寶馬制造物流管理

1、制造物流管理1第1頁目錄第一天 物流管理物流元素和系統(tǒng)物流作業(yè)與控制物流管理和績效物流戰(zhàn)略和規(guī)劃第二天 制造物流管理生產(chǎn)計劃供給物流生產(chǎn)物流銷售物流第三天 倉儲管理倉儲數(shù)據(jù)分析倉儲空間優(yōu)化倉儲流程優(yōu)化倉儲信息應(yīng)用第四天 庫存控制技術(shù)庫存計劃與預(yù)測庫存控制模型VMI和CPFR庫存績效管理2第2頁物流元素和系統(tǒng)3第3頁宇宙法則=律=道=真理1. 物質(zhì)世界: 因果律42.生物世界: 優(yōu)勝劣敗3.人性世界: 真善美要怎么收獲, 先那么栽!物極必反, 生生不息要拼才會贏!第4頁物流關(guān)鍵規(guī)劃流程衡量 &目標(biāo)物流 組織物流 信息關(guān)鍵計劃客戶回應(yīng)倉儲運輸庫存供給調(diào)查創(chuàng)新實施自動化簡單化最優(yōu)化實用化標(biāo)桿定位衡量

2、剖析系統(tǒng)化專業(yè)化業(yè)績=min(營銷vs生產(chǎn)vs物流)營銷策略財務(wù)策略外在環(huán)境生產(chǎn)策略5第5頁物流理論物流價值V=F/CF=按時+正確+安全+滿意C=成本物流效率E=O/IO=物流量 (存+流)I =人員+設(shè)備+空間+信息+時間影響效率要因:人員、設(shè)備、空間、信息、時間物流系統(tǒng)6第6頁物流系統(tǒng)元素流體: 貨物(易搬運+包裝好)載體: 搬運(自動化、半自動化、人工化)流向: 最短路徑流速: 花費時間流量: 總量+波動流程: 標(biāo)準(zhǔn)化+精簡+質(zhì)量確保成本: 最低費用7第7頁物流系統(tǒng)原理目標(biāo)系統(tǒng)化原理要素集成化原理節(jié)點網(wǎng)絡(luò)化原理接口無縫化原理反應(yīng)快速化原理信息電子化原理運作規(guī)范化原理經(jīng)營市場化原理服務(wù)系

3、列化原理8第8頁物流效率指標(biāo)人員指標(biāo)人員產(chǎn)值、人事費用率、離職率、平均年資財務(wù)指標(biāo)投資酬勞率、毛利率、利潤率、物流費用率業(yè)務(wù)指標(biāo)市場擁有率、ABC客戶分析、營收成長率倉儲指標(biāo)倉儲費用率、設(shè)備使用率、月臺使用率、空儲位率運輸指標(biāo)運輸費用率、空車率、裝載率、肇事率、維修費用率、通行費用率、車輛 回轉(zhuǎn)率信息指標(biāo)信息費用率、數(shù)據(jù)處理時間商品指標(biāo)商品ABC分析、庫存天期、壞品率、盤差率、盤損率、日均進貨量、日均出 貨量、日均庫存量、日最大進貨量、日最大出貨量、日最大庫存量質(zhì)量指標(biāo)按時率、正確率、安全率、滿意度9第9頁提升物流效率方法系統(tǒng)化物流要素完美集成 (系統(tǒng)化原理)自我調(diào)整連續(xù)改進 (ISO-900

4、0)合理化采取科學(xué)管理方法 (計劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制)創(chuàng)造客戶價值 (雙贏策略)信息化標(biāo)準(zhǔn)化+實時化+紀(jì)錄化+分析化+共享化自動化智能作業(yè)+省力作業(yè)+流水作業(yè)10第10頁常見物流改進方案調(diào)整主流程優(yōu)化次流程成立改革推進小組物流組織變革物流人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程導(dǎo)入倉儲管理信息增添物流設(shè)備建立績效考評制度導(dǎo)入信息科技導(dǎo)入5S管理重新簽署委外協(xié)議11第11頁物流效率提升精進方法贏在長尾人員工作熟悉度物流技術(shù)創(chuàng)造硬技術(shù)軟技術(shù)異常監(jiān)控和預(yù)防客戶服務(wù)回饋培養(yǎng)獨買和獨賣實力無勝于有企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部市場化藍海策略(業(yè)務(wù))12第12頁物流技術(shù)改進倉儲部份存儲存多元化存揀區(qū)分離儲存動線化操作信息化載體單元化

5、流裝卸月臺整零分離化輸送流水化操作信息化載體單元化搬運省力化行走最短化運輸部份網(wǎng)絡(luò)改進運模改進運具改進運載改進單元改進時程改進共同化協(xié)作化信息部份作業(yè)信息化供給鏈透視度計劃精準(zhǔn)化管理信息化13第13頁物流作業(yè)與控制14第14頁15第15頁貨物驗收流程16第16頁倉儲作業(yè)流程入庫上架流程17第17頁整倉流程18第18頁盤點流程19第19頁補貨流程20第20頁播種式揀貨流程（CAPS）21第21頁播種式揀貨流程（非CAPS）22第22頁復(fù)核作業(yè)流程23第23頁點貨上車流程24第24頁出車配送流程25第25頁不良品處理流程26第26頁良品處理流程27第27頁物流中心系統(tǒng)28第28頁儲位管理范圍預(yù)備儲

