企業(yè)員工滿意度調(diào)查報(bào)告

1、XXX公司企業(yè)員工滿意度調(diào)查報(bào)告一、引言(一)調(diào)查的目的和意義:隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的日趨激烈，人才競爭的趨勢(shì)愈加明顯，人才已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素之一，人力資源管理也越來越收到企業(yè)的重視。如何在激烈的市場競爭中保持企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)和長遠(yuǎn)發(fā)展,為此，我們展開了對(duì)某企業(yè)員工滿意度的調(diào)查，通過員工滿意度調(diào)研以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，為企業(yè)解決問題提供科學(xué)決策依據(jù)，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。本次調(diào)查是針對(duì)東莞一間民營企業(yè) XXX進(jìn)行的關(guān)于員工滿意度調(diào)查，從而對(duì)該企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出評(píng)估，并且據(jù)此做出對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議和相關(guān)策略的制定，以及如何通過更高效的管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和成長。(二)調(diào)查研究

2、的基本概念解釋民營企業(yè):簡稱民企，是指所有的非公有制企業(yè)。除“國有獨(dú)資”、“國有控股”外，其他類型的企業(yè)只要沒有國有資本，均屬民營企業(yè)。民營企業(yè)是民間私人投資、民間私人經(jīng)營、民間私人享受投資收益、民間私人承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。員工滿意度:所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。二、調(diào)查方法與步驟(一)、研究對(duì)象:調(diào)查對(duì)象范圍:勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè) XXXX(主要從事 XXXXX生產(chǎn)

3、)的 50名員工。頁腳內(nèi)容1XXX公司調(diào)查對(duì)象特征:這部分人大多在 21至 30歲之間，多數(shù)為男性，學(xué)歷大多為初中，工齡多在 5年以下。(二)、調(diào)查分析的主要方法與步驟調(diào)查方式:本次調(diào)查采取的是就單一企業(yè)的問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在 XXXX當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。共發(fā)出調(diào)查問卷 50份，收回 50份，回收率達(dá) 100%。該調(diào)查群體基本屬本企業(yè)內(nèi)部員工，僅從公司內(nèi)部管理視角著手分析，對(duì)單位整體具代表性。但由于受問卷分析人員時(shí)間、精力、能力等諸多因素的影響，此次調(diào)查分析只是從公司整體出發(fā)，進(jìn)行粗略分析，各部門之間具體性、相關(guān)性分析暫無說明。調(diào)查時(shí)間:2011年 12月 24日調(diào)查地點(diǎn):調(diào)查內(nèi)

4、容主要調(diào)查了員工滿意度的相關(guān)問題，包括員工工作狀況、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)、員工薪酬福利以及公司建設(shè)與發(fā)展幾個(gè)方面做相關(guān)調(diào)查問卷。問卷共向員工提出了 20個(gè)問題。(見附一)三、資料介紹與背景分析員工滿意度調(diào)查是下情上達(dá)的有效溝通渠道。通過員工滿意度調(diào)查我們可以了解員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，企業(yè)通過調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取，找出公司管理重點(diǎn)的優(yōu)先順序，以便于企業(yè)循序漸進(jìn)地解決存在的問題。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防的作用，對(duì)監(jiān)控企業(yè)績效管理卓有成效?？偟膩碚f，員工滿意度調(diào)研對(duì)企業(yè)管理的作用反映在四個(gè)方面:幫助企業(yè)進(jìn)行組織診斷、影響企業(yè)未來績效、保障

5、員工的心理健康和提高員工的工作質(zhì)量。四、結(jié)果與建議(1)員工基本信息:從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)大部分員工年齡在 2130歲，比例為 74%。多數(shù)為男性(913.3&)，學(xué)歷程度為初中(74%)，工齡大多在 5年以下(74%)。說明該群體工作經(jīng)驗(yàn)豐富者占少數(shù)，整體素質(zhì)教育水平偏低。企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工整體及針對(duì)性的培訓(xùn)。頁腳內(nèi)容2XXX公司(2)員工工作狀況:有相當(dāng)一部分比例的人(39.1%)認(rèn)為工作只是為了賺錢，對(duì)目前的工作和崗位沒有太大的要求，覺得無所謂。這表明企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展沒有清晰的定位，對(duì)自己的要求也不明確，這就很容易造成工作的低效率，得過且過，人浮于事，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的工

6、作目標(biāo)認(rèn)識(shí)和工作態(tài)度方面提供培訓(xùn)，以明確他們的工作目標(biāo)，提高積極性。另一方面，大部分的員工比較重視與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通與交流，也認(rèn)為自己需要組織溝通與協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。這是一個(gè)好的方面，表明員工注重與其他人的溝通交流，這有助于內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和形成良好的工作氛圍。(3)員工關(guān)系:大多數(shù)的員工對(duì)與其他同事的關(guān)系方面持肯定態(tài)度，認(rèn)為大家在同一個(gè)屋檐下，應(yīng)當(dāng)相互照應(yīng)的比例高達(dá) 87%，而當(dāng)周圍同事工作中出現(xiàn)失誤的時(shí)候會(huì)在私下關(guān)心同事的比例也占到65.3%;這說明公司員工間的交流互動(dòng)較愉快輕松，關(guān)系也較為融洽。(4)領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)方面，意見較為平均，與主管溝通交流的頻繁程度因人而異，大致上經(jīng)常交談與偶爾溝通的人數(shù)各占

