公務(wù)員社會交往中禮儀知識

1、關(guān)于公務(wù)員社會交往中的禮儀知識10/4/20221第1頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 作為現(xiàn)代人:不學(xué)禮,則不知禮;不知禮,則必失禮. 作為現(xiàn)代人:不守禮,則會被人視為不講禮;不講禮,則無人理.10/4/20222第2頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四10/4/20223第3頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四現(xiàn)代生活告誡我們：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行?，F(xiàn)代生活提醒我們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮、時時處處彬彬有禮。10/4/20224第4頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四何為禮

2、儀？禮儀，是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦人際交往的基本規(guī)則。10/4/20225第5頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四禮儀表現(xiàn)為： 對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 10/4/20226第6頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四何為公務(wù)員禮儀？ 所謂公務(wù)員禮儀，乃是國家公務(wù)員用以律己待人的有關(guān)其人際交往的行為規(guī)范。公務(wù)員禮儀分兩大部分： 其一，用以律己的禮儀。 其二，用以待人的禮儀。10/4/20227第7頁，共127頁，2022年，5月2

3、0日，13點58分，星期四現(xiàn)代禮儀的類型 政 務(wù) 禮 儀 商 務(wù) 禮 儀 服 務(wù) 禮 儀 社 交 禮 儀 國 際 禮 儀10/4/20228第8頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 公務(wù)人員的形象禮儀是什么？ 公務(wù)人員理想的外在形象是怎樣的呢？10/4/20229第9頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四公務(wù)員理想的外在形象 端 莊 得 體 干 練 精 明 樸 素 大 方 溫 文 爾 雅10/4/202210第10頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。服 飾

4、 禮 儀10/4/202211第11頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四整體性原則TPO原則協(xié)調(diào)性原則整潔性原則著裝的基本原則10/4/202212第12頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四整體性原則英國著名哲學(xué)家培根說：美不在部分而在整體。和諧美10/4/202213第13頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四即“time”(時間)，“place” (地點)，“occasion”(場合)三個英文單詞的縮寫TPO原則1963年在日本正式推出TPO原則10/4/202214第14頁，共127頁，2022年，5月20日，13點5

5、8分，星期四應(yīng)時原則與時代變化同步與四季變化同步與早、中、晚變化同步與特定的場景相吻合應(yīng)景原則不同的環(huán)境選擇適宜的著裝應(yīng)地原則10/4/202215第15頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四角色定位原則揚長避短原則個性展示原則協(xié)調(diào)性原則10/4/202216第16頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 整潔性是著裝的最基本原則 特別是露出的內(nèi)衣和鞋子整潔性原則10/4/202217第17頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四破亂臟異艷緊短透露著裝禁忌10/4/202218第18頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58

6、分，星期四著裝技巧著裝原則“三一”定律，“三色原則”色 彩 擇衣的第一要素10/4/202219第19頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四服裝款式分為： 正裝、便裝、閑裝款 式 展示形體美和個性美的關(guān)鍵10/4/202220第20頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四男穿西裝 女穿西裝裙公務(wù)人員：10/4/202221第21頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四穿西裝應(yīng)該注意什么？10/4/202222第22頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四正式場合的著裝最為標(biāo)準(zhǔn)的是深色毛料的套裝、套裙或制服。男士最

7、好是身著藏藍色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。 女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。10/4/202223第23頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四男士著裝的三大禁忌 不穿白色襪子和尼龍襪 西服袖口的商標(biāo)及時剪掉 打領(lǐng)帶不穿夾克10/4/202224第24頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四男士注意腰上不帶掛件。掛件越多，品位越低包、表等物品檔次要高一般不帶領(lǐng)帶夾攜

8、帶高級鋼筆。不用圓珠筆手帕要完整干凈衣褲兜不裝東西10/4/202225第25頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四儀表展示整體形象10/4/202226第26頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四女士著裝宜忌鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時裝顏色相同的皮鞋是上選。正式場合忌穿涼鞋或皮拖。著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪。 顏色以肉色、淺灰、淺棕色或黑色為主。要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲。著裙裝忌穿短襪(在西方被看作挑逗行為)。健美褲不能充當(dāng)襪子穿。襯裙、內(nèi)衣應(yīng)為單色，一般與外衣顏色同，亦或外深內(nèi)淺，不帶圖案，穿時應(yīng)不透、不露。10/4/202227第

