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文檔簡介
1、PAGE PAGE 233Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言 招商花園城城市一期期位于蛇蛇口的門門戶位置置,具有有優(yōu)越的的地理優(yōu)優(yōu)勢,它它北面隔隔東濱路路與南油油毗鄰,東東面隔工工業(yè)大道道與沃爾爾瑪商場場正對,西西接龍電電住宅區(qū)區(qū),南通通蛇口腹腹地。在在硬件建建設上,小小區(qū)建筑筑經濟實實用、品品味高尚尚,設備備、設施施功能齊齊全、智智能化程程度高,商商業(yè)及服服務配套套齊全,整整體環(huán)境境優(yōu)雅宜宜人。為了編寫出出有針對對性的物物業(yè)管理理方案,早早在花園園城市一一期立項項之初,我我們就已已經
2、開始始了對項項目的跟跟蹤和研研究。并并且組織織考察團團,赴香香港學習習,考察察了由香香港梁振振英測量量師行,怡怡高物業(yè)業(yè)管理有有限公司司管理的的部份物物業(yè),對對香港物物業(yè)管理理的先進進經驗進進行了總總結和借借鑒。接接到招投投標通知知后,我我們立即即成立投投標工作作小組,組組織公司司具有豐豐富物業(yè)業(yè)管理經經驗的資資深管理理人員和和專業(yè)技技術人員員,仔細細研究,集集思廣益益,組織織各級管管理人員員、工程程師,多多次到現現場踏勘勘,以掌掌握翔實實的第一一手資料料。在此此基礎上上,精心心策劃并并制定出出了多種種方案,并并以科學學嚴謹的的態(tài)度和和高度負負責的精精神,對對其進行行認真地地優(yōu)化、篩篩選和可可
3、行性論論證。對對于花園園城市一一期的物物業(yè)管理理投標工工作表現現出高度度重視和和負責。站在發(fā)展商商和住戶戶的角度度,我們們確定了了花園城城市一期期物業(yè)管管理的指指導思想想、管理理目標和和管理方方式,并并制定了了一整套套切實可可行的物物業(yè)管理理方案。我我們的總總體指導導思想是是用先進進的物業(yè)業(yè)管理理理念和專專業(yè)的物物業(yè)管理理技術,在在花園城城市中營營造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間,并并賦予其其特有的的人文景景觀,讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。我們們的總體體目標承承諾是在在正式接接管花園園城市一一期一年年內通過過ISOO90002質量量體系認認證,并并達到“深圳市市
4、物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”管理標標準,兩兩年內達達到“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標準。我們有足夠夠的是實實力和信信心實現現自己的的諾言。我我公司作作為深圳圳市資深深的甲級級物業(yè)管管理公司司,率先先推行社社會化、專專業(yè)化、企企業(yè)化、規(guī)規(guī)范化的的管理模模式,凝凝聚了一一批技術術全面、訓訓練有素素、作風風嚴謹的的員工。在在領導班班子的正正確帶領領下,在在全體員員工的勤勤勉努力力下,經經營管理理不斷突突破,整整體實力力不斷加加強,行行業(yè)地位位日益提提高,九九九年以以前已有有相當一一批所管管物業(yè)獲獲得全國國、省、市市級“優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)(大廈廈)”和“優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)(大廈廈)”的
5、殊榮榮。在此此榮譽面面前,我我們沒有有停步,九九九年更更創(chuàng)出了了六個考考評小區(qū)區(qū)一次性性全部通通過了“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)(大大廈)”的考評評。并且且其中五五個小區(qū)區(qū)獲得了了參加“廣東省省物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)(大大廈)”資格的的佳績,在在深圳市市物業(yè)管管理同行行中名列列前茅。我我們努力力塑造的的“招商物物業(yè)管理理,真誠誠服務大大家”的優(yōu)秀秀品牌與與企業(yè)形形象,得得到了廣廣泛的認認同和好好評,為為參與市市場競爭爭和發(fā)展展,奠定定了堅實實的基礎礎。作為蛇口工工業(yè)區(qū)大大地產戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的一員,我我們深知知自己肩肩負的重重任,我我們正在在積極地地秣馬厲厲兵、枕枕戈待發(fā)發(fā),一俟俟中標,我我們將派派
6、出精明明強干的的管理隊隊伍,運運用我們們的才智智和精益益求精的的管理技技巧,讓讓花園城城市真正正成為“城市中中的花園園”。 深深圳招商商物業(yè)管管理有限限公司 總經經理: 日 期: 第一項物業(yè)管理服服務的整整體策劃劃與構想想一、招商物物業(yè)管理理公司基基本情況況介紹深圳招商物物業(yè)管理理有限公公司成立立于19992年年10月,是是招商局局蛇口工工業(yè)區(qū)的的直屬企企業(yè),前前身為招招商地產產經營管管理部。我我公司員員工大多多數從事事物業(yè)管管理十多多年,具具備豐富富的經營營管理經經驗.伴伴隨著蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)的開開發(fā)建設設,我公公司已發(fā)發(fā)展成為為一個總總資產336000萬元,年年營業(yè)收收入25500萬萬元,年
7、年利稅3300萬萬元的大大型物業(yè)業(yè)管理公公司。我我公司現現有各類類專業(yè)管管理服務務人員近近6000名,管管理著包包括鯨山山別墅、海海濱花園園、招商商大廈、聯聯合大廈廈、千葉葉苑、愛愛榕園等等建筑面面積逾1150萬萬M2,共計計三十多多處的大大型物業(yè)業(yè)。98年4月月,公司司榮獲深深圳市物物業(yè)管理理甲級資資質證書書。988年9月公司司通過IISO990022國際標標準質量量體系認認證。我我公司憑憑借自身身優(yōu)勢,已已成為深深圳最具具規(guī)模和和實力的的物業(yè)管管理公司司之一。通通過提供供高要求求、高標標準、全全方位的的物業(yè)管管理服務務、保安安服務、清清潔服務務、綠化化服務、維維修服務務、家政政服務等等業(yè)務
