防損部內(nèi)部管理規(guī)范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.防損部內(nèi)部管理規(guī)范防損部日常例會(huì)（一）、崗前崗后例會(huì)：為達(dá)到防損損員工作作的統(tǒng)一一規(guī)范，不不斷提高高全體防防損員的的思想和和業(yè)務(wù)素素質(zhì)，各各班次負(fù)負(fù)責(zé)人在在上崗前前和下崗崗后必須須召集本本班人員員進(jìn)行崗崗前崗后后例會(huì)。防防損經(jīng)理理列席各各班次的的崗前例例會(huì)。內(nèi)內(nèi)容包括括：整隊(duì)隊(duì)點(diǎn)名、儀儀容儀表表檢查、齊齊唱團(tuán)團(tuán)結(jié)就是是力量、誦誦讀禮禮貌用語語23字、崗崗位安排排、交代代注意事事項(xiàng)等。（二）、周周班務(wù)會(huì)會(huì)（1）、每每周一、二二當(dāng)天上上午班的的防損員員下班后后由

2、各班班次的防防損主管管召集進(jìn)進(jìn)行每周周班務(wù)會(huì)會(huì)，防損損經(jīng)理列列席會(huì)議議。（2）、每每個(gè)防損損員必須須對(duì)上一一周的個(gè)個(gè)人工作作進(jìn)行詳詳細(xì)的總總結(jié)，重重點(diǎn)是找找出存在在的問題題和改進(jìn)進(jìn)措施，當(dāng)當(dāng)班防損損主管要要做好記記錄和講講評(píng)。（3）、防防損經(jīng)理理和主管管要對(duì)上上周的消消防安全全狀況及及店面的的防損管管理情況況、內(nèi)部部的人員員管理情情況進(jìn)行行總結(jié)，并并對(duì)今后后的防范范措施和和重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行安排排。（4）、店店面防損損課主管管必須建建立周周班務(wù)會(huì)會(huì)記錄本本。防防損主管管要做好好記錄。（三）、防防損安全全工作會(huì)會(huì)議防損部經(jīng)理理每月110日晚晚上222：30必須須組織全全體防損損員召開開店面防防損安全全工

3、作會(huì)會(huì)議，店店面負(fù)責(zé)責(zé)人列席席會(huì)議。會(huì)會(huì)議內(nèi)容容為：（1）、上上月?lián)p耗耗情況的的通報(bào)。（2）、被被盜商品品統(tǒng)計(jì)和和分析。（3）、店店面防損損狀況的的通報(bào)。（4）、防防損部內(nèi)內(nèi)部管理理的現(xiàn)狀狀。（5）、布布置本月月工作計(jì)計(jì)劃。（6）、消消防安全全工作。以上會(huì)議內(nèi)內(nèi)容必須須詳細(xì)記記錄在防防損安全全工作會(huì)會(huì)議記錄錄本上上以備查查。附：會(huì)議記記錄本格格式：時(shí)間地點(diǎn)主持人參加人員：會(huì)議內(nèi)容：門店防損部部需傳總總部防損損部的各各種報(bào)表表規(guī)范（一）、偷偷竊事件件統(tǒng)計(jì)表表以防損部日日常處理理小偷事事件所用用的情情況說明明書或或小偷偷事件處處理登記記表為為準(zhǔn)，每每月最后后一天各各店防損損部經(jīng)理理必須對(duì)對(duì)本月的的

4、偷竊事事件（不不含內(nèi)盜盜）按格格式進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，交交店長后后于每月月1日傳總總部防損損部。并并在月例例會(huì)時(shí)（每每月100日）進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)，并研研究、制制定有針針對(duì)性的的措施。（二）、報(bào)報(bào)損商品品統(tǒng)計(jì)表表以防損部日日常經(jīng)手手核查的的所有庫庫存商品品報(bào)損單單為準(zhǔn)，每每月最后后一天，防防損部必必須對(duì)本本月所有有的庫存存商品報(bào)報(bào)損（含含異常報(bào)報(bào)損）情情況按格格式進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，交交店長后后于每月月1日傳總總部防損損部。并并在月例例會(huì)時(shí)（每每月100日）進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)，制定定有針對(duì)對(duì)性的措措施。（三）工作作總結(jié)、計(jì)計(jì)劃各門店防損損部于每每月5日前對(duì)對(duì)上月工工作進(jìn)行行總結(jié)，并并依據(jù)總總部防損損部和各各門店的的計(jì)劃

