績效面談技巧培訓

1、績效面談技巧培訓第1頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二企業(yè)管理者慨嘆：“績效難，績效面談更難，又不得不談，又不知如何談？”第2頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二對績效評估的一些看法穿小鞋和事老忙得頭發(fā)都豎起來 沒時間考核面談不就是打分給工資嗎第3頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二主要內容一、績效評估 1）什么是績效評估 2）績效評估公式二、設定績效目標 1）設立績效目標的作用 2）設定期望目標所需的資源 3）設定合理的目標 4）厘清目標的基本方法-SMART三、績效面談 1）績效面談的心態(tài) 2）績效面談的流程 3）績效面談

2、的技巧第4頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二績效評估： 是一種正式的、結構性的衡量、評價和影響員工工作有關的態(tài)度、行為及結果的系統(tǒng)。它的核心目的在于評價員工的工作，發(fā)現(xiàn)了解員工的生產力，以及激勵員工在將來有更卓越的表現(xiàn)?？冃гu估公式：績效評估績效/績效目標100績效目標是期初制定的預期工作業(yè)績的結果績效是當期實際工作業(yè)績的結果管理者在績效評估中的職責：1）評估/反饋 2）激勵一 、績效評估第5頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二二、設立績效目標設立績效目標的作用 講故事：南極的一條魚一天南極考察隊員發(fā)現(xiàn)冰面上有條魚就著樣彎彎的躺在水面上。隊員們都被

3、它的精神所折服，說，它是經過多少驚濤駭浪才游到南極。它是世界上最勇敢、最有毅力的一條魚。這時團隊一位老人說，它確實有毅力，但是它的目標錯了。它連奮斗的目標為了什么都沒弄清楚？這么努力有何意義？第6頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二設定期望目標所需的資源 公司層面 橫向：宏觀社會經濟環(huán)境 行業(yè)其他公司情況及數(shù)據 縱向：自身歷史數(shù)據 部門層面 公司目標和要求 部門和職位說明書第7頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二設定合理的目標 1）公司和員工共同去討論和制定目標 2）結合公司具體情況設定適合和挑戰(zhàn)的目標 3） 根據業(yè)務需要的變化進行調整 4） 清晰傳

4、達給所有員工（SMART）第8頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二績效面談情景模擬對話（一）經理和員工談話的主要內容是什么？這位經理有哪些是需要改善的？（各位可以邊聽邊做一些記錄） 案例分析：1）目標是否和員工共同去討論和制定目標？這位經理就一味下命令。2）目標是否合適？目標太難。 新區(qū)域半年15的提升。3）目標是否清晰？不清晰。半年，然后又說你自己可以延遲。第9頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二厘清目標的基本方法-SMART Specific 具體的、針對性的 Measurable 可量度的 Attainable（ but challenging

5、 ）可達到的（但有挑戰(zhàn)的） Relevant 相關聯(lián)的 Timebound 時間限制第10頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二 目標表達規(guī)范 做什么？ 動詞 “增加” 做的對象？ “華東區(qū)新訂單” 做的結果？ “比去年同期增長10” 完成時間 “在2008年2月1日之前” “在2008年2月1日之前，增加華東區(qū)新訂單 ，比去年同期增長10 ” （采用的途徑）第11頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二問題：如果員工覺得目標太高了，怎么辦？ 1）焦點不要集中在目標上， 而是看看有什么辦法可以做到。 2）分解目標，如果每個小階段目標都可以實現(xiàn)，那大目標就實

6、現(xiàn)了。 3）如果確實太高，可以微調。 第12頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二請看如下數(shù)學算式，看出了什么？1）235 2）47=11 3）8+7154）6410 5）538 6）3477）972 8）845 9）725人有一種天性，愛挑毛病。 要客觀評價一個人， 要用欣賞的心去評價。三、績效面談第13頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二清空你的判斷，充分溝通。第14頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二情景模擬（二）聽完這段對話后，你的感受是案例分析：1 ）夏主管提出了一些問題，但是提出的方式負面 和責備的。2 ）提出后并沒有

7、一起去解決問題， 所以績效面談只是找問題還不夠， 共同解決問題才是硬道理。3 ）面談時需要激勵正確的行為。第15頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二績效面談流程績效面談前的準備1）績效總結計劃考評表2）職位說明書 3）平時觀察員工的記錄 a）優(yōu)點 b）可以提升的地方 c）需要討論的問題4）面談預約時間績效面談程序建議1）被評估者進行自我總結2）被評估者提出建議3）被評估者提出解決方案 4）共同發(fā)掘其他可能性5）擬定行動計劃6）總結討論 第16頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二績效面談的技巧1）提問2）聆聽3）建議4）反饋第17頁，共25頁，2022

8、年，5月20日，20點12分，星期二提問的情景模擬（三）這位經理有那些你覺得是做得好得？案例分析：1）夏經理很好的運用了數(shù)據，有理有據地分析當前存在的問題。2）用提問的方式激勵下屬提出建設性建議。 第18頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二提 問1）開放式的問題（ 5W1H） 答案不確定 收集信息量大 2）封閉式問題 只有一個選擇 信息比較量少 第19頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二開放式問題VS封閉式問題1）你上個月業(yè)績跌了20，到現(xiàn)在你都沒采取行動，為什么你會反 應那么慢呢？ 你上個月業(yè)績跌了20，到現(xiàn)在你都沒采取行動，什么原因造成的呢？2）

9、這么簡單的項目，為什么你到現(xiàn)在還沒有完成？你是不是人手不夠？ 這么簡單的項目，為什么你到現(xiàn)在還沒有完成，有什么阻礙？第20頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二聆 聽1）聆聽遠比表達重要2）聽“心” 練習：月亮代表我的心 1 月亮代表我的心2 鄧麗君甜美、深情、思念 張國容期待、滄桑、無奈 3）聆聽時的回應 a）不是沒反應，積極用簡要語言或肢體語言表示 b）時不時要總結被評估者的意思。 “你的意思是不是這樣”4）目光接觸 不做筆記時，要有70的目光接觸第21頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二建 議 建議出發(fā)點 支持和激勵 X 你必須. X 你應該. X 你需要. 你看這樣是否更好 對下屬的尊重，采用商量方式，可以收到更好的效果。第22頁，共25頁，2022年，5月20日，20點12分，星期二反 饋 三文治式的反饋 認同、欣賞、關愛、幽默感 批評、指出不足 鼓勵、希望、信任、支持比如緊握員工的手或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干”。 第23頁，共25頁，2022年，5月2