8、,通通過規(guī)范范化、專專業(yè)化的的管理運運作,創(chuàng)創(chuàng)造了適適合物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)發(fā)展展的自主主經營、自自負盈虧虧、自我我發(fā)展和和自我約約束的現現代企業(yè)業(yè)制度,在在社會上上和同行行中逐步步樹立起起了“招商物物業(yè)管理理,真誠誠服務大大家”的優(yōu)秀秀管理品品牌與企企業(yè)形象象。我公司以特特有的鮮鮮明的企企業(yè)文化化,凝聚聚了一批批技術全全面、訓訓練有素素、作風風嚴謹的的員工,他他們熱愛愛物業(yè)管管理行業(yè)業(yè),勤懇懇工作,積積極進取取,勇于于奉獻,成成績斐然然,其中中鯨山別別墅保安安隊977、988連續(xù)兩兩年被團團中央授授予“全國青青年文明明號”的光榮榮稱號;鯨山別別墅955年榮獲獲“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小
9、區(qū)”稱號;海濱花花園榮獲獲98年“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)”稱號;還有相相當一批批物業(yè)榮榮獲深圳圳市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)(大廈廈)稱號號。在999年深深圳市物物業(yè)管理理行業(yè)達達標考評評中,我我公司共共有聯合合大廈、怡怡庭園、翠翠薇園等等六個小小區(qū)(大大廈)參參加評比比,全部部獲得“深圳市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理小區(qū)(大大廈)”稱號,并并有五個個小區(qū)(大大廈)被被深圳市市住宅局局推薦參參加省優(yōu)優(yōu)評比,在在深圳市市同行業(yè)業(yè)中,參參評小區(qū)區(qū)(大廈廈)數量量最多、物物業(yè)類型型最多、獲獲得獎項項最多。我我們物業(yè)業(yè)管理的的成果,得得到了國國家建設設部領導導的肯定定,倍受受同行的的關注和和好評。附:公司
10、歷歷年獲獎獎情況序號獲獎時間受表彰單位位獎項名稱授予者1一九九三年年公司安全保衛(wèi)工工作先進進單位蛇口公安分分局2一九九三年年公司工會職能達標蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會3一九九四年年公司冬季滅罪首首次戰(zhàn)役役暨群防防群治先先進單位位蛇口公安分分局4一九九四年年鯨山別墅文明住宅組組團南山區(qū)房產產管理局局5一九九四年年鯨山別墅文明住宅組組團深圳市住宅宅局6一九九四年年鯨山別墅管管理處消防工作先先進單位位深圳市公安安局7一九九四年年花果山大廈廈文明住宅大大廈南山區(qū)房產產管理局局8一九九四年年花果山大廈廈文明大廈深圳市住宅宅局9一九九四年年海濱花園管管理處消防工作先先進單位位深圳市公安安局10一九九四年年海濱花園文
11、明住宅小小區(qū)南山區(qū)房產產管理局局11一九九四年年海濱花園文明住宅小小區(qū)深圳市住宅宅局12一九九四年年公司工會職能達標蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會13一九九四年年公司玫瑰杯文藝藝大獎賽賽2個優(yōu)優(yōu)秀獎蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會14一九九四年年公司消防工作先先進單位位深圳市公安安局15一九九五年年碧濤苑文明住宅小小區(qū)南山區(qū)房產產管理局局16一九九五年年海濱花園文明住宅小小區(qū)深圳市人民民政府17一九九五年年鯨山別墅文明住宅組組區(qū)深圳市人民民政府18一九九五年年鯨山別墅全國城市物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范住宅宅小區(qū)中華人民共共和國建建設部19一九九五年年公司節(jié)約用水先先進單位位深圳市節(jié)水水辦20一九九六年年金竹園大廈廈文明住宅組組
12、團南山區(qū)房產產管理局局21一九九六年年碧濤苑文明住宅組組團南山區(qū)住宅宅局22一九九六年年招商大廈文明大廈南山區(qū)住宅宅局23一九九六年年公司先進工會招商局蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)工會24一九九六年年公司玫瑰杯文藝藝大獎賽賽一等獎獎、優(yōu)秀秀獎蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會25一九九七年年招東小區(qū)優(yōu)秀住宅小小區(qū)南山區(qū)住宅宅局26一九九七年年海濱花園青年文明號號蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團委27一九九七年年鯨山別墅先進團組織織蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團委28一九九七年年鯨山別墅青年文明號號蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)團委29一九九七年年鯨山別墅深圳市物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)青年年文明號號共青團深圳圳市委員員會、深深圳市住住宅局30一九九七年年鯨山別墅全國青年文文明號交通部、
13、共共青團中中央31一九九七年年鯨山別墅管管理處建設安全文文明小區(qū)區(qū)先進單單位深圳市委、市市人民政政府32一九九七年年鯨山別墅管管理處社會治安綜綜合治理理單位中共深圳市市南山區(qū)區(qū)委深圳市南山山區(qū)人民民政府33一九九七年年鯨山別墅優(yōu)秀青年文文明號共青團深圳圳招商局局蛇口工工業(yè)區(qū)委委員會深圳蛇口青青年聯合合會34一九九七年年鯨山別墅三學兩創(chuàng)爭爭一流活活動文明明集體蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)35一九九七年年鯨山別墅管管理處深圳市文明明企業(yè)深圳市委市人民政府府36一九九七年年公司文明企業(yè)深圳市委市人民政府府37一九九七年年公司玫瑰杯文藝藝大獎賽賽一等獎獎、優(yōu)秀秀獎蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會38一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)
