管理能力基礎精品課件

1、管理能力基礎第1頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二模塊一 管理基礎能力項目一：識別管理的主體及客體項目二：識別管理的特征項目三：識別運用管理的基本方法項目四：識別運用古典管理理論項目五：識別運用行為科學理論項目六：識別運用現(xiàn)代管理理論項目七：設計組織文化第2頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.1 項目一 識別管理的主體、客體及管理模塊一：管理基礎能力第3頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二案例引入與討論: 管理者干什么？ 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單，按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部

2、門中的業(yè)務人員承擔的，但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了C之類的事，引起顧客極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問： 1.蔣華應該親自校對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？為什么？ 2.指出誰是管理者和被管理者。第4頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 一、管理主體 （一）管理主體的定義 管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務的人。 如廠長、校長、系主任、經(jīng)理等。 知識學習與講述 第5頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二（二）管理者的類型 1按管理層次劃分（1）高層管理者 （2）中層管者 （3）基層管理

3、者 2按管理工作的性質與領域劃分（1）綜合管理者 （2）職能管理者 3 按職權關系的性質劃分（1）直線管理人員 （2）參謀人員 一、管理主體第6頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 (三)管理者的素質 1管理者的基本素質基本素質含義內容政治品德素質指管理者的政治思想修養(yǎng)水平政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操等文化素質指管理者的文化基礎人文修養(yǎng)與廣博的文化知識基本業(yè)務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗的性格；廣泛而健康的興趣等 一、管理主體第7頁，共91頁，

4、2022年，5月20日，8點8分，星期二 2管理者的技能 基本技能含 義內 容技術技能掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能處理人際關系的技能觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力第8頁，共91頁，2022年，5月20日，

5、8點8分，星期二 （四）管理能力的培養(yǎng)和提高 1.通過教育獲得管理知識與技能。 2.通過實踐提高管理活動。 （1）管理工作擴大化，職務輪換。 （2）管理工作豐富化，職務升降。 （3）設立副職或助理。 （4）案例討論會與管理研討會。 （5）敏感性訓練。 （6）計算機模擬訓練。 4第9頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 管理客體即管理對象是進入管理主體活動領域的人或物 （一）管理客體的形式 1.人、財、物是管理客體的基本形式 2.管理主要是對人的管理 (二)管理客體的屬性 1.管理客體的客觀性 2.管理客體的可管理性 3.管理客體的系統(tǒng)性 二、管理客體第10頁，共91頁，202

6、2年，5月20日，8點8分，星期二 三、管理 1.管理定義的多樣化 管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(泰勒)。 管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(法約爾)。 管理就是決策(西蒙)。 管理就是協(xié)調活動(韋泊)。 管理是通過他人的努力來達到目標(美國管理協(xié)會)。 第11頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 三、管理 2.本課程的定義 管理即管理主體作用于客體的過程,就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 (1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標。 (2)實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領導和控制。 (

7、3)管理的本質是協(xié)調。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。管理，最重要的是對人的管理。第12頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練 1指出公司的高層管理者(如總經(jīng)理)主要應從事哪些職能活動？ 2舉例大學一位中層領導（學生處長或教務處長、系主任），說說他（她）的職位、工作職能，特別是勝任該職務的管理素質與技能，以及可采用的管理辦法。 第13頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二歸納與總結 管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。 管理者的素質主要表現(xiàn)為政治品德、文化知識、基本業(yè)務、身心條件、技能。 管理的對象應包括

8、各類社會組織及其構成要素與職能活動。 管理即管理主體作用于客體的過程,就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。第14頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 1.什么是管理？為什么要學管理？ 2.管理者應具備的素質有哪些？ 3.管理客體的屬性是什么？ 4.舉例公司一位中層領導（如營銷部經(jīng)理） ，說說他（她）的職位、工作職能，特別是勝任該職務的管理素質與技能。第15頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.2 項目二 識別管理的特性:科學性和藝術性的結合模塊一：認識管理第16頁，共91頁，2022年，5

