酒店保安部各崗位范圍及職責(zé)

1、XXX酒店保安部崗位范圍及職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機關(guān)的指導(dǎo)下，對酒店內(nèi)部的治安、消防工作進行管理、檢查、督促，維護酒店內(nèi)部的治安秩序和保障酒店的消防安全；負責(zé)保安部每天正常運作，向總經(jīng)理報告工作。制定并更新保安部的管理制度、操作規(guī)程，制定酒店治安、消防的年度、季度和月度工作計劃，制定重大節(jié)日重要活動場所的安全保衛(wèi)方案，做好保安部年度預(yù)算。負責(zé)維護酒店的內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助和配合國家公安機關(guān)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。積極組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育，定期檢查四防設(shè)施，增強全員的安全意識。重視安全防范工作，負責(zé)制定晝夜值

2、班巡邏程序和要求，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。負責(zé)組織管理酒店消防中心和義務(wù)消防隊，制定酒店滅火作戰(zhàn)計劃和消防應(yīng)急疏散預(yù)案。組織安全應(yīng)急分隊，建立健全安全保衛(wèi)措施。定期組織開展對酒店消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保酒店疏散通道和安全出口暢通。在酒店員工中組織開展消防知識，技能的宣傳和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。提高快速反應(yīng)和防火自救能力。組織實施酒店月度和季度防火檢查，督促火災(zāi)隱患部門、單位落實整改。了解和掌握酒店消防安全情況和消防系統(tǒng)、設(shè)備的運行狀況，并向酒店消防安全責(zé)任人做好工作情況匯報。建立和不斷完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理。對

3、酒店外包單位消防工作負責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，使其符合消防安全規(guī)定。受理賓客有關(guān)安全問題的投訴，做好妥善處理，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)丟失的物品。調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，及時向總經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果和處理意見.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門保持密切的聯(lián)系，做好通緝協(xié)查工作，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。加強對酒店要害部位的巡查和監(jiān)控，落實安全管理責(zé)任，及時將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，切實調(diào)動他們積極性。負責(zé)對下級員工的招聘、考核、督導(dǎo)、評估和使用，負責(zé)部門獎金的分配工作，決定

4、本部門的人事變動。行政主管，正常工作時間為：早上09：0012：00； 下午14：0019：00，查看領(lǐng)班當(dāng)值登記本及向當(dāng)值領(lǐng)班、了解其值班情況。當(dāng)值期間檢查酒店大門前、大堂、公共場所、娛樂場所、客房樓層、要害部位和重要部位的治安、消防、節(jié)能降耗、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。行政主管要時刻了解酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（天房率、旅行團入住數(shù)、宴會情況、工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、VIP保衛(wèi)和各種接待服務(wù)工作，負責(zé)督導(dǎo)各領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項治安、消防措施的落實到位狀況。每天行正主管在10時之前要將“主管巡查報表”上呈總辦；每周二下午4時15分到保安

5、部辦公室主持召開隊務(wù)會；每周組織檢查宿舍一次。每月十五日組織檢查保安員儀容儀表，保管好部門物資，每月30日盤點一次。有VIP到酒店時主管應(yīng)提前到現(xiàn)場做好接待準備，“08”抵店后安排專人跟進。做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作總結(jié)和計劃,負責(zé)屬下員工的工作考評和年終績效考核。落實完成酒店經(jīng)理、酒店消防安全責(zé)任人和公安消防部門下達的其他工作任務(wù)。保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)職權(quán)范圍：酒店區(qū)域崗位職責(zé)：負責(zé)本班次的全面工作，協(xié)助管理督導(dǎo)正門、車場、泳池、巡查和消防監(jiān)控室五個崗位。每天按上班時間提前30分鐘到保安部辦公室打卡、簽到、排班。向保安部主管了解當(dāng)天的工作任務(wù)和指示，以及抄錄“工作指示本”上的具體工

