點，在食、住、行、游、時間長短、體力的強(qiáng)度以及船上的娛樂活動等諸多細(xì)節(jié)，都考慮得十分周全。再次，為了方便照顧好老年人的生活，旅行社專門挑選以女性導(dǎo)游為主，男性導(dǎo)游協(xié)助的接待服務(wù)團(tuán)隊，并配置專職的保健醫(yī)生。“以人為本”、“人文關(guān)懷”的理念，在這類旅行社產(chǎn)品中，得以充分體現(xiàn)。四川一家旅行社，在以老年朋友為對象的旅游者設(shè)計產(chǎn)品的時候，他（七）生態(tài)觀念生態(tài)旅游興起于20世紀(jì)80年代初。生態(tài)旅游的最大特點就是要保護(hù)生態(tài)環(huán)境，第一要素是“親近自然、了解自然和欣賞自然”。生態(tài)旅游的生態(tài)旅游還需具備“可持續(xù)性”這一要素，即環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會文化的全面可持續(xù)發(fā)展。旅行社產(chǎn)品設(shè)計人員要了解和尊重當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕?/p>

24、色，不要將可能破壞生態(tài)環(huán)境的項目、活動引入其中，鼓勵當(dāng)?shù)厣鐣⑴c旅游經(jīng)營活動，改善當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況。（七）生態(tài)觀念生態(tài)旅游興起于20世紀(jì)80年代初。生態(tài)旅游的最（八）區(qū)域協(xié)作旅游是一種空間消費行為，旅游產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)烈的地域關(guān)聯(lián)性；資源上互補(bǔ)，并且相互輸送客源；建立地域旅游合作系統(tǒng)。旅游線路的理想模式：旅途時間短，游覽時間長，人在景中行，景在游線邊。（八）區(qū)域協(xié)作旅游是一種空間消費行為，旅游產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)烈的地域二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則（一）市場導(dǎo)向原則是指旅行社必須以旅游者的需求為導(dǎo)向來設(shè)計產(chǎn)品。不僅要滿足旅游者的現(xiàn)實需求，還要從發(fā)掘潛在的需求和創(chuàng)造未來需求的角度去設(shè)計旅游線路，開辟未來旅游市場，并

25、創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費。1、根據(jù)市場需求狀況開發(fā)產(chǎn)品有些需求是相對穩(wěn)定和具有代表性的，如：求名、求新、求異；放松、享樂；游有所值（內(nèi)容豐富、又不勞累、有效利用預(yù)算、物美價廉）。2、根據(jù)旅游者或中間商的要求定制開發(fā)產(chǎn)品3、創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則（一）市場導(dǎo)向原則現(xiàn)在越來越多的年輕人喜歡富于冒險、刺激的旅游活動，一種國外很流行的健身方式被引入海內(nèi)，這就是包括野外露營、攀巖、漂流、蹦極、沙漠探險等為一體的戶外運動。由于這項運動既充滿挑戰(zhàn)性，又滿足了人們的獵奇心理，很快得到年輕人的寵愛，成為流行時尚。所以旅游線路設(shè)計者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計出各具特色的線路，而不能千篇一律缺少

26、活力?，F(xiàn)在越來越多的年輕人喜歡富于冒險、刺激的旅游活動，一種國外很案例1:始于1979年的蘇州寒山寺除夕撞鐘活動已經(jīng)持續(xù)進(jìn)行了將近20年。啟示:針對特定的目標(biāo)市場提供滿足旅游者需要的產(chǎn)品及服務(wù)，就可能取得成功。這實際上也是一切成功的旅游節(jié)慶活動和人造景觀的共同特點。用中國企業(yè)界最常說的一句話，那就是：產(chǎn)品必須適銷對路。用西方的話說，便是：把合適的產(chǎn)品銷售給合適的顧客。案例1:始于1979年的蘇州寒山寺除夕撞鐘活動已經(jīng)持續(xù)進(jìn)行了案例2：人類把地球上所有能夠觀賞到的景色一覽窮盡之后，有人提出了一個大膽而又可能的建議到月球去做一次旅行。2005年7月26日，美國航天飛機(jī)“發(fā)現(xiàn)”號成功升空，就在同一天

27、，俄羅斯“能源”航天集團(tuán)向俄聯(lián)邦航天局提出了利用“聯(lián)盟”載人飛船開發(fā)月球旅游的計劃。該計劃內(nèi)容如下。1人數(shù)：游客 1 名，宇航員 1 名（兼做全陪）。2時間：14 天“月球旅程”。3目的地：國際空間站，然后飛船將在月球表面上空 100 英里軌道環(huán)繞整個月球飛行。4景點：近距離觀察月球表面凹凸不平的坑洞。（如有可能再遙望中國的萬里長城）5出發(fā)地：哈薩克斯坦拜科努爾衛(wèi)星發(fā)射基地。6交通工具：“聯(lián)盟TMA”飛船。7費用：1 億美元。案例2：人類把地球上所有能夠觀賞到的景色一覽窮盡之后，有人提俄羅斯勞動報的太空分析專家維塔里格羅瓦奇耶夫說，月球旅行完全可行。他表示：“現(xiàn)在唯一的問題是能否找到愿意花那么