5、要要求對(duì)下下月工作作進(jìn)行安安排，并并在本店店防損部部月例會(huì)會(huì)上進(jìn)行行傳達(dá)。此此表每月月5日前交交店長，同同時(shí)傳總總部防損損部。店防損部 月月工作計(jì)計(jì)劃表 年 月 日至至 年 月 日部門負(fù)責(zé)責(zé)人：項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任人起止時(shí)間備注（四）、各各部門盤盤點(diǎn)盈虧虧表各店盤點(diǎn)點(diǎn)核查工工作結(jié)束束后，防防損部以以財(cái)務(wù)審審單后的的數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)，按按表分類類統(tǒng)計(jì)后后交店長長，并于于每月113日前前傳總部部防損部部。（五）、單單品盤點(diǎn)點(diǎn)盈虧前前30名月月報(bào)表各店以審審單后的的數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)，由由電腦部部打印出出盤點(diǎn)盈盈虧金額額在前330名的的單品，并并對(duì)盈虧虧金額較較大的商商品說明明原因。此此表隨各各部門盤盤點(diǎn)盈虧虧表交交店長

6、，并并于每月月13日前前傳總部部防損部部。防損員“十十不準(zhǔn)”制度防損員必須須嚴(yán)格遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度和防防損部內(nèi)內(nèi)部規(guī)范范，并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行“十不準(zhǔn)準(zhǔn)”。（1）、不不準(zhǔn)與本本店收銀銀員發(fā)生生浪漫接接觸。（2）、不不準(zhǔn)遲到到、早退退、中途途脫崗。（3）、不不準(zhǔn)在上上班時(shí)間間內(nèi)做與與工作無無關(guān)的事事。（4）、不不準(zhǔn)使用用污言穢穢語，要要禮貌待待人。（5）、不不準(zhǔn)在崗崗位上坐坐臥，以以及倚靠靠任何支支撐物。（6）、不不準(zhǔn)頂撞撞上級(jí)，要要服從命命令，聽聽從指揮揮。（7）、不不準(zhǔn)參于于和發(fā)表表不利于于公司的的言論。（8）、不不準(zhǔn)擅自自決定處處理重大大事件或或隱情不不報(bào)。（9）、不不準(zhǔn)動(dòng)用用罰沒的

7、的各種款款項(xiàng)和物物品。（10）、不不準(zhǔn)做有有損公司司利益和和制度的的任何事事。 防損員儀容容儀表和和個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)定定防損員代表表的是本本單位的的形象，因因此必須須舉止端端莊、精精神飽滿滿，并嚴(yán)嚴(yán)格遵守守以下規(guī)規(guī)定：（1）、防防損員在在崗位上上必須按按規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，不得得制服與與便衣混混穿。著著春秋季季制服時(shí)時(shí)必須穿穿著白色色襯衣，打打領(lǐng)帶，工工號(hào)牌佩佩帶在左左上衣口口袋正方方，襯衣衣下擺不不得外露露。著夏夏季T恤制服服時(shí)，必必須扣好好領(lǐng)扣。（2）、防防損員在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)不不得挽袖袖、卷褲褲腿，不不得披衣衣敞懷和和將手插插在口袋袋里，不不得有挽挽臂等動(dòng)動(dòng)作，不不得邊走走邊吃零零食、吸吸煙，

8、不不許互相相搭肩挽挽臂、嬉嬉笑打鬧鬧，不許許有不文文明的舉舉止。（3）、防防損員頭頭發(fā)要整整潔，不不得留大大包頭、長長鬢角。（4）、防防損員必必須愛護(hù)護(hù)制服，工工作之余余保持勤勤換洗，以以保證上上崗時(shí)的的干凈、整整潔。（5）、防防損員在在崗位時(shí)時(shí)，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋和白白色皮鞋鞋，鞋子子顏色以以黑色為為準(zhǔn)。（6）、防防損員在在崗位上上時(shí)必須須保持跨跨立姿勢勢，不得得依靠任任何支撐撐物。五、 防損損員禮節(jié)節(jié)禮貌規(guī)規(guī)定語言是道德德文化素素質(zhì)的體體現(xiàn)，防防損員應(yīng)應(yīng)文明用用語，熱熱情禮貌貌地對(duì)待待公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員員工、顧顧客及供供應(yīng)商，并并嚴(yán)格遵遵守以下下規(guī)定：（1）、禮禮貌用語語23字：你好、請(qǐng)請(qǐng)、謝謝

