項目八物業(yè)環(huán)境管理課件

1、 項目八 物業(yè)環(huán)境管理 項目八 物業(yè)環(huán)境管理導(dǎo)入案例： 亂派招貼，被人戲稱為城市的“牛皮癬”。某花園管理處下大力氣加以整治，力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。 但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不絕。 實行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？ 管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。導(dǎo)入案例： 亂派招貼，被人戲稱為城市的“牛皮癬”管理方案設(shè)計： 針對管理處探明的原因，請分組設(shè)計出解

2、決方案。管理方案設(shè)計：第一節(jié)、物業(yè)環(huán)境管理一、物業(yè)環(huán)境管理的概念二、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則三、物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容四、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控第一節(jié)、物業(yè)環(huán)境管理一、物業(yè)環(huán)境管理的概念一、物業(yè)環(huán)境管理的概念 物業(yè)環(huán)境的定義： 物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)管理公司通過執(zhí)法檢查、履約監(jiān)督、制度建設(shè)和宣傳教育工作，防止和控制可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的物業(yè)環(huán)境污染。從精神上、文化上、制度上和管理上影響業(yè)主和使用人，使業(yè)主和使用人樹立起高度的環(huán)境保護意識，力求業(yè)主和使用人素質(zhì)與環(huán)境質(zhì)量的高度協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，共同創(chuàng)建一個整潔、舒適、優(yōu)美、文明的生活工作環(huán)境。 一、物業(yè)環(huán)境管理的概念 物業(yè)環(huán)境的定義： 根椐環(huán)境管理和專業(yè)化物業(yè)管

3、理的要求，它主要包括以下內(nèi)容： 1、大氣污染的防治； 2、水體污染的防治； 3、固體廢棄物污染的防治； 4、噪聲污染的防治； 5、保潔管理和綠化管理等。 根椐環(huán)境管理和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，它主要包括以下二、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則 1. 以防為主，防治結(jié)合的原則加強管理。 2. 專業(yè)管理與業(yè)主和使用人自覺維護相結(jié)合的原則。二、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則 1. 以防為主，防 3. 環(huán)境保護與資源利用相結(jié)合的原則如：利用工業(yè)廢渣做建筑材料；利用固體廢棄物做農(nóng)業(yè)肥料；回收固體廢棄物中的可用資源和能源：還有余熱的再次利用、水的再次利用等等。 4. 污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的原則如：治理責(zé)任、損害補償責(zé)任、法律

4、責(zé)任等。 5. 環(huán)境管理與精神文明建設(shè)相結(jié)合的原則以加強社會主義精神文明建設(shè)為契機，才能收到預(yù)期的管理效果。 3. 環(huán)境保護與資源利用相結(jié)合的原則三、物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容 主要包括物業(yè)環(huán)境污染的治理，物業(yè)衛(wèi)生管理工作、物業(yè)綠化和美化工作，以及各種環(huán)境小品的建設(shè)管理。 1. 環(huán)境污染防治采取各種可行的和有效的措施，防治大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛交通的管理，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，減少廢氣的排放、減少噪聲。 三、物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容 主要包括物業(yè)環(huán)境污 2. 環(huán)境衛(wèi)生管理這是一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作。 良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以

5、保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時對社會精神文明建設(shè)也具有很重要的作用。 3. 環(huán)境綠化美化盡量擴大綠地面積和種植樹木花草，凈化空氣，調(diào)節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風(fēng)治沙，消聲防噪，達到凈化、美化環(huán)境的目的。 2. 環(huán)境衛(wèi)生管理這是一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作 4. 各種環(huán)境小品的建設(shè)和管理環(huán)境小品具有美化環(huán)境、組織空間和方便實用的功能。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般都十分重視各種環(huán)境小品的建設(shè)，要堅持對各種環(huán)境小品的保養(yǎng)和維護，以保證其性能完好，發(fā)揮作用。 4. 各種環(huán)境小品的建設(shè)和管理環(huán)境小品具有美化四、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控 對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控，就是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)

