溝通的語(yǔ)言和技巧

1、溝通的語(yǔ)言和技巧第1頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四課程特色&教學(xué)模式溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)溝通涵蓋的范圍很廣，本課程主要著重于語(yǔ)言方式、技巧與應(yīng)用；沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案學(xué)習(xí)方式：理論學(xué)習(xí)、案例分析和實(shí)踐操作；不規(guī)定教材，有隨堂作業(yè)由兩性溝通延伸到其他領(lǐng)域第2頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四課程學(xué)時(shí)分配理論學(xué)習(xí)：14.5學(xué)時(shí)案例分析：9.5學(xué)時(shí)實(shí)踐操作：6學(xué)時(shí)合計(jì)：30學(xué)時(shí)第3頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四考查方式平時(shí)成績(jī)+期末考查總成績(jī)（請(qǐng)假，點(diǎn)名回答問(wèn)題，作業(yè)）期末考查：案例分析+論述題（必須有運(yùn)用課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容

2、）第4頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四 假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人都將各有兩種思想。（英國(guó)文豪蕭伯納）第5頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四溝通的含義1.溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)2.溝通是指信息的傳遞交流過(guò)程3.溝通的6C原則：清晰clear、簡(jiǎn)明concise、準(zhǔn)確correct、完整complete、有建設(shè)性constructive、禮貌courteous第6頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，1

3、0點(diǎn)3分，星期四溝通的語(yǔ)言溝通的語(yǔ)言和言語(yǔ)語(yǔ)言溝通的三要素：語(yǔ)言溝通的主體、語(yǔ)言溝通的環(huán)境及語(yǔ)言溝通的工具特殊語(yǔ)境下溝通的言語(yǔ)第7頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四 球王貝利的故事球王貝利，人稱“黑珍珠”，是人類足球史上享有盛譽(yù)的天才。在很小的時(shí)候，他就顯示出了足球的天賦，并且取得了巨大的成績(jī)。有一次，小貝利參加了一場(chǎng)激烈的足球比賽。賽后，伙伴們都精疲力竭，有幾位小球員點(diǎn)上了香煙，說(shuō)是能解除疲勞。小貝利見(jiàn)狀，也要了一支。他得意地抽著煙，看著淡淡的煙霧從嘴里噴出來(lái)，覺(jué)得自己很瀟灑，很前衛(wèi)。不巧的是，這一幕全被來(lái)看望他的父親撞見(jiàn)了。第8頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日

4、，10點(diǎn)3分，星期四球王貝利的故事晚上，貝利的父親坐在椅子上問(wèn)他：“你今天抽煙了？”“抽了?！毙∝惱t著臉，低下了頭，準(zhǔn)備接受父親的訓(xùn)斥。但是，父親并沒(méi)有這樣做。他從椅子上上站起來(lái)，在屋子里來(lái)回地走了好半天，這才開口說(shuō)話：“孩子，你踢球有幾分天賦，如果你勤學(xué)苦練，將來(lái)或許會(huì)有點(diǎn)兒出息。但是，你應(yīng)該明白，足球運(yùn)動(dòng)的前提是具有良好的身體素質(zhì)?？山裉炷愠闊熈??；蛟S你會(huì)說(shuō)，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你應(yīng)該明白，有了第一次就會(huì)有第二次、第三次每次你都會(huì)想：僅僅一根，不會(huì)有什么關(guān)系的。但日積月累，你會(huì)漸漸上癮，你的身體就會(huì)不如從前，而你最喜歡的足球可能因此漸漸離你遠(yuǎn)去?！钡?頁(yè)，共209

5、頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四球王貝利的故事父親頓了頓，接著說(shuō)：“作為父親，我有責(zé)任教育你向好的方向努力，也有責(zé)任制止你的不良行為。但是，是向好的方向努力，還是向壞的方向滑去，主要還是取決于你自己?！闭f(shuō)到這里，父親問(wèn)貝利：“你是愿意在煙霧中損壞身體，還是愿意做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員？你已經(jīng)懂事了，自己做出選擇吧！”第10頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四球王貝利的故事說(shuō)著，父親從口袋里掏出一疊鈔票，遞給貝利，并說(shuō)道：“如果你不愿做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員，執(zhí)意要抽煙的話，這些錢就作為你抽煙的費(fèi)用吧！”說(shuō)完，父親走了出去。小貝利望著父親遠(yuǎn)去的背影，仔細(xì)回味著父親那深沉而

6、又懇切的話語(yǔ)，不由得掩面而泣。過(guò)了一會(huì)兒，他止住了哭，拿起鈔票，來(lái)到父親的面前?！鞍职?，我再也不抽煙了，我一定要做一個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員!”從此，貝利訓(xùn)練更加刻苦，后來(lái)，他終于成為一代球王，他的成功和他父親的一番教導(dǎo)是分不開的。至今，貝利仍舊不抽煙。第11頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四貝利父親成功勸服貝利的原因有哪些？沒(méi)有嚴(yán)加批評(píng)與斥責(zé)，而是面對(duì)面交流語(yǔ)言溝通的方式：尊重、真誠(chéng)從貝利的角度去分析問(wèn)題，指出利弊只針對(duì)事情和問(wèn)題本身，沒(méi)有直接進(jìn)行攻擊與教訓(xùn)積極的語(yǔ)言溝通方式第12頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四你和父母的溝通方式是怎么樣的？描述一次

7、令你印象深刻的談話過(guò)程。第13頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四丈夫和妻子的故事丈夫和妻子結(jié)婚超過(guò)30年，兩人磕磕碰碰的一路走來(lái)，撫養(yǎng)大了兩個(gè)女兒。丈夫年輕的時(shí)候是廠長(zhǎng)，工作繁忙，應(yīng)酬特別多，也是家里的經(jīng)濟(jì)支柱。妻子本來(lái)也有一份穩(wěn)定的工作，但因?yàn)橐疹櫯畠?，于是停薪保職在家。自然而然，妻子承?dān)了家庭所有的家務(wù)和接送孩子的工作，而丈夫就努力賺錢養(yǎng)家。第14頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四丈夫和妻子的故事家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承擔(dān)所有的家務(wù)活，即使有時(shí)候累得直不起腰來(lái)還是咬緊牙關(guān)。丈夫在廠里要處理的事情多，工作壓力大。妻子覺(jué)得丈夫不

8、夠體貼，即使她忙得昏頭轉(zhuǎn)向也不見(jiàn)丈夫幫忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫覺(jué)得妻子不夠理解他，工作壓力大，回到家妻子只會(huì)喋喋不休，從不關(guān)心他的工作近況或肯定他的工作成績(jī)。第15頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四兩性溝通的鴻溝第16頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四 丈夫和妻子的問(wèn)題出在哪？為什么丈夫和妻子互相抱怨？妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？丈夫和妻子該如何改善？第17頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四語(yǔ)言溝通的基本原則語(yǔ)言溝通中人們使用的態(tài)度：合作原則、尊重與真誠(chéng)語(yǔ)言溝通中人們的使用方式：符合語(yǔ)境原則及目的性原則第

