培訓(xùn)物業(yè)公司三標(biāo)宣貫課件

1、2022/9/30/sundae_meng1 開場白感謝詞，自我介紹；杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司介紹：歷史和發(fā)展：成立于2003年3月，方向：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、輔導(dǎo)目前的主營業(yè)務(wù)：地址：杭州市文暉路108號出版物資大廈B201室1標(biāo)準(zhǔn)宣貫、審核員培訓(xùn)、體系改進(jìn)2體系認(rèn)證、3C、QS等認(rèn)證輔導(dǎo)3目標(biāo)管理、員工評價和績效考核4班組長培訓(xùn)5現(xiàn)場管理（5S）6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡稱；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量管理的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱。其中大約有2

2、5個文件，還有一些新文件或修訂文件正在持續(xù)制定。常見的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南ISO10013質(zhì)量管理體系文件指南2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語該標(biāo)準(zhǔn)最基礎(chǔ)，是入門第一課。主要內(nèi)容涉及：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行的基本步驟過程方法文件價值和文件類型持續(xù)改進(jìn)五大相關(guān)方術(shù)語定義2022/9/27/2022/9/30/sunda

3、e_meng4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)用場合：體系認(rèn)證驗(yàn)廠，如供應(yīng)商評價、3C/QS現(xiàn)場審核等追求質(zhì)量穩(wěn)定追求顧客滿意主要內(nèi)容涉及：質(zhì)量管理體系策劃需考慮的因素；PDCA的方法；體系的刪減原則；四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和“測量、分析和改進(jìn)”過程。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng5ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南企業(yè)學(xué)習(xí)、改進(jìn)的重要參考資料學(xué)習(xí)價值：便于理解ISO9001；提出了超越9001基礎(chǔ)要求的管理要求；提供了可供選擇的管理思路或建議；強(qiáng)調(diào)業(yè)績和效率，激

4、發(fā)企業(yè)潛能。主要內(nèi)容涉及：超出9001范圍的成本和風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理等要求；ISO9001貫標(biāo)參考；相關(guān)方滿意；列入資源管理的“信息”、“合作關(guān)系”、“自然資源”、“財(cái)務(wù)資源”；企業(yè)自我評定。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng6八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。全員參與。各級人員是組織之本，唯有其充分參與，才能使

5、他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。有機(jī)會，有動力，民主化，透明化。 過程方法。將活動和相關(guān)的資源作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。有目標(biāo)、有控制、有考核、有獎罰。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng7八項(xiàng)質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有方針，有目標(biāo)，有方法，有措施。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。每天一小步，一年一大步；目標(biāo)的動態(tài)管理?；谑聦?shí)的決策方法。有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。以事論事，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說話。與供方互利的關(guān)系。組織與供方相互依存，互利的關(guān)

6、系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。選擇供方、培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng8ISO9001簡介ISO9001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)主要目的：用于內(nèi)外部評價企業(yè)滿足委托方、業(yè)主、社區(qū)、政府等相關(guān)方要求的服務(wù)質(zhì)量保證能力。體系主要流程確定相關(guān)方的要求和期望質(zhì)量工作方針、目標(biāo)程序、規(guī)范、措施、計(jì)劃、方案和工作要求體系運(yùn)行和保持監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng9ISO9001簡介ISO9001質(zhì)量管理體系 要求貫標(biāo)/認(rèn)證的作用競標(biāo)能力；規(guī)范公司經(jīng)營；規(guī)范服務(wù)提供過程；促進(jìn)效率和效益；提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；服務(wù)提

7、供能力的服務(wù)承諾和保證；滿足相關(guān)方要求和期望；品牌和企業(yè)文化。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng10ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南標(biāo)準(zhǔn)主要目的：支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。體系主要流程環(huán)境要求識別和環(huán)境因素分析防治措施、資源需求策劃環(huán)境工作方針、目標(biāo)措施落實(shí)和體系運(yùn)行監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng11ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南貫標(biāo)/認(rèn)證的作用了解和評估企業(yè)經(jīng)營活動對環(huán)境的影響；滿足相關(guān)方對企業(yè)環(huán)境工作的要求或期望；降低企業(yè)

8、因環(huán)境事故導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；提升競標(biāo)能力；品牌和企業(yè)文化建設(shè)。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng12ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南物業(yè)公司建立環(huán)境管理體系可能涉及的范圍：物業(yè)管理服務(wù)提供過程引發(fā)的環(huán)境影響；物業(yè)公司員工活動/設(shè)施運(yùn)行涉及的環(huán)境影響；業(yè)主和進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場的人員（如搬家公司）的活動對環(huán)境的影響；消防等預(yù)防、應(yīng)急措施。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng13OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)主要目的控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，防止健康安全事故。體系主要流程法規(guī)及其它

