上善若水的乙方文化

1、上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化情境一：積極肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)立共贏價(jià)值2011年年初，重慶設(shè)計(jì)院企業(yè)受公租房建設(shè)單位委托，對(duì)重慶公租房進(jìn)行小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方向設(shè)計(jì)工作。企業(yè)接到任務(wù)后，馬上安排各個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員組成項(xiàng)目組進(jìn)行方案的談?wù)摵脱芯?。由于設(shè)計(jì)時(shí)間緊張，設(shè)計(jì)規(guī)模弘大，且涉及峻的形勢(shì)，企業(yè)各專業(yè)人員積極認(rèn)識(shí)甲方需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真查勘，并打破老例，創(chuàng)立性的推行多專業(yè)人員結(jié)合辦公，以便更好的集思廣益、集思廣益。到跨專業(yè)的共同設(shè)計(jì),因此項(xiàng)目任務(wù)艱巨，困難重重。面對(duì)這樣嚴(yán)為了能順利完成項(xiàng)目，設(shè)計(jì)人員忘餐廢寢，犧牲了春節(jié)假期，甚至除夕夜夜還在辦公室的案頭加班，經(jīng)過對(duì)方

2、案屢次的檢查修正，終于不負(fù)所托，提前完成了設(shè)計(jì)方案，獲取客戶的高度談?wù)?，獲取了對(duì)方由衷的相信。經(jīng)過這一系列的努力，不但爭取到了更多的訂單,為企業(yè)創(chuàng)立了更多的價(jià)值，還用履行社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)實(shí)踐講解著國企履行社會(huì)責(zé)任的深刻內(nèi)涵。情境二：誠摯服務(wù)，為客戶提升價(jià)值中通服旗下某企業(yè)接到一張當(dāng)?shù)仉娦抨P(guān)于V卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打佩服務(wù)。主業(yè)希望經(jīng)過運(yùn)作電信客戶群，來提升電信客戶的忠誠度及獲取必然的經(jīng)濟(jì)效益。我們負(fù)責(zé)制作V卡,打卬、封裝、送到給電信客戶，并將送到情況及時(shí)反響給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。但實(shí)質(zhì)的運(yùn)作情況是電信譽(yù)戶使用

3、很少、商家吸引了越來越弱。我們認(rèn)為，主要有三個(gè)方面原因。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家;第三不是電信的優(yōu)勢(shì)。中通企業(yè)實(shí)質(zhì)的做法：1、不直接指出我們的見解;2、讓主業(yè)最節(jié)約地將V卡送出去;3、幫助主業(yè)做好客戶信息檢查，幫助主業(yè)拓展目標(biāo)商家。結(jié)果：主業(yè)停止運(yùn)作V卡項(xiàng)目，我們的關(guān)系更進(jìn)一步。提示:1、“上善若水”的內(nèi)涵是什么？2、結(jié)合案例談?wù)勈裁词恰吧仙迫羲?？案例談?wù)摚?、上善若水的乙方文化是中國通佩服務(wù)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，是中國通佩服務(wù)經(jīng)營管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推進(jìn)中國通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。價(jià)值取向是利澤萬物、

4、創(chuàng)新服務(wù);核心思想是聚焦客戶、因需而變;追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。2、重慶設(shè)計(jì)院企業(yè)敢于擔(dān)待，勇于肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，戰(zhàn)勝重重困難，完成重慶公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作，而且獲取了好評(píng)與相信，不但為企業(yè)創(chuàng)立了更多的價(jià)值，也服務(wù)了社會(huì)。中通服旗下某企業(yè)，知道自己的角色，做為客戶有“有百利無一害”的事情;知道客戶的角色，幫助客戶成就價(jià)值,而且是長遠(yuǎn)的一種價(jià)值;賺自己該賺的錢，經(jīng)過提升價(jià)值，不斷牢固客戶的關(guān)系。創(chuàng)新一一企業(yè)發(fā)展的不斷動(dòng)力情境一：創(chuàng)新管理，以優(yōu)秀服務(wù)提升品牌形象安徽國瑞企業(yè)成功中標(biāo)“蕪湖搬動(dòng)備四第一批基站接入光纜線路工程”項(xiàng)目后，認(rèn)真解析了完成該工程項(xiàng)目的難點(diǎn)：（