9、18頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四合作原則一對(duì)年輕夫妻在商場(chǎng)鞋柜前。妻子問(wèn)丈夫：“你看！那雙高跟的涼鞋怎么樣？”“還行?！逼拮咏又f(shuō)：“只是設(shè)計(jì)得不夠時(shí)尚，要不，那邊那雙，像是新款，好嗎？”“不錯(cuò)?！闭煞蚧卮鹫f(shuō)。妻子覺(jué)得非常不滿。第19頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四合作原則回家路上遇到了鄰居王大媽，王大媽一見(jiàn)到你就把你拉過(guò)來(lái)滔滔不絕：現(xiàn)在在哪里工作??？工資高嗎？找到男朋友沒(méi)有？什么時(shí)候結(jié)婚??？我們家的*在市政府里當(dāng)一個(gè)小科長(zhǎng)，工資不是很高，但是福利好啊，又穩(wěn)定第20頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四尊重與真誠(chéng)在慶祝

10、十月革命15周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當(dāng)著大家的面，對(duì)他的妻子娜佳喊道：“喂，你也來(lái)喝一杯?！蹦燃咽且晃粋€(gè)性極強(qiáng)且年輕氣盛的女人，她認(rèn)為斯大林當(dāng)著前蘇聯(lián)黨政高級(jí)官員和外國(guó)代表的面，如此吆喝自己，好像自己是斯大林的附屬物一樣，感覺(jué)到受辱了，一時(shí)未想到化解的方法和語(yǔ)言，于是就大喊了一聲：“我不是你的什么喂！”接著便站起來(lái)，在所有賓客的驚愕中走出了會(huì)場(chǎng)。第二天早晨，人們發(fā)現(xiàn)，時(shí)年22歲的娜佳已經(jīng)躺在了血泊中了，手里握著手槍。第21頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四目的性原則悟出別人話語(yǔ)的意思某老外苦學(xué)漢語(yǔ)十年，到中國(guó)參加漢語(yǔ)考試，試題如下：題目：請(qǐng)解釋下文中每個(gè)“意思”的

11、意思。阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。 領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？” 阿呆：“沒(méi)什么意思，意思意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！?阿呆：“小意思，小意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思?！?阿呆：“其實(shí)也沒(méi)有別的意思?！?第22頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四 人物簡(jiǎn)介老張和李桂香是一對(duì)半路夫妻。李桂香的兒媳婦要搬來(lái)老張的胡同小院一起住，老張的兒子久力同意了，但一直視張桂香一家是來(lái)?yè)尲耶a(chǎn)的久力妻子事前并不知情。矛盾就爆發(fā)于久力妻子培訓(xùn)回家看到張桂香兒媳婦搬家進(jìn)屋的時(shí)候。第23頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四請(qǐng)留意以下內(nèi)容！久力是如何回答

12、父親、繼母關(guān)于妻子是否同意租借房子的事情的；久力和父親、繼母及妻子對(duì)話中使用的言語(yǔ)。第24頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四角 色 扮 演久力與父親的對(duì)話久力與繼母的對(duì)話久力與妻子的對(duì)話第25頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四語(yǔ)言：既是障礙又是橋梁語(yǔ)言是一種符號(hào)語(yǔ)言的影響聚斂現(xiàn)象分化策略權(quán)力第26頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四低權(quán)力語(yǔ)言形態(tài)老師，打擾一下。我實(shí)在不知道該怎么說(shuō)，但我嗯我猜我沒(méi)有辦法及時(shí)完成這項(xiàng)工作。我有很緊急的私事，而且這實(shí)在不可能在今天完成。我會(huì)在星期一把工作完成并且將它擺在你的桌子上，可以嗎？如何轉(zhuǎn)

13、換成高權(quán)力語(yǔ)言形態(tài)？第27頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四低權(quán)力語(yǔ)言的范例閃爍其詞我有點(diǎn)失望 我想我們應(yīng)該 我猜我想要猶豫試探嗯，我可以打斷一下嗎？ 我可以試試看這個(gè)方法 但愿你可以試著準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化重點(diǎn)那正是我所感受到的 我并不是非常餓禮貌形式抱歉，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)我可以附加問(wèn)句我們?cè)搯⒊塘?，不是嗎?你不認(rèn)為我們應(yīng)該給他另一次機(jī)會(huì)嗎？否定式陳述我也許不應(yīng)該這么說(shuō)，但是 我不是很確定，但是第28頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四我們來(lái)試試兒子想告訴不太同意讀書期間戀愛(ài)的父親自己有女朋友了；想讓舍友把音樂(lè)調(diào)小聲一點(diǎn)；工作了3年，想向上司提出加工資的要求

14、；第29頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四打岔性語(yǔ)言事實(shí)與意見(jiàn)的混淆 事實(shí)意見(jiàn)！想一想你平時(shí)有把兩者混淆的語(yǔ)言嗎？事實(shí)意見(jiàn)你忘了我的生日你一點(diǎn)都不關(guān)心我你一直干擾我你是個(gè)控制狂你一直在說(shuō)這個(gè)工作要注意的事情你其實(shí)不信任我第30頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四事實(shí)性的陳述和意見(jiàn)性的陳述笨蛋（意見(jiàn)）才會(huì)這樣說(shuō)（事實(shí)）花500塊在這雙鞋子上（事實(shí)），實(shí)在是太浪費(fèi)了（意見(jiàn)） 我們通常會(huì)把意見(jiàn)當(dāng)作事實(shí)一樣陳述，也因此引發(fā)不必要的爭(zhēng)論第31頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四打岔性語(yǔ)言事實(shí)與推論的混淆A：你為什么要對(duì)我生氣？B：我不是

15、在氣你。為什么你最近那么沒(méi)有安全感？A：我才不是沒(méi)有安全感，是你有些神經(jīng)質(zhì)！B：神經(jīng)質(zhì)？！你這句話是什么意思？我才沒(méi)有！第32頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四盡量不要去猜測(cè)他人的心思。我們應(yīng)該盡快辨識(shí)我們所觀察到的行為（事實(shí)），并盡可能地做描述，在描述這一長(zhǎng)串的想法后，問(wèn)一下他人對(duì)你所描述的正確度做評(píng)論。第33頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四A：當(dāng)你不回我電話時(shí)（事實(shí)），我便會(huì)升起你在對(duì)我生氣的念頭（推論）。真的是這樣嗎？B：你最近一直問(wèn)我，我是不是還愛(ài)著你（事實(shí)），這讓我猜想你很沒(méi)有安全感（推論）?；蛟S我最近的行為有些反常。我想知道你心里是

16、怎么想的？（疑問(wèn)）第34頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四情緒性的語(yǔ)言情緒性的語(yǔ)言表面上在述說(shuō)某事，但事實(shí)上它表明了述說(shuō)者對(duì)某事的態(tài)度。如果你認(rèn)同一件事，會(huì)采取積極的形容，否則會(huì)是消極的形容。同一個(gè)人、同一件事，不同人對(duì)其的形容可以是完全相反的。第35頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四關(guān)于男人和女人男人善于命令，女人善于求全男人不擅妥協(xié)，女人不能善終他的控制欲非常強(qiáng)；他善于掌控全局她溫柔賢惠；她懦弱內(nèi)向第36頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四情緒性語(yǔ)言的主觀性當(dāng)你認(rèn)同時(shí)你會(huì)說(shuō)：樸實(shí)的、傳統(tǒng)的、外向的、謹(jǐn)慎小心的、革新的、渠

