管理評審資料

1、第23頁 共23頁中山市福泰制漆有限公司2006年度質量環(huán)境管理體系管理評審記錄整理：行政部2006年12月5日中山市福泰制漆有限公司質量/環(huán)境管理評審通知單為確保本廠的質量/環(huán)境管理體系持續(xù)有效地滿足ISO9001:2000以及ISO14001：2004標準，于11月20日10：00時對廠質量/環(huán)境管理體系進行評審，請以下人員準時參加：總經(jīng)理：劉新；管理者代表：湯樂中各部門主管。 望各部門提供本部門的資料，作為評審時的參考。2006年11月10日中山市福泰制漆有限公司質量/環(huán)境管理評審通知單為確保本廠的質量/環(huán)境管理體系持續(xù)有效地滿足ISO9001:2000以及ISO14001：2004標準

2、，于11月20日10：00時對廠質量/環(huán)境管理體系進行評審，請以下人員準時參加：總經(jīng)理：劉新；管理者代表：湯樂中各部門主管。 望各部門提供本部門的資料，作為評審時的參考。2006年11月10日中山市福泰制漆有限公司管理評審計劃評審目的確保質量/環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以便實現(xiàn)環(huán)境方針和目標，以及質量管理體系是否得到有效的持續(xù)改進。參加人員總經(jīng)理：劉新；管理者代表：湯樂中；各部門主管。評審內(nèi)容評審內(nèi)容：質量管理：質量/環(huán)境方針質量/環(huán)境方針實施情況；質量/環(huán)境管理體系審核報告管理者代表報告各部門質量/環(huán)境工作總結質量/環(huán)境管理體系所涉及的各個部門過程的業(yè)績/質量符合性情況/環(huán)境

3、目標質量目標：成品QC一次合格率98%。批量性質量事故，全年不超過3次?？蛻魸M意度達到90%以上。環(huán)境目標：工廠廢水達標排放；工廠噪聲達標排放；危險廢棄物100%由有資質的廢棄物處理公司處理；重大環(huán)境事故為零。顧客質量/環(huán)境反饋或投訴情況銷售部門報告預防和糾正措施的狀況管理者代表報告。以往質量/環(huán)境管理評審的跟蹤措施管理者代表報告環(huán)境合規(guī)性評價情況影響環(huán)境管理體系的變更管理者代表報告。改進的建議各部門：改進的建議。管理評審總結。評審日期2006年11月20日 時間:10:0012:00安排要求本計劃通知時間為2006年11月20日;各部門報告人員將報告資料在2006年11月15日各參加會議人員

4、不得缺席，如有重大事項，經(jīng)總經(jīng)理批準，通報管理者代表，并委派報告人員代理方可。編制：湯樂中 批準：劉新中山市福泰制漆有限公司管理體系評審報告評審目的確保質量管理體系/環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以便實現(xiàn)環(huán)境方針和目標。評審時間2006年11月20日 時間:10:0012:00評審人員總經(jīng)理：劉新；管理者代表：湯樂中；各部門主管。評審地點公司辦公室會議記錄李曉霞分發(fā)范圍總經(jīng)理、管理者代表、各部門主管質量管理體系報告一、質量方針/質量目標質量方針：以客為先，以質取勝；持續(xù)改進，永續(xù)發(fā)展質量目標：成品QC一次合格率98%。批量性質量事故，全年不超過3次?？蛻魸M意度達到90%以上。對于此

5、方針目標的評審，發(fā)言如下：管理者代表：質量方針、質量目標自在本公司實施以來，基本能被員工了解，提高全體員工的質量意識。在質量方針的指導下，本公司明確了各級人員的崗位職責，對本公司所開展的質量活動進行了策劃，并依據(jù)GB/T19001-2000質量管理體系-要求建立了質量管理體系。質量管理體系運行以來，本公司始終以堅定不移的決心不斷完善質量管理體系的信心，開展質量管理工作；與此同時，加大對外宣傳的力度，向客戶、社會不斷宣傳本公司的質量方針，在本公司同仁的共同努力下，增強了社會新老客戶對本公司產(chǎn)品的信心，收到了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。特別是在經(jīng)濟大氣候劣勢的環(huán)境下，本公司的銷售量沒有下滑，半成品、

