企業(yè)文化是戰(zhàn)友還是敵人

1、企業(yè)文化是戰(zhàn)友還是敵人企業(yè)文化是戰(zhàn)友還是敵人假若變革來(lái)臨正如我們親眼目睹，新經(jīng)濟(jì)中整個(gè)企業(yè)環(huán)境的變化是急速又顛覆傳統(tǒng)。許多公司在面對(duì)變動(dòng)和營(yíng)運(yùn)壓力下，紛紛采取一些企業(yè)再造和轉(zhuǎn)型策略，以強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，常見做法如并購(gòu)、全面e化、建立知識(shí)管理及學(xué)習(xí)型組織、經(jīng)營(yíng)全球化、從制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)差異性等。然而，以上諸多策略轉(zhuǎn)型能否成功，其實(shí)與企業(yè)文化息息相關(guān)。原因很簡(jiǎn)單，如果企業(yè)文化不能隨著新策略作適當(dāng)調(diào)整，新策略無(wú)法有效貫徹執(zhí)行。以并購(gòu)而言，文化無(wú)法相融往往是失敗的主因;以e化而言，部門能否打破本位主義，建立顧客導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化流程也是成敗關(guān)鍵;再以企業(yè)全球化為例，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能否以全球化思維適應(yīng)別地經(jīng)

2、營(yíng)環(huán)境，亦是不容忽視的成功條件。許多臺(tái)商到大陸去，硬生生把臺(tái)灣的管理方法及文化套用在大陸員工身上，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就很容易失敗。因此，在新經(jīng)濟(jì)劇變的環(huán)境中，不論企業(yè)從事何種變革活動(dòng)，都必須正視企業(yè)文化重塑的課踵。如果企業(yè)在變革中不能做好文化調(diào)適，所有的策略轉(zhuǎn)型也都是徒勞無(wú)功.如何重塑企業(yè)文化?企業(yè)文化塑造需長(zhǎng)期努力，無(wú)法一蹦而成，一般而言至少需要三年的時(shí)間。企業(yè)文化的重塑一般可分四個(gè)步驟進(jìn)行:首先要明確勾出期望的文化輪廓，其次是對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行調(diào)查，之后運(yùn)用工具或方法重塑文化。企業(yè)文化重塑的最后一個(gè)也是最重要的步驟是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。以下分別說(shuō)明:1.明確勾勒出期望的文化輪廓由高階主管們

3、討論并訂出在執(zhí)行公司新策略的前提下，公司所期望的企業(yè)核心價(jià)值觀及行事信念。經(jīng)過(guò)討論所達(dá)成的共識(shí)，一定要轉(zhuǎn)換成員工看得到、并能夠以數(shù)字評(píng)估的量化指標(biāo).2.對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行審查及了解對(duì)企業(yè)文化的調(diào)查主要是要找出現(xiàn)存文化與理想文化的距離，并找出最大的障礙所在?？梢韵铝行问竭M(jìn)行:3.運(yùn)用工具或方法重塑文化一般而言，組織文化重塑可從三方法著手:由上而下、旁敲側(cè)擊、或是由下而上。以下是運(yùn)用各方法時(shí)可使用的工具和注意重點(diǎn)。A、由上而下(1)建立全體員工的危機(jī)意識(shí)。通過(guò)溝通讓主管及員工了解改革的重要，并說(shuō)服員工共同參與。(2)建立新的績(jī)效考核制度以強(qiáng)化新組織文化及價(jià)值系統(tǒng)。若顧客導(dǎo)向是公司想要重建的文化，那

4、么在績(jī)效考核制度中，就應(yīng)該將顧客滿意度納入考核指針之一.讓員工清楚知道公司所期望的是什么。(3)建立訓(xùn)練系統(tǒng)，以幫助員工學(xué)習(xí)新觀念、工具與技能。在推展新文化時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無(wú)法配合，此時(shí)公司應(yīng)適時(shí)提供必需的訓(xùn)練資源給員工，以協(xié)助員工更上一層配合公司轉(zhuǎn)型。(4)當(dāng)主管或員工有人不愿配合時(shí)，公司要實(shí)時(shí)采取宣示性動(dòng)作。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有殺雞做猴的勇氣，讓員工知道公司改革的決心.(5)高級(jí)主管是否以身作則常常是成敗的關(guān)鍵。在企業(yè)文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據(jù)。如果主管不能以身作則，員工便心存茍且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌

5、，如此一來(lái)便無(wú)法預(yù)期員工能夠配合公司作任何行為改變。B、旁敲側(cè)擊(1)通過(guò)跨部門作業(yè)流程再造，建立橫向運(yùn)作模式.打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務(wù)流程。(2)與員工分享最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效表現(xiàn)。例如與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，讓員工知道我們與他們?cè)陬櫩蜐M意度上分?jǐn)?shù)差多少?從訂貨到送貨的時(shí)間，我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了幾個(gè)作業(yè)天數(shù)?(3)把顧客的聲音帶進(jìn)公司。直接讓員工聽到顧客的反應(yīng)。例如客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有何意見?他們的使用心得如何?他們希望我們?nèi)绾胃倪M(jìn)?而不是單單靠老板的直覺說(shuō)該如何改革，或靠高級(jí)主管自己檢討哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。C、由下而上在組織文化塑造過(guò)程中，往往都是公司一味由上而下倡導(dǎo)，但基層員工感受不到變革的重要性及來(lái)龍去脈，也較難理解自己應(yīng)如何調(diào)整以配合新方向。但現(xiàn)在已有一些公司，通過(guò)一些計(jì)劃，直接邀請(qǐng)基層員工配合公司方向由下而上動(dòng)起來(lái)。例如GE的Workout活動(dòng)即是讓員工在自己的工作環(huán)境內(nèi)，找出可改善或簡(jiǎn)化的地方，通過(guò)跨部門的參與、討論和分析，提出快速改善方案，并得到主管實(shí)時(shí)的響應(yīng)，90天內(nèi)執(zhí)行完畢。許多公司在重塑文化中只采行其中一種方式推行變革，其實(shí)這三種方法可以交替使用.4.不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況當(dāng)公司設(shè)定文化改造的計(jì)劃和目標(biāo)后(如顧客