家裝建材企業(yè)微信社群營銷全課程

1、制作：蘇州闊達(dá)裝飾 - 周鴻飛讓營銷變得更有溫度微信營銷課程培訓(xùn)第1頁目錄一、微信營銷概述二、微信營銷準(zhǔn)備工作三、客戶互動(dòng)之直聊四、客戶互動(dòng)之朋友圈五、微信群營銷第2頁微信營銷概述制作：周鴻飛微信營銷概述第一章第3頁1、微信主要性人人用微信主要性截止5月，微信日均手機(jī)應(yīng)用使用率達(dá)29%，占了31億小時(shí)手機(jī)應(yīng)用使用時(shí)間中9億小時(shí)，月活躍用戶高達(dá)9.38億人。人人有互動(dòng)性強(qiáng)高精準(zhǔn)第4頁2、裝企營銷現(xiàn)實(shí)狀況電話難活動(dòng)頻繁客戶敷衍裝企營銷現(xiàn)實(shí)狀況第5頁3、業(yè)主尋找裝修渠道裝修企業(yè)打電話1、大型活動(dòng)朋友介紹廣告網(wǎng)絡(luò)上門2、3、4、5、6、業(yè)主尋找裝修渠道第6頁4、微信營銷三大營銷價(jià)值輸出個(gè)人品牌促進(jìn)銷售

2、維護(hù)客戶關(guān)系三大營銷價(jià)值第7頁5、微信營銷四大優(yōu)勢(shì) 信息至用戶終端高抵達(dá)率 信息高曝光率 用戶高精準(zhǔn)度 更利于開展?fàn)I銷活動(dòng)微信營銷四大優(yōu)勢(shì)第8頁6、處理深度溝通問題 a、對(duì)企業(yè)不了解b、不知道能得到什么利益c、對(duì)企業(yè)沒信任d、跟蹤維護(hù)脫節(jié)e、不了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)f、設(shè)計(jì)方案不滿意g、銷售不了解客戶猶豫或借口背后真實(shí)原因h、企業(yè)服務(wù)和品牌塑造不到位i、 沒有足夠差異化客戶為何不買？第9頁抑制堅(jiān)持目計(jì)劃終極目：獲取信任一切行為都要先計(jì)劃好營銷工作貴在一點(diǎn)一點(diǎn)積累，沒有積累就沒有產(chǎn)出有所不為方能有所為7、微信營銷四關(guān)鍵點(diǎn)微信營銷四關(guān)鍵點(diǎn)第10頁微信營銷概述制作：周鴻飛微信營銷準(zhǔn)備工作第二章第11頁

3、1、人設(shè)人設(shè)，就是人物設(shè)定意思，廣義人設(shè)則能夠是每個(gè)人對(duì)自己社交形象心理暗示、預(yù)期與設(shè)定。有些人設(shè)輕易讓大家記住，想到某個(gè)品質(zhì)就想到某人，想到一些人就想到一些品質(zhì)。人設(shè)這種東西，說白了就是一個(gè)符號(hào)，這個(gè)符號(hào)深入人心了，這個(gè)人就更輕易被人認(rèn)同。比如我們一想到周杰倫，就想到音樂鬼才；比如我們一想到周星馳，就想到無厘頭搞笑；比如我們一想到成龍大哥，就想到武打喜劇，而且是實(shí)打?qū)嵨浯?；比如我們一想到巴菲特，就想到股神；比如我們一想到鄧超，就想到搞笑、顧家好男人、跑男?duì)長(zhǎng)。人設(shè)意義第12頁1、人設(shè)：人設(shè)四要素微信營銷中人設(shè)四要素性格擅長(zhǎng)興趣三觀王者榮耀擅長(zhǎng)是做比普通人好游戲、烹飪、修電腦、電子產(chǎn)品知識(shí)性格

4、指人本身態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來心理特征開朗、外向、內(nèi)秀、活潑興趣是日常喜歡健身、跑步、閱讀、音樂、電影三觀普通指世界觀、價(jià)值觀、人身觀第13頁2、微信號(hào)準(zhǔn)備多開微信軟件：平行空間360分身大師系統(tǒng)自帶雙開注意：不要用雙開系統(tǒng)注冊(cè)微信號(hào)、降低雙開系統(tǒng)里群發(fā)信息及頻繁搶紅包。微信號(hào)分類大號(hào)：能夠發(fā)企業(yè)內(nèi)容，用來群里代表闊達(dá)講話，同時(shí)表明身份后用來加業(yè)主；營銷號(hào)：專門用來加人，不能有營銷內(nèi)容，生活化；小號(hào)：微信群里用來偽裝業(yè)主互動(dòng)，群內(nèi) 沒有業(yè)主知道這個(gè)號(hào)；男女號(hào)：男號(hào)加女業(yè)主，女號(hào)加男業(yè)主。微信號(hào)準(zhǔn)備第14頁3、營銷陣地建立6個(gè)營銷錨點(diǎn)名字頭像封面署名微信號(hào)地理位置良好形象是他人更輕易記住你，能引發(fā)

5、他人注意，清楚、明了、單一。越復(fù)雜，越逃離。越簡(jiǎn)單，越好！微形象良好第一印象第15頁3、營銷陣地建立 ：a、名字A、取個(gè)難以忘記微信昵稱a、想一個(gè)人人能記得且好傳輸網(wǎng)名。b、使用自己真實(shí)姓名或筆名c、起一個(gè)朗朗上口有意義名字d、跟名人撞名劉德華、毛阿敏B、打造與職業(yè)相關(guān)副標(biāo)簽：蘇州家裝界顏值最高設(shè)計(jì)師：服務(wù)了1000組客戶家裝設(shè)計(jì)師忌：昵稱、日文、韓文、火星文勿用。（以A開頭帶有強(qiáng)烈銷售企圖）名字要有辨識(shí)度、易記第16頁3、營銷陣地建立 ：b、頭像頭像就是形象，產(chǎn)生代入感，會(huì)影響第一印象頭像就是你在社交網(wǎng)絡(luò)中第二張臉?biāo)坏艽砟阈愿?，還能表達(dá)你職業(yè)、氣質(zhì)、審美、階級(jí)。你是一個(gè)什么樣人，從頭像

6、中就能一覽無遺。新認(rèn)識(shí)朋友，對(duì)方一定會(huì)看我們頭像照片，而且很有可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他腦海里我們形象就是我們頭像。關(guān)鍵點(diǎn)：1、看得是我們自己2、看得清臉3、看起來不討人厭4、看起來舒適第17頁3、營銷陣地建立 ：b、頭像總結(jié)：1、生活照最好，假如實(shí)在沒有，找攝影師拍定妝照；2、照片最好是半身照，能夠清楚地看清楚臉，側(cè)臉也能夠；3、照片給人感覺親和力強(qiáng)，不宜過于“精明”、“商務(wù)”；4、照片背景不宜復(fù)雜，尤其是顏色最好純粹一點(diǎn)；5、女孩子照片不宜合照。不宜出現(xiàn)戀人、小孩；6、男性照片一定要顯得有深度，睿智；7、清楚、明了、單一；8、幼稚頭像會(huì)讓人產(chǎn)生這種感覺：“這人看起來有點(diǎn)不成熟”“處世幼稚”“

7、不靠譜”。營銷號(hào)最正確頭像就是美女生活照營銷號(hào)忌商務(wù)照第18頁3、營銷陣地建立 ：c、署名檔署名檔：有態(tài)度署名署名用來表示處事哲學(xué)，為人態(tài)度，而非個(gè)人喜好。署名檔會(huì)極大影響他人對(duì)我們品行判斷。：自我介紹、興趣興趣、 工作相關(guān)內(nèi)容：摘錄詩句、歌詞、書：微博段子、幽默冷笑話：名言警句、心靈雞湯、 人生道理：他人不懂，但對(duì)你有重大意義句子或符號(hào)：未填寫，常年留白忌諱：1、電話號(hào)碼；2、廣告；3、亂七八糟內(nèi)容；4、忌低級(jí)幽默；5、個(gè)人傾向顯著。第19頁3、營銷陣地建立 ：d、封面有感覺封面選擇有場(chǎng)景聯(lián)想圖片愈加適合，也能夠選擇與我們職業(yè)相關(guān)系圖，配合你署名來使用，會(huì)愈加有感覺，總之要美美美。讓朋友圈看