14、南山住宅局局39一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)深圳市住宅宅局40一九九八年年海濱花園優(yōu)秀住宅小小區(qū)廣東省住宅宅局41一九九八年年海濱花園全國優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)建設部42一九九八年年鯨山別墅先進集體蛇口公安分分局保(治治)安聯聯防指揮揮部43一九九八年年鯨山別墅管管理處安全文明小小區(qū)標兵兵深圳市政府府44一九九八年年鯨山別墅保保安中隊隊青年文明崗崗位團中央、深深圳市45一九九八年年鯨山別墅管管理處通過ISOO90002國際際質量標標準認證證深圳市質量量認證中中心46一九九八年年公司本部通過ISOO90002國際際質量標標準認證證深圳市質量量認證中中心47一九九八年年海濱花園管管理處通過ISOO
15、90002國際際質量標標準認證證深圳市質量量認證中中心48一九九八年年公司建設安全文文明小區(qū)區(qū)先進單單位深圳市政府府49一九九八年年公司深圳市物業(yè)業(yè)管理甲甲級資質質證書深圳市住宅宅局50一九九八年年公司社會治安綜綜合治理理先進單單位南山區(qū)委、南南山區(qū)人人民政府府51一九九八年年公司先進工會蛇口工業(yè)區(qū)區(qū)工會52一九九八年年公司慶祝工業(yè)區(qū)區(qū)開發(fā)建建設二十十周年明明天會更更好文文藝晚會會三等獎獎蛇口區(qū)工會會53一九九九年年愛榕園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局54一九九九年年碧濤苑深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局55一九九九年年千葉苑深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局56
16、一九九九年年翠竹園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局57一九九九年年怡庭園深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局58一九九九年年聯合大廈深圳市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)深圳市住宅宅局二、招商物物業(yè)管理理公司接接管花園園城市一一期的優(yōu)優(yōu)勢分析析(一)精心心設計管管理方案案1針對花花園城市市一期的的招投標標工作,我我們組織織公司具具有豐富富物業(yè)管管理經驗驗的資深深管理人人員和專專業(yè)技術術人員,精精心策劃劃管理方方案。站站在招商商地產樓樓宇營銷銷和購房房者生活活居住的的角度,我我們確立立了花園園城市一一期物業(yè)業(yè)管理的的指導思思想、管管理目標標和管理理方式,并并制定了了一整套套切實可可行的物物
17、業(yè)管理理方案。我我們的總總體指導導思想是是用先進進的物業(yè)業(yè)管理理理念和專專業(yè)的物物業(yè)管理理技術,在在花園城城市中營營造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間,并并賦予其其特有的的人文景景觀,讓讓花園城城市成為為城市中中的花園園。在物業(yè)管理理中,我我們將導導入互動動式管理理方式,務務必通過過我們精精心的管管理與服服務,使使花園城城市真正正成為城城市中的的花園,真真正成為為環(huán)保社社區(qū)、綠綠色家園園。2從花園園城市物物業(yè)管理理的角度度出發(fā),我我們對發(fā)發(fā)展商提提出了有有關建議議,涉及及到社區(qū)區(qū)的整個個策劃和和房屋營營銷,涉涉及到清清潔、綠綠化、安安全等方方面的設設計和裝裝備。此此外,我我們還
18、制制定了相相應的前前期介入入的措施施,參與與施工與與驗收,盡盡量為日日后花園園城市的的物業(yè)管管理工作作鋪平道道路。3針對業(yè)業(yè)主的具具體情況況,我們們對花園園城市物物業(yè)管理理的各種種常規(guī)性性公共服服務進行行認真策策劃和設設計,此此外,還還根據香香港業(yè)主主的居住住需求和和小型商商務辦公公的需求求,制定定了一系系列特色色服務內內容。讓讓業(yè)主滿滿意,將將是我們們孜孜追追求的目目標。(二)科學學規(guī)范的的物業(yè)管管理體制制運作體體系我公司已于于98年年9月通通過ISSO90002質質量認證證;科學學、嚴謹謹、規(guī)范范、縝密密的質量管理理體系是是我公司司確保招招商花園園城市一一期管理理質量的的有力保保證。在IS
19、O990022質量體體系推行行中,我我們特地地強調“三定五五按”,確保保物業(yè)管管理的各各項工作作規(guī)范、高高效、有有序?!叭ā奔础岸◢?、定定員、定定責”,“五按”即“按程序序、按標標準、按按時間、按按路線、按按指令”。通過過認真試試行、大大力推廣廣,目前前,各部部門、各各管理處處已經做做到崗位位設置合合理、定定員準確確、職責責分明,各各種標準準明確細細化,流流程規(guī)范范清晰,各各項工作作在時間間、地點點上的分分步控制制合理適適度。我公司在蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)企業(yè)業(yè)管理部部的指導導下,在在建立現現代企業(yè)業(yè)制度,規(guī)規(guī)范企業(yè)運作行行為等方方面績效效顯著,已已建立起起“自主經經營,自自我完善善,自負負盈虧,自
20、自我發(fā)展展”的良性性企業(yè)運運作機制制。我公公司在蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)999“管理年年”活動管管理工作作中受到到工業(yè)區(qū)區(qū)嘉獎和和表彰。在深圳市工工商物價價稅務管管理部門門和蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)財務部部及廣大大業(yè)主的的管理監(jiān)督下,我我公司的的財務運運作、規(guī)規(guī)范化成成本管理理卓有成成效;管管理收費費合理,嚴嚴格執(zhí)行行了國家家和深圳圳市頒布布的物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)標準準。在保保證物業(yè)業(yè)管理服服務質量量的前提提下,實實現了管管理成本本最優(yōu)化化。重視人力資資源的開開發(fā)與管管理,不不斷吸收收優(yōu)秀人人才,提提高人員員素質,并并在公司內部建建立了一一整套人人才培訓訓、學習習、進修修、考核核制度,不不斷對人人員素質質進行優(yōu)優(yōu)化。
21、我我公司管管理技術術人員885人中中,現有有大專以以上文化化程度的的有666人,占占78%,其中中研究生生4人,占占5%,本本科生223 人人,占227 %,大專專生399 人,占占46 %,具具有高級級職稱44 人,占占5 %,中級級職稱 18 人,占占21%,初級級職稱333 人人,占339 %,保證證了我公公司持續(xù)續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。 (三三)具有有豐富的的管理與與服務經經驗優(yōu)勢勢 11我公公司具有有豐富的的多類型型物業(yè)管管理經驗驗我公司在管管理1550萬平平方米的的物業(yè)中中,包含含各種不不同類型型:如高高層住宅宅、高層辦公樓、商商業(yè)大廈廈、高級級別墅、工工業(yè)廠房房、會所所、酒店店公寓、多多層
