寶馬制造物流管理

1、制造物流管理1第1頁(yè)目錄第一天 物流管理物流元素和系統(tǒng)物流作業(yè)與控制物流管理和績(jī)效物流戰(zhàn)略和規(guī)劃第二天 制造物流管理生產(chǎn)計(jì)劃供給物流生產(chǎn)物流銷售物流第三天 倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析倉(cāng)儲(chǔ)空間優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)信息應(yīng)用第四天 庫(kù)存控制技術(shù)庫(kù)存計(jì)劃與預(yù)測(cè)庫(kù)存控制模型VMI和CPFR庫(kù)存績(jī)效管理2第2頁(yè)物流元素和系統(tǒng)3第3頁(yè)宇宙法則=律=道=真理1. 物質(zhì)世界: 因果律42.生物世界: 優(yōu)勝劣敗3.人性世界: 真善美要怎么收獲, 先那么栽!物極必反, 生生不息要拼才會(huì)贏!第4頁(yè)物流關(guān)鍵規(guī)劃流程衡量 &目標(biāo)物流 組織物流 信息關(guān)鍵計(jì)劃客戶回應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸庫(kù)存供給調(diào)查創(chuàng)新實(shí)施自動(dòng)化簡(jiǎn)單化最優(yōu)化實(shí)用化標(biāo)桿定位衡量

2、剖析系統(tǒng)化專業(yè)化業(yè)績(jī)=min(營(yíng)銷vs生產(chǎn)vs物流)營(yíng)銷策略財(cái)務(wù)策略外在環(huán)境生產(chǎn)策略5第5頁(yè)物流理論物流價(jià)值V=F/CF=按時(shí)+正確+安全+滿意C=成本物流效率E=O/IO=物流量 (存+流)I =人員+設(shè)備+空間+信息+時(shí)間影響效率要因:人員、設(shè)備、空間、信息、時(shí)間物流系統(tǒng)6第6頁(yè)物流系統(tǒng)元素流體: 貨物(易搬運(yùn)+包裝好)載體: 搬運(yùn)(自動(dòng)化、半自動(dòng)化、人工化)流向: 最短路徑流速: 花費(fèi)時(shí)間流量: 總量+波動(dòng)流程: 標(biāo)準(zhǔn)化+精簡(jiǎn)+質(zhì)量確保成本: 最低費(fèi)用7第7頁(yè)物流系統(tǒng)原理目標(biāo)系統(tǒng)化原理要素集成化原理節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化原理接口無(wú)縫化原理反應(yīng)快速化原理信息電子化原理運(yùn)作規(guī)范化原理經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化原理服務(wù)系

3、列化原理8第8頁(yè)物流效率指標(biāo)人員指標(biāo)人員產(chǎn)值、人事費(fèi)用率、離職率、平均年資財(cái)務(wù)指標(biāo)投資酬勞率、毛利率、利潤(rùn)率、物流費(fèi)用率業(yè)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)擁有率、ABC客戶分析、營(yíng)收成長(zhǎng)率倉(cāng)儲(chǔ)指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用率、設(shè)備使用率、月臺(tái)使用率、空儲(chǔ)位率運(yùn)輸指標(biāo)運(yùn)輸費(fèi)用率、空車率、裝載率、肇事率、維修費(fèi)用率、通行費(fèi)用率、車輛 回轉(zhuǎn)率信息指標(biāo)信息費(fèi)用率、數(shù)據(jù)處理時(shí)間商品指標(biāo)商品ABC分析、庫(kù)存天期、壞品率、盤差率、盤損率、日均進(jìn)貨量、日均出 貨量、日均庫(kù)存量、日最大進(jìn)貨量、日最大出貨量、日最大庫(kù)存量質(zhì)量指標(biāo)按時(shí)率、正確率、安全率、滿意度9第9頁(yè)提升物流效率方法系統(tǒng)化物流要素完美集成 (系統(tǒng)化原理)自我調(diào)整連續(xù)改進(jìn) (ISO-900

4、0)合理化采取科學(xué)管理方法 (計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制)創(chuàng)造客戶價(jià)值 (雙贏策略)信息化標(biāo)準(zhǔn)化+實(shí)時(shí)化+紀(jì)錄化+分析化+共享化自動(dòng)化智能作業(yè)+省力作業(yè)+流水作業(yè)10第10頁(yè)常見(jiàn)物流改進(jìn)方案調(diào)整主流程優(yōu)化次流程成立改革推進(jìn)小組物流組織變革物流人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程導(dǎo)入倉(cāng)儲(chǔ)管理信息增添物流設(shè)備建立績(jī)效考評(píng)制度導(dǎo)入信息科技導(dǎo)入5S管理重新簽署委外協(xié)議11第11頁(yè)物流效率提升精進(jìn)方法贏在長(zhǎng)尾人員工作熟悉度物流技術(shù)創(chuàng)造硬技術(shù)軟技術(shù)異常監(jiān)控和預(yù)防客戶服務(wù)回饋培養(yǎng)獨(dú)買和獨(dú)賣實(shí)力無(wú)勝于有企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部市場(chǎng)化藍(lán)海策略(業(yè)務(wù))12第12頁(yè)物流技術(shù)改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)部份存儲(chǔ)存多元化存揀區(qū)分離儲(chǔ)存動(dòng)線化操作信息化載體單元化

5、流裝卸月臺(tái)整零分離化輸送流水化操作信息化載體單元化搬運(yùn)省力化行走最短化運(yùn)輸部份網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)運(yùn)模改進(jìn)運(yùn)具改進(jìn)運(yùn)載改進(jìn)單元改進(jìn)時(shí)程改進(jìn)共同化協(xié)作化信息部份作業(yè)信息化供給鏈透視度計(jì)劃精準(zhǔn)化管理信息化13第13頁(yè)物流作業(yè)與控制14第14頁(yè)15第15頁(yè)貨物驗(yàn)收流程16第16頁(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程入庫(kù)上架流程17第17頁(yè)整倉(cāng)流程18第18頁(yè)盤點(diǎn)流程19第19頁(yè)補(bǔ)貨流程20第20頁(yè)播種式揀貨流程（CAPS）21第21頁(yè)播種式揀貨流程（非CAPS）22第22頁(yè)復(fù)核作業(yè)流程23第23頁(yè)點(diǎn)貨上車流程24第24頁(yè)出車配送流程25第25頁(yè)不良品處理流程26第26頁(yè)良品處理流程27第27頁(yè)物流中心系統(tǒng)28第28頁(yè)儲(chǔ)位管理范圍預(yù)備儲(chǔ)