6、作要求，并簽名確認。上班前15分鐘負責(zé)列隊檢查保安員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，督促保安員背誦“微笑”、提前5分鐘到達工作崗位接班。下班后列隊講評當(dāng)天值勤情況和傳達有關(guān)工作和會議精神。接班時與上班領(lǐng)班認真交接崗位物品及情況。接班之后檢查各崗位保安員的交接班情況和當(dāng)值情況記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門或保安部主管處理。當(dāng)班期間要了解掌握酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（開房率、旅行團入住數(shù)、宴會情況、工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、VIP保衛(wèi)和各種接待服務(wù)工作。抓好各崗位的巡查、督促各崗位保安員嚴格按崗位操作規(guī)程工作，對崗位出現(xiàn)的問題要及時到現(xiàn)場協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安

7、案件、客人投訴、交通事故、員工違紀事件。下班前寫好“保安部領(lǐng)班崗位情況登記本”與其他班領(lǐng)班做好交接班工作。其他部門要求派保安員協(xié)助有關(guān)工作時要請示保安部當(dāng)班主管同意，在確保不空崗位的情況下才能安排人員協(xié)助。在人力緊張的情況下，領(lǐng)班要負責(zé)保安員的頂崗工作（包括用餐、轉(zhuǎn)崗等），不能隨意空崗。在協(xié)調(diào)保安員用餐時（根據(jù)情況可分二批或者三批）領(lǐng)班要加強對重點區(qū)域的巡查，保安員全部回崗后領(lǐng)班方能用餐。當(dāng)值早班時，于8時45分前向前廳部、公關(guān)銷售部、工程部了解每天的會議接待及工程情況，當(dāng)值中班時要了解開房率、旅行團、散客入住情況（重點住在幾區(qū)幾樓）。夜班期間，于凌晨0時至2時，必須在大堂、正門或車場范圍內(nèi)，

8、2時到7時要對各崗位進行巡查。領(lǐng)班于2時至7時對全酒店各崗位巡查不少于3次，并做好記錄。夜班巡崗時，每位領(lǐng)班要填寫“夜班巡崗路路線、時間情況登記表”，由所在崗位的保安員填寫巡崗時間和簽名確認，下班前將該登記表交保安部辦公室。當(dāng)值期間要掌握大門口車流量高峰期，領(lǐng)班必須在場協(xié)助大門崗保安員管控車輛、檢查車場停車登記情況3次,在登記本上簽名確認。做好對辦公室電話的管理工作，防止使用公司電話辦私事。如有公司重要客人到店，領(lǐng)班負責(zé)隨衛(wèi)和定崗跟進。每周二下午4時15分到保安部辦公室參加隊務(wù)會做好會議記錄，每周六班前班后召開班務(wù)會總結(jié)講評上周工作，傳達隊務(wù)會精神，布置下步工作等；每月十日將上月優(yōu)秀保安員名單

9、上報辦公室；每月二十五日將本班班務(wù)會記錄及總結(jié)上交辦公室。根據(jù)不同季節(jié)、時期的防火特點制訂相關(guān)的工作計劃。落實防火檢查和提高酒店火災(zāi)的預(yù)防能力。負責(zé)組織、開展每月或重大節(jié)日前的消防安全檢查，并應(yīng)填寫防火檢查、火災(zāi)隱患情況記錄表以及對存在火災(zāi)隱患的部門或單位填發(fā)火災(zāi)隱患限期整改通知書。要及時了解跟進進入酒店的施工單位，督辦動火審批和登記手續(xù)，并做好施工現(xiàn)場的防火安全監(jiān)督檢查。經(jīng)常性組織隊員開展治安、消防業(yè)務(wù)知識、滅火技能和體能的培訓(xùn)和鍛煉，并應(yīng)進行階段性考核，考核成績應(yīng)記錄歸檔保存。熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng)、設(shè)備，對設(shè)備發(fā)生的一般性故障能及時排除，以保障設(shè)備的正常運行。監(jiān)管好酒店消防、