28、多錢到月球瀟灑一回的游客？”這之前，據(jù)傳有一名南非游客和一名美國游客花 2000 萬美元乘飛船到了國際空間站，實現(xiàn)了遨游太空的夢想。2005年8月12日，全球獨家經(jīng)營太空旅游的美國太空探險公司再次推出新的太空旅游項目環(huán)月旅行。看見“月球旅程”計劃，不難聯(lián)想到旅行社產(chǎn)品設(shè)計基本原則中的“市場導(dǎo)向原則”潛在市場需求。旅行社根據(jù)預(yù)測社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢分析，對可能會存在的消費群體和消費產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，引導(dǎo)旅游者朝著自己設(shè)計的產(chǎn)品方向去消費。同時打破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新個性化的產(chǎn)品，適應(yīng)各類層次的需要也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中一個非常重要的內(nèi)容。俄羅斯勞動報的太空分析專家維塔里格羅瓦奇耶夫說，月球旅（二）突出

29、特色原則力求充分展示旅游的主題，做到特色鮮明，以新、奇、異、美吸引旅游者的注意。突出特色，以差異競爭代替價格競爭，是旅行社產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。1、從市場的角度挖掘旅游資源的特色江西南昌的厚田沙漠景區(qū)2、選擇具有突出特點的旅游資源（之最）3、選擇具有地方風(fēng)格和民族特色的旅游資源（二）突出特色原則力求充分展示旅游的主題，做到特色鮮明，以新厚田沙漠位于江西省南昌市新建縣厚田鄉(xiāng)南部，距南昌市28公里，有沙漠化土地13萬畝，是亞熱帶最大的風(fēng)沙化土地，號稱“江南第一沙漠”，沙山高大，氣勢雄渾。厚田沙漠位于江西省南昌市新建縣厚田鄉(xiāng)南部，距南昌市28公里，月亮島月亮島沙漠卡丁車沙漠卡丁車沙雕沙雕滑沙

30、滑沙駱駝_游玩項目駱駝_游玩項目蒙古包_餐飲住宿蒙古包_餐飲住宿表演場_西部風(fēng)情休閑表演場_西部風(fēng)情休閑厚田沙漠開發(fā)旅游的利與弊厚田沙漠旅游開發(fā)一定程度上帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，但2003年以來，隨著厚田沙漠旅游開發(fā)力度逐漸加大，沒有注重沙漠化治理工作，治理力度由此減弱甚或停止，沙化程度又有“抬頭”之勢，在很大程度上已經(jīng)影響到了當(dāng)?shù)鼐用竦木幼…h(huán)境。厚田沙漠開發(fā)旅游的利與弊厚田沙漠旅游開發(fā)一定程度上帶動了當(dāng)?shù)貙＜医ㄗh江南地區(qū)出現(xiàn)沙漠，本身就是一個奇聞?，F(xiàn)在把沙漠當(dāng)成景點來開發(fā)，并大肆宣傳沙漠，這與江南水鄉(xiāng)的特色顯然是相悖的。厚田沙漠搞旅游開發(fā)不是南昌的特色，南昌的旅游特色在綠色、紅色和山水，而不是

31、沙漠。厚田沙漠不應(yīng)該作為景區(qū)來開發(fā)，更不能對沙漠進(jìn)行大量宣傳，而應(yīng)加大對沙漠的治理力度。 專家建議江南地區(qū)出現(xiàn)沙漠，本身就是一個奇聞?，F(xiàn)在把沙漠當(dāng)成景（三）突出主題原則 旅游線路應(yīng)具有自己獨有的特色，并形成鮮明的主題。旅游線路設(shè)計必須努力反映旅游項目的主題。個性化旅游推動旅游走向主題化，使主題旅游線路、主題旅行社、主題旅游賓館度假村、主題旅游項目蓬勃發(fā)展。 旅游線路的特色或主題的形成主要依靠將性質(zhì)或形式有內(nèi)在聯(lián)系的旅游點串聯(lián)起來，并在旅游交通、食宿、娛樂、購物等方面選擇與此相適應(yīng)的形式。（三）突出主題原則如果是一般觀光旅游線，應(yīng)讓游客盡可能多地參觀領(lǐng)略該地區(qū)有代表性的風(fēng)景名勝和社會風(fēng)情，在確定