17、道通暢、戰(zhàn)略勝利、奇特的當(dāng)你不認(rèn)同時(shí)你會(huì)說(shuō)：廉價(jià)的、老舊的、人來(lái)瘋、膽小怯懦的、激進(jìn)的、宣傳手法、大屠殺、瘋狂的你對(duì)我的評(píng)價(jià)？妻子在不同情況下對(duì)丈夫有不同的評(píng)價(jià)第37頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四使用中性字眼將情緒性描述改用中性字眼可以很大程度的避免爭(zhēng)議我希望你吃飯的時(shí)候不要談?wù)撨@么惡心的話題 我希望你吃飯的時(shí)候不要談?wù)撽P(guān)于糞便的話題嘗試一下：我希望你改掉這些壞習(xí)慣。第38頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四語(yǔ)言的責(zé)任性這堂課很無(wú)聊 我無(wú)精打采的在上課用“這件事”陳述是較不直接的方式，使用“我”的語(yǔ)言清楚地辨識(shí)出說(shuō)話者是這個(gè)消息的來(lái)源。使用“這

18、”陳述的溝通者會(huì)逃避對(duì)信息所有權(quán)的責(zé)任，而用一些無(wú)法辨識(shí)的來(lái)源取代之，這樣的習(xí)慣不僅是不精確，更重要的是一個(gè)無(wú)意識(shí)的逃避立場(chǎng)的方式。第39頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四他簡(jiǎn)直有病我覺(jué)得他簡(jiǎn)直有病有沒(méi)有其他的例子？第40頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四如果已經(jīng)說(shuō)了引起沖突的語(yǔ)言，不要緊，不要因?yàn)樗^的面子而引起溝通的惡化使誤解加深。試想一下：你是重視面子多一些，還是你們的關(guān)系多一些？在引起更嚴(yán)重沖突的語(yǔ)言出口前，先沉默和思考。道歉是最好的下臺(tái)階。會(huì)道歉的男人內(nèi)心是強(qiáng)大的，會(huì)道歉的女人是有才德的。第41頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，1

19、0點(diǎn)3分，星期四“但是”的陳述 “心理學(xué)的三明治” 使用“X”很好，但是Y（X-but-Y）這樣的陳述可能會(huì)使人感到混淆。在句子中出現(xiàn)“但是”這個(gè)詞會(huì)刪掉先前所表示的想法你實(shí)在是個(gè)好人，但是我想我們不適合。你為我們付出了很多，但是我們還是必須讓你離開。這篇論文有許多不錯(cuò)的觀點(diǎn)，但是因?yàn)槟氵t交了，所以我只能給你及格的成績(jī)第42頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四疑問(wèn)句獲得咨詢的誠(chéng)懇請(qǐng)求我們今天晚上要吃什么？（可能隱含“我想出去吃”或“我想吃壽司”的意思）這堂課的知識(shí)點(diǎn)多嗎？（我怕選這堂課要記很多東西）避免成為宣告而說(shuō)你今天晚上要做什么事情嗎？（一種較不具有危險(xiǎn)性的話，用來(lái)表

20、示“我今晚想和你一塊兒出去”）“你愛(ài)我嗎？”（安全地取代了“我愛(ài)你”這句可能會(huì)很尷尬、極具親密或威脅性的話。第43頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四著名脫口秀女王采訪邁克爾杰克遜第44頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“我”和“你”“我”這個(gè)字的陳述為信息負(fù)責(zé)；我覺(jué)得這個(gè)地方很亂我認(rèn)為你沒(méi)有遵守承諾我不認(rèn)同你這種殘忍的方式“你”則帶有對(duì)他人下論斷的意思。你把這個(gè)地方弄得很亂你沒(méi)有遵守你的承諾你真的很殘忍第45頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“你”的省略這是一個(gè)很愚蠢的做法（你的做法很愚蠢）不要這么挑剔好不好（你太吹毛求疵

21、了）把自己管好就好了（你太好管閑事了）第46頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四使用“我”使用“我”陳述 提供一種比較精確、不那么挑撥的方式表達(dá)不滿。使用“我”字的陳述顯示說(shuō)話者愿意為不滿負(fù)起責(zé)任?！拔摇钡氖褂冒耍核说男袨?、你的詮釋、你的感受、他人行為對(duì)你的后續(xù)影響第47頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四如何使用“我”當(dāng)你在朋友面前談?wù)摰轿液懿顒诺某煽?jī)（行為）時(shí)，我覺(jué)得很丟臉（感受）。我很怕他們會(huì)認(rèn)為我很笨（詮釋）。這也是我昨晚這么激動(dòng)（后續(xù)影響）的原因。你今天早上沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)來(lái)約會(huì)（行為），我因此心情非常不好（后續(xù)影響）。好像你并不那么重視我們

22、的約會(huì)（詮釋）。這就是我為什么那么生氣的原因（感受）。第48頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四我覺(jué)得心灰意冷（后續(xù)影響），因?yàn)樽罱@幾個(gè)星期你都沒(méi)有花時(shí)間陪我（行為）。我不確定你是否在躲避我，還是你只是太忙了（詮釋）。我很困惑于你對(duì)我的感覺(jué)，我希望能獲得進(jìn)一步的解釋。第49頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四在一般情況下使用一到兩個(gè)部分就足夠了我費(fèi)了一番功夫才搞定這頓晚餐，但現(xiàn)在全都涼了。的確，我是在生氣。（這個(gè)行為很明顯）我很擔(dān)心。因?yàn)槟銢](méi)有打電話給我。（“擔(dān)心”一詞包含一種感受及一種后續(xù)影響）第50頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)

23、3分，星期四以對(duì)的方式來(lái)傳達(dá)“我”即使字眼不帶有任何評(píng)判的意味，但是你的聲調(diào)、面部表情和身體姿勢(shì)都在傳達(dá)著“你”字 的信息，那么別人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生防衛(wèi)。確認(rèn)你言行一致的方式是，在你開口前留意，你的目的在于解釋他人行為對(duì) 你的影響，而不是表現(xiàn)得像法官或評(píng)審委員一樣。第51頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四在實(shí)際中應(yīng)用學(xué)委：你去哪里了？你應(yīng)該8點(diǎn)來(lái)上課，可是現(xiàn)在快十點(diǎn)了。小二（對(duì)學(xué)委生氣的語(yǔ)調(diào)感到驚訝，她從未這樣跟他說(shuō)話）：我要趕作業(yè)。有什么問(wèn)題嗎？學(xué)委：老師這節(jié)課要點(diǎn)名的，你明明知道。小二（聽(tīng)到指責(zé)后開始防衛(wèi)）：我不知道你為什么那么暴躁，老師都沒(méi)說(shuō)我什么，你在煩躁什么？學(xué)委

24、：老師沒(méi)有說(shuō)你是因?yàn)槲乙恢痹趲湍阊谧o(hù)。你應(yīng)該感激我為你的遲到編借口。（學(xué)委又一次使用了“你”字來(lái)告訴小二該怎么做怎么想）小二（現(xiàn)在過(guò)于防備而不去思索學(xué)委的擔(dān)心）：喂，我想我們同學(xué)一場(chǎng)應(yīng)該彼此掩護(hù)和幫助的。上一次你沒(méi)有帶作業(yè)還不是我借你作業(yè)抄的！學(xué)委：那不一樣，你不需要說(shuō)謊。我卻要為你編造謊言，這讓我很為難！你別想再指望我會(huì)繼續(xù)為你掩護(hù)了！小二（感到罪惡，但因?yàn)閷W(xué)委的不、評(píng)論和恐嚇太生氣了，以至于無(wú)法承認(rèn)自己的錯(cuò)誤）：我不會(huì)再要去你幫忙了，真對(duì)不起讓你這么為難！第52頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四學(xué)委：小二，我需要和你說(shuō)一個(gè)事情（注意學(xué)委如何把問(wèn)題視為她的而不責(zé)怪小二