10、安防設(shè)施、消防器材，保證其完好在位并能有效使用，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)立即上報處理或落實維修和重新補配。協(xié)助行政主管處理保安部各類事務(wù)，并能提出合理性工作建議。解掌握隊員的思想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進團結(jié)、增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。負責(zé)酒店各部門新入職員工上崗前的消防安全培訓(xùn)；組織隊員經(jīng)常性開展局部性消防應(yīng)急演練。做好本班的排班工作，嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的情況下安排好本班保安員輪休、補休和年假。正常情況下領(lǐng)班的休息應(yīng)安排在周一至周五，提前填寫休息計劃報主管批準。完成行政主管交辦的其他工作任務(wù)。大門崗崗位職責(zé)職權(quán)范圍：酒店正門口崗位職責(zé)：文明值勤，禮貌待人，見到賓客主動微笑問好。維持正門的

11、秩序，保證門口暢通，規(guī)勸客人不要在門口車道上逗留，提醒出門游覽、參觀、拍照的客人注意交通安全。門口及兩邊通道不能停車，對需要停車等候的司機做好解釋工作，將車指引到停車場。掌握進出酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進酒店；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走正門，對行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。如有可疑情況及可疑人員進出，要及時通知其它崗位和消防中心做好跟控，如有必要查詢，必須以服務(wù)的形式向其查詢，注意語言的表達和禮貌，確保酒店安全。勸阻客人攜帶易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇蟲類、帶刺激性氣味的物品等進入酒店，勸阻無成年人帶領(lǐng)未成年人進出酒店。對進出酒店的有特殊困難的客人（老

12、、弱、病、殘、醉酒等）應(yīng)主動扶助，迅速與大堂副理或前臺行李員聯(lián)系，為客人提供輪椅，滿足客人的要求。嚴禁出租車在正門和入口候客，如有客人需要乘坐出租車，必須立即通知禮賓員，由禮賓員安排出租車到正門口，正門口人員指引客人上車并做好登記。注意酒店形象，維護好正門前花園的衛(wèi)生、綠化，注意崗位內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，注旗幟、彩帶、汽球、標語的情況，發(fā)現(xiàn)破損要及時上報，保管好睇樓車司機的簽到本，嚴禁客人進入草地拍照。留意酒店外墻、各樓層陽臺的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等。熟悉酒店的服務(wù)場所及營業(yè)時間，正確引導(dǎo)來店消費的客人，主動、熱情

13、為客人服務(wù)，耐心回答客人的問題，做好推銷的工作。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號碼，對公司車輛及高層領(lǐng)導(dǎo)要密切留意并立即上報。引導(dǎo)駕車來酒店的客人到停車場停車，接待乘出租車或其它車輛抵店消費或回酒店的客人時，要提醒客人是否拿齊行李、物品，如客人有行李要通知前臺行李員到場，并記錄時間、車牌號碼、公司名稱。對夜晚1：00時后回店、來店的客人要禮貌詢問房號或去向，客人進店后通知消防中心的監(jiān)控員跟進，規(guī)勸來訪的客人不要進入酒店，如住客一定要帶來訪人員進店上房的，要通知領(lǐng)班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后，才能讓來訪者上房，并通知消防中心做好監(jiān)控錄像和通知巡查保安員到場跟查。下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘

14、套好，防止雨水滴濕地面，并提醒客人注意地滑，如正門有積水，要立即通知管家部人員到場清理。正門一般站立在靠門口西面的柱旁，在向東南方，避免與迎賓員、行李員或無關(guān)人員站在一起。正門崗絕對不能空崗，如要超出四條柱范圍或有特殊情況的要立即通知領(lǐng)班或巡查員，等安排人員到崗后方可離開。負責(zé)各崗位對講機的轉(zhuǎn)call，當(dāng)一個崗位call另一個崗位二次沒回答時正門崗要及時幫其轉(zhuǎn)call起到中心聯(lián)絡(luò)員的作用。當(dāng)值保安員必須登記公司車輛每次進出車的時間。如果18：00至8：00使用公司車輛的，必須憑“公司車輛放行條”取車，并要求取車人員出示相關(guān)證件：員工證、身份證、駕駛證、車輛行駛證，認真進行核對，并登記好出庫時間