6、區(qū)保管儲(chǔ)區(qū)動(dòng)管儲(chǔ)區(qū)預(yù)備儲(chǔ)區(qū)移動(dòng)儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)區(qū)名稱物流中心作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)揀貨 出貨 配送29第29頁(yè)儲(chǔ)存管理目和原則30調(diào)整市場(chǎng)供需平衡取得批購(gòu)優(yōu)惠條件補(bǔ)充揀貨區(qū)動(dòng)管量確保產(chǎn)品品質(zhì)安全提升存取作業(yè)效率地址明確標(biāo)示存放清楚分類紀(jì)錄可追溯性第30頁(yè)儲(chǔ)位管理要因考量31第31頁(yè)儲(chǔ)位管理進(jìn)行步驟32第32頁(yè)儲(chǔ)存設(shè)備選取考慮原因33第33頁(yè)進(jìn)貨儲(chǔ)存之適用設(shè)備34第34頁(yè)35第35頁(yè)36第36頁(yè)FIQ與保管系統(tǒng)37第37頁(yè)儲(chǔ)存設(shè)備特征比較表38第38頁(yè)搬運(yùn)設(shè)備種類臺(tái)車: 無(wú)動(dòng)力/動(dòng)力/計(jì)算機(jī)輔助托板車: 油壓/電動(dòng)堆高機(jī):立式/坐式; 柴油/電動(dòng); 硬胎/氣胎輸送機(jī): 無(wú)動(dòng)力/動(dòng)力搭乘式存取機(jī)39第39頁(yè)搬運(yùn)設(shè)備選

7、取 棧板儲(chǔ)架:臺(tái)車,堆高機(jī),輸送機(jī) 輕型儲(chǔ)架:臺(tái)車,托板車,輸送機(jī) 流動(dòng)儲(chǔ)架:臺(tái)車,輸送機(jī)40 高層儲(chǔ)架:搭乘式存取機(jī)第40頁(yè)儲(chǔ)位編碼功用儲(chǔ)位正確化作業(yè)計(jì)算機(jī)化作業(yè)效率化管理便利化倉(cāng)儲(chǔ)整齊化盤點(diǎn)易實(shí)施庫(kù)存易控管41第41頁(yè)儲(chǔ)位編碼方法區(qū)段方式: 大量, 保管周期短分類方式: 品項(xiàng)差異大地址方式: 高單價(jià)類, 少許類坐標(biāo)方式: 固定保管, 保管周期長(zhǎng)42第42頁(yè)各種編碼方式之適用性編碼方式適用貨物類別定位程度管理程度區(qū)段式大量保管周期短A、B類適于單位化貨物商品群別式品牌差距大商品群別保管地址式單價(jià)高C類坐標(biāo)式固定儲(chǔ)放保管適合用于生命期較長(zhǎng)貨物廣泛仔細(xì)簡(jiǎn)單復(fù)雜43第43頁(yè)儲(chǔ)位指派方式一、人工指派

8、決議者經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨資訊儲(chǔ)放搬運(yùn) 設(shè)備表格單據(jù)變動(dòng) 指示變動(dòng) 結(jié)果決議位置指派（上下架）填寫 變動(dòng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)倉(cāng)資訊44第44頁(yè)二、電腦輔助指派控管軟體應(yīng)用進(jìn)貨 資訊儲(chǔ)放搬運(yùn) 設(shè)備自動(dòng)讀取設(shè)備（HT）變動(dòng) 指示變動(dòng) 情形變動(dòng) 統(tǒng)計(jì)在庫(kù)資訊儲(chǔ)位 查詢位置指派（上下架）輸入 變動(dòng)統(tǒng)計(jì)45第45頁(yè)電腦 運(yùn)算三、電腦全自動(dòng)指派位置指派（上下架）輸入 變動(dòng)統(tǒng)計(jì)儲(chǔ)位與控管軟體應(yīng)用進(jìn)貨 資訊儲(chǔ)放搬運(yùn)設(shè)備自動(dòng)讀取設(shè)備（HT）變動(dòng) 指示變動(dòng) 情形在庫(kù)資訊變動(dòng) 情形46第46頁(yè)及時(shí)動(dòng)態(tài)圖形監(jiān)控-棧板儲(chǔ)架儲(chǔ)區(qū)47第47頁(yè)稽核查檢表范例48范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明一、 空 間 與 場(chǎng) 所1.1儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)是否便利？1.2空間利用是否恰當(dāng)

9、？1.3事務(wù)傳遞距離是否太長(zhǎng)？1.4工作聯(lián)絡(luò)是否便利？1.5儲(chǔ)區(qū)或儲(chǔ)架之布置是否恰當(dāng)？死角是否太多？1.6通道是否寬大？有沒(méi)有堆積物？1.7溫濕度是否控制良好？1.8倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)是否顧及各項(xiàng)負(fù)荷？1.9儲(chǔ)區(qū)標(biāo)示是否清楚、正確？1.10儲(chǔ)區(qū)標(biāo)示是否有脫落、不明？1.11動(dòng)線指示是否明確？1.12風(fēng)扇、滅火器位置是否恰當(dāng)？1.13有沒(méi)有廢棄物堆置區(qū)？第48頁(yè)范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明二、 倉(cāng) 儲(chǔ) 設(shè) 備2.1貨物進(jìn)出是否便捷、簡(jiǎn)單、快速確實(shí)？2.2是否有足夠空間，能放置各種儲(chǔ)存設(shè)備？2.3儲(chǔ)存設(shè)備是否可防止物品損壞？2.4存貨儲(chǔ)位及內(nèi)容是否易于區(qū)分？2.5是否便于先進(jìn)先出方法使用？2.6儲(chǔ)區(qū)或儲(chǔ)架是否充分利

