滄海書局出版課件

1、第9章社會認(rèn)知與人際知覺第9章社會認(rèn)知與9-2學(xué)習(xí)目標(biāo)何謂社會認(rèn)知？試述Weiner的歸因類型。解釋Kelley的一致性、共同性、獨特性歸因方格模型。人們經(jīng)常替純機率事件提供理論基礎(chǔ)，請舉例說明。舉例說明原因基模的折扣原則。舉例說明原因基模的加添原則。何謂基本歸因謬誤？9-2學(xué)習(xí)目標(biāo)何謂社會認(rèn)知？9-3認(rèn)識人、瞭解人、影響人商業(yè)活動經(jīng)常要透過認(rèn)識人、瞭解人、影響人的過程實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。認(rèn)識人屬於學(xué)習(xí)與記憶的辨識歷程；瞭解人則是從他人的行為舉止推論內(nèi)在的原因，與歸因及認(rèn)知歷程有關(guān)；影響人則是改變他人的態(tài)度、認(rèn)知與行為，屬於社會影響的領(lǐng)域。9-3認(rèn)識人、瞭解人、影響人商業(yè)活動經(jīng)常要透過認(rèn)識人、瞭解人

2、9-4社會認(rèn)知社會認(rèn)知指的是對他人的認(rèn)識或理解，歸因與態(tài)度是社會認(rèn)知的兩大主題。歸因指的是我們作為觀察者，推敲行為者的行為原因，也就是給他一個理由，他為什麼要這樣做？行為者可以是他人也可以是自己，我們也經(jīng)常在推敲自己的行為原因。態(tài)度指行為者對態(tài)度標(biāo)的，持久而一般性的評價。9-4社會認(rèn)知社會認(rèn)知指的是對他人的認(rèn)識或理解，歸因與態(tài)度是9-5歸因理論歸因理論起源於Fritz Heider 的人際關(guān)係心理學(xué)，他提到我們在分析別人行為時，常常推敲該項行為是起因於內(nèi)在原因或是外在原因。Weiner增加了穩(wěn)定向度，對於自己或他人成功或失敗的結(jié)果可歸諸於努力 (內(nèi)在變動)、能力 (內(nèi)在穩(wěn)定)、工作難度 (外在

3、穩(wěn)定)、運氣(外在變動)。9-5歸因理論歸因理論起源於Fritz Heider 的人9-6圖表9-2 主要歸因類型考試被當(dāng)，你怎麼解釋？哪種歸因類型的學(xué)生比較用功？內(nèi)在歸因一定比外在歸因好嗎？9-6圖表9-2 主要歸因類型考試被當(dāng)，你怎麼解釋？9-7Kelley的多重事件觀察Kelley認(rèn)為三種訊息攸關(guān)觀察者的歸因處理：場合一致性（consistency）行為者在不同場合或時間裡是否有同樣的反應(yīng)。行為者共同性（consensus）其他行為者是否也出現(xiàn)同樣的行為。對象獨特性（distinctiveness）行為者是否對其他對象出現(xiàn)同樣的行為反應(yīng)。9-7Kelley的多重事件觀察Kelley認(rèn)為三

4、種訊息攸關(guān)9-8 壽險業(yè)務(wù)員張國泰，在同學(xué)婚禮上與另一位老同學(xué)王五同桌，交換名片後他發(fā)現(xiàn)王五不再那麼熱絡(luò)。針對王五的行為，張國泰可能會有以下的歸因歷程：王五不擅長應(yīng)酬，記得他是同學(xué)中比較內(nèi)向。王五為李四的婚禮張羅好幾天，有點疲倦。王五出門之前和老婆吵了一架。王五怕被我傳保險教。王五不想和老同學(xué)深談。9-8 壽險業(yè)務(wù)員張國泰，在同學(xué)婚禮上與另一位老同學(xué)王五同桌9-9圖表9-3 Kelley的歸因方格模型9-9圖表9-3 Kelley的歸因方格模型9-10張國泰對行為者王五之歸因歷程9-10張國泰對行為者王五之歸因歷程9-11折扣原則業(yè)務(wù)員小李向陳老闆推薦K型車，由於小李表現(xiàn)得很誠懇，陳老闆也相信

5、小李講的沒錯，K型車應(yīng)該是部好車。陳老闆從別處聽到該公司訂有高額獎勵，本月份每賣出一臺 K型車，獎金是其他車型的兩倍。這個新進(jìn)來的訊息，使原先的訊息所發(fā)揮的效用(相信小李所說 K型車是好車) 打了折扣。9-11折扣原則業(yè)務(wù)員小李向陳老闆推薦K型車，由於小李表現(xiàn)得9-12加添原則如果陳老闆發(fā)現(xiàn)這個月份公司的獎勵重點是M型車，小李賣K型車一點額外好處也沒有。在這種情形下陳老闆可能比較會相信小李向他所做的推薦K型車是好車。 9-12加添原則如果陳老闆發(fā)現(xiàn)這個月份公司的獎勵重點是M型車9-13圖表9-4 視覺錯覺示例9-13圖表9-4 視覺錯覺示例9-14基本歸因謬誤人們進(jìn)行行為歸因時，往往高估當(dāng)事人

6、的內(nèi)在特質(zhì)因素，低估外在情境因素，稱之為基本歸因謬誤。9-14基本歸因謬誤人們進(jìn)行行為歸因時，往往高估當(dāng)事人的內(nèi)在9-15自利偏誤某些歸因純粹受到認(rèn)知或訊息處理過程的偏差之影響，有些偏差則受到動機因素的影響，爭功諉過就是典型的例子。觀察自己的行為時，傾向把成功歸於內(nèi)在因素，將失敗歸於外在因素。如果換了一個立場，觀察並評論別人的行為時，內(nèi)外歸因的機制就不一樣了：把他人的成功歸於外在因素，將他人的失敗歸於內(nèi)在因素。9-15自利偏誤某些歸因純粹受到認(rèn)知或訊息處理過程的偏差之影討論如果你對異性示好卻被婉拒，你會如何歸因？如果你的朋友對異性示好卻被婉拒，你會如何歸因？如果你討厭的人對異性示好卻被婉拒，你會如何歸因？如果你參加