管理諮詢產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告

1、PAGE PAGE 61Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告摘 要 管管理咨詢?cè)冏鳛榧蛹訌?qiáng)和改改善企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的重重要手段段，已被被世界各各國(guó)公認(rèn)認(rèn)。200世紀(jì)700年代，美美國(guó)全產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的770%，日日本全產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的550%在在咨詢顧顧問的幫幫助下改改善經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理，取取得了很很大的成成績(jī)。我我國(guó)的管管理咨詢?cè)儚?00世紀(jì)800年代初初起步，雖雖有一定定的發(fā)展展，但與與發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家相比比差距很很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能滿足我我國(guó)社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的要求求。本研研究試圖圖通過對(duì)對(duì)國(guó)

2、內(nèi)外外管理咨咨詢行業(yè)業(yè)進(jìn)行分分析，認(rèn)認(rèn)清管理理咨詢的的演變過過程、發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)、內(nèi)外外部環(huán)境境、咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的運(yùn)營(yíng)特特點(diǎn)等，找找出制約約我國(guó)管管理咨詢?cè)冃袠I(yè)發(fā)發(fā)展的問問題，希希望能夠夠給管理理咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)和我我國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)帶來(lái)一一些啟迪迪。 一、研究目目的 本研究試圖圖達(dá)到兩兩個(gè)目的的：1、通過對(duì)對(duì)我國(guó)管管理咨詢?cè)儤I(yè)的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境分析析，以及及與西方方國(guó)家對(duì)對(duì)比分析析，提出出適合我我國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)發(fā)展的的宏觀政政策導(dǎo)向向；2、通過對(duì)對(duì)我國(guó)管管理咨詢?cè)儤I(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析、價(jià)價(jià)值鏈分分析以及及咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部部運(yùn)營(yíng)分分析，提提出我國(guó)國(guó)管理咨咨詢業(yè)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向。二、研究方方法 由于行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)資

3、料料有限，加加之資料料搜集限限制，本本研究?jī)H僅采用定定性分析析，在研研究過程程中，將將采用現(xiàn)現(xiàn)存資料料研究、比比較研究究等方法法。三、資料來(lái)來(lái)源及分分析方法法 由于時(shí)間所所限，本本研究所所采用的的資料均均屬二手手資料，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行了理理性的分分析。其其主要來(lái)來(lái)源于專專業(yè)著作作、管理理期刊、Internet網(wǎng)上資料等。第一章：管管理咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展歷史史 一、歐美管管理咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)的的發(fā)展歷歷史 管管理咨詢?cè)兪菐椭髽I(yè)和和企業(yè)家家，通過過解決管管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)問題題，鑒別別和抓住住新機(jī)會(huì)會(huì)，強(qiáng)化化學(xué)習(xí)和和實(shí)施變變革以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的一種獨(dú)獨(dú)立的、專專業(yè)性咨咨詢服務(wù)務(wù)。它是是由具有有豐富經(jīng)經(jīng)營(yíng)管

4、理理知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)的的專家，深深入到企企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，與企企業(yè)管理理人員密密切配合合，運(yùn)用用各種科科學(xué)方法法，找出出經(jīng)營(yíng)管管理上存存在的主主要問題題，進(jìn)行行定量及及定性分分析，查查明產(chǎn)生生問題的的原因，提提出切實(shí)實(shí)可行的的改善方方案并指指導(dǎo)實(shí)施施，以謀謀求企業(yè)業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)發(fā)展的一一種改善善企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的服務(wù)務(wù)活動(dòng)。其其任務(wù)主主要有： 一一是幫助助企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理上的的主要問問題，找找出原因因，制定定切實(shí)可可行的改改善方案案； 二二是指導(dǎo)導(dǎo)改善方方案的實(shí)實(shí)施； 三三是傳授授經(jīng)營(yíng)管管理的理理論與科科學(xué)方法法，培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)各各級(jí)管理理干部，從從根本上上提高企企業(yè)的素素質(zhì)。 由由于各國(guó)國(guó)民族文文化、

5、語(yǔ)語(yǔ)言文化化、管理理咨詢的的發(fā)展階階段及其其他條件件的不同同，對(duì)管管理咨詢?cè)兊母拍钅畋硎鲆惨膊槐M相相同。英英國(guó)管理理咨詢研研究所下下的定義義：管理理咨詢是是“有獨(dú)立立的合格格的個(gè)人人或多數(shù)數(shù)人在鑒鑒別與調(diào)調(diào)查關(guān)于于政策、機(jī)機(jī)構(gòu)、程程序和方方法中所所提供的的一項(xiàng)服服務(wù)工作作，他們們提出采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)的建議議，并協(xié)協(xié)助執(zhí)行行這些建建議?！泵绹?guó)哈哈佛企企業(yè)管理理百科全全書的的定義：“對(duì)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)的事業(yè)業(yè)實(shí)行確確實(shí)的診診斷，進(jìn)進(jìn)而針對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的變變化，確確立現(xiàn)行行事業(yè)的的基本方方針與有有關(guān)未來(lái)來(lái)的事業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的方針，然然后根據(jù)據(jù)方針來(lái)來(lái)制定計(jì)計(jì)劃并切切實(shí)執(zhí)行行。”日本著著名的經(jīng)經(jīng)營(yíng)學(xué)家家占部都都

6、美在其其經(jīng)營(yíng)營(yíng)學(xué)辭典典中，給給管理咨咨詢的定定義是：“所謂經(jīng)經(jīng)營(yíng)診斷斷，是指指調(diào)查企企業(yè)的實(shí)實(shí)際經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀態(tài)，診診斷經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面的的問題，提提出具體體的改善善建議，或或者在此此基礎(chǔ)上上對(duì)改善善建議的的落實(shí)給給予指導(dǎo)導(dǎo)。”管理咨詢業(yè)業(yè)最早是是從美國(guó)國(guó)發(fā)展起起來(lái)的。當(dāng)當(dāng)它在119世紀(jì)紀(jì)末出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，著著重解決決的是生生產(chǎn)管理理中的一一些基本本問題。德德國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)始于于20世世紀(jì)500年代，目目前已有有各種形形式的咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)96880家。進(jìn)進(jìn)入800年代后后，西方方管理咨咨詢業(yè)發(fā)發(fā)生了較較大變化化。管理理咨詢方方式不斷斷改進(jìn)，咨咨詢服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不斷提高高，管理理咨詢?nèi)巳藛T不再再僅僅提提供咨詢?cè)兘ㄗh，而而

7、是常常常協(xié)助客客戶實(shí)施施咨詢建建議。尤尤其是許許多大型型咨詢公公司積極極致力于于全球性性組織建建設(shè)與新新市場(chǎng)的的開發(fā)。880年代代后期，歐歐美管理理咨詢業(yè)業(yè)以每年年2030的速度度增長(zhǎng)，到到19995年全全球管理理咨詢業(yè)業(yè)的年收收入超過過5000億美元元。進(jìn)入入90年年代后，戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)冃枨蟠蟠蠓仍鲈鲩L(zhǎng)，這這是由于于現(xiàn)代企企業(yè)的管管理模式式普遍由由經(jīng)營(yíng)管管理轉(zhuǎn)向向戰(zhàn)略管管理，制制定競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略規(guī)劃已已成為企企業(yè)管理理工作的的最重要要內(nèi)容。 管理咨詢業(yè)業(yè)是近些些年世界界上發(fā)展展較快的的一個(gè)行行業(yè)，其其影響滲滲透到政政治經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活的的許多領(lǐng)領(lǐng)域。目目前，世世界5000強(qiáng)的的企業(yè)中中有

8、500%左右右的公司司擁有自自己長(zhǎng)期期合作的的國(guó)際著著名咨詢?cè)児尽Ｃ烂绹?guó)的AAT&TT公司有有10000多家家咨詢公公司為其其進(jìn)行全全方位、多多層面咨咨詢，每每年投入入的咨詢?cè)冑M(fèi)用高高達(dá)3億億多美元元。在德德國(guó)，咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)是德國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)中中發(fā)展最最快、最最穩(wěn)定的的現(xiàn)代產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部門門，其年年增長(zhǎng)率率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于德國(guó)國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的年年增長(zhǎng)率率，成為為德國(guó)社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系中中的有機(jī)機(jī)組成部部分。咨咨詢的觸觸角并已已伸向人人們?nèi)粘３８鱾€(gè)方方面，包包括醫(yī)療療保健、文文化娛樂樂、教育育、求職職等一切切需要咨咨詢的服服務(wù)。咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容多而而全，既既有生產(chǎn)產(chǎn)管理咨咨詢，也也有戰(zhàn)略略咨詢，還還有管理理方法的的咨