22、住宅宅、職工工住宅等等,相當當一部分分已獲得得區(qū)、市市、省、國國家優(yōu)秀秀管理小小區(qū)稱號號,并積積累了豐豐富的管管理經驗驗。我公公司管理理的鯨山山別墅區(qū)區(qū)居住了了來自全全世界337個國國家和地地區(qū)的外外籍專家家及其家家屬共110000余人,其其管理的的完善在在深圳市市物業(yè)管管理界中中有口皆皆碑,歷歷年來都都保持了了全國優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理示示范小區(qū)區(qū)稱號;現任建建設部副副部長宋宋春華、謝謝家瑾考考察完鯨鯨山別墅墅區(qū)后,曾曾稱贊:鯨山別別墅不愧愧是中國國物業(yè)管管理的驕驕傲,并并提詞:“物業(yè)服服務好,鯨鯨山溫馨馨家?!蔽夜舅竟芾淼牡牧硪粯訕颖竞I濱花園,包包括高層層、多層層、商業(yè)業(yè)中心等等多類型型物業(yè)
23、,建建區(qū)時間間已155年,仍仍能獲得得“全國優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)稱號號”,時間間之長,創(chuàng)創(chuàng)中國物物業(yè)管理理之先河河。這證證明,我我公司的的物業(yè)管管理質量量是經得得起時間間的考驗驗的。我我公司計計劃,接接管招商商花園城城市一期期后,在在完善其其全面管管理的同同時,將將對其小小高層、多多層、會會所等實實施重點點優(yōu)化管管理方案案,力求求在最短短的時間間內提升升招商花花園城市市的整體體形象,達達到一流流的物業(yè)業(yè)管理水水平,凸凸現招商商花園城城市物業(yè)業(yè)價值。 在在總結管管理涉外外樓盤經經驗的基基礎上,我我們公司司更注意意學習和和借鑒香香港的先先進物業(yè)業(yè)管理經經驗,與與國際物物業(yè)管理理接軌,多多次派人人
24、考察由由香港物物業(yè)管理理公司管管理的物物業(yè),從從各個角角度進行行了總結結和學習習。加之之我們所所管理的的海濱花花園等物物業(yè)擁有有大量的的香港住住戶,我我們深知知香港業(yè)業(yè)主的需需求,有有豐富的的為香港港住戶提提供日常常物業(yè)管管理服務務和特色色服務的的經驗,這這也是我我們有信信心管理理好花園園城市的的優(yōu)勢之之一。 22我公公司具有有大面積積園林綠綠化管理理經驗我公司管理理的占地地面積335萬平平方米的的鯨山別別墅,55萬平方方米的海海濱花園園,3萬平方米的的碧濤苑苑小區(qū),在在管理大大面積園園林綠化化,園藝藝造型,環(huán)環(huán)境營造造及維護護等方面面有著豐豐富的經經驗。在在千葉苑苑管理的的屋頂花花園受到到市
25、優(yōu)考考評小組組的一致致好評。我我公司管管理下的的各綠化化園林都都欣欣向向榮,各各具特色色?;▓@園城市一一期綠化化覆蓋率率達344%,其其草地、水水景、林林木、屋屋頂花園園將為我我們在綠綠化園藝藝技術方方面提供供一個最最佳的表表現舞臺臺。3我公司司具有豐豐富的設設備管理理經驗我公司擁有有各類專專業(yè)管理理技術人人員800余名,對對各類物物業(yè)設備備如電梯梯、中央央空調、供配配電、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、保安安系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、智智能化管管理系統(tǒng)統(tǒng)等都有有健全完完善的、成成熟的管管理經驗驗,能確確保各個個系統(tǒng)都都處于良良好的運運作狀態(tài)態(tài),使花花園城市市的設備備特別是是智能化化系統(tǒng)安安全可靠靠地發(fā)揮揮作用。4
26、我公司司具有體體貼入微微的社區(qū)區(qū)家政服服務經驗驗物業(yè)管理除除開展常常規(guī)服務務工作外外,如何何全方位位滿足住住戶的各各種生活活需要,是是我公司孜孜孜以求的的服務境境界。為為此我公公司以“您的滿滿意就是是我們的的追求”為社區(qū)區(qū)家政服服務宗旨旨,244小時全全天候為為住戶提提供優(yōu)質質的社區(qū)區(qū)家政服服務。我我們?yōu)閺V廣大業(yè)主主提供了了形式多多樣的無無償服務務和合理理收費的的有償服服務。作作為綜合合服務的的優(yōu)化配配套措施施之一,既既滿足了了廣大住住戶的生生活要求求,又加加強了物物業(yè)公司司和住戶戶的溝通通與了解解,取得得了良好好的社會會效益和和經濟效效益?;ɑ▓@城市市的住戶戶將享受受到我們們體貼入入微的優(yōu)優(yōu)
27、質服務務。(四)精明明強干的的領導核核心,團團結進取取的員工工隊伍1擁有一一支團結結拼搏的的干部職職工隊伍伍企業(yè)競爭,實實際上是是企業(yè)經經營者之之間的競競爭。我我公司擁擁有一個個素質高高,能力力強,魄魄力大的的領導核核心。尤尤其是我我公司總總經理張張萬和,擁擁有100余年的的物業(yè)管管理經驗驗,作為為深圳物物業(yè)管理理行業(yè)僅僅有的兩兩名代表表之一,995年被被市政府府評為“市優(yōu)秀秀經理”。我們還有一一支團結結向上,拼拼搏進取取的員工工隊伍。其其中管理理技術人人員800余人,大大專以上上程度近近70人人。曾多多次獲得得蛇口工工業(yè)區(qū)“青年文文明號”、蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)三學兩兩創(chuàng)“文明集集體”稱號。既有強有
28、力力的領導導核心,又又有團結結拼搏的的員工隊隊伍,我我公司具具備了在在市場經經濟大潮潮中弄潮潮的實力力,可以以勝任任任何物業(yè)業(yè)管理工工作,包包括對花花園城市市一期的的接管。2擁有一一支有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力的的安管人人員隊伍伍我公司安保保部成立立于19994年年4月,是是一支按按公安機機關統(tǒng)一一安排自自建自管管的安管隊伍。現現有安管管員近4400名名。通過過對安管管隊伍的的嚴格管管理和規(guī)規(guī)范化運運作,已已成為蛇蛇口地區(qū)區(qū)治安穩(wěn)穩(wěn)定的生生力軍和和主要力力量,以以形象佳佳、素質質高、作作風過硬硬、紀律律嚴明、機機智勇敢敢而享譽譽蛇口地地區(qū)。五五年來,協(xié)協(xié)助公安安機關打打擊各類類違法犯犯罪活動動,維護護了管區(qū)區(qū)
