全國質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)資料

1、全國質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)資料質(zhì)量管理概論第一節(jié)：質(zhì)量的基本知識質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度固有的：某事或某物中本來就有的，尤其是永久特性（螺栓直徑、機器的生產(chǎn)率、接通電話的時間；賦予特性：完成產(chǎn)品后因要求不同而新增的（價格、硬件的共貨時間、運輸要求、售后服務(wù)等）。要求：可表達的（明示的一元質(zhì)量），說不出來但非常影響產(chǎn)品質(zhì)量的（隱含的如吸味，通常是魅力質(zhì)量），必須履行的（理所當然質(zhì)量）。組織：有關(guān)系的一組人員-過程：相互作用的活動-產(chǎn)品：過程的結(jié)果-顧客：接受產(chǎn)品的人-顧客滿意期望與實際的對比情況-相關(guān)方（有利益關(guān)系的人）-體系：相互關(guān)聯(lián)的一組要素-質(zhì)量特性硬件產(chǎn)品：內(nèi)在特性、外在特性、

2、經(jīng)濟性服務(wù)質(zhì)量：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。軟件質(zhì)量；功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性。流程性材料：可測量的（強度、粘性、速度、抗化學(xué)性）；定性的（色彩、質(zhì)地、氣味）關(guān)鍵質(zhì)量特性：影響安全和整機功能散失重要質(zhì)量特性：部分功能散失 次要質(zhì)量特性：逐漸散失第二節(jié)質(zhì)量管理基本知識計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。（頭腦風(fēng)暴、PDPC、網(wǎng)絡(luò)圖、樹圖）組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團隊控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。高層有較強的概念技能；中層有人際技能和概念技能；基層人際技能和技術(shù)技能。質(zhì)量控制：設(shè)定一標準，測量實際結(jié)果，判定是否達到要求

3、，并防止再發(fā)生的過程。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，旨在讓顧客和相關(guān)方受益。第三節(jié):方針目標管理1、 概念:是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期目標和經(jīng)營方針,調(diào)動職工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的管理方法。2、 特點：強調(diào)系統(tǒng)管理、強調(diào)重點管理、注重措施管理、注重自我管理。3、 原理：激勵理論和系統(tǒng)管理。4、 構(gòu)成：總方針、目標、措施（目標保證方針，措施保證目標）5、 方針目標的展開：橫向是矩陣圖，縱

4、向是系統(tǒng)圖6、 計劃任務(wù)書：分為旬、月、季度三種，包括方針目標展開項目，協(xié)調(diào)項目，隨形勢變化變更項目。7、 方針目標考評：考核（確認過程是否按目標要求進行） 診斷（發(fā)現(xiàn)過程中存在問題并協(xié)調(diào)改進） 評價（目標完成后對有功人員進行獎勵）第五節(jié)質(zhì)量信息管理信息：信源-信道-信宿作業(yè)層：收集、驗證和記錄（重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化及高精確度）戰(zhàn)術(shù)層：監(jiān)督和控制，測量和分析（匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性內(nèi)部及外部信息）戰(zhàn)略計劃：確立中長期質(zhì)量目標（隨機性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、主觀性。第六節(jié)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容：（1）質(zhì)量意識教育（質(zhì)量概念、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量對組

5、織員工和社會的意義和作用、質(zhì)量責(zé)任。）（通用性的知識培訓(xùn)） （2）質(zhì)量知識培訓(xùn) ；（3）技能培訓(xùn)第七節(jié)質(zhì)量與標準化1、 標準：是特殊文件，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準。（以促進社會效益為目的）標準化：實施標準的過程活動。（制定標準、宣傳貫徹標準、對實施進行監(jiān)督、修訂標準）2、 標準分級：國家-行業(yè)-地方-企業(yè)（GB-JB-DB-）行業(yè)標準代號有58個。3、 標準的性質(zhì)：強制性標準（全文強制和條文強制，具有法律屬性）和推薦性標準（鼓勵采用的）4、 標準制定原則：不違背原則；兼顧社會效益原則；合理利用資源及推廣新技術(shù)原則；協(xié)調(diào)配套原則；有利原則

6、；積極采用先進原則。5、 制定程序：預(yù)備-立項-起草-征求意見-審查-批準-出版-復(fù)審-廢止。標準制定后需備案。6、 標準化：常用形式：簡化（根據(jù)需要縮減）、統(tǒng)一化（相同的統(tǒng)一如貨幣）、通用化（為了實現(xiàn)功能和尺寸的互換，擴大使用范圍）、系列化（適用于產(chǎn)品的系列化是標準的最高形式，是標準成熟的標志）。7、 國際標準：經(jīng)ISO和IEC（國際電工委員會）ITU（國際電信聯(lián)盟制定的標準，帶國際頭的都是。不帶的是國外先進標準。采用國際標準的原則和一般方法：等同采用（IDT）和修改采用（MOD）8、 世界貿(mào)易組織和協(xié)議： TBT：由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術(shù)要求，

7、如果制定或?qū)嵤┎划?，可能給國際貿(mào)易造成的障礙。（不符合技術(shù)法規(guī)的不能進口入市場，但不符合標準的可以進口銷售）。TBT內(nèi)容：技術(shù)法規(guī)、標準和合格平定程序的制定、批準和實施不造成不必要的障礙；必須保證技術(shù)法規(guī)、標準評定程序透明。TBT的正當目標：國家安全要求；保護人身安全或健康；保護動植物生命和健康；保護環(huán)境；防止欺詐行為和其他目的。TBT的基本原則：避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；非歧視性原則（國民待遇）；標準協(xié)調(diào)原則（兩邊標準要能通用）；同等效力原則（只要兩家的標準的目的相同就可以等同使用如都是為了減少尾氣量）；相互承認原則（只要符合某國際標準便相互認可）；透明度原則（要求及檢驗程序透明）第八節(jié)

8、:卓越績效評價準則1、 GB/T19580卓越績效評價準則、GB/Z19579實施指南2、 準則標志著質(zhì)量管理從TQC-ISO9000-卓越績效評價準則3、 目的：自我學(xué)習(xí)、自我提高、評價評獎。4、 ISO9000是符合性標準，證明企業(yè)的質(zhì)量保證能力，致力于提高顧客滿意；ISO9004不作為審核依據(jù)，是經(jīng)營管理的自我評價，致力于提高顧客和相關(guān)方滿意；卓越績效評價準則擴展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強調(diào)戰(zhàn)略策劃、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，屬診斷式評價，體系審核屬合格評定。5、 七個類目：領(lǐng)導(dǎo)-戰(zhàn)略-顧客；資源-過程管理-經(jīng)營結(jié)果；測量分析與改進。6、 評價：對過程評價：方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（簡稱ADLI） 對結(jié)果的評價：績效指標、重要程度、當前水平、改進的速度和廣度、與競爭對手和標桿的成績對比。分數(shù)：結(jié)果占400分，500分是一個基本成熟的等級，波多里奇獎650-750第九節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范1、 1993年9月1日施行；2000年9月1日施行2、 產(chǎn)品的三類缺陷（設(shè)計、制造、告之）缺陷是法律術(shù)語。3、 生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；保證產(chǎn)品標識標簽符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求；嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。4、 銷售者的質(zhì)量義務(wù)：嚴格執(zhí)行進貨檢驗驗收制度；保證產(chǎn)品原有質(zhì)量；保證銷售產(chǎn)品