通用管理能力提升

1、PAGE PAGE 58Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.譚小琥老師師老師介紹：品牌策略營營銷專家家清華大學(xué)特特邀講師師世界華人5500強強講師中國金牌管管理咨詢詢師國際注冊企企業(yè)教練練（RCCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)風(fēng)采、戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的氣度、理理論家的的才華。譚老師的培培訓(xùn)課程程：理論論與實踐踐相結(jié)合合，非常常有效，使使我們受受益很多多。中國移移動集團團講師風(fēng)格個個性化，易易聽；易易懂；易易執(zhí)行。推崇實務(wù)操操作、親親歷案例例分享、實實戰(zhàn)經(jīng)驗驗傳導(dǎo)。中海石石油譚老師是集集演說家家、戰(zhàn)略略家、學(xué)

2、學(xué)者型于于一身的的魅力講講師！聯(lián)邦家家居南方石石化譚老師很多多實用的的方法能能直接用用到工作作中，在在很大程程度上提提高了我我們的溝溝通效率率與管理理能力。我我們會再再請譚老老師給我我們進行行三天的的培訓(xùn)。綠城集集團告別理論講講教、通用管理能能力提升升目錄第一單元 自自我規(guī)劃劃 2第二單元 時時間管理理 3第三單元 工工作溝通通 6第四單元 團團隊簡報報 9第五單元 工工作談判判 11第六單元 走走出困境境 13第七單元 個個人與團團隊 16第八單元 個個人與企企業(yè) 18第九單元 團團隊騰飛飛 21第十單元 團團隊學(xué)習(xí)習(xí) 23第十一單元元 實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo) 266第十二單元元 團隊隊激勵 228第一

3、一單元：自我規(guī)規(guī)劃案例一在兩年前，如如果你問問我是否否有一個個明確的的目標(biāo)，我我的回答答是“沒有”。我整整天在忙忙碌地工工作著，事事情一件件接著一一件，日日子一天天又一天天。這么么說吧，我我根本沒沒有時間間思考什什么目標(biāo)標(biāo)不目標(biāo)標(biāo)的。我一直是一一位稱職職的酒店店經(jīng)理，我我整天在在自己的的崗位上上忙忙碌碌碌，我我把酒店店的業(yè)務(wù)務(wù)打理得得井井有有條?？煽墒呛鋈蝗挥幸惶焯?，我變變成了一一個多余余的人。由由于集團團業(yè)務(wù)重重組，酒酒店業(yè)務(wù)務(wù)被撤消消，我被被解雇了了。剛開開始失掉掉工作的的時候，我我曾經(jīng)試試圖去應(yīng)應(yīng)聘，但但是并沒沒有多少少同以前前工作相相類似的的職位，我我屢屢碰碰壁。我我開始沉沉淪和灰灰心

4、散氣氣，我整整日無所所事事，生生活也變變得一團團糟。我我開始在在白天看看電視，酗酗酒，這樣樣的日子子持續(xù)了了整整一一年的時時間。在親友的幫幫助下，我我開始思思考自己己的行為為。我開開始認(rèn)真真考慮自自己的前前途和出出路：難難道我真真的找不不到自己己喜歡做做的事情情？難道道真沒有有適合我我從事的的工作？我應(yīng)該該轉(zhuǎn)變觀觀念，并并非一定定要做同同過去完完全一樣樣的工作作，于是是我開始始考慮應(yīng)應(yīng)聘其他他類型的的工作。我現(xiàn)在是一一家休閑閑中心的的會議和和慶?；罨顒硬恐?，職職位不如如以前的的高，但但說真的的，我非非常喜歡歡這個工工作。這這里有我我喜歡的的團隊和和同事。新新的工作作更多的的是策劃劃和與客客

5、戶接觸觸，工作作時間也也不像以以前那么么緊張。我我干得得得心應(yīng)手手。回頭想一想想，我奇奇怪剛下下崗的時時候為什什么沒有有馬上找找到這樣樣的工作作？當(dāng)時時的我已已經(jīng)陷入入了成見見的泥潭潭，需要要一記當(dāng)當(dāng)頭猛喝喝，讓自自己擺脫脫定勢。是是挫折給給我上了了真正的的一課。我我可以說說，現(xiàn)在在我有了了自己喜喜歡的工工作，我我會再次次達(dá)到新新的目標(biāo)標(biāo)！知識點：思考自己目目標(biāo)的重重要性面對職業(yè)選選擇時做做出有效效應(yīng)對拋開思維定定勢和成成見，開開拓自己己的思路路分析自己的的現(xiàn)狀分析自己的的職業(yè)和和工作選選擇案例二十年前從學(xué)學(xué)校走入入社會，當(dāng)當(dāng)時我們們什么都都不懂。許許多年輕輕人一起起，除了了上班之之外就是是玩

6、。工工作是學(xué)學(xué)校統(tǒng)一一分配的的，競爭爭也不激激烈。盡盡管收入入一點也也不高，但但同事們們都很高高興和快快樂。那那時的目目標(biāo)和盼盼望就是是從單位位分到一一套住房房，就可可以不住住集體宿宿舍，不不用吃集集體食堂堂的飯了了。后來家也有有了，房房子也有有了。過過了一段段舒適和和安定的的生活。昔昔日的朋朋友們一一個個都都開始有有了新的的追求和和打算，有有調(diào)離的的，有出出國的，還還有繼續(xù)續(xù)上學(xué)深深造的。我我也覺得得自己的的工作沒沒有什么么挑戰(zhàn)，整整天好像像在混日日子，以以后怎么么辦呢？我得為為自己的的未來早早做好安安排和打打算。經(jīng)過長期的的思考和和準(zhǔn)備，我我離開了了自己工工作七年年的單位位，進入入一家外外

7、企公司司工作。工工作的內(nèi)內(nèi)容同以以往類似似，但這這個工作作環(huán)境和和工作方方式卻完完全不同同。經(jīng)過過一段時時間的適適應(yīng)，我我已經(jīng)漸漸漸喜歡歡上了這這種有挑挑戰(zhàn)有壓壓力的工工作。我我現(xiàn)在的的工作非非常穩(wěn)定定，收入入也不錯錯，而且且有足夠夠的閑暇暇時間與與朋友們們在一起起。盡管現(xiàn)在我我的工作作非常穩(wěn)穩(wěn)定，收收入也不不錯，工工作也不不算太累累。但我我仍然覺覺得自己己應(yīng)該再再追求些些什么。是是的，我我需要認(rèn)認(rèn)真思考考一下。我我想做老老板，我我應(yīng)該開開創(chuàng)自己己的事業(yè)業(yè)。知識點：目標(biāo)的變化化性目標(biāo)之間的的聯(lián)系長期目標(biāo)、中中期目標(biāo)標(biāo)和短期期目標(biāo)目標(biāo)的明確確性案例三機電專業(yè)的的李小琴琴今年剛剛上大一一，因為為父