6、成品交驗合格率均達100%，確保了出公司合格率大于或等于99%的實現(xiàn)。因此，本公司的質量方針基本適應公司內(nèi)外環(huán)境的需要，質量目標還要求我們要持續(xù)有效運行質量管理體系，不斷完善質量管理體系以適應不同時期的內(nèi)外環(huán)境的要求。本公司自推行ISO9001：2000認證以來，各部門通力協(xié)作，積極按規(guī)章方法進行采購，生產(chǎn)、全面簽訂，銷售和服務，基本上沒出現(xiàn)顧客投訴的情況，完成了顧客滿意率的質量目標，同時全員已逐步樹立了質量意識，品管員做到不合格的產(chǎn)品不交付，不出倉，生產(chǎn)部做到嚴格按有關工藝，計劃組織生產(chǎn)，采購負責供應，保證了原材料的質量，業(yè)務員努力同客戶溝通，保證了客戶滿意率，質檢經(jīng)常性的組織培訓，保證了人

7、員素質。行政部對文件要加按控制，保證了文件的有效應用。目標需要細化成年度質量方針目標，然后逐年改進、提高，會后大家再具體商定。質量檢驗：本公司在總經(jīng)理的領導下，推行現(xiàn)代質量管理方法，把顧客利益放在第一位，樹立了較好的質量意識，同時經(jīng)常和顧客溝通，了解顧客變化的需要，尋求產(chǎn)品質量的不斷改進。質檢部對人員、設備、方法不斷改進，狠抓生產(chǎn)全過程的檢驗與試驗及糾正與預防措施。保證了產(chǎn)品出公司的合格率大于或等于99%。銷售部：本部門在公司方針、目標的指引下，全員參與搞好質量，業(yè)務員定期走訪、電訪主要客戶，及時反饋顧客信息、并進行處理，保證了顧客滿意率。行政部：本部門嚴格控制外來及公司內(nèi)部文件的分發(fā)、修改、

8、評審、存檔、復印等。使各使用部門使用均得到有效版本的文件，保證了采購、生產(chǎn)、服務的有序進行。對員工培訓本部門亦制定了年度計劃，并協(xié)助各部門按計劃進行管理、技術、生產(chǎn)工人的考核評定，使每個崗位人員滿足崗位職責要求。生產(chǎn)部：本部門嚴格遵循質量方針及目標，在組織生產(chǎn)上，嚴格按計劃，按工藝規(guī)程進行操作。對于顧客的投訴反饋到本部門的，本部門嚴格按照有關處理規(guī)定進行返工。本部門經(jīng)常組織生產(chǎn)工人進行崗位培訓并考核，保證了工人的素質，對生產(chǎn)設備亦定期維修保養(yǎng)，使設備始終處于良好的運作狀態(tài)。使質量方針目標基本滿足。綜合管理部在供應公司商方面，本公司基本實現(xiàn)了定點供應，保證了原材料的質量處于穩(wěn)定。采購人員亦努力采

9、購回合格的產(chǎn)品。對質量方針目標的實現(xiàn)提供了保證。二、內(nèi)審結果方面：管理者代表：通過2006年11月1日為期一天的內(nèi)部質量審核,我們認為公司建立實施的質量管理體系既符合公司的管理運作要求,又能是否滿足GB/T19001:2000質量管理體系標準的要求,所建立實施的質量管理體系要求能得到有效實施與保持,公司建立的質量管理體系適合公司的運作,且充分、適宜及有效的。三、過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性方面：質量檢驗： 1、在原材料方面：協(xié)助采購部，按照采購控制程序，對直接影響質量的采購產(chǎn)品供方進行評價和選擇，質檢負責記錄其每批供貨質量狀況，每月將匯總結果提交給業(yè)務部，把合格供方作為供貨來源，確保了進公司原材料質量