9、謝、對(duì)不不起、請(qǐng)請(qǐng)稍等、好好走、歡歡迎光臨臨、歡迎迎下次光光臨。（2）、當(dāng)當(dāng)有顧客客進(jìn)入時(shí)時(shí)請(qǐng)說：“您好，歡歡迎光臨臨！”。（3）、當(dāng)當(dāng)為顧客客驗(yàn)票時(shí)時(shí)，請(qǐng)說說：“您好，請(qǐng)請(qǐng)您出示示收銀條條。”驗(yàn)完票票后，應(yīng)應(yīng)說：“謝謝?！?、“歡迎下下次光臨臨?！薄ⅰ白吆??！薄Ｈ珙欘櫩鸵粫r(shí)時(shí)拿不出出收銀條條時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)說：“您是否否放在了了其它地地方？”，并請(qǐng)請(qǐng)顧客退退到通道道的一側(cè)側(cè)。（注注意：在在顧客沒沒有將收收銀條遞遞交我們們時(shí)，不不能自作作主張去去拿、去去翻，更更不能用用手拉扯扯顧客）如如顧客拿拿不出收收銀條，必必要時(shí)可可到收銀銀臺(tái)查詢詢。（4）、當(dāng)當(dāng)有人在在賣場內(nèi)內(nèi)吸煙時(shí)時(shí)，請(qǐng)說說：“對(duì)不起起，這里里是

10、無煙煙商場。請(qǐng)請(qǐng)您不要要吸煙。”當(dāng)顧客將煙熄滅后，應(yīng)說：“謝謝合作！”（5）、當(dāng)當(dāng)有人在在賣場內(nèi)內(nèi)吃、喝喝商品時(shí)時(shí)，應(yīng)說說：“對(duì)不起起，請(qǐng)問問您手上上的商品品是否買買單？”當(dāng)確認(rèn)認(rèn)商品是是顧客自自帶時(shí)，或或者以付付款，請(qǐng)請(qǐng)說：“對(duì)不起起，請(qǐng)不不要在賣賣場內(nèi)吃吃、喝商商品。以以免別人人誤會(huì)?！保?）、當(dāng)當(dāng)有人帶帶包或商商品進(jìn)入入賣場時(shí)時(shí)，請(qǐng)說說：“請(qǐng)您把把包寄存存到服務(wù)務(wù)臺(tái)。”（注意意：當(dāng)顧顧客不配配合時(shí)，也也不能與與顧客發(fā)發(fā)生沖突突，提醒醒顧客的的時(shí)機(jī)應(yīng)應(yīng)在顧客客靠近入入口處，但但還沒有有上電梯梯或進(jìn)入入賣場之之前。）（7）、當(dāng)當(dāng)有顧客客需要幫幫助，而而你又無無法離開開時(shí)，應(yīng)應(yīng)說：“對(duì)不起起，

11、我不不能離開開工作崗崗位，您您是否可可以找其其他工作作人員幫幫忙?！保?）、當(dāng)當(dāng)有顧客客從入口口處出賣賣場時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)說：“對(duì)不起起，這里里是入口口，請(qǐng)您您從收銀銀臺(tái)出賣賣場?！辈轭欘櫩椭该髅髀肪€。（注注意：老老人或行行動(dòng)不便便的顧客客可例外外。如顧顧客已走走出賣場場，我們們不要阻阻攔。如如顧客堅(jiān)堅(jiān)持則應(yīng)應(yīng)靈活放放行，但但必須確確認(rèn)該顧顧客沒有有攜帶任任何商品品。（9）、當(dāng)當(dāng)有非本本公司人人員進(jìn)入入員工通通道或收收貨口時(shí)時(shí)，請(qǐng)說說：“對(duì)不起起，這里里是員工工通道（收收貨口），請(qǐng)請(qǐng)問您找找誰？”特別規(guī)定：防損員員不論遇遇到什么么情況，必必須講究究禮節(jié)禮禮貌，使使用文明明用語。任任何時(shí)候候都要保保持

