實用的服務(wù)工作計劃范文九篇

1、第 實用的服務(wù)工作計劃范文九篇服務(wù)工作計劃 篇1 一、工作目標(biāo)： 1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和 規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機(jī)化管理。2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到100%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。二、具體措施：1.組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。2.培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人

2、員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。3.建檔方式：（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有_號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗結(jié)果就必須填寫）。（2）在各村委會領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可

3、以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集4.建檔要求：（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;(2)堅持循序漸進(jìn)，從重點人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案

4、合格率達(dá)到100%龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院20_年12月15日服務(wù)工作計劃 篇2 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，鞏固優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和行風(fēng)評議的成果。繼續(xù)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，在全院推行“親情服務(wù)”。今年醫(yī)院將“親情服務(wù)”開展的情況列入科室考評內(nèi)容，希望各科室結(jié)合去年醫(yī)院下發(fā)的文件要求，切實將此項工作當(dāng)作轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項重要工作抓緊抓實抓好。 (十)繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜絕“回扣”事件發(fā)生。以黨支部為主體加強(qiáng)思想政治工作，著力構(gòu)建和諧的干群關(guān)系、同事關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系。二、其它工作任務(wù)(一)加強(qiáng)應(yīng)

5、急機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，完善應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件工作的預(yù)案和醫(yī)療救治體系的建設(shè)。建立一支“拉得出、打得響”的醫(yī)療急救小組，以適應(yīng)偏遠(yuǎn)山區(qū)和旅游景點救護(hù)需要。(二)進(jìn)一步完善疫情信息報告制度和預(yù)防控制措施，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理系統(tǒng)的軟件建設(shè)，強(qiáng)化感染知識及防護(hù)技能的訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員的自我防護(hù)能力。抓好院內(nèi)感染管理，降低院內(nèi)感染率，減少漏報率。(三)繼續(xù)做好衛(wèi)生監(jiān)督及疾病控制工作。醫(yī)院與防保科簽定目標(biāo)責(zé)任制；建立獎罰制度，做好重點疾病如非典及高致病性禽流感防治工作，堅持以防為主，認(rèn)真落實各項防治措施，加強(qiáng)疫情監(jiān)測，嚴(yán)防疫情反復(fù)。(四)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，認(rèn)真做好綜合治理的各項

6、工作。(五)貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策的人和事，做好全院干部職工的環(huán)孕檢造冊登記工作，積極配合政府做好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。(六)進(jìn)一步規(guī)范后勤保障體系，降低醫(yī)院運行成本。(七)完成上級機(jī)關(guān)布置的指令性工作任務(wù)。在醫(yī)療市場競爭異常激烈的今天，我們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為全鎮(zhèn)人民的健康事業(yè)、為我院的新一輪發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。一、工作重點(一)繼續(xù)推進(jìn)人事分配制度的改革，引入職工考評末位處理制。我院人事分配制度改革經(jīng)過近三年時間的實施，已經(jīng)取得了一定的成績和經(jīng)驗，但也還有許多不夠完善的地方，如有的考評標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng)，有的針對性不很強(qiáng)，有的不便操作等。今年對考評方案要進(jìn)一步修訂，對考評工

7、作中難以操作的條款要進(jìn)一步細(xì)化、量化，要充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)準(zhǔn)確統(tǒng)計個人工作量，建立和完善崗位考核制度 ，制定量化的考核要素，使考評標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué) 、合理。為了促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，加大考評力度，今年在職工年終考評中引入末位處理制。末位處理考評的主要內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 、工作質(zhì)量及勞動紀(jì)律等方面，對在這些方面年終考評得分低于80分的末位者，醫(yī)院將給予停崗、待崗或下崗的處理。分配方案將根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行測算調(diào)整。(二)占領(lǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，拓寬醫(yī)療市場空間。要適應(yīng)醫(yī)療市場變化，就要更新傳統(tǒng)觀念，樹立全新理念。按照“衛(wèi)生工作應(yīng)以人為本，以健康為中心，而不應(yīng)以疾病為中心”的思路，我們不僅要占領(lǐng)患病

8、人群的市場，而且要開發(fā)亞健康人群的市場和健康人群的市場，變被動等病人為主動挖病人，充分利用我院的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢，放大市場資源。醫(yī)院今年計劃以防保科為基礎(chǔ)，調(diào)整醫(yī)院的人力資源，按照個人能力的區(qū)別及責(zé)任村地理位置和人口結(jié)構(gòu)、數(shù)量的區(qū)別，將全院職工分成11個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)小組，努力完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，使各項工作量化、細(xì)化。以責(zé)任村為中心，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)人群提供一體化服務(wù)，形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為醫(yī)院發(fā)掘病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的新模式，放大醫(yī)療資源。通過社區(qū)門診、家庭出診、家庭病床、健康講座、周期性體檢、健康咨詢等多種方式為廣大居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指