9、27頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 女士注意不穿黑色皮裙裙、鞋、襪協(xié)調(diào)不穿花紋襪子穿套裙不光腳避免“三截腿”（短襪、鞋、裙）脖子短不穿高領(lǐng)衣不穿白色鞋少戴配飾10/4/202228第28頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四儀表展示整體形象10/4/202229第29頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四飾 品手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米

10、； 你最多可以帶幾件飾品？10/4/202230第30頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四著裝的總要求迎合目的，順應(yīng)場合符合身份，突出個性 富有美感，同中求異 清潔衛(wèi)生10/4/202231第31頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四容貌禮儀容貌禮儀原則: 美化 自然 協(xié)調(diào) 禮貌 健康10/4/202232第32頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四美化原則就是要求人通過化妝、美容、護膚等藝術(shù)的、專業(yè)的修飾技巧對容貌進行適度的矯正，得法的修飾，使化妝后的形象能揚長避短，達到美化的效果。案例分析10/4/202233第33頁，共

11、127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四自然原則要求容貌修飾，不僅要美麗、生動，更要真實、和諧、自然。10/4/202234第34頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四女性應(yīng)遵循 “淺妝上崗”10/4/202235第35頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四ABDC面部協(xié)調(diào)全身協(xié)調(diào)身份協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)原則10/4/202236第36頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四禮貌原則容貌修飾應(yīng)相互愉悅，禮敬于人。10/4/202237第37頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四要求人們在完善自身容貌

12、修飾時的內(nèi)外兼?zhèn)?，力爭達到健康標(biāo)準(zhǔn)。健康原則精力充沛、處事樂觀、保持標(biāo)準(zhǔn)體重、善于休息、抵抗疾病、牙齒完整整潔、頭發(fā)有光澤、肌肉豐滿。10/4/202238第38頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四容貌修飾的技巧 堅持洗臉 體毛修剪 眼部修飾 口部維護面部修飾的要求10/4/202239第39頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四清潔養(yǎng)護容貌修飾的基礎(chǔ)選擇合適的洗護用品面部的清洗與修護運用合理的洗臉方法10/4/202240第40頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四男士：不留長須女士：不留腋毛清潔口腔定時修剪體毛和須眉早晚刷

13、牙10/4/202241第41頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四頭部修飾的原則 端正莊重 修飾避人 整潔干凈 簡約樸實 自然得體10/4/202242第42頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四經(jīng)常洗頭，一般一周清洗23次每日梳頭50100次，促進血液循環(huán)，注意護發(fā)關(guān)于頭部的清洗與修護10/4/202243第43頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四美發(fā)設(shè)計男士：不留長發(fā)，不梳小辮子，不剃光頭。 男士頭發(fā)以7cm左右為佳。女士：頭發(fā)最好不要長過肩部。在莊重的場合，長發(fā)應(yīng)盤在頭上。10/4/202244第44頁，共127頁，2

14、022年，5月20日，13點58分，星期四面部化妝 潔面護膚 上粉底霜 施定妝粉 眼底修飾 眉毛指畫 涂刷腮紅 涂抹口紅10/4/202245第45頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四男士： 不化妝女士： 淡妝，忌艷裝10/4/202246第46頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四擇用香水容貌修飾的點綴 用比不用好 清香比濃香好10/4/202247第47頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四香水使用禁忌臨場涂抹（提前3040分鐘）不分場合用量過多（一米內(nèi)聞到即可）用法不當(dāng)（應(yīng)在耳后、脖頸、手腕等）不潔使用（應(yīng)先洗澡）混合使

15、用（雜牌）辛辣食物（影響效果）男女不分10/4/202248第48頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四體姿禮儀行止自如沉著穩(wěn)健適合場合文明禮貌 動作合規(guī) 美觀動人 大方灑脫 尊重對方 具有品位10/4/202249第49頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四體 姿其他行 姿站 姿坐 姿手 勢表 情10/4/202250第50頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四體姿禮儀技巧 站要端正 不應(yīng)持物 雙腿稍分 雙腳亦穩(wěn) 避免散漫站姿站有站功，挺直如松 基本要求：10/4/202251第51頁，共127頁，2022年，5月20日，13

