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1、 滁州瑤海物業(yè)服務有限公司PAGE 第63頁共45頁 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.滁州瑤海大大市場經營戶手冊滁州瑤海物物業(yè)服務務有限公公司二一一年年五月 電話號碼物業(yè)24小小時服務務電話0550-218820119匪警110火警119交通肇事122醫(yī)療急救120市內電話查查號臺114市內電話障障礙臺112市場工商所所電話0550-306677992市產權產籍籍辦事處處0550-301116225南譙區(qū)自來來水營業(yè)業(yè)所0550-321123227腰鋪派出所所電/p>
2、0腰鋪燃氣公公司電話話0550-815544444腰鋪電信營營業(yè)廳電電話0550-397720000腰鋪供電所所電話0550-397717999有線電視服服務電話話0550-965599市場國稅稅稅務咨詢詢電話0550-123366市場地稅稅稅務咨詢詢電話0550-123366前 言言尊敬的經營營戶:歡迎您入駐駐中國滁州州瑤海大大市場!謹謹此,滁滁州瑤海海物業(yè)服服務有限限公司的的全體同同仁,向向您表示示最誠摯摯的敬意意,在此此恭祝各各位商家家生意興興隆,財財源廣進進。我公司司向您鄭鄭重承諾諾:我們們將關注注您的每每一個需需求,重重視您的的每一項項投訴,并并隨時歡歡迎您對對我們的的服務予予以指正
3、正!完美的硬件件設施為為您享受受物業(yè)服服務打下下了良好好的基礎礎,而周周到的軟軟性服務務,更是是您經營營發(fā)展的的保障。在在瑤海大大市場,我我們將引引入舒適適物業(yè)服服務體系系,以專專業(yè)的市市場化基礎服服務,讓讓您享受受貴賓般般的禮遇遇和“專業(yè)、尊崇、個性化服務”的良好經經營和消消費環(huán)境境體驗。為讓您能更更好、更更清晰地地知曉您您享有舒適適物業(yè)服服務體系系的服務務內容,讓您熟悉滁州瑤海大市場的日常操作,了解物業(yè)的使用方法和注意事項,知曉您所擁有的權利和義務,我們編印了滁州瑤海大市場經營戶手冊,希望對您會有所幫助。本手冊為一一本實用用指引,主要包包含的內內容:有有關物業(yè)業(yè)的介紹紹、各經經營戶與與服務
4、公司司之間的權利和和義務、物物業(yè)管理理、安全全措施、應應急程序序等,以方便便您盡快快熟悉本本市場的的物業(yè)運運營服務、設設備及設設施運作作?!皩I(yè)、尊崇、個性化服務”是每一一位瑤海海人奉行行的工作作信念,瑤海大市場優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們瑤海人全力營造,更離不開您的悉心呵護。我們期待與您一起努力,營造高品位的生活和經營氛圍。如果您有任何疑問或需要,均可致電市場管理方,服務熱線: 0550 2182019,我們將竭誠為您提供服務。在此,感謝您的理解、支持和配合! 為保障全體體經營戶戶在中國滁滁州瑤海海大市場場的共同同利益,維維護公共共環(huán)境和和秩序,保保障物業(yè)業(yè)的安全全和合理理使用,我我們根據據瑤海大
5、大市場業(yè)主臨臨時規(guī)約約和相相關法律律法規(guī)制制定了本本手冊,所所有經營營戶須自自覺遵守守,以期期共同營營造溫馨馨、舒適適、和諧諧的生活活和購物物環(huán)境。 滁州瑤海物物業(yè)服務務有限公公司 二一一一年五月 致滁州瑤瑤海大市市場經營營戶的一一封信尊敬的經營營戶:歡迎您入駐駐中國滁州州瑤海大大市場 !中國滁州瑤瑤海大市市場是由由滁州瑤瑤海農機機大市場場開發(fā)有有限公司司投資開開發(fā),它它位于滁滁州南譙譙區(qū)擔子子社區(qū)“黃金腹腹地”,處于滁滁寧快速速通道東東側,距距市區(qū)44公里。優(yōu)優(yōu)越的地地理位置置必將使使其具有有強勁的的升值潛潛力和無無限的發(fā)發(fā)展空間間,使“一間好好商鋪,百百年搖錢錢樹”成為現(xiàn)現(xiàn)實。當您進駐旺旺
6、鋪時,我我們將派派專門人人員陪同同您認真真檢查房房屋內部部設施是是否齊全全完好,如如發(fā)現(xiàn)質質量問題題,在保保修期內內,我們們將無償償為您服服務;不不在保修修期內的的,我們們將熱忱忱提供有有償服務務,讓您您歡心買買鋪,舒舒心用鋪鋪。良好的經營營環(huán)境需需要大家家共同維護護,大市市場的運運營管理理需要大大家的關關心、理理解和支持。讓讓我們攜攜起手來來,為創(chuàng)創(chuàng)造一個個繁榮、穩(wěn)穩(wěn)定的經經營、生生活環(huán)境境而共同同努力!祝財源廣進進,生活活愉快! 滁滁州瑤海海物業(yè)服服務有限限公司 總經理理簽名: 二一一年年 月月 日目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc293933459 前
7、 言言 PAGEREF _Toc293933459 h 2 HYPERLINK l _Toc293933460 致滁州州瑤海大大市場經經營戶的的一封信信 PAGEREF _Toc293933460 h 3 HYPERLINK l _Toc293933461 第一章 服服務單位位 PAGEREF _Toc293933461 h 7 HYPERLINK l _Toc293933462 一、中國滁滁州瑤海海大市場場運營機機構簡介介 PAGEREF _Toc293933462 h 7 HYPERLINK l _Toc293933464 第二章 市市場物業(yè)業(yè)管理總總則 PAGEREF _Toc29393
8、3464 h 8 HYPERLINK l _Toc293933465 一、總則 PAGEREF _Toc293933465 h 8 HYPERLINK l _Toc293933466 二、 市場場物業(yè)服服務內容容 PAGEREF _Toc293933466 h 8 HYPERLINK l _Toc293933467 第三章 市場秩秩序維護護措施 PAGEREF _Toc293933467 h 9 HYPERLINK l _Toc293933468 一、市場秩秩序維護護管理 PAGEREF _Toc293933468 h 9 HYPERLINK l _Toc293933470 二、防盜與與防搶