9、導(dǎo)為代表的“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)模式。進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理體系，針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)的特點及功能，對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人、財、物進(jìn)行統(tǒng)一管理：一是積極落實雙向轉(zhuǎn)診制度；二是加強(qiáng)藥品的管理；三是加強(qiáng)主治醫(yī)師的管理。從而走出一條既能滿足社區(qū)衛(wèi)生需求，又能節(jié)省資源的發(fā)展道路。這就要求我們必須全方位提高服務(wù)質(zhì)量，積極開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，才能吸引群眾，社區(qū)服務(wù)才能擁有廣闊的市場。(三)進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道。我院業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)經(jīng)過去年的著力調(diào)整，醫(yī)療性收入已上升到43%，業(yè)務(wù)總收入的“含金量”大大增加，醫(yī)院的可用財力明顯增強(qiáng)，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)步入良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了使

10、我院收入結(jié)構(gòu)盡快趨于合理，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道，今年仍需繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)，今年醫(yī)療性收入的比例要在去年的基礎(chǔ)上增加3%，全年的業(yè)務(wù)總收入比去年增加8%，力爭10%。因此，要求全院職工樹立全局意識，積極工作，努力創(chuàng)收，力爭完成今年醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。(四)繼續(xù)實施“科技興院”戰(zhàn)略，不斷提升醫(yī)院的綜合實力。1、突出重點，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，逐步使人才結(jié)構(gòu)趨向合理。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，?？苾?yōu)勢和特色尚不明顯，人才斷檔現(xiàn)象非常嚴(yán)重的情況，從今年起醫(yī)院將以當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和科室的實際情況相結(jié)合為出發(fā)點，對學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，充

11、分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，對那些市場空間較大發(fā)展較好的學(xué)科加大扶持力度，在床位、人員和經(jīng)費上重點投入，突出重點，發(fā)展強(qiáng)項，扶持特色。有計劃按學(xué)科發(fā)展需要選派醫(yī)師外出進(jìn)修深造，特別重視低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)。今明兩年重點安排中層干部及業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修及培訓(xùn)，依托知名醫(yī)院的教學(xué)優(yōu)勢提高醫(yī)學(xué)人員的專業(yè)技術(shù)水平，使之盡快成為醫(yī)院學(xué)科領(lǐng)域的權(quán)威，并創(chuàng)造條件使一批學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，逐步形成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升醫(yī)院的綜合實力。2、開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。自學(xué)：醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展要求醫(yī)務(wù)工作者必

12、須確立終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的志向。今年醫(yī)院將加大督促醫(yī)務(wù)人員自學(xué)的力度，組織階段性和年終考試考核，其成績列入科室考評。自學(xué)內(nèi)容主要以“三基”的理論和技能為主。進(jìn)修：今年將有計劃按學(xué)科發(fā)展需要派出中、青年醫(yī)師外出進(jìn)修，原則上初次進(jìn)修在市內(nèi)教學(xué)醫(yī)院，再次進(jìn)修在市外教學(xué)醫(yī)院進(jìn)修。遠(yuǎn)程教育：依托現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，每月組織一次集體授課學(xué)習(xí)，有計劃專題講座。3、加大“科技興院”投入，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。為了進(jìn)一步改善醫(yī)療條件，提高醫(yī)療質(zhì)量，今年醫(yī)院對各科室的醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行一次清理。更新那些使用時間較長、效率不高的設(shè)備，同時重點考慮慮一些能迅速產(chǎn)生效益的項目，依托先進(jìn)儀器設(shè)備，提升醫(yī)院

13、的診治水平。20_年更換200mA_光機(jī)一臺，更換自動生化儀一臺。(五) 開展醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)作，擴(kuò)大醫(yī)院市場影響力。隨著國家對醫(yī)療市場的逐步放開，給醫(yī)療衛(wèi)生單位帶來了日益激烈的競爭和前所未有的挑戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誰搶先一步，便獲得優(yōu)先發(fā)展的空間。一個醫(yī)院在激烈競爭的市場中所占份額越小，就越容易失去其應(yīng)有的地位和作用。為了擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)的輻射能力和影響力，滿足消費者和醫(yī)院發(fā)展的雙重需要，用市場的理念經(jīng)營和管理醫(yī)院，實現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生資源的共享，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識及競爭意識，提升醫(yī)院的服務(wù)水平顯得尤為重要。今年醫(yī)院本著優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、平等互利的原則，加強(qiáng)與總院的協(xié)作，達(dá)到共同發(fā)展，有效利用區(qū)