9、月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 管理主體:管理者 管理客體:被管理者 管理者的素質:基本素質技能 管理的概念:管理主體作用于客體的過程第17頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二案例導入與討論：管理是科學還是藝術？ 15年以前，李林經(jīng)理在一個沒有多少技術的行業(yè)經(jīng)營一家200人的小型虧損國有企業(yè)。如何扭虧為盈成為他和主管部門迫在眉睫的難題，李經(jīng)理一股熱情扎在企業(yè)里面做了兩年，算是完成任務扭虧而沒有盈利。他從那個時候開始思考管理的問題。多數(shù)情況下虧損企業(yè)的邏輯是這樣：虧損企業(yè)工資低且很難及時發(fā)放，不發(fā)放本身就很低的工資多數(shù)情況下員工熱情不高，員工熱情不高就很難提供很好

10、的工作質量，工作質量不好難以吸引客戶，吸引不到客戶就難以產(chǎn)生業(yè)務，業(yè)務不好又無法創(chuàng)造利潤，于是繼續(xù)虧損，第18頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 要使虧損企業(yè)扭虧必須從其中的一個環(huán)節(jié)下手，打開這個鏈條，可以從銀行借款解決資金的問題，也可以從大力開拓業(yè)務角度開始創(chuàng)造現(xiàn)金流（實際的企業(yè)經(jīng)營往往比我們紙上談兵要難，銀行往往不會給一個虧損的企業(yè)放貸，客戶往往不會將業(yè)務給一個士氣低落的企業(yè)），這些招術都是從管理邏輯出發(fā)，我想這可能就是我們說的管理的科學性；同樣也可以從員工士氣提升的角度出發(fā)打開鏈條，“所謂天下無難事，只怕有心人”，鼓動人的精神力量，不安常理出招，我想這樣更多的是顯示管

11、理的藝術性；記得當年逐步打開這個鏈條的招術就是憑著自己年輕，拿出“鐵人王進喜”的精神。第19頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 5年以前，李林開始從事管理咨詢行業(yè)。他曾經(jīng)服務過一家年銷售額超過300億元的大型民營企業(yè)集團，企業(yè)董事局主席當時明確提出企業(yè)要“從規(guī)范讓位于發(fā)展階段向發(fā)展讓位于規(guī)范階段”轉變，企業(yè)在規(guī)模逐步變大以后，管理的漏洞逐步增加，管理的風險逐步增大，一個小的事務可能會導致整個帝國的崩潰，無論假設前提是“人性本善”還是“人性本惡”，加強整個集團管理的科學性都成為必然（“人性本善”也可能由于個人能力不足導致決策失誤）。李林他們協(xié)助做的工作是依據(jù)一定的假設前提設計

12、內部集團管控的線路，包括明晰集團各個層次的管理定位、完善治理結構、梳理財務資金的管理、人力資源的管理、審計監(jiān)督制度、集團品牌的建設思路以及與之相適應的流程和操作表單、手冊等，方案的設計顯然不是管理活動本身，但是也是管理活動的一個環(huán)節(jié)，這個工作更多關注的是管理的系統(tǒng)性、邏輯性等；在一個大型集團，沒有系統(tǒng)的管理思路、沒有一定的管理習慣和邏輯，是難以想想的。在大型集團成功管理的總結中，多數(shù)人關注的是企業(yè)的文化，其實文化往往建立在具體的管理細節(jié)之上，細節(jié)的相互和諧協(xié)調，其中就有很多科學的方法。 問：管理具有什么特性？第20頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二教師點評 管理是一個兼有科

13、學和藝術成分的活動，在常規(guī)環(huán)境中，可能需要更多的科學的成分，在迅速變化的環(huán)境中，藝術的成分也許就更加多一些。 在制度和流程的執(zhí)行中，更多的是科學的成分，而溝通中更多的是藝術的成分。 職業(yè)經(jīng)理人和操作層面的管理往往需要更多的科學成分，而企業(yè)領袖、戰(zhàn)略層面的管理則需要更多的藝術成分。 第21頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識學習與講述管理的特性 管理既是一門科學,也是一種藝術,他是科學和藝術的辨證統(tǒng)一,是科學和藝術的有機結合. 第22頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識學習與講述 說管理是一門科學,是指經(jīng)過多年的探索和總結,管理已逐漸形成一套完整的知識

