人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)資料：人才

1、21世紀(jì)什么最貴?招聘面試技巧人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)資料培訓(xùn)目錄招聘與人力資源系統(tǒng)概述招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)面試準(zhǔn)備工作面試操作技巧面試案例第一部分招聘與人力資源系統(tǒng)概述1、人力資源六大系統(tǒng)2、招聘與企業(yè)戰(zhàn)略3、人力資源規(guī)劃模式企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位

2、說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)招聘要解決的兩個(gè)問題 企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才” 兩個(gè)必須解決的重要深刻：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略產(chǎn)品/技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長期效益招聘戰(zhàn)略招聘與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系招聘策略要明確所進(jìn)行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)

3、先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先明確 “本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。 在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格 的人，并把他們納入你的“預(yù)期”檔案。業(yè)績和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過的人，是可以考慮的，因?yàn)樗?們離開組織的原因可能與績效無關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。更多精華資料下載/free要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)

4、人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有 充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代 性工作機(jī)會(huì)從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘意味著，需要支持企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要與公司的長期人力資源規(guī)劃配套。為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源規(guī)劃目標(biāo)，滿足人才的合理配置要求，提供企業(yè)發(fā)展的人力保障選用優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力切實(shí)提高企業(yè)員工素質(zhì)。從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘的轉(zhuǎn)變被動(dòng)VS主動(dòng)應(yīng)急VS儲(chǔ)備外聘VS內(nèi)聘唯經(jīng)驗(yàn)型人才VS吸收應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)劃性招聘VS每天招聘HR

5、部門的工作VS公司層面的工作強(qiáng)調(diào)忠誠度VS與協(xié)作式人才合作法律契約VS心理契約專業(yè)技能VS綜合素質(zhì)戰(zhàn)略招聘中HR的角色戰(zhàn)略策劃者系統(tǒng)建立專家溝通專家培訓(xùn)師營銷人員管理者 需求預(yù)測(cè)考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源營業(yè)額組織成長管理哲學(xué)管理技巧趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)德爾菲技巧 需求與供給的平衡招聘（短缺）考慮的因素全職兼職返聘減員（冗余）臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇降職退休 供給預(yù)測(cè) 內(nèi)部提供雇員的表格市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表更換圖表連續(xù)計(jì)劃 外部人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性政府政策失業(yè)比率人力資源規(guī)劃模式人力資源規(guī)劃的模1.人力資源規(guī)劃的基本概念:人力資源規(guī)劃的定義： 在企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)條件

6、下（企業(yè)）對(duì)勞動(dòng)力定員需求的計(jì)劃性管理。要求在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上保證人員的供給滿足企業(yè)維持、發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃的目的： 1）建立企業(yè)內(nèi)部長期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。 2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎(chǔ)。 3）有效的預(yù)測(cè)人力需求，控制人工成本 4）保證人員使用的均衡性、調(diào)整性。 5）為企業(yè)的經(jīng)營和管理活動(dòng)提供準(zhǔn)確的人員信息。 6）使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)成長軌跡。 7）保證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合 效益。人力資源規(guī)劃的類型: 1)人員配置規(guī)劃 2)人員補(bǔ)充規(guī)劃 3)人員開發(fā)與調(diào)整規(guī)劃 4)人員晉升規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)實(shí)際人力需求人力配置執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋人力

7、資源現(xiàn)狀影響供給因素:現(xiàn)有人力資源社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)期職位空缺社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響需求因素;企業(yè)維持發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整工作狀況培訓(xùn)與開發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定性技術(shù)變化人員替換表格林 A/2管理者馬丁 B/1輔助管理者戈頓 A/2布朗 B/3管理助理德里 A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德 C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克 A/1特納 B/1地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼 B/3技術(shù)顧問格林 A/2塔帕 C/4西北地區(qū)管理者戈德 A/1中心地區(qū)管理者里姆 B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯 B/3東部地區(qū)管理者 要素所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績2、平均業(yè)

8、績之上3、認(rèn)可的業(yè)績4、糟糕的業(yè)績?nèi)肆Y源規(guī)劃的直接目的是為了保證企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)人員數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要第一部分小結(jié)通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人力資源六大系統(tǒng)了解招聘系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系了解人力資源規(guī)劃的基本知識(shí)第二部分招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)1、招聘流程2、渠道選擇3、簡歷篩選4、測(cè)評(píng)技術(shù)人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招 募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選 拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄 用作出決策發(fā)出通知評(píng) 價(jià)程序技能效率招聘的程序更多精華資料下載/free招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析