10、達到內(nèi)控標準要求。2、在生產(chǎn)過程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質量的各種因素進行控制，確保成品質量達到內(nèi)控標準要求，3、結論或糾正措施：現(xiàn)明確各內(nèi)控指標合格率以月計算，月統(tǒng)計值低于內(nèi)控標準時必須采取糾正措施，按班統(tǒng)計值連續(xù)三次不合格時必須采取糾正措施。生產(chǎn)部：對本公司質量目標進行了分解，分解后的目標已下發(fā)至各部門，行政部按要求完成了今年的人員培訓和考核計劃，對培訓措施的有效性進行了評價，質量管理體系知識培訓率達100%，因此人員是滿足產(chǎn)品質量要求的。本部門按計劃要求完成了今年的設備維修保養(yǎng)，設備狀態(tài)良好，因此設備能滿足產(chǎn)品質量要求。四、顧客滿意程度方面：銷售部：本部門在公

11、司方針、目標的指引下，全員參與搞好質量，業(yè)務員定期走訪、電話訪問主要客戶，及時反饋顧客信息、并進行處理，保證了顧客滿意率。對質量方針目標的實現(xiàn)提供了保證。顧客反饋我公司的產(chǎn)品質量、價格、服務等都符合要求，前景比較好。本部門組織了公司產(chǎn)品質量客戶滿意度調(diào)查，對公司主要用戶發(fā)出調(diào)查表10份，回收10份，通過調(diào)查反饋客戶對本公司產(chǎn)品滿意度較高，達88%，同時也反映出對客戶的服務存在一定問題，銷售部人員要加強這方面的工作。五、質檢就糾正與預防措施的情況發(fā)言：我公司在建立質量體系以來，基本沒有出現(xiàn)質量事故，在平時的質量管理中所采用的糾正預防措施都取得了較好的效果。六、質量管理體系的有效性、充分性和適宜性

12、行政部：各級人員均有崗位職責，并掛在工作現(xiàn)場，各項管理制度已建立，質量管理體系文件，特別是受控文件均有嚴格控制，能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)各過程的要求。質檢：產(chǎn)品實現(xiàn)各過程的檢驗標準及管理標準已建立并實施，其文件為有效版本。品管人員，質量管理人員及生產(chǎn)工人檢驗均有工作依據(jù)，有章可循。檢驗有記錄，并把統(tǒng)計技術作為質量管理的工具，使質量管理工作量化，進一步提高了質量管理的指導性。檢驗文件能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求。管理者代表：體系運行以來，原材料采購有規(guī)范，明確了技術要求，使該項工作規(guī)范化，提高了工作效率。七、管理者代表就可能影響質量體系的變更發(fā)言：因為我公司推行質量管理體系時間不長，內(nèi)外環(huán)境變化不大，生產(chǎn)工藝

13、、設備、人員、組織機構、材料、國家法律法規(guī)等都沒有發(fā)生變化，質量體系基本無變更。八、評審輸出及結論：（一）、質量管理體系及過程的有效性的改進：對于本公司的質量管理體系，基本能實現(xiàn)質量目標；資源提供的方式和對象、組織機構的設置、產(chǎn)品實現(xiàn)的過程方法及設備、監(jiān)視與測量的方法效果都比較理想，暫無改進的需求。（二）、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進：在銷售部門的調(diào)查中，顧客對我公司的產(chǎn)品質量、價格、運輸方式、付款方式、服務方式、包裝等都比較滿意，產(chǎn)品改進準備在下一次提供。（三）、資源需求：本次評審未發(fā)現(xiàn)重大不符合項，產(chǎn)品質量穩(wěn)定，客戶滿意度較高，因此：質量管理體系按現(xiàn)有體系運行；產(chǎn)品執(zhí)行標準仍按相應的國標、行

14、標或企業(yè)標準；按現(xiàn)有質量管理體系運行，本公司資源滿足要求。但由于本公司運行質量管理體系時間不長，管理人員及內(nèi)部質量審核員經(jīng)驗不足，同時企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境仍在不斷的變化，因此，質量管理體系也存在不同程度未被發(fā)現(xiàn)的問題及在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，應加強對各部門的工作人員進行質量管理體系知識的培訓，并落實各個崗位的職責，我公司的管理水平望各有關部門及時采取措施予以改進。綜上所述，本次管理評審證明本公司的質量方針目標，大方向是正確的，基本上是有效、適宜、充分的，質量體系運行狀況良好?？偠灾?，本公司的質量管理體系現(xiàn)狀對變化的環(huán)境具備一定的適宜性，在運行過程中也起到了良好的效果，希望全體員工繼續(xù)努力，實現(xiàn)工公司

