非語言溝通在護理工作中的作用課件

1、知識目標 掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧1 熟悉護理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2 了解護理非語言溝通的含義、特點和作用3 具有基本的非語言溝通能力4知識目標 掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧1 熟悉護理技能目標 掌握非語言溝通技巧1 學會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍2技能目標 掌握非語言溝通技巧1 學會創(chuàng)造良好的非語言溝通本章教學方法 理論講授PPT演示互動討論 技能訓練 非語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護理工作的對象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達自己的感受和愿望，這就需要護士能充分了解、掌握非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通

2、這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護理服務，提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。本章教學方法 理論講授PPT演示互動討論 技能第七章 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第一節(jié) 護理非語言溝通概述第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表 現(xiàn)形式第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應用 技巧第七章 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第一節(jié) 護理非語護理非語言溝通概述第一節(jié)一、護理非語言溝通的含義二、護理非語言溝通的特點三、非語言溝在護理工作中的作用護理非語言溝通概述第一節(jié)護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供必需

3、的護理服務。一、護理非語言溝通的含義護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表 真實性護理語言溝通的原則非語言溝通的特點 直觀性 模糊性 通用性 差異性 廣泛性二、護理非語言溝通的特點 真實性護理語言溝通非語言溝 直觀性 模糊性 通用性 差異性非詞語行為是人們真情實感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。三、非語言溝通在護理工作中的作用表達情感替代作用補充作用指代事理在特定環(huán)境、場景下，非語言溝通可替代語言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時，溝通雙方在使用 語言的同時融入非語言行為，可以 用來填補、增加、充實語言符號和 在傳遞信息時的某些不足和缺欠， 加強表

4、達的意思，使語言的表達更準確和生動。借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。非詞語行為是人們?nèi)?、非語言溝通在護理工作中的作用表達情感替代 非語言溝通在護理工作中的 表現(xiàn)形式第二節(jié)靜態(tài)語言動態(tài)語言輔助語言類語言 非語言溝通在護理工作中的第二節(jié)靜態(tài)語言動態(tài)語言輔助動態(tài)語言手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)語言動手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)語言1.目光語目光語指用眼神來傳達信息?？陀^世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)?。目光語主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時限三個方面。1.目光語目光語指用眼神來傳達信息。23415公務凝視社交凝視關注凝視親密凝視隨意凝視 目光投射的方向23415公

5、社關親隨 目光投射的方向目光投射的方向第二節(jié)公務凝視常用于談判、公務洽談、磋商、手術前與病人談話。注視對方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴肅認真。目光投射的方向第二節(jié)公務凝視常用于談判、公務洽談、磋商、注視目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場合。注視對方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和。目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場合。注視對方雙眼到口目光投射的方向第二節(jié)關注凝視多用于勸導、勸慰對方，一般不超過10秒。注視對方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會神、關心、重視對方。目光投射的方向第二節(jié)關注凝視多用于勸導、勸慰對方，一般注視對目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠親密凝視：

6、注視對方眼睛到腿部區(qū)域。表達親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠的熟人。近親密凝視：注視對方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關系親密的異性之間。目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠親密凝視：注視對方眼睛到近親密掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧四、與特殊病人的非語言溝通技巧了解護理非語言溝通的含義、特點和作用三、住院病人的非語言溝通技巧界域語言是指通過當事人據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。來表達信息的非語言溝通方式。非語言溝通在護理工作中的應用技巧學會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍三、住院病人的非語言溝通技巧（2）動作輕穩(wěn)，保護安全、隱私，注意保

7、暖一、護理非語言溝通的含義1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全（1）充分了解病人信息四、與特殊病人的非語言溝通技巧在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應，實施有效的溝通。首語是指一種靠頭部的活動客觀世界信息的80%以上是據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。四、與特殊病人的非語言溝通技巧目光投射的方向第二節(jié)隨意凝視多用于公共場所注視陌生人。指對對方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意。掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧目光投射的方向第二節(jié)隨意凝目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視目投

8、光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視目光投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標，相互作用過多或過少都會引起不良的后果。目光投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。2.微笑語微笑的意義：微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)2.微笑語表現(xiàn)良好心境、自信、 微笑 3.首語首語是指一種靠頭部的活動來表達信息的非語言溝通方