9、或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求更多精華資料下載/free 招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者的來源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度獵頭公司 高級(jí)朋友介紹 可靠網(wǎng)上招聘 素質(zhì)媒體廣告 一般 人才交流會(huì) ？招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布更多精華資料下載/free 招聘工作的成敗在很大程度上取決于有多少合格的應(yīng)聘者來應(yīng)聘,應(yīng)聘的人越多,企業(yè)選擇到合適人員的可能性就越大,因此招聘渠道的合理選擇非常重要。選擇合適的招聘渠道更多精華資料下載/free 履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選簡歷更多精華資料下載/free 在瀏覽簡歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計(jì)劃

10、中寫出這些疑點(diǎn)。一般來講，面試的詢問就從這些疑點(diǎn)開始： 工作空檔 為什么頻繁變換工作 最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法，來判斷公司能不能滿足他。 更多精華資料下載/free他（或她）目前的成就說明什么？記錄中有無明顯或未說明的差別？背景材料中有哪些可供評(píng)估專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無進(jìn)步趨勢(shì)？有無才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無不屬實(shí)的情況是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？

11、如何審查申請(qǐng)表?更多精華資料下載/free 研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動(dòng)效率要高3倍,這意味著在人員進(jìn)入企業(yè)之前,需要有一個(gè)良好的辨別、甄選過程,挑選出有相應(yīng)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又愿意為企業(yè)工作的人。因此,人員篩選是招聘過程中最關(guān)鍵,也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步。 人員的有效篩選更多精華資料下載/free自 檢 第一次就選對(duì)人有什么好處呢？_更多精華資料下載/free第一次就選對(duì)人才的原因？提高生產(chǎn)力減少培訓(xùn)成本經(jīng)理的時(shí)間更好的利用降低流失率？與其招一只火雞再去教它爬樹，為什么不直接招一只松鼠呢？更多精華資料下載/free更多精華資料下載/free招聘成本填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空

12、缺的成本將是新聘員工年薪的1/3。有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用無形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等 美國勞工部統(tǒng)計(jì)更多精華資料下載/free 多樣的選拔方法 面試 心理測(cè)試 模擬工作測(cè)Situation 評(píng)估中Assessmentcentre 證明人 筆跡學(xué)分析學(xué)等等更多精華資料下載/free兩個(gè)70 %： 70 %的企業(yè)員工通過面試進(jìn)入企業(yè) 70 %的面試者在面試的前15分鐘已 經(jīng)被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？面試在人員招聘中的不可替代性更多精華資料下載/free 成就測(cè)試：TAT統(tǒng)覺測(cè)試 性向測(cè)試：區(qū)別性向測(cè)試 智力測(cè)試：

13、西比量表 人格測(cè)試：卡特爾測(cè)試 能力測(cè)試：心理測(cè)試技術(shù)更多精華資料下載/free 可靠性：一次又一次的測(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。 試驗(yàn)再試驗(yàn)可靠性 內(nèi)部評(píng)分人可靠性 有效性 內(nèi)容有效性：能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測(cè)試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。測(cè)試的可靠性和有效性更多精華資料下載/free數(shù)理推理能力測(cè)試舉例1、1.1, 3.3, 7.7, 16.5, _, 69.3, 2、在一個(gè)池塘里種下一棵蓮花，第一天它只有片葉子，第二天它長有片葉子，第三天它長有片葉子，第四天它長有片葉子，第五一它長有片葉子，第六天它長有片葉子，第天它長的葉子剛好布滿整個(gè)池塘。請(qǐng)問，在哪一天葉子布滿半個(gè)池塘。更多精

14、華資料下載/free語文推理舉例_之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽_之于實(shí)際，好象抽象之于_ A.實(shí)際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征_之于李唐，好象李闖之于_ A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代機(jī)械推理舉例如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做： 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉 用剪刀夾出來 用斧頭幫助 用牙齒咬出來更多精華資料下載/free下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 “勇士只死

