物業(yè)小區(qū)接管流程

1、物業(yè)小區(qū)接管流程物業(yè)小區(qū)接管流程一、成立接管小組組長：全面負(fù)責(zé)組員：負(fù)責(zé)設(shè)備運營負(fù)責(zé)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)保安消防負(fù)責(zé)財務(wù)二、交接內(nèi)容物業(yè)項目交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項目名稱、交接主體、交接時間、 權(quán)利和責(zé)任分界點、交接內(nèi)容、交接查驗方法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處 理、爭議解決方式等。原物業(yè)應(yīng)先做資料交接：將物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料、工程竣工驗收資料、工 程技術(shù)資料、工程經(jīng)濟(jì)資料和其它有關(guān)資料移交給新物業(yè)。資料移交完畢后，移交和接收雙方須簽字認(rèn)可；若有未移交部分，由 雙方列出未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認(rèn)可。資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：新物業(yè)應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè) 備進(jìn)行逐項驗收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時間。

2、業(yè)主委員會應(yīng)對查驗接管過程進(jìn)行記錄，并存檔備查。交接證明應(yīng)由 交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員 會及原物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)公司依法接管保安、消防、等安全防范崗 位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。（ 一 ） 資料的交接資料的交接主要包括以下一些內(nèi)容 :1、物業(yè)規(guī)劃圖 ;2、竣工圖 （ 包括總平面、單體竣工圖 ）;3、建筑施工圖 ;4、工程驗收的各種簽證、記錄、證明 ;5、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料 ;6、機(jī)電設(shè)備使用說明書 ;7、消防系統(tǒng)驗收證明 ;8、公共設(shè)施檢查驗收證明 ;9、水、電、氣表校驗報告 ;10、有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件。11、“用戶手冊”

3、是使用戶全面了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)的 說明書。（ 二 ） 物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收不同于竣工驗收 , 它是在竣工驗收的基礎(chǔ)上 , 以主體結(jié) 構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。一般來說物業(yè)接管驗收包括 以下內(nèi)容 :交接雙方應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗記錄。物業(yè)查驗記錄一般包括房屋質(zhì)量查 驗記錄、設(shè)施設(shè)備查驗記錄和環(huán)境工程查驗記錄，雙方可以根據(jù)物業(yè)的具 體情況設(shè)計查驗記錄表。查驗記錄表應(yīng)當(dāng)包括查驗項目名稱、查驗時間、 查驗內(nèi)容、查驗人簽字、查驗結(jié)論、存在問題、返修意見、跟蹤結(jié)果等。工程、保安、環(huán)衛(wèi)、客服設(shè)施設(shè)備及使用工具、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維保電話號碼原物業(yè)公司應(yīng)將預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費、代管的各種能源

4、費、押金、 共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益 以及收支賬目一并移交給新物業(yè)公司。 除了錢以外，原物業(yè)公司應(yīng)將屬 于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、公共用房、設(shè)備用房、生產(chǎn)作業(yè)工具及 辦公用品等移交給新物業(yè)公司。（ 三 ） 核實原始資料在現(xiàn)場驗收檢查的同時 ,應(yīng)核實原始資料 ,逐項查明 ,發(fā)現(xiàn)有與實際不 相符之處 , 應(yīng)及時做出記錄 , 并經(jīng)雙方共同簽字存檔。（四）用戶情況調(diào)查用戶是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象 ,物業(yè)管理企業(yè)在交接物業(yè)時 , 應(yīng)及 時準(zhǔn)確地了解用戶的特征、 產(chǎn)權(quán)情況、 經(jīng)營情況、 業(yè)務(wù)范圍等等一些問題 , 以便順利地開展物業(yè)管理 , 并有針對性地提供一系列

5、綜合服務(wù)項目。（五）建立檔案物業(yè)管理中的資料檔案 , 是便于物業(yè)管理企業(yè)日后管理的一項重要工 作。管理過程中 , 應(yīng)將資料分類、裝訂成冊 ,或存入電腦隨時調(diào)用。資料檔 案的內(nèi)容主要有 :1. 物業(yè)開發(fā)可行性研究報告 ;2. 物業(yè)開發(fā)建設(shè)時的有關(guān)圖紙、記錄等資料 ;3. 房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料 ;4. 物業(yè)用戶的有關(guān)資料。三、交接時間四、交接注意事項交接前的準(zhǔn)備工作：前物業(yè)向業(yè)主所收取的物業(yè)費、水、電費等其他費用，前任物業(yè)公司 有無已經(jīng)多收取的費用，如有，索要回逾收的各項費用，或者對此解決方 案有三方簽字認(rèn)可的書面約定。各類能源費。前任物業(yè)有無拖欠自來水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀?項費用，如有

6、，敦促其交接前繳清。各類遺留問題。前任物業(yè)有無承諾給業(yè)主在物業(yè)費、或者其他形式的 解決承諾，進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后，造成業(yè)主費用已交，但承諾的 問題還未解決。業(yè)主有個別特殊問題的， 前任物業(yè)給業(yè)主承諾并未兌現(xiàn)的， 摸清情況， 由前任物業(yè)進(jìn)行解決，避免業(yè)主日后將其承諾轉(zhuǎn)嫁到新任物業(yè)。例如：個 別業(yè)主減免物業(yè)費等情況。工程遺留問題，要進(jìn)行摸底調(diào)查，掌握裝修或業(yè)主的工程遺留問題的 類別、開發(fā)及施工方的維修情況、目前遺留問題的處理情況等。其他準(zhǔn)備工作：物業(yè)用房的確定，各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的 情況，辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況，工程、保潔的工具到位 情況，正常辦公所需的各類表格等文件

7、，垃圾清運、等外包服務(wù)的考慮。保障交接當(dāng)日的物業(yè)服務(wù)正常的開展，其他準(zhǔn)備工作交接當(dāng)天工作注意事項：一、物業(yè)承接查驗按照下列程序進(jìn)行：1、確定物業(yè)承接查驗方案；2、移交有關(guān)圖紙資料；3、查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；4、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；5、確認(rèn)現(xiàn)場查驗結(jié)果；6、簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；7、辦理物業(yè)交接手續(xù)。二、現(xiàn)場查驗前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下 管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；4、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說

8、明文件；5、承接查驗所必需的其他資料。未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì) 清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時限。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場 檢查和驗收：1、共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、 屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、架空層及設(shè)備 間等；2、共用設(shè)備：一般包括水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、 電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；3、共用設(shè)施：一般包括大門、信報箱、宣傳欄、排水溝、渠、池、 污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、 人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。四、水、電表進(jìn)行抄底記錄將公共區(qū)域所有的涉及物業(yè)的水表、電表的表底進(jìn)行抄底記錄，以交 接時點為據(jù)，之前的由前任物業(yè)繳納，之后由新進(jìn)駐物業(yè)公司繳納。物業(yè)費以交接時點為據(jù)，之后的各項費用由新任物業(yè)開始計收，如有 業(yè)主所欠前任物業(yè)費用，該物業(yè)必須依法依約進(jìn)行收取，不能干擾新任物業(yè)的收費工作。六、對自來水公司、供電局及燃?xì)夤巨k理相應(yīng)的用戶變更名稱手續(xù), 將小區(qū)能源使用用戶變更為新任物業(yè)公司名稱。七、外包服務(wù)項目合同及其他合同的交接或重新簽訂相關(guān)合同。八、交接當(dāng)天工作可按照“部門對部門