14、域衛(wèi)生資源，提高工作效率和兩個效益的目的。這種業(yè)務(wù)協(xié)作的開展，既可加強(qiáng)與總院的溝通聯(lián)系，又能促進(jìn)我院業(yè)務(wù)的提高和發(fā)展，既可解決我們的技術(shù)難題，又可將疑難急重病人送往總院，滿足總院發(fā)展的需要。各科室應(yīng)積極策應(yīng)醫(yī)院的舉措，切實轉(zhuǎn)變觀念，為病人及各醫(yī)療單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(六) 規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。隨著社會對醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高和醫(yī)療法律環(huán)境及其法律規(guī)則的變化，醫(yī)療行為的法律風(fēng)險愈加突顯出來。預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生是避免醫(yī)療法律風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，而規(guī)范醫(yī)療行為則是預(yù)防醫(yī)療事故的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中的許多糾紛是由于醫(yī)療行為不規(guī)范引起的，因此今年醫(yī)院必須將規(guī)

15、范醫(yī)療行為作為醫(yī)療質(zhì)量管理的一項重要工作來抓，完善我院常見病醫(yī)療規(guī)范，加強(qiáng)對醫(yī)療過程中影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制與實時監(jiān)控。重點控制三級醫(yī)師查房、三級醫(yī)師手術(shù)范圍、院內(nèi)會診和交接班工作及危重病人搶救等內(nèi)容。1、突出重點，完善制度。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療行為規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及其操作規(guī)程等，完善有關(guān)制度，并編寫出言簡意賅、操作性強(qiáng)的有關(guān)條目，促使規(guī)章制度真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中，并建立相應(yīng)的考評體系。2、落實三級醫(yī)師查房制度。三級醫(yī)師查房是醫(yī)院最基礎(chǔ)、最重要的醫(yī)療活動，是病人能否得到及時確診、治療的關(guān)鍵，也是上級醫(yī)師對下級醫(yī)師進(jìn)行臨床教學(xué)的一種重要形

16、式，各級醫(yī)師通過這項制度緊密地結(jié)合在一起，一級監(jiān)督一級，一級對一級負(fù)責(zé)，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。我院雖然制定了三級醫(yī)師查房制度，但在實際執(zhí)行中還沒有真正到位。為了督查三級醫(yī)師查房制度的執(zhí)行情況，從1月1日起，醫(yī)院將實行分管院長業(yè)務(wù)查房制度，分管院長每周對所分管的臨床科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，檢查、考核科室的三級醫(yī)師查房情況，規(guī)范醫(yī)療過程中的不良行為。3、嚴(yán)格執(zhí)行本院制定的圍手術(shù)期管理的有關(guān)規(guī)定。圍手術(shù)期是外科系統(tǒng)住院病人診療活動最重要的時期，也是醫(yī)療投入大、診療內(nèi)容多、醫(yī)療質(zhì)量要求高的關(guān)鍵時期。在圍手術(shù)期安全管理中要突出過程管理，強(qiáng)化防范措施。4、加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。

17、病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院總體水平的重要方面。今年要把醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點，以抓病歷質(zhì)量帶動醫(yī)療、教學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行新病歷書寫規(guī)范，規(guī)范、統(tǒng)一醫(yī)療文書的格式、內(nèi)容。強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓(xùn)、比賽、檢查、評比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。(七)充分運用醫(yī)院信息系統(tǒng)，提高醫(yī)院管理水平。計算機(jī)管理是醫(yī)院管理現(xiàn)代化、規(guī)范化的有力手段，是對醫(yī)院內(nèi)部管理的一次變革，具有十分重要的意義。它的運用至少可帶來以下三個方面的好處：一是可以規(guī)范醫(yī)院的流程

18、，提高醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量；二是通過計算機(jī)管理后，避免了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；三是醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)入網(wǎng)后 ，為下一步?jīng)Q策支持提供了基礎(chǔ)。因此，各科室要密切配合，強(qiáng)化職工個人對系統(tǒng)的熟悉與掌握，盡快提高工作效率，為今后醫(yī)院全面實行微機(jī)管理打下堅實的基礎(chǔ)。信息管理員要根據(jù)我院實際制定出相關(guān)的管理制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行。(八)全面推行院務(wù)公開制度，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督。為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作透明度，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求，醫(yī)院從1月起推行院務(wù)向社會公開制度，把群眾最關(guān)心、最敏感的院務(wù)向社會公開，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步密