15、一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A “雙鳥在林不如一鳥在手”；B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?一般能力測(cè)驗(yàn)舉例更多精華資料下載/free人格測(cè)試舉例一家公司招聘職員,有一道試題是這樣的: 一個(gè)狂風(fēng)暴雨的晚上,你開車經(jīng)過一個(gè)車站,發(fā)現(xiàn)有三人正苦苦地等待公交車的到來:第一個(gè)是一個(gè)看上去瀕臨死亡的老婦;第二個(gè)是曾經(jīng)挽救過你生命的醫(yī)生;第三個(gè)是你的夢(mèng)中情

16、人。但你的汽車只能再容得下一位乘客,你會(huì)選擇誰呢? 更多精華資料下載/free心理測(cè)驗(yàn)舉例“一個(gè)漫畫畫了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)人所說的話我決定與你斷交！。假如你是漫畫中另外一個(gè)人，請(qǐng)你寫出你的回答?！薄斑@太不公平了”強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊“為什么，說出你的理由”自我防御的外向攻擊 “我不答應(yīng)”需求為主的外向攻擊“我的生活真不幸！”強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊“我沒覺得我有難以容忍的缺點(diǎn)”自我防御的內(nèi)向攻擊“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！毙枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我早已料到會(huì)有今天！”自我防御的免于攻擊“我會(huì)找到屬于我的幸福！”需求為主的免于攻擊

17、 更多精華資料下載/free各種測(cè)評(píng)手段在選拔中的使用情況更多精華資料下載/free測(cè)評(píng)方法形式有效性成本建議適用對(duì)象評(píng)價(jià)中心活動(dòng)最高最高中高級(jí)及以上干部行為事件訪談法錄音談話很高高各級(jí)干部及市場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)化面試問答高高中初級(jí)干部及市場(chǎng)人員人格問卷紙筆問卷中等低各級(jí)各類人員知識(shí)、能力測(cè)試紙筆/模擬中等中等普通咒工、基層干部自傳履歷資料低低新招聘人員推薦信函資料低低各級(jí)各類人員民主評(píng)議紙筆評(píng)定中等中等各級(jí)各類人員各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)比較 更多精華資料下載/free方法效度公平程度可用性成本智力測(cè)驗(yàn)中中高低性向和能力測(cè)定中高中低個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)中高低中面談低中高中工作模擬高高低高情景練習(xí)中未知低中個(gè)人資

18、料高中高低同行評(píng)定高中低低自我介紹低高中低推薦信低-高低評(píng)價(jià)中心高高低高各類測(cè)評(píng)方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)更多精華資料下載/free測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度評(píng)價(jià)中心0.43同行評(píng)定0.49一般智力測(cè)定0.49工作樣品0.54個(gè)人材料0.30學(xué)業(yè)成績0.14身體能力0.30特殊能力測(cè)驗(yàn)0.27面談0.09自我介紹0.15推薦信0.23專家評(píng)定-各類測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度比較更多精華資料下載/free紙筆考試適用性排序面談適用性排序民主評(píng)議適用性排序情景評(píng)價(jià)適用性排序知識(shí)面1口頭交往技能1個(gè)人的影響力1宏觀決策能力1業(yè)務(wù)水平2自信心2求實(shí)精神2應(yīng)變能力2書面交往能力3成就感3領(lǐng)導(dǎo)能力3領(lǐng)導(dǎo)能力3興趣廣度4知識(shí)面4組

19、織協(xié)調(diào)能力4組織協(xié)調(diào)能力4思想政策水平5業(yè)務(wù)水平5精力水平5行政管理能力5自學(xué)能力6興趣廣度6主動(dòng)性6決斷性6科技性向7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)7調(diào)研能力7靈活性7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8人際關(guān)系技能8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8宏觀決策能力9應(yīng)變能力9激勵(lì)9知識(shí)面9行政管理能力10宏觀決策能力10行政管理能力10創(chuàng)造性10創(chuàng)造性11思想政策水平11宏觀決策能力11自信心11管理干部測(cè)評(píng)方法與適用性調(diào)查更多精華資料下載/free求實(shí)精神12口頭交往技能12主動(dòng)性12精力水平13實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)13業(yè)務(wù)水平13人際關(guān)系技能14堅(jiān)持性14調(diào)研能力14行政管理能力15冒風(fēng)險(xiǎn)程度15人際關(guān)系技能15領(lǐng)導(dǎo)能力16思想政策水平16口頭交往