6、區(qū)保管儲區(qū)動管儲區(qū)預(yù)備儲區(qū)移動儲區(qū)儲區(qū)名稱物流中心作業(yè)進貨入庫揀貨 出貨 配送29第29頁儲存管理目和原則30調(diào)整市場供需平衡取得批購優(yōu)惠條件補充揀貨區(qū)動管量確保產(chǎn)品品質(zhì)安全提升存取作業(yè)效率地址明確標(biāo)示存放清楚分類紀(jì)錄可追溯性第30頁儲位管理要因考量31第31頁儲位管理進行步驟32第32頁儲存設(shè)備選取考慮原因33第33頁進貨儲存之適用設(shè)備34第34頁35第35頁36第36頁FIQ與保管系統(tǒng)37第37頁儲存設(shè)備特征比較表38第38頁搬運設(shè)備種類臺車: 無動力/動力/計算機輔助托板車: 油壓/電動堆高機:立式/坐式; 柴油/電動; 硬胎/氣胎輸送機: 無動力/動力搭乘式存取機39第39頁搬運設(shè)備選

7、取 棧板儲架:臺車,堆高機,輸送機 輕型儲架:臺車,托板車,輸送機 流動儲架:臺車,輸送機40 高層儲架:搭乘式存取機第40頁儲位編碼功用儲位正確化作業(yè)計算機化作業(yè)效率化管理便利化倉儲整齊化盤點易實施庫存易控管41第41頁儲位編碼方法區(qū)段方式: 大量, 保管周期短分類方式: 品項差異大地址方式: 高單價類, 少許類坐標(biāo)方式: 固定保管, 保管周期長42第42頁各種編碼方式之適用性編碼方式適用貨物類別定位程度管理程度區(qū)段式大量保管周期短A、B類適于單位化貨物商品群別式品牌差距大商品群別保管地址式單價高C類坐標(biāo)式固定儲放保管適合用于生命期較長貨物廣泛仔細簡單復(fù)雜43第43頁儲位指派方式一、人工指派

8、決議者經(jīng)驗進貨資訊儲放搬運 設(shè)備表格單據(jù)變動 指示變動 結(jié)果決議位置指派（上下架）填寫 變動統(tǒng)計進倉資訊44第44頁二、電腦輔助指派控管軟體應(yīng)用進貨 資訊儲放搬運 設(shè)備自動讀取設(shè)備（HT）變動 指示變動 情形變動 統(tǒng)計在庫資訊儲位 查詢位置指派（上下架）輸入 變動統(tǒng)計45第45頁電腦 運算三、電腦全自動指派位置指派（上下架）輸入 變動統(tǒng)計儲位與控管軟體應(yīng)用進貨 資訊儲放搬運設(shè)備自動讀取設(shè)備（HT）變動 指示變動 情形在庫資訊變動 情形46第46頁及時動態(tài)圖形監(jiān)控-棧板儲架儲區(qū)47第47頁稽核查檢表范例48范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明一、 空 間 與 場 所1.1儲運作業(yè)是否便利？1.2空間利用是否恰當(dāng)

9、？1.3事務(wù)傳遞距離是否太長？1.4工作聯(lián)絡(luò)是否便利？1.5儲區(qū)或儲架之布置是否恰當(dāng)？死角是否太多？1.6通道是否寬大？有沒有堆積物？1.7溫濕度是否控制良好？1.8倉庫設(shè)計是否顧及各項負荷？1.9儲區(qū)標(biāo)示是否清楚、正確？1.10儲區(qū)標(biāo)示是否有脫落、不明？1.11動線指示是否明確？1.12風(fēng)扇、滅火器位置是否恰當(dāng)？1.13有沒有廢棄物堆置區(qū)？第48頁范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明二、 倉 儲 設(shè) 備2.1貨物進出是否便捷、簡單、快速確實？2.2是否有足夠空間，能放置各種儲存設(shè)備？2.3儲存設(shè)備是否可防止物品損壞？2.4存貨儲位及內(nèi)容是否易于區(qū)分？2.5是否便于先進先出方法使用？2.6儲區(qū)或儲架是否充分利

10、用？2.7儲位是否輕易調(diào)整？2.8是否具備溫、濕度調(diào)整、消防及防蟲鼠之設(shè)備？2.9是否具防爆、防風(fēng)、防雨、防盜設(shè)備？2.10各項設(shè)備是否定時保養(yǎng)？2.11料架、儲位編號是否明確？有沒有混亂？異動時，有沒有確實更新、維護？2.12料架、儲位標(biāo)示是否清楚、明確？有沒有脫落？2.13儲位與貨物品項有沒有按時整理、整理，適當(dāng)調(diào)整？49第49頁范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明三、 作 業(yè)內(nèi) 容 與 特 性3.1是否輕易盤點？3.2儲位區(qū)域劃分是否明確？是否符合貨物品項數(shù)、數(shù)量，及作業(yè)現(xiàn)況？3.3儲位是否標(biāo)示明確，方便揀?。?.4搬運是否方便？3.5收發(fā)貨是否快速？3.6貨物是否分類儲存，預(yù)防混同？3.7是否有效充分

11、利用儲存空間？3.8是否制訂貨物儲存管制程序？3.9產(chǎn)品是否明定儲存期限？3.10貨物是否方便存??？3.11填寫表單及電腦輸入是否方便？3.12各作業(yè)動作完成后，有沒有確實統(tǒng)計或輸入電腦，完成確認(rèn)動作？3.13各作業(yè)交接有沒有確實？3.14異動資料有沒有確實統(tǒng)計或輸入電腦？3.15作業(yè)異常之統(tǒng)計有沒有確實？主管有沒有簽核？3.16儲位與品相之分類、分區(qū)是否恰當(dāng)？作業(yè)是否確實依照分類、分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)？50第50頁范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明四、 人 員 素 養(yǎng)4.1作業(yè)人員是否熟悉作業(yè)方法？4.2作業(yè)人員是否能克服作業(yè)之困難？4.3人員對安全衛(wèi)生普通須知是不是恪守？4.4作業(yè)人員是否確實填寫相關(guān)表單與輸入電腦