32、旅游項目主題后，應(yīng)選擇一條主題內(nèi)容豐富、交通便利、游客精力許可的路線；如果是專項旅游線路，則應(yīng)根據(jù)所確定的具體主題組織景點和活動內(nèi)容，做到合理選擇，大膽取舍，處理好主輔關(guān)系，以突出主題性質(zhì)。如果是一般觀光旅游線，應(yīng)讓游客盡可能多地參觀領(lǐng)略該地區(qū)有代表案例絲綢之路旅游點：西安敦煌吐魯番（中東、歐洲與古代絲綢貿(mào)易有關(guān)的旅游點）內(nèi)容：參觀文物古跡、了解民風(fēng)民俗、觀賞仿古歌舞（仿唐樂舞絲路花語）、品嘗歷史名菜佳肴、下榻有地方和民族特色的飯店、騎駱駝或乘坐毛驢車、旅游購物（古碑刻拓片、唐三彩）案例絲綢之路課堂活動：主題旅游線路策劃創(chuàng)意訓(xùn)練 舉例：（1）自然觀光游：云陽新縣城歧陽關(guān)景區(qū)南三峽景區(qū)龍缸石筍河

33、景區(qū)黃陵峽景區(qū)。（2）獵奇探險游：清水土家族鄉(xiāng)龍缸石筍河景區(qū)歧陽關(guān)景區(qū)堰坪鄉(xiāng)。（3）休閑度假游：云陽新縣城堰坪鄉(xiāng)清水土家族鄉(xiāng)（歧山林場：森林生態(tài)度假；歧山草場：草場鄉(xiāng)村度假，高山草場休閑）。（4）地質(zhì)科考游：清水土家族鄉(xiāng)龍缸石筍河景區(qū)歧陽關(guān)景區(qū)黃陵峽景區(qū)云陽新縣城。（5）民俗體驗游：云陽新縣城（堰坪鄉(xiāng)）民俗小鎮(zhèn)老寨子。課堂活動：主題旅游線路策劃創(chuàng)意訓(xùn)練 舉例：中青旅主題旅游產(chǎn)品2004年推出的“環(huán)球海島專家”系列、“新絲綢之路東方快車”等重量級產(chǎn)品獲得強(qiáng)烈市場反響并成為知名產(chǎn)品品牌，凸顯了中青旅卓越的產(chǎn)品操作品位和專業(yè)水準(zhǔn)。2005年中青旅與旅游局、媒體和同業(yè)合作，通過“英國愛爾蘭首發(fā)”、“土

34、耳其紅粉之旅”等一系列主題活動與產(chǎn)品運作，加大了市場影響力。2006年，中青旅在出境旅游市場推出了2006環(huán)球接力游、世界杯觀戰(zhàn)、非洲系列產(chǎn)品、“玄奘之路”千人觀禮團(tuán)、年終度假講堂等一系列有影響、有品位的產(chǎn)品和活動；國內(nèi)旅游市場推廣的“煙花三月下?lián)P州”、天津相聲游、“地道中國年”、東方快車豪華專列、蒙牛草原游等一系列產(chǎn)品和活動，體現(xiàn)了中青旅不斷增強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場反應(yīng)能力。中青旅主題旅游產(chǎn)品2004年推出的“環(huán)球海島專家”系列、“新（四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)化原則旅游資源是旅游線路中最吸引旅游者的要件，要善于把不同類型、不同級別、不同特色的旅游資源合理、有效地整合在旅游線路

35、之中，做到旅游資源結(jié)構(gòu)合理，使旅游者體驗達(dá)到最佳效果。 1、旅游體驗效果遞進(jìn)原則（漸入佳境，合理搭配）同樣的旅游景點和旅游項目，會因旅游線路的結(jié)構(gòu)、順序和節(jié)奏的不同而產(chǎn)生不同的體驗效果。 （四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)化原則旅游資源是案例 “康西草原龍慶峽八達(dá)嶺”二日游：第一天，直抵康西草原；第二天乘中巴去龍慶峽游覽，午飯后再乘中巴抵八達(dá)嶺，游完長城后，再乘長途汽車進(jìn)京。該線路的第一站康西草原是一處融山、水、草原為一體的天然草場風(fēng)景區(qū)，住宿于蒙古包或仿清小樓、民族式家庭小院，品嘗蒙古特色的烤全羊、手扒肉、宮廷活魚等。第二站龍慶峽是以登山劃船為主要內(nèi)容的旅游區(qū)，素有“小三峽”、“小漓

36、江”的美譽(yù)。最后一站游覽雄偉壯觀、舉世聞名的八達(dá)嶺長城，使旅游活動達(dá)到高潮。這一線路的設(shè)計要明顯優(yōu)于逆向設(shè)計。案例 “康西草原龍慶峽八達(dá)嶺”二日游：第一天，直抵康西草案例：以澳洲經(jīng)典十日游的日程安排為例，一般在旅游者經(jīng)過10小時的飛行之后，首先安排墨爾本市區(qū)觀光，參觀教堂、藝術(shù)中心等景點。這是因為旅游者旅途勞頓，并且環(huán)境生疏，故先安排以藝術(shù)之都著稱的墨爾本市內(nèi)景點游覽。這樣體力消耗較少，也便于熟悉環(huán)境。然后去被喻為“考拉之都”的布里斯班觀賞澳洲特產(chǎn)的動物；在沖浪者天堂（Surfers Paradise）-黃金海岸，參加對游人極具吸引力的水上活動如沙灘排球、游泳、沖浪等；以及到悉尼參觀舉世聞名的