20、技能16尋求上級(jí)贊同17自我管理能力17堅(jiān)持性17科技性向18決斷性18冒風(fēng)險(xiǎn)程度18創(chuàng)造性19靈活性19思想與政策水平19個(gè)人的影響力20競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)20個(gè)人的影響力20自學(xué)能力21業(yè)務(wù)水平21精力水平21靈活性22知識(shí)面22激勵(lì)22自我管理能力23創(chuàng)造性23自我管理能力23尋求同事贊同24應(yīng)變能力24科技性向24自信心25成就感25科技性向26興趣廣度26尋求上級(jí)贊同27實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)27成就感28求實(shí)精神28自學(xué)能力29尋求上級(jí)贊同29興趣廣度30自學(xué)能力30尋求同事贊同31書面交往能力31更多精華資料下載/free個(gè)人面試一對(duì)一面試主試團(tuán)面試小組面試：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊(duì)游戲面試方法的選擇更多

21、精華資料下載/free案 例(集體面試） 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人

22、。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。更多精華資料下載/free 面對(duì)這個(gè)問題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。更多精華資料

23、下載/free無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo) 9級(jí)評(píng)價(jià)1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力 （3）工作能力 （4）情感特征 （5）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力 更多精華資料下載/free自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力、成就導(dǎo)向 社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性、工作努力程度 情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向 、潛在的情感問題 智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺能力 對(duì)群體行為的影響力：更多精華資料下載/free測(cè)驗(yàn)面試（氣壓計(jì)） 當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采 取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品 推銷

24、等。漸進(jìn)式面試（多輪面試）組合式面試更多精華資料下載/free示例：巧用氣壓計(jì)（測(cè)驗(yàn)面試）有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，確定這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對(duì)一位老者說：大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。更多精華資料下載/free第二部分小結(jié)招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)1、了解招聘流程2、了解渠道選擇3、掌

25、握簡歷篩選技巧4、掌握并運(yùn)用測(cè)評(píng)技術(shù)更多精華資料下載/free第三部分結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作1、確定面試官2、能力素質(zhì)知識(shí)3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格4、評(píng)價(jià)中心介紹5、面試問話提綱6、面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)更多精華資料下載/free 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束提問 建立和諧氣氛結(jié)構(gòu)化面試程序更多精華資料下載/free請(qǐng)回答：面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供一致（可靠）的評(píng)價(jià)？面試中主要是考官在講話？面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中負(fù)面的信息？面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作出決定？面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱準(zhǔn)確

26、（有效）的預(yù)測(cè)？確定面試考官更多精華資料下載/free面試考官的行為規(guī)范全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職要求所提問題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問題為了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)向應(yīng)聘者說明面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗位的所有應(yīng)聘者更多精華資料下載/free將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘者將面試的過程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命程序告知應(yīng)聘者將招聘條件知應(yīng)聘者與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策更多精華資料下載/free合格的面試考官良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)良

27、好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力善于把握人際關(guān)系熟練運(yùn)用各種面試技巧能有效面對(duì)各類應(yīng)聘者能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)了解組織狀況和職位空缺的要求更多精華資料下載/free省略的陽光 一家著名的國際貿(mào)易公司高薪招聘業(yè)務(wù)人員，應(yīng)征者絡(luò)繹不絕。在眾多的應(yīng)聘者中，有一位年輕人條件最好，畢業(yè)于名牌大學(xué)，又有在市外貿(mào)公司工作三年的經(jīng)驗(yàn)，所以他坐在主考官面前時(shí)，非常自信。 “你在外貿(mào)具體做什么?”主考官開始發(fā)問。 “做山野菜?！?“哦，做山野菜。那你說說，對(duì)業(yè)務(wù)人員來說，是產(chǎn)品重要，還是客戶重要?”年輕人想了想，說：“客戶重要。” 主考官看了看他，又問：“你做山野菜應(yīng)該知道，山野菜中，蕨菜出口主要是

28、對(duì)日本，以前銷路非常好，有多少收多少，可是最近幾年，國外客商卻不要了。你說說為什么?” “因?yàn)椴瞬缓??！?“那你說說，為什么不好?” “嗯，”年輕人頓了一下，“就是質(zhì)量不好。 主考官看了看他，說：“我敢斷定，你沒有去過產(chǎn)地?！?更多精華資料下載/free 年輕人看著主考官，沉默了30秒針，沒有說是，也沒有說不是，卻反問：“你說說怎么能看出我去沒去過?”“如果你去過，就應(yīng)該知道菜為什么不好。采集蕨萊的最佳時(shí)間只有十天左右，這期間的蕨菜鮮嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要攤開放在地里晾曬一天，第二天翻個(gè)過，再晾曬一天，把水分蒸發(fā)干，然后再成把捆好，裝箱。等食用時(shí)放在涼水里浸泡一下就可以了?？?/p>