14、體系。管理首先是一門科學,管理活動必須按規(guī)律辦事?？茖W性表現(xiàn)在:a,管理是一門科學,但是一門特殊的科學；b,是一門綜合性的學科；c,是一門不精確的學科；d,是一門軟科學。 第23頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識學習與講述 說管理是一門藝術,是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。 管理藝術強調管理的實踐性,沒有管理實踐,也就沒有藝術。學校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的,要成為一個成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外,更重要的是管理實踐的長期鍛煉,有一個經(jīng)驗積

15、累的過程.管理是一項創(chuàng)造性的勞動,主要依賴管理者的藝術和創(chuàng)造。第24頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練:案例分析:發(fā)放年終獎金的故事 一個蒸蒸日上的公司,當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了,往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資,有的時候發(fā)得更多,這次可不行,算來算去,只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法,實話告訴大家,很可能士氣要下滑。懂事長靈機一動，沒過兩天,公司傳來小道消息由于經(jīng)營不佳,年底要裁員。頓時人心惶惶,但是總經(jīng)理卻宣布:再怎么艱苦,公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事,只是年終獎可能無力發(fā)放了總經(jīng)理一席話使員工們放下心了,只要不裁員,沒有獎金就

16、沒有吧，人人都做了過個窮年的打算。除夕將至,懂事長宣布:有年終獎金,整整一個月工資,馬上發(fā)下去,讓大家過個好年整個公司大樓,爆發(fā)出一片歡呼聲。 與其因最好的期盼,造成最大的失望,不如用最壞的打算,引來意外的驚喜.同樣是發(fā)一個月的獎金,常規(guī)做法可能是打擊士氣,換一種做法竟激勵了士氣,這就是管理的藝術,許多管理方法和技巧都是一種藝術。 問：發(fā)放年終獎金的故事說明了什么第25頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二歸納與總結 管理既是一門科學,也是一種藝術,他是科學和藝術的辨證統(tǒng)一,是科學和藝術的有機結合.第26頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 1.為什

17、么說管理是科學，也是藝術？ 2.根據(jù)管理的特性,談談如何進行管理?第27頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.3 項目三識別運用管理基本方法第28頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 管理的特性:科學性和藝術性的結合 第29頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 案例導入：員工和他的主管應各負其責 1995年7月的一天，原海爾洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。 這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體

18、系上存在問題-如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，根據(jù)公司的管理制度，掌握全局的上級主管更應該承擔相應的管理責任，這位員工的上級-原洗衣機有限總公司質量檢驗部經(jīng)理罰款100元并向分管質量的總公司負責人做出了書面檢查、取消當年度評先。 問：從案例中能找出幾種管理方法？為什么？第30頁，共91頁，2022年，5月20日，8

19、點8分，星期二教師點評 兩種方法: 罰款50元和罰款100元是經(jīng)濟方法; 向分管質量的總公司負責人做出了書面檢查、取消當年度評先是行政方法。第31頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識學習與講述管理的基本方法第32頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 一、管理方法的涵義與分類 1管理方法的涵義。 管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調管理要素的工作方式、途徑或手段。 第33頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 一、管理方法的涵義與分類 2方法的分類。七種分類分類標志劃分出的具體方法方法作用的原理經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會心

20、理學方法。方法適用的普遍程度一般管理方法和具體管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法運用技術的性質管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計算機、數(shù)學模型等的數(shù)理方法)管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法方法所應用的社會領域經(jīng)濟管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法管理對象的類型人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法 第34頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二方法名 稱內容特點主要形式經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法，是指依靠利益驅動，利用經(jīng)濟手段，通過調節(jié)和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。(1

21、)利益驅動性。(2)普遍性。 (3)持久性。價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責任制行政方法行政方法，是指借靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法。(1)強制性。(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調、仲裁等。法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。(1)高度強制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學心理學方法指借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。(1) 自覺自愿(2)持久性性宣傳教

22、育、思想溝通、各種形式的激勵等。二、四大常用方法的比較第35頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練:案例分析拼命三郎招人怨 管理者應學會管理方法 “公司事再小也是大事，個人事再大也是小事，你要分清這兩者的利害關系?！边@是一家電子類消費產(chǎn)品公司的銷售部經(jīng)理劉全的口頭禪。劉全在這家公司任職近四年，如今這個位子對他來說是靠自己工作“拼命”換來的。 劉全工作起來廢寢忘食，甚至從來沒有時間去談戀愛。由于他的投入和工作成就，劉全從一線員工摸爬滾打升遷到現(xiàn)在這個職位。 或許由于自己是“拼命三郎”，劉全對待下屬也非常嚴格。他要求下屬員工上班時間不得閑聊、不得接打私人電話、不得