37、悉尼歌劇院，形成旅游三大高潮。作為尾聲，則安排堪培拉市區(qū)觀光，堪培拉以寧靜的“大洋洲花園之都”著稱。此時旅游者的情緒有所放松，幾天緊張而興奮旅游活動之后，體力和精神都得到調(diào)整，結(jié)束愉快的澳洲之旅。案例：以澳洲經(jīng)典十日游的日程安排為例，一般在旅游者經(jīng)過10小2、避免重復(fù)原則旅行社在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點，或盡量采用環(huán)形線路。如果實在必須回頭，也應(yīng)考慮變更交通方式。避免重復(fù)原則還體現(xiàn)在對旅游景點和活動項目的選擇上。設(shè)計觀光型和度假型產(chǎn)品時，不能重復(fù)安排同一主題的旅游點，或把相似的旅游點間隔開，使整條線路顯得錯落有致，特色各異。對于專項旅游產(chǎn)品，應(yīng)圍繞主題安排各有特點和側(cè)重點的專項旅

38、游項目。（四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)化原則2、避免重復(fù)原則（四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)3、擇點適量原則旅行社在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)該綜合考慮旅游花費（時間和金錢）和旅游體驗兩個方面。4、點間距離適中5、多樣化原則如云南麗江旅游，在參觀主要景點的同時，穿插麗水金沙歌舞晚會和納西古樂等；在固定的游覽線路中，增加束河古鎮(zhèn)、白沙壁畫等參觀項目，就深受客人歡迎。再如山西某旅行社，在五臺山一日游中除了佛教文化、古建筑的主題外，還安排了觀賞高原草場、看“騾馬大會”、參觀民間工藝書法展覽、欣賞地方戲曲等豐富多彩的活動，滿足了不同旅游者的需求。（四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)化原

39、則3、擇點適量原則（四）線路產(chǎn)品的資源結(jié)構(gòu)符合旅游者體驗最優(yōu)（五）時間合理性原則首先，要看旅游線路上的各項活動內(nèi)容所占的時間長短和間距是否恰當(dāng)；旅游點之間的距離不宜太遠(yuǎn)；盡量選擇快捷的交通工具。其次，要適當(dāng)留有自由活動時間和機(jī)動時間，還要注意以時間為序的各項空間活動的準(zhǔn)時性。再次，游程安排要符合人體生物鐘的規(guī)律。游覽內(nèi)容的豐富度應(yīng)盡量與游人一天中對旅游環(huán)境感知欲望的強(qiáng)弱相結(jié)合，恰到好處地為游人提供適量的感知景物對象，以滿足其旅游感知需求。（五）時間合理性原則首先，要看旅游線路上的各項活動內(nèi)容所占的舉例: 發(fā)揮天然浴場游泳功能的最佳時間是在午后水溫升高之后。因此做線路設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)盡量將游覽天然水

40、域浴場之類的景點安排在下午。而登山攀巖類參與性的活動，由于運動量大，游人自身產(chǎn)熱耗能多，最好安排在上午進(jìn)行。因為經(jīng)過一夜的休息，人們上午的體力較好，另外上午比較涼爽。 舉例: 發(fā)揮天然浴場游泳功能的最佳時間是在午后水溫升高之后。此外，還應(yīng)體現(xiàn)時效優(yōu)先原則：第一，根據(jù)自然景觀的季節(jié)性變化設(shè)計線路，展現(xiàn)最美的旅游景觀。第二，圍繞民間節(jié)慶活動設(shè)計線路。第三，根據(jù)旅游地的氣候環(huán)境條件設(shè)計旅游線路。第四，緊扣社會熱點適時推出相應(yīng)旅游線路。第五，時效優(yōu)先原則還體現(xiàn)在旅游路線應(yīng)適合人們的閑暇時間，針對不同旅游季節(jié)的消費特點推出適時的路線。此外，還應(yīng)體現(xiàn)時效優(yōu)先原則：第一，根據(jù)自然景觀的季節(jié)性變化設(shè) （六）安

41、全第一原則 一方面要保證游客的生命財產(chǎn)安全，使游客游得開心，玩得放心，走得舒心，對容易危及旅游者人身安全的重點部門、地段、項目，提出相應(yīng)的要求，采取必要的措施，消除各種潛在隱患，盡量避免旅游安全事故的發(fā)生； 另一方面，要遵守旅游地的安全保護(hù)規(guī)定，使旅游線路巧妙地避開不宜暴露的軍事禁區(qū)、保密措施，旅游活動不安排涉嫌經(jīng)濟(jì)泄密的內(nèi)容。 常見的旅游安全事故包括交通事故、治安事故（盜竊、搶劫、詐騙、行兇等）以及火災(zāi)、食物中毒、突發(fā)疾病等。 為了規(guī)避風(fēng)險，降低損失，旅游企業(yè)可以辦理專項旅游保險。 （六）安全第一原則 （七）機(jī)動靈活原則 日程安排不宜過于緊張，應(yīng)留有一定回旋余地；同時預(yù)備局部變更和應(yīng)付緊急情