7、一半。而對(duì)于上級(jí)是否樂意接受員工的建議方面，則意見較為分歧，認(rèn)為樂意、聽著但不回應(yīng)以及從來不聽的比例幾乎均等至于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)的態(tài)度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)應(yīng)當(dāng)與員工同罪以及冷眼旁觀的人數(shù)也是一半半。這種較為分化的情況表明公司在領(lǐng)導(dǎo)管理方面有改善和加強(qiáng)管理的需要，部分員工可能對(duì)管理層有較大的不滿，因此管理人員必須加強(qiáng)與員工的溝通交流，主動(dòng)了解員工的個(gè)人情況和需要，以更加公平公開公正的態(tài)度處理問題。(5)員工薪酬、福利:大部分人認(rèn)為目前自己的薪資不夠開支(69.6%)，認(rèn)為勉強(qiáng)夠的占 26.1%，而認(rèn)為收入在同行業(yè)中處于偏低則高達(dá) 91.4%，另外也有一小部分人認(rèn)為與行業(yè)持平，或者偏高(均為4.3%);說明公

8、司整體薪酬結(jié)構(gòu)不占優(yōu)勢(shì)。但單純的加薪，對(duì)員工而言只能暫時(shí)起到激勵(lì)作用，相對(duì)長期的工效激勵(lì)只是杯水車薪。建議可在現(xiàn)有薪酬水平基礎(chǔ)上小幅上漲，并從崗位工資中至少抽出 20,作為績效工資，甚至抽出更高比例作績效工資。制定、推行完整有效可行的績效考核方案，將薪酬與稽考掛鉤充分體現(xiàn)多勞多得的政策。優(yōu)點(diǎn):一則能充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律;二則公司可根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，靈活掌握績效開支部分。績效旺淡季均可有效控制人力成本，做到有的放矢，一定程度上對(duì)公司起到保護(hù)作用。另外績效工資比例的高低及績效考核方案的制定須根具不同部門、不同崗位、不同職級(jí)而定，具體情況具體分析，不能一概而論。至于福利待遇問題，

9、公司可根據(jù)上一年度人工成本利潤在不超過凈利潤的 10,15,的前提下，可以適當(dāng)考慮。對(duì)于是否打算在本企業(yè)繼續(xù)工作下去，持肯定，否定，以及沒有想法的人數(shù)都較為平均。(6)公司建設(shè)與發(fā)展:超過百分之五十的人相信公司有明確的經(jīng)營目標(biāo)，但是卻表示不清楚，而對(duì)于明確的經(jīng)營目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)員工所起的作用，超過百分之四十的人表示有必要，包括有助于明頁腳內(nèi)容3XXX公司確公司和員工的發(fā)展方向和提高忠誠度，以及激發(fā)士氣等，但也有相當(dāng)一部分人(百分之三十左右)認(rèn)為沒有必要，都是虛無縹緲的東西而且不現(xiàn)實(shí)。結(jié)果表明大部分員工對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)都沒有清楚的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)于公司經(jīng)營目標(biāo)的作用的認(rèn)識(shí)也還有待加強(qiáng)。員工對(duì)于企業(yè)

10、清晰明確的經(jīng)營目標(biāo)的認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的意義，經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)文化的重要組成部分，有利于加強(qiáng)員工的凝聚力，激勵(lì)員工按照企業(yè)既定方向共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)自己在公司的發(fā)展前景，大部分人(70%左右)認(rèn)為努力工作對(duì)自己還有自己在公司的發(fā)展都是有利的，小部分人則覺得努力工作也無濟(jì)于事，并且希望渺茫。對(duì)于小部分覺得努力工作無補(bǔ)于事的員工，要注意他們平時(shí)在工作中的表現(xiàn)和情緒，注意工作的合理分配，利用合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度激發(fā)員工的工作積極性，以求達(dá)到效率的最大化。員工對(duì)公司的滿意度評(píng)價(jià)方面，56.5%的人認(rèn)為一般，39.2%的人認(rèn)為不滿意，滿意的幾乎沒有。這個(gè)結(jié)果表明員工對(duì)公司的整體滿意度

11、為一般。五、附錄一、調(diào)查問卷員工問卷 調(diào)查 表尊敬的員工:感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)查請(qǐng)您真實(shí)地填寫本廠存在的問題和你的看法，問卷請(qǐng)認(rèn)真填寫，您的真實(shí)回答將會(huì)對(duì)本廠發(fā)展貢獻(xiàn)巨大的力量，再次感謝各位的參與和配合。員工基本信息1、性別:( ) 男B女2.年齡:( )A.20歲以下(包括 20歲) B.21-30歲 C.31- 40歲D.41-50歲 E.51歲或以上3.學(xué)歷程度( ) 小學(xué) B.初中C.高中大專或以上4.工齡( ) A.5年以下 B.5-10年C 10-15年D.15年以上一、員工工作狀況頁腳內(nèi)容4XXX公司1、對(duì)于目前的工作和崗位，以下描述哪像更切合你的認(rèn)識(shí) ( ) 很適