9、PAGEREF _Toc293933470 h 9 HYPERLINK l _Toc293933471 三、緊急聯(lián)聯(lián)絡名單單 PAGEREF _Toc293933471 h 9 HYPERLINK l _Toc2939334474 四、盜用信用卡卡、偽鈔鈔 PAGEREF _Toc293933474 h 9 HYPERLINK l _Toc293933475 五、臨時促促銷及推推市活動動的安全全 PAGEREF _Toc293933475 h 9 HYPERLINK l _Toc293933476 六、消防工工作 PAGEREF _Toc293933476 h 10 HYPERLINK l _
10、Toc293933477 第四章 市市場運營營管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc293933477 h 10 HYPERLINK l _Toc293933478 一、經營戶戶營業(yè)期期間規(guī)約約 PAGEREF _Toc293933478 h 10 HYPERLINK l _Toc293933481 二、標牌指指示牌制制作安裝裝及其它它宣傳規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc293933481 h 11 HYPERLINK l _Toc293933482 三、推市活活動 PAGEREF _Toc293933482 h 11 HYPERLINK l _Toc293933483 四、慶典等等活動 PAG
11、EREF _Toc293933483 h 12 HYPERLINK l _Toc293933484 兜售商商品,派派發(fā)宣傳傳品 PAGEREF _Toc293933484 h 12 HYPERLINK l _Toc293933485 六、音樂、噪噪音、氣氣味 PAGEREF _Toc293933485 h 12 HYPERLINK l _Toc293933486 七、攝/錄錄影 PAGEREF _Toc293933486 h 12 HYPERLINK l _Toc293933487 八、節(jié)日布布置 PAGEREF _Toc293933487 h 12 HYPERLINK l _Toc29393
12、3488 九、市場商商品質量量管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc293933488 h 12 HYPERLINK l _Toc293933489 十、市場違違規(guī)清退退規(guī)定 PAGEREF _Toc293933489 h 13 HYPERLINK l _Toc293933490 十一、市場場經營信信用等級評評估規(guī)定 PAGEREF _Toc293933490 h 14 HYPERLINK l _Toc293933491 第五章 應急程序 PAGEREF _Toc293933491 h 15 HYPERLINK l _Toc293933492 一、緊急電電話號碼碼 PAGEREF _Toc293
13、933492 h 錯誤!未定義義書簽。 HYPERLINK l _Toc293933493 二、火警 PAGEREF _Toc293933493 h 15 HYPERLINK l _Toc293933494 三、受傷/急救 PAGEREF _Toc293933494 h 15 HYPERLINK l _Toc293933495 四、停電 PAGEREF _Toc293933495 h 15 HYPERLINK l _Toc293933496 五、水浸 PAGEREF _Toc293933496 h 15 HYPERLINK l _Toc293933497 六、疏散撤撤離程序序 PAGEREF
14、_Toc293933497 h 16 HYPERLINK l _Toc293933498 第六章 市場物物業(yè)管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc293933498 h 16 HYPERLINK l _Toc293933499 一、安全管管理規(guī)定 PAGEREF _Toc293933499 h 16 HYPERLINK l _Toc293933500 二、公共設設施設備備管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc293933500 h 16 HYPERLINK l _Toc293933501 三、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc293933501 h 17 HYPERLINK l _To
15、c293933502 四、消防管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc293933502 h 18 HYPERLINK l _Toc293933503 五、綠化管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc293933503 h 18 HYPERLINK l _Toc293933504 六、車輛停停放管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc293933504 h 19 HYPERLINK l _Toc293933505 七、市場貨貨運車輛輛管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc293933505 h 20 HYPERLINK l _Toc293933506 八、貨物裝裝卸管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc2
