某管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書培訓(xùn)課件

1、北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書項目進程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項目啟動高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計中期報告匯報訪談階段中層訪談：29人次: 關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次 共計：47人次撰寫報告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計：24人次匯報第20天06/25青島高管交流問卷發(fā)放問卷分析報告初稿成形第12-19天06/18-06/24青島

2、診斷報告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研2北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書項目進程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述3北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述3北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤青島乾坤經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率200019962002青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全面進入青島市場為標(biāo)志，本地市場競爭日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速乾坤已成為青島高檔木地板

3、市場的領(lǐng)頭羊1996年來青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談4北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青島乾坤經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額2000199620然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談5北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力因此，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來6北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企

4、業(yè)診斷書因此，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述7北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述7北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個方面組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)8北大縱橫管理咨詢公

5、司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團隊工作危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：需要加強計劃和控制危機：需要解決官僚作風(fēng)危機：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點9北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制創(chuàng)造性指目前，青島乾坤在計劃的三個層面都是一片空白經(jīng)營計劃戰(zhàn)略

6、計劃作業(yè)計劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定 義從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實施細節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計劃時間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來源：訪談10北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書目前，青島乾坤在計劃的三個層面都是一片空白經(jīng)營計劃戰(zhàn)略計劃作青島乾坤的戰(zhàn)略計劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對

7、公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計劃問題對經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對行業(yè)信息的搜集（包括競爭對手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢等）對新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒有時間和精力去考慮戰(zhàn)略問題財務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財務(wù)核算職能薄弱，無法對戰(zhàn)略計劃的制定提供支持缺失資料來源：訪談11北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青島乾坤的戰(zhàn)略計劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對公領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計劃監(jiān)督并調(diào)整管理

8、 計劃、預(yù)算過程確定實現(xiàn)計劃的詳細步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實現(xiàn)計劃 企業(yè)組織和人員配備根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況 控制解決問題相當(dāng)詳細地監(jiān)督計劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點，重新制定計劃、組織人員解決問題 在一定程度上實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力領(lǐng)導(dǎo) 確定經(jīng)營方向確立將來，通常是遙遠的將來的長期目標(biāo)，并為實現(xiàn)長期目標(biāo)制定進行變革的戰(zhàn)略 聯(lián)合群眾通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人

9、們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持 激勵和鼓舞通過喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強企業(yè)的競爭力等）結(jié)果12北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既目前，高層管理者中存在著一些問題很多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明企業(yè)中都需要有一個核心，而且只有一個核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長一個成功的企業(yè)必然會有一個核心，如通用電氣的韋爾奇和海爾的張

10、瑞敏等13北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書目前，高層管理者中存在著一些問題很多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團隊策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來的公司發(fā)展機會制定公司年度經(jīng)營計劃，并進行計劃分解對經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負責(zé)人的選擇和考評主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化的塑造和強化35%25%10%30%建議的時間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營計劃制

11、定、分解、控制建設(shè)高效的組織團隊外部溝通交流14北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司但是，總經(jīng)理對中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多的精力財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部銷售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負責(zé)南方材的采購對特殊客戶，總經(jīng)理親自談合同對特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來源：訪談15北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書但是，總經(jīng)理對中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位管

12、理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對下屬進行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤的管理幅度管理原則一般認為管理者的管理幅度不宜超過8人，管理幅度過大等于沒有管理!同時，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無人匯報總經(jīng)理財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部采購部工程部業(yè)務(wù)部采購部1人匯報國際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。小組小組共有18個小組！企管部1人匯報資料來源：訪談16北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對下屬進行有效監(jiān)指揮：多頭指揮和越級匯報造成指揮系統(tǒng)的混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的

13、指揮系統(tǒng)青島乾坤的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級指揮越級匯報重要原則上級對下級只能越級檢查不能越級指揮。下級對上級不能越級報告，只能越級申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理中，一半以上的人認為存在越級指揮現(xiàn)象接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮匯報指揮基層管理者基層管理者資料來源：調(diào)查問卷17北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書指揮：多頭指揮和越級匯報造成指揮系統(tǒng)的混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對人的能力要求，基本是按照感覺來安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無法完成成為冗員

14、正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒有按照崗位本身的客觀要求來安排合適的人選，而是按照感覺資料來源：訪談18北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對人的能力要適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計根據(jù)組織設(shè)計的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細化為兩級職能、三級職能等，從而為各個管理層次、部