8、母希希望自己己以后可可以上研研究生，所所以她在在放暑假假期間每每天都自自學(xué)英語語和數(shù)學(xué)學(xué)，感覺覺和高中中一樣緊緊張，她她有時候候也在想想，難道道非要讀讀研究生生不可嗎嗎？說實實在的，她她都有點點厭煩在在學(xué)校的的生活了了。但自自己又不不知道畢畢業(yè)以后后該從事事什么工工作，據(jù)據(jù)說現(xiàn)在在擇業(yè)時時的競爭爭非常激激烈，如如果沒有有比較高高的文憑憑和學(xué)歷歷，根本本不可能能找到好好的工作作。但是是，有了了高文憑憑就一定定能夠找找到好工工作嗎？小琴的同學(xué)學(xué)卻比較較瀟灑，她她整天忙忙著打工工，已經(jīng)經(jīng)換過四四、五份份業(yè)余工工作了。這這些打工工經(jīng)歷大大大豐富富了她的的見識，開開闊了眼眼界。她她苦惱的的是，學(xué)學(xué)校的學(xué)

9、學(xué)業(yè)仍舊舊非常繁繁重，沒沒完沒了了的作業(yè)業(yè)和考試試使她疲疲于應(yīng)付付。她認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在在學(xué)校教教的老是是一些書書本上的的東西，非非常陳舊舊，一點點實際應(yīng)應(yīng)用的價價值都沒沒有。其其實在學(xué)學(xué)校期間間除了學(xué)學(xué)習(xí)之外外，還應(yīng)應(yīng)該為將將來的工工作及時時做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。應(yīng)應(yīng)該加強強對社會會的認(rèn)識識、收集集一些資資料，提提前訓(xùn)練練自己各各方面的的能力。小琴的同學(xué)學(xué)為暑假假制訂了了一個計計劃。計計劃的內(nèi)內(nèi)容包括括：掙到到20000元錢錢；社會會上的工工作不少少于2000小時時；交33到5個個朋友；外出旅旅行1次次等等。知識點：自我發(fā)展規(guī)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃要要點學(xué)習(xí)和工作作計劃計劃的相關(guān)關(guān)性SMARTT目標(biāo)第二單元：時間管管理

10、案例一：我從來沒有有做工作作記錄的的習(xí)慣。工工作上的的事情總總是一件件完了接接著一件件，整日日里忙忙忙碌碌。我我們的經(jīng)經(jīng)理也要要求我們們只要一一直在忙忙工作就就行，從從來沒有有人思考考過如何何提高工工作效率率的問題題。這樣樣的狀況況持續(xù)了了很久，直直到不久久之前新新來的老老總提出出提高工工作效率率的問題題。他要要求大家家都把自自己在工工作中做做的所有有事情記記錄下來來，記錄錄在一個個被他稱稱做“活動跟跟蹤表”的表格格中。在做完這樣樣的一個個記錄之之后，我我重新閱閱讀了一一遍活動動跟蹤表表，結(jié)果果我有一一個很吃吃驚的發(fā)發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析（有有效/無無效）工作優(yōu)先級級別（AA/B/C/DD

11、）工作側(cè)重點點（團隊隊/員工工/任務(wù)務(wù)）8：00-8：110收拾衛(wèi)生C8：10-8：220上網(wǎng)瀏覽D8：20-8：330一天工作計計劃有效A8：30-8：440給客戶發(fā)郵郵件有效A8：40-8：550召開部門臨臨時會議議A8：50-9：000接朋友來電電D9：00-9：115繼續(xù)給客戶戶發(fā)郵件件有效A9：15-9：220喝水、上廁廁所D9：20-10：00分析客戶投投訴意見見有效C10：000-100：200和同事聊天天D10：200-100：500與客戶電話話溝通有效B10：500-111：100幫助同事準(zhǔn)準(zhǔn)備會議議材料A11：100-111：300與客戶電話話溝通有效B11：300-111

12、：500準(zhǔn)備臨時會會議材料料有效A11：500-122：000打電話處理理私事C分析了一天天的活動動跟蹤表表之后，我我發(fā)現(xiàn)自自己做最最有意義義事情的的時間很很少，許許多時間間被無謂謂地浪費費。在實實際的工工作中做做了許多多無效的的工作。這這使我認(rèn)認(rèn)識到應(yīng)應(yīng)該采用用新的管管理方式式來提高高自己利利用時間間的效率率。知識點：時間管理的的技巧工作優(yōu)先級級重要性/緊緊迫性矩矩陣活動跟蹤表表案例二張經(jīng)理是珠珠海某著著名四星星級酒店店的客房房部經(jīng)理理，7月某天天上午88：00，他剛剛踏入辦辦公室，秘秘書小李李就風(fēng)風(fēng)風(fēng)火火地地跑進來來，興奮奮地說“國家正正式發(fā)布布，非典典得到全全面控制制，一切切警戒全全部解

13、除除，要將將重點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)復(fù)正常的的經(jīng)濟工工作上去去?！睆埥?jīng)理理還沒好好好感受受這好消消息，一一系列的的難題就就來了：上午9點有有一個日日本旅游游團500人入住住，其中中45人是是一家三三口組成成，需要要15間家家庭套房房，但客客房部今今天剩余余的家庭庭套房只只有100間，112點之之前肯定定騰不出出房。這這個問題題該怎么么解決？旅游局通知知，今天天上午99點召開開全市酒酒店工作作會議，會會議議題題是非典典過后各各酒店如如何恢復(fù)復(fù)生產(chǎn)，迎迎接可能能到來的的旅游高高峰?？偪偨?jīng)理要要求張經(jīng)經(jīng)理代表表酒店出出席并準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)言言?？偨?jīng)理秘書書來電話話說，老老總明天天要出差差，希望望能有時時間與張張經(jīng)理討

14、討論客房房部如何何完成下下半年的的營運目目標(biāo)的問問題。公關(guān)部經(jīng)理理來電說說，酒店店準(zhǔn)備與與南方航航空公司司在廣州州、北京京、上海海推出“浪漫珠珠海新感感覺，機機票+酒店套套餐”，廣告告稿已經(jīng)經(jīng)設(shè)計出出來，需需要他來來定。人力資源部部來電說說，小林林昨天提提出辭職職，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她過去去；小林林可是他他培養(yǎng)了了五年的的愛將，做做事認(rèn)真真負(fù)責(zé)，對對待客人人真誠，酒酒店各項項業(yè)務(wù)都都精通。老婆來電話話，岳母母大人上上午100點到，要要張經(jīng)理理開車去去機場接接一下。面對這么多多的任務(wù)務(wù)和沖突突，張經(jīng)經(jīng)理該怎怎么辦？知識點：時間管理的的技巧工作優(yōu)先級級重要性/緊緊迫性矩矩陣活動跟蹤表表

15、案例三1、馬先生生終于領(lǐng)領(lǐng)悟了他他的一位位同事說說的“回歸生生活”這句話話了。人人們一直直以來都都在談?wù)撜撨@個話話題，他他卻不屑屑一顧。他他認(rèn)為他他有自己己的生活活方式。他他認(rèn)為自自己做得得很好自己己很少把把自己留留在辦公公室，周周末也不不怎么加加班。但但他不能能否認(rèn)的的是經(jīng)常常把工作作拿回家家做。他他一回到到家便開開始為尚尚未完成成的工作作而發(fā)愁愁，如果果孩子靠靠近他，他他就發(fā)脾脾氣。晚晚餐之后后總是板板著面孔孔獨自坐坐在書房房里完成成一些案案頭的文文字工作作，那時時他已經(jīng)經(jīng)疲憊不不堪，做做事的效效率比他他想象的的差得多多。他的的妻子對對他只好好熟視無無睹，已已經(jīng)懶得得同他嘮嘮叨了。他他甚至