29、內各辦辦公樓、工工業(yè)廠區(qū)區(qū)、住宅宅區(qū)的正正常秩序序、生活活環(huán)境及及人民財財產安全全,共計計捉獲各各類違法法犯罪人人員800余人,破破獲各類類案件660余起起。我保保安隊還還代表蛇蛇口地區(qū)區(qū)保安隊隊伍在995年的的深圳市市保安隊隊伍比賽賽中,勇勇奪冠軍軍,獲深深圳市公公安局的的表彰和和嘉獎。996年獲獲蛇口公公安局保保安訓練練比賽第第一名。鯨鯨山別墅墅保安中中隊還獲獲得了997年交交通部、團團中央授授予的“全國青青年文明明號”的光榮榮稱號。原原美國前前總統(tǒng)布布什的安安全顧問問,現阿阿科公司司的安全全總監(jiān)在在96年年對我保保安隊伍伍考察后后,評價價我保安安隊伍的的綜合技技能和素素質是“A”級,一一
30、點也不不比美國國的護衛(wèi)衛(wèi)專業(yè)公公司遜色色。有這這樣一支支安管隊隊伍,加加上花園園城市一一期的安安全管理理智能化化硬件,我我們對花花園城市市的安管管工作將將會如虎虎添翼,花花園城市市一期安安全寧靜靜的生活活將在我我們的努努力下得得以實現現。 (五五)公司司業(yè)務實實力雄厚厚公司在提供供專業(yè)化化一體化化物業(yè)管管理服務務的同時時,還可可以為發(fā)發(fā)展商提提供物業(yè)業(yè)出租代理服務務。采取取多種措措施,為為發(fā)展商商出租物物業(yè)提供供全面有有力的支支持,并并保持較較高的租租金回報報率。公公司管理理規(guī)?,F現已達1150萬萬平方米米,年營營業(yè)收入入25000萬元元,年利利稅3000萬元元。公司司通過規(guī)規(guī)?;l(fā)發(fā)展,集集
31、約化經經營,具具有較強強抵御風風險能力力。我公公司投資資經營的的致誠公公司、豫豫龍港裝裝飾工程程公司、新新時代物物業(yè)管理理公司等等也都具具有較穩(wěn)穩(wěn)定的回回報率。(六)企業(yè)業(yè)文化與與品牌優(yōu)優(yōu)勢1我公司司創(chuàng)立了了富有特特色的企企業(yè)文化化:企業(yè)宣傳定定位:招招商物業(yè)業(yè)管理,真真誠服務務大家。 質質量方針針:優(yōu)質質、安全全、高效效、有序序。服務宗旨:奉獻真真誠服務務,追求求卓越管管理 。 經營理念:以人為為本,市市場為源源,管理理為基礎礎,質量量為生命命。企業(yè)發(fā)展目目標:樹樹立物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的優(yōu)優(yōu)秀品牌牌。企業(yè)文化是是凝聚公公司員工工的價值值觀、人人生觀的的思想指指導,是是加強公公司凝聚聚力,是員工
32、工孜孜為為之奮斗斗的精神神財富,是是公司不不斷發(fā)展展的、強強大的、源源源不斷斷的、永永不枯竭竭的推動動力。2完整的的CI形形象設計計我們結合物物業(yè)管理理實踐,聘聘請專業(yè)業(yè)的設計計公司,對對我公司司的形象象識別系系統(tǒng)進行了全面的的設計,并并具有一一套在小小區(qū)全方方位推行行運用標標識系統(tǒng)統(tǒng)的成功功經驗。我我們將根根據花園園城市的的具體特特點,對對小區(qū)內內的各種種標志牌牌進行統(tǒng)統(tǒng)一的設設計和制制作,既既增加了了小區(qū)的的美感,又又充分展展示了招招商物業(yè)業(yè)為花園園城市業(yè)業(yè)主精誠誠服務的的理念和和承諾。3“招商商”品牌優(yōu)優(yōu)勢招商局經歷歷了風雨雨百年,蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)在中中國改革革開放的的大潮中中乘風破破浪,
33、招招商品牌已經經成了蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)和招招商房地地產公司司的一項項極其重重要的無無形資產產,“招商”品牌的的價值理理應受到到我們的的高度重重視。招招商花園園城市一一期作為為招商房房地產公公司開發(fā)發(fā)建設的的樓宇精精品小戶戶型商品品住宅,招招商物業(yè)業(yè)管理公公司將通通過自己己精心到到位的物物業(yè)管理理,為樹樹立“招商”品牌作作出自己己的貢獻獻。三、物業(yè)管管理的指指導思想想、總體體目標與與管理方方式花園城市一一期位于于蛇口的的門戶位位置,具具有優(yōu)越越的地理理優(yōu)勢和和完善的的硬件設設施,認認真做好好花園城城市一期期的物業(yè)業(yè)管理工工作具有有三個方方面的意意義:花園城市高高質量的的物業(yè)管管理工作作,可以以有效配
34、配合蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)對蛇口口整體環(huán)境的重新新設計、重重新規(guī)劃劃與重新新整治,全全力營造造“邁阿密密”式的海海濱城市市風情; 22花園園城市的的高質量量的物業(yè)業(yè)管理工工作,可可以樹立立樣板,維維護宣傳傳招商地地產名牌牌信譽,直直接促進進花園城城市第一一期及以以后各期期的售樓樓價格和和進度的的提升,為為招商地地產的“大地產產”戰(zhàn)略作作貢獻; 33花園園城市高高質量的的物業(yè)管管理工作作,給花花園城市市第一期期的業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)雅、舒舒適的生生活環(huán)境境,達到到“新生活活、新感感受,細細心體味味每一天天”的意境境,維護護宣傳招招商物業(yè)業(yè)的品牌牌信譽?;谏鲜稣J認識,我我們確立立了管理理花園城城市的指指導思想
35、想、總體體目標和和管理方方式。(一)管理理花園城城市一期期的指導導思想用先進的物物業(yè)管理理理念和和專業(yè)的的物業(yè)管管理技術術,在花花園城市市中營造造安全、舒舒適、優(yōu)優(yōu)雅、溫溫馨的生生活工作作空間,并并賦予其其特有的的人文景景觀,讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。(二)管理理花園城城市一期期的總體體目標 1花園城城市在正正式接管管后一年年內,通通過ISSO90002質質量體系系認證;花園城市在在正式接接管后一一年內,達達到“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”的管理標準準;花園城市在在正式接接管后二二年內,達達到“全國消消防安全全示范小小區(qū)”標準;4花園城城市在正正式接管管后二年年內,達達
36、到“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標準。(三) 花花園城市市一期的的管理方方式根據花園城城市一期期的特點點和招商商物業(yè)的的管理經經驗,我我們將嚴嚴格遵守守政府的的有關法法律、法法規(guī)、條條例及標標準,對對花園城城市進行行封閉式式綜合一一體化管管理。主主要的管管理方式式如下:1互動管管理在花園城市市提倡、推推行互動動式物業(yè)業(yè)管理?;セ邮轿镂飿I(yè)管理理的內涵涵就是管管理處與與業(yè)主的的互動,這這樣既維維護業(yè)主主權利、服服務業(yè)主主、讓業(yè)業(yè)主滿意意,也便便于物業(yè)業(yè)管理工工作的正正常展開開。(1)管理理目標互互動花園城市的的管理目目標應該該是由管管理處和和業(yè)主(前前期為發(fā)發(fā)展商)共共同商議議
