大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及。網(wǎng)購(gòu)所具有的商品價(jià)格低、種類全、購(gòu)物不受時(shí)間地域限制等優(yōu)勢(shì)，使得人們逐漸接受更為便捷、便宜的網(wǎng)上消費(fèi)模式。從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的年齡來(lái)看，1824歲的購(gòu)物者占43.6%；從購(gòu)物者的文化程度分析，大學(xué)生又占到總數(shù)的49.3%。因此，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物人群中的主體，引領(lǐng)社會(huì)的消費(fèi)趨勢(shì)。 然而，由于網(wǎng)絡(luò)交易在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信息保密、售后服務(wù)等方面還存在諸多問(wèn)題，大學(xué)生的合法權(quán)益在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中市場(chǎng)遭到侵犯。當(dāng)他們的權(quán)

2、益遭到侵犯時(shí)，如何采取正當(dāng)途徑進(jìn)行救濟(jì)就成為了一個(gè)值得深究的問(wèn)題。我們通過(guò)對(duì)大學(xué)生“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)狀況的調(diào)查研究，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀和存在的侵權(quán)問(wèn)題，弄清楚網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)組成因素，找到合理的維權(quán)途徑，使眾多大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有效防止自己的利益為他人所侵犯，或在遭受侵權(quán)后能夠找到相應(yīng)的行為規(guī)范和法律條款及時(shí)地以最適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q糾紛，保護(hù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的權(quán)利。同時(shí)增強(qiáng)大學(xué)生的法律意識(shí)，并在社會(huì)中普及法律知識(shí)。 (一)基本情況：本人于問(wèn)卷星調(diào)查網(wǎng)站發(fā)放問(wèn)卷，得到105份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容如下：1.您的性別：（ ）A男 B女2.您的年級(jí)：（ ）A大一 B.大二 C 大三 D大四3.您有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎：（）

3、A.有 B.沒有 4. 您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)注的的信息是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.產(chǎn)品的價(jià)格 C.售后服務(wù)態(tài)度 D快遞速度5.你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中會(huì)索要發(fā)票嗎A.會(huì) B. 不會(huì) C. 有時(shí)候會(huì) D.賣家沒有發(fā)票6. 網(wǎng)購(gòu)收貨在遇到問(wèn)題時(shí)你會(huì)選擇（） A.退貨 B. 與客服協(xié)商 C. 不了了之 D.投訴賣家7. 你了解中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？（ ）A. 完全不知道 B知道一點(diǎn)皮毛 C有一定了解 D系統(tǒng)的了解過(guò)8. 你會(huì)通過(guò)哪些途徑了解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保障內(nèi)容？（）A. 相關(guān)書籍、雜志 B來(lái)自學(xué)校教育 C來(lái)自社會(huì)經(jīng)驗(yàn) D查閱相關(guān)資料 E其他9. 你認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)的最大難度在哪里（ ）A. 對(duì)網(wǎng)購(gòu)維

4、權(quán)缺乏意識(shí) B. 缺乏對(duì)維權(quán)渠道C. 相關(guān)法律法規(guī)不夠健全 D執(zhí)法部門工作不利10. 在通過(guò)此問(wèn)卷后你會(huì)更注重網(wǎng)購(gòu)維權(quán)嗎？（）A. 會(huì) B. 不會(huì) C. 想起來(lái)就會(huì)(二)樣本分析: 1）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成分分析在調(diào)查結(jié)果中，82.86%的同學(xué)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，63.81%為女生，男生占相對(duì)少數(shù)。其中又以大二、大三的同學(xué)占到一半以上，大約70%左右，占據(jù)了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人群中的主流。圖 1圖 12)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解情況 圖 2在對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：42.86%的學(xué)生表示對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障法知道一點(diǎn)皮毛，36.19%的同學(xué)表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有過(guò)系

5、統(tǒng)了解的只占4.76%。男女生之間的比例相差不大。（具體參見圖1）。由此可見，在校青年學(xué)生中有一部分學(xué)生還沒有明確認(rèn)識(shí)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是針對(duì)全中國(guó)消費(fèi)群體設(shè)立的，說(shuō)明我校的青年學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的認(rèn)知不夠深刻。我們需要通過(guò)有效的途徑鼓勵(lì)學(xué)生正確認(rèn)知維權(quán)，為其順利走進(jìn)社會(huì)做好準(zhǔn)備。圖 23)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)分析圖 3 我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)還比較淡薄，并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。在回答“網(wǎng)購(gòu)收貨在遇到問(wèn)題時(shí)你會(huì)選擇？”的問(wèn)題時(shí)，有39.