23、做與崗位工作無關的事情，所有時間都得用在工作上。此外下屬員工還要培養(yǎng)成“早到晚歸”的習慣，每天陪自己加班到十一、二點。 倘若下屬員工沒有養(yǎng)成這種習慣，那么加薪晉職的機會就很渺茫，并且很可能被他冷藏，再無出頭之日。在他的領導下，銷售部門員工總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。第36頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 劉全的舉措時不時引起下屬員工的怨言，他們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時都被經(jīng)理管理和監(jiān)督；好像自己是被賣給了公司，身心受到嚴重的限制，一些人聲稱都快要瘋掉了。 但劉全似乎并沒有對此在意，依然我行我素。直到有一天一個下屬再也忍受不住了，爆發(fā)了自己的情緒。而

24、最終結果引起全部門員工隱藏已久的不滿，使得鐵面無私的劉全面臨著一次群發(fā)性的憤怒，最終也感到手足無措。 事情起因是這樣的。一天劉全的一個下屬員工在公司內部網(wǎng)站的BBS上牽頭討論加班要給加班費、工作應該勞逸結合問題，這冒犯了劉全的大忌。被他得知后，他將這名員工的績效考評合理規(guī)范地“處理”掉了。 但隨后在一次召開的部門會議上，這名員工質問劉全為何要這樣做，而且宣泄了自己對劉全要求員工只要工作不要命的不滿。該員工的言論立即得到了其他員工的呼應，他們表示，劉全不該拿自己的工作習慣強行要求員工，畢竟健康是最可貴的。 感到震動的劉全還沒有來得及理清自己的頭緒，便遭遇了下屬員工集體的工作懈怠。他們士氣低落、效

25、率下降，對劉全的高標準嚴要求抱著一種無所謂的態(tài)度，使他的工作便陷入了被動。 劉全這才意識到問題的嚴重性?？沙藥ьI下屬拼命工作用績效來贏得公司高層的尊重和賞識外，劉全真的想不出其他辦法來提高業(yè)績，他認為只有實干加苦干才能成功，但現(xiàn)在員工情緒已經(jīng)受到挫傷，難道就沒有其它辦法嗎？劉全一籌莫展。 問：劉全為什么會陷入這種境地？如何改進？第37頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二老師點評： 在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領導能力，那這

26、樣的管理者只適合當“勞?！保蛘咚赡苁瞧髽I(yè)的一個好員工，而非勝任管理者的角色。 我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認識還不夠，經(jīng)驗不足。第38頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二歸納與總結 管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調管理要素的工作方式、途徑或手段。 四大常用方法是經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會心理學方法。第39頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 1、什么是行政方法、社會心理學方法？比較

27、兩者的特點和表現(xiàn)形式？ 2、什么是經(jīng)濟方法、法律方法？比較兩者的特點和表現(xiàn)形式？第40頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.4 項目四識別運用古典管理理論第41頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 管理的基本方法:1.經(jīng)濟方法2.行政方法3.法律方法 4.社會心理學方法。 第42頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二案例引入與討論：聯(lián)合郵包服務公司的科學管理 聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局

28、系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室

29、出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。 聯(lián)合郵包服務公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程

30、序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學管理的成果。 學生討論：聯(lián)合郵包服務公司管理的主要手段是什么？第43頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二教師點評 推行標準化管理第44頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識學習與講述 一、古典管理理論的產(chǎn)生 19世紀末至20世紀的二十年代 二、主要學派的觀點 1泰羅的科學管理理論 （1）泰羅簡介 “科學管理之父”。 （2）泰羅的主要思想與貢獻 科學制定工作定額。 合理用人。必須為工作挑選“第一流的工人”，主張對工人進行培訓。 推行標準化管理。 實行有差別的計件工資制。 管理職能和作業(yè)職能的分離。 實行“例外原則”。第4