8、起來文藝1、咖啡：拿鐵、茶道；2、插花：花藝；3、書籍：書拍、書架；4、舊物：自行車、縫紉機(jī)、傳統(tǒng)電器、零錢包；5、手作：拼布、皮藝、制陶、茶藝；6、光線：你光照側(cè)光照、午后、黃昏、深夜；7、傳統(tǒng)：旗袍、紐扣、布紐扣、園林。第20頁3、營銷陣地建立 ：e、微信號(hào)微信號(hào)：清楚好識(shí)別1、注冊(cè)微信號(hào)，應(yīng)簡(jiǎn)練好識(shí)別，有含義最正確，如右圖就很糟糕。2、用QQ綁定微信后，能夠統(tǒng)一推廣你QQ號(hào)，當(dāng)然你QQ號(hào)信息要和微信號(hào)信息一樣，這么做好處就是，當(dāng)你一個(gè)微信號(hào)加滿人時(shí)候，就能夠解綁，再重新綁定到你新微信號(hào)上。3、手機(jī)號(hào)作為帳號(hào)，這么相互添加時(shí)候方便報(bào)號(hào)，也易識(shí)別記憶和傳輸?shù)?1頁3、營銷陣地建立 ：f、地理

9、位置地理位置：另類廣告位1、朋友圈內(nèi)容不方便直接發(fā)廣告，經(jīng)過地理位置來展示，即不損害圖文內(nèi)容美感，又能把廣告內(nèi)容發(fā)出；2、地理位置用來展示一些俏皮話，企業(yè)宣傳語，天氣信息，關(guān)心語，或與圖片相呼應(yīng)，會(huì)顯得別致一些。第22頁4、客戶貯備客戶貯備a、定位小區(qū)b、尋找資源c、加摯友d、驗(yàn)證語e、營銷話術(shù)f、摯友管理第23頁4、客戶貯備：a、定位小區(qū)定位小區(qū)a、搜房、蘇房網(wǎng)等分析搜集匹配小區(qū)第24頁4、客戶貯備：b、尋找資源尋找資源b、搜集客戶信息資源，QQ群，微信群蘇州市區(qū)商品房銷售網(wǎng)/第25頁5、加摯友：a、主動(dòng)加摯友主動(dòng)加摯友導(dǎo)入業(yè)主名單、經(jīng)過通訊錄摯友添加手動(dòng)輸入號(hào)碼添加附近人添加加入微信群、手

10、動(dòng)添加加入QQ群，經(jīng)過QQ號(hào)進(jìn)行手動(dòng)添加微信官方限制：日加摯友上限25+第26頁5、加摯友：b、被動(dòng)加摯友被動(dòng)加摯友利用整理整合資料進(jìn)行利誘（投放群、博客、論壇）裝修群分享非裝修資料利用傳輸性內(nèi)容進(jìn)行傳輸（信息圖、攻略等）群發(fā)：短信、郵件、暫時(shí)會(huì)話、吸引添加二維碼戰(zhàn)略：公眾號(hào)、微名片、線下、廣宣整合：異業(yè)互推、業(yè)內(nèi)互推、工地變現(xiàn)活動(dòng)：企業(yè)活動(dòng)、自辦活動(dòng)非裝修群分享裝修資料 參考資料：/100條PPT大全/十大裝修企業(yè)報(bào)價(jià)QQ郵件注意躲避反垃圾郵件機(jī)制！ 第27頁5、加摯友：c、加摯友方法匯總加摯友方法匯總加摯友主動(dòng)電話名單群發(fā)短信QQ暫時(shí)會(huì)話微信QQ群私聊添加群內(nèi)分享群內(nèi)直聊附近人打招呼群內(nèi)添

11、加被動(dòng)利誘法郵件群發(fā)群共享資料群講課朋友圈傳輸性軟文（二維碼）線上線下整合業(yè)內(nèi)異業(yè)渠道活動(dòng)外界大型活動(dòng)自辦活動(dòng)PC端小區(qū)公眾號(hào)網(wǎng)站業(yè)主論壇已成交客戶通訊錄手動(dòng)添加微信摯友轉(zhuǎn)介紹業(yè)主群內(nèi)不聊裝修加摯友：寵物法、植物（多肉）、理財(cái)、政治、孩子教育問題、房?jī)r(jià)問題1.共同興趣興趣。2.找一個(gè)共同敵人。（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、旅游被宰、老板）第28頁5、加摯友：d、驗(yàn)證語驗(yàn)證語早上、中午、晚上，交房前6個(gè)月、3個(gè)月、1個(gè)月，交房后13個(gè)月，小區(qū)裝修率到達(dá)30%、50%、 80% 這些驗(yàn)證語都不一樣！總結(jié)出幾十種驗(yàn)證語，重點(diǎn)提煉客戶痛點(diǎn)，重復(fù)加，總有一個(gè)痛點(diǎn)能夠打動(dòng)業(yè)主，普通小區(qū)業(yè)主也就幾千戶，簡(jiǎn)單事重復(fù)做

12、，天天堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)月你再看結(jié)果，自己都會(huì)吃驚。例子：1、“您好，生活美好源于點(diǎn)滴感悟，我是空間設(shè)計(jì)師*”2、您好，經(jīng)過一下，邀請(qǐng)您加入某某小區(qū)業(yè)主微信群第29頁5、加摯友：e、增加經(jīng)過幾率增加經(jīng)過幾率驗(yàn)證語驗(yàn)證語撰寫使用、更新、整理總結(jié)時(shí)機(jī)恰當(dāng)天天：睡前/休息每七天：周五六日歷史統(tǒng)計(jì)共同興趣無廣告有趣內(nèi)容熟悉行業(yè)微信形象讓人喜歡沒有太多廣告讓人有興趣第30頁5、加摯友：f、經(jīng)過摯友后營銷話術(shù)經(jīng)過摯友后營銷話術(shù)不好意思打攪您了，我是闊達(dá)裝飾XXX我能夠向您提供以下無償服務(wù)1、無償幫您驗(yàn)房（敲驗(yàn)空鼓，檢驗(yàn)房屋質(zhì)量）房屋測(cè)量（檢驗(yàn)房屋實(shí)際使用面積多少）；2、派遣專業(yè)家裝設(shè)計(jì)師，為您服務(wù)（用我們經(jīng)

13、驗(yàn) ，結(jié)合您實(shí)際需要，做出家裝設(shè)計(jì)方案）；3、依據(jù)方案做出家裝預(yù)算（通知您這個(gè)房子按照預(yù)期方案大約需要多少花費(fèi)，好讓您心里有底）；4、有專業(yè)人士率領(lǐng)，查看工地，學(xué)習(xí)家裝工藝知識(shí)，為您以后裝修保駕護(hù)航。我們這些服務(wù)都是無償，不論您以后找不找我們企業(yè)裝修，都是不會(huì)收取任何費(fèi)用如有打攪之處，我這邊再次跟您說聲抱歉，同時(shí)也祝您生活愉快。第31頁6、客戶管理客戶管理備注標(biāo)簽強(qiáng)大備注分組管理紙面?zhèn)渥⑷壳闆r都要統(tǒng)計(jì)第32頁6、文件管理文件管理善用“收藏”功效標(biāo)簽便捷分組管理第33頁微信營銷概述制作：周鴻飛客戶互動(dòng)之直聊第三章第34頁微信互動(dòng)之直聊：1、互動(dòng)目獲取客戶信任互動(dòng)目：獲取客戶信任 微信營銷成功關(guān)

14、鍵并不是天天去發(fā)廣告，或者直接推銷業(yè)務(wù)，而是要不停培養(yǎng)客戶信任感。所以直聊或者朋友圈營銷都應(yīng)該把大部分內(nèi)容花在建立信任感上，當(dāng)客戶信任你了，成交就自然水到渠成。 微信是人與人連接平臺(tái)，咱們經(jīng)過日常累積，加了很多客戶，即使他們沒有見過面，也沒有在微信上聊過，不過，你發(fā)內(nèi)容，總會(huì)有些人默默關(guān)注，你有一個(gè)行為能與對(duì)方共鳴，就能夠不停激活那個(gè)人群，然后你會(huì)發(fā)覺很多潛水客戶會(huì)被激活。 只有不停地培養(yǎng)自己在客戶中信任感，才能取得最終成交?；?dòng)是產(chǎn)生信任最好方法。有了信任，成交就是自然而然事了。第35頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 判斷緯度一：情感度比如有些人被人們稱作“自來熟”他們看上去非常親切，很輕易親近

15、，而有些人即使相識(shí)很久，也總讓人以為極難靠近，這就是情感度高低不一樣 判斷緯度二：表示度是指一個(gè)人表示欲望強(qiáng)烈程度，比如有些客戶喜歡滔滔不絕地講述自己觀點(diǎn)，有些客戶則總是用幾個(gè)簡(jiǎn)單詞回答一一隨便、都行、能夠等。需要注意是，表示度指是一個(gè)人表示欲望怎樣，而不是表示能力怎樣第36頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 a、客戶類型客戶類型鴿子1、聲音小/語速不快2、友好3、和善型主導(dǎo)需求：關(guān)系孔雀1、聲音大/音量高2、友好3、表示型主導(dǎo)需求：熱情貓頭鷹1、聲音小/語速不快2、不表示友好3、分析型主導(dǎo)需求：尊重老鷹1、聲音大/音量高2、友好3、表示型主導(dǎo)需求：熱情缺乏安全感對(duì)人很關(guān)注、對(duì)事情很馬虎表現(xiàn)欲控制欲