12、登錄？4.5作業(yè)是否均已完成安全標(biāo)準(zhǔn)書訓(xùn)練？4.6是否依據(jù)作業(yè)人員經(jīng)驗不一樣，進行不一樣指導(dǎo)？4.7是否確實依據(jù)指導(dǎo)要領(lǐng)及作業(yè)指示進行作業(yè)？4.8作業(yè)發(fā)生情況時，有沒有確實回報與統(tǒng)計？51第51頁范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明五、 安 全 與 衛(wèi) 生5.1使用工具是否安全？5.2貨物陳列是否安全？排放方式與次序有沒有依照標(biāo)準(zhǔn)？5.3動力車輛是否保養(yǎng)？是否安全？充電器區(qū)有沒有定時檢驗？5.4貨物搬運時是否安全？5.5工作進行中是否有安全防護設(shè)備？料架頭尾防撞桿有沒有損壞、變形？5.6地板是否不平或有坑洞，以致造成危險？5.7照明是否不足，操作員視力是否不良？5.8產(chǎn)品堆積是否太高輕易傾倒？5.9現(xiàn)場是否有

13、突出之釘子尖狀物？5.10是否有危險物滲透？5.11通風(fēng)換氣及溫濕度是否適合？5.12工含有沒有固定位置？是否隨意堆放？52第52頁范圍稽核內(nèi)容結(jié)果說明六、 其 他6.1工廠門戶管制及倉庫人員進出管制有沒有確實？6.2對于地震、水災(zāi)、臺風(fēng)等天災(zāi)是否平時就準(zhǔn)備適當(dāng)之緊 急處理對策？6.3倉庫禁煙管制是否確實？6.4消防設(shè)施、滅火器是否確實定時檢修？6.5作業(yè)區(qū)是否考慮空調(diào)、冷凝器設(shè)備？6.6是否有受到臨近工廠所排放之煤煙或污染物侵害？53第53頁物流流程優(yōu)化目標(biāo)54送貨按時貨單正確人貨安全用戶滿足第54頁物流思想優(yōu)化55信息先行于實體計劃先行于執(zhí)行改進先行于改造培訓(xùn)先行于獎懲系統(tǒng)先行于人治第55

14、頁物流人員優(yōu)化56作業(yè)員SOP化管理層系統(tǒng)化決議層戰(zhàn)略化第56頁倉儲設(shè)備優(yōu)化57 裝卸設(shè)備優(yōu)化 儲存設(shè)備優(yōu)化 搬運設(shè)備優(yōu)化 揀取設(shè)備優(yōu)化第57頁物流設(shè)施優(yōu)化58光線優(yōu)化通風(fēng)優(yōu)化碼頭優(yōu)化動線優(yōu)化水電優(yōu)化辦公優(yōu)化第58頁物流系統(tǒng)優(yōu)化595S系統(tǒng)導(dǎo)入ISO系統(tǒng)導(dǎo)入6希格瑪導(dǎo)入第59頁物流管理和績效60第60頁領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是單位靈魂，領(lǐng)導(dǎo)能夠決定一切成敗領(lǐng)導(dǎo)人能夠決定歷史進展，領(lǐng)導(dǎo)人也能夠決定國家 興衰、一個企業(yè)成敗。61第61頁領(lǐng)導(dǎo)分成三類第一類人是天生就不平凡，能夠主動創(chuàng)造情勢，這 種情況是百年難得一見。第二類人是時勢所造就英雄，沒有戰(zhàn)爭，不可能 有英雄，另外也包含在被殖民時代，為了爭取獨立 領(lǐng)袖人物

15、。第三類領(lǐng)導(dǎo)人則是經(jīng)過長久耕耘，而終于有結(jié)果、 成就，絕大多數(shù)人都屬于第三類，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)可 以經(jīng)過學(xué)習(xí)而成。62第62頁成功領(lǐng)導(dǎo)者有五個原因第一，領(lǐng)導(dǎo)前提為健全自己；第二，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵重視人原因；第三，領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)在為部屬提供良好環(huán)境；第四，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)取決于單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)者誠信與 職業(yè)道德；第五，領(lǐng)導(dǎo)最主要工作就是善于做決議。63第63頁1. 健全自己（1）確立明確遠景與目標(biāo)人因為有理想而愿意去奮斗，人因為奮斗才有所成就，人因為有 所成就，人生才有意義與價值。（2）提升所需專業(yè)素養(yǎng)學(xué)識就是力量，專業(yè)就是權(quán)威，學(xué)識加上專業(yè)就是信心起源。（3）培養(yǎng)所需領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)使命感、責(zé)任心、樂觀、開朗、主動、主動、良好