31、5頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 2法約爾的一般管理思想 （1）法約爾簡介 （2）法約爾的主要管理思想與貢獻 企業(yè)的經(jīng)營活動。即技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動及管理活動，并將其稱為六大經(jīng)營職能。 管理的基本職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 管理的一般原則。14項原則：(1)勞動分工；(2)權力和職責一致；(3)紀律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領導；(6)個人利益服從整體利益；(7)報酬的公平合理；(8)權力的集中與分散；(9)組織層次與部門的協(xié)調；(10)維護秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團結精神。 第46頁，共

32、91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練：福特的流水線生產(chǎn) 有人把泰勒的科學管理原理（1911年）當作科學管理的開端，幾乎與此同時，亨利福特成為了與泰勒在管理思想與實踐上不可分割的一對人物，生產(chǎn)線成為了那個時代企業(yè)的主導形象。 福特公司在1910年1月建成了海蘭公園工廠，從那時起到1927年，該廠共生產(chǎn)了1500萬輛T型車。它是那個時代工業(yè)成功的標志。 現(xiàn)在，福特公司及其創(chuàng)始人亨利福特（18631947）的成就得到了公正的贊揚。亨利福特被例行公事地稱贊為大規(guī)模生產(chǎn)和生產(chǎn)線的創(chuàng)造者。 很顯然，裝配線的概念和科學管理也有非常密切的聯(lián)系。福特和泰勒的觀點極為相似他們是在兩條

33、平行的跑道上奔跑的。亨利福特談及“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動次數(shù)減至最低，因為工人移動一次只可能做一件事”時，也得到了泰勒明確的回應。這一思想應用到T型車的生產(chǎn)上時，整個生產(chǎn)過程就被分解為84個步驟。第47頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 1將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個生產(chǎn)部件在安裝好前通過最短的距離。 2使用工作滑梯或其他形式的傳遞工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上這個位置必須是他的雙手最便于取放部件之處如果可能，就讓部件在重力的作用下到達下一個工人的工作地點。 3使用讓部件以最方便的距離進行傳送的有滑梯的裝配線。 在福特

34、和他的工程師做了大量完善的工作后，裝配線開始運行了。福特創(chuàng)造出一個復雜的系列生產(chǎn)系統(tǒng)，確保了零件、分組合作和組合件能在適當?shù)臅r間運送到裝配線上。福特早就實踐了及時生產(chǎn)技術（Just-in-time），時間遠比這項技術流行的20世紀80年代要早很多（福特對于速度產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的理解也是對更近代的時基競爭管理理論的一種回應）。 福特改變了社會。他也是機器時代的主要創(chuàng)造者之一。生產(chǎn)線成為那個時代的企業(yè)的主導形象。 分析：為什么說福特和泰勒的觀點極為相似？第48頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二老師點評 1亨利福特談及“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動次數(shù)減至最低，因為工人移動

35、一次只可能做一件事”時，也得到了泰勒明確的回應。 2福特本人將工作組織的基本原則列成三個簡單的步驟： 1）將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個生產(chǎn)部件在安裝好前通過最短的距離。 2）使用工作滑梯或其他形式的傳遞工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上這個位置必須是他的雙手最便于取放部件之處如果可能，就讓部件在重力的作用下到達下一個工人的工作地點。 3）使用讓部件以最方便的距離進行傳送的有滑梯的裝配線。符合泰勒的科學管理原理。第49頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 歸納與總結 古典管理理論主要是以泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論為主。第50頁，

36、共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 簡述現(xiàn)代管理理論的兩個主要代表理論。 第51頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.5 項目五識別運用行為科學理論第52頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 1.泰羅的科學管理理論 2.法約爾的一般管理思想 第53頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 案例引入與討論 :福特汽車公司人際關系與管理 美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結：偌大的廠房里，一道道流

37、水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發(fā)難以實現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一個勁地要生產(chǎn)任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難

38、關。在員工看來，工廠可能到了最后關頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實這位經(jīng)理的真實意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機會，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。 在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來的走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。 這位經(jīng)理的決定是有相當風險的。他冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內心深處的交流了。兩個月后