29、是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣，把蕨菜采到家，來不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上暖，這樣只用兩個(gè)小時(shí)就烘干了。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看哪都一樣，可是食用時(shí)，不管放在水里怎么泡，都象老樹根一樣，又老又硬，根本咬不動(dòng)。國外客商發(fā)現(xiàn)后，對(duì)此提出警告，一次，兩次，還是如此。結(jié)果，人家干脆封殺，再不從我國進(jìn)口了！” 年輕人聽了，不好意思地低下頭說：“我是沒有去過產(chǎn)地，所以不知道你說的這些事?！?年輕人帶著遺憾走出公司的大樓。這位最有希望入選的年輕人，最終沒有被錄取。這樣的結(jié)局，從他離開主考官的那一刻，就已經(jīng)知道了。他非常清楚：像這樣著名的公司，是不會(huì)錄取他這樣一個(gè)在外貿(mào)工作三年、整天陪客戶吃飯卻沒有去過一

30、次產(chǎn)地的業(yè)務(wù)人員的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的農(nóng)民，省略了兩天的陽光，但是最終被烘干的卻是自己！ 更多精華資料下載/free面試前的技術(shù)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表 最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息 做為初選的手段減少面試的成本2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與完成工作相關(guān)的技能要素評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡單、實(shí)用更多精華資料下載/free通過工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。審查個(gè)

31、人簡歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試KSAOs評(píng)價(jià)表格更多精華資料下載/free一個(gè)候選人未來能否作出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：預(yù)期業(yè)績的三個(gè)組成成分：對(duì)其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型更多精華資料下載/free他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？-勝任素質(zhì)Competency50年代初 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland)

32、 博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端更多精華資料下載/free技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求(動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì)勝任素質(zhì)考考您從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為更多精華資料下載/free任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（K） 專業(yè)技能（S）綜合能力（A）價(jià)值觀（V）個(gè)性特征（P）動(dòng)機(jī)（

33、M）更多精華資料下載/free綜合能力難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)更多精華資料下載/free設(shè)計(jì)面試的維度 一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。也就是說，這個(gè)職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)維度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問題，讓候選人答出那個(gè)STAR來，就能看出有用的信息。更多精華資料下載/free你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止素質(zhì)維度案例更多精華資料下載/free內(nèi)

34、容是否具備（1）自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止銷售人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)表更多精華資料下載/free 有了這五個(gè)職位維度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷售代表的人都問這五個(gè)維度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。所以招聘的流程是部門經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問題設(shè)計(jì)成不同的題來詢問對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。 這就叫結(jié)構(gòu)化面試。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門經(jīng)理會(huì)問什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要

35、的呢？不知道。所以在開始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。更多精華資料下載/free自 檢 如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這五個(gè)維度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？_（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止更多精華資料下載/free 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)維度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？_更多精華資料下載/free 結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣，這個(gè)維度其實(shí)就是用來考評(píng)或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。

36、所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書一樣。 所以維度一定要請(qǐng)招聘經(jīng)理來定，他才知道他要招什么樣的人。更多精華資料下載/free面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營意識(shí)知識(shí)水平/專業(yè)特長精力/活力/興趣/愛好思維力/分析力/語言表達(dá)力反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力更多精華資料下載/free面試維度測(cè)試記錄表面試日期：年 月 日候選人排序姓名應(yīng)聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題：需考察的維度有針

37、對(duì)性問題應(yīng)聘者的回答記錄A、B、C、更多精華資料下載/freeA、B、C、A、B、C、A、B、C、A、B、C、第一次面試綜合評(píng)價(jià)更多精華資料下載/free更多精華資料下載/free 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演更多精華資料下載/freeCPI人格測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（DO） 進(jìn)取能力（CS） 社交能力（SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP） 自我接受（SA） 自我良好感（WB）第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（RE） 社會(huì)化（SO