16、思惟與表示 能力（4）成為屬下榜樣不論在言行、生活、起居、飲食，包含品德都應(yīng)成為部屬表率64第64頁2. 重視人原因65建立一套制度，不論是晉用、升遷、考評、獎懲都有 所依據(jù)。除此以外，領(lǐng)導(dǎo)者本身也要有識人之明、容人之量，才能把適當(dāng) 人擺在最適當(dāng)位置上。第65頁3. 為部屬提供良好環(huán)境66工作環(huán)境生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境休閑環(huán)境第66頁4. 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)取決于風(fēng)氣、誠信與職業(yè)道德67風(fēng)氣包含了三項：開誠布公、務(wù)本務(wù)實、協(xié)調(diào)合作風(fēng)氣模范領(lǐng)導(dǎo)書內(nèi)做了民意調(diào)查，高達80人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重 要是誠信。職業(yè)道德，艾森豪威爾曾說過形容職業(yè)道德兩句話，成功歸 于部屬；失敗自己負擔(dān)。第67頁什么是決議？68決議就是能夠在復(fù)

17、雜或危機情況下做出正確決定。所以決議 本質(zhì)就是一個認(rèn)知，決議既然這么主要，決議一定是主觀、本 身責(zé)任。決議為何變成一門專門學(xué)問？因為決議有它困難性，比喻 說信息不夠，或者財務(wù)、金錢、能力都不足，還有情況不明時， 不輕易做風(fēng)險評定，這都會造成決議困難。第68頁五個決議錯誤主要模式人充滿了知識傲691.不經(jīng)思索，憑直覺與經(jīng)驗下結(jié)論，這類 慢。2.先有結(jié)論，再找答案，這是官大學(xué)問大。3.意識型態(tài)主導(dǎo)決議，這是普遍現(xiàn)象。4.為了處理今天問題，制造了明天問題，這是頭痛醫(yī)頭， 腳痛醫(yī)腳。5.危機時遲疑不決，不敢下決心，這是沒擔(dān)當(dāng)、無魄力。第69頁決議基本上有三種型態(tài)第一個為實現(xiàn)一個好愿景而決議；第二種為了

18、進行改革、變革而做決議；第三種為了防范或處理危機而做決議。前兩項是主動、正面，最終一項是被動、負面。70第70頁決議應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)有四項71第一個標(biāo)準(zhǔn)：要有明確目標(biāo)。第二個標(biāo)準(zhǔn)：是無私胸襟。第三個標(biāo)準(zhǔn)：決議要有正確情報。第四個標(biāo)準(zhǔn)：要有合理邏輯，邏輯是思索、處理問題程序：使命、情況、分析、比較、結(jié)論。第71頁決議步驟1.這是個什么問題，問題性質(zhì)在哪？終究是一個戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性 問題，還是技術(shù)性問題？先把它搞清楚，就能夠了解輕重緩急。2.思索自己看這個問題立場、角度在哪？3.了解相關(guān)及關(guān)鍵性原因。仁川登陸是地點選擇，諾曼底登陸是 時間選擇，美國這次進攻伊拉克是人選擇海珊行止，不 但要了解相關(guān)原因、更要

19、掌握關(guān)鍵性原因。4.合理、可行方案。5.分析、比較后，做出最終決議。所謂決議：就是能夠以最低成本、最少風(fēng)險，取得最大利益。另外 還必須無嚴(yán)重缺失，若有嚴(yán)重缺失，其它都極難實現(xiàn)。72第72頁執(zhí)行力73是一個工作態(tài)度，其實每件事情都有不一樣程度困難，如時間 不夠、財力不足、人手不夠等。最近有一本書叫沒有任何借口，這本書作者是西點軍校畢 業(yè)學(xué)生，他描述一個西點軍校學(xué)生受訓(xùn)情況，學(xué)生一開始學(xué)會 四句話，是不是不知道，以及沒有任何借口。第73頁執(zhí)行力可表現(xiàn)三種人生態(tài)度第一個人是最高級，員工本于自己榮譽心、責(zé)任感、自發(fā)性工 作態(tài)度，自我追求完美。第二類人就是受到領(lǐng)導(dǎo)者感召，和單位良好風(fēng)氣潛移默化， 他也會

20、愿意發(fā)自內(nèi)心把事情做好。第三類人是透過上級要求、嚴(yán)格紀(jì)律規(guī)范而做好事情，假如 連第三種也做不到人，就只好把他開除。領(lǐng)導(dǎo)者本身執(zhí)行力，就是要有強烈使命感，與堅定毅力。盡 可能把每件事情達成，在時間當(dāng)中比他人早一點；在品質(zhì)當(dāng)中比別 人高一點，人生就是在一點一滴、長久辛勤地累積下，才能成為一 位值得信賴人。74第74頁車輛管理(1)75車輛購置規(guī)格比價車輛保險保險企業(yè)保單內(nèi)容車輛維護定時保養(yǎng)定點保養(yǎng)車輛修護維修紀(jì)錄費用控制人員管理甄選合格司機配運作業(yè)訓(xùn)練第75頁車輛管理(2)76車輛設(shè)備管理裝卸工具隔間設(shè)備固定工具單據(jù)夾板安全須知車輛調(diào)度分區(qū)分線固定區(qū)線工作輪調(diào)新人培訓(xùn)行車安全車撞物車撞車車撞人第7

21、6頁貨物管理(1)77裝卸管理拖板安全標(biāo)準(zhǔn)化平整化拖板堆棧交叉堆棧固定堆棧裝卸設(shè)施升降月臺自動化搬運管理搬運設(shè)備叉車拖板車輸送帶搬運方法自動人工水平垂直第77頁貨物管理(2)78儲存管理儲存設(shè)備貨架堆棧儲存方式常溫控溫防盜防爆保管員管理品德責(zé)任體能熟悉科技整齊正確第78頁倉庫管理79防火禁煙禁住電力負荷敦親睦鄰員工報復(fù)管理者品德防水排水系統(tǒng)建筑材質(zhì)防風(fēng)門窗建筑材質(zhì)防盜外人內(nèi)人防盜系統(tǒng)防蟲燈光食腐環(huán)境衛(wèi)生防鼠天敵藥品器具第79頁車輛和倉儲管理指標(biāo)80車輛管理指標(biāo)(1)送貨按時率出車率滿載率空車率車均額車均量車均點耗油量車均公里規(guī)章率倉儲管理指標(biāo)(2)揀貨正確率庫存盤差率庫存量庫存天期貨損率完美訂