9、詢等等。 為了滿足221世紀(jì)紀(jì)企業(yè)對(duì)對(duì)以“顧顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和變變化”為為特征的的外部環(huán)環(huán)境以及及新的“電電子商務(wù)務(wù)”運(yùn)作作模式的的要求，為為企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理理念革革命、管管理模式式重組和和管理手手段改造造方面提提供專業(yè)業(yè)化顧問問服務(wù)，致致力于發(fā)發(fā)展“現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)儤I(yè)”，即即管理顧顧問咨詢?cè)儤I(yè)致力力于將最最先進(jìn)的的管理思思想、管管理模式式與現(xiàn)代代化的IIT技術(shù)術(shù)手段相相結(jié)合，為為企業(yè)全全面系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理改造造工程提提供顧問問服務(wù)。 二、我國(guó)咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展歷程 我國(guó)的的管理咨咨詢業(yè)是是借鑒日日本和歐歐美國(guó)家家企業(yè)管管理咨詢?cè)兊睦碚撜?、方法法和?jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)展起起來(lái)的。隨隨著我國(guó)國(guó)改革開開放進(jìn)程程的發(fā)

10、展展，800年代初初，我國(guó)國(guó)咨詢業(yè)業(yè)應(yīng)運(yùn)而而生。綜綜觀我國(guó)國(guó)咨詢業(yè)業(yè)近二十十年的發(fā)發(fā)展歷程程，主要要可以劃劃分為以以下幾個(gè)個(gè)階段： 11、八十十年代的的官辦咨咨詢業(yè) 我我國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)的發(fā)發(fā)展首先先起源于于政府創(chuàng)創(chuàng)辦咨詢?cè)兤髽I(yè)，主主要集中中在投資資、科技技和財(cái)務(wù)務(wù)咨詢領(lǐng)領(lǐng)域。為為了有效效地調(diào)整整國(guó)家產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，解決決瓶頸產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和建建立合理理的價(jià)格格體系，原原國(guó)家計(jì)計(jì)劃委員員會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)在全國(guó)國(guó)創(chuàng)立了了“投資咨咨詢”和建設(shè)設(shè)“工程咨咨詢”公司，以以期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)國(guó)家投投資決策策的科學(xué)學(xué)化和工工程建設(shè)設(shè)的合理理化；為為了推動(dòng)動(dòng)科技成成果轉(zhuǎn)化化，原國(guó)國(guó)家科委委和中國(guó)國(guó)科協(xié)系系統(tǒng)在全全國(guó)創(chuàng)辦辦和扶持持了一批批“科

11、技咨咨詢”企業(yè)；為推動(dòng)動(dòng)企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)咨詢的的社會(huì)化化，會(huì)計(jì)計(jì)、審計(jì)計(jì)、評(píng)估估工作的的社會(huì)中中介化，國(guó)國(guó)家財(cái)政政系統(tǒng)在在各地創(chuàng)創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)咨詢?cè)儭惫竞秃汀皶?huì)計(jì)師師事務(wù)所所”。 22、九十十年代前前半期的的信息咨咨詢業(yè) 八八十年代代出現(xiàn)的的信息咨咨詢業(yè)是是非規(guī)范范和非市市場(chǎng)化的的，但其其出現(xiàn)讓讓人們也也領(lǐng)悟到到了信息息的價(jià)值值。隨著著九十年年代，我我國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)開始向向市場(chǎng)化化方向發(fā)發(fā)展，一一批外資資和國(guó)內(nèi)內(nèi)私營(yíng)“信息咨咨詢”公司和和“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查”公司開開始在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)程中中涌現(xiàn)，并并為企業(yè)業(yè)提供規(guī)規(guī)范化咨咨詢服務(wù)務(wù)。早期期對(duì)信息息咨詢業(yè)業(yè)的需求求主要來(lái)來(lái)自外資資企業(yè)和和部分合合資企業(yè)

12、業(yè)。經(jīng)過過五年左左右時(shí)間間的發(fā)展展，一部部分按市市場(chǎng)規(guī)律律運(yùn)作的的信息咨咨詢公司司脫穎而而出，如如“零點(diǎn)調(diào)調(diào)查”、“蓋洛普普（中國(guó)國(guó)）咨詢?cè)儭薄ⅰ叭A南國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)研究”、“慧聰信信息”、“浩辰商商務(wù)”等。這這些信息息咨詢與與市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司以其高高質(zhì)量的的專業(yè)化化服務(wù)贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)，并在在競(jìng)爭(zhēng)中中站穩(wěn)了了腳跟。 33、九十十年代后后半期的的管理咨咨詢業(yè) 九九十年代代初期，我我國(guó)信息息咨詢業(yè)業(yè)開始進(jìn)進(jìn)入起步步發(fā)展階階段，但但管理咨咨詢業(yè)仍仍處在初初級(jí)發(fā)展展階段。最最典型的的就是早早期的“點(diǎn)子公公司”、“策劃公公司”。大概概是19992年年北京的的何陽(yáng)一一個(gè)“點(diǎn)子”賣了400萬(wàn)元，被被媒體炒炒得沸沸

13、沸揚(yáng)揚(yáng)，加加之緊隨隨其后的的“點(diǎn)子公公司”和幾本本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷銷書，讓讓咨詢的的名頭著著實(shí)火了了一陣。但但把管理理咨詢業(yè)業(yè)與流星星般墜落落的“點(diǎn)子公公司”聯(lián)在一一起，這這是誤解解。一個(gè)個(gè)沒有文文化的人人也可能能冒出幾幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理理咨詢卻卻是典型型的知識(shí)識(shí)產(chǎn)業(yè)。時(shí)至九十年年代中期期，隨著著我國(guó)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的日趨趨完善，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈，國(guó)國(guó)外管理理咨詢公公司大批批進(jìn)入我我國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)，我國(guó)國(guó)的管理理咨詢業(yè)業(yè)才開始始起步發(fā)發(fā)展。從從此管理理咨詢業(yè)業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)進(jìn)入專業(yè)業(yè)化發(fā)展展階段。到到九十年年代末，一一部分國(guó)國(guó)內(nèi)管理理公司開開始在市市場(chǎng)上嶄嶄露頭角角，如“漢普管管理咨詢?cè)儭?/p>

14、、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)營(yíng)銷”、“派力營(yíng)營(yíng)銷”、“博通經(jīng)經(jīng)緯”等。目前，我國(guó)國(guó)企業(yè)管管理咨詢?cè)儤I(yè)迅速速發(fā)展。北北京、上上海等地地的優(yōu)秀秀管理咨咨詢企業(yè)業(yè)，認(rèn)真真學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)外出色色咨詢企企業(yè)的咨咨詢經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與程序序，結(jié)合合自己企企業(yè)的專專業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，形成成了符合合中國(guó)咨咨詢企業(yè)業(yè)實(shí)際的的一套咨咨詢方法法。經(jīng)過過堅(jiān)持不不懈地市市場(chǎng)拓展展，這些些企業(yè)已已度過艱艱難的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時(shí)期期，在咨咨詢實(shí)踐踐中逐步步贏得了了顧客的的信任。 咨咨詢業(yè)的的發(fā)展是是市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的產(chǎn)物物，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈愈激烈，對(duì)對(duì)咨詢業(yè)業(yè)的需求求愈大。可可以說(shuō)，市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的外外部環(huán)境境與基礎(chǔ)礎(chǔ)。隨著著我國(guó)市市場(chǎng)經(jīng)

15、濟(jì)濟(jì)不斷走走向成熟熟和發(fā)展展，可以以預(yù)言，咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)將是我我國(guó)二十十一世紀(jì)紀(jì)最具希希望的朝朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)業(yè)。 第二章：管管理咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)的的外部環(huán)環(huán)境分析析 主要內(nèi)容 政治法律環(huán)環(huán)境西方國(guó)家政府提供：資金上上的引導(dǎo)導(dǎo)；政策策、法律律上的引引導(dǎo)（稅稅收和信信貸等方方面的扶扶持；政政策上鼓鼓勵(lì)拓展展海外業(yè)業(yè)務(wù)）。中國(guó)92年便在在關(guān)于于加快第第三產(chǎn)業(yè)業(yè)的決定定中指指出要加加快建立立信息、咨咨詢、科科濟(jì)等智智利服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的建立；并在工工商、稅稅務(wù)、資資金、政政策等方方面給予予了大力力支持。經(jīng)濟(jì)環(huán)境西方國(guó)家世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展展，全球球一體化化進(jìn)程加加快，國(guó)國(guó)際間的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈，市市場(chǎng)合作作日益頻頻

16、繁，對(duì)對(duì)咨詢業(yè)業(yè)產(chǎn)生了了巨大的的需求。當(dāng)當(dāng)前歐美美的管理理咨詢市市場(chǎng)正在在以每年年2030%的速度度增長(zhǎng)。到到19995年，全全球管理理咨詢業(yè)業(yè)的收入入已超過過5000億美元元。中國(guó)改革開放取取得了巨巨大的成成果，成成為世界界經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展最快快的地區(qū)區(qū)之一，中中國(guó)特色色的市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已已日趨成成熟，國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)改革、改改制步伐伐加快，中中小企業(yè)業(yè)、民營(yíng)營(yíng)企業(yè)蓬蓬勃發(fā)展展，國(guó)外外公司和和資金大大量進(jìn)入入。隨著著加入WWTO進(jìn)進(jìn)程的加加快，中中國(guó)將全全面與國(guó)國(guó)際接軌軌，屆時(shí)時(shí)，國(guó)內(nèi)內(nèi)、國(guó)外外的企業(yè)業(yè)都將對(duì)對(duì)咨詢業(yè)業(yè)產(chǎn)生巨巨大需求求。社會(huì)文化環(huán)環(huán)境西方國(guó)家文化具有開開放性，管管理思想想和管理理理論發(fā)發(fā)展