25、）小二：怎么了？學(xué)委：你知道今天你遲到了小二（感到大事不妙，并很小心的聆聽(tīng)）對(duì)。學(xué)委：嗯，我必須告訴你這讓我很為難（用行為式的陳述來(lái)描述問(wèn)題，接著表達(dá)出她的感受）。當(dāng)老師問(wèn)起你在哪里的時(shí)候，我不敢說(shuō)你是因?yàn)橼s作業(yè)而遲到，因?yàn)檫@會(huì)讓你有麻煩，我編了借口甚至說(shuō)謊，但是老師似乎對(duì)此起了疑心，我很擔(dān)憂這個(gè)情形。小二（覺(jué)得防備因?yàn)樗凶飷焊?，但卻也同情學(xué)委的處境）：我不想讓你有困擾，我以后會(huì)提前完成作業(yè)不再這樣遲到了。學(xué)委：我知道，我只是希望你能明白，我可能沒(méi)有辦法在為你掩護(hù)了。小二：嗯，好的，感謝你為我所做的。使用“我”字讓學(xué)委誠(chéng)實(shí)的面對(duì)小二而不是以責(zé)怪來(lái)抨擊他。第53頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月

26、20日，10點(diǎn)3分，星期四不應(yīng)濫用“我”的表達(dá)“我”信息從大方向來(lái)看可能會(huì)有點(diǎn)自我為中心自私與自我為中心的人經(jīng)常使用第一人稱單數(shù)的“我”做溝通有節(jié)制地使用“我”第54頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“我們”的陳述說(shuō)者和聽(tīng)者共同關(guān)心并負(fù)責(zé)的 我們班現(xiàn)在有一個(gè)難題需要處理 我想我們對(duì)于錢的管理有不同的看法 我們好像還沒(méi)有把這個(gè)課室打掃干凈 第55頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“我們”的使用有一種“我們同在一起”的傾向，表示出和別人的密切程度、共通性及凝聚性在某些時(shí)候會(huì)是不恰當(dāng)?shù)?，“我們有?wèn)題了”，另一個(gè)人會(huì)說(shuō)“也許是你有問(wèn)題，但不要說(shuō)是我的問(wèn)題

27、”第56頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四人稱代名詞的使用及其效果優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小技巧“我”信息的語(yǔ)言為個(gè)人的想法、感覺(jué)和意愿負(fù)起責(zé)任。比“你”字語(yǔ)言所引發(fā)的防衛(wèi)戒心少可能被認(rèn)為是自負(fù)的、自我陶醉的及自戀的當(dāng)他人不認(rèn)為是他的問(wèn)題時(shí)，使用“我”字語(yǔ)言?？山Y(jié)合“我”和“我們”的語(yǔ)言一起使用“我們”信息的語(yǔ)言有包括、直接、凝聚和約束的含義對(duì)別人來(lái)說(shuō)可能不恰當(dāng)可結(jié)合“我”字的語(yǔ)言在團(tuán)體的情境下增加團(tuán)結(jié)。避免在表達(dá)個(gè)人的想法、感受和意愿時(shí)使用“你”信息的語(yǔ)言他人取向的信號(hào)，尤其是當(dāng)話題是正面的聽(tīng)起來(lái)有評(píng)價(jià)和論斷的意味在對(duì)質(zhì)時(shí)，使用“我”字的語(yǔ)言。在贊美或包含在他人之中時(shí)，才使用“你”字

28、的語(yǔ)言第57頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四帶著愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話我們總是在說(shuō)了不恰當(dāng)?shù)脑捇蛘咭饹_突時(shí)才意識(shí)到問(wèn)題多多有意識(shí)、有目的地操練語(yǔ)言使用的技巧但是最重要的，是要在溝通中不斷的提醒自己我是為了什么而說(shuō)這些話，這些話有利于我們的溝通和關(guān)系的建立嗎？第58頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四帶著愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話愛(ài)是恒久忍耐，又有恩慈。愛(ài)是不嫉妒，愛(ài)是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛(ài)是永久不止息。帶著愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話，不擅自私地“直率”，也不是“善意”

29、的謊言，而是說(shuō)出能造就人、促進(jìn)兩人關(guān)系的話。第59頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四性別與語(yǔ)言你認(rèn)同“男人從火星來(lái)，女人從金星來(lái)”的論點(diǎn)嗎？女性會(huì)花比較多的時(shí)間在個(gè)人與家事的話題上，對(duì)于關(guān)系問(wèn)題、家庭、健康和美容、食物、男人和其他女人投注比較多的精力；男人則比較樂(lè)意討論音樂(lè)、時(shí)事、運(yùn)動(dòng)或者事業(yè)男人抱怨女人過(guò)于專注于瑣碎的情緒和感覺(jué)上，女人抱怨男人“膚淺”。第60頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四性別與語(yǔ)言對(duì)話的目標(biāo)在于表現(xiàn)善意，表現(xiàn)對(duì)另一個(gè)人的談話內(nèi)容有興趣男人會(huì)比女人更強(qiáng)調(diào)對(duì)話的趣味，他們的對(duì)話會(huì)牽涉到許多的笑話和溫厚的戲弄；相對(duì)地女人的對(duì)話牽

30、涉到感情、關(guān)系和四人問(wèn)題多一些男人間的對(duì)話通常在敘述他們喜歡的事情，女人間的對(duì)話在敘述她們所需要的聯(lián)系上。第61頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四 女孩子的日記: 昨天晚上他真的是非常非常古怪。我們本來(lái)約好了一起去一個(gè)餐廳吃晚飯。但是我白天和我好朋友去購(gòu)物了，結(jié)果就去晚了一會(huì)兒,可能因此讓他不高興了。他一直不理睬我，氣氛僵極了。后來(lái)我主動(dòng)讓步，說(shuō)我們都退一步，好好交流一下吧。他雖然同意了，但還是繼續(xù)沉默，一副無(wú)精打采、心不在焉的樣子。我問(wèn)他到底怎么了？他只說(shuō)“沒(méi)事”。后來(lái)我就問(wèn)他：是不是我惹他生氣了？他說(shuō)，這不關(guān)我的事，讓我不要管。在回家的路上我對(duì)他說(shuō)，我愛(ài)他。但是他只

31、是繼續(xù)開車，一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有。我真的不明白啊，我不知道他為什么不再說(shuō)“我也愛(ài)你”了？我們到家的時(shí)候我感覺(jué)，我可能要失去他了，因?yàn)樗呀?jīng)不想跟我有什么關(guān)系了，他不想理我了。他坐在那兒什么也不說(shuō)，就只是悶著頭看電視,繼續(xù)發(fā)呆，繼續(xù)無(wú)精打采。后來(lái)我只好自己上床睡去了。10分鐘以后他爬到床上來(lái)了,他一直都在想別的什么。他的心思根本不在我這里！這真的是太讓我心痛了。我決定要跟他好好談一談。但是他居然就已經(jīng)睡著了！我只好躺在他身邊默默流淚，后來(lái)哭著哭著睡著了。我現(xiàn)在非常確定，他肯定是有了別的女人了。這真的像天塌下來(lái)了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什么意義。他的日記:TMD,巴西居然輸了。第62頁(yè)，共209

