2013年質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識經(jīng)典培訓(xùn)

1、2022/9/23制作人：秦小偉1質(zhì)量意識與質(zhì)量根底知識2022/9/23制作人：秦小偉2培訓(xùn)要求2022/9/23制作人：秦小偉3經(jīng)典名言喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林2022/9/23制作人：秦小偉4質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職

2、工牢固地樹立“質(zhì)量第一的思想，明白質(zhì)量于我國建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存開展的根本所在。2022/9/23制作人：秦小偉5 由此使每個職工認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。2022/9/23制作人：秦小偉6 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨劇烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位，企

3、業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。2022/9/23制作人：秦小偉7 質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一局部是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大局部是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一的思想，同時還能提高員工的操作技能。2022/9/23制作人：秦小偉8什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁茨?？質(zhì)量的思考2022/9/23制作人：秦小偉9上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差 變異1.超差產(chǎn)品僥幸

4、使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識2022/9/23制作人：秦小偉10一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識2022/9/23制作人：秦小偉11哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識2022/9/23制作人：秦小偉12這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識小小錯誤嘛2022/

5、9/23制作人：秦小偉13這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識2022/9/23制作人：秦小偉141.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思2022/9/23制作人：秦小偉151.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善2022/9/23制作人：秦小偉16第一次做對公司利潤增加個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？2022/9/23制作人：秦小偉17 所謂“意識是人們對某項事物想與不想或重視程度。 從行為學(xué)的角度來講

6、，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育。2022/9/23制作人：秦小偉18品質(zhì)的經(jīng)濟性 產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接造成設(shè)備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。 2022/9/23制作人：秦小偉19 這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人

7、們在實際工作中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品或隱藏的工廠,而且在實際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品要比實際廢品數(shù)量大得多。 2022/9/23制作人：秦小偉20 它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一局部，而絕大局部隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一局部質(zhì)量隱患不易被人覺察。挖掘這些“潛在的廢品并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。2022/9/23制作人：秦小偉21質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前

8、的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和效勞領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與效勞質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 2022/9/23制作人：秦小偉22 最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究說明：1購置前：在本世紀(jì)末，約有90的購置者在作購置決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購置者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。 2022/9/23制作人：秦小偉232購置后：購置不滿意的顧客

9、中只有4的人會抱怨、投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的公司購置了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保存一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量是符合他們的期望的。可見客戶不投訴，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。2022/9/23制作人：秦小偉24不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶 2022/9/23制作人：秦小偉25觀念改變行動才會改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖優(yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念

10、呢?全因為當(dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意思的建立2022/9/23制作人：秦小偉26熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)2022/9/23制作人：秦小偉27零缺陷原那么： 第一次就把事情做好防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低本錢。2022/9/23制作人：秦小偉281、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)操作2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、

11、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的？2022/9/23制作人：秦小偉29三不原那么： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供給商生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序，將下道工序當(dāng)成客戶生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上。2022/9/23制作人：秦小偉30這就是質(zhì)量！零缺陷一次做好用戶滿意質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量？2022/9/23制作人：秦小偉31質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人

12、員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用2022/9/23制作人：秦小偉32五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量比較為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義其目的就在于此。 2022/9/23制作人：秦小偉33 在工業(yè)興旺的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc平安的“大堤，武器

13、的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、平安與生活舒適社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。 2022/9/23制作人：秦小偉34 誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時，我們怎能不強烈感

14、受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤的保護。2022/9/23制作人：秦小偉35 對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能“從我做起，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責(zé)。

15、2022/9/23制作人：秦小偉36營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為標(biāo)準(zhǔn)。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。2022/9/23制作人：秦小偉37 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡??；嚴(yán)重的表現(xiàn)

16、為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，開展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。 當(dāng)今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。 2022/9/23制作人：秦小偉38質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風(fēng)氣和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。1質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理根底。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度

17、與方式。2022/9/23制作人：秦小偉39 2質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德標(biāo)準(zhǔn)，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體標(biāo)準(zhǔn)方式。 3質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。2022/9/23制作人：秦小偉40 4全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。 5企業(yè)風(fēng)氣

18、。企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它表達(dá)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。 企業(yè)必須以堅決的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氣氛。 2022/9/23制作人：秦小偉416影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。原料方法設(shè)備測量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題2022/9/23制作人：秦小偉421.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為根底的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做奉獻(xiàn)4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全到達(dá)的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的意識2022/9/23制作人：秦小偉43企業(yè)文化思弘公司企業(yè)精神：參與、務(wù)實、進(jìn)步 注釋：思弘企業(yè)永久開展與壯大，有賴于每個思弘同仁的共同參與，