酒店智能管理系統(tǒng)

1、酒店智能管理系統(tǒng)第一章酒店智能管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述近年來(lái)，建設(shè)智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球，如火 如荼，并已成為高檔酒店建設(shè)的核心理念和主流趨勢(shì)，許多酒店有識(shí)之 士認(rèn)識(shí)到，酒店是服務(wù)性行業(yè)，僅有豪華檔次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最大限度 地滿足客人需求，給客人以人性化的關(guān)懷、全新的體驗(yàn)、提高客人滿意 度和舒適度，才是酒店永恒追求的目標(biāo)。讓客人下榻酒店后倍感安全私 密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如 歸，已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國(guó)及歐洲和亞洲許 多國(guó)家普及，人們已習(xí)慣將出行問(wèn)題拋給手機(jī)去解決。因此酒店訂房、 交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能

2、均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味 著酒店經(jīng)營(yíng)者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動(dòng)營(yíng)銷上?！彪S著iPad/iPhone被大眾所接受并喜愛，在充分了解酒店需求的基礎(chǔ) 上，依托自身多年來(lái)為酒店服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，投入大量資金，集中公司 優(yōu)秀人才，潛心研發(fā)，先行一步，閃亮推出了國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的管理系 統(tǒng)！ iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)將給酒店行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的技術(shù)革命！管理系統(tǒng)的是將原本各自獨(dú)立的iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)、酒店管理軟 件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機(jī)整合、協(xié)同配合成 一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的核心是所有軟硬件采用同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一 管理。二、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、原則和依據(jù)

3、1、設(shè)計(jì)理念1.1以服務(wù)客人為中心讓客人使用更方便快捷；更好地滿足客人需求；給客人以全新體驗(yàn)，時(shí)尚科技的愉悅享受；提高客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客，這是本套管理系 統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)。1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店時(shí)尚科技特色，提升酒店競(jìng) 爭(zhēng)能力顯著提升酒店服務(wù)水平和質(zhì)量；有效提高酒店內(nèi)部工作效率；大幅降低酒店能源消耗。2、設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)的先進(jìn)性依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展方向，將多項(xiàng)最新科技成果應(yīng)用 于智能管理系統(tǒng)，如：iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)；C/S與B/S相結(jié)合的軟件 系統(tǒng)；散客/會(huì)員自助登記機(jī)；一卡通管理系統(tǒng)；32位ARM處理器； TCP/IP通訊協(xié)議；

4、聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡門鎖；聯(lián)網(wǎng)型身份設(shè)別開關(guān)；聯(lián)網(wǎng)型感 應(yīng)卡保險(xiǎn)箱；電子門顯；弱電觸摸開關(guān)；短信發(fā)射模塊；來(lái)電貓等等。力爭(zhēng)使酒店智能管理系統(tǒng)達(dá)到甚至超過(guò)國(guó)際前沿技術(shù)水準(zhǔn)，三年內(nèi) 不被淘汰。系統(tǒng)的穩(wěn)定性智能管理系統(tǒng)是套長(zhǎng)時(shí)間不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響 客人的使用和酒店的正常營(yíng)業(yè)。管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)充分考慮了系統(tǒng)的穩(wěn)定 性和可靠性：1、采用當(dāng)前使用最廣泛、最成熟、最穩(wěn)定的TCP/IP通訊協(xié)議；2、管理軟件采用Windows、IOS、Android操作系統(tǒng)，采用微軟SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)；3、精選高品質(zhì)元器件和高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝采用美國(guó)德州儀器ARM處理器、廈門宏發(fā)繼電器等；弱電板采用日本松下SMT機(jī)

5、貼片，強(qiáng) 電板采用浸焊機(jī)器焊接。系統(tǒng)的安全與節(jié)能管理系統(tǒng)中的所有設(shè)備及配件不但符合中國(guó)或國(guó)際有關(guān)的安全和節(jié) 能標(biāo)準(zhǔn)，并有多項(xiàng)功能來(lái)保證使用者和設(shè)備的安全以及節(jié)能降耗：1、軟件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份；2、采用弱電控制替代強(qiáng)電控制方式；RCU電路有短路保護(hù)、過(guò)載保護(hù)和反接保護(hù)；SOS緊急呼叫；3、聯(lián)網(wǎng)鎖安全報(bào)警功能一一門沒(méi)關(guān)上報(bào)警、鎖未關(guān)好報(bào)警、非法入 侵報(bào)警；4、房間無(wú)人狀態(tài)下空調(diào)將低速或停止運(yùn)行，其它不需要工作的電器也將停止工作，安全并大幅降低能耗；5、客人拔卡離開房間后，電動(dòng)窗簾自動(dòng)合上，有效保持溫度，降 低能耗；6、當(dāng)窗戶被打開時(shí)，空調(diào)將自動(dòng)停運(yùn)，節(jié)約能耗?？腿耸褂梅奖悖瑫r(shí)尚科技體驗(yàn)1、新穎快捷的客