16、93933506 h 21 HYPERLINK l _Toc293933507 九、攤點擺擺放規(guī)定定 PAGEREF _Toc293933507 h 21 HYPERLINK l _Toc293933508 十、市場文文明規(guī)約約 PAGEREF _Toc293933508 h 21 HYPERLINK l _Toc293933509 十一一、垃圾圾、廢物物處理 PAGEREF _Toc293933509 h 22 HYPERLINK l _Toc293933510 十二、經營營戶商鋪鋪的清潔潔衛(wèi)生 PAGEREF _Toc293933510 h 22 HYPERLINK l _Toc29393
17、3511 十三、市場場外墻 PAGEREF _Toc293933511 h 22 HYPERLINK l _Toc293933512 十四、裝修修流程圖圖 PAGEREF _Toc293933512 h 23 HYPERLINK l _Toc293933513 第七章 市場場共用部部位、共共用區(qū)域域、共用用 PAGEREF _Toc293933513 h 24 HYPERLINK l _Toc293933514 一、屋面管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc293933514 h 24 HYPERLINK l _Toc293933515 二、外立面面管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc2939
18、33515 h 24 HYPERLINK l _Toc293933516 三、房屋結結構的管管理 PAGEREF _Toc293933516 h 24 HYPERLINK l _Toc293933517 四、公共設設施、共共用部位位的使用用 PAGEREF _Toc293933517 h 24 HYPERLINK l _Toc293933518 五、共用部部位、共共用區(qū)域域管理 PAGEREF _Toc293933518 h 24 HYPERLINK l _Toc293933523 第八章 商鋪安安全管理理責任書書 PAGEREF _Toc293933523 h 25 HYPERLINK l
19、_Toc293933524 一、治安安安全責任任 PAGEREF _Toc293933524 h 25 HYPERLINK l _Toc293933525 二、員工及及外來人人員登記記管理 PAGEREF _Toc293933525 h 25 HYPERLINK l _Toc2939335526 三、用用電安全全管理 PAGEREF _Toc293933526 h 25 HYPERLINK l _Toc293933527 四、消防安安全管理理 PAGEREF _Toc293933527 h 25 HYPERLINK l _Toc293933528 第九章 瑤海大大市場房房屋裝飾飾裝修管管理補充
20、充協(xié)議 PAGEREF _Toc293933528 h 28 HYPERLINK l _Toc293933529 一、凡需進進行裝修修的經營營戶,在在裝修前前須到滁滁州瑤海海大市場場市場管管理方辦辦理相關關手續(xù),提提供以下下資料: PAGEREF _Toc293933529 h 28 HYPERLINK l _Toc293933530 二、雙方的的權利和和義務 PAGEREF _Toc293933530 h 28 HYPERLINK l _Toc293933531 三、裝修期期間注意意事項及及禁止行行為 PAGEREF _Toc293933531 h 29 HYPERLINK l _Toc29
21、3393335322 四、 其他事事項 PAGEREF _Toc293933532 h 34 HYPERLINK l _Toc293933533 第十章 金鑰匙匙物業(yè)服服務內容容 PAGEREF _Toc293933533 h 35 HYPERLINK l _Toc293933534 一、免費服服務項目目 PAGEREF _Toc293933534 h 35 HYPERLINK l _Toc293933535 二 、入戶戶維修服服務 PAGEREF _Toc293933535 h 35 HYPERLINK l _Toc293933536 三 、商務務服務 PAGEREF _Toc2939335
22、36 h 37 HYPERLINK l _Toc293933537 四、家政服服務 PAGEREF _Toc293933537 h 37 HYPERLINK l _Toc293933538 經營戶承諾諾書 PAGEREF _Toc293933538 h 38 HYPERLINK l _Toc293933539 結束語 PAGEREF _Toc293933539 h 339第一章 服服務單位位一、中國滁滁州瑤海海大市場場運營機機構簡介介中國滁州瑤瑤海大市市場將于于20111年110月份份陸續(xù)運運營開業(yè)業(yè),由滁滁州瑤海海物業(yè)服服務有限限公司提提供全程程商業(yè)運運營及物物業(yè)服務務。主要要涉及范范圍為市
23、市場運營營管理、電電子商務務、物業(yè)業(yè)服務、房房產中介介、房屋屋租賃等等一體化化綜合性性服務;公司下下設市場場運營管管理中心心、物業(yè)業(yè)服務管管理中心心、綜合合服務部部、財務務部。市市場投入入運行工工作人員員將達到到1500多名,高高級管理理人員全全部經過過嚴格的的專業(yè)培培訓,均均具有多多年商業(yè)業(yè)運營及及物業(yè)服服務管理理工作經經驗。 瑤海運運營團隊隊核心高高級管理理人員提提前一年年介入市市場運營營籌劃,先先后對國國內各大大專業(yè)市市場及綜綜合性市市場進行行過數(shù)十十次的考考察和調調研,綜綜合分析析各大市市場的運運營及物物業(yè)服務務體系,整整理出一一套適合合中國滁滁州瑤海海大市場場的整體體運營管管理方案案
