第一章人力資源與全球化策略聯(lián)盟課件

1、第一章人力資源與全球化策略聯(lián)盟1第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第一章人力資源與全球化策略聯(lián)盟1第一章 人力資源與全球第一節(jié) 人力資源管理的策略意涵2第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第一節(jié) 人力資源管理的策略意涵2第一章 人力資源與全球、滿足多元利害關(guān)係人一個組織的成功端賴於多元利害關(guān)係人的 評價而來。對組織而言，某些利害團(tuán)體對於組織的重要性過於其它的團(tuán)體，必須先滿足這些利害團(tuán)體的需求。若組織將成功定位在有效的滿足這些利害團(tuán)體的利益，那麼這些利害團(tuán)體的需求則成為公司的目標(biāo)。而這目標(biāo)也將影響組織管理員工的方法。3第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟、滿足多元利害關(guān)係人一個組織的成功端賴於多元利害關(guān)係

2、人的 人力資源活動並非僅設(shè)計(jì)來滿足員工所關(guān)心的事，也非謂了符合員工最低期待。有效管理員工的組織會發(fā)展出一套人力資源管理系統(tǒng)，來滿足所有關(guān)鍵利害關(guān)係人的需求。因此，我們必須充分了解每一個利害關(guān)係團(tuán)體所關(guān)心的事項(xiàng)。4第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟人力資源活動並非僅設(shè)計(jì)來滿足員工所關(guān)心的事，也非謂了符合員工圖表1.1 利害關(guān)係人與其關(guān)係人的實(shí)例5第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟圖表1.1 利害關(guān)係人與其關(guān)係人的實(shí)例5第一章 人力資源與全二、公司所有權(quán)人及投資人大多數(shù)的公司所有權(quán)人都是因?yàn)樨?cái)務(wù)需求而投資公司?，F(xiàn)今投資人意識到許多無形資產(chǎn)跟有形資產(chǎn)樣具有價值。無形資產(chǎn)經(jīng)過一連串複雜的因果關(guān)係將影響公司

3、的最終結(jié)果，而這結(jié)果最終也將反應(yīng)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。根據(jù)研究，致力於人力資源管理議題的公司，通常會受到原始投資人的青睞，也得以長期經(jīng)營。6第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟二、公司所有權(quán)人及投資人大多數(shù)的公司所有權(quán)人都是因?yàn)樨?cái)務(wù)需求無形人力資產(chǎn)，如員工的感受以及員工的表現(xiàn)可以用來預(yù)測財(cái)務(wù)績效。研究也發(fā)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)襲人力資源管理的方法可以用來說明高獲利、高每人年銷售額(生產(chǎn)力)、高市場價值、高度每股盈餘成長。7第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟無形人力資產(chǎn)，如員工的感受以及員工的表現(xiàn)可以用來預(yù)測財(cái)務(wù)績效圖表1.2 人力資源管理活動的品質(zhì)和市場價值的關(guān)係採取較佳人力資源管理工作的公司擁有較高的員工市場價值。8第

4、一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟圖表1.2 人力資源管理活動的品質(zhì)和市場價值的關(guān)係採取較佳人三、顧客不論採取哪一種方法來達(dá)成顧客滿意，其成功的關(guān)鍵在於如何管理員工。有效的員工管理對顧客滿意有很大的影響。許多公司致力維持有助於員工參與的環(huán)境，一但組織內(nèi)部氣氛正面且積極，則將獲得顧客滿意的反應(yīng)。9第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟三、顧客不論採取哪一種方法來達(dá)成顧客滿意，其成功的關(guān)鍵在於如改善顧客滿意度，通常需要尋求各種方式來使組織了解顧客觀點(diǎn)。例如 ：透過招募與顧客有類似經(jīng)驗(yàn)的人員，以增進(jìn)溝通的品質(zhì)。例如：American Express僱用男同性戀與女同性戀的財(cái)務(wù)顧問。員工參與度越高，顧客滿意度也

5、越高，組織須滿足員工在工作上的需求。10第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟改善顧客滿意度，通常需要尋求各種方式來使組織了解顧客觀點(diǎn)。例四、社會般社會大眾很排斥賺錢是企業(yè)的唯一任務(wù)。最好的企業(yè)不僅只遵守法律，更需要積極的為社會帶來正面的影響。企業(yè)的某些行為準(zhǔn)則受到法律的影響，並且影響了人力資源管理活動。法律和社會期望為企業(yè)建立了運(yùn)作方式的準(zhǔn)則。法律規(guī)範(fàn)往往落後社會期望，有效率的企業(yè)必須主動正視社會的輿論和期望。11第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟四、社會般社會大眾很排斥賺錢是企業(yè)的唯一任務(wù)。最好的企業(yè)不五、其他組織這些組織包含供應(yīng)商、工會、聯(lián)盟夥伴等。供應(yīng)商提供公司營運(yùn)所需的切資源，包含原料、設(shè)備