6、境質(zhì)量進行監(jiān)測和控制。 監(jiān)測，就是監(jiān)視、檢測并及時分析和處理代表環(huán)境質(zhì)量的各種數(shù)據(jù)，掌握環(huán)境質(zhì)量的現(xiàn)狀及變化發(fā)展趨勢。 控制，就是根據(jù)環(huán)境質(zhì)量的現(xiàn)狀及變化發(fā)展趨勢，特別是超標(biāo)排放和嚴(yán)重污染事故要及時反饋給有關(guān)部門，通過有關(guān)部門采取具體措施，遏制并改善物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量。 四、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控 對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控，就情境：日本核泄漏事件日本核泄漏，國民人心惶惶。更有”大核民族，鹽荒子孫”的諺語，表明在核泄漏中我國所引發(fā)的一系列蝴蝶效應(yīng)。1、搶碘鹽的風(fēng)波2、不敢飲海魚海鮮3、不敢吃大片的綠葉子青菜4、日本料理店生意銳減針對這個環(huán)境污染事件，作為物業(yè)公司該如何做？情境：日本核泄漏事件日本核泄漏

7、，國民人心惶惶。更有”大核民族日本核泄漏專題1、日本福島核電站泄漏的原理2、放射性輻射及對健康的影響3、核輻射對我國的影響4、防輻射注意事項日本核泄漏專題1、日本福島核電站泄漏的原理正常狀態(tài)正常狀態(tài)發(fā)生事故發(fā)生事故 對日常工作中不接觸輻射性工作的人來說，每年正常的天然輻射(主要是因為空氣中的氡輻射)為1000-2000微西弗。一次小于100微西弗的輻射，對人體無影響。一次10002000微西弗，可能會引發(fā)輕度急性放射病，能夠治愈。福島核電站1015微西弗/小時輻射，相當(dāng)于一個人接受10次X光檢查。日常生活中，我們坐10小時飛機，相當(dāng)于接受30微西弗輻射。與放射相關(guān)的工人，一年最高輻射量為500

8、00微西弗。一次性遭受4000毫西弗會致死。 注：西弗，用來衡量輻射對生物組織的傷害，每千克人體組織吸收1焦耳為1西弗。西弗（Sv）是個非常大的單位，因此通常使用毫西弗（mSv）、微西弗（Sv）。1西弗=1000毫西弗1000000微西弗。21名福島核電站工作人員遭到的輻射使他們出現(xiàn)輕微的輻射疾病。 對日常工作中不接觸輻射性工作的人來說，每年正常的天然輻核輻射對我國的影響全國省會城市和部分地級市輻射環(huán)境自動監(jiān)測站實時連續(xù)空氣吸收劑量率監(jiān)測值 核輻射對我國的影響全國省會城市和部分地級市輻射環(huán)境自動監(jiān)測站隱蔽是防護的措施之一 核事故后煙云能飄浮多遠很難預(yù)測，它取決于風(fēng)速和其它氣象條件。在突發(fā)事件的

9、早期和中期，隱蔽是主要防護措施之一，大多數(shù)建筑物可使建筑物內(nèi)的人員吸入劑量約降低一半，隱蔽時間一般認(rèn)為不應(yīng)超過2天。一、體外照射的防護原則 1、盡可能縮短被照射時間； 2、盡可能遠離放射源； 3、注意屏蔽，利用鉛板、鋼板或墻壁擋住或降低照射強度。二、體內(nèi)照射的防護原則 避免食入、減少吸收、增加排泄、避免在污染地區(qū)逗留。 1、進入空氣被放射性物質(zhì)污染嚴(yán)重的地區(qū)時，要對五官嚴(yán)防死守。例如，用手帕、毛巾、布料等捂住口鼻，減少放射性物質(zhì)的吸入。2、穿戴帽子、頭巾、眼鏡、雨衣、手套和靴子等，有助于減少體表放射性污染。3、要特別注意，不要食用受到污染的水、食品等。4、如果事故嚴(yán)重，需要居民撤離污染區(qū)，應(yīng)聽

10、從有關(guān)部門的命令，有組織、有秩序地撤離到安全地點。將受污染的衣服、鞋、帽等脫下存放，進行監(jiān)測和處理。5、受到或可疑受到放射性污染的人員應(yīng)清除污染，最好的方法是洗淋浴。 隱蔽是防護的措施之一（二） 對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的評價 對物業(yè)環(huán)境的質(zhì)量的評價，就是按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量進行評價，包括區(qū)域環(huán)境質(zhì)量和發(fā)展趨勢進行定量的描述、評定和預(yù)測。 1988年，我國發(fā)布了關(guān)于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定，提出5個方面、20項指標(biāo)。5個方面是指大氣環(huán)境保護、水環(huán)境保護、噪聲控制、固體廢棄物的處置和綠化。 （二） 對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的評價第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境的保潔管理一、保潔管理的內(nèi)涵二、保潔

