溝通管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、文件發(fā)放/使用場(chǎng)所文件發(fā)放數(shù)量/形式序號(hào)修訂履歷發(fā)行日期版本修訂人批準(zhǔn)人1新作成.目的為了使質(zhì)量管理體系能達(dá)成公司內(nèi)部共識(shí)，建立與公司外部相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量管理的承諾與績(jī)第1頁(yè)共3頁(yè) 效溝通之管道。.范圍凡本公司內(nèi)部各部門人員及公司外相關(guān)團(tuán)體與供應(yīng)商、承包商等均適用。.責(zé)任內(nèi)部意見歸集處理：相關(guān)部門。2外部意見歸集、處理與回復(fù)：運(yùn)營(yíng)課、相關(guān)部門。3相關(guān)利益團(tuán)體之處理與回復(fù)：管理課。4質(zhì)量方針宣導(dǎo)：總經(jīng)理。4.定義1內(nèi)部溝通：公司內(nèi)部所有事務(wù)之溝通。2外部溝通：包括客戶、供應(yīng)商及相關(guān)利益團(tuán)體等的溝通。5.作業(yè)內(nèi)容作業(yè)流程圖：無(wú)。內(nèi)部溝通：各部門對(duì)任何有關(guān)質(zhì)量或其它議題的建議，可用書面形式知會(huì)相關(guān)部門

2、，針對(duì)意見進(jìn)行處 理。有必要時(shí)，有關(guān)各方可共同討論解決。討論結(jié)果由相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)處理信息予提議部門。假設(shè)建議有助于改善質(zhì)量管理體系效益，可由管理課將此提議納入審核控制或相關(guān)部門進(jìn)行 追蹤。對(duì)建議事項(xiàng)和處理結(jié)果，應(yīng)由相關(guān)部門歸檔記錄。質(zhì)量或相關(guān)議題宣達(dá)：總（副）經(jīng)理或管理層應(yīng)選用適當(dāng)?shù)姆绞?，宣達(dá)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及產(chǎn)品相關(guān)規(guī) 定，也可透過(guò)訓(xùn)練教育或會(huì)議等方式進(jìn)行宣導(dǎo)，讓公司全員了解。同時(shí)通過(guò)教育訓(xùn)練或 會(huì)議，使全員熟悉質(zhì)量管理體系的流程運(yùn)作。質(zhì)量績(jī)效信息傳達(dá)方式有：提案、會(huì)議（管理評(píng)審會(huì)議、各部門會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議）等。內(nèi)部審核流程的結(jié)果通過(guò)審核報(bào)告的形式傳達(dá)至相關(guān)部門或個(gè)人。公司質(zhì)量會(huì)議及相關(guān)質(zhì)

3、量討論會(huì)議之結(jié)果及時(shí)以“會(huì)議記錄”形式傳達(dá)相關(guān)部門和個(gè) 人，并督導(dǎo)進(jìn)行改善。各部門之間其它內(nèi)部意見可以書面形式、會(huì)議或相互協(xié)商后的形式進(jìn)行溝通。書面溝通 可以“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”形式，假設(shè)舉行會(huì)議那么會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)放于相關(guān)部門。3外部溝通：運(yùn)營(yíng)課負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)質(zhì)量管理之任何建議或相關(guān)事項(xiàng)。包括產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息，產(chǎn) 品詢價(jià)、訂單變更、產(chǎn)品抱怨等事項(xiàng)。接收方式可為 、 、信件、口訴、拜訪、參觀或其它可行方式，接收時(shí)應(yīng)告知處理 流程大約所需時(shí)間。接收的質(zhì)量或其它意見之信息應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行登錄處理，如不能短期內(nèi)處理完成，應(yīng)視 情況向原提案公司或個(gè)人告知處理情形。采購(gòu)部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商就各種問(wèn)題進(jìn)行溝 通。參見“采購(gòu)控制程序”。第2頁(yè)共3頁(yè)各項(xiàng)外部質(zhì)量或其它意見處理過(guò)程，應(yīng)交給相關(guān)部門或以會(huì)議形式進(jìn)行討論，并將處理結(jié) 果告知相關(guān)部門或個(gè)人。各項(xiàng)外部意見提案及處理結(jié)果，由相關(guān)部門經(jīng)理核準(zhǔn)。假設(shè)視為質(zhì)量管理體系之參考記錄, 應(yīng)按規(guī)定予以保存。當(dāng)公司與相關(guān)利益團(tuán)體發(fā)生利益沖突或其它與利益團(tuán)體有關(guān)之事宜時(shí)一，由管理課負(fù)責(zé)進(jìn)行 溝通，協(xié)調(diào)溝通之結(jié)果，應(yīng)由總（副）經(jīng)理核準(zhǔn)。4本公司可借由以下方式，到達(dá)溝通之效益：利用文宣、媒體、廣告等。借公益活動(dòng)、地方集會(huì)、說(shuō)明會(huì)、例會(huì)等。登門拜訪、參觀，并配合文宣信息表達(dá)參加客戶需求反應(yīng)表。發(fā)行定期刊物宣導(dǎo)。公司之內(nèi)部意見溝通之各項(xiàng)記錄，依“記