16、開開始害怕怕回家，因因為在家家里的一一切已經(jīng)經(jīng)不能使使他得到到放松和和休息，他他得好好好想想問問題究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活為什什么不能能有效地地取得平平衡。他他開始意意識到，他他的工作作和工作作習(xí)慣已已經(jīng)把他他壓垮，到到了應(yīng)該該回歸生生活的時時候了。2、很多人人都對在在車流高高峰期上上下班有有很大抱抱怨，但但是我卻卻喜歡，因因為這樣樣的一個個過程能能夠把工工作單位位和家分分開了，下下班的路路上給我我留出一一個獨處處的空間間，我平平時獨處處的時間間并不多多。我在在路上思思考過去去發(fā)生的的事，有有時也籌籌劃一些些事，偶偶爾也會會因為堵堵車的原原因而發(fā)發(fā)發(fā)火，但但大多數(shù)數(shù)時候我我只是

17、開開車，聽聽聽廣播播，什么么都不想想，等我我到家時時，心態(tài)態(tài)已經(jīng)調(diào)調(diào)整好了了。3、確保每每晚按時時回家，回回家照看看孩子，這這是我平平衡工作作和生活活的方法法。每天天我都去去健身房房，運動動使我容容易入睡睡。絕大大多數(shù)周周末我都都在戶外外活動，比比如去散散步或做做山地蹬蹬車運動動。通過過運動，我我的身體體比過去去好多了了，很少少生病，而而且總感感覺有使使不完的的力氣。我我覺得工工作之外外的活動動使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到單單位的時時候，我我又能夠夠精力充充沛地開開始新的的一周的的工作。知識點：工作和生活活的平衡衡自我調(diào)適有效應(yīng)付工工作壓力力不同的工作作方式和和習(xí)慣第三

18、單元：工作溝溝通案例一迪斯尼公司司的企業(yè)業(yè)員工意意見溝通通制度迪斯尼包包威斯公公司，是是一家擁擁有余員工工的大公公司，它它早在年前前就認(rèn)識識到員工工意見溝溝通的重重要性，并并且不斷斷地加以以實踐。現(xiàn)現(xiàn)在，公公司的員員工意見見溝通系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)相當(dāng)成成熟和完完善。特特別是在在年年代，面面臨全球球性的經(jīng)經(jīng)濟不景景氣，這這一系統(tǒng)統(tǒng)對提高高公司勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率發(fā)揮揮了巨大大的作用用。迪斯尼公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)主要分分為兩個個部分：一是每每月舉行行的員工工協(xié)調(diào)會會議，二二是每年年舉辦的的主管匯匯報和員員工大會會。員工協(xié)調(diào)會會議 早在在年年前，迪迪斯尼包威斯斯公司就就開始試試行員工工協(xié)調(diào)會會議，員員

19、工協(xié)調(diào)調(diào)會議是是每月舉舉行一次次的公開開討論會會。在會會議中，管管理人員員和員工工共聚一一堂，商商討一些些彼此關(guān)關(guān)心的問問題。無無論在公公司的總總部、各各部門、各各基層組組織都舉舉行協(xié)調(diào)調(diào)會議。這這看起來來像法院院結(jié)構(gòu)，從從地方到到中央，逐逐漸反映映上去，以以公司總總部的首首席代表表協(xié)會會會議為最最高機構(gòu)構(gòu)。員工工協(xié)調(diào)會會議是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的雙雙向意見見溝通系系統(tǒng)。 在開會會之前，員員工可事事先將建建議或怨怨言反映映給參加加會議的的員工代代表，代代表們將將在協(xié)調(diào)調(diào)會議上上把意見見轉(zhuǎn)達(dá)給給管理部部門，管管理部門門也可以以利用這這個機會會，同時時將公司司政策和和計劃講講解給代代表們聽聽，相互互之間進進行廣

20、泛泛的討論論。要將迪迪斯尼多名名職工的的意見充充分溝通通，就必必須將協(xié)協(xié)調(diào)會議議分成若若干層次次。實際際上，公公司內(nèi)共共有多個這這類組織織。如果果有問題題在基層層協(xié)調(diào)會會議上不不能解決決，將逐逐級反映映上去，直直到有滿滿意的答答復(fù)為止止。事關(guān)關(guān)公司的的總政策策，那一一定要在在首席代代表會議議上才能能決定?？偪偛扛呒壖壒芾砣巳藛T認(rèn)為為意見可可行，就就立即采采取行動動，認(rèn)為為意見不不可行，也也得把不不可行的的理由向向大家解解釋。員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議的的開會時時間沒有有硬性規(guī)規(guī)定，一一般都是是一周前前在布告告牌上通通知。為為保證員員工意見見能迅速速逐級反反映上去去，基層層員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議應(yīng)先開開。 同時

21、，迪迪斯尼公公司也鼓鼓勵員工工參與另另一種形形式的意意見溝通通。公司司在四處處安裝了了許多意意見箱，員員工可以以隨時將將自己的的問題或或意見投投到意見見箱里。為為了配合合這一計計劃實行行，公司司還特別別制定了了一項獎獎勵規(guī)定定，凡是是員工意意見經(jīng)采采納后，產(chǎn)產(chǎn)生了顯顯著效果果的，公公司將給給予優(yōu)厚厚的獎勵勵。令人人欣慰的的是，公公司從這這些意見見箱里獲獲得了許許多寶貴貴的建議議。如果果員工對對這種間間接的意意見溝通通方式不不滿意，還還可以用用更直接接的方式式來面對對面和管管理人員員交換意意見。員工大會會都是利利用上班班時間召召開的，每每次人數(shù)數(shù)不超過過人，時時間大約約小時時，大多多在規(guī)模模比較

22、大大的部門門里召開開，由總總公司委委派代表表主持會會議，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人參參加。會會議先由由主席報報告公司司的財力力狀況和和員工的的薪金、福福利、分分紅等與與員工有有切身關(guān)關(guān)系的問問題，然然后便開開始問答答式的討討論。 這里有關(guān)關(guān)個人問問題是禁禁止提出出的。員員工大會會不同于于員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議，提出出來的問問題一定定要具有有一般性性、客觀觀性，只只要不是是個人的的問題，總總公司代代表一律律盡可能能予以迅迅速解答答。員工工大會比比較歡迎迎預(yù)先提提出問題題的這種種方式，因因為這樣樣可以事事先充分分準(zhǔn)備，不不過大會會也接受受臨時性性的提議議。 迪斯尼公司司每年在在總部要要先后舉舉行余次的的員工大大會

23、，在在各部門門要舉行行多次員員工大會會。在年代代全球經(jīng)經(jīng)濟衰退退中，迪迪斯尼公公司的生生產(chǎn)率每每年平均均以以上上的速度度遞增。 公公司員工工的缺勤勤率低于于，流流動率低低于，在在同行業(yè)業(yè)最低。 知識點：工作溝通的的要點員工意見溝溝通溝通的重要要性案例二許先生剛為為一家大大石油公公司做完完一個工工程師離離職率的的原因調(diào)調(diào)查項目目。報告告和最后后建議下下星期可可以完成成。許先先生很滿滿意，他他認(rèn)為項項目的成成功在于于管理層層同意向向員工公開開報告和和建議書書。員工工們將這這看成管管理層正正花大力力氣來解解決他們們所面臨臨的問題題，因而而與許先先生緊密密合作。而而當(dāng)許先先生向該該公司負(fù)負(fù)責(zé)人事事的副

