雅頓-產品知識與護膚常識試卷

1、雅頓-產品知識與護膚常識試卷一、判斷題（每題2分）您的姓名： 填空題 *_1.店鋪618預售開始（定金支付）時間是2022/5/2620:00:00。 判斷題 *對(正確答案)錯2.綠茶蜜滴比綠茶長瓶身體乳清爽 判斷題 *對錯(正確答案)3.橘燦精華只能晚上使用。 判斷題 *對錯(正確答案)4.店鋪618預售開始（尾款支付）時間是2022/5/3117:59:59。 判斷題 *對錯(正確答案)5.蜜享盒優(yōu)惠券只要顧客買了就能馬上收到。 判斷題 *對錯(正確答案)6.如果顧客想要客服關閉訂單，客服也是可以滿足的。 判斷題 *對錯(正確答案)7.蜜享盒優(yōu)惠券能和自播間大額券疊加使用。 判斷題 *對

2、錯(正確答案)8.濾鏡精華不推薦痘痘肌使用。 判斷題 *對錯(正確答案)9.李佳琦直播間優(yōu)惠券忘記用了，可以承諾顧客退差價。 判斷題 *對錯(正確答案)10.金膠和眼膠的質地都是一樣的。 判斷題 *對(正確答案)錯11. 不可以承諾直播間的開播時間。 判斷題 *對(正確答案)錯12. 視黃醇可以白天使用。 判斷題 *對錯(正確答案)13. 孕婦可以使用雅頓所有產品。 判斷題 *對錯(正確答案)14.敏感肌和紅血絲使用粉膠需要建立耐受。 判斷題 *對(正確答案)錯15.顧客付完定金之后不想要了，可以讓顧客申請退款。 判斷題 *對錯(正確答案)16.橘燦精華和膠囊都需要預熱后使用。 判斷題 *對(

3、正確答案)錯17.店鋪618現(xiàn)貨預熱開始時間是2022/5/2900:00:00。 判斷題 *對(正確答案)錯18.店鋪618現(xiàn)貨開賣時間是2022/5/31 20:00:00。 判斷題 *對(正確答案)錯19.店鋪滿減優(yōu)惠券可以跟李佳琦直播間的優(yōu)惠券疊加使用。 判斷題 *對錯(正確答案)20.如果顧客在2022/5/26 13:00:00拍了店鋪618活動專享鏈接，此時拍下是可以享受鏈接上的贈品的。 判斷題 *對錯(正確答案)二、單選題（每題3分）1.店鋪享受首單禮的會員等級以下正確的是（） 單選題 *A.紅門蜜友(正確答案)B.銀鉆會員C.金鉆會員D.紅門會員2.618活動期間自播間的暗號

4、以下正確的是（） 單選題 *A.雅頓寵粉B.我愛雅頓C.雅蜜狂歡(正確答案)D.雅頓寵我3.以下哪個詞匯是不能跟顧客直接說的（） 單選題 *A.最低價(正確答案)B.改善膚色C.淡化痘印D.補水4.關于店鋪會員購物金，以下說法錯誤的是（） 單選題 *A. 充1600得1660B.只有2022/5/21-2022/6/20期間有效(正確答案)C.全店商品可用D.充值之后滿一年未使用的金額自動退款5.關于店鋪68元蜜享盒，以下說法錯誤的是（） 單選題 *A.優(yōu)惠券是需要訂單確認收貨之后才會返回到購買賬戶B.如果顧客不想要我們鏈接搭配好的選項，可以聯(lián)系客服備注顧客需要的搭配(正確答案)C.回購券使用

5、時間5.21-6.20D.需要加入會員才能購買蜜享盒6.如果遇到代言人的問題，以下正確的選項是（） 單選題 *A.跟顧客聊一聊代言人的八卦B.警告顧客不要隨便議論別人C.詢問帶教師傅怎么處理(正確答案)D.跟顧客加微信好友討論7.直播間限時秒殺的產品鏈接，如果錯過秒殺時間想要購買，以下說法正確的是（） 單選題 *A.可以聯(lián)系客服改價B.可以在直播間聯(lián)系主播改價C.顧客自己可以改價D.不支持改價(正確答案)8.關于618活動期間0.01鎖定禮，以下描述正確的是（） 單選題 *A.如果顧客先購買0.01鎖定禮，又購買了499元的正裝產品，即可享受0.01鎖定禮的贈品。B.0.01鎖定禮只能享受一次

6、(正確答案)C.0.01鎖定禮一個ID可以拍三次D.0.01的贈品限量10000份三、多選題（每題3分）1.銀膠的主要功效有哪些（） *A.緊致肌膚B.淡化斑點(正確答案)C.提亮膚色(正確答案)D.鎮(zhèn)靜舒緩2.店鋪滿額禮哪些產品不參與（ ） *A.李佳琦產品(正確答案)B.蜜享盒(正確答案)C.天貓u先(正確答案)D.購物金(正確答案)3.下列哪些膠囊只能在晚上用（ ） *A.金膠B.啵啵膠C.銀膠(正確答案)D.粉膠(正確答案)4.以下哪些是售前工作承接范疇，無需轉接售后處理（ ） *A.顧客剛下單，進線來催發(fā)貨(正確答案)B.顧客在其他渠道購買，產生了售后問題(正確答案)C.顧客咨詢產品

7、功效及贈品(正確答案)D.顧客咨詢店鋪目前活動(正確答案)5.李佳琦直播間產品不能和以下哪幾種券同享（ ） *A.自播間大額券(正確答案)B.會員券(正確答案)C.跨店滿減D.平臺美妝券6.以下哪個用詞是在跟顧客溝通中避免出現(xiàn)的（ ） *A.你(正確答案)B.非常抱歉C.謝謝D.好評返現(xiàn)(正確答案)7.金膠功效的主要功效有哪些（ ） *A.維穩(wěn)保濕(正確答案)B.加強肌膚屏障(正確答案)C.淡化皺紋D.提亮肌膚8.蜜享盒優(yōu)惠券券值正確的是（ ） *A.2000-200B.200-20(正確答案)C.680-68(正確答案)D.300-309.以下哪些詞在接待過程中不可對客戶說（ ） *A.祛皺(正確答案)B.銷量第一(正確答案)C.最低價(正確答案)D.祛痘(正確答案)10. 以下哪些致歉話術較合理（ ） *A.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力解決(正確答案)B.抱歉，但是我也沒辦法C.對不起，是因為您之前拍錯了，所以才會出現(xiàn)這樣的問題D.真的很抱歉，我理解您為什么生氣，換成是我也會跟您一樣的感