15、門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理效率職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動態(tài)調(diào)整，增強部門活力19北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計根據(jù)組織設(shè)青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料來源：訪談、公司資料20北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有

16、權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài)由負責(zé)這項工作的人決定按習(xí)慣大家都知道有明確的規(guī)定習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定只有25.6%的員工認為“一項工作由哪個部門負責(zé)”有明確規(guī)定一半以上的員工對自己的職責(zé)和權(quán)限不明確資料來源：調(diào)查問卷不清楚清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚21北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài)由負非正式群體的優(yōu)點沒有體現(xiàn)出來，反而對組織績效存在著負面影響非正式組織的缺點：擾亂正常的溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時，會降低組織效率非正式組織的優(yōu)點：給組織成員帶來歸

17、屬感、地位感、自尊感滿足人們社交的需要彌補正式溝通的不足與組織目標(biāo)一致時會提高組織效率在一定程度上彌補了正式組織的不足，但負面作用更大在一定程度上彌補了正式組織的不足，同時也有負面作用說不清彌補了正式組織的不足，作用很大基本沒有正面作用，負面作用很大問卷顯示：近60%的員工認為目前公司內(nèi)的非正式組織有負面作用沒有形成“不管來源、背景如何，我們都是青島乾坤人 ”“都是一家人” 的共識資料來源：調(diào)查問卷22北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書非正式群體的優(yōu)點沒有體現(xiàn)出來，反而對組織績效存在著負面影響非上下溝通：上下級部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵員工提合理化建議的氛圍層級溝通副總經(jīng)理、

18、中層一般員工總經(jīng)理會說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見不說，說了也白說只有13.2%的員工認為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋基層主管資料來源：調(diào)查問卷23北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書上下溝通：上下級部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵員工提合理化上級對下級的控制一般集中于以下四個方面財務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤的目標(biāo)需要借助于費用、成本控制，使資源得以充分利用用來評價一個組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動是否按計劃進行，對資源及服務(wù)質(zhì)量進行控制管理者需要信息來

19、完成他們的工作，即在正確的時間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息績效控制管理者通過績效控制掌握并改進組織的整體效果通過對員工的績效考核來評估員工的表現(xiàn)控制的焦點24北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書上級對下級的控制一般集中于以下四個方面財務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控財務(wù)控制：無費用控制目標(biāo)，容易造成開支增長而無法控制、無人關(guān)注銷售費用增加53.46%利潤下降42.05%財務(wù)費用增加76.1%管理費用增加173.34%！在銷售收入沒有增長的情況下，2001年的費用開支增加了一倍！資料來源：北大縱橫財務(wù)數(shù)據(jù)分析25北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書財務(wù)控制：無費用控制目標(biāo)，容易造

20、成開支增長而無法控制、無人關(guān)業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長期缺失或者執(zhí)行不力近一半的員工認為公司的最大劣勢在于缺乏健全的管理制度“（制度）只是給人看，沒人執(zhí)行，沒考核 ”“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因為不能一視同仁”資料來源：調(diào)查問卷、訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團結(jié)市場營銷能力不強員工素質(zhì)不高其他中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認為是以前制度未能推行的最主要原因26北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長期缺失或者執(zhí)行不力近信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面報告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費嚴(yán)重只有45%的員工通過

21、正式渠道了解公司重要信息，而有1/4以上的員工無從了解公司重要信息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機構(gòu)寫出報告審核處理、存檔信息控制是為了讓上級管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實時動態(tài)，以便能夠及時、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。但是目前對業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的信息沒有很好的控制方法，造成大量信息被浪費，不僅上級管理者無法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無法從中得到參考，這對業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料來源：調(diào)查問卷信息控制簡化流程一方面沒有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡單的業(yè)務(wù)報告很難形成。27北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以

22、書面報告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪績效控制：無部門績效考核，對員工個人的業(yè)績考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無法反映員工的工作業(yè)績資料來源：訪談、調(diào)查問卷現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映員工的工作績效，導(dǎo)致上級對下級的績效控制效果甚微只有40%的員工認為公司對自己的工作有具體的績效考核收入構(gòu)成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績工資附加工資只有該項工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對收入的影響不超過百元28北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書績效控制：無部門績效考核，對員工個人的業(yè)績考核流于形式，員工導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政29北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集