11、管理的具體操作三、保潔管理的設(shè)備材料四、保潔人員的配備五、保潔管理的制度建設(shè)第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境的保潔管理一、保潔管理的內(nèi)涵一、保潔管理的內(nèi)涵（一）保潔管理含義： 是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護物業(yè)環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。 現(xiàn)代保潔管理 =專業(yè)清潔 + 衛(wèi)生 + 美觀一、保潔管理的內(nèi)涵（一）保潔管理含義：（二）保潔管理的工作內(nèi)容清掃+保潔+清運（二）保潔管理的工作內(nèi)容清掃+保潔+清運（三）保潔管理的工作范圍（1）公

12、共區(qū)域（2）公共通道（3）公共設(shè)施（4）小品（5）綠地（6）物業(yè)表面（7）衛(wèi)生消殺工作（三）保潔管理的工作范圍（1）公共區(qū)域二、保潔管理的具體操作（一）保潔管理的模式1、委托管理將業(yè)主委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保潔服務(wù)項目的一部分，以招標(biāo)或者契約的形式，委托給專業(yè)的保潔公司。2、自主管理3、綜合管理二、保潔管理的具體操作（一）保潔管理的模式（二）保潔管理的實施原則與目標(biāo)原則： 1、以保潔為主，清掃保潔相結(jié)合 2、依據(jù)合同，嚴(yán)格監(jiān)管 3、責(zé)任明確，分工具體目標(biāo)：六凈：六不見：（二）保潔管理的實施原則與目標(biāo)原則：(三) 保潔服務(wù)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級保潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)二級保

13、潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)三級保潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)具體見教材P138(三) 保潔服務(wù)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級（四）、保潔管理的具體措施1、實行生活垃圾分類袋裝化 做到“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一垃圾袋規(guī)格（黑色、易封口）、統(tǒng)一收集、 統(tǒng)一運至指定地點進行無害化、資源化、 減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。2、進行超前宣傳教育 在售房時、分房時、辦理入伙手續(xù)時，。3、配備必要的硬件設(shè)施 固定垃圾投放位置，配備垃圾收集專用桶、箱等。4、經(jīng)濟處罰及典型曝光（四）、保潔管理的具體措施三、保潔管理的設(shè)備材料清 潔 設(shè) 備 現(xiàn)代物業(yè)保潔，離不開先進的機械設(shè)備和器具用品。這些機械設(shè)備和器具用品是許多前輩為減輕體力勞

14、動，提高勞動效率，提高清掃保潔質(zhì)量，逐步創(chuàng)造、積累起來的經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶。物業(yè)保潔常用的機械設(shè)備和器具用品相當(dāng)多，這里將一些常用的機械設(shè)備、器具、用品分別簡介如下： 三、保潔管理的設(shè)備材料清 潔 設(shè) 備清 潔 設(shè) 備 - 駕駛式掃地車 - 自動洗地機 - 多功能擦地機 - 高速拋光機 - 吸塵吸水機 - 吸 塵 器 - 地毯清洗機 - 吹 干 機 - 高壓沖洗機 清 潔 設(shè) 備 - 駕駛式掃地車 - 駕駛式掃地車駕駛式掃地車多功能擦地機是一款集噴水，刷洗，吸污，拋光與一體的地面清洗設(shè)備 。適合需要深度清潔的場所，如商場超市、酒店賓館、工廠地面、市政廣場、辦公大樓等等，為各種清潔要求極高的場所提

15、供全面周到的清潔服務(wù)，從邊緣角落到大面積清洗 。多功能擦地機是一款集噴水，刷洗，吸污，拋光與一體的地面清洗設(shè)吸塵吸水機通過機械接通電源,電源經(jīng)濾波板,電源開關(guān)驅(qū)動電機高速轉(zhuǎn)動,風(fēng)機風(fēng)葉旋轉(zhuǎn),使空氣高速排出,而風(fēng)機前端吸塵部分的空氣不繼補充風(fēng)機的空氣,致使機器內(nèi)部產(chǎn)生瞬時的真空,和外界形成負(fù)壓差.機器在負(fù)壓差的作用下,吸入有灰塵的空氣,經(jīng)濾塵裝置(塵裝/塵格)過濾,排出清凈的空氣。 吸塵吸水機通過機械接通電源,電源經(jīng)濾波板,電源開關(guān)驅(qū)動電機高地毯清洗機主要適用于地毯清洗作用地毯清洗機主要適用于地毯清洗作用高壓沖洗機高壓沖洗機也叫高壓水槍、高壓清洗機，按種類分為冷水機和熱水機，更多的是能夠在生產(chǎn)領(lǐng)

