客房前臺收銀管理制度

1、三、結(jié)賬服務(wù)細(xì)則 1.根據(jù)客人所報房號取出客人的總賬單及所有附件，如賬款憑單、優(yōu)惠卡憑單、信用卡簽單等，同時核對該房號客人的姓名。 2.向客人收回房門鑰匙（房卡），如客人暫時不交房，匙，應(yīng)通知樓面服務(wù)員在客人結(jié)賬退房時，及時將房匙收回。 3.通知樓層服務(wù)員檢查客房情況，及時調(diào)整賓客在酒店消費，如商品是否動用，客房物品是否齊全以及有無損壞、是否有餐費轉(zhuǎn)客賬等。 4.及時查詢客人是否有最新消費，比如長途電話、商務(wù)等，并錄入客人賬單，確保全部消費賬目都已入賬。 5.用電腦終端打印出客人綜合消費賬單一式兩聯(lián)，并將賬單呈請客人查閱，確認(rèn)無誤后根據(jù)客人的不同付款方式結(jié)賬。 6.在確認(rèn)客人離店后，在電腦上更

2、正客房狀態(tài)。 7、團(tuán)隊結(jié)賬：團(tuán)隊客人通常由旅行社負(fù)責(zé)住宿費用的結(jié)算。團(tuán)隊結(jié)算工作應(yīng)在團(tuán)隊結(jié)賬前半小時做好結(jié)賬準(zhǔn)備，提前將團(tuán)隊的賬單核對，看是否按團(tuán)隊接待通知單要求進(jìn)行入賬，所有的附件是否齊全。當(dāng)領(lǐng)隊或陪同前來結(jié)賬時，把賬單交他們檢查并簽名確認(rèn)后，最后將賬單轉(zhuǎn)送到財務(wù)部進(jìn)行收款工作。有些費用如洗衣、長途電話、客房吧、商品等需要客人自付的，則由客人用現(xiàn)金支付。四、前臺收銀處安全管理細(xì)則 HYPERLINK 1.收銀員備用周轉(zhuǎn)金交接下一班次時要數(shù)目正確。不能將現(xiàn)款留夜，必須按財務(wù)部規(guī)定將當(dāng)日收得現(xiàn)金存入保險柜。2.客人使用信用卡結(jié)賬，要檢查其有效期，持卡人的簽名。如果發(fā)現(xiàn)有疑點要立即報告保安部，以防

3、造成財源損失。3.對開啟保險柜的密碼及鑰匙必須嚴(yán)格固定開啟手續(xù)，防止現(xiàn)金和票據(jù)被盜。4.客人結(jié)賬離店時，要注意收回客房鑰匙（房卡）。如果發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)結(jié)賬離店，但未交回客房鑰匙（房卡）應(yīng)立即報告總臺領(lǐng)班或相關(guān)負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)的措施。5.對無現(xiàn)金又拒付賓館酒店費用的客人，應(yīng)立即上報領(lǐng)班或者經(jīng)理、保安部門，以便及時進(jìn)行處理。五、對超限額消費的管理細(xì)則 1.收銀人員要按催收工作的原則與規(guī)程，對超限額消費的客人進(jìn)行費用催收。 HYPERLINK 2.賓館的催收工作由收銀處負(fù)責(zé)，并向領(lǐng)班或者經(jīng)理及時提供信息，協(xié)助其做好催收工作。 3.在催收工作中，收銀處可根據(jù)實際情況采取如下措施：請保安部派人注意客人動態(tài)，不要讓客人隨意離開賓館酒店；請客房樓層服務(wù)人員注意掌握客情，有情況變化馬上報告大堂副理及收銀處；扣押客人證件或其他有價值物品，對其限期付款直至收到欠款為止。五、對逃帳客人的管理細(xì)則 1.前臺收銀處如發(fā)現(xiàn)客人不愿交定金時，一方面要禮貌地請客人交納預(yù)付款，并做好解釋工作，另一方面要將情況報告大堂副理及保安部。 2.如果在客人賬單里發(fā)現(xiàn)了一次簽單在500元以上的，應(yīng)告知部門經(jīng)理，并核實客人的情況，密切注意客人以后的消費情況，有可疑之處立