16、點58分，星期四標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求要有美感端立身直肩平正視10/4/202252第52頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四站姿示意10/4/202253第53頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四站姿10/4/202254第54頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四站姿的禁忌雙腿交叉兩腳間距過大手叉腰雙臂交叉抱于身前雙手插入衣、褲袋身體晃動，聳肩駝背10/4/202255第55頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四行姿行有行姿，從容穩(wěn)直基本要求：安 靜、穩(wěn) 定、合 禮10/4/202256第56頁，共127頁

17、，2022年，5月20日，13點58分，星期四行走要領(lǐng)10/4/202257第57頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四同 行： 讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、 開電梯及引導(dǎo)。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。 10/4/202258第58頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四行 路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后10/4/202259第59頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四行姿的禁忌八字腳；雙臂大甩手；雙手插褲袋或倒背雙手；步幅太大或

18、太小；腳蹭地面，低頭后仰；正式場合狂奔猛跑，連蹦帶跳。10/4/202260第60頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四坐姿坐有坐相，高雅端莊基本要求：穩(wěn) 重、靜 態(tài)、直 挺、端 正10/4/202261第61頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四不美的坐姿10/4/202262第62頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四坐姿對比10/4/202263第63頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四坐姿的禁忌猛起猛坐腳尖上翹4字型疊腿兩膝分開或小腿分開彎腰弓背，手托下巴前俯后仰，躺靠椅背，抖動腿腳雙手支撐在膝上

19、或椅腿上10/4/202264第64頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四離 座先有表示；離開座位時，須以語言或動作向旁人示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。10/4/202265第65頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四坐 車10/4/202266第66頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四乘 車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士

20、應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。10/4/202267第67頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 蹲 姿左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地，大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝10/4/202268第68頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四蹲姿對比10/4/202269第69頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩； 不要蹲著休息

21、。練習(xí)拾鑰匙10/4/202270第70頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四手勢語言，重在規(guī)范 應(yīng)當(dāng)規(guī)范 盡量少用 不可濫用常見手勢10/4/202271第71頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四手式垂手動作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。10/4/202272第72頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四手式遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以

22、左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。10/4/202273第73頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四手勢的禁忌公共場合掏耳朵、口鼻孔、咬指甲、修指甲介紹引路時，忌用手指指點。不要以手勢動作來“評價”人。用帶尖的銳器直指他人。10/4/202274第74頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四面部表情，真誠友好 微笑效果最佳 “請對顧客露出八顆牙”，沃爾瑪對員工的要求10/4/202275第75頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四微笑練

23、習(xí)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。10/4/202276第76頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四微笑練習(xí)手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言 10/4/202277第77頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。 -伊立特交談禮儀10/4/202278第78頁，共127頁，2022年，5月20日，

24、13點58分，星期四如何使語言優(yōu)美、高雅呢？ 尊重對方 真誠得當(dāng) 柔言談吐 語言文雅 委婉求同 德辭行合10/4/202279第79頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四交談的基本技巧 談話要文明交談原則 談話要禮貌 談話要規(guī)范 對方擅長的 談話話題 時尚問題 格調(diào)高雅的10/4/202280第80頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四 得體的表達 要善于交流學(xué)會傾聽尊重別人接受別人10/4/202281第81頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四說話為“三”原則將自己的講話內(nèi)容歸納為三點把對方的講話內(nèi)容歸納為三點在三分鐘之內(nèi)講

25、清或講完問題10/4/202282第82頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四如何講話先講結(jié)論先肯定后否定引用他人觀點幽默風(fēng)趣 10/4/202283第83頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四多傾聽不打岔。多講對方感興趣且積極樂觀的話題。避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論。誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作。合適的時機談合適的事。有禮地接受對方的美意。讓對方多談自己。避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等。如何讓說話有魅力？10/4/202284第84頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四多用敬語你好（問候