24、總總裁陳方方匯報提提交報告告的日期期和向員員工分發(fā)發(fā)報告的的事宜時時，陳方方說不能能按計劃劃公開報報告，只只能公開開兩頁的的概要。 許先生感到到不安，因因為他已已經(jīng)告訴訴員工報告告將公開開，他提提醒陳方方以前的的諾言并并詢問改改變決定定的原因因是什么么。陳方方說這個個項目的的花費已經(jīng)經(jīng)大大超超出了預(yù)預(yù)算，應(yīng)應(yīng)該節(jié)約約經(jīng)費，不不必要復(fù)復(fù)印這么么多的報報告。許許先生不不知如何何回答，只只好中止止了談話話，答應(yīng)應(yīng)以后再再聯(lián)系。許先生思考考了一下下他的選選擇方案案。他可可以設(shè)法法說服陳陳方不顧顧預(yù)算成成本而公公開報告告，但知知道這不不太可能能。他也也可以不不顧陳方方的禁止止而直接接把報告告交給員員工。

25、他他也考慮慮找公司司中另一一個比陳陳方職位位高的人人，讓這這個人同同意公開開報告。 許許先生向向自己公公司的主主管通報報了情況況，主管管讓他把把這件事事帶到明明天的業(yè)業(yè)務(wù)會議議上來解解決。同同時告訴訴他公司司目前正正在同這這個石油油公司談?wù)劻硪豁楉椬稍儤I(yè)業(yè)務(wù)，讓讓許先生生考慮一一下在與與陳方相相處的這這種情況況下是否否該接這這一業(yè)務(wù)務(wù)。知識點：溝通的要點點溝通中的障障礙溝通的技巧巧案例三呂艷年獲獲得法學(xué)學(xué)學(xué)士學(xué)學(xué)位。畢畢業(yè)后就就加入了了事務(wù)所所。作為為律師，她她和許多多律師共共事過，并并和他們們建立了了親密的的合作關(guān)關(guān)系。然然而，她她還是發(fā)發(fā)現(xiàn)部門門里兩位位合伙人人中的那那位大她她六歲的的公司

26、稅稅收專家家吳剛不不好相處處，呂艷艷認(rèn)為他他總是喜喜歡操縱縱一切。 “表面上吳吳剛很合合群，從從不對人人發(fā)火。但但實際上上他總認(rèn)認(rèn)為自己己正確，很很難相處處。我剛剛來時和和他共事事過一段段。他讓讓我研究究一個問問題，結(jié)結(jié)果我到到圖書館館寫了七七頁的備備忘錄給給他。他他卻說自自己不想想要這個個研究結(jié)結(jié)果，而而私下卻卻將我的的看法當(dāng)當(dāng)作他自己己的。” 呂艷曾和另另一個部部門的年年輕律師師合作解解決一項項公司的的稅收業(yè)業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)他們得得出結(jié)論論時，需需要一個個合伙人人的意見見。呂艷艷去找了了一個合合伙人，但但他讓找找吳剛。由由于知道道吳剛一一插手就就會有麻麻煩，同同時也不不想放棄棄對該項項目的主主管

27、，呂呂艷開了了一次例例會，準(zhǔn)準(zhǔn)備了分分析報告告和意見見書，并并得到另另一部門門合伙人人的批準(zhǔn)準(zhǔn)。到開開會那一一天，這這位合伙伙人病了了，但會會議開得得很好，吳吳剛也批批準(zhǔn)了會會議結(jié)果果。然而，六個個星期后后，當(dāng)他他們與客客戶討論論時，吳吳剛打電電話對呂呂艷說，他他不同意意意見書書的內(nèi)容容，這使使客戶很很不高興興。呂艷艷覺得自自己被愚愚弄了?！八偸遣徊蛔屇愫煤眠^，讓讓你在眾眾人面前前出丑。每每次我提提前將事事情辦好好，得到到他的同同意，和和公司合合伙人達(dá)達(dá)成一致致后，他他總是說說你應(yīng)應(yīng)該對這這幾件事事多下功功夫，并并否決了了我的意意見。后后來，搞搞砸了幾幾件他讓讓我做的的事，因因為我總總覺得不

28、不舒服、不不安全。這這使我后后來所能能干的事事大大減減少。” “別人對他他也有意意見。我我猜想在在我剛開開始工作作時，他他對自己己的地位位覺得擔(dān)擔(dān)心。當(dāng)當(dāng)我成為為合伙人人時，他他對我說說雖然不不同意提提升我，但但這一切切都算過過去了。表表面上我我們相處處還行，但但他太理理性化，有有幾次我我受不了了，就和和他爭吵吵起來?！?呂艷成功地地被提升升為合伙伙人，成成為最年年輕的合合伙人。她她是事務(wù)務(wù)所僅有有的三個個女合伙伙人中的的一員，并并由于杰杰出的工工作而得得到許多多律師的的支持?！爱?dāng)我和辦辦公室其其他律師師合作時時，我總總錯誤地地認(rèn)為他他們應(yīng)該該能夠忍忍受我的的分析過過程。我我們在一一起工作作，

29、我不不應(yīng)該隱隱瞞自己己的看法法。我們們在一起起工作是是要為特特定客戶戶找到一一個特殊殊的解決決方法。但但我明顯顯感覺得得到，合合作者更更喜歡別別人強加加一個觀觀點給他他們。我我真不知知該怎么么辦?！薄拔抑揽涂蛻粝胍裁?，他他們想要要最好的的結(jié)果。我我可以調(diào)調(diào)整我的的方法，如如果我從從他們那那里得到到確定信信號的話話。我真真正有麻麻煩的是是和事務(wù)務(wù)所內(nèi)部部人的協(xié)協(xié)調(diào)，我我希望自自己誠實實，信任任別人并并解釋自自己的分分析過程程，但卻卻遇上了了麻煩?！薄霸幸粋€個律師和和我一道道工作，我我和他相相處得并并不好。我我讓他覺覺得緊張張，他也也對我失失去信心心。有一一天我們們和客戶戶談判時時，談到到

30、一些客客戶并不不真正關(guān)關(guān)心的小小問題。我我沒在意意，但這這個律師師卻抓住住不放，問問我是否否不知道道。我想想他是害害怕我壓壓過他?！薄拔铱梢岳砝斫馑麄儌儯乙惨部梢愿母淖冏约杭旱男袨闉榉绞?，變變得更專專制，讓讓別人覺覺得自己己重要。但但我不想想以這種種方式工工作，我我喜歡自自己的方方式！”知識點：溝通的障礙礙和技巧巧第四單元：團隊簡簡報案例一陳兵前不久久剛被提提拔為車車間副主主任，主主管車間間的后勤勤工作。盡盡管他以以前從來來沒有做做過類似似的工作作，但公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)非常信信任他的的能力，認(rèn)認(rèn)為這對對他來說說是一個個不錯的的鍛煉機機會。由于生產(chǎn)規(guī)規(guī)模的擴擴大，陳陳兵所在在的車間間去年從從公司搬搬