12、冷靜靜與克制制，不能能與顧客客發(fā)生任任何糾紛紛，不允允許以簡簡單粗暴暴的方法法對(duì)待顧顧客。六、 防防損部排排班方式式（一）、防防損部各各班的排排班由防防損主管管負(fù)責(zé)，經(jīng)經(jīng)理審批批。（二）、每每周日下下班之前前，主管管必須對(duì)對(duì)下一周周本班的的崗位做做出安排排。（三）、崗崗位的人人員安排排必須堅(jiān)堅(jiān)持每天天輪換制制，情況況特殊的的可隨時(shí)時(shí)調(diào)查并并做好記記錄。（四）、排排班表由由主管保保存，注注意保密密，每天天崗前例例會(huì)時(shí)方方可公布布防損部（ ）班班排班表表日期人員崗位位星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日進(jìn)口出口收銀臺(tái)收貨口制服巡視便衣巡視員工通道制表人： 起起止時(shí)間間： 月月 日至至 月 日

13、 防損損經(jīng)理：七、 交接接班制度度（一）、按按時(shí)交接接班，接接班防損損員必須須按照崗崗位安排排，在主主管的集集體帶領(lǐng)領(lǐng)下，依依次到達(dá)達(dá)每個(gè)崗崗位，在在雙方主主管的監(jiān)監(jiān)督下進(jìn)進(jìn)行各自自崗位的的交接，交交接班的的防損員員必須互互相敬禮禮。（二）、交交接崗時(shí)時(shí)，接崗崗的防損損員應(yīng)詳詳細(xì)了解解上一班班的崗位位情況和和當(dāng)班應(yīng)應(yīng)注意的的問題。（三）、主主管之間間負(fù)責(zé)值值班裝備備、鑰匙匙、各種種公用物物資以及及臺(tái)帳票票據(jù)的交交接，并并在記錄錄本上詳詳細(xì)登記記到位數(shù)數(shù)量并簽簽名確認(rèn)認(rèn)。（四）、接接崗人員員未到位位之前，任任何人不不得離崗崗。（五）、所所有人員員臨時(shí)離離崗，必必須經(jīng)當(dāng)當(dāng)班主管管同意，并并安排專專

14、人頂崗崗后方可可離開，且且時(shí)間必必須控制制在510分鐘鐘以內(nèi)。（六）、防防損人員員的就餐餐統(tǒng)一按按各班主主管的安安排執(zhí)行行，時(shí)間間必須控控制在330分鐘鐘以內(nèi)。（七）、如如因交接接不清產(chǎn)產(chǎn)生的不不良后果果和損失失，由雙雙方承擔(dān)擔(dān)，并按按公司規(guī)規(guī)定進(jìn)行行處罰。 店防防損部交交接班記記錄表值班員 值班日日期、起止時(shí)間值班情況記記錄：交接班記錄裝備、物質(zhì)質(zhì)、設(shè)備交接清清單交班員接班員值班員 值班日日期、起止時(shí)間值班情況記記錄：交接班記錄裝備、物質(zhì)質(zhì)、設(shè)備交接清清單交班員接班員八、 防損損員服務(wù)務(wù)技巧（一）、在在臨近關(guān)關(guān)店時(shí)顧顧客要進(jìn)進(jìn)店購物物的處理理。（1）、提提前禮貌貌地告知知營業(yè)已已結(jié)束，歡歡迎

15、其明明天光臨臨。（2）、如如顧客急急需商品品要進(jìn)店店購買，應(yīng)應(yīng)用對(duì)講講機(jī)通知知防損主主管。（3）、主主管立即即派一名名防損員員帶領(lǐng)顧顧客進(jìn)店店，并跟跟隨進(jìn)入入指定區(qū)區(qū)域選購購商品。同同時(shí)，主主管必須須通知收收銀部留留一臺(tái)收收銀機(jī)以以便收款款。（4）、該該顧客購購物完畢畢后，由由防損員員送顧客客從指定定的通道道離開賣賣場。（二）、顧顧客要求求固定崗崗位防損損員幫忙忙或送貨貨的處理理（1）、如如不影響響本職工工作且時(shí)時(shí)間較短短時(shí)，應(yīng)應(yīng)熱情提提供幫助助。（2）、如如影響本本職工作作且需要要較長時(shí)時(shí)間時(shí)，應(yīng)應(yīng)向顧客客道歉并并報(bào)告主主管。（3）、由由主管安安排其他他人員幫幫忙。（三）、顧顧客吃、喝喝商品