5、1）工期緊，合同工期約定工期為三個(gè)月；（2）大多基站接入沒有配套管道，需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)量特別大。而對(duì)這些困難，安徽國瑞企業(yè)弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，成立了“矩陣式”的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，并分別由管道項(xiàng)目部和非電信項(xiàng)目部負(fù)責(zé)配套管道及光纜布放施工任務(wù)。在工程正式施工前，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目施工成本管理、項(xiàng)目施工進(jìn)度管理、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理及項(xiàng)目使用資料等方而進(jìn)行了詳細(xì)的籌辦。在工程推行過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理如期召集各項(xiàng)目組成員召動(dòng)工程例會(huì)，對(duì)施工過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，擬定解決方案。同時(shí),在蕪湖搬動(dòng)工程部組織召開的工程例會(huì)上與各項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行充分溝通，追求解決方法。在蕪湖搬動(dòng)企業(yè)的大力支持下，

6、經(jīng)過企業(yè)的精心組織、全體施工人員的共同努力，該工程按合同要?jiǎng)?wù)及時(shí)進(jìn)行了查收、交付，建設(shè)方對(duì)我企業(yè)整體項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量恩賜了較好談?wù)?，企業(yè)優(yōu)秀的品牌形象又進(jìn)一步地獲取加強(qiáng)。情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓企業(yè)發(fā)展新天地2007年中通服江西物流企業(yè)成立之初，企業(yè)發(fā)展處于困難的境地：接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從30多人激增到90多人，而業(yè)務(wù)模式還不過是主要依賴電信主業(yè)的關(guān)系交易，業(yè)務(wù)收入僅3000多萬元，利潤也只有幾十萬元。對(duì)江西物流企業(yè)而言，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新火燎眉毛，在綜合考慮各種因素后，“采買招標(biāo)”成了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的打破口，此后，企業(yè)先后打造了含代理采買、代理招標(biāo)、質(zhì)量檢測(cè)、代理倉儲(chǔ)、庫存管理、代理

7、配送、逆向物流（含維修、廢舊物質(zhì)回收拍賣）等覆蓋通信物質(zhì)采買全過程的服務(wù)模式，成立了為信息與媒體運(yùn)營商和通信產(chǎn)品供應(yīng)商供應(yīng)一體化、專業(yè)化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)系統(tǒng)。隨著企業(yè)盈利能力、服務(wù)水平和員工能力的不斷提升，以及通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理資質(zhì)、計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)（CMA證書）AAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)資質(zhì)、中國星級(jí)庫房（四星）資質(zhì)、IS09001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證證書等陸續(xù)取得，江西物流企業(yè)己躋身于全國同行業(yè)前列，江蘇、四川等兄弟單位多次到企業(yè)學(xué)習(xí)溝通。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，至2010年，企業(yè)業(yè)務(wù)收入己逼近億元大關(guān)。情境三：創(chuàng)新服務(wù)，贏得客戶相信廣州培訓(xùn)分企業(yè)深入解析企業(yè)考試的特點(diǎn)，在

8、己有考試制度的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：先期支撐客戶辦理報(bào)名數(shù)據(jù)、審察員工報(bào)名信息、考試前場(chǎng)所布路、物料準(zhǔn)備，考期巡考、工作人員工作指引等一系列標(biāo)準(zhǔn)化制度，務(wù)求向客戶表現(xiàn)最專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過認(rèn)真的服務(wù)支撐，大批企業(yè)將考試服務(wù)外包給廣州培訓(xùn)分企業(yè)實(shí)力雄厚的廣東省郵政企業(yè)來了，托付給廣州培訓(xùn)分企業(yè)全省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技術(shù)判斷考試，七期總計(jì)4.3萬考生;精益求精的中國電信廣東企業(yè)來了，交付給廣州培訓(xùn)分企業(yè)企業(yè)重中之重的員工競崗考試;遠(yuǎn)在北京的中國電信企業(yè)總部也來了，交付給廣州培訓(xùn)分企業(yè)CDMA無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)人員技術(shù)認(rèn)證考試，一天內(nèi)全國同時(shí)鋪開32個(gè)考點(diǎn)，總計(jì)1.7萬人參加考試。廣州培訓(xùn)分企業(yè)在服

