京東網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式分析

1、京東網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式分析 電子商務(wù)高云霞 20110874009京東商城簡(jiǎn)介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與市場(chǎng)信息非對(duì)

2、稱密切相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)就是電子商務(wù)環(huán)境下的中介；具體來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的市場(chǎng)中介商。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)生環(huán)境2010 年是中國(guó)電子商務(wù)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至 2009 年 6 月底，我國(guó) 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過 12000 家。特別是自進(jìn)入 2008 年來，整個(gè) 電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的未來是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng) 站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 22.3%，且有 75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的 B

3、2C。 京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站裝修風(fēng)格是否更受用戶喜歡？功能模塊是否更加具體全面？購買操作是否更加便利？支付方式是否更加安全方便和多樣？物流信息查詢更新是否更加及時(shí)準(zhǔn)確？京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-網(wǎng)站風(fēng)格網(wǎng)站風(fēng)格京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)頁面簡(jiǎn)潔明了富有現(xiàn)代風(fēng)格京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-功能模塊功能模塊分為：我的京東，裝機(jī)大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個(gè)安全的對(duì)京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進(jìn)行跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊(cè)用戶使用。（二）裝機(jī)大師DIY裝機(jī)大師，可以幫助用戶輕松攢機(jī)：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個(gè)熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在

4、此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機(jī)交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機(jī)服務(wù)：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機(jī)服務(wù)；三地總部自提點(diǎn)及各城市自提點(diǎn)均提供現(xiàn)場(chǎng)組裝服務(wù)。（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨(dú)家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈(zèng)的在一定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的電子禮品卡，具有“貨全價(jià)低，物超所值”、“全國(guó)配送，輕松快捷”的優(yōu)勢(shì)（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國(guó)60個(gè)重點(diǎn)城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。 （五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心

5、，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-購買操作加入購物車?yán)^續(xù)逛和去購物車結(jié)算去結(jié)算核對(duì)信息后提交訂單京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-支付方式支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 （現(xiàn)金和刷卡）郵局付款在線支付（支付寶和快錢）分期付款京東的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-物流更新網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。客戶在購物時(shí)可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商功能將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系。怎么聚集地供求信息？怎么協(xié)調(diào)地供求關(guān)系？比其他同行網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)在哪里？商品品種齊全京

6、東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。 低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價(jià)格制定從不

7、參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%30%。供應(yīng)鏈管理在京東廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京 東銷售利潤(rùn)率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為 3 個(gè)月，京 東只需要 20 天。 庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7 天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了

8、全國(guó)各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座 重點(diǎn)城市建立了城市配送站。 “211 限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11：00 前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí) ，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00 前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開 間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00 前） 。 目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。 客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn) 輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到

9、貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng) 場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的 服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心。（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。（3）“售后 100 分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特色一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天-60天，

10、亞馬遜是7天-10天。2、成本控制：高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒有意義。如果一個(gè)流通企業(yè)，對(duì)毛利率要求很高，只能證明它的運(yùn)營(yíng)成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價(jià)值。百貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%，但沃爾瑪只需要15%就可以賺錢，因?yàn)樗杀靖?，效率更高。做零售，比拼的是運(yùn)營(yíng)效率和成本控制。如果每個(gè)人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會(huì)進(jìn)化。物流服務(wù)更快捷京東在華北、 華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。 2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無 錫、濟(jì)南、

11、武漢、廈門等 40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的 榜樣。 售后服務(wù)更全面 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。 京東盈利方式（1）直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。