24、。市場場全部開開業(yè)后,瑤瑤海運營營機構將將針對市市場不同同的業(yè)態(tài)態(tài)定期組組織開展展各種活活動,不不斷提升升市場的的繁榮與與活力。為為了提高高市場的的競爭力力,給經經營者帶帶來最大大的經濟濟效益,瑤瑤海運營營機構在在民政部部門注冊冊了瑤海海商會,誠誠邀市場場經營戶戶加入商商會組織織并采取取公開、公公正的形形式幫助助經營戶戶解決經經營問題題及社會會關系問問題。漸漸而體現(xiàn)現(xiàn)商會的的團隊效效應、扶扶持效應應、組織織效應。也也有效規(guī)規(guī)避了綜綜合性市市場運營營機構專專權管理理的弊端端性,彰彰顯了運運營的獨獨特風格格,使得得運營機機構:專專屬服務務為主、管管理為輔輔、促進進為核。而而商會以以協(xié)調為為旨、監(jiān)監(jiān)
25、督為上上、扶持持為終、組組織為核核。此舉舉開創(chuàng)了了滁州市市綜合性性市場運運營管理理的先河河,同時時也表明明了中國國滁州瑤瑤海大市市場整體體運營模模式的優(yōu)優(yōu)越性及及前瞻性性。 滁州州瑤海物物業(yè)服務務有限公公司依托托總公司司的綜合合管理與與強大的的實力,確確立了“團結敬敬業(yè)、尊尊客守信信、務實實高效、創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展展”的企業(yè)業(yè)精神和和“爭先、勤勤奮、嚴嚴謹、關關愛”的行為為準則。公公司堅持持重服務務、控成成本、提提高經濟濟效益;重管理理、抓培培訓、創(chuàng)創(chuàng)新服務務理念,為為市場客客商和經經營戶提提供專業(yè)業(yè)化的運運營管理理及全方方位的物物業(yè)服務務。同時時,公司司為加強強管理,做做到服務務及時快快捷,所所有市
26、場場客商檔檔案、經經營業(yè)態(tài)態(tài)、房租租、水電電費的管管理全部部實現(xiàn)了了計算機機網絡化化,在皖皖東地區(qū)區(qū)運營管管理及物物業(yè)服務務行業(yè)中中處于領領先地位位。 最后后把中國國滁州瑤瑤海大市市場全力力打造為為皖東地地區(qū)綜合合性市場場的領軍軍航母,將將是我們們瑤海人人的美好好愿景和和堅持不不懈的奮奮斗目標標。聯(lián)系方式:市場管理方方辦公地地點:瑤瑤海大市市場配套套商服117號樓樓 市場管理方方辦公電電話:005500-211820019 市場管理方方接待時時間:上上午8:00晚上上18:000 (雙休休日正常上班班)第二章 市市場物業(yè)業(yè)管理總總則一、總則1、為加強強和規(guī)范范市場物物業(yè)和公公共秩序序的管理理,
27、保障障經營戶戶的合法法權益,樹樹立和維維護市場場的形象和和商譽,營營造良好好的經營營和消費費環(huán)境,依據市場前期物業(yè)服務協(xié)議,特制定本總則。2、本總則則適用范范圍:中中國滁州州瑤海大大市場管管理方和和經營戶戶。3、本總則則對市場場的管理理方和經經營戶均均有約束束力,雙雙方均應應自覺接接受管理理。4、為不斷斷提高和和改進市市場的商商業(yè)運營營及物業(yè)業(yè)管理工工作,物物業(yè)服務務公司將將會認真真采納商商會會議議決定、經經營戶書書面提交交形式提提出的合合理化意見和和建議。二、 市場場物業(yè)服務務內容1、物業(yè)服服務公司司將依據據國家、所所在地省省、(地地)市的的法律法法規(guī)和市市場的管管理制度度,為市場提供物物業(yè)
28、服務務和管理理。2、物業(yè)服服務公司司的服務和和管理范范圍:(1)供水水、供電電、供氣氣、通訊訊、照明明、排污污、消防防、環(huán)境境、綠化等公公共設施施、設備的的正常運運行、養(yǎng)養(yǎng)護和維維修;(2)公共共場所的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生、垃垃圾清運運和處理理;(3)公用用設備設施施的養(yǎng)護護和維修修;(4)市場場經營戶戶人身和和財產安安全的協(xié)協(xié)同管理理,消防防安全的的監(jiān)管工工作;(5)停車車場的管管理;(6)市場場的裝修修管理;(7)市場場品牌的的建立和和推廣;(8)市場場經營行行為的管管理;(9)市場場消費行行為的管管理。第三章 市場秩序序維護措措施一、市場秩秩序維護護管理市場提供224小時時公共區(qū)區(qū)域秩序序維護服
29、服務,主主要工作作為:1、維持公公共安全全和消防防安全。2、制止違違法犯罪罪和擾亂亂公共秩秩序的行行為。3、處理各各類緊急急情況。二、防盜與與防搶商鋪內的保保管責任任由經營營戶全權權負責,請請經營戶戶采取以以下必要要的防盜盜與防搶措施以以保障自自身利益益。1、不宜在在商鋪內內存放大大量現(xiàn)金金;2、應保證證兩名或兩名以上上人員將每每日營業(yè)業(yè)款送至至銀行;3、商鋪開開門和關關門時易易被劫匪匪乘機搶搶劫,需需特別小小心提防防;4、購買相相應的保保險(如如:財產產險、公公眾責任任險等)。 5、在經營營區(qū)域內內,經營營戶有義義務保證證顧客的的財產和和人身安安全,對對顧客進進行必要要的提醒醒和保持持高度的
30、的警覺是是經營戶戶的責任任。6、如經營營戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場內內有偷竊竊或行跡跡可疑者者,請立立即通知知市場管管理方,保保持可疑疑人物在在視線內內及記住住可疑人人物的外外形及特特征等,以以便市場場管理方方心向監(jiān)管管崗位發(fā)發(fā)出提醒醒。三、緊急聯(lián)聯(lián)絡名單單1、經營戶戶須向市場場管理方方提供一一份非營營業(yè)時間間處理緊緊急事項項的聯(lián)絡絡人員名名單,以便市場場管理方方工作人員員在特殊殊情況下下妥善處處理緊急急事項。2、資有四、盜用信信用卡、偽偽鈔如懷疑消費費者使用用偽鈔或或盜用信用用卡時,必須加強自身防范意識必要時應立即與市場管理方工作人員聯(lián)絡。由于此類事件屬于刑事案件,市場管理方會積極協(xié)助公安部門處理。五、臨