10、用？2.7儲(chǔ)位是否輕易調(diào)整？2.8是否具備溫、濕度調(diào)整、消防及防蟲(chóng)鼠之設(shè)備？2.9是否具防爆、防風(fēng)、防雨、防盜設(shè)備？2.10各項(xiàng)設(shè)備是否定時(shí)保養(yǎng)？2.11料架、儲(chǔ)位編號(hào)是否明確？有沒(méi)有混亂？異動(dòng)時(shí)，有沒(méi)有確實(shí)更新、維護(hù)？2.12料架、儲(chǔ)位標(biāo)示是否清楚、明確？有沒(méi)有脫落？2.13儲(chǔ)位與貨物品項(xiàng)有沒(méi)有按時(shí)整理、整理，適當(dāng)調(diào)整？49第49頁(yè)范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明三、 作 業(yè)內(nèi) 容 與 特 性3.1是否輕易盤點(diǎn)？3.2儲(chǔ)位區(qū)域劃分是否明確？是否符合貨物品項(xiàng)數(shù)、數(shù)量，及作業(yè)現(xiàn)況？3.3儲(chǔ)位是否標(biāo)示明確，方便揀取？3.4搬運(yùn)是否方便？3.5收發(fā)貨是否快速？3.6貨物是否分類儲(chǔ)存，預(yù)防混同？3.7是否有效充分

11、利用儲(chǔ)存空間？3.8是否制訂貨物儲(chǔ)存管制程序？3.9產(chǎn)品是否明定儲(chǔ)存期限？3.10貨物是否方便存取？3.11填寫表單及電腦輸入是否方便？3.12各作業(yè)動(dòng)作完成后，有沒(méi)有確實(shí)統(tǒng)計(jì)或輸入電腦，完成確認(rèn)動(dòng)作？3.13各作業(yè)交接有沒(méi)有確實(shí)？3.14異動(dòng)資料有沒(méi)有確實(shí)統(tǒng)計(jì)或輸入電腦？3.15作業(yè)異常之統(tǒng)計(jì)有沒(méi)有確實(shí)？主管有沒(méi)有簽核？3.16儲(chǔ)位與品相之分類、分區(qū)是否恰當(dāng)？作業(yè)是否確實(shí)依照分類、分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)？50第50頁(yè)范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明四、 人 員 素 養(yǎng)4.1作業(yè)人員是否熟悉作業(yè)方法？4.2作業(yè)人員是否能克服作業(yè)之困難？4.3人員對(duì)安全衛(wèi)生普通須知是不是恪守？4.4作業(yè)人員是否確實(shí)填寫相關(guān)表單與輸入電腦

12、登錄？4.5作業(yè)是否均已完成安全標(biāo)準(zhǔn)書訓(xùn)練？4.6是否依據(jù)作業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不一樣，進(jìn)行不一樣指導(dǎo)？4.7是否確實(shí)依據(jù)指導(dǎo)要領(lǐng)及作業(yè)指示進(jìn)行作業(yè)？4.8作業(yè)發(fā)生情況時(shí)，有沒(méi)有確實(shí)回報(bào)與統(tǒng)計(jì)？51第51頁(yè)范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明五、 安 全 與 衛(wèi) 生5.1使用工具是否安全？5.2貨物陳列是否安全？排放方式與次序有沒(méi)有依照標(biāo)準(zhǔn)？5.3動(dòng)力車輛是否保養(yǎng)？是否安全？充電器區(qū)有沒(méi)有定時(shí)檢驗(yàn)？5.4貨物搬運(yùn)時(shí)是否安全？5.5工作進(jìn)行中是否有安全防護(hù)設(shè)備？料架頭尾防撞桿有沒(méi)有損壞、變形？5.6地板是否不平或有坑洞，以致造成危險(xiǎn)？5.7照明是否不足，操作員視力是否不良？5.8產(chǎn)品堆積是否太高輕易傾倒？5.9現(xiàn)場(chǎng)是否有

13、突出之釘子尖狀物？5.10是否有危險(xiǎn)物滲透？5.11通風(fēng)換氣及溫濕度是否適合？5.12工含有沒(méi)有固定位置？是否隨意堆放？52第52頁(yè)范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說(shuō)明六、 其 他6.1工廠門戶管制及倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出管制有沒(méi)有確實(shí)？6.2對(duì)于地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等天災(zāi)是否平時(shí)就準(zhǔn)備適當(dāng)之緊 急處理對(duì)策？6.3倉(cāng)庫(kù)禁煙管制是否確實(shí)？6.4消防設(shè)施、滅火器是否確實(shí)定時(shí)檢修？6.5作業(yè)區(qū)是否考慮空調(diào)、冷凝器設(shè)備？6.6是否有受到臨近工廠所排放之煤煙或污染物侵害？53第53頁(yè)物流流程優(yōu)化目標(biāo)54送貨按時(shí)貨單正確人貨安全用戶滿足第54頁(yè)物流思想優(yōu)化55信息先行于實(shí)體計(jì)劃先行于執(zhí)行改進(jìn)先行于改造培訓(xùn)先行于獎(jiǎng)懲系統(tǒng)先行于人治第55

14、頁(yè)物流人員優(yōu)化56作業(yè)員SOP化管理層系統(tǒng)化決議層戰(zhàn)略化第56頁(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備優(yōu)化57 裝卸設(shè)備優(yōu)化 儲(chǔ)存設(shè)備優(yōu)化 搬運(yùn)設(shè)備優(yōu)化 揀取設(shè)備優(yōu)化第57頁(yè)物流設(shè)施優(yōu)化58光線優(yōu)化通風(fēng)優(yōu)化碼頭優(yōu)化動(dòng)線優(yōu)化水電優(yōu)化辦公優(yōu)化第58頁(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)化595S系統(tǒng)導(dǎo)入ISO系統(tǒng)導(dǎo)入6希格瑪導(dǎo)入第59頁(yè)物流管理和績(jī)效60第60頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是單位靈魂，領(lǐng)導(dǎo)能夠決定一切成敗領(lǐng)導(dǎo)人能夠決定歷史進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)人也能夠決定國(guó)家 興衰、一個(gè)企業(yè)成敗。61第61頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)分成三類第一類人是天生就不平凡，能夠主動(dòng)創(chuàng)造情勢(shì)，這 種情況是百年難得一見(jiàn)。第二類人是時(shí)勢(shì)所造就英雄，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，不可能 有英雄，另外也包含在被殖民時(shí)代，為了爭(zhēng)取獨(dú)立 領(lǐng)袖人物