6、人登記和退房方式：會(huì)員客人預(yù)訂后憑會(huì)員卡直接 入住，無(wú)需總臺(tái)登記；iPad移動(dòng)開房；使用自助登記機(jī)自主登記入 住、續(xù)住和退房；2、客人使用iPad作電子菜譜并可直接點(diǎn)菜；客人使用客房標(biāo)配iPad 查詢賬單、點(diǎn)餐、服務(wù)請(qǐng)求、上網(wǎng)、游戲、辦公，還可用它操作客 控系統(tǒng)設(shè)備、顯示訪客圖像等。3、客控系統(tǒng)一一管理軟件“Check in”成功后房?jī)?nèi)空調(diào)自動(dòng)開始運(yùn)行； 客人開鎖進(jìn)房廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮、窗簾自動(dòng)打開；請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清 理、請(qǐng)稍候、退房等服務(wù)請(qǐng)求按鈕；SOS緊急呼叫；一鍵總擎（睡 眠）功能；夜間開燈將由暗逐漸變亮，避免強(qiáng)光刺眼；客人拔卡離 開房間后，窗簾自動(dòng)合上，空調(diào)自動(dòng)轉(zhuǎn)入低速保溫模式；空調(diào)重啟 時(shí)

7、將按記憶模式溫度運(yùn)行；衛(wèi)生間風(fēng)扇間隙工作，保持空氣質(zhì)量。4、一卡通一一客人手持一張卡，即可實(shí)現(xiàn)開啟電梯、門鎖、房間取 電、開啟保險(xiǎn)箱、刷卡消費(fèi)、停車場(chǎng)管理等功能，一卡在手、暢通 無(wú)阻。提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率1、酒店管理軟件、客房智能控制和一卡通管理三個(gè)支系統(tǒng)，采用同 一套軟件同一數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，無(wú)縫聯(lián)接，方便數(shù)據(jù)交換，減少對(duì) 接差錯(cuò)；2、房間內(nèi)有無(wú)人和人員身份在管理軟件上清楚顯示，將使客房服務(wù) 真正向“影子式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，避免對(duì)客人的打擾；具有服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)完成時(shí)間查詢功能，有利于提升服務(wù)質(zhì)量；3、自動(dòng)修改房間狀態(tài)，省去人工操作，大大提高工作效率。例客人 開房后房態(tài)自動(dòng)修改為入住狀態(tài)；服務(wù)員

8、卡插入取電開關(guān)后該房間 房態(tài)將自動(dòng)修改為清掃狀態(tài)，待服務(wù)員卡拔出卡片，房態(tài)又自動(dòng)改 為待查房；當(dāng)經(jīng)理卡或領(lǐng)班卡撥出開關(guān)，房態(tài)自動(dòng)修改為干凈房； 客人退房后房態(tài)自動(dòng)修改為空房，同時(shí)房?jī)?nèi)需要關(guān)閉的電器設(shè)備將 會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；4、房間電器設(shè)備自動(dòng)巡檢功能，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)房間電器故障，即使 是一盞燈不亮都將自動(dòng)反饋至電腦，免去人工巡查，大大提高客房 部和工程部工作效率。系統(tǒng)維護(hù)便利1、客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能獨(dú)立、穩(wěn)定的工作；2、采用TCP/IP協(xié)議的星形結(jié)構(gòu)布線方式，可快速地找到故障地 點(diǎn)，維護(hù)方便；3、采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，維修便利，降低維修成本；4、RCU主板模塊化設(shè)計(jì)，方便維修，降低維修成本

9、；5、開關(guān)面板采用常見的、易采購(gòu)、易維護(hù)的自復(fù)位翹板品牌開 關(guān)。3、設(shè)計(jì)依據(jù)管理系統(tǒng)參照并執(zhí)行下列國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)一一ISO/IEC11801建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范一一GBJ 50303-民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范一一JGJ/T 16-92智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范一一GB50339-智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一一GB/T 50314-中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一GA/T70-94旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定一一GB/T14308-電子防盜鎖GA374-三、管理系統(tǒng)給酒店帶來(lái)的好處管理系統(tǒng)為酒店的智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理 提供了一套完整的解決方案。管理系統(tǒng)將給酒店帶來(lái)如下好處：1、時(shí)尚科技體驗(yàn)，提高客人舒適度和滿意度，贏得更多回頭客管理系統(tǒng)將帶給客人全新體驗(yàn)和時(shí)尚科技的愉悅享受，讓客人備感 方便、舒適、溫馨、關(guān)懷和安全。投入不多，但顯著提高了客人舒適度 和滿意度，為酒店贏得更多的回頭客。2、打造智能化高端酒店形象，形成酒店時(shí)尚科技特色，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)能 力管理