38、） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同眾性（CM）更多精華資料下載/free第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（AC） 獨(dú)立性成就（AI） 智力效能（IE） 心理傾向（PY） 靈活性（FX） 女性化（FE） 更多精華資料下載/free霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型更多精華資料下載/free評(píng)價(jià)要素清單身體情況健康標(biāo)準(zhǔn)體形外表教育與培訓(xùn)學(xué)歷專業(yè)教育特殊培訓(xùn)更多精華資料下載/free知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作有關(guān)的知識(shí)技術(shù)、技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）特殊才能特長語言更多精華資料下載/free性格創(chuàng)新精神工作熱情適應(yīng)能力人際交往能力溝通技

39、能待人處事特殊環(huán)境適應(yīng)能力更多精華資料下載/free受歡迎的應(yīng)聘者目標(biāo)明確 ：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排勇于進(jìn)取：能夠獨(dú)立完成工作有智慧：明智、有能力解決難題建立良好的人際關(guān)系：與人溝通的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 更多精華資料下載/free熱愛工作：對(duì)工作和生活充滿信心有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁敢于面對(duì)挫折不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系更多精華資料下載/free世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力

40、客戶服務(wù)能力開拓能力誠信正直職業(yè)化的行為高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿工作激情更多精華資料下載/free需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱:*根據(jù)對(duì)候選人簡歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題設(shè)計(jì)面試問話提綱更多精華資料下載/free問題結(jié)構(gòu)你是誰？學(xué)過什么？做過什么？在什么地方做什么？想做什么？能做什么？會(huì)做什么？怎么做？更多精華資料下載/free 招聘中的“經(jīng)典七問” 以往工作中您的職責(zé)是什么？如果描述不清，可見即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。考察應(yīng)聘者的語言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化

41、。 您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長處是什么？從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 您感覺還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。 對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開展工作？這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 您離職的原因是什么？這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。 您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？這個(gè)問題的重要性更是不必多言。 更多精華資料下載/free面試提問清單1、導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *請(qǐng)您簡要介紹一下你自己的情況。 *你是

42、從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？更多精華資料下載/free *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成 功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題更多精華資料下載/free*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的

43、自主性？更多精華資料下載/free*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的 重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。更多精華資料下載/free有關(guān)工作能力方面的問題 *請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？有關(guān)工作能力方面的問題更多精華資料下載/free*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人

44、無法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？更多精華資料下載/free*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。更多精華資料下載/free*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)

45、你/*你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為 必須具備什么能力和品質(zhì)？更多精華資料下載/free*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?你是否認(rèn)為長時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？對(duì)在原單位任職較長的人問：更多精華資料下載/free*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì) 長期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：更多精華資料下載/free*什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請(qǐng)描述

46、一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極 性有多重要？有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題更多精華資料下載/free*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？更多精華資料下載/free *你為自己設(shè)置什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你

47、喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？ *你與別人相處時(shí)有什么問題嗎？關(guān)于個(gè)人背景的問題更多精華資料下載/free*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打 多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的 人？更多精華資料下載/free*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題更多精華資料下載/free*誠實(shí)總是上策嗎？ *

48、真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作， 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。 *你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？ *你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。有關(guān)壓力的問題更多精華資料下載/free *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對(duì)的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中 學(xué)到的東西多？ *談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓?面影響了你？延伸性的問題更多精華資料下載/free*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了

49、什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？更多精華資料下載/free策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。開放性問題更多精華資料下載/free十個(gè)最佳提問請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績的那些方面作出調(diào)整？更多精華資料下載/free如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的

50、話，你會(huì)選擇做什么工作？描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？如果我詢問你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問題？更多精華資料下載/free請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？更多精華資料下載/free經(jīng)常的提問簡單談?wù)勀銈€(gè)人的情況你為什么辭職你對(duì)我們公司的了解有多少談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r你的弱點(diǎn)是什么你希望3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)我們公司什么地方吸引了你更多精華資料下載/free你覺的你能給本公司帶來什么根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上

51、，你會(huì)怎么做描述你工作中的典型一天請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你談?wù)勀阋郧暗睦习迥阏J(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎你在工作中遇到的最大的問題是什么，你是如何解決的更多精華資料下載/free現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理如果我去詢問你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)你最喜歡以前那份工作的那些方面你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何根據(jù)我在你的簡歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那你工作之余喜歡干什么更多精華資料下載/free你要求的工資是什么水平如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗你看起來好象不是很自信，為什么如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看你是否樂意我是你的老板，為什么你剛才是不