39、，企業(yè)業(yè)績回轉，個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。學生討論：前任失敗，這位經(jīng)理卻成功的原因是什么？為什么？第54頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二教師歸納 1.一個很重要的原因就是前任在人際關系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關系能力。 2.有人說“成功30%知識70%人脈”；更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币驗槿说纳肋h不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。 第55頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 知識學

40、習與講述 一、“霍桑試驗”與梅奧。 (一)試驗的四個階段： 1.工廠照明試驗； 2.繼電器裝配試驗； 3.談話研究； 4.觀察試驗。 （二）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象： 1.工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”； 2.“樹大招風”；3.在工人中形成的一些非正式團體， （三）得出三條結論： 1.人是社會人； 2.企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織； 3.新的領導能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。 第56頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 二、人際關系學說 在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說， 1.職工是“社會人”。 2.企業(yè)存在著“非

41、正式組織。第57頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 三、行為科學理論。 (一) 行為科學理論的發(fā)展過程 前期以人際關系學說（或人群關系學說）為主要內容，從20世紀30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學的概念止。 在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學，是為行為科學研究時期。 (二) 主要內容 1.個體行為理論 主要包括兩大方面的內容： (1)有關人的需要、動機和激勵方面的理論，可分為三類： a.內容型激勵理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵理論等。 b.過程型激勵理論，包括期望理論、公平理論

42、等。 c.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等。 (2)有關企業(yè)中的人性理論。主要包括XY理論、不成熟成熟理論 2.團體行為理論 團體的目標、團體的結構、團體的規(guī)模、團體的規(guī)范心臟信息溝通和團體意見沖突理論等。 3.組織行為理論 主要包括領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領導理論又包括三大類，即領導性格理論、領導行為理論和領導權變理論等。第58頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 知識深化與技能訓練：1.5如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有兩廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 A廠長認為，只有實行嚴格的管理，采用某些命令式、強制性手段，才能保

43、證實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。員工們都非常注重遵守勞動紀律和規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。 B廠長則認為，企業(yè)管理的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的科研成果和力量為企業(yè)服務。因此，管理者在執(zhí)行管理的決策、組織、領導、控制等職能時，充分提高透明度，在需要職工參與時，與職工們商量解決；平時十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習，娛樂的機會和條件；每月的黑板上公布出當月過生日的員工姓名，祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女

44、，廠里派專車接送，廠長親自送上賀禮等。員工們都普遍把企業(yè)當作自己的家；全心全意為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。 請問：這兩位廠長的觀點分別代表什么管理思想，你認為哪一種更具有優(yōu)越性，為什么？第59頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二歸納與總結 人際關系學說 1.職工是“社會人”。 2.企業(yè)存在著“非正式組織”。 行為科學理論 1.個體行為理論 主要包括兩大方面的內容： (1)有關人的需要、動機和激勵方面的理論，可分為三類： a.內容型激勵理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵理論等。 b.過程型激勵理論，包括期望理論、公平理論等。 c.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因

45、理論等。 (2)有關企業(yè)中的人性理論。主要包括XY理論、不成熟成熟理論 2.團體行為理論 正式團體和非正式團體，松散團體、合作團體和集體團體等。主要是研究團體發(fā)展動向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關系。 3.組織行為理論 主要包括領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領導理論又包括三大類，即領導性格理論、領導行為理論和領導權變理論等。 第60頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 1.比較行為科學與我國政治思想工作的異同。 2.談談行為科學與人際關系論的異同。第61頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.6 項目六識別運用現(xiàn)代管理理論第6

46、2頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 行為科學理論 1.“霍桑試驗” 2.梅奧的人際關系理論 3.行為科學理論 第63頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二案例引入與討論：聯(lián)想中國第一個學習型組織 聯(lián)想集團創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內分公司，21家海外分支機構，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業(yè)務領域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強

47、排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二，全國高新技術百強企業(yè)排名第一， 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學習實踐，使得聯(lián)想能順應環(huán)境的變化，及時調整組織結構、管理方式，從而健康成長。 早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學習到了市場運作、渠道建設與管理方法，學到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內技術合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關系，并

48、從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。 除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學習者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學習。 柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結，善于思考，不能光干不總結。 學生討論：1.聯(lián)想是一個什么樣的公司？ 2.他有幾種學習方式第64頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二教師歸納 1.聯(lián)想是一個非常善于從合作中學習的公司；聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學習的公司。 2.從合作中學習；向他人學習；從自己過去的經(jīng)驗中學習。 第65頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8