16、對(duì)事情很關(guān)注，對(duì)人很遲鈍普通職業(yè)是律師、醫(yī)生、教師，多疑，需要給他充分選擇，給他設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)安全，重復(fù)糾結(jié)和猶豫，需要給他做決定必定他，要面子，情緒多變，喜歡炫耀，需要懂多方向知識(shí)，照料他情緒目標(biāo)感極強(qiáng)，社會(huì)地位高。成為他得力助手第37頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 b、未見面客戶類型判斷怎樣判斷未見面客戶大約情況1、名單資料姓名：了解客戶家庭背景、了解客戶年代（建國、張菊、李翠70后，子軒、子涵00后）2、面積：結(jié)合年紀(jì)，給小孩、老人等3、微信昵稱：了解TA 屬于哪個(gè)年代4、號(hào)碼屬性：出身草根、賣弄、搞營銷、中小型企業(yè)5、電話號(hào)碼：電話歸屬地，分析原因，找到當(dāng)?shù)禺?dāng)事人6、個(gè)人資料頭像：表面觀察

17、客戶形態(tài)特征7、朋友圈歷史：更新頻率、時(shí)間、內(nèi)容來確定客戶上網(wǎng)習(xí)慣、興趣和性格等！8、通話音量：判斷客戶類型（聲音+語速+語氣+口音）以上客戶都屬于這幾個(gè)客戶類型，依據(jù)客戶類型精準(zhǔn)去跟客戶溝通，（鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型、老鷹型）未見面客戶類型判斷第38頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 c、從昵稱看客戶性格01 | 真名他們性格偏保守慎重，可能離幽默幽默這么特質(zhì)有些遠(yuǎn)，人格和情緒都比較穩(wěn)定。02 | 乳名/小名/諧音用這么名字人親和力強(qiáng)，或者想給他人展現(xiàn)親和力，也比較擅長(zhǎng)社交，不是人群中追求個(gè)性那一掛，不強(qiáng)勢(shì)，會(huì)有隨大流行為傾向，他們也不會(huì)選擇尤其另類職業(yè)。03 | 名字+狀態(tài)選擇這類微信昵稱人性

18、格活潑、隨和，是喜歡自由、追求改變?nèi)?，性格比較多面，喜動(dòng)不喜靜，表示欲和傾訴欲都比較強(qiáng)。04 | 名字+職業(yè)選擇這類昵稱人，對(duì)職業(yè)認(rèn)同感高于對(duì)自我認(rèn)同感，他們會(huì)把職業(yè)作為一個(gè)衡量自己價(jià)值主要標(biāo)準(zhǔn)，這也是他們希望他人來認(rèn)識(shí)他們一個(gè)主要維度。昵稱看客戶性格第39頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 d、從昵稱看客戶性格昵稱看客戶性格05 | 英文名小資，自我認(rèn)同程度很高，也很自信。他們大多比較有品位，或是自認(rèn)為很有品位，對(duì)事物看法和態(tài)度比較開放，甚至是有些另類。06 | XX先生/小姐他們自我意識(shí)都非常強(qiáng)，渴望被關(guān)注，渴望被喜歡。他們通常會(huì)假裝文藝而憂郁，或是看透了人生起起伏伏，內(nèi)心蒼涼，自拍必須配一段當(dāng)

19、代詩句。07 | 自定義名稱（藝名等）大多都有細(xì)膩敏感一面，內(nèi)心戲豐富，渴望他人來洞察，但又不想直白表示。他們?yōu)槿擞泻钐攸c(diǎn)，行動(dòng)力偏弱，不過善于思索，有自己精神世界，交友婚戀都會(huì)非常看重精神交流、三觀契合。08 | 表情這類人性格比較外向，也比較趕時(shí)髦，能接納新鮮事物，脾氣陷入兩個(gè)極端，要么非?；鸨捶浅仨?。第40頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 e、從頭像看客戶性格01 | 自拍&自己照片會(huì)用自己照片做頭像人都會(huì)有比較強(qiáng)自我意識(shí)，自我認(rèn)知相對(duì)清楚，對(duì)自己充滿自信。他們?cè)敢庠陬^像上曝露自己個(gè)人形象，象征著他們?cè)敢獗硎咀约?，愿意交流溝通，渴望與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。使用自拍或者大頭照人，不介意放大展

20、示自己面部特征，要么是比較自戀（自戀是中性詞），要么心態(tài)更為開放、沒那么在意他人眼光。而用半身照、全身照、旅拍照等等包含臉部特征但又會(huì)展現(xiàn)其它信息照片作為頭像人，相對(duì)自拍頭像而言，性格更為溫和、含蓄，沒有那么自我中心，對(duì)本身形象認(rèn)識(shí)更為客觀，不過也知道揚(yáng)長(zhǎng)避短，更注意展現(xiàn)給他人正面形象。他們希望經(jīng)過身體語言和面部以外其它身體特征，給他人傳遞關(guān)于本身內(nèi)在性格信息。比如，沙灘跳躍照片是想表示自己熱愛自由灑脫個(gè)性，在燈紅酒綠里舉著一杯“莫黑托”是想展現(xiàn)自己熱愛小資生活追求輕松愜意生活方式，等等。還有一個(gè)比較特殊，即使是用了自己照片做頭像，但照片要么是背影，要么是用大墨鏡、手遮擋臉部大部分信息，讓人根

21、本看不出這是明星還是路人。他們內(nèi)心就比較復(fù)雜而矛盾了，首先渴望他人認(rèn)可，首先又羞于展示自己全貌，想保持神秘，同時(shí)他們大多伴有對(duì)自己不夠自信。這么人接觸起來要稍加留心，往往比較玻璃心，自尊水平又極高。以上討論，不包括純粹為了曬顏值、炫富個(gè)人照片頭像。頭像看客戶性格第41頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 f、從頭像看客戶性格02 | 動(dòng)物&寵物圖片喜歡用萌寵做頭像一群人，極有可能寵物就是自家親生。他們大多不擅長(zhǎng)社交或不喜社交，被動(dòng)，孤僻可能性大，內(nèi)心有純真一面，渴望被表揚(yáng)、贊美，交流姿態(tài)比較低，不易與人起沖突，但也很難與人快速熟絡(luò)和親近。用動(dòng)物圖片做頭像基本是出于喜愛自己寵物或動(dòng)物，所以索性用愛寵照片

22、做頭像，一方面自己看著開心，其次也想展示給他人，渴望寵物得到別人喜愛、認(rèn)可。其實(shí)這是一種投射，更深層次想法是希望自己被認(rèn)為是可愛、溫順、調(diào)皮、呆萌，但自己也像動(dòng)物一樣弱勢(shì)，需要被照顧、寵溺，也有不能完全與人類融入孤獨(dú)感。頭像看客戶性格第42頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 g、從頭像看客戶性格03 | 卡通形象沒長(zhǎng)大、長(zhǎng)不大或者不想長(zhǎng)大，愿意沉醉在自己世界里，偏宅，思維方式靠近二次元，有奇怪、大多數(shù)人不懂梗和笑點(diǎn)，憑喜好結(jié)交朋友，熟人面前放肆，不熟人面前很輕易擔(dān)心、羞怯甚至退縮，缺乏耐心，三分鐘熱度。用卡通人物做頭像人，更渴望去認(rèn)識(shí)同類，想找到集體歸屬感，但這種歸屬感大多限于網(wǎng)絡(luò)。他們大多對(duì)自己社

23、會(huì)屬性和職業(yè)屬性缺乏深度認(rèn)同，也對(duì)自己應(yīng)付生活能力保持懷疑，不是一個(gè)非常有自信人，但同時(shí)又為自己卑怯和軟弱而著迷。04| 物件大多就是表明自己興趣興趣以及喜歡生活方式，也有可能頭像里物件是份紀(jì)念品或者含有特殊含義，可能是示愛、炫富、思念、祭奠等等，只是含蓄而隱晦。所以，這么人個(gè)性比較低調(diào)，不張揚(yáng)，不善言辭，內(nèi)心善良卻不夠開放，習(xí)慣與人保持一定距離。頭像看客戶性格第43頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 h、從頭像看客戶性格05 | 表情包頭像活潑、開朗、熱情、好動(dòng)、善于交流也追趕時(shí)尚，不過沒什么長(zhǎng)性，頭像更新頻率主要取決于新晉表情包熱度。幽默感足，個(gè)性鮮明，樂于彰顯自我，喜好結(jié)交朋友，往往屬于自來熟