15、質量管理體系的持續(xù)改進，適宜申請第三方認證。環(huán)境管理體系報告境方針檢討： 方針：嚴守環(huán)保法律法規(guī)，合理利用能源資源；致力創(chuàng)造綠色產(chǎn)品，持續(xù)開展清潔生產(chǎn)；不斷改善環(huán)境表現(xiàn)，爭創(chuàng)國際環(huán)保品牌。環(huán)境方針符合本公司的宗旨，環(huán)境方針進行全員教育，為環(huán)境目標的制定提供了一個框架，并在每年的環(huán)境管理評審會議進行一次審議。環(huán)境方針無需進行更改。環(huán)境目標檢討：本公司的環(huán)境目標為：工廠廢水達標排放；工廠噪聲達標排放；危險廢棄物100%由有資質的廢棄物處理公司處理；重大環(huán)境事故為零。本公司已經(jīng)委托環(huán)境監(jiān)測站對本公司生產(chǎn)所產(chǎn)生的噪聲及廢水進行檢測，并在環(huán)境體系運行的每一年都檢測一次。環(huán)境管理體系實施以來，本公司產(chǎn)生廢

16、瓦楞紙已委托有資質的廢品處理公司進行處置。環(huán)境目標適合公司實施情況,暫不作修改.環(huán)境管理體系審核報告本次內(nèi)審是2006年環(huán)境管理體系運行以來首次審核，得到了公司各層領導和員工的重視，因此這次審核進行的非常順利。從審核的結果看，公司的環(huán)境管理體系基本符合ISO14001：2004標準的要求，組織能夠遵守環(huán)境法律、法規(guī)，各級領導和員工的環(huán)境意識得到了普遍的提高，能將環(huán)境保護思想融入日常工作中，具體體現(xiàn)在多個部門積極建立環(huán)境目標，例如：辦公室的用紙削減，生產(chǎn)部原材料的節(jié)約、用水、用電的減少等等?？傮w看，本公司已經(jīng)基本達到ISO14001：2004標準要求，建議在11月中旬進行管理評審后，申請第三方認

17、證。各部門都積極配合，在一天時間（2006年11本次內(nèi)部審核共發(fā)現(xiàn)了二個輕微不符合，第一個是行政部未按照環(huán)境體系文件FT-EWI-09消防安全管理規(guī)定要求，定期進行消防演習，不符合ISO14001：2004之4.4.7 應急準備和響應。第二個是不符合是生產(chǎn)部有員工不了解環(huán)境保護知識，不知道危險廢棄物需要集中對方，并集中由有資質的廢品處理站處理。不符合ISO14001：2004之4.2.2的要求。由于本次環(huán)境體系內(nèi)部審核未發(fā)現(xiàn)嚴重不符合，故環(huán)境管理體系是符合策劃的安排，是充分、適宜、有效的。本公司在2006年10月對環(huán)境的法律法規(guī)的遵循進行評價，本公司應遵循59項法律法規(guī)。本公司由行政部每月從網(wǎng)

18、上及環(huán)境保護部門查尋最新的法律法規(guī)，并每年由管理者代表組織一次法律法規(guī)的遵循評價會議。相關方投訴:目前暫無相關方就環(huán)境管理問題引起投訴。行政部: 行政部在公司領導的大力支持下，在9月份對全廠員工進行了環(huán)境管理基礎知識，使絕大多數(shù)員工了解了環(huán)境管理的重要性和必要性，提高了各位員工的環(huán)保意識和覺悟。在體系推行的三個月內(nèi)，對新進的員工都進行了環(huán)境管理基礎知識培訓和崗位培訓。在9月中旬，由行政部組織，并請深圳英達思企業(yè)管理咨詢有限公司的咨詢老師對我廠的環(huán)境管理提出了建設性的意見，并對公司的主要幾位管理人員進行了環(huán)境管理內(nèi)部審核員培訓。本部門在體系推行以來，一直大力按照體系文件的要求進行實施，并通過宣傳