15、、去向，用途和回庫后車況等。停車場崗位職責(zé)職權(quán)范圍：酒店進口停車場崗位職責(zé)：接班時要檢查車輛的停放情況、交通指示牌是否按規(guī)定位置擺放、消防器材是否完好、公物是否齊全，并做好登記，由交接班人簽名確認。維持車場秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行走，確保車場交通暢通和不發(fā)生交通事故。車場內(nèi)禁止閑雜人員和無關(guān)人員進出、逗留。車場屬交通繁忙位置，容易發(fā)生交通事故。車場保安員應(yīng)勸阻客人不要在車場范圍內(nèi)游覽、參觀、照相。如有客人要求到車場游覽、參觀、照相，在車輛少的情況下可靈活處理，但必須提醒客人注意安全。根據(jù)前臺接待處、公關(guān)銷售部及有關(guān)部門的通知，掌握當(dāng)天預(yù)算來店停放車輛的數(shù)量，并提前預(yù)留車位。如有大型接待任務(wù)需

16、要控制車位的，要將“敬告書”提前交給停車的客人，提醒客人在指定的日期和時間之前將車駛離車場。車場范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品、化學(xué)物品、動物和其它有害物品。安排車輛停放時車場保安員要做好以下工作：車輛要按照車型（大巴、中巴、小車）、畫定的車位、指定的方向停放，避免一輛車占用兩個車位。指揮車輛停放時，要使用標準的手勢并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車身情況。檢查車輛是否完好，有無鎖好車門、車窗、車后蓋，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，要記錄在登記本上，同時向車主說明情況，盡可能請車主在登記本上簽名確認。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班與大堂副理溝通。車輛停定后迅速為客人開車門，主動向客人問好，認清楚駕車

17、客人的容貌，向客人詢問停車時間和去向，為客人指明進店的方向。如客人不予理睬，應(yīng)與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向，以備不時之需。做好登記工作，登記停車日期、時間、車牌號碼、車位號碼、團號、司機房間號碼或車主去向、聯(lián)系電話、離開時間等情況。檢查車輛有無異常情況，如：漏油車上存放易燃易爆物品、動物、血跡、防盜系統(tǒng)誤報等。如發(fā)現(xiàn)異常，要立即報告領(lǐng)班處理和知會消防中心做好監(jiān)控。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采取措施消除隱患，通知領(lǐng)班、主管和消防中心到場處理。發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者，要認真核對車輛行駛證及記錄取車者的身份證或駕駛證號碼，同時通知領(lǐng)班到場處理，以及通知消防

18、中心監(jiān)控錄像。在核對無誤后方可放行，并做好詳細的記錄。如客人不予合作的，應(yīng)立即通知大堂副理到場處理。如有車輛故障需要拖車的，必須通知消防中心監(jiān)控，查驗被拖車的車輛行駛證和車主的駕駛證或身份證，并記錄清楚拖車的時間、車牌號碼等。凌晨1時（節(jié)假日為凌晨2時）至6時，如有客人到車場取車，車場保安員要核對取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證，無誤后方可放行，并通知消防中心錄像。如有疑問，即時通知領(lǐng)班到場處理。不清楚車主去向的車輛停放超過2天沒有離開的，車場保安員和領(lǐng)班要將情況報告主管。如發(fā)生交通事故要馬上報告領(lǐng)班到場處理，并做好善后工作：保護現(xiàn)場；指揮好其它車輛行駛，避免交通堵塞；通知領(lǐng)班、主管或辦公室

19、領(lǐng)班到場處理；做好現(xiàn)場情況記錄，包括：時間、位置、車牌號碼、單位名稱、 車輛的損壞情況、處理結(jié)果等；征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理；通知大堂副理到場協(xié)助處理，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成，可建議雙方報警處理。留意酒店外墻、各樓層陽臺的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等。酒店出入口通道禁止超高車輛通行，該車場原則上只允許來酒店消費的客人和本公司的車輛停放。對候客的出租車司機嚴格管理，按指定的車位停放車輛，不能讓其下車活動、聚集、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾。如出租車司機不聽管理的，即通知領(lǐng)班或大堂副理到場處理。負責(zé)控制安排送貨來酒店