15、。第三類領(lǐng)導(dǎo)人則是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久耕耘，而終于有結(jié)果、 成就，絕大多數(shù)人都屬于第三類，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)可 以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而成。62第62頁(yè)成功領(lǐng)導(dǎo)者有五個(gè)原因第一，領(lǐng)導(dǎo)前提為健全自己；第二，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵重視人原因；第三，領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)在為部屬提供良好環(huán)境；第四，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)取決于單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)信與 職業(yè)道德；第五，領(lǐng)導(dǎo)最主要工作就是善于做決議。63第63頁(yè)1. 健全自己（1）確立明確遠(yuǎn)景與目標(biāo)人因?yàn)橛欣硐攵敢馊^斗，人因?yàn)閵^斗才有所成就，人因?yàn)橛?所成就，人生才有意義與價(jià)值。（2）提升所需專業(yè)素養(yǎng)學(xué)識(shí)就是力量，專業(yè)就是權(quán)威，學(xué)識(shí)加上專業(yè)就是信心起源。（3）培養(yǎng)所需領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)使命感、責(zé)任心、樂(lè)觀、開(kāi)朗、主動(dòng)、主動(dòng)、良好

16、思惟與表示 能力（4）成為屬下榜樣不論在言行、生活、起居、飲食，包含品德都應(yīng)成為部屬表率64第64頁(yè)2. 重視人原因65建立一套制度，不論是晉用、升遷、考評(píng)、獎(jiǎng)懲都有 所依據(jù)。除此以外，領(lǐng)導(dǎo)者本身也要有識(shí)人之明、容人之量，才能把適當(dāng) 人擺在最適當(dāng)位置上。第65頁(yè)3. 為部屬提供良好環(huán)境66工作環(huán)境生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境休閑環(huán)境第66頁(yè)4. 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)取決于風(fēng)氣、誠(chéng)信與職業(yè)道德67風(fēng)氣包含了三項(xiàng)：開(kāi)誠(chéng)布公、務(wù)本務(wù)實(shí)、協(xié)調(diào)合作風(fēng)氣模范領(lǐng)導(dǎo)書內(nèi)做了民意調(diào)查，高達(dá)80人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重 要是誠(chéng)信。職業(yè)道德，艾森豪威爾曾說(shuō)過(guò)形容職業(yè)道德兩句話，成功歸 于部屬；失敗自己負(fù)擔(dān)。第67頁(yè)什么是決議？68決議就是能夠在復(fù)

17、雜或危機(jī)情況下做出正確決定。所以決議 本質(zhì)就是一個(gè)認(rèn)知，決議既然這么主要，決議一定是主觀、本 身責(zé)任。決議為何變成一門專門學(xué)問(wèn)？因?yàn)闆Q議有它困難性，比喻 說(shuō)信息不夠，或者財(cái)務(wù)、金錢、能力都不足，還有情況不明時(shí)， 不輕易做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，這都會(huì)造成決議困難。第68頁(yè)五個(gè)決議錯(cuò)誤主要模式人充滿了知識(shí)傲691.不經(jīng)思索，憑直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)下結(jié)論，這類 慢。2.先有結(jié)論，再找答案，這是官大學(xué)問(wèn)大。3.意識(shí)型態(tài)主導(dǎo)決議，這是普遍現(xiàn)象。4.為了處理今天問(wèn)題，制造了明天問(wèn)題，這是頭痛醫(yī)頭， 腳痛醫(yī)腳。5.危機(jī)時(shí)遲疑不決，不敢下決心，這是沒(méi)擔(dān)當(dāng)、無(wú)魄力。第69頁(yè)決議基本上有三種型態(tài)第一個(gè)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)好愿景而決議；第二種為了

18、進(jìn)行改革、變革而做決議；第三種為了防范或處理危機(jī)而做決議。前兩項(xiàng)是主動(dòng)、正面，最終一項(xiàng)是被動(dòng)、負(fù)面。70第70頁(yè)決議應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)有四項(xiàng)71第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：要有明確目標(biāo)。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：是無(wú)私胸襟。第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：決議要有正確情報(bào)。第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：要有合理邏輯，邏輯是思索、處理問(wèn)題程序：使命、情況、分析、比較、結(jié)論。第71頁(yè)決議步驟1.這是個(gè)什么問(wèn)題，問(wèn)題性質(zhì)在哪？終究是一個(gè)戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性 問(wèn)題，還是技術(shù)性問(wèn)題？先把它搞清楚，就能夠了解輕重緩急。2.思索自己看這個(gè)問(wèn)題立場(chǎng)、角度在哪？3.了解相關(guān)及關(guān)鍵性原因。仁川登陸是地點(diǎn)選擇，諾曼底登陸是 時(shí)間選擇，美國(guó)這次進(jìn)攻伊拉克是人選擇海珊行止，不 但要了解相關(guān)原因、更要

19、掌握關(guān)鍵性原因。4.合理、可行方案。5.分析、比較后，做出最終決議。所謂決議：就是能夠以最低成本、最少風(fēng)險(xiǎn)，取得最大利益。另外 還必須無(wú)嚴(yán)重缺失，若有嚴(yán)重缺失，其它都極難實(shí)現(xiàn)。72第72頁(yè)執(zhí)行力73是一個(gè)工作態(tài)度，其實(shí)每件事情都有不一樣程度困難，如時(shí)間 不夠、財(cái)力不足、人手不夠等。最近有一本書叫沒(méi)有任何借口，這本書作者是西點(diǎn)軍校畢 業(yè)學(xué)生，他描述一個(gè)西點(diǎn)軍校學(xué)生受訓(xùn)情況，學(xué)生一開(kāi)始學(xué)會(huì) 四句話，是不是不知道，以及沒(méi)有任何借口。第73頁(yè)執(zhí)行力可表現(xiàn)三種人生態(tài)度第一個(gè)人是最高級(jí)，員工本于自己榮譽(yù)心、責(zé)任感、自發(fā)性工 作態(tài)度，自我追求完美。第二類人就是受到領(lǐng)導(dǎo)者感召，和單位良好風(fēng)氣潛移默化， 他也會(huì)