19、和培訓，將問題傳達到各個崗位和相關方。合規(guī)性評價情況我公司在12月5日，由管理者代表組織各部門人員，對我公司是否符合相關法律法規(guī)要求，進行了合規(guī)性評價。評價結果是：我公司共需要遵循53項，我公司已基本滿足其要求。但缺點是，對環(huán)境法律法規(guī)的變化時，未進行及時更換，需要改進。糾正與預防措施的實施情況；本公司在環(huán)境內(nèi)審時發(fā)出了兩份不符合報告，均已結案?？赡苡绊戀|量/環(huán)境管理體系的變更（工廠的組織結構、職責分配、資源配置是否適宜、體系文件是否有修正的需要）報告；管理者代表：質量/環(huán)境管理體系目前無需進行較大的變更。改進的建議。未建議管理評審總結：本工廠的環(huán)境管理體系與標準的要求一致是充分的、體系文件與

20、工廠目前的現(xiàn)狀相一致，是適宜、經(jīng)過運行是有效的。本公司的體系是我們公司全體上下齊心努力的結果，希望大家再接再厲！中山市福泰制漆有限公司行政部工作總結質量管理體系本部門嚴格控制外來及公司內(nèi)部文件的分發(fā)、修改、評審、存檔、復印等。使各使用部門使用均得到有效版本的文件，保證了采購、生產(chǎn)、服務的有序進行。對員工培訓本部門亦制定了年度計劃，并協(xié)助各部門按計劃進行管理、技術、生產(chǎn)工人的考核評定，使每個崗位人員滿足崗位職責要求。各級人員均有崗位職責，并掛在工作現(xiàn)場，各項管理制度已建立，質量管理體系文件，特別是受控文件均有嚴格控制，能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)各過程的要求。環(huán)境管理體系自從公司推行ISO14001以來，本部

21、門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。負責公司人員招聘、錄用、晉升、調(diào)動、任免之手續(xù)辦理；根據(jù)公司要求招聘所需人員，保證滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營正常的需要；負責新進人員的崗前教育培訓，協(xié)助各部門員工培訓并建立培訓檔案；行政部部在公司領導

22、的大力支持下，在9月份對全廠員工進行了環(huán)境管理基礎知識，使絕大多數(shù)員工了解了環(huán)境管理的重要性和必要性，提高了各位員工的環(huán)保意識和覺悟。在體系推行的三個月內(nèi)，對新進的員工都進行了環(huán)境管理基礎知識培訓和崗位培訓。在9月中旬，由行政部組織，并請深圳英達思企業(yè)管理咨詢有限公司的咨詢老師對我廠的環(huán)境管理提出了建設性的意見，并對公司的主要幾位管理人員進行了環(huán)境管理內(nèi)部審核員培訓。本部門在體系推行以來，一直大力按照體系文件的要求進行實施，并通過宣傳和培訓，將問題傳達到各個崗位和相關方。行政部2006/中山市福泰制漆有限公司綜合管理部工作報告質量管理體系：在供應公司商方面，本公司基本實現(xiàn)了定點供應，保證了原材

23、料的質量處于穩(wěn)定。采購人員亦努力采購回合格的產(chǎn)品。對質量方針目標的實現(xiàn)提供了保證。在原材料方面：按照采購控制程序，對直接影響質量的采購產(chǎn)品供方進行評價和選擇，質檢部負責記錄其每批供貨質量狀況，每月將匯總結果提交給銷售部，把合格供方作為供貨來源，確保了進公司原材料質量達到內(nèi)控標準要求。環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文

24、件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。對供應商進行調(diào)查，并會同相關部門做性能、價格比較、分析報告；關注原材料價格波動，批量增減等因素，嚴格控制采購成本；與供應商簽訂供貨合同；組織對供應商的評價、選擇和考核工作；生產(chǎn)物料的采購及跟蹤，確保物料按時保質的供應。部門改善重點：加強供應商的環(huán)保管理和控制，確保采購產(chǎn)品符合要求;改進建議：無綜合管理部2006/中山市福泰制漆有限公司生產(chǎn)一部工作總結質量管理體系：本部門嚴格遵循質量方針及目標，在組織生產(chǎn)上，嚴格按計劃，按工藝規(guī)程進行操作。對于顧客的投