31、時促促銷及推推市活動動的安全全經營戶在公公共區(qū)域域舉行的的一般活動動,須提前一一周將活活動方案案及相關關的安全全預案書書面遞交交市場管管理方報報審,如經營營戶舉行行大型活活動,須須提前115日向向市場管管理方遞遞交書面面申請,由物業(yè)業(yè)公司向向公安部部門報備備,批準準同意后后方可實實施。六、消防工工作遵守市場消消防管理理規(guī)定,積積極配合合市場管管理方的的消防安安全工作作。第四章 市市場運營營管理規(guī)規(guī)定一、經營戶戶營業(yè)期期間規(guī)約約1、禮貌經經營,文文明經商商。使用用“謝謝、你你好、慢慢走、歡歡迎下次次光臨財財富瑤海?!钡任拿髅饔谜Z。2、與消費費者發(fā)生生糾紛要要耐心細細致解決決,不得得推諉。3、注意
32、自自身形象象,衣冠冠整潔,經經營戶之之間不鬧鬧紛爭。4、市場交交易中應應當遵循循自愿、平平等、公公平、誠誠實的原原則,遵遵守商業(yè)業(yè)道德。5、市場內內參與經經營活動動者,應應遵守國國家的有有關法律律、法規(guī)規(guī),提高高自身經經商水平平,共同同維護市市場的繁繁榮、穩(wěn)穩(wěn)定。6、所經營營商品來來源合法法,貨真真價實,嚴嚴禁展示示、出售售不符合合標準或或不符合合環(huán)境污污染控制制標準,內容不不健康或或國家禁禁止流通通的商品品。7、必須明明碼標價價,嚴禁禁摻雜使使假、欺欺行霸市市、強賣騙騙賣、哄抬物物價,標簽應應使用物物價部門門統(tǒng)一批批準的標標簽。8、禁止采采取詆毀毀他人等等不正當當手段進進行銷售售。9、合法經
33、經營,做做到資質質合格、證證照合法法齊全。10、所有有商品不不得擺放放在商鋪鋪外部銷銷售,否否則,市市場管理理方工作作人員有有權制止止或采取取相應的的強制措措施,并并視情節(jié)節(jié)嚴重性性,扣除除經營戶戶經營保保證金百百分之十十至百分分之三十十作為處處罰。12、營業(yè)業(yè)管理(1)經營營戶每天天須準時時營業(yè)。(2)如經經營戶希希望提前前或延長長及更改改營業(yè)時時間,須須提前一一個工作作日向市市場管理理方提出出申請,(3)自市市場管理理方公告市市場開業(yè)業(yè)或試營營業(yè)前,經營戶應確保商鋪的全部營業(yè)面積均能滿足開業(yè)或試營業(yè)的全部條件,并在開業(yè)(或試營業(yè))當日全部處于營業(yè)狀態(tài)。對于房屋租賃合同訂立時,市場管理方已公
34、告市場開業(yè)或試營業(yè)的,經營戶應在雙方約定的裝修期結束后處于正常營業(yè)狀態(tài)。如有違反上述規(guī)定的,每延期一個日歷日將扣百分之二的經營保證金。如遇延遲交房或其它非歸咎于乙方的情形,導致經營戶不能正常使用該房屋的,經營戶的經營日期可做相應順延(4)未經經市場管管理方書書面許可可,經營營戶不得得暫停營營業(yè),經經營戶每每月暫停停營業(yè)不不得連續(xù)續(xù)超過三三個日歷歷日或一個月月累計不不開門營營業(yè)不得得超過五五個日歷歷日。市市場管理理方有權權解除合合同并處處以經營營戶合同同期內總總租金的的20%作為違違約金。(5)未經經市場管管理方書書面許可可,經營營戶不得得違反市市場整體體業(yè)態(tài)規(guī)規(guī)劃,擅擅自更改改該商鋪鋪自主經經
35、營的部部分或全全部產品品和服務務內容。如如有違反反,市場場管理方方有權要要求經營營戶限期期整改,逾逾期未整整改或部部分整改改的,市市場管理理方有權權作出清清退處理理并扣除除全部經經營保證證金。(6)經營營戶應及及時足額額繳納該該商鋪自自主經營營所產生生的包括括但不限限于水、電電、物業(yè)業(yè)管理費費,其中中,物業(yè)業(yè)管理費費的收費費標準,依依據物價價部門核核定的標標準執(zhí)行行。對于于經營戶戶延期繳繳納相關關費用的的,每延延期一日日,經營戶戶應承擔擔應繳納納總費用千千分之三三的滯納納金。與與此同時時,每發(fā)發(fā)生一次次逾期交交納相關關費用的的,市場場管理方方同時扣扣除經營營戶百分分之二的的經營保保證金。(7)
36、未經經市場管管理方書書面許可可,經營營戶不得得有以企企業(yè)變更更或其他他形式擅擅自轉讓讓經營權權給第三三方或與第第三方合作經經營,否否則,市市場管理理方有權權視情節(jié)節(jié)扣除經經營戶的的部分或或全部的的經營保保證金并并作清退退處理。(8)經營營戶不得得違反本本手冊及及市場管管理方依依法制定定的關于于市場運運營管理理方面的的規(guī)定,不不得實施施其它市市場管理理方認為為有損市市場經營營安全和和運營秩秩序的行行為。嚴嚴重影響響市場經經營安全全和運營營秩序,情情節(jié)特別別惡劣并并導致相相關不良良后果的的,市場場管理方方可扣除除經營戶戶的全部部經營保保證金,并并有權對對經營戶戶采取經經營限制制性措施施。二、商鋪門
37、門頭、標標牌制作作安裝及及其它宣宣傳規(guī)定定1、市場內內所有廣廣告發(fā)布布權均由由市場管管理方統(tǒng)統(tǒng)一管理理。2、市場內內所有商商鋪在制作安安裝門頭頭、標牌(包包括臨時時招牌)時須提交設計方案到市場管理方辦理申請手續(xù),根據的統(tǒng)一制作安裝要求進行制作,制作完畢后經市場管理方審核通過后方可安裝。3、除已獲獲批準的的門頭、招招牌、指指示牌外外,不得得擺放、張貼、陳列其他宣傳物品于外墻、公共區(qū)域、鋪門、櫥窗上。4、經營戶戶自立式式招牌應應放置于于經營戶戶租用商商鋪使用用范圍內內。5、經營戶戶宣傳招招貼不得得出現(xiàn)類類似“清場、清清倉、甩甩賣”等影響市市場商業(yè)業(yè)形象的的用語。6、凡是違違反上述述規(guī)定及及要求的的
38、,市場場管理方方將視情節(jié)嚴嚴重性給給予經營營戶扣除除經營保保證金百百分之五五十或全部部經營保保證金作作為處罰罰。三、推市活活動積合統(tǒng)排業(yè)活并相用營需場區(qū)行推動貼派單置臺行等事面場方四、慶典等等活動經營戶如需需在共用用部位、共共用區(qū)域域開展慶慶典等活活動,應應事先征征得市場場管理方方的書面面同意。未經批準自行舉辦的,市場管理方有權視情節(jié)嚴重性予以制止,并給予該經營戶扣除經營戶經營保證金百分之十至百分之三十作為處罰。兜售商商品,派派發(fā)宣傳傳品未經市場管管理方批批準,經經營戶不不得在店店外及公公共區(qū)域域實施兜售售、拉客、派派發(fā)傳單單、廣告告、贈品品及招工工等行為為。如有違反,市市場管理理方將給予該該
