規(guī)范服務(wù)用語課件

1、 XX 醫(yī)院 護(hù)士禮儀規(guī)范 及文明用語 1編輯版pppt XX 醫(yī)院1編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀護(hù)士禮儀2編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀護(hù)士禮儀2編輯一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀護(hù)士禮儀3編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀護(hù)士禮儀3編輯二級目錄 過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀 第 4 頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀4編輯版pppt二級目錄 過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀 第 4 第 * 頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可

2、勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個(gè)民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動裝。5編輯版pppt 第 * 頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解 第 * 頁至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬薄ⅰ靶〗恪钡姆Q呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實(shí)也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那?/p>

3、況比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地禮儀概述禮儀現(xiàn)狀6編輯版pppt 第 * 頁至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志” 第 * 頁禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國家精神文明的

4、象征。7編輯版pppt 第 * 頁禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗， 第 * 頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立?？鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。8編輯版pppt 第 * 頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本 第 * 頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯

5、總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！?編輯版pppt 第 * 頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本 第 * 頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是如果一個(gè)人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。10編輯版pppt 第 * 頁

6、禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀11編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀11編輯版pp二級目錄 過渡頁儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)） 第 12 頁職業(yè)形象職業(yè)形象12編輯版pppt二級目錄 過渡頁儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神 第 * 頁護(hù)士形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時(shí)每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他

7、的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。13編輯版pppt 第 * 頁護(hù)士形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社 第 14 頁護(hù)士職業(yè)形象 1、 護(hù)士帽 燕尾帽 圓帽頭發(fā)：前不過眉 前達(dá)眉睫 側(cè)不掩耳 后遮發(fā)際 后不過肩 側(cè)不掩耳 黑棕色卡網(wǎng) 縫口置后、邊緣平整佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm儀表（衣著打扮）14編輯版pppt 第 14 頁護(hù)士職業(yè)形象 第 16 頁護(hù)士職業(yè)形象儀表（衣著打扮）15編輯版pppt 第 16 頁護(hù)士職業(yè)形象儀表（衣著打扮

8、）15編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。16編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。17編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（

9、舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。18編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者

10、上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。19編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝優(yōu)美的站、坐姿20編輯版pppt優(yōu)美的站、坐姿20編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。21編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：

11、不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。22編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前， 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。23編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)

12、）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。24編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動就是微笑，并貫穿人際交往的整個(gè)過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)

13、的最佳體現(xiàn)。25編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切善于交際 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺?！笨梢哉f，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 今天你微笑了嗎？微笑在商務(wù)場合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。26編輯版pppt 第 * 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切在紐約飯一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商

14、務(wù)禮儀社交禮儀27編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀27編輯版pp二級目錄 過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀 第 28 頁社交禮儀語言溝通社交禮儀28編輯版pppt二級目錄 過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀 第 28 頁社交禮 第 * 頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見擇言選語是何等的重要。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起

15、！請?jiān)?！?9編輯版pppt 第 * 頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢?第 * 頁社交禮儀語言溝通2職場用語軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對方感受、引導(dǎo)對方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭 + 拜托語氣30編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀語言溝通2職場用語軟墊式讓您久等了下次進(jìn) 第 * 頁社交

16、禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。31編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美 第 * 頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯當(dāng)我聽到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。喬治梅奧32編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美每

17、個(gè)人的內(nèi)心深處 第 * 頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）33編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心 第 * 頁社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以

18、也可以這么說，只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。摘自朱立安國際禮儀34編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的 第 * 頁社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”

19、“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。35編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電 第 * 頁社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。436編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、 第 * 頁社交禮儀電話禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽，接聽時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請問您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請您稍后再來電話好嗎？”） 對

20、方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí)，who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。37編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事 第 * 頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾

21、，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長38編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開 第 * 頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話內(nèi)容您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語139編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話內(nèi)容您好！請問您是 第 * 頁社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼

22、。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。40編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會、不宜 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對方對我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。41編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種 第 * 頁社交禮儀餐宴禮

23、儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則42編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌43編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上

24、；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列44編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上；以 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓主人陪主賓進(jìn)入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席引導(dǎo)入席言簡意賅、熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度用餐熱情相送，感謝光臨送別45編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀主

25、人應(yīng)站在大廳門口迎接 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。46編輯版pppt 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀47編輯版pppt一級目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮

26、儀社交禮儀47編輯版pp商務(wù)禮儀二級目錄 過渡頁拜訪客戶見面禮儀會客禮儀 第 48 頁商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀48編輯版pppt商務(wù)禮儀二級目錄 過渡頁拜訪客戶見面禮儀會客禮儀 第 48 第 * 頁問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。49編輯版pppt 第 * 頁問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在 第 * 頁商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身

27、致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)50編輯版pppt 第 * 頁商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立 第 * 頁商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。51編輯版pppt 第 * 頁商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長 第 * 頁商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如