25、訴反饋到本部門的，本部門嚴格按照有關處理規(guī)定進行返工。本部門經(jīng)常組織生產(chǎn)工人進行崗位培訓并考核，保證了工人的素質，對生產(chǎn)設備亦定期維修保養(yǎng)，使設備始終處于良好的運作狀態(tài)。使質量方針目標基本滿足。生產(chǎn)完成基本能按期交貨，保證了產(chǎn)品的出貨期。在生產(chǎn)過程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質量的各種因素進行控制，確保成品質量達到內(nèi)控標準要求。環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相

26、關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。負責生產(chǎn)設備的管理工作；負責生產(chǎn)環(huán)境的管理工作；根據(jù)顧客要求進行產(chǎn)品打樣、送樣，并依此確定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝；組織生產(chǎn)，并對生產(chǎn)過程進行管理和控制；負責對生產(chǎn)過程使用的材料、顧客財產(chǎn)、半成品、成品的標識、防護；負責生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量；負責生產(chǎn)過程中半成品、成品的質量檢驗、控制；負責生產(chǎn)過程中不合格品的處理；針對生產(chǎn)過程中各種質量信息進行收集、整理、統(tǒng)計分析，并針對不合格原因實施糾正、

27、預防措施和持續(xù)改進。部門改善重點：加強生產(chǎn)設備維修和維護是的環(huán)境管理與控制，確保生產(chǎn)設備的完好性,并消除環(huán)境影響。進一步加強對員工的環(huán)境保護意識培訓。改進建議：無生產(chǎn)一部2006/中山市福泰制漆有限公司生產(chǎn)二部工作總結一、質量管理體系：本部門嚴格遵循質量方針及目標，在組織生產(chǎn)上，嚴格按計劃，按工藝規(guī)程進行操作。對于顧客的投訴反饋到本部門的，本部門嚴格按照有關處理規(guī)定進行返工。本部門經(jīng)常組織生產(chǎn)工人進行崗位培訓并考核，保證了工人的素質，對生產(chǎn)設備亦定期維修保養(yǎng)，使設備始終處于良好的運作狀態(tài)。使質量方針目標基本滿足。生產(chǎn)完成基本能按期交貨，保證了產(chǎn)品的出貨期。在生產(chǎn)過程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序

28、對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質量的各種因素進行控制，確保成品質量達到內(nèi)控標準要求。二、環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。負責生產(chǎn)設備的管理工作；負責生產(chǎn)環(huán)境的管理工作；根據(jù)顧客

29、要求進行產(chǎn)品打樣、送樣，并依此確定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝；組織生產(chǎn)，并對生產(chǎn)過程進行管理和控制；負責對生產(chǎn)過程使用的材料、顧客財產(chǎn)、半成品、成品的標識、防護；負責生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量；負責生產(chǎn)過程中半成品、成品的質量檢驗、控制；負責生產(chǎn)過程中不合格品的處理；針對生產(chǎn)過程中各種質量信息進行收集、整理、統(tǒng)計分析，并針對不合格原因實施糾正、預防措施和持續(xù)改進。部門改善重點：加強生產(chǎn)設備維修和維護是的環(huán)境管理與控制，確保生產(chǎn)設備的完好性,并消除環(huán)境影響。進一步加強對員工的環(huán)境保護意識培訓。改進建議：無生產(chǎn)二 部2006/中山市福泰制漆有限公司銷售一部工作總結質量管理體系：本部門在公司方針、目標的指引下，全員參

30、與搞好質量，業(yè)務員定期走訪、電話訪問主要客戶，及時反饋顧客信息、并進行處理，保證了顧客滿意率。對質量方針目標的實現(xiàn)提供了保證。顧客反饋我公司的產(chǎn)品質量、價格、服務等都符合要求，前景比較好。本部門組織了公司產(chǎn)品質量客戶滿意度調(diào)查，對公司主要用戶發(fā)出調(diào)查表10份，回收10份，通過調(diào)查反饋客戶對本公司產(chǎn)品滿意度較高，達88%，同時也反映出對客戶的服務存在一定問題，銷售部人員要加強這方面的工作。環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行?，F(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合