19、切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。(九)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹立良好社會形象。醫(yī)院行風(fēng)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰，要堅持糾建并舉、標(biāo)本兼治的方針，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，服務(wù)工作計劃 篇3 20_年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃為了認(rèn)真貫徹落實中央、盛市、縣關(guān)于積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的文件精神，建立獨立于企業(yè)之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的布署要求，我中心特制定_年全縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃如下： 一、關(guān)于社會化管理服務(wù)的費用征收。對企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的費用征收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于核定企業(yè)退

20、休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費籌集標(biāo)準(zhǔn)的通知（阜勞社_84號）要求進(jìn)行。凡_年5月1日以前辦理退休手續(xù)的，其社會化管理服務(wù)費用，在移交檔案時由移交單位統(tǒng)一按每人每年_元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年；破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年_元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。單位在繳清有關(guān)費用的同時，并將退休人員檔案移交保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，退休人員由勞動保障事務(wù)所或社區(qū)工作站實行社會化管理服務(wù)。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務(wù)費用的，其退休人員的檔案先移交保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代為保管，待管理服務(wù)費用繳納后，再轉(zhuǎn)入勞動事務(wù)所或社區(qū)實行社會化管理服務(wù)。凡_年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員，其社會化管理服務(wù)費用按每人每年150元標(biāo)準(zhǔn)在

21、辦理退休手續(xù)時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個體工商戶辦理退休手續(xù)時，其社會化管理服務(wù)費按每人每年_元標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會化管理服務(wù)費用過程中，主要做好有關(guān)宣傳解釋工作和具體結(jié)算工作。二、關(guān)于退休人員檔案庫的建設(shè)工作為了切實做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作，我中心根據(jù)工作需要，并提請局領(lǐng)導(dǎo)同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關(guān)好的做法，邀請專業(yè)人員對房屋裝修、設(shè)施配備等進(jìn)行預(yù)算，并形成關(guān)于解決企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預(yù)計費用需要14.5-15萬

22、元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調(diào)、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調(diào)等設(shè)備購置和檔案盒上架等項工作。三、關(guān)于對退休人員信息資料的建立今年上半年，完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進(jìn)行有關(guān)工作的任務(wù)分解和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，按照退休人員現(xiàn)居住地址，將其名單分別劃分到相應(yīng)的鎮(zhèn)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站。組織各事務(wù)所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織人員到各事務(wù)

23、所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現(xiàn)場指導(dǎo)操作，解決業(yè)務(wù)難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務(wù)所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進(jìn)行核查、疏理和匯總，對重復(fù)、錯誤的信息進(jìn)行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務(wù)信息資料的準(zhǔn)確和完整。同時，在此期間，按照局里統(tǒng)一安排，進(jìn)一步對各事務(wù)所、工作站人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為開展各項管理服務(wù)活動打好基矗四、關(guān)于退休人員檔案接收工作20_年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃為了認(rèn)真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統(tǒng)、單位

24、打印好，主要內(nèi)容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業(yè)一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結(jié)束，9月份進(jìn)行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前，提請局領(lǐng)導(dǎo)召開各經(jīng)濟(jì)主管部門和退休人員_人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進(jìn)行全面部署，主要內(nèi)容：一是傳達(dá)縣有關(guān)文件和主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，以確保全縣退休人員

25、檔案移交工作按期保質(zhì)完成。五、關(guān)于開展退休人員社會化管理服務(wù)有關(guān)工作_年，我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)在做好以上各項基礎(chǔ)工作的前提下，將積極創(chuàng)造條件，認(rèn)真開展一系列具體活動。一是扎實有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的資格認(rèn)證工作，建立、健全領(lǐng)取養(yǎng)老金資格待遇認(rèn)證臺帳，充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動事務(wù)所和社區(qū)工作站服務(wù)平臺的作用，發(fā)動有關(guān)專職人員積極配合和協(xié)助我中心開展此項工作。對居住在縣內(nèi)的企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇的資格認(rèn)證工作，進(jìn)行任務(wù)分解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促、考核總結(jié)。全年對企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格進(jìn)行認(rèn)證分別不少于1次和2次，其中，全年對退休人員認(rèn)證工作于10月底

26、前結(jié)束，全年對遺屬人員兩次認(rèn)證工作分別于6月底前和10月底前結(jié)束。期間，采取按季統(tǒng)計認(rèn)證工作進(jìn)度的辦法，保證此項工作按時序進(jìn)行。二是根據(jù)退休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費的籌集情況，及時將已繳納管理服務(wù)經(jīng)費的企業(yè)退休人員劃分到有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站，實行社會化管理服務(wù)。指導(dǎo)和配合有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站，在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務(wù)組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，對重病和死亡的退休人員進(jìn)行慰問和吊唁，組織企業(yè)退休人員開展文化、體育活動，協(xié)助死亡退休人員的家屬領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼，同時，認(rèn)真做好各項活動經(jīng)費的審批和劃撥工作。協(xié)調(diào)社會多方力量，共同推進(jìn)我