31、了出去去，搬到到了離公公司兩公公里遠(yuǎn)的的新位置置辦公。廠廠房和設(shè)設(shè)備都是是新的，但但一些配配套設(shè)施施還不是是非常完完善。這這不，由由于最近近一段時時間定貨貨量的上上升，車車間新雇雇傭了許許多臨時時工，車車間原有有的食堂堂已經(jīng)不不能滿足足使用，必必須盡快快對食堂堂進行擴擴建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓讓陳兵負(fù)負(fù)責(zé)食堂堂擴建的的工作。這這使得他他非常忙忙碌。陳陳兵準(zhǔn)備備在本周周四的下下午召開開車間人人員參加加的會議議，就食食堂擴建建工作進進行匯報報并征詢詢大家的的意見。主主要的問問題有兩兩點，一一是擴建建食堂必必須占用用現(xiàn)有的的停車場場，這會會使本來來就緊張張的停車車場更加加不夠使使用，給給車間的的人員帶帶來比較

32、較大的麻麻煩；另另外一點點是，食食堂擴建建之后勢勢必需要要增加更更多的服服務(wù)人員員，如果果從車間間各部門門抽調(diào)，可可能會影影響現(xiàn)有有的人員員配備情情況，這這需要得得到各部部門的大大力支持持；如果果從外部部重新招招聘，則則會增加加車間的的開支和和成本，影影響到已已經(jīng)做好好的年度度預(yù)算。這個會議定定在周四四下午召召開，主主要參加加人員包包括車間間各部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、車間間黨政工工團的負(fù)負(fù)責(zé)人、各各班組長長以及有有條件參參加的車車間工人人。陳兵兵已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了在會上上的發(fā)言言和所要要討論的的問題。他他還需要要思考的的問題是是是否需需要邀請請公司相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加這這個會議議？對于于參加會會議的人人來說

33、，需需要他們們做出怎怎樣的決決定？知識點：團隊簡報的的概念團隊簡報的的目的影響團隊簡簡報效果果的因素素團隊簡報中中的準(zhǔn)備備工作案例二車間原有的的食堂已已經(jīng)不能能滿足使使用，必必須盡快快對食堂堂進行擴擴建。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓新任任車間副副主任陳陳兵負(fù)責(zé)責(zé)食堂擴擴建的工工作。這這使得他他非常忙忙碌。陳陳兵準(zhǔn)備備在本周周四的下下午召開開車間人人員參加加的會議議，就食食堂擴建建工作征征詢大家家的意見見。為了取得有有效的會會議結(jié)果果，首先先必須贏贏得車間間主任老老王的支支持。老老王任主主任的時時間非常常長，在在車間從從來都是是說一不不二，因因此，只只要他認(rèn)認(rèn)可了，其其他人即即使有不不同的意意見，也也好商量量

34、。在以以前的匯匯報中，老老王一直直強調(diào)車車間預(yù)算算有限、經(jīng)經(jīng)費比較較緊張，但但是他也也承認(rèn)食食堂必須須擴建，關(guān)關(guān)鍵是怎怎樣能夠夠減少和和利用現(xiàn)現(xiàn)有的資資源，在在盡量節(jié)節(jié)約的前前提下辦辦事。主任如果不不支持，這這個食堂堂擴建項項目就不不可能獲獲得成功功。盡管管他目前前還沒有有大力鼓鼓吹和支支持，但但是老王王從來不不是一個個固執(zhí)的的人。只只要有相相關(guān)的能能夠說明明事實的的數(shù)據(jù)、有有來自廣廣大群眾眾的呼聲聲，獲得得他的支支持還是是比較容容易的事事。獲得群眾支支持是相相對比較較容易的的，因為為食堂擴擴建直接接牽涉到到他們的的切身利利益。不不用太多多的理由由，他們們都知道道并且都都深受其其中之苦苦。如果

35、果說擴建建食堂可可能會影影響到他他們的停停車問題題，估計計他們也也會做出出選擇和和取舍，畢畢竟吃飯飯是更重重要的事事。但是是，也必必須告訴訴他們停停車場的的問題也也在車間間的考慮慮當(dāng)中，在在不遠(yuǎn)的的將來一一定會得得到解決決。對參加會議議的各方方面情況況和人員員情況分分析完成成之后，陳陳兵就需需要準(zhǔn)備備會議中中相關(guān)的的資料了了。他必必須使大大家在參參加會議議的過程程中能夠夠暢所欲欲言、能能夠積極極提出有有價值的的建議。另另外，他他還必須須想到怎怎樣使用用比較風(fēng)風(fēng)趣和幽幽默的語語言來召召開這次次會議，畢畢竟，下下午人們們是會犯犯困的，必必須采用用各種方方法提高高大家參參與的積積極性。知識點：團隊簡

36、報的的準(zhǔn)備分析聽眾抓住聽眾注注意力的的方法案例三劉總準(zhǔn)備在在銷售團團隊的會會議上發(fā)發(fā)表簡短短的演講講，演講講的目的的是尋求求到有效效開拓產(chǎn)產(chǎn)品市場場的方法法。這就就需要告告訴參加加會議的的人員最最近公司司產(chǎn)品銷銷售方面面的一些些信息，同同時提出出如何開開拓市場場的問題題供大家家討論，最最后能夠夠得到一一些可行行的推廣廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了演講的的材料，這這些材料料有書面面文字材材料，包包括產(chǎn)品品銷售的的數(shù)據(jù)和和一些關(guān)關(guān)鍵的報報表，為為了更加加直觀和和形象，劉劉總還將將講座中中的一些些內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)備成pppt文文檔。為了取得更更好的結(jié)結(jié)果，劉劉總在會會議召開開之前仔仔細(xì)地對對將要參參加會議議的

37、人進進行了充充分的了了解和分分析，因因為他需需要對參參加會議議的成員員有更清清楚的了了解，這這樣在演演講和召召開會議議的過程程中就可可以能夠夠更加具具有針對對性。他他分析了了一下參參會人員員的知識識背景以以及各自自的性格格特點，他他認(rèn)為在在了解這這些信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，他他就可以以在演講講過程中中取得聽聽眾的有有效反饋饋。會議開始后后，劉總總首先對對他所演演講的內(nèi)內(nèi)容做了了一些介介紹，隨隨后又介介紹了這這次會議議的目的的和時間間安排。由由于沒有有很好地地把握好好，這個個介紹的的過程時時間有點點長，下下面的聽聽眾中有有人就開開始竊竊竊私語，有有的人低低下頭想想別的事事情，這這種情形形讓劉總總很不高

38、高興。他他覺得需需要發(fā)放放一些能能夠引起起大家興興趣的資資料，隨隨后就把把事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的資料散散發(fā)下去去，隨后后接著講講資料中中所涉及及到的問問題。然然而大家家越發(fā)不不聽他講講了，大大部分人人埋頭閱閱讀資料料，還有有一些人人則互相相討論開開了，大大會中開開起了小小會。劉總邀請一一些人發(fā)發(fā)表觀點點，大家家推來推推去，會會場中亂亂遭遭的的，沒有有什么人人提出真真正有價價值的觀觀點。看看來這次次會議的的目標(biāo)是是沒法達(dá)達(dá)到了，劉劉總覺得得非常難難堪。知識點：團隊簡報的的準(zhǔn)備如何做團隊隊簡報團隊簡報中中遇到的的問題障礙的排除除如何使團隊隊簡報更更有效第五單元：工作談?wù)勁?案例一有一個媽媽媽把一個個橙子