6、、資訊及人力等。工會工會代表員工與公司共同商議改善生產(chǎn)力、外包政策、安全問題、薪酬、福利及其他各種不同的工作條件。12第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟五、其他組織這些組織包含供應(yīng)商、工會、聯(lián)盟夥伴等。12第一章聯(lián)盟伙伴透過與其它公司的合作聯(lián)盟，組織可達(dá)成共同的目標(biāo)。例如：影響政府政策、研究發(fā)展新技術(shù)。合資企業(yè) 由聯(lián)盟伙伴共同出資建立個新的企業(yè)組織。13第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟聯(lián)盟伙伴13第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟六、組織員工這是在組織內(nèi)部的利害關(guān)係人，他們關(guān)心的大多是薪資福利、工作生活品質(zhì)與工作能力。薪資福利包含男女性同工同酬、健康保險、給薪病假、退休金及退休福利、兒童照顧問題。

7、工作生活品質(zhì)人力資源管理可從各層面塑造個優(yōu)渥的工作生活品質(zhì)。工作能力提升員工工作能力，隨著員工工作能力增加，員工就業(yè)安全感就會增加。14第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟六、組織員工這是在組織內(nèi)部的利害關(guān)係人，他們關(guān)心的大多是薪資七、創(chuàng)造雙贏各利害團(tuán)體所關(guān)心的議題都不一樣，其共同的利益也不一樣。經(jīng)理人必須確認(rèn)多元利害關(guān)係人的利益，共同尋求達(dá)成個別利害關(guān)係人需求的解決方案。人資經(jīng)理應(yīng)以策略夥伴的身份進(jìn)行人力資源管理，將發(fā)展出能回應(yīng)多元利害關(guān)係人需求的人力資源管理政策與作法。15第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟七、創(chuàng)造雙贏各利害團(tuán)體所關(guān)心的議題都不一樣，其共同的利益也不第二節(jié)取得並維持競爭優(yōu)勢16第

8、一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第二節(jié)取得並維持競爭優(yōu)勢16第一章 人力資源與全球化策企業(yè)必需透過人力資源管理的方法來穫?cè)∮览m(xù)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。欲透過有效的人力資源管理來維持永續(xù)競爭優(yōu)勢時，必需滿足下列三項(xiàng)條件：具附加價質(zhì)值的員工人才的稀有性無法模仿的文化17第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟企業(yè)必需透過人力資源管理的方法來穫?cè)∮览m(xù)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。17一、具附加價值的員工員工的附加價值員工透過技能與知識將組織的各種資源轉(zhuǎn)化成具有某種價值的產(chǎn)品和服務(wù)核心員工與生產(chǎn)活動密切的員工是罪有機(jī)會增加附加價值的員工，我們稱他們?yōu)楹诵膯T工。有效的人力資源管理非核心員工藉由降低成本、分析環(huán)境來探索新商機(jī)、並且執(zhí)行必

9、要的行政工作以促進(jìn)核心員工之間的協(xié)調(diào)，以增進(jìn)組織效率。18第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟一、具附加價值的員工員工的附加價值18第一章 人力資源與全球二、人才的稀有性企業(yè)為了維持永續(xù)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，必須擁有稀有、難以取得的人力資源。如果企業(yè)成為最佳雇主的一員，那麼企業(yè)將可穫?cè)l用最佳人才的管道。這些企業(yè)會吸引更多的人才來應(yīng)徵，使這些企業(yè)能雇用到比對手生產(chǎn)力更強(qiáng)的員工。19第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟二、人才的稀有性企業(yè)為了維持永續(xù)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，必須擁有稀有三、無法模仿的文化企業(yè)需擁有強(qiáng)勢的文化、讓對手無法模仿的文化。這些企業(yè)的文化是長期發(fā)展出來的，而且內(nèi)涵公司獨(dú)特的經(jīng)營方式，這使得對手無