24、型，更新朋友圈頻率較高，在各大群里跟誰都認(rèn)識(shí)，參加話題討論熱烈且頻繁，私聊里最擅長(zhǎng)斗圖及講段子。這么人往往大喇喇，俗語稱“沒那么多事兒”，隨和又有趣。但美中不足是，可能玩笑開慣了，假如你想聊正經(jīng)事，進(jìn)入節(jié)奏沒那么快，或者很可能說著說著就跑偏了。畢竟，表情包頭像興趣者人生信條大約是“認(rèn)真你就輸了”，假如不認(rèn)可，那就是不客觀。06|用兒女照片作頭像假如用小Baby照片，大多是初為人母，難掩內(nèi)心幸福與喜悅。假如孩子都7、8歲以上了，還把孩子長(zhǎng)大照片當(dāng)頭像，通常是把孩子當(dāng)成了人生唯一成就和指望。頭像看客戶性格第44頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 i、從頭像看客戶性格07 | 明星&愛豆照選擇愛豆&老公作

25、為頭像女生，大多是夢(mèng)幻型選手，現(xiàn)實(shí)感較弱，少女心重，有成癮特質(zhì)，愛美，愛打扮，有自己獨(dú)特小情趣。選擇明星愛豆做頭像男生，還真沒方法一刀切分析，還要視明星類型而定，是體壇、相聲圈、創(chuàng)業(yè)圈、演員還是歌手？不過普通來說，他們性格會(huì)比較執(zhí)著甚至固執(zhí)，純直男體質(zhì)，有視作高于生命興趣興趣，且愿意全情投入，這個(gè)興趣興趣也可能是自己事業(yè)。08| 影視劇角色這么人非常在意精神交流，慢熱，敏感、細(xì)致，但通常比較被動(dòng)、保守，自尊水平也比較高。頭像看客戶性格第45頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 j、從頭像看客戶性格頭像看客戶性格09 | 合照跟伴侶、跟孩子、跟父母、跟閨蜜、哥們、寵物不論是跟誰合照，只要頭像中除了自己以

26、外其它生物，都能夠歸類為合照。這么人大多缺乏安全感，獨(dú)立性普通或者較差（不絕對(duì)），看重關(guān)系，依賴他人。他們很可能沒有尤其突出個(gè)性或是專長(zhǎng)，在各個(gè)方面發(fā)展都比較平均，即使平凡，不過他們也并不十分在意個(gè)人成就，他們最大高興和幸福往往起源于跟他人互動(dòng)以及關(guān)系建立。10| 不知所云頭像這么人個(gè)性強(qiáng)，特立獨(dú)行，又常見憤世嫉俗或與世無爭(zhēng)特點(diǎn)，對(duì)事物有獨(dú)特看法，但未必喜與人交流，自視甚高，從事行業(yè)也比較冷門。說話做事也常讓人琢磨不透，經(jīng)常透露著看透世事蒼涼感，但他們往往年紀(jì)較輕。第46頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 k、從頭像看客戶性格頭像看客戶性格11|用風(fēng)景美圖作頭像這種人通常為人比較成熟，人緣很好，很重

27、視人際關(guān)系友好。12|用童年照片作頭像總以為過去事物比現(xiàn)在美好，輕易傷感，不易改變。13|用又遠(yuǎn)又小人像作頭像重視隱私，害羞保守，防衛(wèi)心較強(qiáng)，不易靠近陌生人，基本上不太可能與人自來熟。14|用流行文化、熱點(diǎn)事件圖片做頭像這類人緊緊跟伴隨時(shí)代腳步，不過變動(dòng)性很大，是最常更換頭像和用戶名群體。15|用搞笑整人圖片做頭像為人比較滑頭，做事喜歡出人意料，責(zé)任感較欠缺，喜歡沒事找事。第47頁微信互動(dòng)之直聊：2、摸客情 k、已見面客戶類型判斷言談舉止言：措辭、聲量、語速行：禮貌、粗魯容貌特征眼睛：有神、飄忽、堅(jiān)定嘴唇：厚薄眉毛：指甲：配飾穿著穿著：格調(diào)、顏色配飾：包、表、眼睛、發(fā)型、飾品肢體語言手部：眼部

28、：腿部：第48頁微信互動(dòng)之直聊：3、直聊直聊進(jìn)程設(shè)計(jì)降低聊天門檻讓他有參加感，如：吃了嗎？吃什么？給客戶留話柄，讓客戶沿著你說話往下說。在話題中找共識(shí)、找到與裝修關(guān)聯(lián)點(diǎn)，聊天一定要聊回到裝修上。不一樣類型人溝通方式不一樣看客戶發(fā)朋友圈時(shí)間密集點(diǎn)看回復(fù)速度快慢聊天是有你有我才能聊要由淺到深聊天直聊進(jìn)程設(shè)計(jì)第49頁 微信互動(dòng)之直聊：3.1印象關(guān)第一關(guān)：印象關(guān)有辨識(shí)度主要步驟銷售人員客戶設(shè)計(jì)一個(gè)有意思自我介紹你好，我是小美，就是能夠把裝修做得很美那個(gè)小美。你是？1.表明身份和目標(biāo)，請(qǐng)客戶同你交談剛才給你來過電話了，考慮到你們小區(qū)最近正在交付，可能需要像闊達(dá)這么專業(yè)團(tuán)體提供幫助，所以加一下您微信，方便

29、于相關(guān)于你們小區(qū)案例時(shí)，能及時(shí)分享給你。暫時(shí)不需要2.假如不回復(fù)，那么發(fā)送一段補(bǔ)充話，并加深印象。可能你恰好在忙，也可能最近打電話加你微信人比較多，像你們這么有品質(zhì)小區(qū)，每個(gè)裝修企業(yè)人都想認(rèn)識(shí)，我會(huì)靜靜地呆在你通訊錄里，需要時(shí)記得想起我哦，我是那個(gè)能夠把裝修做得很美小美。好3.假如拒絕統(tǒng)計(jì)下來，接下來做一周朋友圈互動(dòng)，拉高信任，加強(qiáng)鏈接不好意思，我知道你可能不太想加我們裝飾企業(yè)為摯友，也一定被很多人騷擾過了，現(xiàn)在你對(duì)我們還不了解，所以不感興趣是很正常事情，不過還是懇請(qǐng)你不要?jiǎng)h除我，回頭有咱們小區(qū)案例時(shí)，能夠及時(shí)分享給你。.第50頁微信互動(dòng)之直聊：3.2好感關(guān)第二關(guān)：好感關(guān)產(chǎn)生興趣主要步驟銷售人

30、員客戶從小事/口常話題說起張姐，剛朋友圈看你和你先生合照，有沒有些人說過你這個(gè)面相尤其旺夫?。坑袉?？/是嘛？引導(dǎo)對(duì)方談他得意事情（請(qǐng)教法)張叔，我以為我們現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì)段壓力好大，您在我們這個(gè)年紀(jì)有沒有困難呢？當(dāng)然也有啊/我們那時(shí)候更難，啥也沒有引導(dǎo)對(duì)方談他興趣興趣（請(qǐng)教法/交流法/教授法）看到你朋友圈發(fā)多肉植物好漂亮，我一養(yǎng)就養(yǎng)死了，好羨慕王姐你有一雙巧手。其實(shí)挺好養(yǎng)。.尋找與對(duì)方共同點(diǎn)看你故鄉(xiāng)是南京，我大學(xué)四年都是在南京，挺思念這個(gè)城市。是流露出關(guān)注之情這段時(shí)間看你朋友圈，發(fā)覺你是一位尤其知道生活人。哪里，哪里。第51頁微信互動(dòng)之直聊：3.3專業(yè)關(guān)第三關(guān)：專業(yè)關(guān)信任初建戶型小戶型中等戶型大戶

31、型痛點(diǎn)沒有多房間可供劃分空間利用不充分空間浪費(fèi)區(qū)域劃分不能做太多隔離墻，影響采光和視覺裝修完，有些喜歡家俱等沒有足夠擺放空間或不合理格調(diào)不突出顏色搭配不好，會(huì)顯得雜亂難以裝出檔次個(gè)性化需求得不到重視處理方案單一空間多用途：比如餐桌同時(shí)當(dāng)書桌，客臥兼做書房針對(duì)現(xiàn)有戶型中一些功效上不足，不破壞承重墻基礎(chǔ)上，進(jìn)行格局上重新調(diào)整，最大化做到舒適與實(shí)用空間規(guī)劃與協(xié)調(diào)，借助結(jié)構(gòu)、色彩、家俱和裝飾品等伎倆增加層次感和多樣性盡可能采取軟隔離，比如玻璃、珠簾等在設(shè)計(jì)階段統(tǒng)籌考慮主材、家俱、基礎(chǔ)裝修充分協(xié)調(diào)對(duì)屋梁、地臺(tái)、吊頂、背景墻等多方面改造，抵達(dá)凸顯個(gè)性格調(diào)目標(biāo)提前確定色卡，讓整體色調(diào)一致，不超出4-5種顏色