39、給給了鄰居居的兩個個孩子。這這兩個孩孩子便討討論起來來如何分分這個橙橙子。兩兩個人吵吵來吵去去，最終終達(dá)成了了一致意意見，由由一個孩孩子負(fù)責(zé)責(zé)切橙子子，而另另一個孩孩子選橙橙子。結(jié)結(jié)果，這這兩個孩孩子按照照商定的的辦法各各自取得得了一半半橙子，高高高興興興地拿回回家去了了。第一個孩子子把半個個橙子拿拿到家，把把皮剝掉掉扔進了了垃圾桶桶，把果果肉放到到果汁機機上打果果汁喝。另另一個孩孩子回到到家把果果肉挖掉掉扔進了了垃圾桶桶，把橙橙子皮留留下來磨磨碎了，混混在面粉粉里烤蛋蛋糕吃。從上面的情情形，我我們可以以看出，雖雖然兩個個孩子各各自拿到到了看似似公平的的一半，然然而，他他們各自自得到的的東西卻

40、卻為物盡盡其用。這這說明，他他們在事事先并未未做好溝溝通，也也就是兩兩個孩子子并沒有有申明各各自利益益所在。沒沒有事先先申明價價值導(dǎo)致致了雙方方盲目追追求形式式上和立立場上的的公平，結(jié)結(jié)果，雙雙方各自自的利益益并未在在談判中中達(dá)到最最大化。如果我們試試想，兩兩個孩子子充分交交流各自自所需，或或許會有有多個方方案和情情況出現(xiàn)現(xiàn)?？赡苣艿囊环N種情況，就就是遵循循上述情情形，兩兩個孩子子想辦法法將皮和和果肉分分開，一一個拿到到果肉去去喝汁，另另一個拿拿皮去做做烤蛋糕糕。然而而，也可可能經(jīng)過過溝通后后是另外外的情況況，恰恰恰有一個個孩子即即想要皮皮做蛋糕糕，又想想喝橙子子汁。這這時，如如何能創(chuàng)創(chuàng)造價值

41、值就非常常重要了了。結(jié)果，想要要整個橙橙子的孩孩子提議議可以將將其他的的問題拿拿出來一一塊談。他他說：“如如果把這這個橙子子全給我我，你上上次欠我我的棒棒棒糖就不不用還了了”。其其實，他他的牙齒齒被蛀得得一塌糊糊涂，父父母上星星期就不不讓他吃吃糖了。另一個孩子子想了一一想，很很快就答答應(yīng)了。他他剛剛從從父母那那兒要了了五塊錢錢，準(zhǔn)備備買糖還還債。這這次他可可以用這這五塊錢錢去打游游戲，才才不在乎乎這酸溜溜溜的橙橙子汁呢呢。兩個孩子的的談判思思考過程程實際上上就是不不斷溝通通，創(chuàng)造造價值的的過程。雙雙方都在在尋求對對自己最最大利益益的方案案的同時時，也滿滿足對方方的最大大利益的的需要。商務(wù)談判的

42、的過程實實際上也也是一樣樣。好的的談判者者并不是是一味固固守立場場，追求求寸步不不讓，而而是要與與對方充充分交流流，從雙雙方的最最大利益益出發(fā)，創(chuàng)創(chuàng)造各種種解決方方案，用用相對較較小的讓讓步來換換得最大大的利益益，而對對方也是是遵循相相同的原原則來取取得交換換條件。在在滿足雙雙方最大大利益的的基礎(chǔ)上上，如果果還存在在達(dá)成協(xié)協(xié)議的障障礙，那那么就不不妨站在在對方的的立場上上，替對對方著想想，幫助助掃清達(dá)達(dá)成協(xié)議議的一切切障礙。這這樣，最最終的協(xié)協(xié)議是不不難達(dá)成成的。知識點：談判的概念念談判的目的的談判類型贏得好的談?wù)勁薪Y(jié)果果談判中的利利益案例二我是一個印印刷公司司的財務(wù)務(wù)人員。正正是那個個最難對

43、對付的客客戶，讓讓我學(xué)會會了如何何談判。起起初我很很怕跟他他打交道道 我知知道這個個人腦子子比我快快、心眼眼兒多，總總在算計計我。每每次辦完完業(yè)務(wù)之之后，我我的感覺覺就是“又按他他說的辦辦了！”其實，我們們之間的的許多合合作和訂訂單都是是重復(fù)以以前的項項目，可可是他卻卻非常認(rèn)認(rèn)真，每每次都要要從頭重重來，不不厭其煩煩地一次次次和我我砍價，提提出各種種新的要要求，比比如預(yù)先先看樣、免免費修改改以及盡盡量把交交貨日期期提前。跟這人打交交道的時時間久了了之后，我我也漸漸漸琢磨出出一些竅竅門。我我承認(rèn)他他有很敏敏銳的市市場感覺覺，我的的反應(yīng)不不如他快快。問題題的根本本在于談?wù)勁羞^程程總是被被他主導(dǎo)導(dǎo)，

44、我一一直得跟跟隨他的的節(jié)奏和和控制。無無論我是是否同意意，按以以前的風(fēng)風(fēng)格總是是立即做做出反應(yīng)應(yīng)，這樣樣討論的的步調(diào)就就完全由由他支配配，我沒沒有了主主動權(quán)，只只能接受受他的控控制。當(dāng)我認(rèn)識到到癥結(jié)所所在之后后，決定定放慢步步調(diào)，不不再立即即反應(yīng)。即即使他提提出的問問題比較較刁鉆，我我也不會會立即回回絕，而而是采取取一定的的技巧拖拖延或者者轉(zhuǎn)移，甚甚至在不不置可否否的情形形下拋出出我的方方案。有有時候我我會故意意裝作喝喝茶或上上廁所等等，留給給自己思思考的時時間，也也使他明明白我不不同意他他的方案案，這樣樣待回到到談判過過程中的的時候，他他往往不不得不改改變他的的提議。結(jié)果我漸漸漸發(fā)現(xiàn)，同同他

45、打交交道也并并不難，我我也完全全能夠起起主導(dǎo)作作用。我我們之間間的合作作更加融融洽，許許多事情情也不得得不按照照我自己己喜歡的的方式來來進行了了。更重重要的是是，這樣樣的談判判往往能能夠獲得得對我自自己的公公司更有有利的結(jié)結(jié)果。他他可能不不喜歡這這種方式式和風(fēng)格格，但是是這種方方式對我我來說，真真是太有有用了！知識點：談判中的技技巧暫緩回應(yīng)的的好處談判過程案例三在某商店，一一位顧客客在某服服裝攤位位前駐足足，并對對一個款款式的風(fēng)風(fēng)衣多看看了幾眼。這這時，早早已將這這一切看看在眼里里的攤主主前來搭搭話說：“看得出出你對這這件衣服服比較感感興趣，這是本本冬最流流行的款款式，面面料是從從韓國進進口，