37、和制定的,管理理目的是是一致的的。(2)管理理責任互互動花園城市管管理處的的責任是是實現業(yè)業(yè)主提出出的管理理目標,而而花園城城市的業(yè)業(yè)主有責責任協(xié)助管理理處工作作,并有有義務按按業(yè)主主公約的的要求和和規(guī)定合合理使用用花園城城市物業(yè)業(yè),有義義務自覺覺維護花花園城市市的完整整、美觀觀、清潔潔和安全全等各項項內容。(3)管理理過程互互動在花園城市市的日常常管理服服務運作作過程中中,住戶戶的感覺覺就是物物業(yè)管理理工作的的鏡子。管理處處隨時與與住戶溝溝通物業(yè)業(yè)管理狀狀況,而而住戶也也有義務務隨時向向管理處處反饋意見和信息息,以保保證管理理處的工工作就是是住戶的的需要這這個方向向。在配套服務務方面。除除了
38、提供供常規(guī)性性公共服服務之中中,我們們還分析析了花園園城市的的業(yè)主的的需求,提提供多種種配套服服務,實實現互動動。特別別是對于于香港業(yè)業(yè)主及小小型商務務辦公業(yè)業(yè)主,我我們設計計了相應應的特色色服務項項目。在社區(qū)人文文環(huán)境營營造方面面。位于于蛇口門門戶的花花園城市市必須有有一種和和蛇口整整體風貌貌適宜的的人文風風景,為為此,我我們對于于小區(qū)社社區(qū)文化化活動和和環(huán)境社社區(qū)文化化進行了了統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和安安排,并并將在實實際的管管理過程程中,經經常聽取取客戶的的意見,實實現管理理處與業(yè)業(yè)主的互互動。(4)財務務收支的的互動管理處的工工作內容容直接決決定了管管理處的的財務收收支,所所以管理理費等費費用的標
39、標準必須與工作作內容相相對應,追追求財務務平衡應應該是管管理處的的權力,一一味追求求質量而而不顧財財務狀況況,不應應該是物物業(yè)管理理公司的的正常行行為。2人本管管理以人為本,是是我公司司企業(yè)文文化的精精髓。在在花園城城市一期期我們將將推行人人本管理理。這體體現在以以人為中中心,把把員工當當作最寶寶貴的資資源看待待,充分分發(fā)揮干干部和員員工的聰聰明才智智和積極極主動性性,保證證物業(yè)管管理各項項工作的的順利展展開。加強人力資資源管理理根據花園城城市管理理的高標標準、高高要求的的特點,從從管理人人員的組組成入手手,保證證隊伍的整體體素質。管管理處骨骨干由具具有豐富富物業(yè)管管理經驗驗的管理理人員和和專
40、業(yè)技技術人員員組成,員員工都要要精心挑挑選素質質高、態(tài)態(tài)度好、技技術強的的人員。根根據物業(yè)業(yè)管理需需要,合合理安排排員工的的上崗培培訓和持持續(xù)的在在職培訓訓。在日日常的管管理工作作中,尊尊重人、理理解人、關關心人、培培養(yǎng)人,倡倡導和諧諧有序的的工作氛氛圍。通過目標管管理,對對員工實實施有效效獎懲我公司已經經在各個個管理處處落實了了內部管管理目標標責任制制,花園園城市的的管理工工作,也也將與公公司訂立立“花園城城市目標標管理責責任書”,明確確責、權權、利,管管理處再再將管理理目標分分配到班班組直至至個人,明明確分工工目標,并并在達成成目標的的過程中中及時反反饋績效效,將管管理目標標與花園園城市管
41、管理處人人員的經經濟收入入、升遷遷、聘任任直接對對應,實實行行之之有效的的員工激激勵。根根據目標標達成情情況,堅堅持競爭爭上崗、優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰、激勵勵員工比比工作、比比業(yè)績,共共同進步步,并將將獎金分分配與實實際貢獻獻掛鉤,體體現多勞勞多得,實實現獎懲懲措施,激激發(fā)員工工的工作作熱情。3標準管管理(1)按IISO990022質量標標準進行行管理 我我公司較較早通過過ISOO90002質量量體系的的認證,具具有一整整套完整整、科學學、嚴密密的質量量保證模模式,在在推行的的過程中中,積累累了一套套豐富的的實際操操作經驗驗。我們們將在花花園城市市一期的的物業(yè)管管理中全全面導入入ISOO90002質量量
42、體系,并并在一年年內通過過ISOO90002質量量體系認認證,為為樹立優(yōu)優(yōu)質、規(guī)規(guī)范的物物業(yè)管理理服務提提供保障障。(2)大力力推行“三定五五按”在ISO990022的推行行中,我我們特地地強調“三定五五按”。三定即即“定崗、定定員、定責”,五五按即“按標準準、按程程序、按按時間、按按路線、按按指令”。根據據花園城城市的具具體特點點,合理理設崗定定員,對對每個員員工工作作進行具具體設計計,做到到專業(yè)清清晰、業(yè)業(yè)務飽滿滿、職責責到人。再再根據各各個員工工的工作作職責與與范圍,規(guī)規(guī)定在時時間序列列上的分分解和空空間位置置上的移移動。對對于物業(yè)業(yè)管理的的各項具具體工作作,我們們都設計計了詳細細的規(guī)程
43、程,規(guī)定定各步驟驟的程序序和對應應的標準準?!叭ㄎ逦灏础惫ぷ饕岩呀浽谖椅夜救∪〉昧死砝硐氲男Ч?,花花園城市市的管理理將嚴格格按要求求執(zhí)行。4督導管管理我們將把督督導管理理方式運運用到花花園城市市的管理理中去,通通過建立立合理的的監(jiān)督機機制、自自我約束束機制和和信息反反饋處理理機制,保保證管理理信息暢暢通,保保證各項項指令和和目標的的落實。(1)建立立合理的的監(jiān)督機機制小區(qū)管理處處在開展展物業(yè)管管理的過過程中,將將嚴格按按照政府府及上級級主管部部門的有有關法律律、法規(guī)規(guī)要求開開展工作作,定期期向招商商物業(yè)管管理公司司和業(yè)主主委員會會報告工工作,檢檢討物業(yè)業(yè)管理運運作事務務,提交交財務報報告
44、書,并并匯報出出日常工工作的進進展和計計劃。定定期對管管理目標標和ISSO90002質質量體系系運作進進行考核核,對每每個項目目的管理理服務過過程建立立原始記記錄,通通過現場場檢查、部部門自查查、公司司內、外外部質量量審核,確確保管理理工作的的監(jiān)督機機制有效效運作。具體作法一一是公開開監(jiān)督制制。公布布管理處處監(jiān)督投投訴電話話,維修修值班電電話,設設立業(yè)主主意見箱箱。所有有員工佩佩帶工作作牌上崗崗,以便便于公開開監(jiān)督;二是業(yè)業(yè)主、客客戶評議議制。管管理處對對各項管管理活動動實行監(jiān)監(jiān)督、跟跟蹤、反反饋,對對業(yè)主、客客戶或其其它來源源的信息息做到有有分析、有有處理、有有跟蹤、有有反饋,實實行閉環(huán)環(huán)管