27、縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，力爭取得實際成效。服務(wù)工作計劃 篇4 1、與職能部門溝通協(xié)作，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系 建立實時的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系不但是企業(yè)/部門貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是國家局提出的名址數(shù)據(jù)質(zhì)檢要求。數(shù)據(jù)中心將與運行保障部協(xié)商，健全數(shù)據(jù)互動的質(zhì)量檢查流程。數(shù)據(jù)中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數(shù)據(jù)質(zhì)量情況進(jìn)行定期抽查，運行保障部對檢查質(zhì)量進(jìn)行考核。2、進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展在堅持當(dāng)前一對一方案策劃支持，數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)上，提高對營銷員提出的方案策劃響應(yīng)速度，在方案策劃形式上不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。堅持通過數(shù)

28、據(jù)顧問的形式加大數(shù)據(jù)庫商函營銷支持力度，深入推廣6個數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品。同時，積極探索數(shù)據(jù)庫商函廣告效果跟蹤機(jī)制，進(jìn)一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質(zhì)量。認(rèn)真參與省公司統(tǒng)一布置的“幫企業(yè)建庫”數(shù)據(jù)庫建設(shè)專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護(hù)等增值服務(wù)，為客戶更好地利用數(shù)據(jù)資源提供策劃方案。為20_年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進(jìn)行目標(biāo)對象積累。3、進(jìn)一步做好全局各專業(yè)BI應(yīng)用工作在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強(qiáng)理財經(jīng)理客戶分析培訓(xùn)，支持其更好地開發(fā)中間業(yè)務(wù)客戶。以城區(qū)營業(yè)局為試點，進(jìn)行儲蓄現(xiàn)有客戶和社會熱點數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)整合，為中間業(yè)務(wù)營銷，特

29、別是理財、國債產(chǎn)品銷售提供新的目標(biāo)群體。繼續(xù)深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好地支持。為20_年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜志預(yù)定客戶的結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合現(xiàn)有社會數(shù)據(jù)情況，為20_年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協(xié)助各單位期刊收訂工作上量。數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心20_-07-服務(wù)工作計劃 篇5 為更好地做好我鄉(xiāng)20_年農(nóng)業(yè)工作，我站經(jīng)過認(rèn)真研究，制訂了20_年工作計劃如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的方針、政策，認(rèn)真鉆研技術(shù)，不斷提高全站人員的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、積極推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)，推廣優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良種8萬公斤，推廣測土配方施肥面積3萬畝，推廣病蟲綜

30、合防治面積2.5萬畝，支持扶助農(nóng)民專業(yè)合作社組織開展機(jī)防承包服務(wù)1.2萬畝，推廣薄露灌溉技術(shù)2萬畝，推廣化學(xué)除草面積3.5萬畝，開展水稻集中育秧面積500畝，建立萬畝高產(chǎn)示范片1個，幫助建立魚苗孵化基地520平方米，投資500萬元。三、做好重大動物疫病防控工作，特別是做好春秋季重大動物疫病強(qiáng)制免疫工作，建立完善家畜、家禽免疫檔案，做到免疫不漏村、不漏戶、不漏畜(禽)、不漏針。四、做好農(nóng)資市場監(jiān)管工作，對全鄉(xiāng)農(nóng)資市場定期進(jìn)行檢查，對農(nóng)資經(jīng)營戶建立檔案，要求他們建立銷售臺帳，決不允許假冒偽劣農(nóng)資進(jìn)入我鄉(xiāng)銷售。五、全力做好農(nóng)、畜產(chǎn)品安全工作，在重點時間段，如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)

31、期間，組織力量對全鄉(xiāng)飼料經(jīng)營戶、農(nóng)貿(mào)市場、養(yǎng)豬場(戶)進(jìn)行全面檢查，堅決杜絕高毒農(nóng)藥在我鄉(xiāng)農(nóng)作物及農(nóng)產(chǎn)品上使用，堅決杜絕瘦肉精等家畜違禁藥物進(jìn)入和使用。六、做好農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣及農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作，推廣機(jī)插面積5000畝，嚴(yán)格按照上級規(guī)定做好農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)工作，做好農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、農(nóng)機(jī)道路交通安全工作。七、認(rèn)真做好農(nóng)民培訓(xùn)和培養(yǎng)科技示范戶工作。20_年根據(jù)農(nóng)事季節(jié)，舉辦農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)班5次，培養(yǎng)、鞏固科技示范戶90戶，帶動輻射農(nóng)戶500戶，鞏固示范基地1個，面積200畝。服務(wù)工作計劃 篇6 一、售后總體目標(biāo)、 “優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”20_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)?/p>