17、的相相當(dāng)成熟熟，企業(yè)業(yè)崇尚科科學(xué)化管管理，對(duì)對(duì)現(xiàn)代咨咨詢理念念接受的的很早。中國(guó)中華民族文文化獨(dú)特特性；開開放晚，思思想較為為保守；對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺缺乏敏銳銳；企業(yè)業(yè)界普遍遍存在重重眼前、輕輕長(zhǎng)遠(yuǎn)的的意識(shí)；有些企企業(yè)盲目目“崇拜洋洋咨詢?！钡S著中國(guó)與國(guó)際交流的更加廣泛，國(guó)民尤其是企業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，正在不斷與國(guó)際的先進(jìn)思想和管理理念接軌；同時(shí)，隨著中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)的到了很大提高，這些都為中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展提供了的思想和文化沃土。技術(shù)環(huán)境西方國(guó)家技術(shù)的進(jìn)步步，使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)手段日日益多變變；技術(shù)術(shù)傳播速速度加快快。國(guó)際際上已進(jìn)進(jìn)入高速速發(fā)展的的信息化化時(shí)

18、代，IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們的工作和生活發(fā)生了革命性的變化。中國(guó)中國(guó)在改革革開放之之后，在在管理思思想、管管理技術(shù)術(shù)、管理理理論以以及高新新技術(shù)方方面與國(guó)國(guó)際實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了很好好的接軌軌。表21 通通過對(duì)環(huán)環(huán)境的分分析，大大致可以以得出這這樣的結(jié)結(jié)論： 政治和和法律環(huán)環(huán)境對(duì)整整個(gè)管理理咨詢業(yè)業(yè)發(fā)展較較為有利利；但對(duì)對(duì)行業(yè)市市場(chǎng)有序序化有負(fù)負(fù)面的影影響； 企業(yè)客客觀上迫迫切需要要得到咨咨詢幫助助；與國(guó)國(guó)外管理理咨詢公公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中可以以學(xué)到先先進(jìn)的方方法而使使整個(gè)國(guó)國(guó)內(nèi)管理理咨詢業(yè)業(yè)成長(zhǎng)；但受國(guó)國(guó)外管理理咨詢公公司沖擊擊很大，許許多需咨咨詢企業(yè)業(yè)效益差差，不利利于咨詢?cè)儤I(yè)的市市場(chǎng)運(yùn)作作； 文化同同根、相

19、相融，較較有利；但咨詢?cè)兊墓芾砝砟芰凹凹夹g(shù)能能力與國(guó)國(guó)外有明明顯的差差距； 新技術(shù)術(shù)（尤其其IT）的的出現(xiàn)，對(duì)對(duì)每個(gè)咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)造了了良機(jī)，可可以創(chuàng)出出新的方方法、新新的手段段；但從從目前情情況看，國(guó)國(guó)內(nèi)管理理咨詢企企業(yè)應(yīng)用用新技術(shù)術(shù)水平能能力有差差距。 總總體來(lái)說(shuō)說(shuō)我國(guó)的的各方面面環(huán)境對(duì)對(duì)于管理理咨詢業(yè)業(yè)的發(fā)展展是有利利的，但但由于我我國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)發(fā)展展歷史較較短，各各方面法法規(guī)、政政策、市市場(chǎng)監(jiān)管管、行業(yè)業(yè)規(guī)范還還不健全全，新技技術(shù)（包包括管理理咨詢技技術(shù)）的的出現(xiàn)，大大量外國(guó)國(guó)優(yōu)秀管管理咨詢?cè)児镜牡倪M(jìn)入等等等，都都可能對(duì)對(duì)我國(guó)咨咨詢業(yè)的的成長(zhǎng)帶帶來(lái)沖擊擊。西方方的管理理意識(shí)從從“泰勒

20、制制”到“靈捷制制造”用了一一百多年年的時(shí)間間，而我我國(guó)則用用了十幾幾年時(shí)間間，這也也許就是是我們經(jīng)經(jīng)常所說(shuō)說(shuō)的“后發(fā)優(yōu)優(yōu)勢(shì)”。需求求誘導(dǎo)新新事物的的出現(xiàn)和和發(fā)展，考考察目前前的現(xiàn)狀狀和未來(lái)來(lái)的趨勢(shì)勢(shì)，我們們相信我我國(guó)的管管理咨詢?cè)儤I(yè)在不不遠(yuǎn)的將將來(lái)會(huì)有有長(zhǎng)足的的發(fā)展。 第三章：管管理咨詢?cè)兤髽I(yè)的的描述與與比較 一、 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)冾I(lǐng)域的的主要企企業(yè)描述述 代代表公司司 產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容 信息咨詢業(yè)業(yè) 蓋洛普（中中國(guó)）咨咨詢、零零點(diǎn)調(diào)查查、華南南國(guó)際市市場(chǎng)研究究、慧聰聰信息、浩浩辰商務(wù)務(wù)信息調(diào)查、收收集、整整理和分分析，為為企業(yè)決決策提供供準(zhǔn)確、完完善的輔輔助信息息 管理咨詢業(yè)業(yè)人力資源咨咨詢獵頭、

21、韜略略人力資資源管理理咨詢公公司崗位人才結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)、工資資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)與工工資水平平設(shè)置、人人員工作作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)、人人力資源源培訓(xùn)等等開展咨咨詢財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨咨詢安達(dá)信、普普華永道道、畢馬馬威、德德勤、安安永提供會(huì)計(jì)、審審計(jì)、財(cái)財(cái)產(chǎn)評(píng)估估和稅務(wù)務(wù)等方面面的咨詢?cè)兎?wù)創(chuàng)業(yè)管理咨咨詢北大創(chuàng)業(yè)咨咨詢公司司為創(chuàng)業(yè)者服服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)管理理咨詢、進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)、協(xié)協(xié)助創(chuàng)業(yè)業(yè)者編寫寫創(chuàng)業(yè)計(jì)計(jì)劃書以以及幫助助創(chuàng)業(yè)者者進(jìn)行融融資；為為風(fēng)險(xiǎn)投投資商服服務(wù)，受受托尋找找創(chuàng)業(yè)投投資項(xiàng)目目、受托托對(duì)創(chuàng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估、受托托進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)業(yè)投資資、進(jìn)行行咨詢服服務(wù)等IT管理咨咨詢業(yè)安盛（Annderrsenn Coon

22、suultiing）以以及其他他國(guó)際五五大會(huì)計(jì)計(jì)公司中中的管理理咨詢部部、漢普普企業(yè)管理模模式設(shè)計(jì)計(jì)、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組、管管理信息息化解決決方案設(shè)設(shè)計(jì)與管管理軟件件系統(tǒng)的的實(shí)施應(yīng)應(yīng)用戰(zhàn)略管理咨咨詢業(yè)麥肯錫、波波士頓、羅羅蘭貝格為企業(yè)提供供戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略、業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域分分析與規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)等服務(wù)務(wù)表31 二、現(xiàn)代管管理咨詢?cè)冾I(lǐng)域的的主要產(chǎn)產(chǎn)品 從外國(guó)咨詢?cè)儤I(yè)發(fā)展展趨勢(shì)來(lái)來(lái)看，信信息技術(shù)術(shù)管理領(lǐng)領(lǐng)域的咨咨詢及企企業(yè)咨詢?cè)兂蔀閮蓛纱蠛诵男牡淖稍冊(cè)冾I(lǐng)域。一一般把傳傳統(tǒng)的企企業(yè)咨詢?cè)儎澐譃闉閮蓚€(gè)類類別：第第一類是是企業(yè)管管理咨詢?cè)?，第二二類是人人力資源源咨詢。 咨詢產(chǎn)業(yè)在在縱向可可以劃分分為三個(gè)個(gè)

23、層次，即即信息咨咨詢業(yè)、管管理咨詢?cè)儤I(yè)和戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)儤I(yè)。在在每一個(gè)個(gè)層次上上又可以以從橫向向細(xì)分為為不同的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。 信息咨咨詢業(yè)是是咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的基基礎(chǔ)層。在在信息咨咨詢層次次上的咨咨詢公司司主要從從事市場(chǎng)場(chǎng)信息調(diào)調(diào)查、收收集、整整理和分分析業(yè)務(wù)務(wù)，為企企業(yè)決策策提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完善的輔輔助信息息。著名名的咨詢?cè)児救缛纾骸癉BB”、“GGarttnerr Grroupp”、“蓋蓋洛普（中中國(guó)）咨咨詢”、“零零點(diǎn)調(diào)查查”、“華華南國(guó)際際市場(chǎng)研研究”、“慧慧聰信息息”、“浩浩辰商務(wù)務(wù)”等。 信息咨咨詢業(yè)的的特點(diǎn)是是企業(yè)對(duì)對(duì)信息咨咨詢業(yè)服服務(wù)的需需要一般般以年為為周期，如如每年年年底請(qǐng)專專業(yè)咨詢