45、理,使使業(yè)主、住住戶的權權益得到到保障;三是定定期報告告制。管管理處定定期向業(yè)業(yè)主委員員會、招招商物業(yè)業(yè)管理公公司定期期報告工工作,檢檢討物業(yè)業(yè)管理事事宜,確確保物業(yè)業(yè)管理目目標的實實現。(2)建立立自我約約束機制制管理處根據據各項管管理標準準,對各各班組員員工進行行有效檢檢查,發(fā)發(fā)現問題題及時糾糾正。對對重大質質量問題題或多次次重復出出現的問問題,由由管理層層檢討并并制定糾糾正和預預防措施施。要確保監(jiān)督督與自我我約束機機制的有有效性,就就必須具具備一個個完整的的監(jiān)督與與自我約約束機制制流程,流流程圖如如下: 公公開信 市市住宅局局 南山山區(qū)建設設局 業(yè)業(yè)主管委委會 招商物物業(yè) 花園園城市管管
46、理處 各各 各 ISOO 部部 分 90002 門門 包 質量 商商 體系系 各崗崗位員工工監(jiān)督及自我我約束流流程圖(3)建立立信息反反饋及處處理機制制沒有糾正和和預防措措施,IISO990022質量體體系就不不能順利利貫徹,沒沒有信息息反饋和和處理,各各管理處處就無法法保證優(yōu)優(yōu)良的物物業(yè)管理理服務。 管管理處作作為主要要的信息息處理中中心,224小時時接受和和處理各各方面的的信息,主主要渠道道有:花花園城市市各部門門每月向向管理處處主任提提交一份份工作計計劃報告告書,包包括管理理費收支支帳目;業(yè)主、住住戶意見見調查程程序;業(yè)業(yè)主、住住戶意見見箱;業(yè)業(yè)主、住住戶投訴訴與反饋饋信息;管理處處員工
47、的的反饋信信息;新新聞媒介介。獲得反饋信信息后,管管理處主主任分析析處理,向向相關部部門、人人員發(fā)出出指令并并監(jiān)督其其及時改改進,直直到圓滿滿解決問問題(見見圖)。市住宅局 新新聞媒介介 客戶戶意見 意見箱箱 管理理處 調查程程序 員工工 花園城城市管理理處主任任執(zhí) 發(fā)發(fā)行 跟跟蹤檢查查 布結 命命果 令令 相關關人員執(zhí)執(zhí)行命令令信息反饋圖圖四、管理指指標承諾諾及實施施措施時間承諾花園城市將將通過對對員工的的有效培培訓和教教育,并并嚴格執(zhí)執(zhí)行各項項制度,發(fā)發(fā)揚蛇口口工業(yè)區(qū)“時時間就是是金錢,效效率就是是生命”的精神神,并鄭鄭重承諾諾:在接到住戶戶治安方方面的求求助或報報警信號號后,無無論在花花
48、園城市市區(qū)域內內的任何一點,我我們的安安管人員員都保證證于2分分鐘內出出現在現現場;在接到住戶戶有關維維修求助助或要求求后,緊緊急情況況維修人人員8分分鐘內到到現場,一般情況有有關人員員30分分鐘內到到達現場場。房屋完好率率98%花園城市管管理處設設立專門門的房屋屋維修責責任人,并并按房房屋及公公共場地地管理工工作手冊文文件嚴格格執(zhí)行。保保修期內內,加強強與招商商地產的的聯系溝溝通,并并建立制制度,以以保證房房屋完好好率達998%以以上。房屋零修及及時率999%,急急修及時時率1000% 花花園城市市管理處處設有專專門的房房屋維修修責任人人和維修修班,招招商物業(yè)業(yè)公司設設有工程程部和搶搶修隊,
49、接接到急修修指示后后8分鐘鐘內出現現在現場場,以保保證一般般維修不不過夜,緊緊急情況況8分鐘鐘內到達達現場,22分鐘內內作出正正確判斷斷。在保保修期內內,與招招商地產產密切合合作,以以住戶利利益第一一為原則則,保證證維修及及時率達達標。維修工程質質量合格格率1000% 花花園城市市管理處處對于需需要委托托給其它它承包商商作業(yè)的的工程,從從選擇承承包商,鑒鑒訂合同同到開始始施工和和工程驗驗收,管管理處自自己承擔擔的維修修工程,也也必須通通過內部部質檢人人員和用用戶的聯聯合檢查查驗收,全全力保證證維修工工程質量量合格率率1000%。管理費收費費率999% 花花園城市市管理處處按照有有關物業(yè)業(yè)管理費
50、費的標準準和規(guī)定定,給住住戶提供供優(yōu)質服服務,并并貫徹“互動式式物業(yè)管管理”的管理理理念,建建立“互動管管理、共共同受益益”的管理理模式,引引導住戶戶自愿交交費,并并通過有有關銀行行托收等等技術手手段,采采取方便便可行的的繳費手手續(xù),以以保證收收費率的的達標。綠化完好率率98%花園城市管管理處將將配備充充足的人人力資源源和先進進的綠化化設備,按按照綠綠化工工工作手冊冊的要要求,開開展環(huán)境境綠化工工作,通通過“互動式式物業(yè)管管理”方式的的推行,規(guī)規(guī)范居民民行為,與與住戶共共同維護護好花園園城市的的綠化環(huán)環(huán)境。在在確保綠綠化完好好率988%的基基礎上,協(xié)協(xié)助住戶戶搞好屋屋頂綠化化,陽臺臺綠化。清潔
51、、保潔潔率999% 花園城市市管理處處將組建建服務意意識強、業(yè)業(yè)務素質質高的清清潔班,嚴嚴格執(zhí)行行清潔潔工工作手冊冊,并并注意作作業(yè)時間間的安排排,達到到不影響響居民正正常生活活秩序。我我們建議議招商地地產在設設計時考考慮安裝裝廚房垃垃圾處理理設備,以以有效控控制花園園城市的的垃圾數數量和垃垃圾種類類,并引引入環(huán)保保意識,進進一步使使垃圾分分類變成成可能。再再就是發(fā)發(fā)揮“互動式式物業(yè)管管理”的優(yōu)勢勢,通過過嚴格管管理、社社區(qū)文化化和宣傳傳教育使使全體住住戶能自自覺維護護小區(qū)的的清潔環(huán)環(huán)境。道路完好率率96% 花園城市市將設計計制作CCI系統(tǒng)統(tǒng),配備備小區(qū)環(huán)環(huán)境導示示系統(tǒng)和和交通標標識,確確保道
52、路暢通,停停車有序序。保安安人員和和維修人人員負責責交通管管理和道道路維修修工作,實實現道路路完好率率達到現現定要求求?;S池、雨雨水井、污污水井完完好率1100% 花園城市市管理處處維修班班,在日日常巡查查的基礎礎上,制制定每年年兩次疏疏通計劃劃和雨季特別別檢查計計劃,保保證上述述設施完完好。排水管、明明溝暗渠渠完好率率1000%花園城市管管理處通通過“業(yè)主入入住培訓訓班”的方式式,從技技術和監(jiān)監(jiān)管角度度對住戶戶和商業(yè)業(yè)鋪位的的排水給給予正確確指導,并并嚴格執(zhí)執(zhí)行巡視視、檢查查和維護護制度來來保證完完好率,清清除蚊蟲蟲孳生場場所。路燈完好率率1000% 花園城市市管理處處水電維維修班將將于每