42、況；旅行活動結(jié)束后，要根據(jù)不同游客的意見和建議，設(shè)計新的旅游線路。（七）機(jī)動靈活原則（八）交通安排合理的原則1、要考慮旅游目的地的交通可進(jìn)入性旅游可進(jìn)入性是指旅游者進(jìn)入旅游目的地的難易程度和時效性。它是連接旅游者需求與各種具體旅游產(chǎn)品的紐帶，是旅游線路實現(xiàn)其價值的前提條件。具體內(nèi)容包括：交通狀況、通信條件、手續(xù)的繁簡程度、旅游地的社會環(huán)境。例如麗江某旅行社，很早就便推出“老君山三日游”線路，花了不少宣傳促銷工夫，但收效甚微，老君山固然有曠世之美之奇，但艱苦的條件讓游客思而卻步，時至今日，雖在政府主導(dǎo)下，因可進(jìn)人性差，仍然沒有得到推廣。（八）交通安排合理的原則1、要考慮旅游目的地的交通可進(jìn)入性（

43、八）交通安排合理的原則2、選擇交通工具時，要從“安全、方便、快捷、舒適”四個方面綜合衡量，選出適合旅游者需要的交通工具。3、在一條旅游線路中，有可能的話盡量采用多種交通工具的組合。 4、安排城市間交通時，盡量放在夜間，不占用白天游覽時間，行程中還要考慮各種交通工具的銜接，避免游客過長時間的等待。（八）交通安排合理的原則2、選擇交通工具時，要從“安全、方便（九）服務(wù)設(shè)施確有保障的原則旅游線路途經(jīng)旅游點的各種服務(wù)設(shè)施必須確有保障，無保障的旅游點一般不應(yīng)考慮編入旅游線路。（九）服務(wù)設(shè)施確有保障的原則旅游線路途經(jīng)旅游點的各種服務(wù)設(shè)施（十）效益兼顧原則（一）多渠道提高經(jīng)濟(jì)效益 旅游線路的開發(fā)效益與其吸引

44、旅游者數(shù)量多少和質(zhì)量高低成正比。要求：優(yōu)先利用那些地理位置優(yōu)越、易于旅游者前往的旅游資源，以便能較快地產(chǎn)生出效益；充分利用現(xiàn)有資源，提高利用率；密切關(guān)注供求關(guān)系，設(shè)計的線路應(yīng)盡可能使旅游企業(yè)預(yù)計接待能力與實際接待量保持平衡，循序漸進(jìn)地開發(fā)，并根據(jù)市場情況進(jìn)行調(diào)整；加強(qiáng)成本控制，降低各種消耗。（二）注重社會效益 設(shè)計有文化品位的旅游線路，滿足旅游者求真、求善、求美的精神需要；旅游企業(yè)必須考慮自身的行為對社會造成的影響，重視自身在公眾中的品牌形象。（三）重視旅游生態(tài)效益 保護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境。像“除了腳印，你什么也別留下；除了照片，你什么也別帶走”的生態(tài)旅游口號越來越深入人心。（四）合理有效，提高旅游

45、效率 旅游者在一次旅游行程中，希望能以最少的時間、最省的精力、最小的費用，獲得最大的旅游滿足。旅游線路設(shè)計還要從全局出發(fā)，做到以熱帶冷，平衡發(fā)展（冷熱平衡原則）。（十）效益兼顧原則案例分析1：某單位組織二十幾位員工外出考察，要求陽光旅行社進(jìn)行線路安排和設(shè)計，同時提出要去以下幾個城市參觀游覽：北京入境、上海、蘇州、杭州、福州、泉州、廈門出境。陽光旅行社針對此客戶要求，設(shè)計了以下兩條線路：A線：北京入境-上海-蘇州-上海-杭州-上海-福州-廈門-泉州-廈門出境B線：北京入境-杭州-蘇州-上海-福州-泉州-廈門出境請問：1.針對以上A線與B線旅游線路，你認(rèn)為哪條線路安排比較合理？2.你能否設(shè)計出更加