46、你你是否試試試？”察覺到到顧客無無任何反反對意見見時，他他又繼續(xù)續(xù)說：“這衣服服標(biāo)價7750元元，你如如果真有有興趣，就就5800元給你你，怎么么樣？”看到顧顧客仍舊舊沒有表表態(tài)，他他又說：“這樣吧吧，我今今天還沒沒有開張張，交個個朋友吧吧，5660元給給你，怎怎么樣？”顧客此此時會有有些猶豫豫，攤主主又接著著說：“好啦，你你不要對對別人說說，我就就以5880元賣賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不

47、會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。知識點：談判中的技技巧談判中的沖沖突解決決談判的過程程第六單元：走出困困境案例一下面是某集集團關(guān)于于內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗、待待崗、長長病假人人員管理理的若干干規(guī)定（節(jié)節(jié)選）為確保我校校后勤社社會化改改革的穩(wěn)穩(wěn)步推進進，搞好好集團人人事制度度改革，充充分調(diào)動動和發(fā)揮揮職工的的工作積積極性和和創(chuàng)造性性，促進進人才合合理、有有序的流流動，根根據(jù)國家家人事政政策和

48、上上級的有有關(guān)文件件精神，結(jié)結(jié)合后勤勤集團實實際情況況，制定定以下規(guī)規(guī)定：1、內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗人員員轉(zhuǎn)崗人員指指因機構(gòu)構(gòu)調(diào)整、雙雙向選擇擇、崗位位精減或或職工自自身原因因，在集集團內(nèi)部部流動上上崗的人人員。轉(zhuǎn)崗人員的的人事關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)入入錄用單單位，從從報到的的次月起起按錄用用單位的的分配辦辦法享受受勞動報報酬。轉(zhuǎn)崗人員工工資等費費用原則則上由錄錄用單位位承擔(dān)。錄錄用單位位因錄用用轉(zhuǎn)崗人人員使正正式工人人數(shù)凈增增加的，集集團根據(jù)據(jù)實際情情況酌情情予以承承擔(dān)增加加人員的的基本工工資及養(yǎng)養(yǎng)老、失失業(yè)、醫(yī)醫(yī)療保險險金。當(dāng)當(dāng)錄用單單位自然然減員時時，轉(zhuǎn)崗崗人員補補入缺額額，人員員費用由由錄用單單位統(tǒng)一一支付。2

49、、內(nèi)部待待崗人員員待崗人員指指暫無明明確任職職崗位或或由于某某種原因因在現(xiàn)崗崗位不能能履行崗崗位職責(zé)責(zé)的人員員。以下下人員一一般不列列為待崗崗人員：患病或或負(fù)傷，在在規(guī)定的的醫(yī)療期期內(nèi)的；女職工工在孕期期、產(chǎn)期期、哺乳乳期內(nèi)的的。待崗人員可可隨時應(yīng)應(yīng)聘集團團提供的的各種工工作崗位位，可以以在校內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也也可以申申請調(diào)出出學(xué)校、辭辭職、停停薪留職職。待崗人員待待崗期間間的工資資待遇：待崗人人員有33個月的的轉(zhuǎn)崗期期，轉(zhuǎn)崗崗期間其其工資按按在崗時時的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)放；第4個月起起停發(fā)津津貼（330%部部分）；第133個月起起發(fā)放職職級工資資（700%部分分），當(dāng)當(dāng)其職級級工資低低于濟南南市城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民最

50、最低生活活費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，按按最低生生活費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給給；從第第19個月月起按濟濟南市城城鎮(zhèn)居民民最低生生活費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給給）。待崗人員在在待崗期期間享受受在職時時的醫(yī)療療、養(yǎng)老老保險等等福利，但但不參加加晉級、晉晉職、升升資。待崗人員在在待崗期期間應(yīng)遵遵紀(jì)守法法，參加加管理部部門組織織的學(xué)習(xí)習(xí)和活動動，在校校內(nèi)外從從事臨時時性工作作的，應(yīng)應(yīng)到管理理部門備備案，未未備案者者，一經(jīng)經(jīng)查實，將將作自動動離職處處理。待崗人員無無正當(dāng)理理由兩次次拒絕推推薦上崗崗，或經(jīng)經(jīng)兩次試試用不合合格的，集集團可對對其作辭辭退或自自動離職職處理。待崗人員人人事關(guān)系系可轉(zhuǎn)入入集團，待待崗期間間所需經(jīng)經(jīng)費原則則上由原原單位承承

51、擔(dān)。3、長病假假人員長病假人員員指患病病或非因因公負(fù)傷傷連續(xù)病病假六個個月以上上，不能能堅持正正常工作作（集團團指定醫(yī)醫(yī)院證明明），又又不符合合學(xué)校因因病提前前退休的的人員。長病假人員員的工資資待遇：工作年年限不滿滿十年的的，按基基本工資資的700%計發(fā)發(fā)；工作作年限滿滿十年及及以上的的，按基基本工資資的800%計發(fā)發(fā)?；颈竟べY包包括職級級工資和和津貼。長病假人員員不得在在病假期期間從事事校內(nèi)外外工作，一一經(jīng)查實實，將停停發(fā)病假假工資，按按內(nèi)部待待崗人員員處理。長病假人員員人事關(guān)關(guān)系可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入集團團，所需需費用原原則上由由原單位位承擔(dān)。4、本規(guī)定定適用于于學(xué)校編編制職工工，如學(xué)學(xué)校政策策變化及

52、及后勤社社會化改改革的實實際情況況變化，將將作適當(dāng)當(dāng)調(diào)整。5、本規(guī)定定由集團團人事部部負(fù)責(zé)解解釋，自自發(fā)文之之日起執(zhí)執(zhí)行。知識點：公司的規(guī)章章制度工作中的權(quán)權(quán)利雇傭雙方的的利益案例二 騰騰飛公司司成立已已經(jīng)快33年時間間了，不不過這也也是比較較小的公公司。在在公司成成立之初初，許多多事情都都是由老老總馬黎黎明一個個人說了了算。好好在前兩兩年的形形勢不錯錯，公司司的經(jīng)營營業(yè)績也也好。所所以去年年公司的的規(guī)模幾幾乎擴大大了一倍倍。人一多，管管理的問問題就來來了。由由于歷史史的原因因，騰飛飛公司的的許多規(guī)規(guī)章制度度顯得不不夠完整整。許多多規(guī)定不不切合實實際，有有許多事事情沒有有規(guī)則可可循。公公司最近

53、近業(yè)務(wù)非非常繁忙忙，因此此許多部部門的人人不時需需要加班班。按照照慣例，公公司不鼓鼓勵加班班，因此此也沒有有加班費費。如果果確實有有人需要要，可以以把加班班的時間間換成倒倒休。雖然對于加加班沒有有特別的的規(guī)定，但但騰飛公公司一貫貫實行員員工打卡卡制度，要要求員工工在上下下班的時時候都必必須打卡卡。如果果遲到110分鐘鐘以上，就就要被扣扣工資。另另外對于于員工因因事假或或病假而而不上班班的情況況，也有有相應(yīng)的的規(guī)定會會被扣掉掉工資。對對于無償償加班和和請假就就扣工資資之間的的對比，許許多員工工非常有有意見。有有人認(rèn)為為不是能能不能加加班的問問題，而而是需要要有個說說法，不不一定就就是按小小時計算