22、單率空儲位率開箱拆零率訂單按時率物流時效第80頁設(shè)備管理(1)81裝卸設(shè)備儲存設(shè)備搬運設(shè)備運輸設(shè)備信息設(shè)備辦公設(shè)備保全設(shè)備消防設(shè)備水電設(shè)備通訊設(shè)備確保供給能力合格使用人維修&紀(jì)錄操作手冊&標(biāo)示安全提醒專員專責(zé)備援設(shè)備替換方案異常處理程序第81頁供給管理(2)82供貨商進貨管理時間管理單據(jù)管理裝卸管理數(shù)量管理質(zhì)量管理返品管理車輛管理異常管理物流供貨商管理設(shè)備業(yè)者管理耗材業(yè)者管理協(xié)力業(yè)者管理第82頁業(yè)務(wù)管理(專業(yè)物流)83市場分析市場定位市場開發(fā)業(yè)務(wù)談判客戶服務(wù)客戶價值ISO管理審查合約檢討不合格管制矯正及預(yù)防異常紀(jì)錄第83頁門店滿意84時效到店時窗合宜到店時間準(zhǔn)確到店頻率合宜正確單據(jù)完整品類正確

23、數(shù)量正確效期新鮮服務(wù)態(tài)度禮貌微笑親切專業(yè)異常處理流程熟悉異常處理標(biāo)準(zhǔn)化第84頁滿意度指標(biāo)量測85定時調(diào)查調(diào)查對象調(diào)查方式調(diào)查周期調(diào)查內(nèi)容調(diào)查分析調(diào)查匯報改進計劃不定時調(diào)查會議訪問電話非正式場所第85頁滿意度調(diào)查表設(shè)計86調(diào)查說明基本數(shù)據(jù)調(diào)查內(nèi)容送貨時效送貨頻率交貨正確商品完整商品效期服務(wù)態(tài)度交貨專業(yè)商品缺貨調(diào)查分析給分權(quán)數(shù)平均百分比交叉分析要因分析第86頁CIS設(shè)計87內(nèi)在價值專業(yè)技能服務(wù)熱忱回應(yīng)能力溝通技巧外在視覺車體美觀司機制服貨物完整容器整齊科技設(shè)備第87頁物流戰(zhàn)略和規(guī)劃88第88頁物流管理層次圖2 物流管理層次89第89頁物流戰(zhàn)略管理程序圖3 物流戰(zhàn)略管理程序90第90頁物流戰(zhàn)略管理物

24、流戰(zhàn)略是達成物流發(fā)展目標(biāo)久遠性、全局性規(guī) 劃與謀略。物流戰(zhàn)略管理是指物流組織為達成組織目標(biāo)而制訂物 流戰(zhàn)略，并付諸實施和控制過程。物流戰(zhàn)略管理含有以下四個特點：久遠性全局性戰(zhàn)略性系統(tǒng)性91第91頁物流使命與目標(biāo)物流使命和目標(biāo)是物流組織發(fā)展和員工行為指南針物流使命決定了物流組織存在理由，并界定了物流組 織營運范圍；物流目標(biāo)則明確制訂了物流組織希望到達長久目標(biāo)。92第92頁物流使命作用與要求93物流存在是要經(jīng)過促進相關(guān)制造作業(yè)和營銷作業(yè)來滿足顧 客需求，戰(zhàn)略決議者應(yīng)該尋求一條經(jīng)過含有當(dāng)前水平作業(yè)能 力，來到達以前取得一致意見用戶服務(wù)質(zhì)量路徑。該挑戰(zhàn)是要以到達業(yè)務(wù)目標(biāo)方式去平衡服務(wù)期望值和成本期 望

25、值。提升物流服務(wù)水平降低物流總成本第93頁物流使命陳說94普通來說，企業(yè)使命有一個歷史形成過程。不一樣企業(yè)使命陳 述詳略不一，表示方式也不相同。但企業(yè)使命陳說是企業(yè)戰(zhàn)略中 最引人注目、最易為公眾了解部分，也是能夠指導(dǎo)和激勵各種 利益相關(guān)團體部分。所以對企業(yè)宗旨陳說主要要求是確保 它能簡明包含全部基本內(nèi)容。第94頁物流戰(zhàn)略目標(biāo)制訂過程為了確保總目標(biāo)實現(xiàn)，必須將其層層分解，要求保 證性功效戰(zhàn)略目標(biāo)；總戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)主體目標(biāo)，職 能性戰(zhàn)略目標(biāo)是確保性目標(biāo)。普通來說，確定戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查研究、確定目 標(biāo)、評價論證和目標(biāo)決斷這么四個詳細步驟。95第95頁物流競爭優(yōu)勢物流競爭優(yōu)勢分析包含物流外部產(chǎn)業(yè)分