20、愿意發(fā)自內(nèi)心把事情做好。第三類人是透過(guò)上級(jí)要求、嚴(yán)格紀(jì)律規(guī)范而做好事情，假如 連第三種也做不到人，就只好把他開(kāi)除。領(lǐng)導(dǎo)者本身執(zhí)行力，就是要有強(qiáng)烈使命感，與堅(jiān)定毅力。盡 可能把每件事情達(dá)成，在時(shí)間當(dāng)中比他人早一點(diǎn)；在品質(zhì)當(dāng)中比別 人高一點(diǎn)，人生就是在一點(diǎn)一滴、長(zhǎng)久辛勤地累積下，才能成為一 位值得信賴人。74第74頁(yè)車輛管理(1)75車輛購(gòu)置規(guī)格比價(jià)車輛保險(xiǎn)保險(xiǎn)企業(yè)保單內(nèi)容車輛維護(hù)定時(shí)保養(yǎng)定點(diǎn)保養(yǎng)車輛修護(hù)維修紀(jì)錄費(fèi)用控制人員管理甄選合格司機(jī)配運(yùn)作業(yè)訓(xùn)練第75頁(yè)車輛管理(2)76車輛設(shè)備管理裝卸工具隔間設(shè)備固定工具單據(jù)夾板安全須知車輛調(diào)度分區(qū)分線固定區(qū)線工作輪調(diào)新人培訓(xùn)行車安全車撞物車撞車車撞人第7

21、6頁(yè)貨物管理(1)77裝卸管理拖板安全標(biāo)準(zhǔn)化平整化拖板堆棧交叉堆棧固定堆棧裝卸設(shè)施升降月臺(tái)自動(dòng)化搬運(yùn)管理搬運(yùn)設(shè)備叉車拖板車輸送帶搬運(yùn)方法自動(dòng)人工水平垂直第77頁(yè)貨物管理(2)78儲(chǔ)存管理儲(chǔ)存設(shè)備貨架堆棧儲(chǔ)存方式常溫控溫防盜防爆保管員管理品德責(zé)任體能熟悉科技整齊正確第78頁(yè)倉(cāng)庫(kù)管理79防火禁煙禁住電力負(fù)荷敦親睦鄰員工報(bào)復(fù)管理者品德防水排水系統(tǒng)建筑材質(zhì)防風(fēng)門窗建筑材質(zhì)防盜外人內(nèi)人防盜系統(tǒng)防蟲(chóng)燈光食腐環(huán)境衛(wèi)生防鼠天敵藥品器具第79頁(yè)車輛和倉(cāng)儲(chǔ)管理指標(biāo)80車輛管理指標(biāo)(1)送貨按時(shí)率出車率滿載率空車率車均額車均量車均點(diǎn)耗油量車均公里規(guī)章率倉(cāng)儲(chǔ)管理指標(biāo)(2)揀貨正確率庫(kù)存盤差率庫(kù)存量庫(kù)存天期貨損率完美訂

22、單率空儲(chǔ)位率開(kāi)箱拆零率訂單按時(shí)率物流時(shí)效第80頁(yè)設(shè)備管理(1)81裝卸設(shè)備儲(chǔ)存設(shè)備搬運(yùn)設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備信息設(shè)備辦公設(shè)備保全設(shè)備消防設(shè)備水電設(shè)備通訊設(shè)備確保供給能力合格使用人維修&紀(jì)錄操作手冊(cè)&標(biāo)示安全提醒專員專責(zé)備援設(shè)備替換方案異常處理程序第81頁(yè)供給管理(2)82供貨商進(jìn)貨管理時(shí)間管理單據(jù)管理裝卸管理數(shù)量管理質(zhì)量管理返品管理車輛管理異常管理物流供貨商管理設(shè)備業(yè)者管理耗材業(yè)者管理協(xié)力業(yè)者管理第82頁(yè)業(yè)務(wù)管理(專業(yè)物流)83市場(chǎng)分析市場(chǎng)定位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)談判客戶服務(wù)客戶價(jià)值ISO管理審查合約檢討不合格管制矯正及預(yù)防異常紀(jì)錄第83頁(yè)門店滿意84時(shí)效到店時(shí)窗合宜到店時(shí)間準(zhǔn)確到店頻率合宜正確單據(jù)完整品類正確

23、數(shù)量正確效期新鮮服務(wù)態(tài)度禮貌微笑親切專業(yè)異常處理流程熟悉異常處理標(biāo)準(zhǔn)化第84頁(yè)滿意度指標(biāo)量測(cè)85定時(shí)調(diào)查調(diào)查對(duì)象調(diào)查方式調(diào)查周期調(diào)查內(nèi)容調(diào)查分析調(diào)查匯報(bào)改進(jìn)計(jì)劃不定時(shí)調(diào)查會(huì)議訪問(wèn)電話非正式場(chǎng)所第85頁(yè)滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)86調(diào)查說(shuō)明基本數(shù)據(jù)調(diào)查內(nèi)容送貨時(shí)效送貨頻率交貨正確商品完整商品效期服務(wù)態(tài)度交貨專業(yè)商品缺貨調(diào)查分析給分權(quán)數(shù)平均百分比交叉分析要因分析第86頁(yè)CIS設(shè)計(jì)87內(nèi)在價(jià)值專業(yè)技能服務(wù)熱忱回應(yīng)能力溝通技巧外在視覺(jué)車體美觀司機(jī)制服貨物完整容器整齊科技設(shè)備第87頁(yè)物流戰(zhàn)略和規(guī)劃88第88頁(yè)物流管理層次圖2 物流管理層次89第89頁(yè)物流戰(zhàn)略管理程序圖3 物流戰(zhàn)略管理程序90第90頁(yè)物流戰(zhàn)略管理物