32、然保持強(qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高

33、標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到

34、我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取

35、集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、1、人員定編。2、產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標(biāo)。1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、3、基盤客戶數(shù)1500人。4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、5、車輛返修率低于2%、6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7、保修索賠不小于95%、8、關(guān)于

36、有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 _萬。10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。（二）管理指標(biāo)。1） 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。2） 開展部門內(nèi)

37、部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。3） 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。（三）產(chǎn)值分配：3、各項改善措施。（一）前臺改善計劃、20_年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，

38、自身才能不斷進(jìn)步。4、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式

39、解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： 評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活

40、動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20_、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20_、220_、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能

41、力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三客服改善計劃：1） 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。服務(wù)工作計劃 篇7 20_年

42、，_市委、市政府在金寨座談會后，_縣委、縣政府高度重視，立即研究具體落實措施，制定詳細(xì)工作方案，經(jīng)過縣政府常務(wù)會和縣委常委會討論審議，決定由縣紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)，縣農(nóng)委、縣財政局具體承辦，要求以最快的速度、最實的方案、最強(qiáng)的措施、最棒的力量和最好的效果把事情辦好、把好事辦實。經(jīng)過全縣上下的共同努力，通過宣傳發(fā)動、清理核實、移交登記、檢查驗收四個階段周密部署，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分尊重農(nóng)民意愿的基礎(chǔ)上，堅持所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)和收益分配權(quán)不變的前提下，將農(nóng)村集體“三資”統(tǒng)一移交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行管理權(quán)。目前，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)都建立了農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心，135行政村都成立“三資”工作

43、站，初步實現(xiàn)了“三資”代理服務(wù)工作制度化、電算化、常態(tài)化目標(biāo)。我們的主要做法是： 一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)?？h委十分重視農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作，將它納入全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和農(nóng)村工作考核重要內(nèi)容，年終對鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行考評。為加強(qiáng)對農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，縣里成立了由縣委常委、壓濾機(jī)濾布紀(jì)委書記任組長，縣委常委、分管副縣長任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負(fù)責(zé)總抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托政務(wù)服務(wù)中心（有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨設(shè)立辦公室）建立“三資”代理服務(wù)中心，從農(nóng)經(jīng)站、財政所抽調(diào)精干人員具體承擔(dān)業(yè)務(wù)，所轄各村（居）委也分別建立“三資”工作站，由村主任兼任站長，村文

44、書兼任報帳員，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和工作推進(jìn)機(jī)制。農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作活動開展以來，我縣充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體作用，通過開設(shè)專欄、編發(fā)簡報等形式，大張旗鼓宣傳農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)的意義、程序、實施步驟，營造了濃厚輿論氛圍，極大地提高了干部群眾的知曉率、參與率。二、規(guī)范操作方法，完善機(jī)制建設(shè)。在農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中，我們堅持做到：一設(shè)立：鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心，配備35名工作人員，設(shè)中心主任、常務(wù)副主任、資金會計、審核會計、統(tǒng)管會計5個崗位，中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任，常務(wù)副主任由財政所長或農(nóng)經(jīng)站長兼任，在業(yè)務(wù)上接受縣農(nóng)委、縣財政局的指導(dǎo)。二取消：

45、一是取消村級會計，只設(shè)報帳員；二是取消村級賬戶，將各村在金融機(jī)構(gòu)開設(shè)的所有賬戶一律取消，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。三清理：一是清理資金，主要是核對現(xiàn)金數(shù)額、銀行存款與帳戶是否一致；二是清理資產(chǎn)，對存貨進(jìn)行分類登記，做好總帳和明細(xì)帳，對固定資產(chǎn)實行實地盤點，對盤盈、盤虧的及時查明原因，按照相應(yīng)程序處理，對應(yīng)收款等往來款項進(jìn)行函證，明確債務(wù)人，對已辦理竣工結(jié)算的村級在建工程，及時通過固定資產(chǎn)在建工程轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)，未辦理竣工結(jié)算的，對施工的材料進(jìn)行清理，以便為將來竣工后轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)做準(zhǔn)備；三是清理資源，對村級集體所有各種資源進(jìn)行實地勘察、丈量、登記，對于權(quán)屬不明、存在爭議的，暫時按村兩委認(rèn)可的權(quán)屬進(jìn)行登記，