24、詢公司組組織市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和分析，了了解企業(yè)業(yè)產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上所占份份額、客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的滿滿意度等等。信息息咨詢業(yè)業(yè)務(wù)一般般不按人人天收費(fèi)費(fèi)，通常常是按項(xiàng)項(xiàng)目定價(jià)價(jià)收費(fèi)。 管理咨咨詢業(yè)是是咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的核核心層。在在管理咨咨詢層次次上的咨咨詢公司司主要按按照企業(yè)業(yè)管理的的各個(gè)層層面劃分分為專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，這這些領(lǐng)域域一般包包括：投投融資咨咨詢、財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)咨詢、稅稅收咨詢?cè)儭⑹袌?chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷咨咨詢、人人力資源源咨詢、生生產(chǎn)管理理咨詢、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢?cè)?、工程程技術(shù)咨咨詢、業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組與與管理信信息化咨咨詢等。 人力資資源咨詢?cè)冎饕獓鷩@企業(yè)業(yè)的人力力資源管管理，如如崗位人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)、工工資結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)

25、計(jì)與與工資水水平設(shè)置置、人員員工作績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)、人力力資源培培訓(xùn)等開開展咨詢?cè)?。在人人力資源源培訓(xùn)領(lǐng)領(lǐng)域，人人們最熟熟悉的就就是“獵頭”公司。目目前我國(guó)國(guó)市場(chǎng)上上已開始始出現(xiàn)不不少人力力資源咨咨詢公司司。 財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)咨詢?cè)冎饕鞘菫槠髽I(yè)業(yè)提供會(huì)會(huì)計(jì)、審審計(jì)、財(cái)財(cái)產(chǎn)評(píng)估估和稅務(wù)務(wù)等方面面的咨詢?cè)兎?wù)。它它主要以以會(huì)計(jì)師師事務(wù)所所為主，如如國(guó)際著著名的五五大會(huì)計(jì)計(jì)公司：安達(dá)信信、普華華永道、畢畢馬威、德德勤、安安永。 管理信信息化咨咨詢是對(duì)對(duì)企業(yè)管管理進(jìn)行行一次全全方位的的系統(tǒng)改改造，主主要涉及及企業(yè)管管理模式式設(shè)計(jì)、業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組、管管理信息息化解決決方案設(shè)設(shè)計(jì)與管管理軟件件系統(tǒng)的的實(shí)施應(yīng)應(yīng)用

26、，最最后還要要幫助企企業(yè)利用用電子信信息建立立績(jī)效分分析與監(jiān)監(jiān)控體系系。該領(lǐng)領(lǐng)域國(guó)際際上最著著名的咨咨詢公司司就是安安盛（AAndeerseen CConssulttingg）以及及其他國(guó)國(guó)際五大大會(huì)計(jì)公公司中的的管理咨咨詢部。目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)從事管管理信息息化咨詢?cè)儤I(yè)務(wù)的的咨詢公公司還不不多，其其中最具具影響力力的咨詢?cè)児揪途褪恰皾h漢普”在在全國(guó)主主要城市市設(shè)立的的咨詢公公司。 創(chuàng)業(yè)管理咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)主要分分兩大部部分。一一部分是是為創(chuàng)業(yè)業(yè)者服務(wù)務(wù)，另一一部分為為風(fēng)險(xiǎn)投投資商服服務(wù)。為為創(chuàng)業(yè)者者服務(wù)主主要包括括創(chuàng)業(yè)管管理咨詢?cè)儭⑦M(jìn)行行創(chuàng)業(yè)管管理培訓(xùn)訓(xùn)、協(xié)助助創(chuàng)業(yè)者者編寫創(chuàng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃劃書以及及幫助創(chuàng)

27、創(chuàng)業(yè)者進(jìn)進(jìn)行融資資等4個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。為為風(fēng)險(xiǎn)投投資商服服務(wù)主要要包括受受托尋找找創(chuàng)業(yè)投投資項(xiàng)目目、受托托對(duì)創(chuàng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估、受托托進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)業(yè)投資資、進(jìn)行行咨詢服服務(wù)等44個(gè)方面面內(nèi)容。 管理咨咨詢業(yè)的的特點(diǎn)是是，咨詢?cè)儤I(yè)務(wù)的的開展一一般要求求咨詢顧顧問與企企業(yè)相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)人員共共同組成成項(xiàng)目組組，對(duì)企企業(yè)管理理的某些些層面進(jìn)進(jìn)行管理理改造，或或?qū)ζ髽I(yè)業(yè)管理進(jìn)進(jìn)行全面面改造。由由于企業(yè)業(yè)健康發(fā)發(fā)展三年年會(huì)上一一個(gè)臺(tái)階階，企業(yè)業(yè)一般以以三年左左右的時(shí)時(shí)間為周周期，請(qǐng)請(qǐng)專業(yè)咨咨詢公司司對(duì)其進(jìn)進(jìn)行一次次管理改改造。 管理咨咨詢顧問問不僅要要為企業(yè)業(yè)管理的的某些領(lǐng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)計(jì)良好的的運(yùn)行模模式

28、，更更要輔助助企業(yè)實(shí)實(shí)施管理理改造，而而不僅僅僅是提供供咨詢報(bào)報(bào)告。管管理咨詢?cè)冾檰栃栊枰邆鋫淦髽I(yè)管管理的某某些專門門領(lǐng)域的的知識(shí)（最最好能掌掌握MBBA的知知識(shí)體系系）與特特定行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。從從事管理理信息化化咨詢的的顧問還還需要有有足夠的的IT背背景知識(shí)識(shí)。 管理咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)一般是是按人天天工作時(shí)時(shí)間收費(fèi)費(fèi)，在西西方國(guó)家家通常按按每人每每天10000美美元以上上的價(jià)格格收費(fèi)。但但有些管管理咨詢?cè)儤I(yè)務(wù)如如投融資資咨詢等等則是按按項(xiàng)目定定價(jià)收費(fèi)費(fèi)。 戰(zhàn)略咨咨詢業(yè)是是咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的最高層層次。戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)儗拥墓芄芾碜稍冊(cè)児?，主主要是為為企業(yè)提提供戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略、業(yè)務(wù)務(wù)

29、領(lǐng)域分分析與規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)等服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)也有一一些咨詢?cè)児局髦饕嫦蛳蛘崽峁┱卟邲Q策咨咨詢。提提供戰(zhàn)略略與決策策咨詢服服務(wù)的難難度較大大，往往往也難以以見到明明顯的成成效，因因此，從從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較大。專專門從事事戰(zhàn)略咨咨詢服務(wù)務(wù)的公司司較少，大大多數(shù)咨咨詢公司司通常是是將義務(wù)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)擴(kuò)展到管管理咨詢?cè)儗哟紊仙稀?guó)際際上最著著名的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)児疽獢?shù)“麥肯錫錫”，在該該領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的著名名咨詢公公司還有有“波士頓頓”、“羅蘭貝格”等。 由于企企業(yè)發(fā)展展一般以以五年左左右的時(shí)時(shí)間為周周期進(jìn)入入新的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展期，因因此，企企業(yè)一般般五年聘聘請(qǐng)一次次戰(zhàn)略咨咨詢公司司為其戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整提供咨咨詢和輔

30、輔助決策策。戰(zhàn)略略咨詢服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)主要是是按人天天收費(fèi)，在在西方國(guó)國(guó)家人天天收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般般都在220000美元以以上，也也是咨詢?cè)冃袠I(yè)收收費(fèi)最高高的層次次。 有有些咨詢?cè)儙熢诿杳枋鏊麄儌兡芴峁┕┑姆?wù)務(wù)時(shí)，不不愿意非非常明確確而具體體。他們們擔(dān)心這這樣的描描述可能能會(huì)束縛縛手腳，同同時(shí)也擔(dān)擔(dān)心他們們所完成成的工作作可能會(huì)會(huì)被認(rèn)為為與服務(wù)務(wù)說(shuō)明不不符。另另一些咨咨詢師則則充滿信信心地認(rèn)認(rèn)為，他他們的分分析和解解決問題題的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之強(qiáng)，足足以處理理任何問問題。然而，服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品品的定義義是咨詢?cè)儜?zhàn)略的的基礎(chǔ)。它它決定公公司的形形象，是是公司的的縮影，它它告訴客客戶他們們能要求求什么，期期望得到到什