24、流戰(zhàn)略是達(dá)成物流發(fā)展目標(biāo)久遠(yuǎn)性、全局性規(guī) 劃與謀略。物流戰(zhàn)略管理是指物流組織為達(dá)成組織目標(biāo)而制訂物 流戰(zhàn)略，并付諸實(shí)施和控制過(guò)程。物流戰(zhàn)略管理含有以下四個(gè)特點(diǎn)：久遠(yuǎn)性全局性戰(zhàn)略性系統(tǒng)性91第91頁(yè)物流使命與目標(biāo)物流使命和目標(biāo)是物流組織發(fā)展和員工行為指南針物流使命決定了物流組織存在理由，并界定了物流組 織營(yíng)運(yùn)范圍；物流目標(biāo)則明確制訂了物流組織希望到達(dá)長(zhǎng)久目標(biāo)。92第92頁(yè)物流使命作用與要求93物流存在是要經(jīng)過(guò)促進(jìn)相關(guān)制造作業(yè)和營(yíng)銷作業(yè)來(lái)滿足顧 客需求，戰(zhàn)略決議者應(yīng)該尋求一條經(jīng)過(guò)含有當(dāng)前水平作業(yè)能 力，來(lái)到達(dá)以前取得一致意見(jiàn)用戶服務(wù)質(zhì)量路徑。該挑戰(zhàn)是要以到達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)方式去平衡服務(wù)期望值和成本期 望

25、值。提升物流服務(wù)水平降低物流總成本第93頁(yè)物流使命陳說(shuō)94普通來(lái)說(shuō)，企業(yè)使命有一個(gè)歷史形成過(guò)程。不一樣企業(yè)使命陳 述詳略不一，表示方式也不相同。但企業(yè)使命陳說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)略中 最引人注目、最易為公眾了解部分，也是能夠指導(dǎo)和激勵(lì)各種 利益相關(guān)團(tuán)體部分。所以對(duì)企業(yè)宗旨陳說(shuō)主要要求是確保 它能簡(jiǎn)明包含全部基本內(nèi)容。第94頁(yè)物流戰(zhàn)略目標(biāo)制訂過(guò)程為了確?？偰繕?biāo)實(shí)現(xiàn)，必須將其層層分解，要求保 證性功效戰(zhàn)略目標(biāo)；總戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)主體目標(biāo)，職 能性戰(zhàn)略目標(biāo)是確保性目標(biāo)。普通來(lái)說(shuō)，確定戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查研究、確定目 標(biāo)、評(píng)價(jià)論證和目標(biāo)決斷這么四個(gè)詳細(xì)步驟。95第95頁(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析包含物流外部產(chǎn)業(yè)分

26、析和物流內(nèi)部能力分析。物流外部產(chǎn)業(yè)分析目標(biāo)在于找出物流組織運(yùn)作環(huán)境機(jī)會(huì)與威 脅，它包含：物流組織所在宏觀環(huán)境分析物流組織所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析物流組織所在微觀環(huán)境分析物流內(nèi)部能力分析重點(diǎn)是尋找物流組織優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，包含找出 組織中可用資源質(zhì)與量，探索組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并繼續(xù)維持方 法，挖掘組織潛力并發(fā)揮其潛力。96第96頁(yè)物流企業(yè)外部環(huán)境圖9 企業(yè)外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政策法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)97第97頁(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力模型圖10 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型98第98頁(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)99行業(yè)結(jié)構(gòu)能夠廣義地劃分為：分散化、成熟、新興、衰退、全球性、技術(shù)變革快速等幾個(gè)普通類型。處于不一樣類型行業(yè)結(jié)構(gòu)中企業(yè)見(jiàn)面臨不一樣行業(yè) 環(huán)境。

27、第99頁(yè)行業(yè)推進(jìn)力對(duì)于行業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境改變影響最大推進(jìn)力主要有以下 原因：（1）行業(yè)長(zhǎng)久增加率改變會(huì)影響行業(yè)內(nèi)外企業(yè)投資決議，引發(fā)企業(yè)進(jìn)入 或退出該行業(yè)，從而改變整個(gè)行業(yè)相對(duì)供求關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新能夠拓寬市場(chǎng)需求、增加各競(jìng)爭(zhēng)賣主之間產(chǎn)品差異、吸引 其它企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)；（3）成本與效率改變；（4）政府法規(guī)與調(diào)控政策改變會(huì)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)改變發(fā)展產(chǎn)生主要影響；（5）用戶偏好變動(dòng)。100第100頁(yè)行業(yè)特征101處于不一樣行業(yè)中企業(yè)，其產(chǎn)品價(jià)格(收益)-成本-利潤(rùn)關(guān)系 都有一定不一樣于其它行業(yè)中企業(yè)基本特征。為了經(jīng)常性地開(kāi)展行業(yè)特征與關(guān)鍵要素分析工作，企業(yè)能夠建 立內(nèi)外部環(huán)境改變監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，以此

28、來(lái)對(duì)行業(yè)戰(zhàn)略焦點(diǎn)與問(wèn) 題進(jìn)行及時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)，并依據(jù)所導(dǎo)出結(jié)論，提前對(duì)戰(zhàn)略規(guī) 劃作出調(diào)整，為改變作好準(zhǔn)備。第101頁(yè)戰(zhàn)略群組102所謂戰(zhàn)略群組，指是企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中相對(duì)地位。即企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)中能夠排到第一方陣還是第二方陣，還是屬 于末流。第102頁(yè)物流行業(yè)分析物流行業(yè)分析就是對(duì)物流行業(yè)整體發(fā)展情況和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行詳 細(xì)分析，并確定本企業(yè)物流在行業(yè)中地位。（1）物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況；（2）物流行業(yè)生命周期；（3）當(dāng)代企業(yè)物流政策環(huán)境；（4）當(dāng)代企業(yè)物流社會(huì)技術(shù)環(huán)境；103第103頁(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)在有效“可競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)”上向消費(fèi)者提 供含有某種價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)超越或勝過(guò) 其它

29、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且能夠在一定時(shí)期之內(nèi)創(chuàng)造市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)和超額 利潤(rùn)或高于所在產(chǎn)業(yè)平均水平盈利率屬性或能力。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四個(gè)原因：（1）效率（2）品質(zhì)（3）創(chuàng)新（4）用戶響應(yīng)104第104頁(yè)物流企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜多元系統(tǒng)，歸納起來(lái)主要包含以下幾個(gè) 方面：關(guān)鍵技術(shù)能力；應(yīng)變能力；整合能力；營(yíng)銷能力。企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，并不是一些技術(shù)、能力簡(jiǎn)單堆 砌，也不是在較短時(shí)間內(nèi)一蹴而就形成。我國(guó)物流企業(yè)總體尚處 于發(fā)展早期，所以，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身特點(diǎn)，循序漸 進(jìn)，能夠從以下幾個(gè)方面入手：制訂企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展戰(zhàn)略；從我國(guó)物流企業(yè)本身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，確立企業(yè)關(guān)鍵要素；進(jìn)行物流企業(yè)