52、是說你在某一方面的能力不足更多精華資料下載/free錄用通知書辭謝信xxx先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因?yàn)槟壳安贿m合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我公司人力資源庫，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您聯(lián)系，另行借重。 再度感謝您的支持！設(shè)計(jì)錄用通知書和辭謝信更多精華資料下載/free面試前的心理學(xué)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、性格等

53、心理特征。更多精華資料下載/free 知（認(rèn)識(shí)過程）：感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等心理現(xiàn)象 情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)生的一種主觀 體驗(yàn) 意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來的外部行動(dòng)和內(nèi)部 心理過程 更多精華資料下載/free任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分 內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映 心理活動(dòng) 過程：分析、綜合、抽象、概括 機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、聯(lián)系 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格更多精華資料下載/free第三部分小結(jié)結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作1、確定面試官2、能力素質(zhì)知識(shí)3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格4、評(píng)價(jià)中心介紹5、面試問話提綱6、面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)更多精華資料下載/free第四部分結(jié)構(gòu)化面

54、試操作過程技巧1、面試過程2、提問技巧3、觀察技巧4、評(píng)估技巧更多精華資料下載/freeWASP模型歡迎（Welcome）提問（Ask questions）提供信息并容許應(yīng)聘者提問 （Spply information and allow the candidate to ask question）離開（Part company）更多精華資料下載/free面試過程 （1）面試過程的自然導(dǎo)入 （2）證實(shí)需要證實(shí)的問題 （3）了解其他資格方面的問題 （4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮 （5）回答候選人關(guān)心的問題并輕松地結(jié)束面試 更多精華資料下載/free面試過程五個(gè)階段操作要點(diǎn)第一階段：預(yù)備階段一般

55、是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。第二階段：引入階段一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。更多精華資料下載/free第三階段：正題階段面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。第四階段：變換階段面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問題提問；特別是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提問更重要。同時(shí)，可以提出“壓迫性”問題。更多精華資料下載/free第五階段：結(jié)束階段面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)聘者的尊重和禮貌。更多精華資料下載/free2.聽3.觀 4.評(píng)1.問面試中的四大基本功更多精華資

56、料下載/free面試開始的技巧 開始面試的時(shí)候，告訴大家一招：作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。 為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。事實(shí)上在背后觀察他的過程就是面試的開始。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛跟人溝通，愛跟人說話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問號(hào)了。更多精華資料下載/free你出去把他領(lǐng)進(jìn)來之后，應(yīng)該做的是介紹

57、自己，跟他握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長度、程序及要談的問題初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)。一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊+15分鐘問簡歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子更多精華資料下載/free 案例: 哪個(gè)讓你緊張?考官: “請(qǐng)坐,不要緊張!”雙方坐定,考官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我要問的第一個(gè)問題是” 考官一邊給考生指引座位,一邊問: “請(qǐng)坐, 你是怎么來得?家遠(yuǎn)嗎?”等考生坐定,又問: “到這里來工作有什

58、么困難嗎?”考生表示沒有, 考官接著說: “那好,你能談?wù)?”更多精華資料下載/free 面試中最常見的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 建 議更多精華資料下載/free封閉性問題：要求，面試人進(jìn)行簡單的回答開放性問題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。假設(shè)性問題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問題能力和思維能力。連串性提問：主要考

59、察面試人在壓力情景下的反映能力引導(dǎo)性提問；主要用于引發(fā)面試人的思考面試的提問技巧更多精華資料下載/free好問題？壞問題？請(qǐng)描述一個(gè)你過去處理的很困難的事情結(jié)果是什么？比如說？那么你說的是？告訴我你最近覺得無可做的時(shí)候你上次和客戶意見相悖時(shí)是怎樣做的？你喜歡一直很忙，是嗎？你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？更多精華資料下載/free無效面試提問的避免方法多問過去，少問將來-STAR 行為面試法更多精華資料下載/free過去的行為是未來行為的最好預(yù)言Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生） 更多精華資料下載/free行為性問題所謂行為性的問題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說

60、過的事實(shí)，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信念。更多精華資料下載/free有效的問題表達(dá)：STAR結(jié)構(gòu)Situation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況Target:目標(biāo) ，當(dāng)時(shí)的工作要干什么Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何更多精華資料下載/free示例：我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）更多精華資料下載/free行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句語： 第一