39、經營戶戶扣除經經營戶保保證金百百分之十十作為處處罰。六、音樂、噪噪音、氣氣味1、商鋪內內所播放放的所有有聲頻音音量須調調低至550分貝貝以下,不能影響其他經營戶的正常經營活動。2、大理石石、瓷磚磚、木地地板等經經營戶不不得在市市場內進進行現(xiàn)場場加工,以以免噪聲聲擾人。3、不得在在商鋪內內或附近近地方放放置散發(fā)發(fā)刺激性性氣味的的物品。4、汽車快快修經營營戶不得得在公共共場所或或樓道內內進行噴噴漆作業(yè)業(yè)。七、攝/錄錄影公共區(qū)域不不可以隨隨意攝影影和錄影影,如有有需要,需需向市場管管理方提提出申請請,在征得市場場管理方方同意后后方可進進行。八、節(jié)日布布置節(jié)日期間市市場管理理方將在在公共區(qū)區(qū)域布置置燈
40、光及及其他裝裝飾物以以增加節(jié)節(jié)日氣氛氛。經營營戶根據據需要可可自行在在店鋪內內布置,但但不得在在公共區(qū)區(qū)域擅自自進行任任何裝飾飾。九、市場商商品質量量管理規(guī)規(guī)定1、經營戶戶資質管管理:市場管理方方對市場場經營戶戶以下的的資質及及證件進進行審查查,資質質符合要要求方可可入場經經營:(1)工商商部門核核發(fā)的營營業(yè)執(zhí)照照;(2)稅務務部門核核發(fā)的稅稅務登記記證;(3)企業(yè)業(yè)其他相關關資質、法人代代表身份份證復印印件、經經營人員員身份證證復印件件。(4)代理理商,需提供授授權代理理相關證證明。2、商品質質量管理理:市場內經營營戶銷售售的所有有商品應應是合格格商品,商品質量審核應包含下列要求:(1)商品
41、品質量應應符合國國家相關關標準的的規(guī)定;(2)應有有產品合合格證,應應按規(guī)定定要求提提供產品品使用說說明書及及廠家產產品質量量三包規(guī)規(guī)定說明明;(3)產品品標識應應規(guī)范、明明確;(4)應有有質量監(jiān)監(jiān)督部門門檢測報報告;(5)實施施生產許許可證管管理的產產品,所所屬經銷銷商必須須提供廠廠家生產產許可證證,并注注明生產產廠址及及聯(lián)系電電話;3、價格管管理:經營戶核定定的商品品銷售價價格及相相關服務務費標準準應滿足足以下要要求:(1)商品品銷售價價格和服服務收費費標準應符符合國家家價格管管理的相相關規(guī)定定;(2)降價價商品應應標明降降價理由由,同時時須保證證產品質質量要求求;(3)經銷銷商對所所有售
42、出出商品都都應開具具票據,并并注明產產品名稱稱、銷售售時間、規(guī)規(guī)格、型型號、數(shù)量、價價格等信信息。十、市場違違規(guī)清退退規(guī)定為了維護市市場的良良好信譽譽,創(chuàng)造造一個安安全、文文明、有有序、繁繁榮的經經營環(huán)境境,根據據相關法法律、法法規(guī)的規(guī)規(guī)定及相相關合同同約定,特特制定本本制度。對有違反市市場管理理相關規(guī)規(guī)定或本本手冊的的經營戶戶,市場場管理方方將先采采取書面面警告或或限期整整改措施施。對于仍不不整改、影影響惡劣劣的經營營戶,市市場管理理方將采采取扣除除全部經經營保證證金并清清理出場場等措施施。對于以下嚴嚴重違反反國家相相關法律律法規(guī)或或市場管管理規(guī)定定的,市市場管理理方將直直接采取取清退措措施
43、:1、在租賃賃期內乙乙方因違違法經營營,被有關關行政管管理部門門吊銷、收收回經營營證照的的。2、乙方利利用房屋屋加工、存存放、銷銷售假冒冒偽劣商商品的。3、乙方在在該房屋屋進行其其他違法法活動或或被新聞聞媒體曝曝光造成成惡劣影影響的。4、乙方拒拒絕遵循循甲方關關于市場場的統(tǒng)一一調整和和統(tǒng)一管管理的。5、乙方未未經甲方方書面許許可,擅擅自將該該房屋轉轉租、轉轉讓、轉轉借給第第三人,或或和其他他承租人人交換房屋屋的。乙乙方發(fā)生生上述行行為的,其其與第三三方簽署署的轉租租、轉讓讓、轉借借協(xié)議或或約定均均視為無無效。6、乙方違違反市場場消防管管理規(guī)定定,在該房房屋內放放置危險險品、違違禁物品品,經書書
44、面警告告仍不改改正的。7、乙方未未按本合合同的約約定按時時足額向向甲方支支付租金金、經營營保證金金、物業(yè)費費或水電電等費用用超過一一個月,經經甲方書面面催繳仍仍不繳納納的。8、乙方未未按照約約定的用用途使用用房屋,經經甲方書書面通知知后仍未按按期整改改且情節(jié)節(jié)特別惡惡劣的。9、乙方未未按甲方方公告日日期試營營業(yè)或正正常開業(yè)業(yè)的,經經甲方書書面通知知后仍未按按期整改改且情節(jié)特特別惡劣劣的。10、除法法定節(jié)假假日外,未未經甲方方書面許許可,乙乙方連續(xù)續(xù)三日或一一個月內內累計五五日暫停停營業(yè)的的,經甲甲方書面面通知后后仍未按按期整改改的。11、嚴重重違反甲甲方或市市場管理理機構依依法制訂訂的市場場管
45、理規(guī)章,或拒不不服從依依法管理理的。12、市場場建立消消費者投投訴接待待制度,經經營戶若若在全年年累計發(fā)發(fā)生三起起以上消消費者申申投訴事事件,包包括各行行政職能能部門受受理的投投訴,物物業(yè)服務務公司有有權對該該經營戶戶做清退退處理。十一、市場場經營信信用等級級評估規(guī)規(guī)定1、市場為為全體經經營戶建建立有關關企業(yè)概概況、產產品信息息、質量量信用等等方面的的宣傳平平臺,向向社會展展示市場場的集體體形象。2、經營戶戶應向市市場提供供有關各各自企業(yè)業(yè)概況、產產品介紹紹、技術術規(guī)格、售后后服務等等有關資資料,供供市場管管理方建建立市場場經營戶戶信用檔檔案。3、市場內內經營戶戶應嚴格格遵守市市場管理理方制訂