30、內(nèi)部流程重組，尤其是組織管理變革，推進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng) 爭(zhēng)力要素整合，以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建；樹(shù)立不停創(chuàng)新企業(yè)文化，建立對(duì)應(yīng)人才使用培育機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新體 系、信息擴(kuò)散機(jī)制等。105第105頁(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃106依據(jù)物流組織不一樣級(jí)別，通常物流戰(zhàn)略分為功效層級(jí)戰(zhàn)略、事 業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略和企業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)就是尋找一個(gè)涵蓋功效層級(jí)、事業(yè)層級(jí)和公 司層級(jí)這三個(gè)層級(jí)物流戰(zhàn)略。第106頁(yè)功效層級(jí)戰(zhàn)略概念功效層級(jí)戰(zhàn)略是指管理者為特定職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域 內(nèi)主要部門所制訂策略規(guī)劃，是為落實(shí)、實(shí)施和支持企業(yè)戰(zhàn)略 與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領(lǐng)域制訂戰(zhàn)略。依據(jù)這些戰(zhàn)略，部門管理人員能夠更清楚地認(rèn)識(shí)到本部

31、門在實(shí)施 總體戰(zhàn)略中責(zé)任和要求，相對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源開(kāi)發(fā)等企業(yè)主要職能部門而言，對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略 為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略、研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略以及人 力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。107第107頁(yè)物流功效層級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃物流功效層級(jí)戰(zhàn)略主要是對(duì)企業(yè)物流作業(yè)管理分析與優(yōu)化。物流信 息系統(tǒng)是一體化物流思想實(shí)現(xiàn)伎倆和當(dāng)代物流作業(yè)支柱。（1）物流執(zhí)行層：日常物流管理問(wèn)題；（2）物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想實(shí)現(xiàn)伎倆和當(dāng)代物流作業(yè)支柱。（3）物流變革與物流管理詳細(xì)而言，物流戰(zhàn)略要能夠?qū)崿F(xiàn)以下幾點(diǎn)功效：（1）到達(dá)較佳效率（2）達(dá)成較佳品質(zhì)（3）達(dá)成較佳創(chuàng)新（4）達(dá)成較佳用戶響應(yīng)。108第1

32、08頁(yè)事業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略事業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略指是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理策略規(guī)劃，又被稱為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是經(jīng)過(guò)集中一個(gè)詳細(xì)行業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品/市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和市場(chǎng)擁有率最大化，它充分表達(dá)在管理層為取得某一 特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)成功而制訂行動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)模式中。事業(yè)層 級(jí)戰(zhàn)略主要內(nèi)容包含：（1）對(duì)業(yè)務(wù)所在行業(yè)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、宏觀管理及政治形勢(shì)以及其它相關(guān) 領(lǐng)域中改變做出主動(dòng)反應(yīng)；（2）制訂恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)方案和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）建立有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值關(guān)鍵能力；（4）協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各職能部門戰(zhàn)略行動(dòng)。109第109頁(yè)差異化戰(zhàn)略110所謂差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)研向市場(chǎng)提供獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式， 它含有個(gè)性化優(yōu)良品質(zhì)

33、，和較強(qiáng)利益內(nèi)涵，是在競(jìng)爭(zhēng)激烈 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越普遍情況下，向市場(chǎng)展示并獲 得市場(chǎng)認(rèn)可別具一格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第110頁(yè)成本事先戰(zhàn)略111成本事先戰(zhàn)略是指企業(yè)在提供相同產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)過(guò)在內(nèi) 部加強(qiáng)成本控制，在研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等 領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低程度，使成本或費(fèi)用顯著低于行業(yè)平 均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而贏得更高市場(chǎng)擁有率或更高 利潤(rùn)，成為行業(yè)中成本事先者一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第111頁(yè)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略112重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上， 為特定地域或特定購(gòu)置者集團(tuán)提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)。重點(diǎn)集中戰(zhàn)略與其它兩個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不一樣。成本事先戰(zhàn)略與差 別化戰(zhàn)

34、略面向全行業(yè)，在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。而重點(diǎn)集中 戰(zhàn)略則是圍繞一個(gè)特定目標(biāo)進(jìn)行密集型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要求能 夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效服務(wù)。第112頁(yè)不一樣投資戰(zhàn)略投資特征戰(zhàn)略類型競(jìng)爭(zhēng)定位投資情況1增加份額戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)階段 增強(qiáng)地位 整理階段 增強(qiáng)地位 其它階段 增強(qiáng)地位開(kāi)發(fā)階段適當(dāng)投資 整理階段高投資 其它階段極大投資2增加戰(zhàn)略維持地位高投資3盈利戰(zhàn)略維持地位高投資4市場(chǎng)集中和資產(chǎn)降低 戰(zhàn)略將目標(biāo)降低到最低防御水 平適當(dāng)收回投資戰(zhàn)略5轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略改進(jìn)地位極小到中等投資6財(cái)產(chǎn)清算或撤退戰(zhàn)略地位為零負(fù)投資113圖11 不一樣投資戰(zhàn)略投資特征第113頁(yè)企業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃114企業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略意在經(jīng)過(guò)建立和經(jīng)營(yíng)行業(yè)

35、組合實(shí)現(xiàn)投資收益最大 化。企業(yè)戰(zhàn)略包括整個(gè)企業(yè)，覆蓋企業(yè)全部業(yè)務(wù)，它包含企業(yè)為在 其所包括各個(gè)不一樣行業(yè)之中確立其業(yè)務(wù)地位而采取地用來(lái)吸引 客戶、滿足其需求以及抵抗市場(chǎng)壓力、加強(qiáng)市場(chǎng)地位策略和行動(dòng)，包含企業(yè)用來(lái)管理其業(yè)務(wù)群方法路徑。第114頁(yè)垂直整合圖12垂直整合115第115頁(yè)垂直整合116垂直整合是含有投入產(chǎn)出關(guān)系相鄰上下游兩個(gè)生產(chǎn)階段或企業(yè)合 二為一過(guò)程，是企業(yè)沿著其投入或產(chǎn)出方向擴(kuò)張成長(zhǎng)。依據(jù)整合對(duì)象不一樣，垂直整合分為前向整合和后向整合。第116頁(yè)多角化117多角化即是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不一樣產(chǎn) 品或勞務(wù)一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。采取多角化戰(zhàn)略就是試圖在現(xiàn)有企業(yè)中增加不一樣