10、法模仿。Southwest Airlines 和 FedEx。都發(fā)展出一套複雜且具整合性的人力資源系統(tǒng)，讓員工專注於顧客和組織的需求。這樣得系統(tǒng)是藉由多年有系統(tǒng)的分析過程，而發(fā)展出其特有的人力資源政策及作法。20第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟三、無法模仿的文化企業(yè)需擁有強(qiáng)勢的文化、讓對手無法模仿的文化第三節(jié)策略夥伴模式的人力資源管理21第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第三節(jié)策略夥伴模式的人力資源管理21第一章 人力資源與優(yōu)秀的組織了解過去的員工、現(xiàn)在的員工、潛在的員工一同形成公司的總?cè)肆Y源，這些人力資源都是公司潛在的貢獻(xiàn)者。圖表1.3明確的說明人力資源管理的整體架構(gòu)，在架構(gòu)中心的是人力資源

11、管理活動，這些活動無法獨(dú)立運(yùn)作，乃是由內(nèi)部環(huán)境中不同的力量與組織因子所形成。並且這些活動將決定組織如何滿足多元利害關(guān)係人的需求。22第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟優(yōu)秀的組織了解過去的員工、現(xiàn)在的員工、潛在的員工一同形成公司圖表1.3 人力資源管理架構(gòu)策略夥伴觀點(diǎn)23第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟圖表1.3 人力資源管理架構(gòu)策略夥伴觀點(diǎn)23第一章 人力資、外部與組織環(huán)境的重要性外部環(huán)境外部環(huán)境對所有的組織都會造成影響，但影響的結(jié)果卻有所不同。包含經(jīng)濟(jì)情勢、政治組織、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、勞動法令、各國文化的差異等。組織環(huán)境組織環(huán)境的特性影響了人力資源管理活動。高階經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和公司文化、科技以及經(jīng)營

12、策略皆影響人力資源的管理活動。24第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟、外部與組織環(huán)境的重要性外部環(huán)境24第一章 人力資源與全球二、人力資源活動人力資源活動包含組織發(fā)展的正式人資政策及監(jiān)督者和經(jīng)理人日常管理作法的實(shí)際政策執(zhí)行的方式。組織越能使人資活動配合組織與環(huán)境，組織的表現(xiàn)也就越好人力資源管理系統(tǒng)當(dāng)組織有制度的了解、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)、調(diào)整及整合所有政策及作法時，就產(chǎn)生人力資源管理系統(tǒng)。25第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟二、人力資源活動人力資源活動25第一章 人力資源與全球化策略組織必須要聊姐與建立的人力資源政策包含：實(shí)施人力資源規(guī)劃以因應(yīng)調(diào)整與變革(第四章)有效的人力資源管理制度必須規(guī)劃與協(xié)調(diào)以及持

13、續(xù)評估和調(diào)整。人力資源規(guī)劃需用來調(diào)整不同的人資活動工作分析及職能分析(第五章)所有的組織都將大工作切割成小工作，每份小工作包含一項(xiàng)任務(wù)及責(zé)任。運(yùn)用工作分析及職能分析來建立組織內(nèi)工作的了解和員工所需的能力，使工作績效達(dá)到最大。26第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟組織必須要聊姐與建立的人力資源政策包含：26第一章 人力資源任用及留住合格員工(第六章)組織不但需吸引人才進(jìn)入公司，更重要的是要留住優(yōu)秀人才。甄選適合工作與組織的員工(第七章)工作分析和職能分析的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)來挑選員工員工需要能融入組織文化訓(xùn)練及發(fā)展有競爭力的工作團(tuán)隊(duì)(第八章)以社會化、訓(xùn)練和發(fā)展員工，使員工能自我發(fā)展並擁有就業(yè)能力。27第

14、一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟任用及留住合格員工(第六章)27第一章 人力資源與全球化策略建立整體新酬制(第九章)組織設(shè)計(jì)整體新酬，包含基本工資、激勵獎金和各種津貼實(shí)施績效評估並提供回饋(第十章)已績效考核來確保員工表現(xiàn)良好，並獲得適當(dāng)表揚(yáng) 實(shí)施以績效為基礎(chǔ)的新酬制度來激勵員工(第十一章)讓績效成為員工薪資的關(guān)鍵因子，使績效與薪資具有高度關(guān)聯(lián)性，增金激勵的效果和生產(chǎn)力，並進(jìn)而控制勞動成本28第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟建立整體新酬制(第九章)28第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟提供福利與服務(wù)(第十二章)除了明確的貨幣給付、健康保險和其他措施，也包含了法律規(guī)定的強(qiáng)制福利。提升工作場所安全及健