31、么，也也決定了了公司必必須具備備或保持持更新的的技能，并并對(duì)咨詢?cè)冿L(fēng)格和和方式有有相當(dāng)大大的影響響。第四章：管管理咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)的的五力分分析 一、管理咨咨詢業(yè)的的五力分分析框架架 圖41 1、 供應(yīng)應(yīng)者 管管理咨詢?cè)兊牡墓┕?yīng)者，可可以分為為數(shù)據(jù)提提供者和和方案提提供者兩兩個(gè)層次次。前者者提供初初級(jí)數(shù)據(jù)據(jù)資源供供咨詢公公司分析析、加工工，形成成相對(duì)完完善的咨咨詢建議議；后者者是高級(jí)級(jí)的供應(yīng)應(yīng)者，直直接提供供智力資資源，提提出建議議方案或或最終報(bào)報(bào)告。初級(jí)供應(yīng)者者包括：客戶自自身的資資料、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)公司的的資料、國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)計(jì)機(jī)構(gòu)的的資料、各各種媒體體等，他他們系統(tǒng)統(tǒng)的資料料是分析析依據(jù)和和基礎(chǔ)。

32、這這些供應(yīng)應(yīng)者提供供的“原材料料”的級(jí)別別并不相相同，大大致可以以分為三三級(jí)：（1）通過過調(diào)研從從客戶處處取得的的原始資資料，或或者用戶戶提供的的自身的的統(tǒng)計(jì)資資料是最最有價(jià)值值的，往往往為咨咨詢報(bào)告告直接引引用，是是支持咨咨詢報(bào)告告最有力力的資料料。（2）基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)公公司在中中國(guó)還不不是十分分普及，在在國(guó)外比比較常見見，這類類公司專專門收集集統(tǒng)計(jì)各各種基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資資料，作作為產(chǎn)品品銷售給給需求者者；國(guó)家家統(tǒng)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)的資資料一般般比較權(quán)權(quán)威，尤尤其是有有關(guān)人口口、地理理、行業(yè)業(yè)環(huán)境等等背景資資料有一一定的說(shuō)說(shuō)服力。獲獲得這兩兩類數(shù)據(jù)據(jù)一般是是需要負(fù)負(fù)費(fèi)的，因因此具有有相當(dāng)?shù)牡臏?zhǔn)確性性（國(guó)家家

33、統(tǒng)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)的部部分資料料即使免免費(fèi)，由由于其機(jī)機(jī)構(gòu)的權(quán)權(quán)威性，準(zhǔn)準(zhǔn)確性也也較高），注注明出處處也可在在咨詢報(bào)報(bào)告中直直接引用用。（3）各種種媒體媒媒體提供供的數(shù)據(jù)據(jù)，其可可信性就就要大打打折扣，只只能作為為參考資資料，避避免在咨咨詢報(bào)告告中直接接引用，避避免因數(shù)數(shù)據(jù)誤差差造成的的咨詢方方案失誤誤。 綜綜合考慮慮，（11）、（22）兩類類資料雖雖可靠，但但要付出出一定的的代價(jià)，因因此在確確定所需需數(shù)據(jù)范范圍時(shí)一一定要仔仔細(xì)甄選選，避免免無(wú)謂提提高成本本。 高高級(jí)供應(yīng)應(yīng)者包括括：大專專院校教教授其他他咨詢公公司，這這部分供供應(yīng)者直直接提供供咨詢方方案或解解決辦法法，是結(jié)結(jié)論供應(yīng)應(yīng)者。2、潛在進(jìn)進(jìn)入

34、者 管管理咨詢?cè)儤I(yè)的進(jìn)進(jìn)入障礙礙比較低低，因此此潛在進(jìn)進(jìn)入者十十分廣泛泛：大專專院校教教授、市市場(chǎng)研究究公司、業(yè)業(yè)內(nèi)研究究人員、國(guó)國(guó)外同業(yè)業(yè)者、其其他企業(yè)業(yè)等。 大專院校教教授：大大專院校校很早就就引入了了管理咨咨詢的概概念，在在管理咨咨詢公司司很少的的時(shí)候，大大專院校校的教授授往往直直接為企企業(yè)提供供管理咨咨詢或以以顧問的的身份提提供建議議；這部部分專家家教授即即有理論論知識(shí)有有有時(shí)間間經(jīng)驗(yàn)，很很有可能能進(jìn)入管管理咨詢?cè)冃袠I(yè)。市場(chǎng)研究公公司：市市場(chǎng)研究究公司一一般提供供關(guān)于市市場(chǎng)潛力力、細(xì)分分、營(yíng)銷銷策略等等方面的的專項(xiàng)服服務(wù)，這這部分公公司有實(shí)實(shí)際操作作經(jīng)驗(yàn)和和一定的的客戶群群，實(shí)際際上他

35、們們已經(jīng)有有一只腳腳跨進(jìn)了了管理咨咨詢行業(yè)業(yè)；當(dāng)他他們擁有有一定的的管理咨咨詢?nèi)瞬挪牛ū热缛缛肆Y資源方向向、組織織結(jié)構(gòu)、生生產(chǎn)流程程等方面面）后，后后立即進(jìn)進(jìn)入管理理咨詢行行業(yè)。業(yè)內(nèi)研究人人員：如如同大專專院校的的教授，業(yè)業(yè)內(nèi)研究究人員有有可能脫脫離現(xiàn)有有公司，建建立新的的咨詢公公司，從從而以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的身份份進(jìn)入管管理咨詢?cè)儤I(yè)。國(guó)外同業(yè)者者：除了了已在中中國(guó)設(shè)立立分公司司的國(guó)外外咨詢公公司外，還還有眾多多國(guó)外同同業(yè)者正正在窺視視中國(guó)市市場(chǎng)，等等待適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)進(jìn)入，憑憑借經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)力力，他們們是最具具威脅的的潛在進(jìn)進(jìn)入者。其他企業(yè)：一些性性質(zhì)與咨咨詢業(yè)相相近的公公司，如如投資分分析公司司

36、、廣告告設(shè)計(jì)公公司等，經(jīng)經(jīng)營(yíng)不成成功需要要轉(zhuǎn)行或或者公司司實(shí)力比比較強(qiáng)需需要跨行行業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，他們們擁有一一定人才才和資金金，極有有可能進(jìn)進(jìn)入管理理咨詢行行業(yè)。3、消費(fèi)者者管理咨詢的的消費(fèi)者者可分為為最終消消費(fèi)者和和中間消消費(fèi)者。前前者主要要包括：工商企企業(yè)、服服務(wù)性行行業(yè)、政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)等，他他們尋求求咨詢的的目的是是為了解解決問題題，一般般要求咨咨詢公司司提供具具體的解解決方案案和分析析報(bào)告；后者主主要包括括：同業(yè)業(yè)的咨詢?cè)児?，他他們尋求求咨詢的的目的主主要是為為了協(xié)助助其為最最終消費(fèi)費(fèi)者更好好的服務(wù)務(wù)，彌補(bǔ)補(bǔ)其在某某些專業(yè)業(yè)咨詢業(yè)業(yè)務(wù)方面面的不足足，或是是這些咨咨詢公司司掌握了了具有核核心

37、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的業(yè)務(wù)，而而將其它它不關(guān)鍵鍵的業(yè)務(wù)務(wù)外包給給其他咨咨詢公司司，再或或是這些些咨詢公公司只是是純粹的的中介。同同業(yè)的咨咨詢公司司在需要要其它咨咨詢公司司對(duì)其自自身的管管理等問問題進(jìn)行行咨詢服服務(wù)的時(shí)時(shí)候也成成為最終終消費(fèi)者者。 一一般來(lái)講講，企業(yè)業(yè)或其他他組織機(jī)機(jī)構(gòu)之所所以需要要管理咨咨詢，原原因在于于： 其不不具備進(jìn)進(jìn)行管理理決策所所必需的的信息收收集、處處理手段段，而一一些特定定的管理理咨詢公公司一般般都 擁?yè)碛凶约杭旱那赖篮途W(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及方方法。 其缺缺乏專業(yè)業(yè)管理力力量，一一些特定定的管理理咨詢公公司則可可通過專專業(yè)顧問問對(duì)其管管理人員員進(jìn)行培培訓(xùn)， 使使之掌握握組織變變革所必

38、必需的管管理技術(shù)術(shù)，提高高其管理理品質(zhì)。 有的的組織有有自己的的參謀咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)，但內(nèi)內(nèi)部咨詢?cè)円庖娡艿降礁鞣N主主觀因素素的干擾擾，無(wú)法法做 到客觀、公公正。而而外界的的咨詢公公司則從從第三方方的角度度提供客客觀公正正的解決決方案。 一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，議價(jià)價(jià)能力最最強(qiáng)的是是同業(yè)的的咨詢公公司，因因?yàn)樗麄儌儗?duì)業(yè)內(nèi)內(nèi)的行情情十分了了解，其其次是工工商企業(yè)業(yè)、服務(wù)務(wù)性行業(yè)業(yè)，最弱弱的可能能是政府府機(jī)構(gòu)。4、替代者者 管管理咨詢?cè)儤I(yè)是一一個(gè)純知知識(shí)資本本型行業(yè)業(yè)，隨著著信息化化的快速速發(fā)展，知知識(shí)和信信息的獲獲取渠道道將越來(lái)來(lái)越多，尤尤其是電電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)展展已使得得人們的的信息獲獲取變得得越來(lái)越越