46、的精神神文明規(guī)規(guī)約、市市場商品品質量管管理規(guī)定定、安安全及衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)定定、市市場違規(guī)規(guī)清退規(guī)規(guī)定等等相關管管理制度度,共同同構建消消費者信信賴的文文明市場場。4、經營戶戶應確保保產品的的售后服服務,讓讓消費者者使用放放心,無后顧顧之憂,樹樹立市場場品牌的的良好形形象。5、市場管管理方將將于每年年年終根根據經營營戶的產產品質量量、售后后服務、消消費者投投訴等情況,對對經營戶戶進行信信用評級級,并對對信用等級優(yōu)優(yōu)良的經經營戶在在市場內內進行品品牌宣傳傳。第五章 應急程序序一、火警通過市場每每年度的的消防演演習及培培訓,市市場內所所有管理理和經營營人員必必須熟悉悉滅火器器、消防防栓箱、逃生通道、報警系
47、統(tǒng)的位置及消防部門的電話號碼。如發(fā)生火情請采取以下措施:1、若是輕輕微失火火,盡可能能自己采采取措施施把火及時時撲滅,但但切勿冒冒險。2、如人身身安全已已受到威威脅,而而火勢不不能立即即受到控控制時,把把通往失失火現(xiàn)場場的門關關閉但不不要上鎖鎖,以隔隔離及控控制火勢勢,方便便其他困困在火場場的人士士逃生及及消防人人員進入入滅火,并并第一時時間撥打打火警電電話。二、受傷/急救當發(fā)生意外外或需要要緊急救救護時:1、盡可能能獲取有有關本次次損傷的的資料、物物證;2、使受傷傷者處于于溫暖及及舒服的的狀態(tài),并并加以陪陪伴,安安慰;3、撥打“1200”電話要要求急救救醫(yī)療服服務;4、通知市市場管理理方工作
48、作人員詳詳述意外外情況,包包括所在在單位、姓姓名、地地址、電電話號碼碼、目擊擊者等。5、在任何何情況下下,均應應盡量保保持鎮(zhèn)定定;6、切勿嘗嘗試治療療,接受過過急救訓訓練者例例外。 三、停電電當經營戶的的商鋪遇遇到突然然停電時時:1、請關閉閉所有電電器設備備,照明明燈除外外。2、在情況況許可下下,檢查查商鋪內內的供電電斷路裝裝置,查查看保險險絲是否否被燒斷斷或斷路路開關因因短路而而跳閘。3、市場管管理方會會盡快通通知有關關停電原原因及預預計修復復時間。四、水浸1、可能遭遭受水浸浸前(1)把可可能受損損的貴重重物品移移往較高高處或他他處。(2)把有有可能受受損的電電氣設備備保管好好。(3)切斷斷
49、受浸部部位電器器用具的的電源。(4)避開開通電的的電線。2、水浸之之后(1)檢查查財產以以估計損損失,拍拍照取證證,并及及時向保保險公司司報案。(2)市場場管理方方組織人人員清理理商鋪內內積水,以以減少對對市場結結構造成成的更大大損害。(3)市場場管理方方會清除除公共區(qū)區(qū)域及其其他地方方的積水水,避免免破壞環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。六、疏散撤撤離程序序市場的安全全是我們們最關注注的事情情。在需需要疏散散市場內內人群時時,市場場會通過過公共廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)或其他他媒介發(fā)出出通知,市場內所有人員應聽從市場管理方工作人員現(xiàn)場疏導。屆時,市場會緊密保持與各部門聯(lián)絡,并請按以下程序疏散市場內消費者:1、所有工工作人員員
50、應熟知知疏散通通道。2、現(xiàn)場人人員應盡盡可能保保持鎮(zhèn)定定。3、指示市市場內的的消費者者前往最最近的出出口離開開市場。4、協(xié)助消消費者保保持鎮(zhèn)靜靜,盡量量避免出出現(xiàn)恐慌慌情況。5、當市場場內的消費費者完全全撤離后后,請鎖鎖上店門門,然后后利用最最近的出出口離開開市場,市場管理方會通知安全返回市場的時間。第六章 市場物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)定一、安全管管理規(guī)定定1、市場經經營戶、單單位或外外來人員員,要樹樹立法制制觀念。自自覺遵守守國家的的法律、法法規(guī)和市市場的規(guī)規(guī)章制度度。2、經營戶戶和消費費者應做好對自自己小孩孩的監(jiān)護護,對因因少兒在在市場內內造成的的走失、人人身傷害害事故,均均由其個人人和監(jiān)護護人負責
51、責。3、任何經經營戶不不準在市市場內進進行明火火作業(yè),以以防火災災發(fā)生。4、市場內內的經營營戶不得得聚賭,不得傳播不健康的應刷品、音像制品。5、市場內內的經營營戶不得得發(fā)生打打架、斗斗毆事件件,情節(jié)節(jié)嚴重者者及時移移交公安安機關處理理。6、經營戶戶應積極極配合市市場管理理方做好好市場內內的治安安防范工工作。7、嚴禁將將寵物帶帶入市場場公共場場所,由由此引起起的后果果,由責責任人承承擔。二、公共設設施設備備管理規(guī)規(guī)定1、經營戶戶有義務務愛護市市場內的的所有公公共設備備和設施,不不得損壞壞。對蓄蓄意破壞壞者,市市場管理理方將根根據損壞壞物品的的金額要要求全額額賠償。2、禁止亂亂拉、亂亂搭、亂亂接電
52、線線與管道道,如有有需要,須須向市場場管理方方書面申申請,經經批準后后方可安安裝施工工。3、嚴禁使使用電爐爐等超負負荷電器器設備。4、市場內內所有公公共部位位區(qū)域禁禁止搭建建和改建建,不得得占用公公共場地地作為經經營場地地。5、如電氣氣故障、線線路障礙礙、衛(wèi)生生設備漏漏水等,及及時到市市場管理理方報修修,維修修人員及及時維修修,望經經營戶配配合。修修理后請請在維修修單上簽簽字認可可,經營營戶如有有特殊需需要,請請與市場場管理方方及時聯(lián)聯(lián)系。6、市場內內所有配配套設施施,如路路燈、消消防栓、機機電設備備、電表表、水表表、園林林綠化、上上下水管管道、管道井井、化糞糞池、公公廁等,均不得移動、拆遷,