32、在局部空間上經(jīng)過利用少許寶貴材料，來抵達(dá)高人一等整體藝術(shù)效果及中戶型生活檔次設(shè)計(jì)師深入了解每個(gè)家庭組員特點(diǎn)，量身打造第52頁微信互動(dòng)之直聊：3.4信任關(guān)第四關(guān)：信任關(guān)異議排除項(xiàng)目新競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)痛點(diǎn)：個(gè)性化設(shè)計(jì)程度低設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)不豐富拼圖、套圖畢業(yè)就做設(shè)計(jì)師優(yōu)勢(shì)：一個(gè)團(tuán)體服務(wù)：每個(gè)項(xiàng)目由創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、深化設(shè)計(jì)師、軟裝配飾設(shè)計(jì)師及主材設(shè)計(jì)師及工程師組成專案項(xiàng)目組。正規(guī)院校畢業(yè)、設(shè)計(jì)師北京受訓(xùn)，5-8年或者經(jīng)驗(yàn)，百套、千套以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)擁有全國大賽獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，行業(yè)領(lǐng)先施工痛點(diǎn)：增項(xiàng)多、質(zhì)量精當(dāng)?shù)毓と?、增?xiàng)多材料：廠家直供、專屬品牌，1平大店，一站式服務(wù)工藝：南方工人、專屬工藝零增項(xiàng)服務(wù)痛點(diǎn)：售后無保

33、障，維修難三年質(zhì)保，無附加服務(wù)優(yōu)勢(shì)：回頭客占70%，五年質(zhì)保，送完工保潔和家裝大致檢針對(duì)不一樣客戶特點(diǎn)基礎(chǔ)保障舉例：該小區(qū)已裝修20套，同戶型10套以上，經(jīng)驗(yàn)豐富設(shè)計(jì)領(lǐng)先舉例：提前做過戶型研發(fā)，依據(jù)你需求，選擇適合級(jí)別設(shè)計(jì)師對(duì)接，可更換成功案例服務(wù)特點(diǎn)及客戶時(shí)間習(xí)慣舉例：小區(qū)駐點(diǎn)，隨時(shí)見面，一站式服務(wù)等總體成本最小投資，不一樣戶型不一樣，例：800-1000，取下限，同行同戶型同需求低5%以上尤其優(yōu)惠促銷企業(yè)最近促銷政策第53頁微信互動(dòng)之直聊：3.5約訪關(guān)第五關(guān)：約訪關(guān)放鴿子關(guān)鍵步驟銷售人員客戶提前到周四問候并感激客戶現(xiàn)在方便使用微信嗎？（不要問在嗎）方便因?yàn)槟魈煲獊淼昀锖驮O(shè)計(jì)師溝通嘛，所以

34、和您匯報(bào)一下，我這邊準(zhǔn)備情況好說吧/我明天有事，去不了了。來不了進(jìn)行異議再次解除重申溝通效果重申溝通效果前幾次咱們溝通這么好，所以您來了，一定要讓您滿意。準(zhǔn)備亮點(diǎn)：1.已經(jīng)把您情況，繪制成表格，給到企業(yè)2.已經(jīng)指派好設(shè)計(jì)師，并進(jìn)行了初步溝通，而且已經(jīng)討論過您戶型3.該設(shè)計(jì)師之前完成過您戶型，實(shí)力過硬4.優(yōu)惠必定也能夠享受談單流程：1.充分了解您情況，溝通設(shè)計(jì)思緒2.現(xiàn)場(chǎng)量房，實(shí)地勘察3.出平面圖和效果圖4.內(nèi)部設(shè)計(jì)小組論證5.修整，直至滿意。提醒信息：1.發(fā)送定位，并通知路線、停車情況、附近顯著標(biāo)志物2.來之前時(shí)候先想一下對(duì)裝修需求（發(fā)客情卡給客戶）3.推崇并包裝設(shè)計(jì)師4.路線不清楚或其它問題

35、隨時(shí)問我傳遞準(zhǔn)備亮點(diǎn)傳遞準(zhǔn)備亮點(diǎn)談單流程提醒信息提醒信息戶型圖時(shí)間（預(yù)約好）推崇設(shè)計(jì)師第54頁微信互動(dòng)之直聊：3.6二訪關(guān)第六關(guān)：二訪關(guān)客戶二次進(jìn)店關(guān)鍵步驟銷售人員客戶當(dāng)日回訪到訪當(dāng)日晚上立刻回訪你好，針對(duì)今天您和設(shè)計(jì)師溝通情況，我們?cè)僖淮芜M(jìn)行了小組討論和總結(jié)，有幾個(gè)地方還徐亞您再次確認(rèn)，您看方便嗎？方便1.【會(huì)談紀(jì)要】您看對(duì)你家裝修要求有沒有記遺漏？2.【戶型診療】您看對(duì)戶型這幾個(gè)地方做一些整改？3.對(duì)和設(shè)計(jì)師談感覺怎么樣，是否滿意？好，說吧/忙，回頭說不回復(fù)確保自己傳遞內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，而且輕易回答，并換一個(gè)時(shí)間再次確認(rèn)深化溝通內(nèi)容深化溝通效果和客戶再進(jìn)行一次鏈接，回訪結(jié)束后能夠適當(dāng)閑聊量房/

36、初步方案：確定量房時(shí)間，初步方案完成時(shí)間（需要傳遞即使是初步方案，不過設(shè)計(jì)師已經(jīng)在初步方案考慮好整體方案設(shè)計(jì)了，并提供一些參考圖），再次包裝這個(gè)設(shè)計(jì)師很忙，接了他這個(gè)單就能夠停單了，優(yōu)惠名額也有限提醒信息：提議去看一下家居（別讓他閑著），量房詳細(xì)時(shí)間，看方案時(shí)間，下次和家人一起過來邀約：自己已經(jīng)看過方案，感覺客戶一定會(huì)滿意（能夠講一個(gè)亮點(diǎn)），再一次明確時(shí)間，表示那天就在企業(yè)等，哪兒也不去，幫申請(qǐng)了一個(gè)額外福利（比如員工福利，申請(qǐng)了給客戶留著）接下來安排和計(jì)劃量房/初步方案提醒信息邀約第55頁微信互動(dòng)之直聊：直聊流程4.1首談 首談窗口期開門后邀約進(jìn)店窗口期第一天第二天第三天第四天第五天第六天我

37、是誰我能帶來什么我說是真聊點(diǎn)裝修促進(jìn)邀約1.開場(chǎng)白2.自我介紹3.淺聊混熟（有機(jī)會(huì)可深聊）找裝需對(duì)接點(diǎn)4.這次交流/朋友圈學(xué)到了什么1.請(qǐng)求幫助法（紅包感激+秀朋友圈）2.提供福利法（分享資料，可能你用得著）3.朋友圈互動(dòng)（歷史消息也可）1.案例包裝2.即時(shí)需求滿足3.樂趣4.設(shè)計(jì)師包裝推薦5.工程包裝1.戶型診療2.興趣興趣在家居中實(shí)現(xiàn)可能3.同戶型案例4.同棟樓營銷1.設(shè)計(jì)師給反饋及補(bǔ)充2.設(shè)計(jì)難點(diǎn)及準(zhǔn)備亮點(diǎn)3.截屏發(fā)討論方案場(chǎng)景4.發(fā)該小區(qū)成交見證5.發(fā)設(shè)計(jì)師專欄/博客/介紹/微信1.造夢(mèng)與他一起暢想2.挖痛一起來處理3.給誘惑與利益第56頁微信互動(dòng)之直聊：直聊流程4.2二談 二訪窗口期

38、首談結(jié)束7天追蹤第一天第二天第三天第四天第五天第六天1.當(dāng)日客戶離店三分鐘內(nèi)短信三個(gè)收獲三個(gè)提議三個(gè)設(shè)計(jì)難點(diǎn)2.晚上和客戶經(jīng)理一通電話確認(rèn)滿意度1.確認(rèn)客戶設(shè)計(jì)難點(diǎn)、重點(diǎn)2.搜集客戶相關(guān)素材3.微信發(fā)給客戶素材朋友圈截屏點(diǎn)贊數(shù)量4.微信晚上曬加班1.給客戶打電話確認(rèn)設(shè)計(jì)難點(diǎn)和設(shè)計(jì)重點(diǎn)2.給客戶留作業(yè)看主材1.檢驗(yàn)主材看情況2.設(shè)計(jì)難點(diǎn)延伸升級(jí)3.個(gè)性化關(guān)心短信4.行業(yè)內(nèi)幕短信1.交給客戶怎么選主材2.曬設(shè)計(jì)難點(diǎn)意向圖片發(fā)朋友圈積攢3.截屏發(fā)給客戶1.預(yù)約第七天見面時(shí)間2.定向見面內(nèi)容3.定向見面結(jié)果第57頁微信互動(dòng)之直聊：直聊流程4.3收定后維護(hù)定金空窗期交錢以后最虛弱焦慮空窗期第一天第二天第