39、快捷和和廣泛。 管理理咨詢業(yè)業(yè)雖然包包羅了各各種知識(shí)識(shí)和人才才，但更更多的知知識(shí)信息息尤其是是專業(yè)性性的知識(shí)識(shí)和信卻卻分布在在許多研研究院、學(xué)學(xué)校和政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)等組織織，因此此，無(wú)論論在知識(shí)識(shí)信息，還還是在掌掌握知識(shí)識(shí)信息的的人才方方面，管管理咨詢?cè)児径级紝⒚媾R臨許多替替代者。管管理咨詢?cè)儤I(yè)的替替代者主主要包括括：政府府機(jī)構(gòu)研研究資料料、大專專院校研研究資料料、大專專院校的的教師或或?qū)＜摇I(yè)性的的書刊資資料、企企業(yè)自己己的顧問問團(tuán)、各各種行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)等等。5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者 990年代代之后的的，我國(guó)國(guó)的咨詢?cè)儤I(yè)得到到了蓬勃勃發(fā)展，截截止到119944年，在在工商行行政管理理部門登登記

40、注冊(cè)冊(cè)的信息息咨詢結(jié)結(jié)構(gòu)已達(dá)達(dá)6萬(wàn)多家家（其中中咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)4萬(wàn)家，信信息服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)22萬(wàn)余家家），從從業(yè)人員員1000萬(wàn)人以以上，119933年新增增加的信信息咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)就就超過22萬(wàn)家。就就其所有有制而言言，有全全民所有有制、集集體所有有制、個(gè)個(gè)體、中中外合資資和國(guó)外外獨(dú)資等等，多種種經(jīng)濟(jì)成成分的信信息咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)在在信息市市場(chǎng)中并并存、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和共共同發(fā)展展。 目前前，我國(guó)國(guó)的咨詢?cè)冃袠I(yè)尤尤其是管管理咨詢?cè)冃袠I(yè)更更是出現(xiàn)現(xiàn)了百家家爭(zhēng)鳴的的勢(shì)頭，但但也出現(xiàn)現(xiàn)了市場(chǎng)場(chǎng)混亂的的現(xiàn)象，具具有強(qiáng)大大實(shí)力的的公司較較少，大大多數(shù)都都是以政政府信息息部門或或企業(yè)管管理協(xié)會(huì)會(huì)為依托托而成立立的公司司，他們們是

41、中國(guó)國(guó)管理咨咨詢業(yè)的的主力，主主要是國(guó)國(guó)有或集集體性質(zhì)質(zhì)的企業(yè)業(yè)，注冊(cè)冊(cè)資本大大約300萬(wàn)元人人民幣。現(xiàn)現(xiàn)在，中中國(guó)的私私人管理理咨詢企企業(yè)發(fā)展展也很快快，但他他們的力力量很弱弱，注冊(cè)冊(cè)資本一一般為110萬(wàn)元元人民幣幣，多屬屬于初創(chuàng)創(chuàng)型，短短期內(nèi)還還很難形形成規(guī)模模性。中中國(guó)管理理咨詢企企業(yè)地區(qū)區(qū)分布也也不平衡衡，主要要分布在在北京、上上海、深深圳等經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)的大中中城市。 伴伴隨著我我國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的不斷斷深入的的市場(chǎng)化化，管理理咨詢作作為未來(lái)來(lái)二十一一世紀(jì)的的朝陽(yáng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在我我國(guó)已落地生生根了。然然而，從從各方面面看，管管理咨詢?cè)儤I(yè)的發(fā)發(fā)展是不不會(huì)一帆帆風(fēng)順的的，既有有機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。（1）管理

42、理咨詢業(yè)業(yè)市場(chǎng)潛潛力巨大大，但成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)的市場(chǎng)場(chǎng)尚需時(shí)時(shí)日。 我我國(guó)企業(yè)業(yè)整體經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理水平不不高，管管理資源源匱乏，這這已是不不爭(zhēng)的事事實(shí)。這這種狀況況客觀上為管理咨咨詢業(yè)的的發(fā)展帶帶來(lái)了廣廣闊的發(fā)發(fā)展前景景及市場(chǎng)場(chǎng)潛力。但但市場(chǎng)潛潛力并不不等于真真正現(xiàn)實(shí)實(shí)的市場(chǎng)。由由于各方方面的原原因，管管理咨詢?cè)儤I(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)展展步履艱艱難。 企業(yè)界界對(duì)管理理咨詢業(yè)業(yè)了解不不夠 管管理咨詢?cè)儤I(yè)因?yàn)闉樵谥袊?guó)國(guó)剛剛起起步，大大多數(shù)企企業(yè)對(duì)管管理咨詢?cè)兊闹R(shí)識(shí)僅限于于對(duì)報(bào)刊刊上爆炒炒的“XX公司司花XXX萬(wàn)元購(gòu)購(gòu)買管理理咨詢服服務(wù)”的報(bào)道道的了解解上，至至于管理理咨詢究究竟能為為企業(yè)解解決什么么問題，究究竟

43、怎樣樣解決問問題卻知知之不多多。加之之，管理理咨詢這這一特殊殊行業(yè)重重口碑、不不重宣傳傳的行規(guī)規(guī)，使許許多企業(yè)業(yè)對(duì)管理理咨詢?nèi)缛缤F里里看花，不不明就里里。 企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理層對(duì)管管理咨詢?cè)兊恼J(rèn)識(shí)識(shí)尚待提提高。 不不少企業(yè)業(yè)家雖然然希望借借助外腦腦提高管管理水平平，但總總有一種種顧慮在在心頭，害害怕外界界及企業(yè)員工說(shuō)自自己無(wú)能能？有的的企業(yè)家家文化層層次很高高，自認(rèn)認(rèn)為什么么都懂，拒拒絕接受受顧問服服務(wù)；有有的企業(yè)家則則是對(duì)“醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著各各種疑慮慮；有的的雖然承承認(rèn)管理理咨詢服服務(wù)的價(jià)價(jià)值，但卻不愿投投資于經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理。 受當(dāng)前前整個(gè)國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)不景氣氣的影響響，許多多企業(yè)有有心治病

44、病，無(wú)力力求醫(yī)。 雖雖然相對(duì)對(duì)于國(guó)外外管理咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)來(lái)說(shuō)，國(guó)國(guó)內(nèi)咨詢?cè)児镜牡氖召M(fèi)相相當(dāng)?shù)土５M盡管如此此，管理咨詢這種種高智力力服務(wù)的的收費(fèi)仍仍令許多多企業(yè)望望而興嘆嘆。 企業(yè)界界的爆發(fā)發(fā)心理及及短期行行為嚴(yán)重重 可可以說(shuō)，前前些年“點(diǎn)子”、“策劃大大師”之所以以能風(fēng)行行一時(shí)，主主要是由由于企業(yè)業(yè)迷信“一條點(diǎn)子可可以救活活企業(yè)”的神話話，許多多企業(yè)則則幻想企企業(yè)一夜夜之間爆爆發(fā)。這這種狀況況也在一一定程度上也阻阻礙了管管理咨詢?cè)兪袌?chǎng)的的擴(kuò)大。（2）管理理咨詢業(yè)業(yè)魚龍混混雜，整整體咨詢?cè)兯讲徊桓?，且且缺乏行行業(yè)規(guī)范范。 和和國(guó)外的的大型咨咨詢公司司相比，國(guó)國(guó)內(nèi)的管管理咨詢?cè)児具€還有不

45、少少差距，主主要表現(xiàn)現(xiàn)為沒有有成型的咨詢體體系；沒沒有咨詢?cè)儼咐龜?shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；咨詢隊(duì)隊(duì)伍整體體素質(zhì)不不高，缺缺乏咨詢?cè)兒推髽I(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因而難以向向客戶提提供高質(zhì)質(zhì)量的咨咨詢服務(wù)務(wù)。令業(yè)業(yè)界人士士擔(dān)憂的的是，由由于缺乏乏行業(yè)規(guī)規(guī)范，眾眾多的人員素質(zhì)質(zhì)構(gòu)成低低下、甚甚至不知知管理咨咨詢?yōu)楹魏挝锏摹邦檰枴惫疽灰缓宥鹌穑瑪_亂亂了市場(chǎng)場(chǎng)，誤導(dǎo)了企業(yè)業(yè)。（3）管理理咨詢行行業(yè)人才才奇缺，制制約著行行業(yè)發(fā)展展。 管管理咨詢?cè)兪且桓吒叨戎橇α姆?wù)，不不僅要求求從業(yè)人人員具有有極高的的素質(zhì)，而而且要求求其具有豐富的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及及咨詢經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。而而這樣的的人才在在我國(guó)可可以說(shuō)是是一種稀稀缺資