46、合理的旅游線路？案例分析1：某單位組織二十幾位員工外出考察，要求陽光旅行社進(jìn)案例分析2：某旅行社在2000年春節(jié)推出的“昆明大理麗江火車專列九日游”，市場報價為2980元人，最終以失敗告終，不得不取消了專列，并蒙受了巨大損失。背景資料如下：（1）1999年10月1日，昆明世界園藝博覽會開幕。（2）2000年春節(jié)前夕昆明出現(xiàn)了罕見的大雪，世博園的一些熱帶植物被凍死。（3）從鄭州昆明的火車要歷時48個小時。（4）這是鄭州鐵路局推出的第一次火車旅游專列。（5）1999年的“十一”是我國實行的第一個黃金周假日，各旅游景區(qū)火爆，此后許多景區(qū)都實行了黃金周“游情”預(yù)警。要求： 請運用所學(xué)的旅行社產(chǎn)品設(shè)計原

47、則等知識分析該旅行社推出此產(chǎn)品的合理性，以及最終導(dǎo)致失敗的原因。案例分析2：某旅行社在2000年春節(jié)推出的“昆明大理麗江第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的一般過程一、旅行社新產(chǎn)品開發(fā)過程（一）產(chǎn)品策劃1、尋求創(chuàng)意新產(chǎn)品開發(fā)過程從尋求創(chuàng)意開始。創(chuàng)意就是開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想。創(chuàng)意可為開發(fā)新產(chǎn)品提供更多機(jī)會。旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的總體原則：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新找尋市場賣點、制造市場賣點。第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的一般過程一、旅行社新產(chǎn)品開發(fā)過程1、尋求創(chuàng)意創(chuàng)意的來源有： 內(nèi)部來源 旅游者 競爭者 合作者 其他(行業(yè)雜志、展覽和研討會、政府機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、 廣告代理機(jī)構(gòu)、營銷調(diào)研機(jī)構(gòu)、大學(xué)等)1、尋求創(chuàng)意創(chuàng)意的來

48、源有：1、尋求創(chuàng)意旅行社產(chǎn)品開發(fā)的主要途徑： 投訴問題分析法 內(nèi)部人員會議法 旅游中間商、代理商提供法 頭腦反向風(fēng)暴法1、尋求創(chuàng)意旅行社產(chǎn)品開發(fā)的主要途徑：第二章-旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)課件1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：(1)個性化旅游線路設(shè)計大眾化旅游時代的旅游線路往往具有標(biāo)準(zhǔn)化、容易仿制等特點，因為缺乏核心競爭力而導(dǎo)致以降價為特征的激烈市場競爭。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對旅游的需求正向多元化、多層次、個性化方向發(fā)展，旅游企業(yè)旅游線路設(shè)計要有個性。例如，深圳國旅與深圳晚報聯(lián)合主辦了“深圳情侶”，推出“旅游加交友”的全新模式。深圳國旅通過這一準(zhǔn)確定位，成功開發(fā)出單身旅游市場的新天地。事實

49、證明，“量身定做”的個性化產(chǎn)品，可以給顧客帶來與眾不同的獨特體驗。1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：(2) 人性化旅游線路設(shè)計遵循“以人為本”的原則，盡可能滿足游客的多種需求，讓游客真正得到舒心愉快的感受，而不是匆匆忙忙到此一游或一味購物。例如，深圳一家旅游企業(yè)推出了“千名長者溫馨結(jié)伴游港澳”的旅游線路，獲得了巨大成功。關(guān)鍵在于定位準(zhǔn)確，走的是人性化路線。1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：（3）價值化旅游線路設(shè)計人們更需要的是“有價值的旅行”。旅游企業(yè)推出的旅游線路不僅要注重價格，更應(yīng)該重視價值，讓旅游者認(rèn)為花這么多的

50、錢參加這條線路的旅游非常值。（4）創(chuàng)新型旅游線路設(shè)計如果一家旅游企業(yè)一味只想著模仿和低價競爭，沒有創(chuàng)新，也就失去了生命力。北京的旅游企業(yè)為了展現(xiàn)中華民族的文化和首都的魅力，開辟了一條條有創(chuàng)意的游覽專線。如：北京胡同文化游覽專線；“皇城之旅”：北京經(jīng)典4日游等。正是這些旅游線路，讓首都北京的旅游吸引力一直名列前茅、永葆青春。1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的類型：1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧（1）翻新式舊線翻新，注入新意（2）多點式一線多點，巧妙結(jié)合 利用以名景點為主，進(jìn)行多點的延伸、組合。例如，在安排重點游覽張家界的3夜4天線路中，不僅加上韶山、長沙、還增加九江和廬山共10日游，火車去，長沙

51、飛機(jī)返回，既不繞道，又順理成章，十分方便。一線多點式的操作，應(yīng)注意順道而行，交通便利，不可東一頭、西一頭，變成多點多線，盡量不走重復(fù)路線，始終給人新的感受，避免給客人造成疲憊和出現(xiàn)銜接故障。（3）新景式開辟新景，大膽嘗試只要“一炮打響”，必然“后繼有人”。1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧（4）切割式地域切割，集中景區(qū)采取地域切割手段，一次性的集中主要景區(qū)，創(chuàng)造新景，一般為長線深度旅游。如“云南全線+貴陽+桂林14日游”的全新路線，各地大交通均為飛機(jī)。注意就地取材，不可舍近求遠(yuǎn)，否則就失去了“切割”的意義。（5）浪漫式輕松愉快，領(lǐng)略佳境（6）專業(yè)式對口適度，流