20、的卸貨車的秩序，不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口。保證消防車通道暢通無阻，任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品，向客人做好解釋工作。注意進出人員的動態(tài)，如有攜帶物品的或可疑的人員進出，應(yīng)禮貌地向其詢查，確認無疑后方可放行；如有疑問或異常，即通知消防中心進行監(jiān)控，并通知領(lǐng)班到場處理，規(guī)勸酒店員工上、下班走員工通道。保護好車場的車輛、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場處理。熟悉酒店的服務(wù)場所及營業(yè)時間，正確指引客人。泳池崗位職責(zé)職權(quán)范圍：藍球場至鳳凰廳入口崗位職責(zé)：維護后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何

21、車輛進入后花園。發(fā)現(xiàn)、封堵一切進入后花園的非正式途徑。規(guī)勸客人不要踐踏草地、追逐嬉戲。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，提醒靠近湖邊的人員注意安全。熟悉酒店的服務(wù)場所及營業(yè)時間，正確指引客人。保護好后花園的設(shè)施設(shè)備，防止被盜、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場處理。注意客房向花園陽臺門的關(guān)閉情況，對沒有關(guān)閉陽臺門的房間要重點留意，留意房內(nèi)的情況。如果房內(nèi)無人，應(yīng)通知領(lǐng)班與客房中心聯(lián)系，了解房態(tài)，做好預(yù)防措施。如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有異常情況，應(yīng)立即通知領(lǐng)班與大堂副理到場處理。注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸

22、離，并通知其他崗位進行跟控。協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢、溺水的，立即知會康樂部人員處理。如情況緊急的，要根據(jù)自己的水性立即進行處理。協(xié)助康樂部管理好藍球場，未到康樂部辦理手續(xù)嚴禁進入球場活動；協(xié)助車場崗對大巴車的停放和看管。留意酒店外墻、各樓層陽臺的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動標語等。掌握進出酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進酒店；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走后門，對行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。保護好康體中心、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗

23、，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場處理。完成上級交代的其它任務(wù)。巡查員職責(zé)負責(zé)酒店治安、消防的日常防火巡查、檢查，并應(yīng)填寫每日防火巡查記錄。熟悉酒店各區(qū)域的消防、安防設(shè)施、器材的設(shè)置點，保障其完好在位，并能有效使用。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施故障問題，應(yīng)及時填發(fā)工程維修單并向領(lǐng)班或主管報告。對酒店的用火、用電安全應(yīng)做好巡查并實行嚴格的管理，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章、違規(guī)行為和火險隱患問題，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令當(dāng)事人做出改正，無法當(dāng)場整改的應(yīng)及時上報處理。做好進入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，保障施工現(xiàn)場無火險隱患存在。酒店任何部位的動火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請辦理動火審批，經(jīng)審批同意，動火現(xiàn)場符合動火作

24、業(yè)安全要求后方可。消防巡查員應(yīng)在現(xiàn)場全程跟進，并落實動火前、中、后的三步檢查程序。消防員每日進行的防火巡查應(yīng)按規(guī)定路線行走并在各設(shè)置點的簽到本上簽名，嚴禁巡查時走捷徑。每班次的巡查次數(shù)至少應(yīng)保持6至8次。由消防中心確定的酒店重點防火部位，消防員必須每日做好營業(yè)后的防火安全檢查，防火安全檢查由消防員及該場所的崗位或三級防火責(zé)任人共同進行，經(jīng)雙方當(dāng)事人檢查確認無火險和治安安全隱患后，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離開。當(dāng)消防巡查員接收到消防監(jiān)控員或其他人員的火警通報信號后，消防巡查員必須立即趕到現(xiàn)場檢查核實，原則上要求兩分鐘內(nèi)到場。消防員到場核實后，無論火警真?zhèn)味紤?yīng)及時向監(jiān)控中心反饋核實情況。若確認

