物管員知識(shí)模擬試題

1、-. z.物管員知識(shí)模擬試題答案填寫(xiě)卡得分：效勞處名稱：*：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697989910一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,總分值60分) 1、物業(yè)效勞起源于19世紀(jì)60年代的()。 A.德國(guó) B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó) 2、( )是指房子從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用

2、管理的全過(guò)程。 A.物業(yè)效勞B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn) 3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)展設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性 4、物業(yè)效勞是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè) D.保值增值 5、物業(yè)效勞企業(yè)的根本任務(wù)和根本屬性是( )。 A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.效勞 6、物業(yè)效勞的主要內(nèi)容不包括( )。 A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營(yíng) D.車輛管理 7、房子裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)展。 A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)效

3、勞公司 8、物業(yè)效勞企業(yè)在承受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這表達(dá)了物業(yè)效勞的( )原則。A.產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)別離B.業(yè)主之上 C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng) 9、物業(yè)效勞企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的方法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的工程分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A.承包B.簽訂合同C.雙方協(xié)商D.中介 10、物業(yè)效勞的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)效勞的物質(zhì)根底,管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。 A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠承受C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低11、物業(yè)效勞涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。 A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會(huì)章程 C.上級(jí)行政部門(mén)的指示

4、D.法律、法規(guī) 12、物業(yè)效勞人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。A.儀表端莊,形象良好B.忠于職守,盡職盡責(zé)C.體魄安康,胸懷寬廣D.語(yǔ)言流暢,表達(dá)力強(qiáng) 13、物業(yè)效勞人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。 A.忠于職守,盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是,辦事公正C.謙虛慎重,文明禮貌D.遵守紀(jì)律,奉公守法 14、物業(yè)效勞人員要做到人找工作,不要讓工作找人。但凡用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這表達(dá)了( ) 。A.積極主動(dòng),講*效B.謙虛慎重,文明禮貌 C.刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)D.儀表端莊,良好形象 15、講*效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖

5、然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。 A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 16、物業(yè)效勞企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、根底配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的效勞性企業(yè)。 A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境 17、物業(yè)效勞公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是( )。 A.管理部B.效勞部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部 18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)效勞是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。 A.業(yè)主直接進(jìn)展的 B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的 C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D.通過(guò)物業(yè)效勞公司實(shí)現(xiàn)的

6、 19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A.300500 B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。 A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B.房子出售單位 C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)效勞公司 D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房子出售單位。 21、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額到達(dá)( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.20%B.30%C.50%D.80% 22、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額到達(dá)( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.30% B.50% C.60% D

7、.80% 23、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)第一套房子交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi) 24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開(kāi)一次。 A.半年B.一年C.兩年D.三年 25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記。A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.物業(yè)責(zé)任部門(mén)C.政府建立行政單位D.政府社團(tuán)登記部門(mén) 26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示( )。 A.可以撤換物業(yè)效勞企業(yè) B.可以檢查催促物業(yè)效勞企業(yè)的工作 C.可以選聘新的物業(yè)效勞企業(yè) D.不得干預(yù)物業(yè)效勞企業(yè)的任何工作 27、物業(yè)效勞區(qū)域建立與社區(qū)建立的共性有(

8、 )。A.管理目標(biāo)一致B.管理手段一致 C.管理職能一致D.管理功能一致 28、劃分房子功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。 A.建立到達(dá)一定規(guī)模,根底設(shè)施配套齊全 B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建立,并以投入使用 D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)效勞法規(guī)在( )出臺(tái)。 A.B.*C.*D.* 30、住宅小區(qū)物業(yè)效勞是( )過(guò)程。 A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)*或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)*。 A.經(jīng)常性監(jiān)視檢查 B