26、析和物流內(nèi)部能力分析。物流外部產(chǎn)業(yè)分析目標(biāo)在于找出物流組織運作環(huán)境機會與威 脅，它包含：物流組織所在宏觀環(huán)境分析物流組織所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析物流組織所在微觀環(huán)境分析物流內(nèi)部能力分析重點是尋找物流組織優(yōu)勢與劣勢，包含找出 組織中可用資源質(zhì)與量，探索組織競爭優(yōu)勢并繼續(xù)維持方 法，挖掘組織潛力并發(fā)揮其潛力。96第96頁物流企業(yè)外部環(huán)境圖9 企業(yè)外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境政策法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)97第97頁五種競爭力模型圖10 五種競爭力模型98第98頁行業(yè)結(jié)構(gòu)99行業(yè)結(jié)構(gòu)能夠廣義地劃分為：分散化、成熟、新興、衰退、全球性、技術(shù)變革快速等幾個普通類型。處于不一樣類型行業(yè)結(jié)構(gòu)中企業(yè)見面臨不一樣行業(yè) 環(huán)境。

27、第99頁行業(yè)推進力對于行業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境改變影響最大推進力主要有以下 原因：（1）行業(yè)長久增加率改變會影響行業(yè)內(nèi)外企業(yè)投資決議，引發(fā)企業(yè)進入 或退出該行業(yè)，從而改變整個行業(yè)相對供求關(guān)系與競爭強度；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新能夠拓寬市場需求、增加各競爭賣主之間產(chǎn)品差異、吸引 其它企業(yè)進入該行業(yè)；（3）成本與效率改變；（4）政府法規(guī)與調(diào)控政策改變會對行業(yè)結(jié)構(gòu)改變發(fā)展產(chǎn)生主要影響；（5）用戶偏好變動。100第100頁行業(yè)特征101處于不一樣行業(yè)中企業(yè)，其產(chǎn)品價格(收益)-成本-利潤關(guān)系 都有一定不一樣于其它行業(yè)中企業(yè)基本特征。為了經(jīng)常性地開展行業(yè)特征與關(guān)鍵要素分析工作，企業(yè)能夠建 立內(nèi)外部環(huán)境改變監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，以此

28、來對行業(yè)戰(zhàn)略焦點與問 題進行及時跟蹤評價，并依據(jù)所導(dǎo)出結(jié)論，提前對戰(zhàn)略規(guī) 劃作出調(diào)整，為改變作好準(zhǔn)備。第101頁戰(zhàn)略群組102所謂戰(zhàn)略群組，指是企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中相對地位。即企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)中能夠排到第一方陣還是第二方陣，還是屬 于末流。第102頁物流行業(yè)分析物流行業(yè)分析就是對物流行業(yè)整體發(fā)展情況和競爭態(tài)勢進行詳 細分析，并確定本企業(yè)物流在行業(yè)中地位。（1）物流行業(yè)競爭情況；（2）物流行業(yè)生命周期；（3）當(dāng)代企業(yè)物流政策環(huán)境；（4）當(dāng)代企業(yè)物流社會技術(shù)環(huán)境；103第103頁物流競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)在有效“可競爭性市場”上向消費者提 供含有某種價值產(chǎn)品或服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來超越或勝過 其它

29、競爭對手，而且能夠在一定時期之內(nèi)創(chuàng)造市場主導(dǎo)權(quán)和超額 利潤或高于所在產(chǎn)業(yè)平均水平盈利率屬性或能力。競爭優(yōu)勢四個原因：（1）效率（2）品質(zhì)（3）創(chuàng)新（4）用戶響應(yīng)104第104頁物流企業(yè)關(guān)鍵競爭力企業(yè)關(guān)鍵競爭力是一個復(fù)雜多元系統(tǒng)，歸納起來主要包含以下幾個 方面：關(guān)鍵技術(shù)能力；應(yīng)變能力；整合能力；營銷能力。企業(yè)關(guān)鍵競爭力是一個復(fù)雜系統(tǒng)，并不是一些技術(shù)、能力簡單堆 砌，也不是在較短時間內(nèi)一蹴而就形成。我國物流企業(yè)總體尚處 于發(fā)展早期，所以，關(guān)鍵競爭力培育應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身特點，循序漸 進，能夠從以下幾個方面入手：制訂企業(yè)關(guān)鍵競爭力發(fā)展戰(zhàn)略；從我國物流企業(yè)本身特點和實際出發(fā)，確立企業(yè)關(guān)鍵要素；進行物流企業(yè)

30、內(nèi)部流程重組，尤其是組織管理變革，推進企業(yè)關(guān)鍵競 爭力要素整合，以促進企業(yè)競爭力構(gòu)建；樹立不停創(chuàng)新企業(yè)文化，建立對應(yīng)人才使用培育機制、服務(wù)創(chuàng)新體 系、信息擴散機制等。105第105頁物流戰(zhàn)略規(guī)劃106依據(jù)物流組織不一樣級別，通常物流戰(zhàn)略分為功效層級戰(zhàn)略、事 業(yè)層級戰(zhàn)略和企業(yè)層級戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)就是尋找一個涵蓋功效層級、事業(yè)層級和公 司層級這三個層級物流戰(zhàn)略。第106頁功效層級戰(zhàn)略概念功效層級戰(zhàn)略是指管理者為特定職能活動、業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域 內(nèi)主要部門所制訂策略規(guī)劃，是為落實、實施和支持企業(yè)戰(zhàn)略 與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領(lǐng)域制訂戰(zhàn)略。依據(jù)這些戰(zhàn)略，部門管理人員能夠更清楚地認(rèn)識到本部