46、源源。不可否認(rèn)，MBA教育的興起，對(duì)緩解這一問題起到了一定的積極作用，但作用極其有限。管理咨詢?nèi)巳瞬艆T乏乏的狀況況將在今今后很長(zhǎng)長(zhǎng)一段時(shí)時(shí)間內(nèi)難難以得到到解決。 盡盡管有以以上不利利因素，但但管理咨咨詢近年年來(lái)還是是獲得了了長(zhǎng)足的的發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)生了一一些有能能力向企業(yè)提供供高層次次管理咨咨詢服務(wù)務(wù)的管理理咨詢公公司。這這些公司司數(shù)目不不多，且且聚集在在北京、上上海、深圳人人才匯集集的三地地。其咨咨詢?nèi)藛T員一般來(lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)的管理理層，具具有很高高的素質(zhì)質(zhì)，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有有深入的的研究和和豐富的的經(jīng)驗(yàn)，他他們的咨咨詢建議議相對(duì)于于國(guó)際管管理咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)說(shuō)更切切合中國(guó)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，因因而受

47、到到了企業(yè)業(yè)界的歡歡迎，樹樹立了良良好的口口碑。 為為了增強(qiáng)強(qiáng)咨詢實(shí)實(shí)力，進(jìn)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)，為為客戶提提供更為為優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，一一些咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)已已經(jīng)走上了聯(lián)合合之路；為了規(guī)規(guī)范市場(chǎng)場(chǎng)，一些些咨詢企企業(yè)也開開始自發(fā)發(fā)組織行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)?？梢砸灶A(yù)料，隨隨著管理咨詢?cè)儤I(yè)整體體咨詢水水平的不不斷提高高，管理理咨詢業(yè)業(yè)將迅速速成長(zhǎng)為為一個(gè)在在國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)發(fā)揮巨大作用的的一支力力量。 管理理咨詢的的這種潛潛力及發(fā)發(fā)展前景景產(chǎn)生于于企業(yè)在在日趨復(fù)復(fù)雜的國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)際際政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境以及在日新月異異的技術(shù)術(shù)進(jìn)步中中，所面面臨的新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)對(duì)高水水平外部部管理咨咨詢資源源日益增增長(zhǎng)的需需求。 現(xiàn)現(xiàn)在，許許多大型型

48、的國(guó)際際管理咨咨詢公司司，如麥麥肯錫、安安德森、貝貝恩、羅羅蘭.貝格都都在中國(guó)國(guó)設(shè)立了分支支機(jī)構(gòu)，其其原因就就是他們們看好中中國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)管理理咨詢業(yè)業(yè)務(wù)的飛飛速增長(zhǎng)長(zhǎng)的市場(chǎng)場(chǎng)需求。 中國(guó)的咨咨詢業(yè)在在很長(zhǎng)的的一段時(shí)時(shí)期內(nèi)將將面臨殘殘酷的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和大大浪淘沙沙的過程程，除了了國(guó)內(nèi)中中小咨詢公司司之間的的競(jìng)爭(zhēng)外外，還不不得不面面對(duì)國(guó)外外大咨詢?cè)児镜牡木薮笸{。可可以說(shuō)，在在目前的的中國(guó)咨詢市市場(chǎng)上還還沒有真真正的壟壟斷者，基基本屬于于完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)。第五章：咨咨詢企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部運(yùn)行 一、 咨咨詢企業(yè)業(yè)的作業(yè)業(yè)流程及及價(jià)值鏈鏈活動(dòng)分分析 咨詢作業(yè)流流程 咨詢企業(yè)的的價(jià)值鏈鏈活動(dòng) 基礎(chǔ)管理 行政管

49、理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、質(zhì)量量管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目的組織織和時(shí)間間安排、項(xiàng)項(xiàng)目的準(zhǔn)準(zhǔn)備、項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施、成成本和預(yù)預(yù)算的控控制、項(xiàng)項(xiàng)目的記記錄和報(bào)報(bào)告人力資源管管理 招聘、職工工培訓(xùn)、績(jī)績(jī)效考核核、組織織文化構(gòu)構(gòu)建、外外部專家家資源的的積累研究開發(fā) 咨詢機(jī)構(gòu)中中的信息息技術(shù)、支支持業(yè)務(wù)務(wù)管理、服服務(wù)營(yíng)銷銷信息、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、市場(chǎng)場(chǎng)研究、新新的管理理理論和和咨詢方方法的研研究、資資料收集集和整理理、案例例業(yè)績(jī)的的編制咨詢營(yíng)銷 營(yíng)銷策略制制定、客客戶資源源的維護(hù)護(hù)、新業(yè)業(yè)務(wù)的開開發(fā)、咨咨詢服務(wù)務(wù)的營(yíng)銷銷、客戶戶的觀點(diǎn)點(diǎn)、市場(chǎng)場(chǎng)反饋、咨咨詢公司司的營(yíng)銷銷技術(shù)研研究、咨咨詢中的的營(yíng)銷方方法、營(yíng)營(yíng)銷過程程管理、

50、公公司宣傳傳基本活動(dòng) 洽商新業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)查研究項(xiàng)目的咨詢?cè)儏f(xié)助實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷表51 二、咨詢企企業(yè)營(yíng)銷銷策略的的分析 1、客客戶的基基礎(chǔ) 咨咨詢業(yè)與與許多其其他專業(yè)業(yè)服務(wù)一一樣，擁?yè)碛蟹€(wěn)定定的經(jīng)常常來(lái)的客客戶或許許比提供供卓越的的產(chǎn)品更更加重要要。根據(jù)據(jù)以往的的經(jīng)驗(yàn)了了解并信信任咨詢?cè)児镜牡目蛻魝儌儯辛肆诵碌墓すぷ魅匀蝗粶?zhǔn)備回回來(lái)找你你，這是是一筆重重要的資資產(chǎn)。咨詢專業(yè)的的戰(zhàn)略家家們一定定會(huì)傾注注極大的的注意力力去留住住現(xiàn)有的的客戶，并并向現(xiàn)有有的客戶戶營(yíng)銷和和制定其其它的戰(zhàn)戰(zhàn)略。這這已由重重復(fù)業(yè)務(wù)務(wù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)所所證實(shí)，即即在某些些公司，重重復(fù)業(yè)務(wù)務(wù)已占到到總收益益的755-855%。 咨咨

51、詢師和和客戶之之間的關(guān)關(guān)系是咨咨詢專業(yè)業(yè)的核心心。當(dāng)咨咨詢公司司評(píng)估和和制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)，客客戶充當(dāng)當(dāng)著特殊殊的角色色：向客客戶學(xué)習(xí)習(xí)的確是是重大的的戰(zhàn)略選選擇。不不詢問客客戶的所所思、所所想、所所需，就就得出公公司能力力和未來(lái)來(lái)前景的的結(jié)論，這這樣的做做法過于于自信，它它往往是是徒勞的的。公司必須準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解客戶戶是怎么么想的。有有關(guān)于服服務(wù)的客客戶反饋饋信息，可可以從項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)價(jià)、與客客戶組織織管理者者的聯(lián)系系、行業(yè)業(yè)會(huì)議和和研討會(huì)會(huì)，以及及其他渠渠道中得得到。在在評(píng)估和和制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)，所所有上述述信息都都必須認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)細(xì)地審查查。除此此之外，可可以向客客戶詢問問一些具具體的問問題，關(guān)關(guān)于他

52、們們預(yù)計(jì)的的未來(lái)需需要和需需求。他他們會(huì)給給咨詢師師提供寶寶貴的建建議。與經(jīng)常性客客戶建立立聯(lián)系并并加以管管理，是是專業(yè)咨咨詢管理理的又一一項(xiàng)重要要任務(wù)。沒沒有客戶戶，就沒沒有咨詢?cè)儭Ｗ稍冊(cè)儙煵豢煽赡軅湄涁?，一旦旦找到客客戶，馬馬上供應(yīng)應(yīng)。事實(shí)實(shí)上，客客戶是服服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)的直接接參與者者。最低低限度，他他（或她她）要幫幫助咨詢?cè)儙煷_定定服務(wù)的的范圍，提提供必要要的信息息，然后后聽取建建議。在在咨詢過過程中，是是客戶在在生產(chǎn)，而咨咨詢師，正正如常常常強(qiáng)調(diào)的的，他主主要充當(dāng)當(dāng)媒介的的作用。“向客戶學(xué)習(xí)，與客戶一同工作”是咨詢公司應(yīng)該樹立的觀念。 對(duì)對(duì)于營(yíng)銷銷及其采采用的各各種技術(shù)術(shù)是否妥妥當(dāng)一直直都

53、有爭(zhēng)爭(zhēng)議。即即使在今今天，有有些咨詢?cè)儙熑詾闉殇N售他們的的服務(wù)而而感到不不安：他他們認(rèn)為為這樣做做不是本本行并降降低了他他們的人人格尊嚴(yán)嚴(yán)。許多多咨詢師師市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷水平平很差，如如果迫不不得以去去進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，他們們也缺乏乏熱情和和想象力力。 然然而，咨咨詢營(yíng)銷銷和咨詢?cè)兓顒?dòng)本本身一樣樣古老。詹詹姆斯麥金錫錫（Jaamess Mcckinnceyy），管管理咨詢?cè)兊南闰?qū)驅(qū)者之一一，曾花花費(fèi)很多多時(shí)間與與有意向向的客戶戶和其他他有益的的商界人人士進(jìn)餐餐，他會(huì)會(huì)邊吃飯飯邊展開開技術(shù)討討論來(lái)爭(zhēng)爭(zhēng)得別人人的信任任，并對(duì)對(duì)他所能能提供的的幫助進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的解釋釋。他的的商業(yè)直直感告訴訴他：專專業(yè)人員