9、務(wù)創(chuàng)新之路上從不僅步，力求從優(yōu)秀走向卓越，廣州培訓(xùn)分企業(yè)時(shí)辰切記：用戶至上，專心服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新贏得了客戶相信，2010年廣州培訓(xùn)分企業(yè)考務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入打破千萬元，己成為企業(yè)最新的業(yè)務(wù)強(qiáng)力增加點(diǎn)。問題提示：1、企業(yè)的創(chuàng)新行為表現(xiàn)在哪些方面？2、結(jié)合案例談?wù)勥@些創(chuàng)新行為對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。3、創(chuàng)新哪些條件支撐？案例談?wù)摚?、企業(yè)可以經(jīng)過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、體系創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等,來實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)、自我超越，追求優(yōu)秀績效。2、在上面的案例中，管理、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)分別是三個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)，安徽國瑞企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)新管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，同時(shí)在客戶心目中成立了優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象;江西物流企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)新業(yè)

10、務(wù)模式，開拓了企業(yè)的生計(jì)發(fā)展空間;廣州培訓(xùn)分企業(yè)經(jīng)過服務(wù)創(chuàng)新,提升了服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)贏得了客戶，贏得了業(yè)務(wù)的強(qiáng)力增加點(diǎn)。3、創(chuàng)新作為“五品”之一，是企業(yè)生計(jì)發(fā)展的重要生命線，同時(shí)，創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開其他因素的支撐，比方：激勵(lì)創(chuàng)新就意味著包括，包括新的事物;創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅(jiān)韌的品德;創(chuàng)新會(huì)顛覆過去的舊模式，需要獲取伙伴的支持與共同;創(chuàng)新的結(jié)果往往難以猜想，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴;等等。創(chuàng)新是需要其他“五品”來支撐的，同時(shí)，我們還要將創(chuàng)新的品德深刻融入到“十觀”之中，來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。包括一海納百川，大氣洶涌情境一：員工交融，包括創(chuàng)立合力湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)依照中國通佩服務(wù)湖北企業(yè)部署

11、和安排，結(jié)合企業(yè)實(shí)質(zhì)情況，井井有條地張開了武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)吸取合并工作。吸取武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)后的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，如何發(fā)揮來自不同樣文化背景的員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神，是吸取合并中的一個(gè)難題。湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)積極對(duì)付，擬定了以下措施：一是成立企業(yè)文化交融推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。成立了以總經(jīng)理為首，兩家設(shè)計(jì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)共同參加的企業(yè)文化交融推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。如期睜動(dòng)工作商議會(huì)，解析合并過程中遇到的問題，共同商議對(duì)付措施;二是明確定位，加快發(fā)展，趕忙形成規(guī)模效益。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)所區(qū)進(jìn)行調(diào)整，明確市場(chǎng)責(zé)任主體。而且擬定市場(chǎng)調(diào)整過渡連結(jié)方案，以保證湖北設(shè)計(jì)企業(yè)在省內(nèi)市

12、場(chǎng)業(yè)務(wù)的連續(xù)發(fā)展，以及各市場(chǎng)所區(qū)業(yè)務(wù)的順利交接不影響到客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè);三是堅(jiān)持求同存異，公正公正，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)立包括的工作氣氛。經(jīng)過采用上述措施，吸取合并工作達(dá)到了預(yù)期收效，新的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)經(jīng)過資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)后，整體實(shí)力獲取全而提升。情境二：包括客戶，迎難而上，誠摯服務(wù)到永遠(yuǎn)2010年10月底，中國通佩服務(wù)新疆營銷服務(wù)分企業(yè)（以下簡稱營銷公司）在新疆電信“光進(jìn)銅退”退纜業(yè)務(wù)招招標(biāo)中順利中標(biāo)，承擔(dān)了烏魯木齊、吐魯番、哈密三地的廢舊電纜回完工作。同時(shí)中標(biāo)的共有五家企業(yè)，新疆電信要求在12月20日前完成目標(biāo)量的廢舊電纜回收。因新疆特其他天氣原因，入冬早且冬期長，時(shí)期最低溫至零下三十多