32、頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四男女性談話各有特色同理心及提供建議獲得支持你其實(shí)并不孤單；實(shí)用性及解決問(wèn)題的方法對(duì)話的形式：男性更傾向于直接、簡(jiǎn)潔和任務(wù)取向；女性說(shuō)話比較典型的方式是間接的、詳述的和關(guān)系取向的第63頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四男女性談話各有特色女人通過(guò)對(duì)話來(lái)追求社會(huì)需求用陳述來(lái)向他人表現(xiàn)（獲得）支持、顯示同等地位及讓對(duì)話持續(xù)。含有同情及同理女性這種試探性的方式會(huì)比運(yùn)用較強(qiáng)硬言詞的男性來(lái)得更有說(shuō)服力，但在說(shuō)服女性上卻沒(méi)有那么好的效果女人在述說(shuō)問(wèn)題的時(shí)候其實(shí)不一定是要得到什么建議第64頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星

33、期四非性別因素不強(qiáng)硬的言詞可能在權(quán)利上占下風(fēng)，但它獲得聽(tīng)者和說(shuō)者之間建立密切關(guān)系的機(jī)會(huì)。性別角色認(rèn)同：具有男子氣概的女性、具有女性特質(zhì)的男性和兼具傳統(tǒng)上男性女性特質(zhì)的第65頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四溝通的“語(yǔ)言”不同的文化要做有效的溝通必須學(xué)習(xí)溝通對(duì)象的語(yǔ)言；同理在親密關(guān)系中，你所表達(dá)的愛(ài)的語(yǔ)言和你的親密溝通對(duì)象的語(yǔ)言相比，也許就像漢語(yǔ)和英語(yǔ)那么不同。如果親密溝通對(duì)象不了解我們的“母語(yǔ)”，我們就不能依賴它，而是必須以他們的溝通“語(yǔ)言”來(lái)表達(dá)。第66頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四一、回顧你的童年。你的父母（對(duì)你或互相）如何表達(dá)愛(ài)的？二、

34、列出你的父母在對(duì)你傳達(dá)愛(ài)和肯定時(shí)，他們成功和失敗之處。三、回顧你過(guò)去對(duì)父母、好朋友或戀人表達(dá)愛(ài)的 方式，與你父母的方式有相似的嗎？四、回想看看，有什么重要的書籍、影視作品或文章影響了你對(duì)如何表達(dá)愛(ài)的方式。試著回憶，你在什么時(shí)候、如何嘗試實(shí)現(xiàn)這些觀念？五、想想有沒(méi)有哪一次你以某種方式傳達(dá)愛(ài)時(shí)，得到肯定或者被拒絕的？第67頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四溝通的語(yǔ)言之肯定的言詞無(wú)論如何，這是事實(shí)：當(dāng)我們聽(tīng)到肯定的言詞時(shí)，我們就會(huì)被激勵(lì)，愿意回報(bào)。第68頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四不要害羞，說(shuō)出你的肯定！用一張便貼紙寫下：肯定的言詞很重要！將它貼

35、在鏡子或柜子上，來(lái)提醒自己。保留一個(gè)記錄，寫下你每天所說(shuō)的肯定的言詞，持續(xù)一個(gè)星期?？赡苣銜?huì)很驚訝的發(fā)現(xiàn)，你說(shuō)的肯定的言詞說(shuō)的很好，或者很差。定一個(gè)目標(biāo)：連續(xù)一個(gè)月，每天對(duì)別人說(shuō)不同的贊賞話。（把想對(duì)不同人說(shuō)的贊美話寫下來(lái)，才不至于過(guò)于重復(fù)。）第69頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四當(dāng)你在看電視、閱讀或傾聽(tīng)別人交談時(shí)，留意其中所用的肯定的言詞，把這些字句記在本子上。不時(shí)地讀一下這些內(nèi)容，挑選一些適合你的句子。當(dāng)你用了一句，就在上面注明日期。在別人面前稱贊他/她，你將會(huì)有加倍的收獲。尋找別人的優(yōu)點(diǎn)，并且告訴他們你有多欣賞這些優(yōu)點(diǎn)，他們會(huì)更加努力以求名副其實(shí)避免說(shuō)一套做一套

36、。任何的贊美和肯定必須是真心的，如果你編造的，那不要說(shuō)，因?yàn)槟菚?huì)是加倍的反效果。第70頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四我們靜下心來(lái)想一想稱贊、鼓勵(lì)、請(qǐng)求而非要求、責(zé)難，這樣才能肯定別人的自我價(jià)值；如果是對(duì)親密之人，這樣才能制造親密感，治療傷痛，且可使別人的潛能充分激發(fā)出來(lái)?；ㄒ粋€(gè)晚上，和他/她談?wù)勛罱信d趣的事情，帶著同理心傾聽(tīng)，讓對(duì)方暢所欲言，把自己放在對(duì)方的處境上，然后有愛(ài)心、真誠(chéng)地鼓勵(lì)對(duì)方，并提議以各種可能的方式，來(lái)幫助對(duì)方達(dá)成這些目標(biāo)。第71頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四熟悉的關(guān)系，在無(wú)意間可能產(chǎn)生不同形式的輕忽或失禮。檢查在過(guò)去一

37、個(gè)禮拜，你們關(guān)系的特點(diǎn)。你的聲音是否刺耳？你的態(tài)度是否帶著譏諷？或者你的觀點(diǎn)帶著批評(píng)？你是否專注在別人做得不合你心意的地方？解決這些問(wèn)題，并且請(qǐng)求饒恕吧！第72頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四從溝通模式的角度，評(píng)估你們的關(guān)系形態(tài)。你們的言語(yǔ)表達(dá)了請(qǐng)求、建議和引導(dǎo)嗎？還是暗示了命令、最后通牒甚至威脅？請(qǐng)記住，選擇、自由意志和自愿的服務(wù)都是愛(ài)的關(guān)鍵部分，你如何改善你們之間的言語(yǔ)溝通？在言語(yǔ)上你和他人溝通的方式有無(wú)數(shù)種，像仁慈、親密以及支持的方式等等。如同前面建議的，你可以開始做一本“肯定的言詞”記錄本，記下那些有創(chuàng)造性和出色的方式，甚至是微不足道的方式（例如豎起你的拇指）

38、，來(lái)幫助你夸獎(jiǎng)別人。這些自助及激勵(lì)人的作品，特別有價(jià)值！第73頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四一個(gè)學(xué)生的來(lái)信江老師： 今天新輔導(dǎo)員和我們見(jiàn)面了，也許這也就意味你真的和我們分開了。 和你相處的時(shí)間不算短也不算長(zhǎng)，可是很難忘。還記得第一次見(jiàn)你的時(shí)候，還以為你是輔導(dǎo)員助理，和我們差不多大。說(shuō)真的有點(diǎn)驚訝，是我們的輔導(dǎo)員。不過(guò)也很慶幸，我覺(jué)得會(huì)比較好溝通吧。 接觸了很多次，覺(jué)得你真的很好人。你會(huì)很努力的記住我們每一個(gè)人，盡心辦好每一件事。對(duì)于作為大一新生的我真的很喜歡你這種拼勁，青春朝氣，不就該這樣么？ 對(duì)于我個(gè)人特別感謝你。你表?yè)P(yáng)我組織能力，你夸獎(jiǎng)我語(yǔ)言功底。對(duì)于一個(gè)外地的