9、.業(yè)主委員會(huì)的催促 C.廣闊業(yè)主的自覺(jué)性 D.簽訂公約或管理制度 32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)效勞公司介入前期物業(yè)效勞工作,并簽訂( )。 A.前期物業(yè)效勞效勞協(xié)議書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理合同 C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D.永久性合作協(xié)議 33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年 B.全部業(yè)主入住 C.成立業(yè)主委員會(huì) D.接收驗(yàn)收 34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)效勞公司的關(guān)系,由( )編制。 A.物業(yè)效勞公司 B.業(yè)主委員會(huì) C.街道辦事處 D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 35、住宅小區(qū)物業(yè)效勞形式是( )。

10、 A.行政性管理 B.監(jiān)視式管理 C.協(xié)商式管理 D.文件化管理 36、建立部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)效勞效勞質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。 A.高于16B.低于16C.高于20D.低于20 37、建立部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)效勞效勞質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。 38、建立部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)效勞效勞質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。 A.90% B.95% C.98% D.100% 39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化 40、對(duì)于住宅小區(qū)物

11、業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。A.管理者的管理手段在不斷地變化 B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D.物業(yè)效勞企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )。 A. 1萬(wàn)平方米 B.13萬(wàn)平方米 C.3萬(wàn)平方米以上 D.5萬(wàn)平方米以上 42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類型。 A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C.大型、中型、小型 D.單純型、綜合型、商住型 43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括( )。 A.委托效勞型 B.自主經(jīng)營(yíng)型 C.專業(yè)效勞公司型 D.有關(guān)部門(mén)委派型 44、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托效勞型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)效勞的根本

12、區(qū)別是物業(yè)效勞公司的( )不同。 A.管理職能B.管理*圍 C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟(jì)效益 45、寫(xiě)字樓商務(wù)效勞中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。 A.寫(xiě)字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)效勞公司 46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心效勞保障的前提條件是( )。 A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性循環(huán) D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供給市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。 A.敞開(kāi)型B.封閉型C.多用型 D.綜合型 48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在( )。A.13萬(wàn)B.15萬(wàn)C.110萬(wàn)D.310萬(wàn)49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般

13、在( )。A.13萬(wàn)B.15萬(wàn)C.25萬(wàn)D.35萬(wàn)50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。 A.15億元B.510億元C.1020億元D.30億元以上 51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)效勞人口一般在( )。 A.5萬(wàn)人以下 B.510萬(wàn)人 C.1030萬(wàn)人 D.30萬(wàn)人以上 52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A.投資方面B.設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面 53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。 A.10100 B.50100C.100200D.200500 54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客

14、。 A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B.自己鮮明的特色 C.大面積的停車場(chǎng) D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳 55、物業(yè)效勞公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。 A.治理B.管理 C.治安D.效勞 56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。A.犯罪分子B.不法商販 C.違反規(guī)章制度的群眾 D.違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。 A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B.物業(yè)效勞公司負(fù)責(zé) C.由雙方負(fù)責(zé) D.施工單位負(fù)責(zé) 58、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。 A.裝飾性B.功能性C.分割性D.人文性 59、工業(yè)區(qū)物業(yè)效勞公司在管理區(qū)域內(nèi)

15、( )。 A.只能使用原有停車場(chǎng) B.不能建立新的停車場(chǎng) C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D.不能設(shè)立停車場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。 A.多種經(jīng)營(yíng)效勞 B.綠化管理 C.崗位責(zé)任制 D.消防管理二、多項(xiàng)選擇題(每題1分,總分值30分) 61、物業(yè)效勞的主要內(nèi)容包括( )。 A.房子的維護(hù)雨修繕 B.房子裝修監(jiān)視管理 C.房子附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D.綜合經(jīng)營(yíng)效勞 62、房子的維護(hù)與修繕是( )。 A.物業(yè)效勞的全部?jī)?nèi)容 B.物業(yè)效勞的重要環(huán)節(jié) C.常規(guī)性效勞的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)平安保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。A.防