23、團的企業(yè)診斷書導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政29北大從現(xiàn)代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴(yán)重缺失和不足銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場規(guī)劃銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集建立完整客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究客戶關(guān)系加強售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問題的解決產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場規(guī)劃職能嚴(yán)重缺失無客戶數(shù)據(jù)庫只有售中和售后服務(wù)，沒有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對客戶的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)狀僅有銷售獨力支撐，孤掌難鳴現(xiàn)代市場營銷體系市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營銷體系市場推廣市場策劃產(chǎn)品定價產(chǎn)品促銷

24、產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場推廣職能嚴(yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營銷計劃資料來源：訪談、公司文件30北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書從現(xiàn)代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴(yán)重缺失和不足銷售客青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗為主，無專人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場細分和地理范圍建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營銷目標(biāo)和計劃營銷控制是為營銷決策者及時準(zhǔn)確的收集整理、分析評估并分送傳達所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢劣勢外部分析獲利的機會和銷售、利潤下降的威脅

25、制定獲利性、銷售增長、市場份額的提高、風(fēng)險分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無明確的目標(biāo)和計劃檢查計劃執(zhí)行情況，營銷費用控制、促進提高效率等由上級確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機，職能缺失，沒有專人負責(zé)憑經(jīng)驗，職能缺失，無專人負責(zé)無費用預(yù)算和計劃，此職能未能發(fā)揮31北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗為主，無專人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費沒有專職市場調(diào)研或市場營銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒有相關(guān)的制度沒有經(jīng)費預(yù)算32北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集

26、團的企業(yè)診斷書市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費沒市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場信息搜集不足競爭對手信息競爭對手市場策略產(chǎn)品價格促銷行為渠道競爭對手內(nèi)部運作信息市場對青島乾坤的反饋 宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜集行業(yè)政策市場總?cè)萘考胺蓊~各地市場容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒有搜集資料來源：訪談33北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場信息搜集不足競爭對手信息宏觀環(huán)境信市場營銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對新產(chǎn)品、新市場、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難以為其它部門提供有力的決策支持市場調(diào)研現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)研銷售部進

27、行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面缺乏專門的情報收集系統(tǒng)缺少對市場競爭者的深入研究各部門各自掌握各自的資料，信息溝通不力信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時反應(yīng)競爭者的最新動態(tài)，以便作出及時的應(yīng)變措施對市場情況變化了解不夠，難以挖掘客戶的潛在需求不能掌握主要的競爭對手的特點和采取的措施不能及時反映最終消費者及客戶對產(chǎn)品的需求變化資料來源：訪談34北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書市場營銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對新產(chǎn)品、新市場、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長遠的發(fā)展雖然經(jīng)銷商銷售與工程銷售的萎縮與管理層的戰(zhàn)略收縮意圖有很大的

28、關(guān)系，但從長遠來看，這兩種銷售渠道的過分收縮是不利于公司發(fā)展的減少到0減少到不足七千資料來源：青島乾坤財務(wù)數(shù)據(jù)35北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重公司的出口銷售從無到有，增長勢頭強勁，將成為公司未來發(fā)展的重要支柱，但公司對此重視不足，在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持今年15月的銷售收入為去年全年的2.7倍，增長強勁，但由于產(chǎn)能和利潤率的限制，公司對出口銷售未給予足夠支持資料來源：財務(wù)數(shù)據(jù)分析36北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書公司的出口銷售從無到有，增長勢頭強勁，將成為公司未來發(fā)展的重對不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的

29、部門來管理，影響了銷售的整體性2001年各渠道產(chǎn)品銷售比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國際業(yè)務(wù)銷售部市場部國際業(yè)務(wù)部代理商財務(wù)部數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部資料、訪談注：負責(zé)工程銷售的市場部現(xiàn)已取消，但工程銷售的業(yè)務(wù)由哪個部門來負責(zé)，現(xiàn)在還沒有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)四個部門各自為戰(zhàn)，公司缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，不利于銷售業(yè)務(wù)的開展和公司效益的最大化37北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書對不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的部門來管理，影響了銷售的整體性2費用控制：無具體費用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考核以銷售業(yè)績和主管評價為