39、孩子，得到肯定和認(rèn)同真的很重要，雖然這都是小事，可是我卻很在意，是你給了我自信。謝謝你，真心感謝江老師。 雖然你去帶別的孩子，可是我們都還在松田，或許某一天，在轉(zhuǎn)角我們相遇，一個(gè)微笑，一些簡(jiǎn)單的交談，讓彼此溫暖。 我們一直都在，我們會(huì)更加努力，你也要奮斗哦！加油 12國(guó)一 第74頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四溝通的語(yǔ)言之服務(wù)的行動(dòng)所謂服務(wù)的行動(dòng)，是指做別人想要你做的事。你借著替他/她服務(wù)，而使他/她高興；借著替他/她做事，來(lái)表示對(duì)他/她的愛(ài)。思考：你父母曾經(jīng)為你做了什么讓你覺(jué)得他/她愛(ài)你？有沒(méi)有哪件事情經(jīng)常被他/她嘮叨不休？為什么不嘗試把這個(gè)讓你厭煩的嘮叨當(dāng)作一個(gè)目

40、標(biāo)？第75頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四為你愛(ài)的人做他/她想你做的事吧把過(guò)去幾個(gè)星期中，別人要求你做的請(qǐng)求列一張單子。每星期選做一件，把它當(dāng)作愛(ài)的表示（如果不是心甘情愿的，先hold?。┱n堂作業(yè)：請(qǐng)列出一張單子，以數(shù)字代表優(yōu)先次序（1代表最重要，10代表最不重要），列出你愿意為他/她做的事情。課后作業(yè)：請(qǐng)嘗試著踐行這張單子上的要求吧！哪件事情是沒(méi)有被接受甚至被嘲笑的？第76頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四我們來(lái)想一想你有說(shuō)過(guò)或心里暗暗想過(guò)：為什么他/她就不愿意（不懂得、不情愿）為我做這個(gè)事情？如果經(jīng)常有，那服務(wù)的行動(dòng)對(duì)你來(lái)說(shuō)非常重要！然而，

41、服務(wù)的行動(dòng)絕不該是被強(qiáng)迫的，而應(yīng)該是自由地給予和接受，并且照著請(qǐng)求而完成。當(dāng)我們應(yīng)允別人的請(qǐng)求時(shí)，我們常常喜歡照著自己的意思和方式去做，然而愛(ài)的服務(wù)目標(biāo)是要滿足別人的期望，所以我們要詢問(wèn)他/她要你做的工作明細(xì)，并且完全按著指示去做。第77頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四消防員電影簡(jiǎn)介 以維護(hù)婚姻為題材、上映不到一周的電影消防員，沒(méi)有特大的宣傳制作、也沒(méi)有什么名星效應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)已拿下票房排名第四，并在十月初即達(dá)650萬(wàn)美元票房的佳績(jī)，早已超出了影片制作人期望的3、4百萬(wàn)美元的票房收入目標(biāo)。 這部制作成本僅50萬(wàn)美元的電影，9月26日開始在全美各影院上映。男主角由80年

42、代著名電視影星科克卡梅隆（Kirk Cameron）主演，電影講述一名消防隊(duì)長(zhǎng)卡利波豪爾特如何挽救面臨危機(jī)的婚姻。 這些投入和工作，在影片取得的效果來(lái)看，實(shí)在是取得了應(yīng)有的回報(bào)。盡管影片公映不久，但卡梅隆和制片公司都收到了非常多的反饋郵件，人們開始檢討并試圖挽救陷入困境的婚姻。第78頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四第一次爭(zhēng)吵 o540 所以無(wú)論何事，你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈?，你們也要怎樣待人?缺乏teamwork：家務(wù)的分擔(dān)，理財(cái)，消費(fèi)觀念不一致，注重個(gè)人的偏好。女人“我要房屋的裝修，衣櫥的添加”男人“我的夢(mèng)想是擁有一條船！”兩個(gè)“自我”的人在一起，他們對(duì)人對(duì)己都有不同

43、的標(biāo)準(zhǔn)！第79頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四第二次爭(zhēng)吵0856 與喜樂(lè)的人要同樂(lè)。與哀哭的人要同哭。要彼此同心。不要志氣高大，倒要俯就卑微的人 凡事都不可虧欠人，惟有彼此相愛(ài)，要常以為虧欠 TA只注重和看到自己所付出的，沒(méi)有看到對(duì)方所付出的。TA 沒(méi)有站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方的壓力。TA只注重滿足自己的需要，沒(méi)有顧及對(duì)方的需要的感受第80頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四在朋友面前大肆地抱怨對(duì)方。1348你們不要論斷人，免得你們被論斷。因?yàn)槟銈冊(cè)鯓诱摂嗳?，也必怎樣被論斷。你們用什么量器量給人，也必用什么量器量給你們。 為什么看見(jiàn)別人眼中有刺，

44、卻不想自己眼中有梁木呢。 你自己眼中有梁木，怎能對(duì)別人說(shuō)，容我去掉你眼中的刺呢。 你這假冒為善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉別人眼中的刺。 TA大肆地抱怨對(duì)方的不是，只看到對(duì)方的眼中的“刺”，卻看不到自己眼中的“梁”?！皢?wèn)題不在于我，在于她！”第81頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四你的眼中有梁木嗎？有沒(méi)有哪個(gè)人或哪件事情讓你耿耿于懷？你一直覺(jué)得對(duì)方做得不對(duì)讓你無(wú)法釋懷？嘗試描述出來(lái)并說(shuō)說(shuō)原因。假設(shè)你是對(duì)方，站在對(duì)方的角度再重新描述這個(gè)事情（你覺(jué)得對(duì)方如何看待這個(gè)事情）。第82頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四圣經(jīng)中關(guān)于男女的

45、被造男女有別：男人需要被尊重，女人需要被愛(ài)護(hù)肋骨的意義：神為什麼用肋骨來(lái)造女人，而不是用頭或腳呢？“神不取用男人的腳造女人，免得女人被踐踏；也不用男人的頭造女人，免得女人騎在男人的頭上；但卻以男人的肋旁造女人，叫女人成為男人的伴侶；從男人的膀臂下造女人，使女人得著男人的保護(hù)；從男人的心旁造女人，使女人得著男人的愛(ài)?！?第83頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四快快的聽(tīng)，慢慢的說(shuō)，慢慢的動(dòng)怒 溝通大忌：TA從抱怨對(duì)方的行為到對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊?！澳氵@個(gè)不值得尊重 不懂感激 自私自利的女人! 不停的嘮叨 毀了我的生活! 受夠了!”從造物主賜給我們我們兩只耳朵一張嘴的事實(shí)來(lái)看，

46、他希望我們用以傾聽(tīng)的時(shí)間當(dāng)比說(shuō)話的時(shí)間多二倍?！翱炜斓芈?tīng)，慢慢地說(shuō)?！薄翱炜斓芈?tīng)”意思是“預(yù)備好當(dāng)聽(tīng)眾”。但有許多人認(rèn)為在溝通時(shí)，做為說(shuō)話者比較舒服一點(diǎn)。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是溝通中最困難的層面。傾聽(tīng)永遠(yuǎn)不會(huì)自然發(fā)生。“傾聽(tīng)”是一種態(tài)度，“傾聽(tīng)”是一種選擇！ 第84頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聽(tīng)的概念，不僅是一種可聽(tīng)見(jiàn)的聲音；還意味著“付出傾注”。傾聽(tīng)與關(guān)懷，傾聽(tīng)也有各種不同的程度：“一個(gè)人可以聽(tīng)事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)以便于為自己的目的而利用或引用，這不算是關(guān)懷?！耙粋€(gè)人可以因可憐對(duì)方而傾聽(tīng)，用同情對(duì)方來(lái)滿足自己的驕傲感。單單只有可憐對(duì)方的傾聽(tīng)，也許根本不是關(guān)懷?！坝腥?/p>