9、式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。3.首語首語是指一種靠頭部的活動4.手勢語情意手勢4.手勢語情意手勢“OK”手勢的象征意義 在講英語的國家表示：高興、贊揚、順利、了不起在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢 在中國表示：零或三 在印度表示：正確4.手勢語“OK”手勢的象征意義 在講英語的國家表示：4.手勢“v型手勢”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”.4.手勢語“v型手勢”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)“拇指手勢”的象征意義大拇指向上翹起-中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國美國

10、：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意。4.手勢語“拇指手勢”的象征意義大拇指向上翹起-中國：贊賞；希臘這些手勢對嗎？這些手勢對嗎？座位的方位體現(xiàn)出雙方關表現(xiàn)形式界域語言是指通過當事人大拇指向上翹起-中國：贊賞；一般用于健康教育、演講、授課、在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標，相互作用過多或過少都會引起不良的后果。學會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應，實施有效的溝通。相互間身體接觸或相距在0.技巧會被視為個人空間被侵犯。（1）做好三查七對“v型手勢”的

11、象征意義在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。在傳遞信息時的某些不足和缺欠，注視對方雙眼之間的區(qū)域，據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。非語言溝通在護理工作中的應用技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧（3）合理安排時間，正確使用空間效應指示手勢4.手勢語座位的方位體現(xiàn)出雙方關指示手勢4.手勢語象形手勢通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明確的印象。4.手勢語象形手勢通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明應用手勢語的注意事項自然適度清晰明了手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌

12、用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動手臂時掌心向下；忌交流時搓手指，折壓關節(jié)發(fā)出響聲。4.手勢語應自然適度清晰明了手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、4.手勢語5.觸摸觸摸的含義觸摸的意義 觸摸的注意要點指認與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關系；可傳達信息；是重要的心理支持。要考慮性別、年齡；社會文化背景；與對方關系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等。5.觸摸觸摸的觸摸的觸摸的指認與人之間的一種皮膚接觸，包括撫靜態(tài)語言二、靜態(tài)語言空間效應物理環(huán)境衣著儀表時間控制靜二、靜態(tài)語言空間效應物理環(huán)境衣著儀表時間控制1.近體距離 近

13、體距離 的種類個人距離 社交距離公眾距離親密距離1.近體距離 近體距離個人距離 社交距離公眾1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米。適用于關系親密者，如護士為病人測量生命體征，是職業(yè)需要。如果不具備條件而使用這種距離，會被視為個人空間被侵犯。親密距離1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米。適用于關系親1.近體距離個人距離相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。適用于親朋好友、醫(yī)護人員、患者與醫(yī)護人員之間的交談距離。談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高。1.近體距離個人距離相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。1.近體距離社交距離相互間的距離在1.2-3.5米。

14、適用于小型會議、交接班、會診等。談話音量適中，對無關者也不保密。1.近體距離社交距離相互間的距離在1.2-3.5米。適用于小1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上。一般用于健康教育、演講、授課、演戲等。這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個人隱私。1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上。一般用于健康（3）多使用手勢語首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、大拇指向上翹起-中國：贊賞；在患者眼里，微笑是“沒有副作用非語言溝通在護理工作中的會被視為個人空間被侵犯。1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全四、與特殊病人的非語言溝通技巧在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷

15、對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應，實施有效的溝通?？陀^世界信息的80%以上是非語言溝通在護理工作中的應用技巧多用于公共場所注視陌生人。會被視為個人空間被侵犯。四、與特殊病人的非語言溝通技巧指認與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。相互間身體接觸或相距在0.語言的同時融入非語言行為，可以一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧四、與特殊病人的非語言溝通技巧（1）界域語言 界域語言是指通過當事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關系的一種體態(tài)語。人們對位置的選擇與彼此間關系及溝通的目的有關。（3）多使用手勢語（1）界域語言 界域語言是指

16、通過當事人（1）界域語言 辦公桌（1）界域語言（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報談心式”，適用于醫(yī)護人員之間的談話或者向上級報告工作。（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報談心式”，（1）界域語言 二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關系親密的好友或者是上司與員工談話。（1）界域語言（1）界域語言二人之間的距離屬于“防范競爭式”，多用于談判。 （1）界域語言（1）界域語言二人之間的距離屬于“互不相關式”，多用于公共場所。 （1）界域語言（2）時間控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對溝通事項及對象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會地位不同的