49、分，星期二知識學習與講述 一、現(xiàn)代管理理論概述 1.現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。這一階段開始于20世紀30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。 生產(chǎn)力的發(fā)展，導致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復雜。 科學技術以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術支持，科技成果被廣泛采用。 隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。 2現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡。 管理理論的分散化

50、。進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢。 理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢。第66頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 二、主要學派的介紹 系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)論的主要思想是： 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構成的。 系統(tǒng)的整體性。 系統(tǒng)的等級性。 2.權變管理理論 基本思路是： 先確定有關的環(huán)境條件，然后根據(jù)權變關系的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現(xiàn)管理目標。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標。 第67頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 三、現(xiàn)代

51、管理思想的新發(fā)展三種代表性的理論 （一）戰(zhàn)略管理思想 波特與競爭戰(zhàn)略 提出對產(chǎn)業(yè)結構和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。 提出企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。即尋求降低成本的成本領先戰(zhàn)略；使產(chǎn)品區(qū)別競爭對手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢占領少量市場的集中化戰(zhàn)略。 價值鏈的分析。企業(yè)的生產(chǎn)是一個創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)的價值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運以及支持性活動的集合體。價值鏈能為顧客生產(chǎn)價值，同時能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。第68頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 （二）企業(yè)再造

52、理論 1企業(yè)再造的基本含義 就是為適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。 2企業(yè)再造流程的過程 診斷原有流程。選擇需要再造的流程。了解準備再造的流程。重新設計企業(yè)流程 第69頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二（三）“學習型組織”理論 1“學習型組織”的基本思想。 彼得圣吉在第五項修煉中提出 “學習性組織” 學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。 2組織

53、成員的五項修煉。 追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠景目標。開展團隊學習。鍛煉系統(tǒng)思考能力。第70頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練：海爾的品牌戰(zhàn)略 將品牌做為企業(yè)的基本戰(zhàn)略【管理名言】名牌就是：別人賣不出去，我能賣出去；別人賣得少，我賣得多；別人賣得便宜，我賣得貴。 張瑞敏中國家電行業(yè)中很多企業(yè)都在提品牌戰(zhàn)略，但是只有海爾真正將品牌作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略。 寧可犧牲速度、利益，也要保證質量、保證名牌。 打價格戰(zhàn)，一定要保住利潤，無論如何不能出局。 一方面不放棄品牌，并盡力使利潤的減少降到最低，但絕不打價格戰(zhàn)。靠服務提升品牌價值 海爾的售后服務14個字：帶

54、走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。 海爾服務的四個步驟： 24小時接聽電話消除客戶的煩惱。 24小時服務到位控制客戶的煩惱。 上門服務解除客戶的煩惱。 5個1工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。 1接聽電話 24小時一定要有人接聽電話，因為海爾感到消費者如果購買了你的產(chǎn)品或者消費者想買你的產(chǎn)品打來電話是對企業(yè)的評價。當客戶的家用電器出現(xiàn)問題，他一打電話有人接聽的時候，他就會消除煩惱。 224小時服務到位，如果你的空調已經(jīng)停機了，出現(xiàn)故障，我24小時就到位，再熱也就是那么一點時間，所以就會控制他的煩惱。 3上門服務可以徹底解除客戶的煩惱。 4五個一服務工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。五個一服務工

55、程是： (1)一雙鞋套所有的服務人員去給客戶維修家電的時候，在進門口的時候要帶上一雙鞋套，避免把客戶的家弄臟。 (2)一塊墊布在給客戶維修例如空調的時候，要把空調卸下來，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。 (3)一塊抹布維修完以后，要把所有放產(chǎn)品的地方用抹布擦得干干凈凈。 (4)一張帳單把項目維修和費用開列清楚。 (5)一副說明書告訴客戶在產(chǎn)品使用上應該注意的問題。所以海爾品牌的增長速度很快，1996年獲得全世界5星級鉆石服務獎。 第71頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二知識深化與技能訓練：海爾的品牌戰(zhàn)略 以市場為導向建立品牌價值的管理體系 1品牌的定義很多企業(yè)把品牌和名