39、三天第四天第五天第六天鳴謝+計(jì)劃項(xiàng)目組互動(dòng)方案進(jìn)展促進(jìn)邀約1.感激客戶2.證實(shí)他選擇是正確（他人沒有享受到優(yōu)惠，他人沒有選到該設(shè)計(jì)師）3.接下來幾天安排4.客戶作業(yè)看家俱1.建立項(xiàng)目組匯報(bào)進(jìn)程2.和業(yè)主討論1.朋友圈互動(dòng)2.發(fā)朋友圈該案服務(wù)心得體會(huì)3.了解看家俱進(jìn)展怎樣1.匯報(bào)方案進(jìn)展，透漏一下亮點(diǎn)，表示客戶一定會(huì)滿意2.就價(jià)格問題再一次探底1.再一次征求客戶意見，明確要求2.搜集意向家俱尺寸、顏色等1.已經(jīng)預(yù)約設(shè)計(jì)總監(jiān)或店長(zhǎng)2.準(zhǔn)備了尤其禮品等第58頁微信互動(dòng)之直聊：5、聊天準(zhǔn)備工作一、語言準(zhǔn)備：增加語言魅力，提升口頭表示能力A句：“你約了10個(gè)客戶”B句：“你竟然約了10個(gè)客戶”C句：“哇

40、塞，你竟然約了10個(gè)客戶，你太棒了”解析：A句平淡，不帶感情，有一個(gè)疏遠(yuǎn)、冷漠感覺，極難讓對(duì)方親近起來；B句表示了刮目相看意思，流露了隱藏在字里行間贊賞；C句利用了夸大感嘆詞和由衷贊賞，使得平淡語言瞬間充滿了漂亮，輕易取得對(duì)方信任。總結(jié)：多用感嘆詞。也能夠在句子里多加入一些其它元素（如贊賞、詫異、幽默）來增加語言層次感和跳躍感，能夠很大程度上增加語言魅力。二、時(shí)機(jī)準(zhǔn)備：找對(duì)時(shí)機(jī)選擇適當(dāng)聊天時(shí)機(jī)選擇適當(dāng)切入點(diǎn)不強(qiáng)求對(duì)方立刻回應(yīng)或認(rèn)同拋出話題后，讓客戶多講第59頁微信互動(dòng)之直聊：6、聊天五大標(biāo)準(zhǔn)一、聊天本質(zhì)：聊天是建立一切關(guān)系切入點(diǎn)，愛情和情誼都始于聊天。在人際交往和溝通中，聊天飾演是水和空氣。聊

41、天能讓溝通愈加融洽，愈加順暢。二、聊天公式：聊天=打招呼+再多一個(gè)話題打招呼能否擴(kuò)展成“聊天”，打招呼之后內(nèi)容才是重點(diǎn)。平時(shí)只是形式上打招呼人和有過短短幾句聊天人，二者在雙方心里對(duì)彼此關(guān)系認(rèn)定也會(huì)有所不一樣，這就是所謂人情。有過幾句簡(jiǎn)單聊天，對(duì)方定位就會(huì)比“只見過面人”還要更上一層，也會(huì)所以產(chǎn)生安心感和信賴感。三、聊天討論聊天就是聊天，不是討論，結(jié)論對(duì)錯(cuò)并不主要，誰都不是為了追求結(jié)論才聊天。聊天要具備輕松感，這種輕松感在大家圍著話題繞來繞去時(shí)候才會(huì)產(chǎn)生，這才是聊天特征。沒有輕松感，聊天也就變味了。四、利落地讓話題告一段落優(yōu)質(zhì)聊天是收放自如，知道怎么結(jié)束話題，談話就能輕松很多?！澳窍冗@么”“下次

42、再聊”也是讓聊天變得愉快終止句。五、聊天是營造溝通氣氛技術(shù)聊天意味著信息交換、興趣分享和思想交流。沒有聊天，人與人之間交往是極難進(jìn)行。和有些人聊會(huì)感覺盡興，而和有些人聊感覺別扭。造成這種不一樣感受主要原因就是談話氣氛。1、表示方式口語化2、交流方式平等化3、消除擔(dān)心感4、用幽默調(diào)整氣氛第60頁微信互動(dòng)之直聊：7.1、會(huì)聊天禮儀一、很多時(shí)候，多打一個(gè)字，會(huì)產(chǎn)生完全不一樣效果。比如：好=我同意了好噠=我開心地同意了嗯=我知道了嗯嗯，嗯哪，恩呢=愉快答應(yīng)假如跟你說話，你回復(fù)“嗯”或者“哦”，那基本就要關(guān)掉對(duì)話框了，但假如是“嗯嗯”或“哦哦”，就感覺還想跟你聊天。二、一樣意思，換一個(gè)字，給人感受也完全

43、不一樣。嗷嗷=噢噢哦哦哦嗯嗯恩恩嗯行嘛行行吧好嘛好嗎好么三、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用也是有考究，一句話末尾能夠不加“。” 句號(hào)顯得很生硬，能夠選擇用“”、表情或者什么都不加來代替。比如：你在干嘛呀在吃飯。有事嗎。哈哈哈。友盡吧。當(dāng)然了也不要加太多感嘆號(hào)！因?yàn)?！?huì)讓人感覺！你情緒！很激動(dòng)??！害怕！波折號(hào)偶然加一下還行也不要加太多了吧會(huì)顯得太隨風(fēng)飄搖了尤其是工作時(shí)候假如對(duì)方一直給我加波折號(hào)真會(huì)很想打他呀省略號(hào)也是一樣每句話都加話感覺你這個(gè)人說話為何吞吞吐吐好=高冷答應(yīng)（領(lǐng)導(dǎo)專用）好，好滴，好嘞=普通答應(yīng)（下屬專用）好噠=可愛答應(yīng)好吧=敷衍，結(jié)束聊天專用第61頁微信互動(dòng)之直聊：7.2、會(huì)聊天禮儀四、善用微信表情

44、比如反駁他人時(shí)候加個(gè) ，會(huì)顯得你比較客氣。比如：我以為你說不對(duì)你這么說簡(jiǎn)直是搞笑少用 ， =呵呵要表示高興，提議使用五、多用語氣助詞“呢”“啊”“嗎”“呀”交流是因?yàn)榭床坏饺?，所以?duì)對(duì)方感知都起源于文字及表情，有時(shí)單純文字會(huì)有誤解，加語氣助詞會(huì)軟化語言剛性。勿用“哎，喂”這種語氣助詞。六、10點(diǎn)小提議1.呵呵這個(gè)就不用多說了，呵呵=滾2.好吧在很多人眼里，好吧=你走吧，不想和你多說了3.哦，額他人一大段話，你回復(fù)一個(gè)哦，還能愉快做朋友嘛4.。（幾個(gè)省略號(hào)）省略號(hào)也是經(jīng)常使用，不過詳細(xì)意思要分情況而定，不是很提議經(jīng)常發(fā)省略號(hào)哦第62頁微信互動(dòng)之直聊：7.3、會(huì)聊天禮儀5.加了業(yè)主微信，發(fā)信息卻總

45、是不回a、是通知還是聊天，b、是否有回消息價(jià)值，c、是否利于馬上行動(dòng)6、不回他人微信前最好不要發(fā)朋友圈。7、微信對(duì)話框一直顯示”對(duì)方正在輸入，請(qǐng)發(fā)出來不要讓對(duì)方等了很久卻什么也看不到。8、不要孤零零一個(gè)表情往返復(fù)。9、不要群發(fā)不要群發(fā)不要群發(fā)！10、一條消息能說明白事，就不要分成好幾條。七、不要語音不要語音不要語音不要語音語音不要語音！八、禮貌結(jié)束聊天1、不要讓客戶處于結(jié)束講話狀態(tài)。2、結(jié)束聊天時(shí)候能夠發(fā)一句祝福語比如：謝謝張先生，那今天就先聊到這，祝生活愉快，事事如意哦。3、完成聊天目標(biāo)時(shí)候，能夠以總結(jié)性語言結(jié)束話題比如：好，張先生，我大約知道您需求了，這些我會(huì)對(duì)接給設(shè)計(jì)師，讓他在幫您設(shè)計(jì)家