46、待權(quán)屬明晰后再做調(diào)整。20_年5月份，我縣按照省紀(jì)委等四家聯(lián)合發(fā)文關(guān)于開展農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源清理工作的實施意見（皖農(nóng)經(jīng)20_101號）和_縣關(guān)于推進(jìn)“陽光工程”建設(shè)的意見（霍辦發(fā)20_5號）的新要求，針對前期在清理過程中沒有嚴(yán)格按照省規(guī)定的清理、登記、核實、公示、確認(rèn)、上報六個程序操作的，必須要開展回頭看工作。6月24日，在全縣“陽光村務(wù)工程”建設(shè)工作推進(jìn)大會上，縣農(nóng)委又作了專題培訓(xùn)講座，全面落實了回頭看主要環(huán)節(jié)和重點內(nèi)容的培訓(xùn)。通過進(jìn)一步的強(qiáng)化組織和全面清理，依據(jù)全省統(tǒng)一截止清理時點（20_年12月31日），全縣共清理出農(nóng)村集體資金1614萬元，比清理前多出4萬元；資產(chǎn)總計18397萬元，

47、比清理前多出9968萬元；資源總計239萬畝，比清理前多出了235萬畝；債權(quán)總計3559萬元，比清理前多出了150萬元；債務(wù)總計12613萬元，比清理前多出5540萬元。我們做到了明晰了產(chǎn)權(quán)，鎖定了舊債，摸清了家底。四規(guī)范：一是規(guī)范帳戶設(shè)置，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一開設(shè)“村級資金核算專戶”，實行單一帳戶管理，分村設(shè)帳核算；二是規(guī)范票據(jù)管理，啟用由縣農(nóng)委、縣財政局共同監(jiān)制、統(tǒng)一印制的“村級收入專用收款收據(jù)”、“村級支出專用單據(jù)憑證”、“記帳憑證單”、“村級財務(wù)報帳單”，停止使用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之前的自制單據(jù)；三是規(guī)范債權(quán)債務(wù)管理，通過全面清理，鎖定村級債權(quán)債務(wù)范圍與數(shù)額，建立健全總帳、明細(xì)帳；四是規(guī)范招投標(biāo)

48、程序，對農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)全部按照縣制定的招投標(biāo)制度嚴(yán)格實施，全程公開透明，避免暗箱操作。五統(tǒng)一：一是統(tǒng)一制度，縣里已為鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”代理服務(wù)工作制定出一系列相關(guān)工作流程和管理制度；二是統(tǒng)一審核，對各村報送上來的原始支出憑證進(jìn)行審核，實行誰審核誰負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制；三是統(tǒng)一核算，嚴(yán)格按照財政部新編的村集體經(jīng)濟(jì)組織會計制度，實行統(tǒng)一的電算化軟件進(jìn)行會計核算操作；四是統(tǒng)一公開，村級各項收支逐筆逐項公開，每季不得少于一次。五是統(tǒng)一歸檔，凡村所移交的檔案由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一集中建檔管理，分村設(shè)立檔案柜。六到位：一是組織到位，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)都成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體主抓

49、，從農(nóng)經(jīng)、財政部門抽調(diào)精干人員，組建了專門的隊伍，專抓代理服務(wù)工作；二是培訓(xùn)到位，對135個村級報帳員和16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的代理服務(wù)操作人員，分兩期進(jìn)行了為期6天的相關(guān)制度、操作程序培訓(xùn)，并聘請省級軟件專家在黑石渡、下符橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行軟件操作示范講課，同時不定期組織以會代訓(xùn)的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)再培訓(xùn)；三是操作到位，本著先易后難、先清后理、實事求是的原則，在充分尊重廣大群眾意愿的前提下，經(jīng)村民代表大會決定，委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行“三資”管理權(quán)。按照縣里提供的統(tǒng)一文本格式，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)135個村、社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心的簽訂了委托書；四是責(zé)任到位，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記是第一責(zé)任人，紀(jì)委書記

50、是直接責(zé)任人，其他相關(guān)人員也分工明確，各司其責(zé)，責(zé)任到人；五是督查到位，多次召開了全縣調(diào)度會，定期不定期開展督查，查找緣由，解決難題。六是保障到位，做到了“六有”，即有人員、有牌子、有制度、有辦公場所、有辦公設(shè)備、有專項經(jīng)費，縣財政專門安排50萬元資金，統(tǒng)一采購村級財務(wù)核算軟件、專用電腦、打印機(jī)以及村級使用各種票據(jù)等，同時為部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)采購安裝了電子觸摸顯示屏，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口，可供群眾隨時查閱。三、確保工作實效，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。農(nóng)村集體“三資”權(quán)屬歸全體村民所有，在實行代理服務(wù)后，它的增減情況必須在村民監(jiān)督下運行，實行“三審核兩公開”制，即凡涉及村民重大利益的事項必須先由村民理財小組進(jìn)行初審，再