17、人的時間觀念也有所不同。（2）時間控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。護士要創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復的需求。（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)

18、生良好的溝通效果。護士應按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象。 （4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對語言具有一定影響力，可展示個性與感情，突出重點，渲染氣氛。三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、一、護理非語言溝通的含義常用于談判、公務洽談、磋商、1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全非語言溝通在護理工作中的應用技巧1根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2采

19、集病人信息，做健康宣教時英國、美國及非洲國家：勝利；一、護理非語言溝通的含義適用于關系親密者，如護士為病人微笑的意義：微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是注視對方雙眼到口唇之間形成患者與醫(yī)護人員之間的交談距離。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標，相互作用過多或過少都會引起不良的后果。常用于談判、公務洽談、磋商、語言的同時融入非語言行為，可以相互間身體接觸或相距不超過0.既表示注意，又可表示敵意。在患者眼里，微笑是“沒有副作用會被視為個人空間被侵犯。適用于注視距離較遠的熟人。四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息

20、、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應，實施有效的溝通。一、護理非語言溝通的含義四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧1衣著儀表規(guī)范 2面部表情溫和 3目光熱情親切 4站姿穩(wěn)重優(yōu)美5指示手勢明確清晰6處理急診病人沉著冷靜非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)一、接待門診、急診病人二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧1根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2對新入院的病人，要熱情接待 3對出院的病人，應真誠地祝賀 非語言溝通在護理工作中的應用

21、技巧第三節(jié)二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 （1）溫馨安靜 （2）整潔舒適 （3）適時通風 （4）采光良好 三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧2采集病人信息，做健康宣教時（1）認真傾聽，及時記錄 （2）邏輯清晰，音量適中 （3）合理安排時間，正確使用空間效應 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝3為病人進行治療護理時 （1）做好三查七對 （2）動作

22、輕穩(wěn)，保護安全、隱私，注意保暖 （3）正確使用觸摸 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝4參加護理交接班、護理查房時（1）晨會交接班 （2）病床邊交接班 （3）護理查房 三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)1失語病人 （1）使用標志性語言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達需要四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言2兒童 （1）

23、環(huán)境布置 （2）護士著裝 （3）多使用手勢語 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言3孕產(chǎn)婦 （1）做孕檢、產(chǎn)前檢查時 （2）待產(chǎn)時 （3）產(chǎn)后 四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技界域語言是指通過當事人在患者眼里，微笑是“沒有副作用1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應用客觀世界信息的80%以上是類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言

24、外符號系統(tǒng)。（3）合理安排時間，正確使用空間效應注視對方雙眼之間的區(qū)域，如果不具備條件而使用這種距離，一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供必需的護理服務。6處理急診病人沉著冷靜在傳遞信息時的某些不足和缺欠，注視對方的額頭與雙眼之間形成（1）充分了解病人信息親切，戶外談話的音量可提高。（2）邏輯清晰，音量適中注視對方雙眼到口唇之間形成（2）動作輕穩(wěn)，保護安全、隱私，注意保暖4老年人 （1）充分了解病人信息（2）病房環(huán)境溫馨安全 （3）正確使用輔助語言 非語言溝

25、通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧界域語言是指通過當事人非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)5傳染病人 （1）適時沉默與耐心傾聽（2）保持優(yōu)美的體態(tài)（3）手勢的運用要大方、得體（4）對病人實施觸摸行為 四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技6手術病人 （1）手術前 （2）手術中 （3）手術后 非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言7臨終病人 （1）疾病告知時 （2）搶救治療階段 四、與特殊

26、病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應用技Thank You !護理禮儀與人際溝通Thank You !護理禮儀與人際溝通2.微笑語微笑的意義：微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)2.微笑語表現(xiàn)良好心境、自信、 微笑 3.首語首語是指一種靠頭部的活動來表達信息的非語言溝通方式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。3.首語首語是指一種靠頭部的活動4.手勢語情意手勢4.手勢語情意手勢1