46、時(shí)候考慮進(jìn)去。第63頁微信營銷概述制作：周鴻飛微信互動(dòng)之朋友圈第四章第64頁微信互動(dòng)之朋友圈 1.0 朋友圈營銷意義網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，消費(fèi)者開始逐步擁有信息自主選擇權(quán)，不再被媒介劫持。所以，創(chuàng)造主動(dòng)內(nèi)容，吸引消費(fèi)者關(guān)注，在消費(fèi)者發(fā)生決議、進(jìn)行搜尋時(shí)經(jīng)過朋友圈營銷與消費(fèi)者互動(dòng)，獲取情感上認(rèn)同并展示必要信息給消費(fèi)者，非常必要。你去找消費(fèi)者消費(fèi)者來找你第65頁微信互動(dòng)之朋友圈 2.0 什么樣朋友圈是優(yōu)異“人們只會(huì)跟有血有肉人去交往，而不是跟冷冷冰冰產(chǎn)品去交往，更不會(huì)跟高高在上企業(yè)去交往，你要把東西賣給人，首先你自己得是一個(gè)活生生人”。第66頁微信互動(dòng)之朋友圈 2.1 朋友圈營銷基本關(guān)鍵微信朋友圈營銷最基本

47、一點(diǎn)， 先做一個(gè)不讓人反感人。信任是一切成交基礎(chǔ)，經(jīng)營就是積累信任，推銷就是消耗信任；用形象拉近距離；用內(nèi)容構(gòu)建認(rèn)同和習(xí)慣；用互動(dòng)深化信任。第67頁微信互動(dòng)之朋友圈 3.0 朋友圈受關(guān)注內(nèi)容？第68頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.0 朋友圈內(nèi)容分類品牌故事企業(yè)文化作品包裝產(chǎn)品特點(diǎn)興趣藝術(shù)用具美食旅行情趣朋友圈內(nèi)容分類專業(yè)內(nèi)容生活內(nèi)容專業(yè)內(nèi)容是為了處理信任問題生活內(nèi)容是為了處理情感認(rèn)同問題注意內(nèi)容跟客戶群體匹配比如不給高端客戶發(fā)優(yōu)惠信息第69頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.1.1 品牌故事創(chuàng)業(yè)人故事：創(chuàng)業(yè)史、創(chuàng)業(yè)故事，老板為人與處事哲學(xué)，老板趣事；比如闊達(dá)創(chuàng)始人任性買別墅研究工藝 員工故事：?jiǎn)T工與企業(yè)共同成長(zhǎng)故

48、事，在企業(yè)里發(fā)生故事； 消費(fèi)者故事：消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中，發(fā)生事情；比如客戶送錦旗，裝修過程中發(fā)生故事 發(fā)展歷程：發(fā)展過程中事件，比如：工藝、大事件、對(duì)行業(yè)有革新意義事情 裝修工藝：闊達(dá)裝飾七項(xiàng)專利、標(biāo)準(zhǔn)工程、259節(jié)點(diǎn)式施工等 理念、精神：企業(yè)精神，員工敬業(yè)精神，工作態(tài)度，專業(yè)精神品牌故事第70頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.1.2 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是軟實(shí)力，職業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等也會(huì)潛移默化影響客戶，并改變他們消費(fèi)行為。 經(jīng)營哲學(xué) 價(jià)值觀念 使命精神 形象道德 文化結(jié)構(gòu)第71頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.1.3 作品包裝拍攝注意局部特寫、重視角度。多拍些備選。選片選擇那些能夠表達(dá)匠心獨(dú)到地方，或

49、者是精美小細(xì)節(jié)。加工賦予作品生命力，講他創(chuàng)作靈感，配上美文。修片用PS或美圖秀秀等修圖軟件進(jìn)行調(diào)整：尺度、飽和度、對(duì)比度、亮度等。第72頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.1.4 產(chǎn)品特點(diǎn)合心賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)安全：怎樣提供保障、環(huán)境保護(hù)、健康、前衛(wèi)：模式先進(jìn)、設(shè)計(jì)理念優(yōu)先省時(shí)：選材簡(jiǎn)單、服務(wù)周到、工期短亮點(diǎn)提煉企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)有哪些新奇內(nèi)容，個(gè)性化內(nèi)容、任性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品差異化與同類企業(yè)橫向?qū)Ρ扔惺裁床灰粯?；與自己企業(yè)縱向?qū)Ρ扔惺裁瓷?jí)；市場(chǎng)細(xì)分：找準(zhǔn)定位產(chǎn)品見證業(yè)主在使用我們家裝產(chǎn)品或服務(wù)過程中真實(shí)感受怎樣。第73頁微信互動(dòng)之朋友圈 4.2.0 生活內(nèi)容1、興趣要尤其2、分享歌曲要有藝術(shù)感3、用具格調(diào)、精巧4、曬美食

50、要文藝范5、旅行發(fā)照片控制量，構(gòu)圖要精巧，修圖再發(fā)6、休閑有情趣第74頁微信互動(dòng)之朋友圈 5.1 朋友圈營銷基本關(guān)鍵我們發(fā)朋友圈，我認(rèn)為50%應(yīng)該放生活化東西30%是半生活化半銷售，只有20%內(nèi)容你能夠講一下銷售，講一下產(chǎn)品。不過我們發(fā)覺很多人朋友圈都是產(chǎn)品堆砌，一打開，它是一個(gè)冷冰冰產(chǎn)品說明書，它是一個(gè)毫無感情企業(yè)介紹，你想，這么朋友圈他人怎么會(huì)愿意看呢？所以這時(shí)候就有很多人選擇把你給屏蔽掉，那么當(dāng)他人已經(jīng)把你屏蔽掉了，你朋友圈價(jià)值又怎樣存在呢？所以我們?cè)谂笥讶€需要展示一個(gè)真實(shí)自己。咱們朋友圈必須展示一個(gè)真實(shí)自己，而且還必須要有溫度和親和力。第75頁微信互動(dòng)之朋友圈 5.2 做有溫度和親和

51、力朋友圈我們朋友圈必須要有自己腔調(diào)，要讓我們微信摯友感受到我們價(jià)值，而價(jià)值點(diǎn)必須保持一致性。那么怎么做呢？首先，我們要百分之百站在客戶角度，講他們?cè)敢饴?，什么意思？像咱們做家裝，不能一直說我們企業(yè)怎樣怎樣好，應(yīng)該講客戶愿意聽，那么客戶愿意聽什么呢，客戶愿意聽是怎樣去怎么設(shè)計(jì)他家房子，怎么樣去省錢，所以我們要講客戶愿意聽，講完之后順便捎帶一兩句，你說：“我們企業(yè)能夠幫助到你?！边@么話客戶就比較愿意接收，而且她也不會(huì)以為我們是在推銷，而是以為這是一個(gè)有價(jià)值朋友圈提醒。其次，我們要讓人家有一個(gè)耳目一新感覺，不要人云亦云，不要把他人用過素材拿過來就用，這么話，他人一看就沒有任何新意。朋友圈既然要發(fā)就要

52、發(fā)讓人眼前一亮感覺。即使是借判他人素材也要進(jìn)行一些調(diào)整和改動(dòng)，讓人家感覺眼前一亮。我們還要有獨(dú)特格調(diào)，整個(gè)過程要讓人感覺到我們是有自己性格，有自己格調(diào)，有自己逼格。 那么這么話，他人就能感受到我們存在，就能夠感受到我們影響力。那么怎樣打造自己性格和個(gè)性，其實(shí)我以為很非常簡(jiǎn)單，我們要有一定獨(dú)特批判思維和逆向思維因?yàn)樵谶@個(gè)世界上任何事情它沒有對(duì)與錯(cuò)，看怎么樣來分析它，所以對(duì)于一樣一件新聞，我們能夠有不一樣說法和觀點(diǎn)。第76頁微信互動(dòng)之朋友圈 6.1.1 朋友圈內(nèi)容怎么做1、文字吸引客戶文字是企業(yè)或個(gè)人在微信朋友圈中進(jìn)行營銷時(shí)最慣用信息載體，它看似平淡，不過假如策劃得當(dāng)，把握準(zhǔn)確，那么就能取得更加好

53、營銷效果。很多時(shí)候，好文字對(duì)大家而言就如同知心摯友耳邊密語，讓人以為有趣，愿意信服，值得信任。那么，在微信朋友圈怎么才能讓你文字更具吸引力呢？文字要簡(jiǎn)練當(dāng)代社會(huì)生活和工作節(jié)奏都在加緊，人們閱讀節(jié)奏也變得越來越快，在這么大背景下，快速閱讀也就成了人們普遍選擇。而快速閱讀對(duì)文字要求則是簡(jiǎn)明扼要，一眼之下就能看懂，看明白。這么閱讀規(guī)則一樣也適合用于微信朋友圈營銷，個(gè)人公布文字信息也需要簡(jiǎn)練，不能長(zhǎng)篇大論，更不能煩瑣沒完，不然只能讓大家喪失閱讀興趣和耐心，甚至直接跳過你營銷信息，閱讀其它內(nèi)容。文字要有趣在確保文字簡(jiǎn)練前提下，企業(yè)或者個(gè)人在微信朋友圈中進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，要盡可能讓文字讀起來有趣。有趣文字會(huì)