16、的的處理（1）、禮禮貌地詢詢問顧客客是否買買單。（2）、如如確認(rèn)顧顧客買單單或由顧顧客帶入入，應(yīng)禮禮貌地提提醒顧客客不要在在超市內(nèi)內(nèi)吃、喝喝，以免免其他人人誤會(huì)或或效仿。（3）、如如顧客沒沒有付款款，也應(yīng)應(yīng)禮貌地地告知其其本單位位的規(guī)定定，如顧顧客不配配合，應(yīng)應(yīng)報(bào)告防防損主管管。（四）、顧顧客從出出口處進(jìn)進(jìn)入賣場場或要從從進(jìn)口處處離開賣賣場（1）、首首先要禮禮貌地提提醒，熱熱情地為為顧客指指明進(jìn)、出出口的位位置。提提醒的時(shí)時(shí)機(jī)應(yīng)在在顧客還還未進(jìn)入入或離開開賣場之之前。（2）、如如個(gè)別顧顧客要堅(jiān)堅(jiān)持，又又不會(huì)引引起眾多多顧客效效仿，可可與其方方便。但但必須確確認(rèn)該顧顧客沒有有攜帶任任何商品品。（

17、3）、如如有必要要，讓顧顧客走規(guī)規(guī)定的通通道進(jìn)出出，且顧顧客不配配合時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速通通知防損損主管到到位。（五）、顧顧客拒絕絕寄存商商品和包包、箱的的處理（1）、禮禮貌地告告訴顧客客這是超超市的行行業(yè)規(guī)定定，請(qǐng)顧顧客理解解與配合合。（2）、提提醒顧客客的時(shí)間間應(yīng)在顧顧客還未未進(jìn)入之之前。（3）、如如顧客有有貴重物物品可放放行。（4）、如如有本單單位同類類商品時(shí)時(shí)，應(yīng)提提醒顧客客寄存。（5）、如如顧客無無合適理理由且堅(jiān)堅(jiān)持不寄寄存時(shí)可可放行，但但必須報(bào)報(bào)告防損損主管。（六）、顧顧客要將將購物車車、籃帶帶出賣場場（1）、禮禮貌地勸勸導(dǎo)顧客客不要帶帶出。（2）、如如顧客購購買商品品多或堅(jiān)堅(jiān)持帶出出時(shí)，

18、應(yīng)應(yīng)通知防防損主管管派人跟跟隨。（3）、如如顧客只只是在短短距離內(nèi)內(nèi)活動(dòng)，且且在自己己的視線線范圍內(nèi)內(nèi)，可允允許帶出出。（七）、新新聞界攝攝像、拍拍照、采采訪的處處理（1）、防防損員和和員工在在賣場內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有有人進(jìn)行行此類活活動(dòng),且無本本單位負(fù)負(fù)責(zé)人陪陪同，都都必須上上前禮貌貌地詢問問，并通通知防損損部負(fù)責(zé)責(zé)人。（2）、禮禮貌地詢詢問當(dāng)事事人有沒沒有預(yù)約約，是哪哪個(gè)部門門哪個(gè)人人同意。（3）、請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)事人人出示證證明其身身份的有有效證件件，并迅迅速與店店面相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人聯(lián)系。（4）、如如對(duì)方無無預(yù)約，應(yīng)應(yīng)禮貌地地制止其其行為，并并報(bào)告防防損主管管。（5）、任任何部門門的員工工在未得得到店面面負(fù)責(zé)人人同意之之前，不不得接受受采訪。九、寄包柜柜的清柜柜程序?yàn)橐?guī)范存包包柜物品品清柜流流程，特特制定本本規(guī)定：（一）、清清柜分為為特殊情情況清柜柜和每日日例行清清柜。以以上兩種種清柜必必須由當(dāng)當(dāng)天值班班經(jīng)理、防防損部及及服務(wù)臺(tái)臺(tái)負(fù)責(zé)人人三方在在場方可可進(jìn)行。其其他人員員私自打打開存包包柜，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，處以以1000元/次的罰罰款。情情況嚴(yán)重重的，公公司