13、度，嚴(yán)寒的天氣給拆纜工作帶來了極大不便。時(shí)間短,任務(wù)重，天氣惡劣，施工難度大，有三家企業(yè)退出了拆纜工作，致使七個(gè)地州的電纜回完工作處于阻滯狀態(tài)。在這種情況下新疆電信提出由中國通服新疆企業(yè)肩負(fù)這七個(gè)地市的舊纜回完工作，重?fù)?dān)也就落在了營銷企業(yè)肩上。為了保時(shí)、保質(zhì)、保量完成拆纜工作，營銷企業(yè)勇挑重?fù)?dān)，成立以企業(yè)總經(jīng)理為組長的廢舊電纜處路工作組,動(dòng)員全體員工，加班加點(diǎn)，不分晝夜，不畏嚴(yán)寒，斗風(fēng)霜、戰(zhàn)冰雪，戰(zhàn)勝了各種困難，如期圓滿地完成了“光進(jìn)銅退”的拆纜工作，獲取了新疆電信、中國通服新疆企業(yè)的一致認(rèn)可。真切做到了踐行乙方文化，表現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)理念。提示:1、在企業(yè)平?；顒?dòng)中，包括的中心價(jià)值觀表現(xiàn)在

14、哪些方而？2、結(jié)合上述案例談?wù)劙ㄊ侨绾未龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的？3、踐行包括的中心價(jià)值觀需要注意一些什么問題？案例談?wù)摚?、包括是企業(yè)內(nèi)外友善、迅速發(fā)展的保障。包括自己的員工，包括他們的個(gè)性、包括他們所犯的過錯(cuò);包括利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2、湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限企業(yè)以包括的精神擬定詳細(xì)的措施確保原武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的員工融入到新的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，企業(yè)整體實(shí)力獲取提升;新疆營銷服務(wù)分企業(yè)包括客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項(xiàng)目，為企業(yè)創(chuàng)立了價(jià)值，贏得了客戶的相信。3、包括的前提是為了實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的健康連續(xù)發(fā)展，包括不是縱容。堅(jiān)韌一一百折不饒，追求優(yōu)秀情境一：6天6夜的等待2009年6月

15、5日，震驚全國的重慶市武隆縣鐵礦鄉(xiāng)山體坍毀事了，當(dāng)?shù)厝客ㄐ湃恐袛?。救?zāi)需要通信指揮，災(zāi)情就是命令！件發(fā)生6月6日清早，重慶企業(yè)涪陵分企業(yè)武隆保護(hù)中心負(fù)責(zé)人柴慈杰帶領(lǐng)三名搶險(xiǎn)隊(duì)員和搶險(xiǎn)車輛、發(fā)電油機(jī)和工具驅(qū)車三個(gè)半小時(shí)趕到鐵礦鄉(xiāng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，馬上向現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援指揮部報(bào)到并獲取指揮部發(fā)放的進(jìn)入坍毀現(xiàn)場(chǎng)的特別通行證。此次超大規(guī)模的山體坍毀使當(dāng)?shù)匾粋€(gè)C網(wǎng)基站光纜中斷，電信的手機(jī)通信全部中斷。搶險(xiǎn)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，馬上搶修被巨石打斷的光纜，隊(duì)員們依賴手電筒和頭燈在黑暗中進(jìn)行接續(xù)，在天亮前將光纜接通恢復(fù)了該基站的通信，還對(duì)鐵礦鄉(xiāng)的電信模塊機(jī)房線路和設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修檢查，確保當(dāng)?shù)赝蝗患ぴ龅膿岆U(xiǎn)通話需求。