26、語）請（請求語）謝謝（感謝語）抱歉（抱歉語）再見（道別語）10/4/202285第85頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四五不談不訓(xùn)斥別人不挖苦別人不糾正對方不質(zhì)疑別人不補充別人10/4/202286第86頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四五不問不問收入不問年齡不問婚姻不問健康不問經(jīng)歷10/4/202287第87頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四接電話接電話及時通話語言要規(guī)范電話掉線及時回代接電話接聽電話的禮儀10/4/202288第88頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四打電話擇時通話通話三分

27、鐘原則撥錯電話要道歉10/4/202289第89頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 用 詞語 調(diào)態(tài) 度電話三要素:10/4/202290第90頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 10/4/202291第91頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四握手禮儀中外有外外有今古有場合有10/4/202292第92頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四握手注意事項時間不要

28、太久（三五秒）自然大方，專心致志用力適度（兩公斤左右）10/4/202293第93頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四伸手的順序地位高的先伸手女士先伸手長輩先伸手客人來時，主人先伸手客人走時，客人先伸手10/4/202294第94頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四國際交往中注意不用左手握與異性握手不用雙手握手不戴墨鏡、手套不交叉握手10/4/202295第95頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四如何索取名片交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片交換的禮儀10/4/202296第96頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58

29、分，星期四名片的交換站著雙手遞交名片地位低的先遞名片先女后男遞名片把名片的上方正面對對方接名片時應(yīng)雙手接過，讀名片，收好10/4/202297第97頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四五 “W ”規(guī)則Who 送給誰？What 送什么？When 什么時間送？Where 在哪兒送？How 如何送？禮包的禮儀10/4/202298第98頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四送給誰？ Who送老人送上級送孩子送朋友10/4/202299第99頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四送什么？ What送老人：健身器、保健品送上級：古玩、花

30、、名牌表、工藝品送孩子：書、玩具、食品送朋友：唐三彩馬 馬到成功 駱 駝 任重道遠 雄 鷹 鵬程萬里 船 一帆風(fēng)順?biāo)推拮樱乎r花、化妝品、圍巾10/4/2022100第100頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四什么時間送？ When送老人：九九重陽節(jié)、生日壽辰送小孩：六一節(jié)、春節(jié)、生日送領(lǐng)導(dǎo)：升遷送妻子：生日、結(jié)婚紀(jì)念日、“三八婦女節(jié)”送朋友：生日、升遷10/4/2022101第101頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四什么地點送？ Where在家里在生日宴單位 如何送？ How個人送集體送10/4/2022102第102頁，共127頁，2022年

31、，5月20日，13點58分，星期四送禮原則自 然 有 “理”價 值 “適當(dāng)”吻 合 需 要兼 顧 象 征因 人 而 異入 鄉(xiāng) 隨 俗言 禮 相 隨新 奇 別 致10/4/2022103第103頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四五M規(guī)則Meeting Money MenuMediaManner宴請禮儀10/4/2022104第104頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四請客禁忌餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌上整理服飾吃東西不發(fā)出聲音10/4/2022105第105頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四餐桌注意事項 注

32、意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃 不要在餐桌上補妝及剔牙 行為注意尺度10/4/2022106第106頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四交往禮儀 平等原則總原則 誠信原則 寬容原則10/4/2022107第107頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四與上級相處的禮儀尊重而不恭維 服從而不盲從親近而不庸俗 盡職而不越位10/4/2022108第108頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四與同事相處的禮儀 互相尊重，平等相待 相互信任，坦城相待 為人正直，光明磊落 相互

33、諒解，彼此寬容10/4/2022109第109頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四與下級交往的禮儀對“親者”保持距離，對“疏者”正確對待對下級尊重以理，對糾紛公平公正對下級采取“白金”法則10/4/2022110第110頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四不失足于人優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人自尊自信、真誠熱情 做一個成功的人 10/4/2022111第111頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四謝謝 !10/4/2022112第112頁，共127頁，2022年，

34、5月20日，13點58分，星期四社 交先向女主人問候。女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。10/4/2022113第113頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮10/4/2022114第114頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四鞠躬禮的正確運用10/4/2022115第115頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四馬斯洛的“改變流程”： 心理態(tài)度習(xí)慣性格人生 10/4/2022116第116頁，共127頁，2022年，5月20日，13點58分，星期四見面問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好10/4/2022