31、公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。負責與客戶的溝通，了解客戶需求；根據(jù)客戶要求組織送樣、報價；負責根據(jù)客戶市場信息做好銷售預測，為生產(chǎn)計劃提供依據(jù)；負責客戶訂單的處理和跟進，確保按照客戶訂單要求完成產(chǎn)品的交付；針對客戶滿意度進行調(diào)查，并及時處理客戶投訴。部門改善重點：加強市場開拓與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品的環(huán)保新要求。改進建議：無銷售一部2006/11/14中山市福泰制漆有限公司

32、銷售二部工作總結一、質量管理體系：本部門在公司方針、目標的指引下，全員參與搞好質量，業(yè)務員定期走訪、電話訪問主要客戶，及時反饋顧客信息、并進行處理，保證了顧客滿意率。對質量方針目標的實現(xiàn)提供了保證。顧客反饋我公司的產(chǎn)品質量、價格、服務等都符合要求，前景比較好。本部門組織了公司產(chǎn)品質量客戶滿意度調(diào)查，對公司主要用戶發(fā)出調(diào)查表10份，回收10份，通過調(diào)查反饋客戶對本公司產(chǎn)品滿意度較高，達88%，同時也反映出對客戶的服務存在一定問題，銷售部人員要加強這方面的工作。二、環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行?，F(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下

33、：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情況進行檢查和改善。負責與客戶的溝通，了解客戶需求；根據(jù)客戶要求組織送樣、報價；負責根據(jù)客戶市場信息做好銷售預測，為生產(chǎn)計劃提供依據(jù)；負責客戶訂單的處理和跟進，確保按照客戶訂單要求完成產(chǎn)品的交付；針對客戶滿意度進行調(diào)查，并及時處理客戶投訴。部門改善重點：加強市場開拓與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品

34、的環(huán)保新要求。改進建議：無銷售二部2006/11/1中山市福泰制漆有限公司技術一部工作總結質量管理體系：本公司在總經(jīng)理的領導下，推行現(xiàn)代質量管理方法，把顧客利益放在第一位，樹立了較好的質量意識，同時經(jīng)常和顧客溝通，了解顧客變化的需要，尋求產(chǎn)品質量的不斷改進。品管部對人員、設備、方法不斷改進，狠抓生產(chǎn)全過程的檢驗與試驗及糾正與預防措施。保證了產(chǎn)品出公司的合格率大于或等于99%。在原材料方面：按照采購控制程序，對直接影響質量的采購產(chǎn)品供方進行評價和選擇，品管部負責記錄其每批供貨質量狀況，每月將匯總結果提交給業(yè)務部，把合格供方作為供貨來源，確保了進公司原材料質量達到內(nèi)控標準要求。在生產(chǎn)過程的控制方面

35、，按照生產(chǎn)控制程序對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質量的各種因素進行控制，確保成品質量達到內(nèi)控標準要求，結論或糾正措施：現(xiàn)明確各內(nèi)控指標合格率以月計算，月統(tǒng)計值低于內(nèi)控標準時必須采取糾正措施，按班統(tǒng)計值連續(xù)三次不合格時必須采取糾正措施。產(chǎn)品實現(xiàn)各過程的檢驗標準及管理標準已建立并實施，其文件為有效版本。品管人員及生產(chǎn)工人檢驗均有工作依據(jù)，有章可循。檢驗有記錄，并把統(tǒng)計技術作為質量管理的工具，使質量管理工作量化，進一步提高了質量管理的指導性。檢驗文件能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求。環(huán)境管理體系：自從公司推行ISO14001以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行?，F(xiàn)將此期間本部門的工作總結如下：參加公司組織的ISO14001基礎知識培訓。依據(jù)ISO14001要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內(nèi)容、方法、要求等。參與公司組織的ISO14001文件培訓，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓。組織部門內(nèi)部嚴格按照ISO14001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內(nèi)部實施情