51、交村民代表大會進(jìn)行審核通過，最后由“三資”代理服務(wù)中心審核把關(guān)，避免少數(shù)人說了算；審核把關(guān)后，必須通過村務(wù)公開欄向全體村民公開，資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)項目申報過程也要公開透明，實行向村民大會報告制度，避免暗箱操作。正是這樣的按章操作、陽光操作，讓廣大群眾吃上了“定心丸”，實現(xiàn)了群眾事、群眾定、群眾管、群眾辦，取得了明顯的階段性成效。一是強(qiáng)化了農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。推行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，通過實施多層次、全過程的財務(wù)監(jiān)督，有效調(diào)動了農(nóng)民群眾參與管理監(jiān)督的積極性，增強(qiáng)了村級財務(wù)收支的透明度，有力保障了農(nóng)民群眾對村級事務(wù)知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上避免了違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，促進(jìn)了

52、農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，融洽了農(nóng)村基層的黨群干群關(guān)系，真正實現(xiàn)了“給群眾一個明白，還干部一個清白”。正如一位群眾所說：“有了這樣的清理，有了這樣的制度，我們放心多了！”二是加快了農(nóng)村基層民主化進(jìn)程。實行農(nóng)村集體“濾布三資”代理服務(wù)后，通過“以票管收”、“以制度管支出”，扼制了收入不入帳、支出不規(guī)范等現(xiàn)象。通過實行“三審核兩公開”制度，層層構(gòu)筑了“防火墻”。村民理財小組和部分代表自始至終參與整個清理過程，經(jīng)過召開村民代表大會進(jìn)行通報，增強(qiáng)了群眾的主人翁意識。三是提高了“三資”的使用效益。實行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，我縣在村級集體資金管理方面，嚴(yán)格按照全縣統(tǒng)一“流程圖”程序操作，積極強(qiáng)化村級財務(wù)

53、管理，嚴(yán)格執(zhí)行村級財務(wù)審批程序，村級日常開支實行先審核后審批，對非生產(chǎn)性支出和訂閱報刊雜志實行“限額制”，對村級資產(chǎn)、資源或工程建設(shè)出租或發(fā)包工程，一律要求采取公開協(xié)商或者招投標(biāo)的方式進(jìn)行，今后凡未經(jīng)村民代表大會審核通過，擅自舉債的實行“誰舉債誰負(fù)責(zé)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心不予承認(rèn)。通過節(jié)源增效，杜絕了不合理支出，規(guī)范了村級財務(wù)管理，最大限度提高了資金使用效益四是推進(jìn)了“陽光村務(wù)工程”。開展“三資”代理服務(wù)工作是推行“陽光村務(wù)工程”建設(shè)的重要基礎(chǔ)。20_年，我縣以農(nóng)村“三資”代理服務(wù)工作為抓手，迅速建立了“陽光村務(wù)工程”辦公室，擬發(fā)了關(guān)于推進(jìn)“陽光村務(wù)工程”建設(shè)的意見，明確在全縣范圍內(nèi)大力推行村級

54、事務(wù)流程化管理和建立健全村務(wù)監(jiān)督委員會總之，我縣農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作是在省市領(lǐng)導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，在縣委、政府的高度重視下，通過精心組織、狠抓落實、健全制度、措施得力，工作已取得明顯成效，20_年并順利通過省市兩級對我縣一次性驗收。今后我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，取長補(bǔ)短，務(wù)求實效。服務(wù)工作計劃 篇8 新學(xué)期，新起點！本學(xué)期，少兒服務(wù)將以學(xué)校本學(xué)年工作計劃為中心，抓住職業(yè)教育大發(fā)展的歷史機(jī)遇，圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)的合格公民”的德育目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作，提高學(xué)生理體素質(zhì)。積極參與學(xué)校的各項活動，依照學(xué)校教育處、團(tuán)委的指導(dǎo)思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強(qiáng)學(xué)生日常

55、的.的行為規(guī)范的教育、法制教育和禮儀教育；發(fā)揮德育工作的作用，加強(qiáng)德育工作的規(guī)范性；加強(qiáng)心理健康教育；配合校園文化建設(shè)，積極完善班級文化建設(shè)，從而實現(xiàn)班級的跨越式發(fā)展。因此，制定班級工作重點如下： （一）加強(qiáng)學(xué)生日常的.的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，提高德育管理水平。教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生日常的.的行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活的習(xí)慣等日常的.的點滴小事做起，重點加強(qiáng)學(xué)生在課堂教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生理體素質(zhì)。堅持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅持班級量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評價體系的基礎(chǔ)上，形成良好的班級德育氛圍和育人環(huán)境。（