6、05的學(xué)生選擇“與客服協(xié)商”，有20的學(xué)生選擇“直接退貨”，19.05%的學(xué)生選擇投訴賣家，還有21.9%的學(xué)生選擇不了了之（具體參見圖3)。大部分學(xué)生還是選擇傾向于消極的做法。由此可見，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為，覺得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對(duì)待。思想是行動(dòng)之源，只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害，才會(huì)主動(dòng)履行網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當(dāng)維權(quán)思想覺悟，勢(shì)在必行。圖 34).學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)行為有待指引在回答“你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中會(huì)索要發(fā)票嗎?”的問(wèn)題時(shí)，只有7.62的學(xué)生會(huì)選擇肯定，還有37.14的學(xué)生選的從來(lái)不會(huì)（

7、具體參見圖4）。在回答“在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中你更關(guān)注那些信息?”的問(wèn)題時(shí)，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)只關(guān)注產(chǎn)品本身而忽略自身權(quán)益維護(hù)問(wèn)題，由此可見，大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動(dòng)狀態(tài)，不懂有效保護(hù)自我。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，我校有近50%的青年學(xué)生參與社會(huì)工作過(guò)程中不能夠設(shè)定有效措施防范侵權(quán)問(wèn)題以及有效對(duì)待權(quán)益糾紛問(wèn)題。所以，我校青年學(xué)生要不斷加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)實(shí)踐訓(xùn)練，主動(dòng)關(guān)注生活細(xì)節(jié)，提升網(wǎng)圖 4購(gòu)維權(quán)能力。圖 45).大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)所需的程序和具體途徑分析圖 5圖 6 在了解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保障內(nèi)容的途徑上，從反饋

8、中可得知，被調(diào)查的大學(xué)生中并沒有集中的渠道來(lái)了解相關(guān)信息。大約有40%的同學(xué)通過(guò)閱讀、查閱相關(guān)資料來(lái)交接，還有30%的同學(xué)通過(guò)學(xué)校和社會(huì)來(lái)了解。另外，在“你認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)的最大難度在哪里？”的問(wèn)題的回答上，被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。有40%的同學(xué)認(rèn)為缺乏相應(yīng)的維權(quán)渠道，還有20%的同學(xué)認(rèn)為缺乏維權(quán)渠道以及相關(guān)法律不法規(guī)不夠健全，另有17%的同學(xué)認(rèn)為執(zhí)法部門工作不利。圖 5圖 6（三）結(jié)果分析1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀 （1）大學(xué)生棄維權(quán)的比例較高。將近

9、七成的消費(fèi)者認(rèn)為自己的維權(quán)行為“每次都能達(dá)到預(yù)期目的”或“基本能夠達(dá)到預(yù)期目的”。但在這樣的背景下，仍有20.8%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)選擇“自認(rèn)倒霉”、不予追究，這一現(xiàn)象值得我們深思。 （2）維權(quán)行動(dòng)止步不前。盡管有79.2%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭受侵權(quán)時(shí)會(huì)積極主動(dòng)地采取維權(quán)措施，然而在其初步維權(quán)行動(dòng)受阻時(shí)，如遭遇賣家拒不退貨換貨、要求買家另付郵費(fèi)等情況時(shí)，36%的大學(xué)生就會(huì)立即放棄維權(quán)，而舉報(bào)、訴訟等維權(quán)形式的使用率幾乎為零。由此可見，大學(xué)生的維權(quán)行動(dòng)僅處于初級(jí)階段，一旦遭遇瓶頸，便會(huì)止步不前。 （3）對(duì)法制的渴望與法律意識(shí)淡薄之間的矛盾。82.6%的大學(xué)生認(rèn)為提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性最有效的措施

10、是加強(qiáng)立法保障，然而與此同時(shí)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法等有關(guān)法律卻知之甚少。因此，雖然人們普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的實(shí)踐操作層面上并未深入了解。2 對(duì)規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛的建議 (1)積極采取維權(quán)措施。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)、政府監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)已為消費(fèi)者提供了多種維權(quán)途徑。如淘寶網(wǎng)近年來(lái)陸續(xù)推出了退款、申訴、舉報(bào)等功能。其次，消費(fèi)者可以通過(guò)向新聞媒體曝光等形式，使維權(quán)行為在社會(huì)輿論的壓力下取得成功。最后，消費(fèi)者還能通過(guò)向工商管理部門舉報(bào)、向法院起訴等方式進(jìn)行維權(quán)。 (2).堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益。當(dāng)買家在初步維權(quán)過(guò)程中遇到阻礙時(shí)，放棄維權(quán)的買家比不采取維權(quán)措施的買家多了一

11、倍，這種情況易助長(zhǎng)商家的投機(jī)行為，不利電子交易的健康發(fā)展。大學(xué)生消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，一定要注意保存相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向公司所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或工商行政部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí)，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 3 對(duì)監(jiān)管部門的建議 (1).普及法律知識(shí)，提高消費(fèi)者的警惕性。監(jiān)管部門、執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳，如開設(shè)法律講座、組織咨詢會(huì)等，增強(qiáng)公民的法律意識(shí)，促使其積極運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。 (2).加強(qiáng)管理力度，規(guī)范市場(chǎng)操作，建立完善的救濟(jì)制度。目前，即使消費(fèi)者能夠通過(guò)換貨、退貨、申訴等途徑獲得一定補(bǔ)償，但期間耗費(fèi)的金錢、時(shí)間和精力往往得不到彌補(bǔ)，因此無(wú)論是交易平臺(tái)還是監(jiān)管部門，都因?yàn)橄M(fèi)者建立一個(gè)更加完善的救濟(jì)制度。 （3）在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面。相關(guān)部門應(yīng)通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有法可依。對(duì)剛從事網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者應(yīng)盡可能采用“貨到付款”等方式，以確保安全。政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，