53、晚晚巡視,檢檢查路燈燈一次,當當班安管管員發(fā)現現問題立即通通知維修修班處理理。鑒于于花園城城市的“門戶”位置,管管理處將將與有關關部門協(xié)協(xié)商,加加做燈光光工程,成成為蛇口口門戶的的一道風風景線。停車場、單單車棚完完好率1100% 加強區(qū)內內交通和和車輛停停放的指指引、指指揮管理理是保證證停車場場、單車車棚完好好率的基礎,在在此基礎礎上對停停車場、單單車棚進進行日常常維修保保養(yǎng)是達達到上述述完好率率的保證證。公共休閑設設施、文文化設施施完好率率1000% “互動式式物業(yè)管管理”的關鍵鍵在于住住戶和管管理處目目標一致致,同心心協(xié)力,共共創(chuàng)文明,該項項設施除除了管理理處日常常巡查、維維修養(yǎng)護護的工作
54、作外,必必須依賴賴住戶的的關心和和配合。有有了上述述條件,該該項設施施完好率率1000%是很很容易實實現的。公用設備完完好率999% 花園城市市是小高高層建筑筑群,公公用設備備較多,智智能化水水平較高高,所以以要保證證公用設備完完好率,必必須建立立健全各各項設備備的維修修、養(yǎng)護護制度,除除充分發(fā)發(fā)揮招商商物業(yè)的的技術實實力之外外,還必必須以協(xié)協(xié)議、合合同的形形式加強強與其它它專業(yè)隊隊伍的協(xié)協(xié)作,并并以每臺臺設備責責任到人人的內部部管理方方式,保保證設備備完好率率99%。消防設施設設備完好好率1000% 花園城市市管理處處將按照照消防防管理工工作手冊冊的要要求對消消防設施施設備進進行維修、保養(yǎng)和
55、和監(jiān)督管管理。除除配合市市主管單單位的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督外,還還要編制制計劃進進行每年年兩次的的全面檢檢查維修修工作,以以保證消消防設施施設備隨隨時處于于完好狀狀態(tài)。責任火災事事故發(fā)生生率0 花園城市市管理處處在開辦辦“業(yè)主入入住培訓訓班”時就要要將消防防安全工工作作為為重要內容詳細細向住戶戶說明,在在住戶裝裝修時嚴嚴格把關關,杜絕絕消防隱隱患的產產生,并并通過日日常的巡巡查及宣宣傳工作作,強化化住戶的的消防安安全意識識,加強強重點部部位的監(jiān)監(jiān)督管理理,杜絕絕火災事事故的發(fā)發(fā)生。責任治安案案件發(fā)生生率0花園城市管管理處配配備一支支訓練有有素的安安管隊伍伍,實行行全封閉閉式244小時治治安管理理制度
56、,加加上花園園城市先先進的監(jiān)監(jiān)視、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、報警警系統(tǒng)以以及住戶戶自覺防防范意識識,我們們保證在在接到報報警后22分鐘內內趕到現現場,以以有效預預防、制制止治安安事件的的發(fā)生。違章發(fā)生率率0 花園城市市管理處處將通過過“業(yè)主入入住培訓訓”,向住住戶宣傳傳并與業(yè)業(yè)簽定業(yè)業(yè)主公約,利用用小區(qū)宣宣傳欄和和業(yè)主大大會等形形式宣傳傳各項規(guī)規(guī)章制度度,確保保違章率率為0。住戶有效投投訴率11以下,投投訴處理理率1000% 花園城市市管理處處啟用“互動式式物業(yè)管管理”模式,加加強與住住戶的溝溝通合作作,加上管理處處全方位位、細致致周到的的物業(yè)管管理服務務,制度度化、規(guī)規(guī)范化的的管理措措施,可可以確保保有
57、效投投訴率11之下,投投訴處理理率1000%。維修服務回回訪率880% 花園城市市管理處處將建立立制度,加加強維修修服務的的回訪工工作,以以此來促促進維修修水平和服務務態(tài)度的的提高,確確保維修修服務質質量。住戶對物業(yè)業(yè)管理滿滿意率996% 花園城市市管理處處通過“互動式式物業(yè)管管理”的運作作,通過過對上述述各項承承諾的達標,住戶戶對物業(yè)業(yè)管理的的滿意率率達到或或超過996%是是很順理理成章的的。五、對發(fā)展展商的有有關建議議 根根據我們們對花園園城市一一期的理理解,我我們站在在物業(yè)管管理的角角度,對對花園城城市一期期的建設設開發(fā)和和營銷環(huán)環(huán)節(jié)中的的有關事事項提出出以下幾幾點建議議,供招招商房地地
58、產公司司參考。(一)突出出門戶特特征,進進行形象象策劃?;▓@城市一一期位于于蛇口的的門戶位位置,在在花園城城市一期期中突出出門戶特特征,進進行形象策劃,宣宣傳蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)、宣傳傳招商房房地產、招招商物業(yè)業(yè),不僅僅可以營營造蛇口口門戶的的風景,還還可以樹樹立樣板板,有利利于花園園城市后后幾期工工程的開開發(fā)與營營銷。形象策劃需需要站在在全局規(guī)規(guī)劃的角角度,我我們愿意意與招商商房地產產公司一一起,進進行設計策劃,并并在工程程建設中中就預留留導視系系統(tǒng)設置置專位,配配置相關關設施。比比如建議議在會所所屋面加加設五個個旗桿,樹樹立國旗旗、招商商局、招招商地產產、招商商物業(yè)、花花園城市市的旗幟幟進行形形
59、象展示示;為了了方便管管理處升升旗儀式式之需,應應加強會會所處的的背景音音樂,采采用加大大廣播功功率或多多配置廣廣播等措措施。(二)建議議開通“花園城城市”網站,開開辟物業(yè)業(yè)管理專專欄通過互聯網網,不僅僅向社會會展示花花園城市市建設開開發(fā)的動動態(tài)和風風采,而而且通過過專欄,展展示花園園城市物物業(yè)管理理的內容容、項目目、優(yōu)勢勢和舉措措,通過過電子郵郵件,向向業(yè)主發(fā)發(fā)布有關關提示、通通知,充充分發(fā)揮揮高科技技在樓盤盤推介與與物業(yè)管管理中的的作用。(三)屋頂頂花園出出售或贈贈送給業(yè)業(yè)主 據據我們了了解,發(fā)發(fā)展商對對屋頂花花園的產產權歸屬屬問題還還沒有明明確的計計劃,在在此,我我們建議議招商房房地產公
60、公司將屋屋頂花園園按房屋屋頂層的的平面布布局進行行分割,再再出售或或贈送給給業(yè)主,這這既利于于營銷,也也有利日日后的物物業(yè)管理理。如果果屋頂花花園歸全全體業(yè)主主共有,容容易造成成其他住住戶因上上屋面而而影響頂頂層住戶戶的生活活。 在在屋頂花花園出售售或贈送送給頂層層業(yè)主后后,我們們將針對對具體情情況制定定統(tǒng)一的的管理規(guī)規(guī)定,杜杜絕亂搭搭、亂建建、亂布布局的現現象發(fā)生生。(四)租售售時建議議小型商商務集中中辦公 開開發(fā)商在在營銷的的計劃中中,已經經考慮到到有一定定小型商商務辦公公的需求求,為了了便于物物業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)一管理理,建議議招商房房地產公公司開辟辟集中的的區(qū)域,統(tǒng)統(tǒng)一租售售給小型型商務辦辦公的
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