15、康危險設(shè)備、有毒化學(xué)物、空氣品質(zhì)、人因工程、職場暴力組織工會和集體協(xié)商企業(yè)與公會同討論生產(chǎn)力提升、工作生活品質(zhì)和外包的問題，在全球化的競爭之下，工會仍扮演著重要的角色。29第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟提供福利與服務(wù)(第十二章)29第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)第四節(jié)人力資源三要素30第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第四節(jié)人力資源三要素30第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)不論公司是有系統(tǒng)的或偶然的選用人力資源管理的政策和作法，這些政策和作法都會產(chǎn)生巨大的影響。為確保這些影響是正面而非具有毀滅性的，必須有三個主要角色的參與，我們稱為人力資源三要素：人力資源專家直線經(jīng)理人其他所有受人力資源管理政策

16、和作法影響的員工應(yīng)用人力資源專家的專長和直線經(jīng)理人的專長、其他管理職員和所有部門的第一線員工共同合作 31第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟不論公司是有系統(tǒng)的或偶然的選用人力資源管理的政策和作法，這些、直線經(jīng)理人權(quán)責(zé)在小公司裡，因?yàn)楣緩臒o到有，所以業(yè)主必須具備人力資源的專業(yè)。隨著公司的成長，老闆可能會外包一些員工管理的行政事務(wù)(如薪資)獲授權(quán)給專家處理，或者採用兩種方式。雖然某些專家可以協(xié)助公司完成事業(yè)上的活動，可是管理責(zé)任仍歸咎於公司的經(jīng)理人。32第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟、直線經(jīng)理人權(quán)責(zé)在小公司裡，因?yàn)楣緩臒o到有，所以業(yè)主必須二、人力資源專家具有相當(dāng)人力資源專業(yè)知識與技能的群人，包

17、含人力資源議題、法律、政策及實(shí)務(wù)。關(guān)鍵的人力資源職能策略性判斷力及貢獻(xiàn) 個人可靠度 人力資源執(zhí)行力 商機(jī)敏銳度人力資源科技力33第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟二、人力資源專家具有相當(dāng)人力資源專業(yè)知識與技能的群人，包含圖表1.4 人力資源部門與其領(lǐng)導(dǎo)者之關(guān)鍵角色34第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟圖表1.4 人力資源部門與其領(lǐng)導(dǎo)者之關(guān)鍵角色34第一章 人力35第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟35第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟跨國公司的人力資源職能在許多國家中，人力資源專業(yè)者須扮演何種角色，有一部份是由當(dāng)?shù)丨h(huán)境來決定的，這些屬性反映出各國的文化、法律和經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。品德規(guī)範(fàn)人力資源業(yè)家必須視完成

18、公共目標(biāo)為義務(wù)，並保護(hù)公眾利益而非盲目跟從僱主的喜好。 36第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟跨國公司的人力資源職能36第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟三、員工參與所有組織內(nèi)的員工都必須為有效的人力資源管理努力 員工們自行寫出工作說明書，甚至設(shè)計(jì)自己的工作內(nèi)容。針對自己或是同事和主管的績效考核，提供自己的看法。很多組織要求員工參與年度調(diào)查，針對公司管理員工的方式表達(dá)個人的看法。最明顯的是，員工可以評估自己的需求與價值，讓自己的職涯規(guī)劃與公司一致。 37第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟三、員工參與所有組織內(nèi)的員工都必須為有效的人力資源管理努力 第五節(jié)人力資源的挑戰(zhàn)38第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟第五節(jié)人力資源的挑戰(zhàn)38第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)組織必須面臨如何積極有效地管理員工的挑戰(zhàn)。接下來我們會特別探討公司目前所面臨、極待了解與運(yùn)用的挑戰(zhàn)，包含團(tuán)隊(duì)管理多樣化管理全球化管理變革管理39第一章 人力資源與全球化策略聯(lián)盟組織必須面臨如何積極有效地管理員工的挑戰(zhàn)。接下來我們會特別探一、團(tuán)隊(duì)管理透過團(tuán)隊(duì)合作達(dá)成的結(jié)果，未必可以由同樣人數(shù)但各自分開作業(yè)的個人來完成。 雖然團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作可帶來潛在的創(chuàng)新、品質(zhì)和速度，但這些結(jié)果未必都能實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員和組織仍可能會遭受無法預(yù)期的負(fù)面衝擊，例如一直停留在沒有生產(chǎn)力的衝突和人員流失