30、主目標(biāo)和計劃：沒有銷售目標(biāo)和計劃規(guī)定市場投入的不足會導(dǎo)致市場拓展力度不強個人的隨意性影響公司形象人員隊伍無規(guī)劃，缺乏人才儲備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考核作用不明顯銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊伍管理：沒有銷售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動性職位晉升機會少，缺乏明確的規(guī)定銷售人員沒有目標(biāo)的指引，工作缺乏主動性和積極性資料來源：訪談38北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書費用控制：無具體費用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政39北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生

31、產(chǎn)財務(wù)人力資源行政39北大生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運作系統(tǒng)財務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個企業(yè)大部分財力和人力，是企業(yè)的成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營銷策略運作策略運作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場40北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運作系統(tǒng)財務(wù)策目前公司的生產(chǎn)不能在一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門的協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時間不確定）缺乏統(tǒng)一 倉庫采購生產(chǎn)采購計劃（無）物料需求計劃生產(chǎn)計劃銷售訂單成本控制計劃財務(wù)計劃采購成本生產(chǎn)費用倉儲

32、費 資金占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計劃缺乏協(xié)作資料來源：訪談41北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書目前公司的生產(chǎn)不能在一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門的協(xié)作較由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單的要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時無法生產(chǎn)顏色無法控制達不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級有低等級品（如行業(yè)規(guī)定A級品允許3%的

33、次品率）達不到要求分出低等級品有少量低等級品產(chǎn)生資料來源：訪談42北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)制造 工藝技術(shù) 物資采購生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)作業(yè)計劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進程外委加工管理成本核算 對生產(chǎn)完成情況、工時進行統(tǒng)計制定材料采購計劃選擇供貨商按采購計劃采購倉儲物資管理匯總各部門采購申請，制定采購計劃并實施產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制定工藝規(guī)程編制解決生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題制定產(chǎn)品的工時定額設(shè)備管理組織實施生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車間勞

34、動保護、環(huán)境保護和文明生產(chǎn)負責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗工作參與質(zhì)量事故的分析作好物資、產(chǎn)品的檢驗記錄，建立質(zhì)量檔案 參與制訂并實施全面質(zhì)量管理活動收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示目前公司缺失的功能資料來源：訪談43北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)作業(yè)計劃是完成生產(chǎn)計劃的保證，目前生產(chǎn)計劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計劃公司戰(zhàn)略市場定單經(jīng)營計劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計劃：按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計劃：具體生產(chǎn)訂單的執(zhí)行計劃；分解到具體的有關(guān)部門生產(chǎn)計劃必須分解成詳細作業(yè)計劃，以利于材料采購、車間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進度。公司目前的做法：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)

35、聯(lián)絡(luò)單或國際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡單的生產(chǎn)通知單，下達四面刨車間、油漆車間。對于出口訂單，由于沒有詳細的生產(chǎn)計劃，執(zhí)行進度很難控制，出現(xiàn)問題也難以分清責(zé)任。資料來源：訪談44北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書生產(chǎn)作業(yè)計劃是完成生產(chǎn)計劃的保證，目前生產(chǎn)計劃取代了生產(chǎn)作業(yè)由于材料采購不及時，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管理供應(yīng)商評估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購程序管理采購沒有積極性采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗積累資料來源：訪談45北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書由于材料采購不及時，常常

36、拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系采購職能分散在幾個部門，形成多頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、材料采購原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購其他部門一些日常用品資料來源：訪談總經(jīng)理原材料46北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書采購職能分散在幾個部門，形成多頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、材存貨大量積壓， 2001年存貨高達850多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急相當(dāng)于2000年的存貨要205天周轉(zhuǎn)一次2001年的存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料來源：財務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫存有47個品種，而目前在銷售的只有21個品種！大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售

37、定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強有力的促銷手段8、對銷售人員銷售零貨的激勵不足47北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書存貨大量積壓， 2001年存貨高達850多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉庫質(zhì)檢組）樹種：有的沒有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級：有的沒有分揀成品的標(biāo)準(zhǔn)化沒有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫，制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)； 銷售和倉庫成品庫管員標(biāo)準(zhǔn)意識不夠采購的標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)的要求：客觀性科學(xué)性系

38、統(tǒng)性實用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系資料來源：訪談48北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化分揀標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能(平方/天)120010008006004002001400160018002000注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個小時內(nèi)按一般要求加工普通樹種的生產(chǎn)能力；（樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ）工人臨時調(diào)配的情況沒有考慮在內(nèi)人員制約：有一套機器無法開工機器中的最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆

39、）資料來源：訪談、公司資料兩班制一班制49北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分包包四四分一質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門質(zhì)量控制的主要職能負責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗工作產(chǎn)成品檢驗在包裝組原材料檢驗在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因為產(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實施全面質(zhì)量管理活動缺失

40、收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購生產(chǎn)倉儲售后資料來源：訪談50北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門質(zhì)量控制負責(zé)物資、產(chǎn)導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政51北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政51北大現(xiàn)代財務(wù)管理所包含的各項職能財務(wù)管理職能 財務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟預(yù)測金融市場預(yù)測公司資金供需預(yù)測調(diào)度資金.資金籌措計劃成本計劃資金需要量計劃利潤計劃.費用計劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報告分析投資效益投資事項處理.匯總報表計帳職能

41、對帳職能考核經(jīng)濟效益.稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項處理.財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計.稅務(wù)審計注： 表示財務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)52北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書現(xiàn)代財務(wù)管理所包含的各項職能財務(wù)管理職能 財務(wù)部在財務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會計職能為主財務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來對帳核銷資產(chǎn)核算會計職能投資、審計、預(yù)算、財務(wù)計劃、分析成本核算、稅務(wù)資料來源：訪談53北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書財務(wù)部在財務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會計職能為成本會計管理的職能發(fā)揮并不完全對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切耗費，進行計量、記錄、歸集、分配、

42、匯總，計算出各成本對象的總成本和單位成本。反映職能計劃和預(yù)算職能成本計劃是以貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平?？刂坡毮芊治?、評價職能通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進行，從而防止浪費，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對影響成本升降的各種因素進行科學(xué)的分析比較，研究成本變動的因素和原因，了解成本變動的規(guī)律，尋找降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會計發(fā)揮了反映職能，如實記錄了實際的消耗。資料來源：訪談54北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書成本會計管理的職能發(fā)揮并不完全對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切會計制度、財務(wù)制度不健全，財務(wù)

43、管理無法可依目前已出臺的相關(guān)規(guī)定 員工借款規(guī)定 差旅費管理規(guī)定需要出臺的相關(guān)規(guī)定 現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 實物資產(chǎn)管理制度 應(yīng)收帳款管理辦法 銷售信用政策 資金審批權(quán)限 內(nèi)部審計制度等資料來源：訪談、公司文件55北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書會計制度、財務(wù)制度不健全，財務(wù)管理無法可依需要出臺的相關(guān)規(guī)定缺乏財務(wù)監(jiān)督，審計職能不足，難于保證財會信息的一致性、客觀性、完整性，實現(xiàn)可控、在控其它部門財務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲部門采購部門目前審計工作基本處于空白財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計稅務(wù)審計固定資產(chǎn)審計合同審計原材料審計資料來源：訪談56北大縱橫管理咨詢

44、公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書缺乏財務(wù)監(jiān)督，審計職能不足，難于保證財會信息的一致性、客觀性經(jīng)營績效財務(wù)評價：青島乾坤2001年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷售凈利率下降過快從各指標(biāo)下降幅度來看，銷售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因凈資產(chǎn)收益率從2000年的55.87%下降至2001年的24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)來源: 青島乾坤財務(wù)報表 (2000、2001年）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)57北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書經(jīng)營績效財務(wù)評價：青島乾坤2001年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下在主營毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，

45、其主要原因在于期間費用增加過快，因此必須加強費用控制，減少不必要的浪費青島乾坤的期間費用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長的情況下出現(xiàn)了費用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來源: 青島乾坤財務(wù)報表 (2000、2001年）58北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書在主營毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因?qū)ёx建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政59北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財

46、務(wù)人力資源行政59北大人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展能動性：通過調(diào)動員工內(nèi)在能動性使其發(fā)揮更大作用人力資源的特殊性高增值性：通過對其進行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值可變性：通過培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過休息使其體力得到恢復(fù)財務(wù)資源60北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級管理人才資料來源：調(diào)查問卷員工的學(xué)歷您認為公司最需要哪方面的人才61.4%的員工認為最需要高級管理人才僅有10%的員工達到大專以上學(xué)歷61北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書青