36、產(chǎn)品或不一樣事 業(yè)部，以使企業(yè)能夠從事更廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)。多角化戰(zhàn)略能夠分為相關(guān)多角化與非相關(guān)多角化兩大類。第117頁(yè)多角化戰(zhàn)略制訂步驟企業(yè)經(jīng)營(yíng)多角化戰(zhàn)略分析使一個(gè)包含八個(gè)步驟過(guò)程：（1）清楚了解企業(yè)現(xiàn)在戰(zhàn)略；（2）評(píng)定企業(yè)所在每一行業(yè)長(zhǎng)久吸引力；（3）評(píng)定企業(yè)中每一業(yè)務(wù)單元相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力量；（4）測(cè)度現(xiàn)存業(yè)務(wù)單元之間任何價(jià)值鏈關(guān)系和戰(zhàn)略匹配關(guān)系競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)潛力；（5）測(cè)度企業(yè)資源力量是否與其現(xiàn)在業(yè)務(wù)組合資源需求相匹配；（6）按次序?qū)Σ灰粯訕I(yè)務(wù)單元過(guò)去業(yè)績(jī)和未來(lái)業(yè)績(jī)前景分別進(jìn)行排 名；（7）按資源配置優(yōu)先權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行排名；（8）制訂出提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)一系列行動(dòng)決議。118第118頁(yè)物流

37、戰(zhàn)略聯(lián)盟119物流戰(zhàn)略聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是兩個(gè)或多 個(gè)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過(guò)各種協(xié)議、契約 而結(jié)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享渙散型網(wǎng)絡(luò)組織。第119頁(yè)物流戰(zhàn)略執(zhí)行120物流戰(zhàn)略執(zhí)行能夠分為三個(gè)部分：（1）設(shè)計(jì)適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)（2）設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)（3）物流戰(zhàn)略變革管理第120頁(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容圖13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容121第121頁(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮原因圖14組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮原因122第122頁(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作步驟圖15組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作步驟123第123頁(yè)控制幅度控制幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí)人員人數(shù)?？刂品仍O(shè)計(jì)所應(yīng)考慮原因有：管理工作

38、性質(zhì)。人員素質(zhì)情況。下級(jí)人員職權(quán)合理與明確程度。計(jì)劃與控制明確性及其難易程度。信息溝通效率與效果。組織變革速度。下級(jí)人員和單位空間分布相近性?？刂品仍O(shè)計(jì)方法有經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測(cè)定法124第124頁(yè)管理層次管理層次亦稱組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征一個(gè)概念。管理層次設(shè)計(jì)步驟和方法以下：依據(jù)企業(yè)縱向功效分工，確定基本管理層次；按照有效控制幅度推算詳細(xì)管理層次；按照提升組織效率要求確定詳細(xì)管理層次；按照組織不一樣部分特點(diǎn)，對(duì)管理層次作局部調(diào)整。125第125頁(yè)當(dāng)代企業(yè)薪酬組成圖17當(dāng)代企業(yè)薪酬組成126第126頁(yè)薪酬管理內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)薪酬戰(zhàn)略薪酬實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵原因公司文化薪酬哲學(xué)薪

39、酬定位等級(jí)(企業(yè)員工人數(shù)、公 司所屬行業(yè)、企業(yè)發(fā) 展階段)中值(企業(yè)市場(chǎng)定位)幅度固定與浮動(dòng)薪酬核定(市場(chǎng)數(shù)據(jù)、崗位價(jià) 值、員工資質(zhì))薪酬增加(業(yè)績(jī)考評(píng)、服務(wù)期)浮動(dòng)薪酬發(fā)放(周期、解釋)圖18薪酬管理內(nèi)容127第127頁(yè)戰(zhàn)略控制概念128戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，檢驗(yàn)企業(yè)為達(dá) 到目標(biāo)所進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后企 業(yè)績(jī)效，把它與既定戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)覺(jué)戰(zhàn)略差 距，分析產(chǎn)生偏差原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施更加好 與企業(yè)當(dāng)前所處內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得 以實(shí)現(xiàn)。第128頁(yè)戰(zhàn)略控制內(nèi)容129企業(yè)戰(zhàn)略控制內(nèi)容主要包含：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效監(jiān)控與

40、偏差評(píng)定。設(shè)計(jì)并采取糾正偏差辦法，以順應(yīng)改變著條件，確保企 業(yè)戰(zhàn)略圓滿實(shí)施。監(jiān)控外部環(huán)境關(guān)鍵原因。激勵(lì)戰(zhàn)略控制執(zhí)行主體，以調(diào)動(dòng)其自控置與自評(píng)價(jià)主動(dòng) 性。第129頁(yè)戰(zhàn)略控制分類130戰(zhàn)略控制有不一樣分類方法。從控制主體狀態(tài)來(lái)看，戰(zhàn)略控制能夠分為防止型控制和 開(kāi)關(guān)型控制；從控制切入點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略控制能夠分為財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量控制和成本控制。第130頁(yè)影響戰(zhàn)略控制原因影響戰(zhàn)略控制原因能夠分為三類：需求和市場(chǎng)、資源 和能力、組織和文化。這三類原因在當(dāng)代企業(yè)中展現(xiàn)如 下趨勢(shì)：愈加重視質(zhì)量、價(jià)值和用戶滿意。愈加重視關(guān)系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。愈加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功效。愈加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃。愈加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。131第131頁(yè)戰(zhàn)略控制方法戰(zhàn)略控制普通由三個(gè)方面活動(dòng)所組成。（1）確定定性和定量目標(biāo)，并與產(chǎn)業(yè)內(nèi)優(yōu)異企業(yè)相比較，根 據(jù)目標(biāo)制訂出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)過(guò)信息反饋回來(lái)實(shí)際效果來(lái)進(jìn)行控制；（3）經(jīng)過(guò)比較后反應(yīng)出來(lái)偏差，以及針對(duì)偏差采取糾正行為。企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行控制方法主