47、喜歡傾聽(tīng)別人隨心所欲地談?wù)摬辉趫?chǎng)的人。這意味著背后講閑話是有效的交談法，但事實(shí)上卻增加人與人之間的痛苦和距離，而這根本不是關(guān)懷。第85頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“有人傾聽(tīng)只是出于義務(wù)性或職業(yè)性習(xí)慣，或只是要做好人，并不是真心的關(guān)懷他人。其實(shí)關(guān)懷是比只給人一只耳朵要付出得更多?！坝腥藨阎Q視別人隱私的好奇心來(lái)傾聽(tīng)，但關(guān)懷是要比好奇地窺視付出得更多。貪婪的眼或耳并非關(guān)懷?！坝械娜耸亲鰩椭缘穆?tīng)眾，使自己成為一個(gè)幫助者，隨時(shí)給予幫助、支持、諒解，并在談話中給予安慰。關(guān)懷卻是適時(shí)并有技巧地給予幫助。第86頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四“真正的

48、關(guān)懷包括了懇切注意傾聽(tīng)別人說(shuō)什么；真誠(chéng)而設(shè)身處地為對(duì)方著想；即使他夸大了壓力、事件的描述，也能用淡然的態(tài)度客觀地來(lái)處理；讓別人能卸下假面具，放松自己；在真正需要幫助時(shí)才給予援手這些都是懇切關(guān)懷的要素，”第87頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四表達(dá)、聆聽(tīng)和反應(yīng)由兩性的表達(dá)、聆聽(tīng)和反應(yīng)學(xué)習(xí)延伸到其他領(lǐng)域（婚姻輔導(dǎo)課中聆聽(tīng)的重要，一方未說(shuō)完另一方急著說(shuō)，引發(fā)矛盾導(dǎo)致溝通不順暢）溝通可以分為a表達(dá)，b聆聽(tīng)和反應(yīng)第88頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聆聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)我終于將游蕩的心思轉(zhuǎn)回我們的交談我發(fā)現(xiàn)你仍然繞著幾個(gè)話題喋喋不休至少有20分鐘我應(yīng)該是優(yōu)點(diǎn)

49、失神你似乎不覺(jué)得有異這可能涉及我的偽裝能力和你的敏感度我不禁懷疑忖度著即當(dāng)輪到我喋喋不休20分鐘我知之甚詳?shù)目偪偰闶欠褚灿X(jué)得可有可無(wú)里克馬斯騰第89頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四表達(dá)、聆聽(tīng)和反應(yīng)表達(dá)：內(nèi)容表達(dá)錯(cuò)誤or表達(dá)方法錯(cuò)誤（語(yǔ)氣、表情、時(shí)機(jī)、態(tài)度、主體）聆聽(tīng)：任何一方不愿意聽(tīng)or誤解了對(duì)方的意思反應(yīng)：聆聽(tīng)之后的反應(yīng)會(huì)影響對(duì)方繼續(xù)表達(dá)自己（是否積極聆聽(tīng)）第90頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四大學(xué)生溝通形態(tài)傾聽(tīng)書寫閱讀說(shuō)話第91頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四關(guān)于聆聽(tīng)一位具備良好聆聽(tīng)技巧的人會(huì)被認(rèn)為是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

50、94%的上司認(rèn)為自己是“良好”或者“非常好”的聆聽(tīng)者，但形成尖銳對(duì)比的是大部分下屬認(rèn)為他們的上司聆聽(tīng)技巧很差第92頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聆 聽(tīng)多數(shù)人只留意如何表達(dá)自己，很少留意怎樣去聆聽(tīng)和反應(yīng)。聆聽(tīng)后的反應(yīng)會(huì)影響對(duì)方繼續(xù)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。積極的反應(yīng)（認(rèn)真、尊重）鼓勵(lì)繼續(xù)表達(dá)消極的反應(yīng)（冷漠、分心）不愿意表達(dá)第93頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聆聽(tīng)的定義聽(tīng)與聆聽(tīng)大不相同我們可以“關(guān)掉”我們所厭惡的聲音聽(tīng)到生理范圍；專注心理的過(guò)程了解：理解信息意義回應(yīng)：聆聽(tīng)不是被動(dòng)，而積極參與記憶：記住信息第94頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，

51、10點(diǎn)3分，星期四無(wú)效聆聽(tīng)虛偽的聆聽(tīng)可能是難以察覺(jué)的自戀的聆聽(tīng)轉(zhuǎn)移話題，中斷溝通選擇性的聆聽(tīng)隔絕性聆聽(tīng)防衛(wèi)性聆聽(tīng)埋伏性的聆聽(tīng)檢察官魯鈍的聆聽(tīng)第95頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四為什么無(wú)法有效的聆聽(tīng)超負(fù)荷的信息心不在焉飛快的思想耗費(fèi)精力外在噪音錯(cuò)誤的假定缺乏明顯的益處第96頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四打斷談話自我中心我的意見(jiàn)比他們的高明假如我不打斷他們，我永遠(yuǎn)沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)我知道他們要說(shuō)什么了既然我的想法更好，他們就沒(méi)有必要說(shuō)完 他們的想法了他們的意見(jiàn)對(duì)改善這個(gè)問(wèn)題毫無(wú)幫助對(duì)我而言，得到他們的認(rèn)同比聽(tīng)他們的意見(jiàn)更為重要我比他們更重要第97

52、頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四各種溝通活動(dòng)的比較缺乏訓(xùn)練我們往往高估了自己聆聽(tīng)的能力聆聽(tīng)說(shuō)話閱讀書寫重要程度首要必須學(xué)習(xí)其次必須學(xué)習(xí)第三必須學(xué)習(xí)第四必須學(xué)習(xí)使用程度最常使用第二常使用很少使用最少使用教導(dǎo)程度教導(dǎo)最少教導(dǎo)很少教導(dǎo)第二多教導(dǎo)最多第98頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聽(tīng)力的 問(wèn)題聽(tīng)媒體的影響資訊簡(jiǎn)化、圖片豐富、不需要面對(duì)面交流耳朵為主看著你的眼睛專心一致第99頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四面對(duì)有效聆聽(tīng)的挑戰(zhàn)少說(shuō)話如果你的目的是要了解說(shuō)話者的意思，把舞臺(tái)交給說(shuō)話者，避免轉(zhuǎn)換話題或表達(dá)自己的想法，當(dāng)然也不是

53、絕對(duì)的安靜擺脫注意力分散（外在、內(nèi)在）不要過(guò)早論斷特別是聽(tīng)到不愿意聽(tīng)的話時(shí)第100頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四望著對(duì)方（eye contact)，留意除字句外的其他信息（表情、語(yǔ)氣、身體動(dòng)作等）尋找關(guān)鍵的意思使用不會(huì)得罪對(duì)方的技巧第101頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聆 聽(tīng)A、認(rèn)真的聽(tīng)a 要有真誠(chéng)和愿意明白對(duì)方的心 b 要留心和樂(lè)意地聽(tīng)當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反省：你真的是真誠(chéng)和愿意去聆聽(tīng)而不是敷衍？不要被情緒阻撓聆聽(tīng)第102頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四聆 聽(tīng)B、要確實(shí)的明白對(duì)方 a 愿意設(shè)身處地的聽(tīng) 你 他/她