53、如人為造成損壞,應由損壞者負責修復或賠償,并對責任人加以處罰。7、市場內內所有井井道(如如管道井井、電纜纜井、排排水井等等)和設設備間未未經許可可,不得得隨意開開啟。8、相鄰房房屋維修修時,經經營戶應應予以支支持配合合,不得得以任何何理由阻阻礙維修修工作。三、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理規(guī)定1、市場內內所有人人員都應應愛護市市場內衛(wèi)衛(wèi)生設施施、設備備,不得得破壞、損損毀,自覺遵遵守社會會公德,維維護公共共衛(wèi)生。2、所有經經營戶應應將生活活垃圾定定時放在在指定地地點,由由保潔人人員定時時清運。3、汽車快快修市場場的經營營戶不得得將機油油油污排排入公共共場所。4、裝修產產生的垃垃圾應遵遵守裝裝飾裝修修管理規(guī)規(guī)
54、定,及及時外運運。5、公共區(qū)區(qū)域,嚴嚴禁堆放放垃圾、雜雜物,衛(wèi)衛(wèi)生實行行門前三三包?!耙话遍T門前市容容整潔,無無亂設攤攤點、亂亂搭建、亂亂張貼、亂亂涂寫、亂亂刻畫、亂亂吊掛、亂亂堆放等等行為;“二包”門門前環(huán)境境衛(wèi)生整整潔,無無裸露垃垃圾、糞糞便、污污水,無無污跡,無無渣土,無無蚊蠅孳孳生地;“三包”門門前責任任區(qū)內的的設施、設設備和綠綠地整潔潔等。6、嚴禁隨隨地大小小便,吐吐痰扔果果皮、雜雜物和隨隨地倒垃垃圾。7、經營戶戶應保持持室內外外衛(wèi)生,不不得向室室外亂潑潑、亂倒倒、亂丟丟污水雜雜物。8、市場內內不得飼飼養(yǎng)家禽禽、家畜畜。9、未遵守守以上規(guī)規(guī)定的,市場管理方有權督促糾正和制止。對于拒
55、不整改或情節(jié)嚴重的,市場管理方將扣除經營戶保證金的百分之五以上作為處罰。四、消防管管理規(guī)定定1、市場消消防工作作貫徹“預防為為主,防防消結合合”的宗旨旨,由市市場管理理方指派派專人為為防火責責任人,經經常檢查查防火安安全工作作。2、經營戶戶應牢固固樹立消消防安全全意識,按規(guī)定配備滅火器材,安全使用煤氣,加強對火種、火源的管理,教育兒童不要玩火。3、嚴格遵遵守安全全用電管管理規(guī)定定,禁止止超負荷荷使用及及亂接臨臨時線路路。4、嚴禁在在市場內內經營或或儲存易易燃、易易爆物品品,禁止止燃放煙煙花炮竹竹,禁止止燃燒祭祭祀品。5、樓梯走走道和出出口必須須保持暢暢通無阻阻,任何何人不得得占用或或封堵。6、
56、嚴禁損損壞消防防設施,不不得擅自自移動、挪挪用、拆拆除消防防器材,不不準在消消防通道道或消防防栓附近近堆放物物品。7、經營戶戶進行室室內裝飾飾裝修時時,須注注意安全全防火并并配備必必要的消消防器材材。8、發(fā)生火火警,應應立即告告之市場場管理方方或撥打打火警電電話1119,關關閉電閘閘,并設設法控制制火勢,火火勢擴散散時應迅迅速離開開火場。9、根據消消防管理理條例,對對違反消消防管理理的行為為,市場場管理方方有權督督促糾正正和制止止。對于于拒不整整改或情情節(jié)嚴重重的,將將扣除經經營戶保保證金的的百分之之五十作作為處罰罰,對情情節(jié)惡劣劣或造成成重大事事故者,交交由消防防主管部部門追究究責任。五、綠
57、化管管理規(guī)定定1、市場的的內的各各種植被被、草坪坪、花卉卉及綠化化設施是是美化市市場的綠綠色景觀觀,經營營戶有責責任和義義務保持持市場內內綠化完完好,積積極配合合市場管管理方進進行綠化化維護和和管理。2、經營戶戶不得在在樹木上上晾曬衣服服和綁扎扎鐵絲、繩繩索。不不準在綠綠化地帶帶堆放垃垃圾或亂扔雜雜物,不不得向花花草樹木木潑灑污污水和有有害物質質。3、經營戶戶不得任任意攀折折和損壞壞花草樹樹木及剝剝削樹皮皮,并教教育小孩孩不摘花花、不塌塌草、不不損壞花花卉、綠綠籬。4、經營戶戶不得在在綠化帶帶周邊及及草坪內內燃放煙煙花爆竹竹,由此此引起的的一切后后果由責責任人承承擔。5、經營戶戶不得任任意在草
58、草坪或花花池內種種植農作作物和其其他東西西。6、經營戶戶車輛嚴嚴禁碾壓壓綠化帶帶和草坪坪,違章章者照價賠償償。7、經營戶戶不得在在綠地內內挖土移移花。8、經營戶戶不得摘摘取植被被標示識識牌。9、發(fā)現(xiàn)以以上行為為,市場場管理方方人員首首先請其其糾正錯錯誤行為為,對于于仍不更更改或情情節(jié)嚴重重的,將將扣除經經營戶保保證金的百分之之五作為為處罰。六、車輛停停放管理規(guī)規(guī)定為了市場管管理區(qū)域域的秩序序與安全全,規(guī)范范市場轄區(qū)區(qū)內的車車輛停放放,為經經營戶提提供高效效而且安安全的服服務,保保障車輛輛停放有有序,交交通順暢暢,避免免車輛丟丟失事故故的發(fā)生生,根據據市場轄區(qū)區(qū)實際情情況,特特制定本本規(guī)定: 、
59、市場管管理方負負責市場場轄區(qū)內內的交通管理理和機動動、非機機動車輛輛的停放放管理工工作。所所有車主主在物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)內均應應按照中中心規(guī)定定的有關關場地、路路線和時時間行駛駛以及停停放,一一切進入入市場的的車輛應應以200公里/小時以以下速度度行駛,嚴嚴禁鳴高高音喇叭叭,禁止止車身不不潔和廢廢氣超標標的機動動車輛進進入市場場。2、所有停停放車輛輛必須進進入停車車場。停停放在停停車場之之外產生生的一切切后果自自負!3、市場實實行收費費停車,市場停車收費標準按物價部門核定標準執(zhí)行,車主要嚴格格按照中中心規(guī)定定的停車車費標準準,按時時繳交。憑憑統(tǒng)一規(guī)規(guī)定的收收費票據據發(fā)放出出入ICC卡,憑憑卡進出出
60、,否則則車輛不不予進入入停放場場,超過過1月欠繳繳停放費費者將取取消原固固定車位位,臨時時停車者者由車場場管理員員指引停停放位置置,發(fā)放放臨時出出入卡,并并根據停停車時間間按規(guī)定定繳交停停車費。 4、機動車車輛停放放場地將將采用224小時時值班并并做好記記錄,車車場管理理員要具具備高度度的敬業(yè)業(yè)精神和和責任心心、紀律律觀念,盡盡職盡責責,做好好巡視記記錄和交交接班記記錄,嚴嚴禁擅自自離崗;文明執(zhí)執(zhí)勤,認認真檢查查,熱情情服務,及及時指揮揮車輛停停放,維維持場內內秩序。5、停放場場內保持持清潔衛(wèi)衛(wèi)生,無無關人員員不準隨隨意進入入。禁止止裝截有有毒、易易燃、易易爆物品品和其他他危險品品的車輛輛停放
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