31、門在實施 總體戰(zhàn)略中責(zé)任和要求，相對于市場營銷、財務(wù)會計、研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源開發(fā)等企業(yè)主要職能部門而言，對應(yīng)戰(zhàn)略 為市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)投資戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略以及人 力資源開發(fā)戰(zhàn)略等。107第107頁物流功效層級戰(zhàn)略規(guī)劃物流功效層級戰(zhàn)略主要是對企業(yè)物流作業(yè)管理分析與優(yōu)化。物流信 息系統(tǒng)是一體化物流思想實現(xiàn)伎倆和當(dāng)代物流作業(yè)支柱。（1）物流執(zhí)行層：日常物流管理問題；（2）物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想實現(xiàn)伎倆和當(dāng)代物流作業(yè)支柱。（3）物流變革與物流管理詳細而言，物流戰(zhàn)略要能夠?qū)崿F(xiàn)以下幾點功效：（1）到達較佳效率（2）達成較佳品質(zhì)（3）達成較佳創(chuàng)新（4）達成較佳用戶響應(yīng)。108第1

32、08頁事業(yè)層級戰(zhàn)略事業(yè)層級戰(zhàn)略指是某一項業(yè)務(wù)管理策略規(guī)劃，又被稱為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略，其目標(biāo)是經(jīng)過集中一個詳細行業(yè)或者一個產(chǎn)品/市場，實現(xiàn)利潤和市場擁有率最大化，它充分表達在管理層為取得某一 特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營成功而制訂行動方案和經(jīng)營模式中。事業(yè)層 級戰(zhàn)略主要內(nèi)容包含：（1）對業(yè)務(wù)所在行業(yè)、宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀管理及政治形勢以及其它相關(guān) 領(lǐng)域中改變做出主動反應(yīng)；（2）制訂恰當(dāng)競爭行動方案和市場經(jīng)營戰(zhàn)略，以獲取持久競爭優(yōu)勢；（3）建立有競爭價值關(guān)鍵能力；（4）協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各職能部門戰(zhàn)略行動。109第109頁差異化戰(zhàn)略110所謂差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)經(jīng)過調(diào)研向市場提供獨特經(jīng)營方式， 它含有個性化優(yōu)良品質(zhì)

33、，和較強利益內(nèi)涵，是在競爭激烈 市場經(jīng)濟中，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越普遍情況下，向市場展示并獲 得市場認(rèn)可別具一格經(jīng)營戰(zhàn)略。第110頁成本事先戰(zhàn)略111成本事先戰(zhàn)略是指企業(yè)在提供相同產(chǎn)品或服務(wù)時，經(jīng)過在內(nèi) 部加強成本控制，在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等 領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低程度，使成本或費用顯著低于行業(yè)平 均水平或主要競爭對手，從而贏得更高市場擁有率或更高 利潤，成為行業(yè)中成本事先者一個競爭戰(zhàn)略。第111頁重點集中戰(zhàn)略112重點集中戰(zhàn)略是指把經(jīng)營戰(zhàn)略重點放在一個特定目標(biāo)市場上， 為特定地域或特定購置者集團提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)。重點集中戰(zhàn)略與其它兩個基本競爭戰(zhàn)略不一樣。成本事先戰(zhàn)略與差 別化戰(zhàn)

34、略面向全行業(yè)，在整個行業(yè)范圍內(nèi)進行活動。而重點集中 戰(zhàn)略則是圍繞一個特定目標(biāo)進行密集型生產(chǎn)經(jīng)營活動，要求能 夠比競爭對手提供更為有效服務(wù)。第112頁不一樣投資戰(zhàn)略投資特征戰(zhàn)略類型競爭定位投資情況1增加份額戰(zhàn)略開發(fā)階段 增強地位 整理階段 增強地位 其它階段 增強地位開發(fā)階段適當(dāng)投資 整理階段高投資 其它階段極大投資2增加戰(zhàn)略維持地位高投資3盈利戰(zhàn)略維持地位高投資4市場集中和資產(chǎn)降低 戰(zhàn)略將目標(biāo)降低到最低防御水 平適當(dāng)收回投資戰(zhàn)略5轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略改進地位極小到中等投資6財產(chǎn)清算或撤退戰(zhàn)略地位為零負投資113圖11 不一樣投資戰(zhàn)略投資特征第113頁企業(yè)層級戰(zhàn)略規(guī)劃114企業(yè)層級戰(zhàn)略意在經(jīng)過建立和經(jīng)營行業(yè)

35、組合實現(xiàn)投資收益最大 化。企業(yè)戰(zhàn)略包括整個企業(yè)，覆蓋企業(yè)全部業(yè)務(wù)，它包含企業(yè)為在 其所包括各個不一樣行業(yè)之中確立其業(yè)務(wù)地位而采取地用來吸引 客戶、滿足其需求以及抵抗市場壓力、加強市場地位策略和行動，包含企業(yè)用來管理其業(yè)務(wù)群方法路徑。第114頁垂直整合圖12垂直整合115第115頁垂直整合116垂直整合是含有投入產(chǎn)出關(guān)系相鄰上下游兩個生產(chǎn)階段或企業(yè)合 二為一過程，是企業(yè)沿著其投入或產(chǎn)出方向擴張成長。依據(jù)整合對象不一樣，垂直整合分為前向整合和后向整合。第116頁多角化117多角化即是指企業(yè)同時生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟用途不一樣產(chǎn) 品或勞務(wù)一個經(jīng)營戰(zhàn)略。采取多角化戰(zhàn)略就是試圖在現(xiàn)有企業(yè)中增加不一樣