56、牌兩個概念混為一談，實際上品牌和名牌很不相同。 (1)品牌：是指顧客從產(chǎn)品或產(chǎn)品服務中得到的所有有形和無形的利益之和及與之相關聯(lián)的一個名稱。 (2)名牌：是一個有影響力的牌子。品牌不同于名牌。 2海爾產(chǎn)品的特點具有鮮明的消費者價值特征的產(chǎn)品。 第72頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 1996年以前：通過各種營銷，幫助消費者認識產(chǎn)品，創(chuàng)名牌。 19961999年：有承諾，形成知名度、信譽度、美譽度，增加消費者對名牌的信心。 1999年以后(強勢品牌)產(chǎn)品包含更多的消費者價值。海爾品牌通過十年的積累成為價值、利益的象征，所以它可以延伸。迅速地推動這個企業(yè)的發(fā)展。中國的品牌經(jīng)歷

57、三個階段： 1988年以前市場缺產(chǎn)品，有產(chǎn)品就有牌子。 1988年1998年靠電視廣告創(chuàng)名牌，大力度做廣告，有知名度就有牌子。 1998年之后：海爾塑造消費者利益和價值特征，將消費者利益價值來進行包裝，用美譽度創(chuàng)名牌是名牌真正成功的企業(yè)，海爾的品牌是海爾的命牌，是海爾的資本，海爾的發(fā)展動力。 名牌的特點是別人賣不掉時，我賣的掉。別人賣的少時，我賣的多。別人賣的便宜，我賣的貴。 第73頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二 3海爾產(chǎn)品的價值創(chuàng)新海爾產(chǎn)品的創(chuàng)新是海爾走的一條與眾不同的創(chuàng)新道路，叫概念功能創(chuàng)新，即不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的概念功能價值。市場上銷售的保健品中，減肥、補血、美容等都是

58、概念產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的認同更多的是功能價值。在過去的17年中，海爾取得的突破性的增長，決定性的因素是海爾的名牌戰(zhàn)略。在名牌戰(zhàn)略中，提升品牌價值，海爾有一個重要的武器，就是海爾的價值體系不斷創(chuàng)新。又例如海爾人做產(chǎn)品的概念創(chuàng)新，手機防輻射，洗衣機節(jié)水，熱水器節(jié)電，空調器安全等等。 4創(chuàng)美譽度五星級服務是一種創(chuàng)價值的演出，是精心設計出來的一種服務體系。我們從海爾企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略到海爾核心的管理體系。從海爾的品牌戰(zhàn)略，可以看到海爾品牌的創(chuàng)建是海爾人15年來艱苦卓絕努力創(chuàng)造維護的結果。消費者對海爾品牌的認同，對海爾人的認同，才有了海爾今天的快速增長。海爾的快速增長是海爾品牌戰(zhàn)略的成功。 分析：1.歸納一

59、下海爾品牌的做法。 2.如何評價海爾的品牌戰(zhàn)略管理?第74頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二老師點評： 在海爾的管理體系中，始終是以品牌戰(zhàn)略為核心來構建其它的經(jīng)營戰(zhàn)略，當企業(yè)中其它的項目如生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)效益，還有企業(yè)的資產(chǎn)問題，與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)生沖突的時候，海爾始終都在堅持走品牌戰(zhàn)略。 海爾的品牌戰(zhàn)略，是海爾在過去的十幾年中始終能夠快速地持續(xù)地增長的一個根本的原因。第75頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二歸納與總結 現(xiàn)代管理理論開始于20世紀30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。 現(xiàn)代管理理論主要學派有系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、戰(zhàn)略管理思想、

60、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論。第76頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二思考與練習 簡述現(xiàn)代管理理論主要學派的主要觀點，談談適合中國企業(yè)管理實際的有哪些？為什么？第77頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二1.7 項目七設計組織文化第78頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二復習上次課主要內容 現(xiàn)代管理理論 1.系統(tǒng)管理理論 2.權變管理理論 3.戰(zhàn)略管理思想 4.企業(yè)再造理論 5.“學習型組織”理論 第79頁，共91頁，2022年，5月20日，8點8分，星期二案例引入與討論:海爾文化 海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)