9、要求的確定危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)評價風(fēng)險(xiǎn)控制和防治措施職業(yè)健康安全工作方針、目標(biāo)措施、方案的落實(shí)監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng14OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范貫標(biāo)/認(rèn)證的作用了解和評估員工/業(yè)主涉及健康安全的風(fēng)險(xiǎn)；滿足相關(guān)方對健康安全工作的要求或期望；控制因工傷、職業(yè)病等事故導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；增強(qiáng)企業(yè)吸納員工的能力；提升競標(biāo)能力；品牌和企業(yè)文化建設(shè)。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng15OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范物業(yè)公司的職業(yè)健康安全工作可能涉及的

10、范圍：職業(yè)病防治；消防等其它常規(guī)安全預(yù)防；員工履行工作職責(zé)的健康、安全防護(hù)；物業(yè)提供過程中的健康安全影響因素控制；業(yè)主和其它進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場人員（如訪問者）的活動影響和控制；以上所涉及工作的設(shè)施維護(hù)。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng16三個體系在企業(yè)管理中的地位 企業(yè)管理是一個綜合體，各種管理職能是相互重疊、相互交叉、相互融合、相互影響的。某個管理體系不能代替企業(yè)的全部職能，但能對其它職能產(chǎn)生影響。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng17三個體系在企業(yè)管理中的地位我的體會：通過三標(biāo)宣貫可以推進(jìn)整個企業(yè)管理的規(guī)范化；每個管理體系都有其局限性，不

11、能解決所有問題；體系策劃主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，員工在具體工作時，應(yīng)了解該工作的重要性和工作要求，但無需識別工作屬于哪個領(lǐng)域。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng18企業(yè)管理的基本層次 我的理解：承接合同、服務(wù)策劃和提供是企業(yè)的真正核心，是主過程。任何管理改進(jìn)應(yīng)有利于主過程，這也是中高層領(lǐng)導(dǎo)的崗位價值。體系的價值：確定方向和目標(biāo)，然后采取措施和手段去實(shí)現(xiàn)；管理體系要起作用，方針目標(biāo)是核心，措施和手段是關(guān)鍵。衡量管理改進(jìn)只有一個標(biāo)準(zhǔn)：促進(jìn)銷售、控制成本。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng19管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 “策劃”主要是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，

12、而“執(zhí)行”更多的是基層的責(zé)任。ISO9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與，一個缺失管理職責(zé)的質(zhì)量管理體系，一定是個空架子，成為企業(yè)的包袱！2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng20ISO9000應(yīng)用的誤區(qū)ISO9001作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)界較普及。有些企業(yè)對ISO9001寄予過高期望，而忽視了它的局限性，最終導(dǎo)致失望；有些企業(yè)認(rèn)為ISO9001是個空架子，不實(shí)用，而忽視了它是一個國際標(biāo)準(zhǔn)。由于政府、市場對認(rèn)證工作的推動，大部分企業(yè)關(guān)注ISO9001，而對于提升企業(yè)管理水平更重要的參考標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000和ISO9004，卻沒有去學(xué)習(xí)過。企業(yè)高層不重視、不參與質(zhì)

13、量管理體系的策劃，任命的管理者代表有些沒有實(shí)權(quán)，有些不履行職責(zé)，中基層員工應(yīng)付了事。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng21ISO9000應(yīng)用的誤區(qū)質(zhì)量管理體系“一堆文件”，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件照抄照搬其它企業(yè)的范本，根本不符合企業(yè)的實(shí)際情況。內(nèi)審、管理評審、糾正措施等都是基礎(chǔ)性管理工具，追求高效地完成工作，但許多企業(yè)都棄之不用。管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理，很多企業(yè)在沒有建立目標(biāo)管理體系的情況下推行質(zhì)量管理體系，使得體系“空轉(zhuǎn)”。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng22體系認(rèn)證是怎么回事體系認(rèn)證的作用：滿足顧客或其它相關(guān)方要求。品牌提升，滿足市

14、場游戲規(guī)則。規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。體系認(rèn)證的本質(zhì)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方）以自身品牌、資質(zhì)聲明和擔(dān)?？蛻舻膬?nèi)部管理滿足標(biāo)準(zhǔn)要求?？蛻敉度胭Y源取得質(zhì)量保證“能力證明”的行為。2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng23獲取認(rèn)證證書的途徑（一）2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng24獲取認(rèn)證證書的途徑（二）2022/9/27/2022/9/30/sundae_meng25常見的認(rèn)證準(zhǔn)備工作貫標(biāo)全員宣貫（文件、標(biāo)語、學(xué)習(xí)材料、制度修訂、動員大會、集中培訓(xùn)等）骨干培訓(xùn)（文件編寫、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、崗位分析評價、職責(zé)權(quán)限、體系運(yùn)行日常要求等）管代和內(nèi)審員的任命和培訓(xùn)組建一支管理團(tuán)隊(duì)，任命一位管代。管代和內(nèi)審員的專業(yè)培訓(xùn)。文件編制和準(zhǔn)備（質(zhì)量手冊、程序文件和其它第三層次文件，如法律法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量監(jiān)視設(shè)備檢定、型式試驗(yàn)等必查項(xiàng)。自查（自我評價、內(nèi)審、管理評審、送檢等）。記錄準(zhǔn)備（滿足體系文件要求的三個月以上記錄，包括合同、設(shè)計(jì)、