54、算加班費費，關(guān)鍵鍵的一點點是自己己得不到到尊重。也也有的員員工認(rèn)為為努力工工作完成成自己的的職責(zé)和和任務(wù)就就可以了了，既然然公司那那么在乎乎有效的的上班時時間，遲遲到幾分分鐘都扣扣工資，那那么加班班就沒有有理由不不付加班班費。而而公司卻卻認(rèn)為員員工沒有有嚴(yán)格要要求自己己，在工工作的事事情上斤斤斤計較較，沒有有表現(xiàn)出出真正的的付出和和奉獻精精神。于是矛盾和和不解便便由此產(chǎn)產(chǎn)生。有有人認(rèn)為為工作壓壓力大，任任務(wù)比過過去更多多了，沒沒有辦法法完成；有人認(rèn)認(rèn)為不是是自己工工作職責(zé)責(zé)中的事事情被強強加給自自己；也也有人認(rèn)認(rèn)為以后后再也不不用過分分地對工工作付出出，得過過且過了了。大家家之間的的合作氣氣氛

55、也差差了，一一些雞毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起軒然然大波。員員工動不不動就發(fā)發(fā)脾氣或或者爭吵吵，有時時候是非非常委屈屈地自己己生氣。知識點：公司的規(guī)章章制度不滿和抱怨怨的產(chǎn)生生員工意見的的處理程程序問題及解決決方法案例三王總剛上班班，就被被員工小小吳堵在在了辦公公室。盡盡管他今今天下午午還要參參加一個個很重要要的會議議，本來來準(zhǔn)備上上午再整整理整理理資料和和思路，但但小吳卻卻眼圈通通紅，說說有事情情要馬上上和他談?wù)務(wù)?。小吳來到自自己的團團隊剛剛剛一個月月的時間間，但她她非常聰聰明又肯肯鉆研，因因此短短短的時間間就把業(yè)業(yè)務(wù)搞得得非常熟熟，而且且已經(jīng)找找到了兩兩個很有有價值的的客戶。她她平常很很

56、活潑，和和同事的的關(guān)系也也很融洽洽，為什什么一大大早就來來到王總總的辦公公室，而而且情緒緒如此低低落？王總給她倒倒了一杯杯水，讓讓她坐下下慢慢說說。小吳吳清清嗓嗓子，開開始了她她的敘述述。原來來，從她她進入銷銷售部之之后，同同事小鄭鄭對她就就非常關(guān)關(guān)注，時時不時地地和她套套近乎。剛剛開始的的時候，她她還以為為是同事事之間的的正常交交往，但但隨著日日子一天天天過去去，他表表現(xiàn)出來來非同一一般的熱熱情。她她覺得可可能是小小鄭有了了別的想想法，也也許是想想和自己己交朋友友。于是是采取比比較巧妙妙的方法法告訴他他自己已已經(jīng)結(jié)婚婚。她以為這樣樣一來，他他就會對對自己散散失興趣趣。沒有有想到的的是，他他竟

57、然表表現(xiàn)得更更加不成成樣子了了，經(jīng)常常開一些些非常不不適當(dāng)?shù)牡耐嫘Γ谠谕旅婷媲氨憩F(xiàn)現(xiàn)出和自自己關(guān)系系很鐵的的樣子。有有意無意意地表示示要約她她一起出出去吃晚晚飯或玩玩玩。盡盡管被她她明確地地拒絕，但但他仍舊舊不死心心。經(jīng)常常不時地地糾纏自自己。她她認(rèn)為這這簡直無無法忍受受。日子久了之之后，她她聽同事事們說小小鄭一直直有這方方面的毛毛病，前前不久也也曾經(jīng)追追求另一一個部門門的一個個女孩，后后來被拒拒絕之后后，便到到處造謠謠中傷那那個女孩孩。她于于是有意意識地盡盡量躲開開他，不不給她接接近的機機會。想想不到的的是，昨昨天晚上上他不知知道從哪哪里搞到到了小吳吳家里的的電話，竟竟然把電電話打到到小

58、吳家家里，羅羅羅嗦嗦嗦講了許許多話。小吳表示她她已經(jīng)無無法忍受受，請求求公司介介入這個個事情。否否則的話話，她是是沒有辦辦法再在在這個部部門呆下下去了。知識點：如何處理申申訴歧視、騷擾擾和欺凌凌的問題題申訴程序及及要點防止和解決決員工的的申訴第七單元：個人與與團隊案例一 輪輪流主持持會議羅先生想通通過讓團團隊成員員輪流主主持團隊隊會議的的方法來來培養(yǎng)團團隊成員員的能力力。他知道小吳吳對這個個想法并并不太積積極，因因為小吳吳在有機機會這樣樣做的時時候沒有有主動去去做。從從經(jīng)驗中中羅先生生還得知知，小吳吳能夠讓讓團隊恪恪守議事事日程，因因此他已已經(jīng)具備備了主持持會議的的基本技技能。羅羅先生斷斷定小

59、吳吳有中等等的能力力和低的的情愿程程度。在在這個基基礎(chǔ)上，羅羅先生決決定說服服小吳接接受他的的想法。小小吳接受受了。在在后來的的一次會會議上，小小吳采用用了在每每個議題題結(jié)束后后做總結(jié)結(jié)的方式式，還說說要對每每個會議議進行計計劃和審審查。羅羅先生給給予小吳吳很高的的支持。對于蘇小姐姐，羅先先生則需需要使用用不同的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。蘇蘇小姐非非常熱情情，但是是羅先生生從她雜雜亂無章章的論點點，就能能知道讓讓她主持持任何會會議可能能都將是是一場災(zāi)災(zāi)難。羅羅先生覺覺得他需需要首先先使用指指令的方方式讓蘇蘇小姐注注意一下下她的論論點。羅羅先生說說他希望望蘇小姐姐能把她她的論點點集中在在會議上上，而蘇蘇小姐

60、立立刻表現(xiàn)現(xiàn)出接受受的態(tài)度度。羅先先生表揚揚蘇小姐姐對自己己的工作作負(fù)責(zé)，他他很快就就看到了了蘇小姐姐的進步步，并與與蘇小姐姐達(dá)成了了第一個個她主持持會議的的協(xié)議。 知識點：領(lǐng)導(dǎo)方式如何選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式下屬的準(zhǔn)備備狀態(tài)（下下屬的能能力和情情愿程度度）領(lǐng)導(dǎo)的角色色案例二情形一、某企業(yè)銷售售團隊人人員小張張?zhí)岢隽肆艘粋€建建議，為為了加強強人員之之間的信信任和團團結(jié)，他他認(rèn)為銷銷售部人人員應(yīng)該該定期的的舉行一一次聚會會，這個個聚會的的地點應(yīng)應(yīng)該在公公司。團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)李總認(rèn)認(rèn)為這是是一個好好的建議議，但是是對于聚聚會的地地點和時時間，他他覺得應(yīng)應(yīng)該討論論一下。李李總準(zhǔn)備備下午下下班前半半小時集集中進行