54、問(wèn)題/事情問(wèn)題千萬(wàn)不要一開始便認(rèn)定對(duì)方所提出的問(wèn)題的基于對(duì)方本身有問(wèn)題第103頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四C、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) a 顯示你是設(shè)身處地的明白對(duì)方：使對(duì)方感受到你明白他 b 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)意見(jiàn)：使對(duì)方也能真正的明白你第104頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四你 問(wèn)題/事情 他/她 如果彼此是從不同的角度來(lái)看事情，雙方對(duì)事情的了解也會(huì)不一樣問(wèn)題/事情你他/她問(wèn)題/事情要明白對(duì)方，我們不單要與對(duì)方一同看他/她所提出的問(wèn)題，更要透過(guò)對(duì)方來(lái)看他/她所提出的問(wèn)題。第105頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四一個(gè)良好的聆聽(tīng)者當(dāng)你

55、說(shuō)話時(shí)他的眼神與你接觸而且不時(shí)點(diǎn)頭示意，當(dāng)你說(shuō)到很重要的事情時(shí)他保持專注良久，當(dāng)你說(shuō)到某些不可思議的事情時(shí)他也發(fā)出驚嘆之聲，當(dāng)你收到傷害時(shí)他給予同理和支持，當(dāng)你請(qǐng)教他時(shí)也適時(shí)給你另一種新觀點(diǎn)的忠告。第106頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四你最討厭聽(tīng)父母說(shuō)什么？請(qǐng)列舉一項(xiàng)你最討厭聽(tīng)到父母提起的事情回憶當(dāng)時(shí)父母說(shuō)話的語(yǔ)氣、使用的言語(yǔ)（表達(dá)方式）、表情和說(shuō)話的環(huán)境第107頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四反 應(yīng)縱使我們認(rèn)真地聆聽(tīng)，也不能保證我們一定可以聽(tīng)到對(duì)方真正想說(shuō)的話，因?yàn)楸磉_(dá)、聆聽(tīng)與反應(yīng)是互相依附，彼此關(guān)聯(lián)的一個(gè)過(guò)程，對(duì)方會(huì)按著我們的反應(yīng)而封閉

56、或開放自己。只流于看到問(wèn)題的表面，以致溝通也只能停留在表面。我們可能處理了說(shuō)話表面上所表達(dá)的問(wèn)題，卻不能進(jìn)到問(wèn)題的深處和對(duì)方的心靈。第108頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四幾種不利于溝通的反應(yīng)1.審判定罪式的回應(yīng)立即表示同意或反對(duì)，從自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)急于給問(wèn)題下一個(gè)結(jié)論。2.冷淡的否定方式：不留意（不明白）對(duì)方的感受，便隨意的為對(duì)方的意見(jiàn)或感受立下錯(cuò)誤的或不必要的結(jié)論，繼而提出自己認(rèn)為是對(duì)方所需要的意見(jiàn)或感受不要習(xí)慣在討論之前先否定對(duì)方所說(shuō)的話第109頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四3.立即給予建議：從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)而來(lái)，沒(méi)有顧及對(duì)方感受，只

57、可以表達(dá)自己關(guān)心的事情，但卻完全摸不著對(duì)方的心。這種建議如果表現(xiàn)得強(qiáng)烈，會(huì)變成一種指責(zé)式的教導(dǎo)，特別是對(duì)方不聽(tīng)從自己的建議時(shí)4.查問(wèn)因由、搜集資料，分析對(duì)方的行為和動(dòng)機(jī)：分析出來(lái)的結(jié)果往往是自己的一個(gè)投影第110頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四有助于溝通的反應(yīng)設(shè)身處地、不斷持續(xù)地聆聽(tīng)。這并不表示你同意或不同意對(duì)方所說(shuō)所想的，乃是表示你愿意去聽(tīng)，而且是站在對(duì)方的處境來(lái)看所論及的事情。如何設(shè)身處地聽(tīng)？第111頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話1.直接復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話（你的留心會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話），但是單純的逐字重復(fù)會(huì)有點(diǎn)可笑。2.改

58、用別的字眼來(lái)復(fù)述對(duì)方的說(shuō)話比第一種更深一層，不但留意聽(tīng)，還嘗試從另外一個(gè)角度去了解對(duì)方所要說(shuō)的事情。3.反映對(duì)方的感受比第二種更進(jìn)一步，進(jìn)入到對(duì)方說(shuō)話的背后，嘗試了解對(duì)方的感受。最好是兼用第二和第三層次第112頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四釋義改用別的字眼復(fù)述對(duì)方說(shuō)話有時(shí)候也表現(xiàn)為釋義在進(jìn)一步多問(wèn)問(wèn)題前最好先定對(duì)方所說(shuō)的信息。-請(qǐng)問(wèn)第三教學(xué)樓怎么走？-直走300米轉(zhuǎn)右一直走到紅綠燈旁邊就是了-你的意思是一直走到前面那棟紅色建筑轉(zhuǎn)右再一直走下去是嗎？第113頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四對(duì)說(shuō)話者的想法予以釋義顧客：你的店員服務(wù)態(tài)度真是爛的要

59、命！我再也不會(huì)來(lái)了！經(jīng)理：（反映出顧客的心情）你看起來(lái)似乎心情很不好，能告訴我你的問(wèn)題嗎？顧客：不是我的問(wèn)題！是你的店員有問(wèn)題！讓他們幫忙找一點(diǎn)東西就推三推四，很不耐煩的樣子！經(jīng)理：所以你在找你要的東西時(shí)得不到足夠的幫助，對(duì)嗎？第114頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四利用釋義來(lái)應(yīng)對(duì)抱怨顧客：幫助？他們只是一個(gè)勁的說(shuō)讓我自己先弄清楚產(chǎn)品名字，我解釋了多次他們就不愿意聽(tīng)把我晾在一邊了。經(jīng)理：所以你的意思是，店員忽略了客人？顧客：對(duì)！他們只忙著招呼其他顧客。經(jīng)理：現(xiàn)在我明白了。你不滿意的地方是我們的店員沒(méi)有耐心、迅速的為你服務(wù)。第115頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日

60、，10點(diǎn)3分，星期四利用釋義來(lái)應(yīng)對(duì)攻擊性的話語(yǔ)顧客：是的！我很忙的，不可能一直等在這里，你們應(yīng)該加派人手。經(jīng)理：謝謝你讓我注意到這個(gè)缺點(diǎn)。我會(huì)盡力不讓同樣的事情再發(fā)生。第116頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四釋義的好處持批評(píng)態(tài)度的人領(lǐng)悟到自己的話有人聽(tīng)的時(shí)候，會(huì)減少?gòu)?qiáng)硬的態(tài)度；“釋義”這種非評(píng)價(jià)式的本質(zhì)能避免“硬碰硬”，引起更大的沖突；進(jìn)一步了解批評(píng)者的需要，避免對(duì)話因?yàn)殡p方不愉快的情緒而受到影響第117頁(yè)，共209頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)3分，星期四有效的釋義方法改變說(shuō)話者的措詞：說(shuō)話者：要每個(gè)大學(xué)生都通過(guò)四級(jí)考試簡(jiǎn)直是有??！釋義者：你的意思是覺(jué)得并不是每