47、島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級管理人才資料來源：調(diào)查問卷公司員工總體的工作積極性尚可，但個人能力在工作中發(fā)揮不夠充分資料來源：調(diào)查問卷公司員工總體的工作積極性工作中個人能力的發(fā)揮情況四成多員工的個人能力在工作中未能充分發(fā)揮認為公司員工總體工作積極性較差或很差的只有12.4%62北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書公司員工總體的工作積極性尚可，但個人能力在工作中發(fā)揮不夠充分導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的人力資源管理不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)的人才沒有形成規(guī)范化運作的培訓(xùn)制度薪酬結(jié)

48、構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位價值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無法起到激勵作用組織及崗位設(shè)計不明晰，人才需求不明確招聘激勵崗位設(shè)計分析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無法真正反映員工業(yè)績，考核流于形式63北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的人力資源管理不能做人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒有人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：解決公司定員定編問題人員補充規(guī)劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各級合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)公司各級組織機構(gòu)、崗位職

49、務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員人力規(guī)劃是引導(dǎo)各項人力資源管理活動的目標(biāo)，無目標(biāo)的管理活動等于沒有管理64北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒有人無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特點以及對能勝任該種工作的人員的要求工作職責(zé)不清，有的工作上級不布置就沒人管溝通渠道不明，員工抱怨經(jīng)常有事不知該找誰負責(zé)工作重疊不能有效地進行人員評價職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗，隨意性較大沒有進行具體的工作分析缺乏清晰的職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體的職位要求資料來源：訪談6

50、5北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進高素質(zhì)人才，不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以致員工整體素質(zhì)偏低難以形成人才儲備無專門機構(gòu)負責(zé)招聘工作無招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠期規(guī)劃招聘無計劃，臨時而定招聘人員待遇目前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒有安全感。盲目性、被動性比例小、不規(guī)范70%-80%20%-30%資料來源：訪談66北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘

51、工作亟待改進熟人介紹公開招人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機會由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動接受安排地位，無主動性合理利用現(xiàn)有人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機會激勵內(nèi)部員工上進心促進形成內(nèi)部競爭機制內(nèi)部招聘的優(yōu)勢現(xiàn)在的做法資料來源：訪談67北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實施簡單,不能夠滿足工作的要求培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段 設(shè)計與實施階段評估階段傳授知識

52、培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤的發(fā)展和員工個人發(fā)展相結(jié)合的角度開展擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員的充分溝通缺乏針對不同層次 員工的不同培訓(xùn)無培訓(xùn)評估培訓(xùn)方法相對單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺少演示法、視聽法等容易激起被培訓(xùn)者興趣的方法資料來源：訪談68北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿足未來發(fā)展的需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能 公司員工不能形成正確的價值觀 公司員工人際關(guān)系不夠融洽 生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，

53、造成大量存貨積壓銷售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶有效溝通基本沒有開展已初步開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%的員工認為公司最缺乏營銷技能的培訓(xùn) 43.1%的員工認為公司最缺乏專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn) 47.6%的員工認為公司最缺乏管理技能的培訓(xùn)資料來源：調(diào)查問卷，訪談69北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿足員工沒有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個人發(fā)展方向錄用時無明確的發(fā)展方向指導(dǎo)上級與人員的溝通不足，缺乏對員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)目前的薪酬體系不能鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，提高技能培訓(xùn)聘

54、用使用考核激勵人員憑感覺摸索提高自己，公司的培訓(xùn)不滿足需要未幫助員工很好的分析自身，考核績效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋個人感受不到公司的關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動力沒有合理的激勵措施，以工作動力為主的內(nèi)部驅(qū)動力不能持久員工在公司的發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料來源：訪談70北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書員工沒有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個人發(fā)展方向錄復(fù)雜的人際關(guān)系和沒有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因自己的工作得不到認可沒有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任懲罰過多哪些原因會導(dǎo)致您離開公司感覺沒有發(fā)展機會沒有明確的工作職責(zé)和內(nèi)容，不知道如何開展工作收入不高對招聘時承諾的待遇沒

55、有兌現(xiàn)您認為公司無法留住外來人才的主要原因是什么資料來源：調(diào)查問卷“感覺沒有發(fā)展前景” 是不可忽視的重要原因很難和公司的員工融為一體公司里關(guān)系過于復(fù)雜，很難開展工作71北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書復(fù)雜的人際關(guān)系和沒有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因自晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望晉升空間不足管理職系生產(chǎn)技術(shù)職系銷售職系晉升通道單一 管理職位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求，向上發(fā)展空間有限 銷售職系只是簡單地分為高、中、初級導(dǎo)購而且也沒有規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn) 缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺不到公司的重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提高技能，發(fā)展技術(shù)，增強公司技術(shù)實