16、域、公共場所進行清潔保養(yǎng)，提供人力解決不了的清洗方案。 高壓沖洗機高壓沖洗機也叫高壓水槍、高壓清洗機，按種類分為冷水自動洗地機 洗地機主要應(yīng)用于：汽車制造業(yè)、機械制造業(yè)、卷煙廠、輪胎生產(chǎn)企業(yè)、紡織與服裝業(yè)、制鞋業(yè)、食品飲料制造業(yè)、光電企業(yè)。用來清洗和吸干地面 自動洗地機 洗地機主要應(yīng)用于：汽車制造業(yè)、機械制造業(yè)、卷煙廠高速拋光機適用于板式平面家具等進行油漆涂裝后白坯,膩子,底漆等各工序砂光作業(yè).高速拋光機適用于板式平面家具等進行油漆涂裝后白坯,膩子,底漆吸 塵 器吸塵器按結(jié)構(gòu)可分為立式、臥式和便攜式。吸塵器的工作原理是，利用電動機帶動葉片高速旋轉(zhuǎn)，在密封的殼體內(nèi)產(chǎn)生空氣負(fù)壓，吸取塵屑。吸 塵

17、器吸塵器按結(jié)構(gòu)可分為立式、臥式和便攜式。吸塵器的工作吹 干 機用途：用于洗手間、車間地面潮濕的吹干，地毯清洗后的吹干等。吹 干 機用途：用于洗手間、車間地面潮濕的吹干，地毯清洗后常用器具 清潔墊 粗細顏色用 途1黑樹脂保護膜的剝離2棕同上（較細）3綠一般清洗4藍一般清洗表面清洗5紅一般清洗6黃磨光7白最后拋光常用器具 清潔墊 粗細顏色用 途1黑樹脂保護常用器具 常用清潔器具，人們在日常生活中都經(jīng)常接觸、使用。 清掃類：掃帚、畚箕、塵推； 洗擦類：拖布、橡膠刮子、毛滾； 盛器類：垃圾車、拖布壓干車、噴霧器； 工具類：梯子、吊板。常用器具 常用清潔器具，人們在日常生活中都經(jīng)常接觸、使常用用品 擦拭

18、用品：毛巾、抹布； 去污用品：刷子、百潔布； 開荒工具：刮刀、鏟刀、鋼刷、砂輪、油石； 噴灑工具：噴壺、水桶； 撣塵工具：撣子。 開荒保潔一般是指新房裝修（粉刷）后的第一次保潔，因此也稱裝修后保潔。常用用品 開荒保潔一般是指新房裝修（粉刷）后的第一次保清 潔 劑 清洗離不開水。水可以溶解去除灰塵、污垢。但是，對于斥水性油脂類污垢，水則無能為力。必須添加相應(yīng)的去污材料，才能達到預(yù)期效果。過去用做物業(yè)清洗的材料主要是肥皂、肥皂粉。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在已普遍使用去污效果更好、使用更方便的各種液體清潔劑。清 潔 劑 清洗離不開水。水可以溶解去除灰 目前用于物業(yè)清洗方面的清潔劑，多為液體清潔劑，以表

19、面活性劑為主要材料，再加入各種助劑而制成。 表面活性劑是親水親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)。這種分子結(jié)構(gòu)特點，使具有將油污分解與水中，從而達到去除油污的作用。 清潔劑的輔助材料多采用磷酸鹽、碳酸鹽、硅酸鹽等固體原料，根據(jù)使用目的，有的還可添加酸、蛋白質(zhì)分解酵素、研磨料、有機溶劑、金屬離子封鎖劑、污垢重粘防止劑等等。 目前用于物業(yè)清洗方面的清潔劑，多為液體清潔正確選用清潔劑 清潔劑有堿性、中性和酸性三種。每種清潔劑都是根據(jù)特定用途，選擇相應(yīng)的材料配制的。性質(zhì)不同的清潔劑，不能混用，不能亂用。特別是加入堿、酸、有機溶劑等助劑和添加劑的清潔劑，對建筑材質(zhì)有很大影響，必須充分注意。正確選用清潔劑 清潔劑有堿性