54、帶給大家難得愉悅感，會(huì)讓大家在快節(jié)奏生活和工作中享受到難得樂趣。這么一來，人們才會(huì)喜歡讀，想讀。假如文字缺乏了樂趣，那么即使它再多，對(duì)大家吸引力也是有限，也不會(huì)得到全部些人關(guān)注。文字要有情感人和動(dòng)物區(qū)分之一就在于人能更加好地表示自己情感，更輕易被情感所左右。對(duì)企業(yè)或者個(gè)人而言，想要讓自己公布在微信朋友圈中營銷信息取得大家關(guān)注和必定，就必須讓其帶上情感因子，以情感人。假如文字脫離了情感，即使用詞再華麗，給人感覺也會(huì)是冷冰冰，如同行尸走肉，沒有任何美感可言。而蘊(yùn)含情感文字則能夠讓文字更有些人情味，更輕易走進(jìn)大眾內(nèi)心深處。第77頁微信互動(dòng)之朋友圈 6.1 .2朋友圈內(nèi)容怎么做2、圖片誘惑客戶很多人在

55、閱讀時(shí)候都會(huì)有這么體驗(yàn)：打開一篇文章，最吸引也眼睛不是文字，而是文章中圖片。其實(shí)這種閱讀時(shí)對(duì)圖片偏愛是有科學(xué)依據(jù)，人們視覺感知對(duì)圖片更敏感，更易產(chǎn)生興趣，記憶也愈加深刻。也就是說，相對(duì)于文字，圖片在營銷中對(duì)大家吸引力更大更強(qiáng)，利用好這一點(diǎn)，企業(yè)和個(gè)人在微信朋友圈中營銷將變得愈加高效。圖片要有特點(diǎn)，有個(gè)性即使相對(duì)于文字，圖片更能引人注目，但這并不意味著隨便一張圖片就能讓人喜歡。對(duì)在微信朋友圈營銷企業(yè)和個(gè)人而言，想要用圖片誘惑盡可能多客戶，取得他們關(guān)注，那么在微信朋友圈中公布圖片首先要有特點(diǎn)，有個(gè)性。因?yàn)榍幻鎴D片會(huì)讓大家產(chǎn)生審美疲勞，而有特點(diǎn)和個(gè)性圖片才會(huì)勾起人們興趣。圖片要有生活氣息，展示出

56、人情味企業(yè)和個(gè)人利用圖片在微信朋友圈營銷，需要多發(fā)一些生活氣息濃郁圖片，這么才能營造出良好生活味道，展示出濃郁人情味，繼而抓住大家消費(fèi)痛點(diǎn)。要知道企業(yè)或者個(gè)人必須先成為大家朋友，才會(huì)真正走進(jìn)大家內(nèi)心，其營銷信息也才能取得大家重視和信賴。配圖要有針對(duì)性在文案中需要配圖話，每張圖必須有明確針對(duì)性，這么你文案才有吸引力，才凸顯出專業(yè)性，讓客戶看了之后愈加直觀生動(dòng)地了解你所要說事情，愈加好地認(rèn)知你產(chǎn)品。有很多人在文案配圖上比較隨意，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)圖不對(duì)文情況，這么不但會(huì)讓你微信內(nèi)容難以了解，還會(huì)所以給人留下一個(gè)不專業(yè)印象，繼而造成他人對(duì)你產(chǎn)品失去信心。第78頁微信互動(dòng)之朋友圈 6.1 .3發(fā)朋友圈“三

57、要” 發(fā)朋友圈“三要”發(fā)朋友圈之前，先想一下為何要發(fā)這條朋友圈，它真非發(fā)不可嗎？為何發(fā)？假如一定要發(fā)話，發(fā)給誰看呢？這些人咋朋友圈以一個(gè)什么樣形態(tài)存在看？ 發(fā)給誰看？給這些看了以后，要激發(fā)出怎樣行動(dòng)？讓他們發(fā)生什么樣改變，想法、行為什么行動(dòng)？第79頁微信互動(dòng)之朋友圈 6.1 .4發(fā)朋友圈“三不要”案例不精巧不要發(fā)文案部精巧不要發(fā)故事不精巧不要發(fā)圖片不精巧不要發(fā)不精巧抨擊政府不要發(fā)埋怨怨言不要發(fā)低級(jí)趣味不要發(fā)說教客戶不要發(fā)不正面不能堅(jiān)持天天發(fā)不能堅(jiān)持專心發(fā)不能堅(jiān)持做內(nèi)容不能堅(jiān)持不發(fā)廣告不堅(jiān)持 發(fā)朋友圈“三不要”第80頁1、黑他人以及自黑2、曬牛逼3、賣慘4、大事件（比如 你生日 我生日 祖國媽媽

58、生日）5、有趣日常.什么樣內(nèi)容互動(dòng)率高微信互動(dòng)之朋友圈 7.0 什么樣內(nèi)容互動(dòng)率高第81頁互動(dòng)內(nèi)容優(yōu)先次序微信互動(dòng)之朋友圈 7.1 互動(dòng)內(nèi)容優(yōu)先次序最近需要找他幫忙人（不論他們?cè)谂笥讶锇l(fā)代購還是曬兒子）喜歡人熟人有趣人其它有認(rèn)同感隨機(jī)點(diǎn)贊第82頁微信互動(dòng)之朋友圈 7.2.0 怎樣增加內(nèi)容互動(dòng)性互動(dòng)來自指令1、把陳說句改成疑問句，給他人說話機(jī)會(huì)例：“今天很熱，你們那呢？”2、從內(nèi)容上進(jìn)行互動(dòng) 例：你會(huì)同意你對(duì)象看你手機(jī)嗎？a、話題參加難度低 b、要有矛盾雙方 不常見事物喚起回想東西3、改看為動(dòng) 例：“打開折疊游戲”4、發(fā)照片（自拍） “搞怪，或者背景上其它東西”第83頁微信互動(dòng)之朋友圈 7.2

59、.1 怎樣增加內(nèi)容互動(dòng)性交房裝前選企業(yè)定案開工施工售后關(guān)于房子：交房手續(xù)、不會(huì)驗(yàn)房、驗(yàn)出問題后整改協(xié)調(diào)麻煩裝修：要不要裝修？找誰裝修怎么選：企業(yè)太多不知道怎么選優(yōu)惠看起來都差不多優(yōu)劣識(shí)別：不知道哪些好哪些差不知道材料間協(xié)調(diào)配合花錢超支小白苦惱：不懂工藝、不懂材料、放心不下拖、推、差：承若不能兌現(xiàn)拖延工期服務(wù)差無人負(fù)責(zé)：售后維修不好找人痛點(diǎn)：消費(fèi)者消費(fèi)過程中碰到障礙。痛點(diǎn)是消費(fèi)者必須要處理問題。第84頁微信互動(dòng)之朋友圈 7.2.2 怎樣增加內(nèi)容互動(dòng)性癢點(diǎn)不是一定非得需要，是促使消費(fèi)者心中“想要”，看到心里就癢癢，尤其有興趣，尤其向往。痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)就是處理消費(fèi)者問題；而癢點(diǎn)就是滿足消費(fèi)者欲望。第85頁

60、7種建立優(yōu)質(zhì)互動(dòng)方式1、關(guān)心式，先點(diǎn)贊后評(píng)論2、幽默式，打造歡樂氣氛3、服務(wù)式，生活溫馨提醒4、熱點(diǎn)式，吸引用戶眼球5、原創(chuàng)式，格調(diào)不落俗套6、分享式，傳遞經(jīng)驗(yàn)感悟7、精準(zhǔn)式，消息分組推送微信互動(dòng)之朋友圈 7.3.0 7種建立優(yōu)質(zhì)互動(dòng)方式第86頁幾點(diǎn)爭(zhēng)議1、熱點(diǎn)要不要蹭2、是不是一定要很規(guī)律發(fā)朋友圈3、是不是要頻繁發(fā)朋友圈微信互動(dòng)之朋友圈 8.0 幾點(diǎn)爭(zhēng)議第87頁內(nèi)容APP推薦修圖軟件：美圖秀秀、黃油相機(jī)、海報(bào)工廠、一鍵生成、天天P圖、MIX圖片素材APP：花瓣、黃油相機(jī)、足跡內(nèi)容APP：西窗燭、一句話心情署名、句子迷微信互動(dòng)之朋友圈 9.0 內(nèi)容APP推薦第88頁微信營銷概述制作：周鴻飛微信