54、員必須積積極地對(duì)對(duì)其服務(wù)務(wù)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷。當(dāng)當(dāng)然，他他也謹(jǐn)防防過分的的宣傳。2、咨詢服服務(wù)的營(yíng)營(yíng)銷 在該行行業(yè)中基基礎(chǔ)牢固固的公司司不喜歡歡運(yùn)用各各種營(yíng)銷銷技術(shù)，特特別是廣廣告，這這不足為為奇。同同樣的態(tài)態(tài)度也在在咨詢師師協(xié)會(huì)中中流行。在在美國(guó)，直直到二十十世紀(jì)七七十年代代末的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中，廣廣告才被被認(rèn)可為為一種正正當(dāng)?shù)?、可可以接受受的專業(yè)業(yè)服務(wù)的的營(yíng)銷手手段。 管管理咨詢?cè)儽仨殸I(yíng)營(yíng)銷其服服務(wù)主要要有兩方方面的原原因： 在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)環(huán)境中，如如果他們們不進(jìn)行行營(yíng)銷，他他們就不不能得到到他們能能夠得到到并應(yīng)該該得到的的客戶和和市場(chǎng)份份額，繼繼而把他他們的位位置讓給給了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手； 即使使不考慮慮

55、競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)營(yíng)銷也是是需要的的，它使使合適的的咨詢師師與需要要并準(zhǔn)備備聘用他他（或她她）的客客戶接觸觸?？蛻魬艨赡懿徊恢滥隳愕墓舅荆蛘哒邔?duì)咨詢?cè)兊膬?nèi)容容缺乏了了解，或或者只是是膽怯和和害羞，因因此，市市場(chǎng)營(yíng)銷銷這一專專業(yè)方法法將掃除除這些障障礙并建建立雙方方所需的的合作關(guān)關(guān)系。 值值得慶幸幸的是，越越來(lái)越多多的咨詢?cè)儙?，?shí)實(shí)際上還還有其他他行業(yè)的的人員，把把市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷視為為服務(wù)概概念的固固有特征征。營(yíng)銷銷并不是是凌駕于于專業(yè)服服務(wù)之上上；是專專業(yè)服務(wù)務(wù)本身需需要建立立并保持持一種有有效的咨咨詢師客戶戶關(guān)系。它它可以識(shí)識(shí)別客戶戶的需要要和要求求，揭示示客戶的的心理，確確定專業(yè)業(yè)人員能能夠?yàn)榭涂?/p>

56、戶服務(wù)務(wù)的最好好方法，并并使整個(gè)個(gè)咨詢過過程運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)。按按照這種種觀點(diǎn)，服服務(wù)營(yíng)銷銷是一種種真正意意義上的的專業(yè)服服務(wù)所必必需的條條件。當(dāng)當(dāng)銷售完完成時(shí)營(yíng)營(yíng)銷并未未結(jié)束。合合同簽定定后，咨咨詢師仍仍繼續(xù)營(yíng)營(yíng)銷，直直到項(xiàng)目目開展及及項(xiàng)目完完成以后后。3、咨詢中中的營(yíng)銷銷方法 （1）管理理咨詢公公司營(yíng)銷銷什么 咨咨詢營(yíng)銷銷受到咨咨詢服務(wù)務(wù)的不可感感知性的嚴(yán)重重影響，客客戶不能能充分觀觀察他們們打算購(gòu)購(gòu)買的產(chǎn)品并拿它它和其他他咨詢師師提供的的產(chǎn)品相相比較。即即使咨詢?cè)儙熖峁┕┙Y(jié)構(gòu)化化的系統(tǒng)統(tǒng)和方法法體系使使產(chǎn)品的的可感知知性有所所增加，它它也永遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到到象工業(yè)業(yè)產(chǎn)品以以及其他他服務(wù)部部門提供供的

57、產(chǎn)品品那樣的的可感知知程度。 咨咨詢師所所賣的是是一種服服務(wù)的承承諾（但但不是保保證），這這一承諾諾將滿足足客戶的的需要并并解決問問題。為為什么潛潛在客戶戶僅僅購(gòu)購(gòu)買一個(gè)個(gè)承諾？為什么么他（或或她）愿愿意冒這這樣的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)？ 首首先，客客戶堅(jiān)信信（或只只是感覺覺）得到到咨詢師師的幫助助或許有有用。 其其次，客客戶沒有有挑選的的余地購(gòu)買買任何咨咨詢服務(wù)務(wù)（不管管是從你你非常 熟悉的的人還是是你已從從別處看看到過他他們工作作的人那那里）都都是購(gòu)買買一種承承諾。在在別的公公司奏效效的辦法法未必適適用于你你。不準(zhǔn)準(zhǔn)備冒這這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也不準(zhǔn)準(zhǔn)備購(gòu)買買承諾的的客戶一一定不會(huì)會(huì)使用咨咨詢師。 有有能力的的客戶在

58、在購(gòu)買承承諾時(shí)希希望減少少風(fēng)險(xiǎn)的的想法是是完全可可以理解解的。他他們將通通過代理理人去評(píng)評(píng)估他們們可能得得到的結(jié)結(jié)果并決決定求助助于誰(shuí)。在在專業(yè)服服務(wù)營(yíng)銷銷中，代代理人起起著突出出的作用用。許多多客戶購(gòu)購(gòu)買服務(wù)務(wù)時(shí)對(duì)該該專業(yè)公公司并無(wú)無(wú)任何直直接的了了解，只只是因?yàn)闉楣驹谠诠ど探缃绲男蜗笙?，或者者是因?yàn)闉槟硞€(gè)商商界朋友友涉及兩兩方面的的內(nèi)容：一，咨咨詢方法法-技術(shù)術(shù)方面（用用于解決決客戶特特有的管管理或業(yè)業(yè)務(wù)問題題的技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)）；另一方方面是關(guān)關(guān)于人的的方面（咨咨詢師和和客戶的的關(guān)系，以以及咨詢?cè)儙熋鎸?duì)對(duì)人的問問題時(shí)的的能力）。因因此，咨咨詢師必必須使客客戶確信信，從嚴(yán)嚴(yán)格的技技術(shù)角度度，他

59、具具有解決決客戶技技術(shù)問題題所需的的全部技技術(shù)知識(shí)識(shí)，技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)及及信息的的獲取途途徑等等等，并且且可以提提出在技技術(shù)質(zhì)量量上無(wú)可可爭(zhēng)議的的解決辦辦法。但但光有這這些還不不夠。咨咨詢首先先是一個(gè)個(gè)人際關(guān)關(guān)系問題題，咨詢?cè)儙熀涂涂蛻艨赡苣芤ê芎荛L(zhǎng)時(shí)間間在一起起工作。因因此，一一定要使使客戶明明白：（往往最壞處處講）他他是在購(gòu)購(gòu)買一種種他將與與之合作作的人提提供的服服務(wù)，或或者（往往最好處處講）他他是在購(gòu)購(gòu)買一種種他將享享受與之之合作樂樂趣的人人提供的的服務(wù)。 最最后，咨咨詢服務(wù)務(wù)營(yíng)銷絕絕不能忽忽視咨詢?cè)児竞秃驮摴舅竟腿缘牡膫€(gè)別專專業(yè)人員員之間的的細(xì)微差差別。的的確，在在購(gòu)買一一家優(yōu)秀秀的專

60、業(yè)業(yè)公司的的服務(wù)時(shí)時(shí)，客戶戶通常期期望有一一定的質(zhì)質(zhì)量，完完整性甚甚至一致致性，以以反映公公司整體體的技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)和和組織文文化。然然而，咨咨詢師也也是人，絕絕對(duì)的一一致不僅僅是不可可能的，而而且也是是沒有必必要的。見見多識(shí)廣廣的客戶戶了解公公司的形形象，技技術(shù)專長(zhǎng)長(zhǎng)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和單個(gè)個(gè)咨詢師師的能力力、個(gè)性性及風(fēng)格格之間差差異。因因此，咨咨詢公司司不僅要要營(yíng)銷自自己而且且要營(yíng)銷銷它的每每個(gè)成員員和小組組。（2）咨詢?cè)儬I(yíng)銷:七項(xiàng)基基本原則則 經(jīng)驗(yàn)表表明，成成功的咨咨詢服務(wù)務(wù)營(yíng)銷必必須遵循循一定的的基本原原則：把客戶的的需要和和要求視視為營(yíng)銷銷活動(dòng)的的核心把潛在客戶戶不需要要或不想想購(gòu)買的的東西賣賣給