52、暢出新1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧（7）文化引導(dǎo)式建設(shè)社會主義新農(nóng)村國家提倡建設(shè)社會主義新農(nóng)村，把農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)密切結(jié)合，開展觀光、休閑、度假一體的旅游項目，帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最為顯著的有農(nóng)家樂、休閑村、生態(tài)園、葡萄酒文化浪漫之旅等。最為成功的有上海、成都、湖南等地。如山東葡萄酒浪漫之旅：張裕文化博物館，地下酒窖，張裕葡萄酒莊園蓬萊葡萄酒旅游觀光長廊青島華東百利酒莊。（8）拉力式汽車?yán)?，求奇探險（9）自駕式自由輕松，刺激挑戰(zhàn)如中央電視臺開拓的再次長征、西藏之旅、神農(nóng)架原始森林等路線就吸引了很多旅游者的眼光。1、尋求創(chuàng)意旅游線路設(shè)計創(chuàng)意的技巧旅游線路

53、設(shè)計創(chuàng)意實例北京修學(xué)旅游 有的家長為了讓孩子提前感受名牌大學(xué)的氛圍，利用假期送孩子到名牌大學(xué)參觀、體驗。作為旅游企業(yè)來說，完全可以推出新的北京旅游線路，即利用寒暑假時間推出中小學(xué)生修學(xué)北京游。旅游線路設(shè)計創(chuàng)意實例北京修學(xué)旅游 有的家長為了讓孩子提前感第二章-旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)課件第二章-旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)課件選題理由：1、目標(biāo)市場潛力大目標(biāo)市場是在校的中小學(xué)生以及他們的家長，市場廣闊。2、旅游目的地及旅游景區(qū)、景點級別高北京是我國的首都，其城市規(guī)模、級別、知名度等方面國內(nèi)還沒有一個城市能與之相比。北京修學(xué)旅游除了安排如故宮、長城、頤和園等常規(guī)旅游景點外，重點應(yīng)安排旅游的學(xué)生和家長參觀北

54、京的名牌高校，如北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等，還要安排參觀北京眾多的博物館，如中國科技館、自然博物館、地質(zhì)博物館、天文館、氣象臺等。選題理由：1、目標(biāo)市場潛力大3、活動內(nèi)容多還可安排豐富多彩的活動，如與大學(xué)生交流座談、聽專家教授的講座等形式了解大學(xué)生活，以改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)等。在天安門廣場參加升國旗儀式，以進(jìn)行愛國主義教育等。4、旅游費用低可考慮采用北京修學(xué)旅游專列來降低旅游交通費用，還可利用高校放假期間學(xué)生宿舍空出的有利條件，安排修學(xué)旅游的學(xué)生入住高校學(xué)生宿舍，不僅可大幅度降低住宿費用，增加學(xué)生對高校生活的體驗，還可以培養(yǎng)學(xué)生的自理能力。3、活

55、動內(nèi)容多（一）產(chǎn)品策劃2、市場分析對擬定的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行創(chuàng)意甄別。一般要考慮兩個因素：一是該創(chuàng)意是否與旅游企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，這些目標(biāo)主要是利潤目標(biāo)、銷售目標(biāo)、旅游形象目標(biāo)等；二是旅游企業(yè)有無足夠的能力開發(fā)這種創(chuàng)意，這些能力表現(xiàn)為融資能力、技術(shù)能力、資源供給能力、市場營銷能力等。這樣的產(chǎn)品分析，就是一份詳盡的產(chǎn)品可行性報告。3、形成新產(chǎn)品的概念經(jīng)過新產(chǎn)品保留下來的新產(chǎn)品創(chuàng)意還要進(jìn)一步發(fā)展成為概念。在確定最佳產(chǎn)品概念，進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的市場定位后，就應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品進(jìn)行試驗。（一）產(chǎn)品策劃2、市場分析（二）產(chǎn)品制作1、收集相關(guān)資料（1）資料種類根據(jù)載體和形式的不同分：文獻(xiàn)資料、圖片資料、影像資

56、料（2）資料收集查閱文獻(xiàn)資料、訪問座談、問卷調(diào)查法、實地考察、網(wǎng)上調(diào)研法（二）產(chǎn)品制作1、收集相關(guān)資料（二）產(chǎn)品制作2、實地考察考察人員要進(jìn)行先期的資料準(zhǔn)備并草擬考察提綱。要以旅行社與旅游者的雙重身份，從兩種角度審視考察對象。深入了解旅游目的地的景區(qū)、景點進(jìn)行實地考察，走訪旅游及其相關(guān)部門和企業(yè)，了解和掌握旅游線路設(shè)計所涉及的各個要素的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，旅行社行業(yè)俗稱為“踩線”。考察結(jié)束后，要形成詳細(xì)的考察報告。考察報告應(yīng)包括產(chǎn)品構(gòu)想、考察的詳細(xì)日程、考察筆記及相關(guān)的全部材料?？疾煸u價表至少應(yīng)包括：城市間交通狀況評價、景點評價、地接旅行社評價等。（二）產(chǎn)品制作2、實地考察（二）產(chǎn)品制作3、