12、合，并且有信心有能力做好B.是我喜歡的工作，但自己能力有待提高C.不是我喜歡的工作，但我能做好?a name=baidusnap62D.不適合我，我正申請(qǐng)換崗E.無所謂，我工作只是為了賺錢2、為了長遠(yuǎn)發(fā)展，你認(rèn)為你需要哪方面的培訓(xùn)( ) A.公司管理制度 B.心理抗壓能力 C.崗位專業(yè)知識(shí)?B style=color:white;background-color:#00aa002D.管理技能 E.組織協(xié)調(diào)與溝通3、對(duì)于提高自身技術(shù)水平，你有什么打算, ( ) 如果公司有這方面的培訓(xùn)，就參加，沒有，我也沒辦法 B.平時(shí)多看些對(duì)自己工作有幫助的書籍、材料C.與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流二員工關(guān)系4、你怎樣看

13、待與其他同事的關(guān)系, ( ) 大家各做各的，互不打擾，他人不要求，不會(huì)主動(dòng)去幫助他人B.大家同在一個(gè)屋檐下，應(yīng)互相關(guān)照C.上班時(shí)是同事，下班時(shí)間裝作互不認(rèn)識(shí)你認(rèn)為工廠內(nèi)部信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)嗎, ( ) A.總是經(jīng)常C.有時(shí)?B style=color:white;background-color:#00aa002D.很少E.從不6、當(dāng)周圍同事在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，你的態(tài)度是, ( ) A.暗自沒事偷著樂 對(duì)我沒什么影響 ，與我無關(guān)C.我會(huì)在私下去關(guān)心這位同事，與他共同分析原因三領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)你與主管的溝通交流的頻繁程度是, ( 經(jīng)常 B.偶爾C.從不、你認(rèn)為你的上級(jí)樂意接受員工的建議嗎( )A.是只是

14、聽著，沒有任何回應(yīng) C.從來不聽9、當(dāng)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你持何種態(tài)度, ( ) A.領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)應(yīng)與員工“同罪”B.領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，公司對(duì)他不會(huì)有什么懲罰措施的C.冷眼旁觀好了，領(lǐng)導(dǎo)的事，最好別插嘴四員工薪酬、福利頁腳內(nèi)容5XXX公司10、你認(rèn)為你的薪資現(xiàn)在夠你開支嗎, ( ) 比較夠 勉強(qiáng)夠C.不夠11、你認(rèn)為目前的收入在同行業(yè)中處于, ( ) 偏低持平 C.偏高12、除薪酬之外，你最看重什么,( ) A.提高自己能力的機(jī)會(huì) B.好的工作環(huán)境 C.和諧的人際關(guān)系?B style=color:white;background-color:#00aa002D.工作成就感13、你有在公司長

15、期工作的打算嗎, ( ) A.希望在目前這個(gè)方向一直干下去 B.希望換一個(gè)方向C.沒有想過?Bstyle=color:white;background-color:#00aa002D.根據(jù)環(huán)境的變化可以變化14、當(dāng)你得知同崗位的同事，工資比你高時(shí)，你如何對(duì)待, ( ) A.表現(xiàn)出不滿情緒，并在私下與同事討論 B.私下向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，希望得到滿意的理由C.自己對(duì)近階段工作進(jìn)行檢討，找出差距?B style=color:white;background-color:#00aa002D.表面不做任何反映，私下已準(zhǔn)備另謀出路在某些節(jié)假日中，如果公司發(fā)放某些福利給員工，你希望以哪種方式給予, ( )A.

16、現(xiàn)金方式，最實(shí)在 B.代幣券，比較實(shí)惠 C.物品發(fā)放(生活用品類)?B style=color:white;background-color:#00aa002D.帶薪旅游方式，費(fèi)用公司全包五公司建設(shè)與發(fā)展16、您認(rèn)為公司有明確的經(jīng)營目標(biāo)嗎, ( )A.有，但不清晰B. 摸著石頭過河 C 相信有，但我不知道 D.沒有17、您認(rèn)為明確的經(jīng)營目標(biāo)和共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)員工會(huì)起到什么作用, ( )A.太有必要了，明確了公司和員工的發(fā)展方向，提高員工忠誠度、有必要，激發(fā)士氣C、無所謂，與我無關(guān)、沒必要，都是虛無縹緲的東西，不現(xiàn)實(shí)18、你認(rèn)為自己在公司的發(fā)展前景如何, ( ) 努力工作對(duì)我很有利 努力工作有助于我在公司的發(fā)展C.努力工作也希望渺茫努力工作也無濟(jì)于事19、從整體而言，你對(duì)公司的滿意度評(píng)價(jià)如何, ( ) A.很滿意滿意C.一般?B style=color:white;background-colo