25、為火警必須立即采取撲救措施并報告。每月、重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時，消防巡查員都必須參加由消防中心領(lǐng)班或主管組織開展的消防安全檢查。督促存在火險隱患的部門或單位在限期內(nèi)落實火災(zāi)隱患的整改和復(fù)查隱患的整改情況。保持酒店安全疏散通道、出口暢通，保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火門處于關(guān)閉或開啟狀態(tài)。檢測酒店消防水源、水壓是否正常連續(xù)供給。在日常防火巡查中消防巡查員還應(yīng)兼顧酒店治安巡查，檢查客房房門有無關(guān)好、鎖好；留意客房區(qū)域有異常聲音；注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物；做好對深夜來訪人員的跟控，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應(yīng)當(dāng)采取積極有效措施整改和防范，對無法落實的須及時向領(lǐng)班或主管匯報。樓層發(fā)生突發(fā)

26、情況時巡樓保安員接報后必須在12分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如果沒按規(guī)定時間到達現(xiàn)場要做書面解釋，理由不充分的作違紀處理。在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進房處理的，保安員不能擅自單獨進房必須等大堂副理和客房部人員到場后才能一起進房，如有特殊情況需送客人回房時應(yīng)通過領(lǐng)班通知客房部服務(wù)員和大堂副理協(xié)助送客人進房，只限于在房門口幫客人開房門和開燈。保安員在巡樓時必須佩帶對講機耳塞，并做到開門動作輕、講話輕、走路輕，以免影響客人的休息。負責(zé)酒店公共場所燈光的檢查，時間應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的特點控制，以盡可能地節(jié)約電源。熟悉酒店客房分部的區(qū)域、服務(wù)場所的營業(yè)時間，正確指引客人。不準向賓客索取財物、小費；不準私自接受客人的饋贈

27、。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。監(jiān)控員職責(zé)責(zé)酒店24小時消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控，當(dāng)值期間應(yīng)保持精力充沛和良好的儀容儀表。當(dāng)值期間不看書刊、不聽音樂、不閑聊、不吃零食、不打瞌睡。監(jiān)控室必須保持人員在崗，嚴禁出現(xiàn)擅自脫崗、離崗、空崗的現(xiàn)象。應(yīng)熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報警和安防監(jiān)控設(shè)備。做好系統(tǒng)、設(shè)備的一般維護保養(yǎng)工作，并能排除一般故障問題。熟悉酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和消防、安防設(shè)施位置，發(fā)生報警和異常情況須及時準確通知消防巡查員到場檢查核實，并做好記錄。消防報警及安防監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備必須保持24小時正常運行，如出現(xiàn)故障問題應(yīng)立即向上級報告或通知工程人員維修。必須熟記酒店的火警處理程序，如遇火警時應(yīng)沉著冷靜，按照處

28、理程序通報火情并操作設(shè)備如：啟動消防應(yīng)急廣播、地區(qū)音響、關(guān)閉防火卷簾門等。每天應(yīng)詳細記錄設(shè)備的運行情況和火警發(fā)報情況記錄。負責(zé)對錄像資料的翻查，酒店監(jiān)控錄像資料應(yīng)至少保存15天時間，涉及重要資料須拷貝保存以備查證之用。每周一對所有錄像機進行重啟一次，并檢查運行是否正常。按時播放和關(guān)閉背景音樂，并應(yīng)保持背景音樂音量適中。負責(zé)接聽和記錄所有來電，對重要來電和急電應(yīng)及時匯報或通知。對有VIP入住客房或事故現(xiàn)場應(yīng)作定屏監(jiān)控，并做好錄像資料的保存。負責(zé)對消防中心公用物資、辦公用品的監(jiān)管，做好物品的交接。如有丟失或損壞應(yīng)馬上報告并追查原因。對進入監(jiān)控室的人員要做好出入時間和事由的登記，無關(guān)人員應(yīng)拒絕進入監(jiān)控室內(nèi)。應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，每班至少要進行一次以上的衛(wèi)生清潔，并保持監(jiān)控室設(shè)備無塵狀態(tài)。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。六月份的計劃轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一個月了，在這個月里我部在總