20、、中性和酸性三種。每種清潔劑堿、酸的不同清洗作用 堿具有較強的清洗效果，許多清潔劑中都加有堿，但它對木材和天然纖維具有不良影響，還會影響色素作用而招致褪色。 酸對去除大、小便器內(nèi)粘固的污垢和浴槽內(nèi)的污垢具有顯著的效果，但對于石灰質(zhì)具有侵蝕作用，對大理石、水磨石有損傷作用。 有機溶劑對去除油脂性污垢具有特效，但對瀝青、天然橡膠、表面噴涂等有損害作用. 堿、酸的不同清洗作用 堿具有較強的清洗效果，許多清潔（圖示） 酸 性 弱酸性 中 性 弱堿性 堿 性PH 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14色調(diào) 赤 橙 黃 綠 青 藍 紫 PH數(shù)值每相差1，堿性酸性的比例就相差1

21、0倍。也就是說，PH9要比PH8的堿性度大10倍，而PH10，則大100倍。 （圖示） 酸 性 弱酸性 運用清潔劑的注意事項1、選用新的清潔劑時，應(yīng)在無關(guān)緊要的地方試用。2、選擇清潔劑時，最重要的是弄清其堿性、酸性指標(biāo)。3、目前市場上銷售的清潔劑，都在容器上標(biāo)有正確的濃度標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照正確的濃度使用。稀釋清潔劑時，靠眼估量是不準(zhǔn)確的，應(yīng)當(dāng)用量杯稀釋正確的倍率后使用。溫水稀釋效果更佳，如40度左右。4、用清潔劑清洗作業(yè)后，必須用水擦、干擦等方法。5、作業(yè)時應(yīng)戴上防護手套。萬一沾在皮膚上或濺入眼內(nèi)，應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈。 運用清潔劑的注意事項1、選用新的清潔劑時，應(yīng)在無關(guān)緊要的地方四、保潔人員的

22、配備各個公司可根據(jù)物業(yè)的建筑面積、業(yè)主對保潔質(zhì)量的要求靈活掌握。在實踐中，一些公司常規(guī)保潔人員的配置常以1.35人/每萬平方米，即1萬平方米左右配1名或140戶設(shè)1名保潔人員作為參考配置比例。四、保潔人員的配備各個公司可根據(jù)物業(yè)的建筑面積、業(yè)主對保潔質(zhì)五、保潔管理的制度建設(shè) 1、明確要求 處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。 2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。五、保潔管理的制度建設(shè)3、計劃安排 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作

23、每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。4、定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。3、計劃安排保潔管理制度包括1、保潔部門的勞動紀(jì)律2、保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法3、日常衛(wèi)生保潔與保潔機具的操作規(guī)程4、保潔部門獎懲條例保潔管理制度包括1、保潔部門的勞動紀(jì)律案例分析1：某大廈管理處在實施管理和服務(wù)中，常常利用文字方式，讓業(yè)主住戶周知有關(guān)事項。早期的習(xí)慣做法是，把通知、告示之類的東西貼在大堂門上或電梯口旁，使出出入入的人們舉目可及。這樣，雖然便捷，但張貼的既多又亂，有損整潔、有礙觀瞻。 提問：怎樣才能做得

24、更好？ 案例分析1：實操參考： 他們做了一個改進，即用有機玻璃做個周邊帶有凹型槽的板塊，固定在電梯口，需要發(fā)布文書時，把其插入凹型槽即可。隨意張貼不規(guī)范的問題解決了，可又出現(xiàn)了新的問題：一是剛放進去的文書時常被個別不安分的人拽出來扔掉；二是板塊內(nèi)被一些從事商務(wù)活動的人塞進廣告紙或廣告片。結(jié)果，還是不夠雅觀（別看雞毛蒜皮的小事，要解決好還真不容易）。 為此，管理處又開動腦筋，制作出可移動的不銹鋼招牌架。需要時，將文書鑲嵌里面，擺放在大堂門邊，人們進入大堂便映入眼簾，且始終在大堂護衛(wèi)員的視線內(nèi)。平時，則存放在大堂值班室，隨時備用。這樣，就徹底杜絕了在大堂亂張貼文書的現(xiàn)象。 實操參考：教師點評： 只