16、火、防盜, B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害 64、物業(yè)效勞人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。 A.現(xiàn)代管理知識(shí) B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)效勞專業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律,奉公守法 65、物業(yè)效勞人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。 A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)效勞人員職業(yè)道德的( )。 A.全部要求 B.根本要求 C.首要要求 D.最高要求 67、物業(yè)效勞公司管理部的業(yè)務(wù)*圍包括( )。 A.環(huán)保,綠化管理 B.報(bào)案,消防管理 C.車輛管理 D.房子裝修管理 68、物業(yè)效勞公司

17、租賃部的職責(zé)有( )。 A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C.提高物業(yè)出租率 D.提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。 A.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C.支持,配合和監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)的工作 D.積極創(chuàng)立文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。A.綜合治理 B.老齡 C.婦女D.方案生育 71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。 A.居民 B.居住面積 C.居住設(shè)施 D.居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房子按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。 A.遺產(chǎn)毗連房子 B.私人房子 C.集體房子 D.國(guó)有共有房子 73、在法律允許的*圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有

18、的產(chǎn)權(quán)的房子可以( )。 A.出租 B.出售C.抵押D.贈(zèng)與 74、1994年3月國(guó)家建立部公布的城市新建住宅小區(qū)管理方法,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了根底。A.正規(guī)化 B.自動(dòng)化 C.法制化 D.現(xiàn)代化 75、住宅小區(qū)物業(yè)效勞主體由( )組成。 A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)效勞公司 C.政府相關(guān)部門(mén) D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建立單位76、建立部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)效勞效勞質(zhì)量的具體要求中,必須到達(dá)98%以上的指標(biāo)有( )。A.房子完好率 B.群眾滿意率 C.零修及時(shí)率 D.各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)效勞公司實(shí)行( )的效勞原則。A.有償B.低價(jià)C.高檔 D.高效 78、寫(xiě)字樓原指用

19、于辦公的建筑物,一般由( )組成。A.綠化系統(tǒng) B.辦公用房 C.輔助用房 D.交通系統(tǒng) 79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。 A.電視機(jī),機(jī) B.打印機(jī),計(jì)算機(jī) C. 機(jī),中英文處理機(jī) D.裝訂機(jī),投影儀 80、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以效勞的( )為出發(fā)點(diǎn)。 A.價(jià)格 B.準(zhǔn)確 C.周到 D.快捷 81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供效勞之前應(yīng)( )。A.了解客戶的效勞要求 B.填寫(xiě)商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單 C.向客戶講明收費(fèi)情況 D.按規(guī)定收取押金 82、寫(xiě)字樓的客務(wù)效勞工程包括( )。A.問(wèn)詢,留言效勞 B.航空機(jī)票訂購(gòu)效勞 C.酒店預(yù)定效勞 D.

20、清潔衛(wèi)生效勞 83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。 A.敞開(kāi)型 B.封閉型 C.綜合型 D.商住兩用型 84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。A.廣開(kāi)就業(yè)渠道 B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C.經(jīng)濟(jì)開(kāi)展 D.提高效益 85、商業(yè)效勞業(yè)設(shè)施建立要防止( )。 A.盲目效仿 B.主次顛倒 C.精心籌劃,合理布局 D.只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn) 86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。A.一貫要求 B.超前要求 C.實(shí)用要求 D.美學(xué)要求 87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)效勞內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。 A.理念識(shí)別體系 B.視覺(jué)識(shí)別體系 C.行為識(shí)別體系 D.夢(mèng)想識(shí)別體系 88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別

21、體系包括( )。 A.企業(yè)名稱 B.商標(biāo),招牌 C.企業(yè)簡(jiǎn)介 D.員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)效勞包括( )等房子建筑的管理。A.工業(yè)廠房 B.生產(chǎn)車間 C.倉(cāng)庫(kù) D.住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。 A.強(qiáng)化管理 B.方便耐用 C.美化環(huán)境 D.組織空間三、判斷提(每題1分,總分值10分) 91、在物業(yè)效勞中,物業(yè)效勞公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( ) 92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)效勞企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( ) 93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。( ) 94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( ) 95、住宅小區(qū)物業(yè)效勞的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( ) 96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( ) 97、目前,我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專業(yè)