36、產(chǎn)品或不一樣事 業(yè)部，以使企業(yè)能夠從事更廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營。多角化戰(zhàn)略能夠分為相關(guān)多角化與非相關(guān)多角化兩大類。第117頁多角化戰(zhàn)略制訂步驟企業(yè)經(jīng)營多角化戰(zhàn)略分析使一個包含八個步驟過程：（1）清楚了解企業(yè)現(xiàn)在戰(zhàn)略；（2）評定企業(yè)所在每一行業(yè)長久吸引力；（3）評定企業(yè)中每一業(yè)務(wù)單元相對競爭地位和競爭力量；（4）測度現(xiàn)存業(yè)務(wù)單元之間任何價值鏈關(guān)系和戰(zhàn)略匹配關(guān)系競爭 優(yōu)勢潛力；（5）測度企業(yè)資源力量是否與其現(xiàn)在業(yè)務(wù)組合資源需求相匹配；（6）按次序?qū)Σ灰粯訕I(yè)務(wù)單元過去業(yè)績和未來業(yè)績前景分別進行排 名；（7）按資源配置優(yōu)先權(quán)對業(yè)務(wù)單元進行排名；（8）制訂出提升企業(yè)整體業(yè)績一系列行動決議。118第118頁物流

37、戰(zhàn)略聯(lián)盟119物流戰(zhàn)略聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是兩個或多 個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過各種協(xié)議、契約 而結(jié)成優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享渙散型網(wǎng)絡(luò)組織。第119頁物流戰(zhàn)略執(zhí)行120物流戰(zhàn)略執(zhí)行能夠分為三個部分：（1）設(shè)計適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)（2）設(shè)計控制系統(tǒng)（3）物流戰(zhàn)略變革管理第120頁企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計內(nèi)容圖13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計內(nèi)容121第121頁組織結(jié)構(gòu)設(shè)計考慮原因圖14組織結(jié)構(gòu)設(shè)計考慮原因122第122頁組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作步驟圖15組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作步驟123第123頁控制幅度控制幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo) 下級人員人數(shù)?？刂品仍O(shè)計所應(yīng)考慮原因有：管理工作

38、性質(zhì)。人員素質(zhì)情況。下級人員職權(quán)合理與明確程度。計劃與控制明確性及其難易程度。信息溝通效率與效果。組織變革速度。下級人員和單位空間分布相近性?？刂品仍O(shè)計方法有經(jīng)驗統(tǒng)計法和變量測定法124第124頁管理層次管理層次亦稱組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征一個概念。管理層次設(shè)計步驟和方法以下：依據(jù)企業(yè)縱向功效分工，確定基本管理層次；按照有效控制幅度推算詳細管理層次；按照提升組織效率要求確定詳細管理層次；按照組織不一樣部分特點，對管理層次作局部調(diào)整。125第125頁當(dāng)代企業(yè)薪酬組成圖17當(dāng)代企業(yè)薪酬組成126第126頁薪酬管理內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)薪酬戰(zhàn)略薪酬實施企業(yè)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略成功關(guān)鍵原因公司文化薪酬哲學(xué)薪

39、酬定位等級(企業(yè)員工人數(shù)、公 司所屬行業(yè)、企業(yè)發(fā) 展階段)中值(企業(yè)市場定位)幅度固定與浮動薪酬核定(市場數(shù)據(jù)、崗位價 值、員工資質(zhì))薪酬增加(業(yè)績考評、服務(wù)期)浮動薪酬發(fā)放(周期、解釋)圖18薪酬管理內(nèi)容127第127頁戰(zhàn)略控制概念128戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中，檢驗企業(yè)為達 到目標(biāo)所進行各項活動進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后企 業(yè)績效，把它與既定戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)覺戰(zhàn)略差 距，分析產(chǎn)生偏差原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略實施更加好 與企業(yè)當(dāng)前所處內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得 以實現(xiàn)。第128頁戰(zhàn)略控制內(nèi)容129企業(yè)戰(zhàn)略控制內(nèi)容主要包含：設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)?？冃ПO(jiān)控與

40、偏差評定。設(shè)計并采取糾正偏差辦法，以順應(yīng)改變著條件，確保企 業(yè)戰(zhàn)略圓滿實施。監(jiān)控外部環(huán)境關(guān)鍵原因。激勵戰(zhàn)略控制執(zhí)行主體，以調(diào)動其自控置與自評價主動 性。第129頁戰(zhàn)略控制分類130戰(zhàn)略控制有不一樣分類方法。從控制主體狀態(tài)來看，戰(zhàn)略控制能夠分為防止型控制和 開關(guān)型控制；從控制切入點來看，企業(yè)戰(zhàn)略控制能夠分為財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量控制和成本控制。第130頁影響戰(zhàn)略控制原因影響戰(zhàn)略控制原因能夠分為三類：需求和市場、資源 和能力、組織和文化。這三類原因在當(dāng)代企業(yè)中展現(xiàn)如 下趨勢：愈加重視質(zhì)量、價值和用戶滿意。愈加重視關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向。愈加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功效。愈加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃。愈加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。131第131頁戰(zhàn)略控制方法戰(zhàn)略控制普通由三個方面活動所組成。（1）確定定性和定量目標(biāo)，并與產(chǎn)業(yè)內(nèi)優(yōu)異企業(yè)相比較，根 據(jù)目標(biāo)制訂出評價標(biāo)準(zhǔn)；（2）執(zhí)行過程中經(jīng)過信息反饋回來實際效果來進行控制；（3）經(jīng)過比較后反應(yīng)出來偏差，以及針對偏差采取糾正行為。企業(yè)對戰(zhàn)略進行控制方法主