56、力部長助理部長副總經(jīng)理初級導(dǎo)購中級導(dǎo)購高級導(dǎo)購?資料來源：訪談總經(jīng)理助理72北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望晉升空間應(yīng)針對不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的空間，使員工的個人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才不同職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清晰考慮公司的需要、員工個人實際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機會通道不同，但最終在薪酬和公司認可上可以達到同一個平臺管理職系銷售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個晉升通道最終能達到同一個平臺73北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書應(yīng)針對不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的

57、空間，使員考核的目的是使員工的績效得到真實的評價，然后借助有效的激勵手段使員工產(chǎn)生滿意感員工努力感覺到的努力與獎賞的關(guān)系努力和品質(zhì)對任務(wù)的認識工作績效外在獎賞內(nèi)在獎賞獎賞的效值人力資源的綜合激勵理論模型績效考評的準(zhǔn)確與否是影響員工滿意度的因素之一有效的激勵手段是提高滿意度的另一重要因素滿意感感覺到的公平獎賞74北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書考核的目的是使員工的績效得到真實的評價，然后借助有效的激勵手考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起到客觀和全面評價員工的作用合理的考核指標(biāo)與作用工作業(yè)績：引導(dǎo)員工明確努力方向,分析自身工作的完成情況，并促使其進一步努力工作態(tài)度：引導(dǎo)并激勵員工的工

58、作積極性、責(zé)任心和協(xié)作性工作能力：引導(dǎo)員工按照指標(biāo)的要求提高自身的工作素質(zhì)和能力目前的主要考核指標(biāo)學(xué)習(xí)、宣傳遵守公司及本部門各項規(guī)章制度情況；個人職責(zé)履行情況；團結(jié)協(xié)作精神；工作創(chuàng)新中層干部、行政人員及總庫職員考核對象銷售部職員銷售量生產(chǎn)部職員生產(chǎn)量售后部職員鋪裝量客戶滿意度中層干部和一般員工的考核指標(biāo)相同，不能很好地對管理者進行評價缺乏對工作能力的考核，同時對業(yè)績的考核沒有明晰的標(biāo)準(zhǔn)資料來源：公司文件75北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起到客觀和全面評價員工的作用考核主體的不合理和考核方法的不科學(xué)使得考核流于形式自評20%相關(guān)部門考核50%主管考

59、核30%考核主管主管發(fā)考核單給本部門員工，填完后收回各部主管將寫有本部員工名單的考核單給其他部門主管，填寫主管對員工的考核考核人發(fā)考核單給各部主管，填完后收回考核人將寫有所有主管名單的考核單給各部主管，由后者對其他主管考核考核人對各部主管考核考核一般員工自己評自己會客觀嗎？其他部門的主管了解本部門所有員工的工作嗎？“相關(guān)部門” 由各部主管自行選擇，會客觀嗎？考核內(nèi)容雖然有具體規(guī)定，但實際大家僅憑感覺做出考核，考核完全流于形式資料來源：訪談、公司文件76北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書考核主體的不合理和考核方法的不科學(xué)使得考核流于形式自評20%資料來源：調(diào)查問卷無部門考核，考核對薪

60、酬影響很小，未能起到提高員工績效的作用您認為公司的考核對您的工作有促進作用嗎比較有作用很有作用有一點作用沒有作用 43.4%的員工認為公司的考核對自身工作沒有作用或作用不大工 資獎金薪酬體系基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項保險各項補貼業(yè)績工資加班工資年度獎優(yōu)秀員工獎憑感覺發(fā)放，與考核無關(guān)固定部分，與考核無關(guān)特獎由月度考核決定，但對收入的影響很小77北大縱橫管理咨詢公司為青島乾坤集團的企業(yè)診斷書資料來源：調(diào)查問卷無部門考核，考核對薪酬影響很小，未能起到提青島乾坤考核工作的缺失，不能使員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作 企業(yè)成功與失敗的決定性因素就在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個目標(biāo)而努力奮斗 準(zhǔn)確性