25、有善于不斷地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，才能不斷地提高我們的管理服務(wù)水平。發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，前提是要用“心”去工作。何謂用“心”，就是要精力上十分投入，工作中善于觀察，肯琢磨事，有“以更好求最好”的永不滿足的進取精神。教師點評：案例2：如何提高分類垃圾桶的使用價值 隨著人們生活水平提高，也帶來了垃圾種類的增多，塑料罐、廢紙、果皮等。為了充分利用資源，許多城市都進行垃圾分類，把有利用價值的垃圾分出來進行循環(huán)使用，緩解資源的耗費。于是，許多城市都配備了分類垃圾桶，目前最常見的城市分類垃圾桶是兩個垃圾桶的組合，一個黃一個綠，黃的裝不可再利用垃圾，綠的裝可再利用垃圾。現(xiàn)實中這種垃圾桶并沒有起到它

26、應(yīng)有的作用，市民們大多都是隨手就把垃圾投進去，而沒有進行分類。1、請大家分析為什么分類垃圾桶達不到預(yù)期的效果。2、如何提高分類垃圾桶的使用價值。案例2：如何提高分類垃圾桶的使用價值 隨著人們生活1、原因 首先，垃圾桶的標(biāo)識不夠清晰。垃圾桶上面都有標(biāo)識，都寫著這個垃圾桶是裝可再利用垃圾或者不可再利用垃圾，并且畫有圖案，以便人們更直觀的辨認(rèn)。 其次，相關(guān)部門并沒有做好垃圾分類的宣傳工作。在配備分類垃圾桶的時候，很多沒有給市民任何相關(guān)的宣傳信息。 再次，市民的垃圾分類意識薄弱。但長期以來市民們都習(xí)慣了單投一個垃圾桶，什么垃圾都直接扔進去就可以了，不用分來分去那么麻煩?，F(xiàn)在變成了兩個，過去的意識和習(xí)慣

27、一時難以改正，所以也就隨便投哪個都可以了。 如何提高分類垃圾桶的使用價值？1、原因 首先，垃圾桶的標(biāo)識不夠清晰。垃圾桶上面都有標(biāo)2、措施 其一：從分類垃圾桶上想辦法：我們可以在垃圾桶上安裝這樣一個“廣告設(shè)備”，把垃圾分類常識寫在上面，平時也可以做一些公益廣告，也可以玩一些新招，比如會說話的垃圾桶等等。 其二：在社區(qū)、學(xué)校、街道等大力宣傳垃圾分類常識，做到每戶都有一本垃圾分類常識宣傳策。 2、措施 其一：從分類垃圾桶上想辦法：我們可以在垃圾桶第三節(jié) 如何進行物業(yè)環(huán)境的綠化管理一、物業(yè)環(huán)境綠化管理的相關(guān)概念（一）物業(yè)綠化（二）物業(yè)環(huán)境綠化管理（三）綠地率計算公式：綠地率=綠地面積/土地面積（四）綠

28、化覆蓋率計算公式：綠化覆蓋率=綠化投影面積之和/占地面積 第三節(jié) 如何進行物業(yè)環(huán)境的綠化管理一、物業(yè)環(huán)境綠化管理的相 （二）綠化美護管理的特點 綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、施肥、整形修剪、防治病蟲害、圍護、涂白、立支柱以及加強宣傳教育和派人巡視，防止人為的毀壞等，它具有以下特點： 1. 經(jīng)常性 2.針對性 3.動態(tài)性 綠化養(yǎng)護管理必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，以及根據(jù)多變量的客觀條件，適時確定不同的養(yǎng)護重點，安排不同的養(yǎng)護要求，維持綠化的健康生長，并按人們的要求生長。 （二）綠化美護管理的特點 綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松綠地率指標(biāo)計算注意事項：（1）公共綠

29、地，又包括居住區(qū)公園、小游園、組團綠地及其他的一些塊狀、帶狀化公共綠地。即使是級別最低的零散的塊狀、帶狀公共綠地也要求寬度不小于8米，面積不小于400平方米，該用地范圍內(nèi)的綠化面積不少于總面積的70%（含水面），至少要有1/3的綠地面積要能常年受到直接日照，并要增設(shè)部分休閑娛樂設(shè)施。（2）宅旁綠地等庭院綠化的用地面積，在設(shè)計計算時也要求距建筑外墻1.5米和道路邊線1米以內(nèi)的用地，不得計入綠化用地。（3）此外，還有幾種情況也不能計入綠地率的綠化面積，如地下車庫、化糞池。這些設(shè)施的地表覆土一般達不到3米的深度，在上面種植大型喬木，成活率較低，所以計算綠地率時不能計入“居住區(qū)用地范圍內(nèi)各類綠化”中；