57、分析取舍出發(fā)點應(yīng)是客源市場。注意三點：產(chǎn)品內(nèi)容要符合產(chǎn)品名稱并突出主題；要從購買者主體的欣賞角度出發(fā)；盡力避免對景點選擇的不慎重，以及由此可能給旅游者帶來的誤導(dǎo)及隱形傷害。選擇旅游目標(biāo)市場選擇旅游目的地選擇交通方式安排住宿餐飲選擇旅游購物場所，留出購物時間籌劃娛樂活動選擇合作伙伴（二）產(chǎn)品制作3、分析取舍（二）產(chǎn)品制作4、組裝產(chǎn)品這一過程是將分析取舍之后的旅游項目編排成一條完整的線路，并確定產(chǎn)品名稱。經(jīng)過取舍之后的產(chǎn)品名稱、交通狀況、城市、景點等各類資料，都需要進(jìn)行組合裝配。確定線路的品牌名稱線路名稱是線路的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計思路等內(nèi)容的高度概括，因此整個旅游線路需要一個響亮的品牌名稱。計劃

58、活動日程活動日程是指線路中旅游項目順序、內(nèi)容和地點及各項目的具體時間安排，應(yīng)體現(xiàn)勞逸結(jié)合、豐富多彩、節(jié)奏感強(qiáng)、高潮迭起的原則。 （二）產(chǎn)品制作4、組裝產(chǎn)品（二）產(chǎn)品制作5、制定市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略報告書由三部分組成：描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為、以及產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的定位、開始幾年的銷售額、市場占有率、利潤目標(biāo)等；略述新產(chǎn)品的計劃價格、分銷戰(zhàn)略以及第一年的市場營銷預(yù)算；闡述長期計劃銷售額和目標(biāo)利潤以及不同時期的市場營銷組合。（二）產(chǎn)品制作5、制定市場營銷戰(zhàn)略（三）市場試銷用品牌名稱、包裝和初步市場營銷方案把新產(chǎn)品裝扮起來，向旅游消費者推介新的線路。推介的主要方法：廣告、發(fā)宣傳單、營銷人員

59、直接對潛在旅游者推介或給予低價、贈送項目等讓利方式。（四）投放市場試銷效果良好，旅行社就應(yīng)該及時將該產(chǎn)品全面投放市場。（三）市場試銷二、現(xiàn)有產(chǎn)品的深度開發(fā)新產(chǎn)品投放市場以后，仍只能算一個初級產(chǎn)品，產(chǎn)品以“小型、粗品、經(jīng)濟(jì)”為主要特征，提供常規(guī)的、滿足游客“生理和心理低層需求”的、“無疑難服務(wù)要求”的旅游服務(wù)產(chǎn)品。新產(chǎn)品在市場上有了一定的占有率之后，必須進(jìn)行深度設(shè)計開發(fā)。二、現(xiàn)有產(chǎn)品的深度開發(fā)新產(chǎn)品投放市場以后，仍只能算一個初級產(chǎn)（一）中級設(shè)計任務(wù)是對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)一步配置旅游資源，另加個性化旅游服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品由小型向中型、由粗品向細(xì)品、由經(jīng)濟(jì)等向標(biāo)準(zhǔn)等的轉(zhuǎn)化。1、收集初級產(chǎn)品的運作信息。2、根

60、據(jù)反饋信息，設(shè)計人員進(jìn)一步實地考察，大膽取舍有關(guān)項目，充實旅游內(nèi)容，變換旅游方式，深化產(chǎn)品主題，美化產(chǎn)品名稱，使產(chǎn)品有節(jié)奏、講品味、成系統(tǒng)。3、對提供旅游接待服務(wù)的住宿、餐飲、交通等部門重新進(jìn)行選定、談判、簽約，使旅游服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，旅游形式更加輕松、快捷。4、增加“疑難服務(wù)”，并在價格上體現(xiàn)“疑難服務(wù)收費”，等。（一）中級設(shè)計任務(wù)是對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)一步配置旅游資源，另加個性化（二）高級設(shè)計任務(wù)是在初、中級設(shè)計的基礎(chǔ)上，合理配置旅游資源，使旅行社產(chǎn)品實現(xiàn)由中型向大型、由細(xì)品向精品、由標(biāo)準(zhǔn)等向豪華等的轉(zhuǎn)化。設(shè)計人員應(yīng)深入發(fā)掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，深化產(chǎn)品的立意和文化品位，并通過選擇舒適的吃、住、行設(shè)施，融