30、而屋頂綠化等裝飾性綠化地，按目前國家的技術(shù)規(guī)范，也算正式綠地。在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，政府有關(guān)的就是綠地率這一指標(biāo)。 綠地率指標(biāo)計算注意事項：二、綠化系統(tǒng)的組成1、公共綠地2、公共建筑和公用設(shè)施綠地3、住宅旁和庭院綠地4、街道綠地5、豎向綠地二、綠化系統(tǒng)的組成1、公共綠地三、綠化管理的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)綠化管理養(yǎng)護員工2、做好物業(yè)綠地建設(shè)工作3、做好物業(yè)綠化養(yǎng)護管理工作4、制定物業(yè)綠化管理制度（1）物業(yè)綠化部門的勞動紀(jì)律（2）物業(yè)綠化管理的工作考核標(biāo)準(zhǔn)和方法（3）日常綠化與綠化機具的操作規(guī)程（4）綠化部門獎懲辦法等三、綠化管理的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)綠化管理養(yǎng)護員工四、物業(yè)環(huán)境綠化管理機構(gòu)及員工的配置各個

31、公司可以根據(jù)物業(yè)的建筑面積、物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化覆蓋率、綠化的種類、業(yè)主對物業(yè)綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求具體掌握。在實踐中，一些公司常根據(jù)經(jīng)驗規(guī)定綠化面積每1萬平方米左右設(shè)1名綠化員，或建筑面積面積每4萬平方米左右設(shè)1名綠化員。四、物業(yè)環(huán)境綠化管理機構(gòu)及員工的配置各個公司可以根據(jù)物業(yè)的建五、綠化管理中的注意事項1、要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境條件選擇適于栽種的樹種，特別是在經(jīng)濟和技術(shù)條件比較薄弱的發(fā)展新區(qū)。2、要根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐寥拉h(huán)境條件選擇適于栽種的樹種。3、要根據(jù)樹種對溫度、濕度、光照的要求合理安排栽培用地及綠化使用場所五、綠化管理中的注意事項1、要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境條件選擇適于六、常用綠化藥品及保管1、必須由

32、專人負(fù)責(zé)保管，建立進出入登記制度2、必須專柜、分類保管3、防止包裝破損、藥品外溢4、注意防潮5、嚴(yán)禁將這些藥品用于物業(yè)綠化以外的用途六、常用綠化藥品及保管1、必須由專人負(fù)責(zé)保管，建立進出入登記七、綠化養(yǎng)護等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）園林植被養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1、綠化覆蓋率 2、園林植被應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn) 3、行道旁和綠地的樹木 4、綠化生產(chǎn)垃圾的處理 5、園林設(shè)施 6、人為破壞行為七、綠化養(yǎng)護等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）園林植被養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)一級綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)二級綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)三級綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)（二）綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)一級綠地養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)八、物業(yè)環(huán)境綠化管理模式物業(yè)管理條

33、例第四十條規(guī)定1、全委托綠化管理2、自主管理3、綜合管理八、物業(yè)環(huán)境綠化管理模式物業(yè)管理條例第四十條規(guī)定問題：居住區(qū)綠化管理規(guī)定哪些是禁止的？ 物業(yè)管理公司可以從以下十個方面來制定管理的有關(guān)規(guī)定： （1）愛護綠化，人人有責(zé)； （2）不準(zhǔn)損壞和攀折花木； （3）不準(zhǔn)在樹木上敲釘拉繩晾曬衣物； （4）不準(zhǔn)在樹木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌； （5）不準(zhǔn)在綠地內(nèi)違章搭建； （6）不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品； （7）不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾； （8）不準(zhǔn)行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地； （9）不準(zhǔn)損壞綠化的圍欄設(shè)施和建筑小品； （10）凡人為造成綠化及設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進

34、行賠償和罰款處理。問題：居住區(qū)綠化管理規(guī)定哪些是禁止的？樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。10月-2210月-22Sunday, October 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:18:1311:18:1311:1810/9/2022 11:18:13 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2211:18:1311:18Oct-2209-Oct-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。11:18:1311:18:1311:18Sunday, October 9, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。10月-2210月-2211:18:1311:18:13October 9, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年10月9日11:18 上午10月-2210月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益