16、在現(xiàn)場(chǎng)，搶險(xiǎn)隊(duì)員們白天保護(hù)線路作保障，一身泥水一身汗，餓了啃幾口而包方便面，夜晚就幾個(gè)人擠在搶險(xiǎn)車上和衣而睡，連續(xù)6天6夜戰(zhàn)斗在搶險(xiǎn)第一線，堅(jiān)韌的質(zhì)量、無悔的付出為搶險(xiǎn)指揮和救災(zāi)隊(duì)伍供應(yīng)了有力的通信保障。情境二：剛毅不拔，成功開拓電子業(yè)務(wù)新藍(lán)海中國通佩服務(wù)四川企業(yè)所屬某專業(yè)企業(yè)用了三年多的時(shí)間，從涉足電力市場(chǎng)，到獲取“某電網(wǎng)企業(yè)及所屬5省通信資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)無一旁落他人”的成就。對(duì)市場(chǎng)的一無所知，沒有任何電力行業(yè)的相關(guān)背景，面對(duì)強(qiáng)有力的競爭者，為了在參加先期項(xiàng)目溝通的10多家企業(yè)中脫穎而岀，企業(yè)派出最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的研發(fā)工程師長駐項(xiàng)目所在地，直接與客戶面對(duì)而溝通，為客戶量身定

17、制解決方案，同時(shí)還額外肩負(fù)起了咨詢服務(wù)工作，免費(fèi)幫助客戶擬定未來幾年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略路徑。經(jīng)過長達(dá)半年的屢次溝通，客戶對(duì)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力漸漸開始認(rèn)可。2007年8月，企業(yè)與客戶簽訂資源管理系統(tǒng)合同。自合同簽訂的那一刻起，企業(yè)技術(shù)總監(jiān)就帶領(lǐng)著5個(gè)研發(fā)小組60多人不分晝夜開始加班，平均每人每天工作14個(gè)小時(shí)以上，沒有周末、沒有假期。在項(xiàng)目建設(shè)的、1年時(shí)間里，企業(yè)接踵開發(fā)完成了光纜網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、載波、視頻會(huì)議、動(dòng)力、配線幾大子系統(tǒng)及繼電保護(hù)、安穩(wěn)、自動(dòng)化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通信資源管理模塊。2009年4月,查收委員會(huì)認(rèn)為企業(yè)研發(fā)的通信資源管理系統(tǒng)已成功應(yīng)用，并獲取多項(xiàng)創(chuàng)新成就，有很

18、高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，已達(dá)到國內(nèi)當(dāng)先水平，一致贊成經(jīng)過查收。提示:1、堅(jiān)韌的內(nèi)涵是什么？2、結(jié)合案例，談?wù)剤?jiān)韌的質(zhì)量為什么對(duì)中通服企業(yè)的發(fā)展顯得特別重要？案例談?wù)摚?、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，無論是員工還是企業(yè)，需要超越自我,追求卓越。2、中通服提議的是上善若水的乙方文化，作為一個(gè)服務(wù)者，堅(jiān)韌的品質(zhì)是必不可以少的，只有具備堅(jiān)韌的品德才能超越自我，贏得客戶。重慶企業(yè)涪陵分企業(yè)武隆保護(hù)中心6天6夜的等待換來了災(zāi)區(qū)的通信暢達(dá)，全體員工的堅(jiān)韌奮斗保障了救災(zāi)工作的順利進(jìn)行；電力市場(chǎng)是相對(duì)封閉的、有壁壘的藍(lán)海市場(chǎng)，四川企業(yè)所屬某專業(yè)企業(yè)對(duì)電網(wǎng)市場(chǎng)的打破，充分表現(xiàn)了通服人不屈不撓、攻艱克難的精神。相信一一由于

19、專注、專業(yè)、專家，因此值得相信！情境一：專業(yè)獲守相信，相信獲取發(fā)展江蘇通信路業(yè)管理有限企業(yè)在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗(yàn)，2005年，曾因優(yōu)秀的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運(yùn)營商的好管家”。1為謀求進(jìn)一步發(fā)展，信路業(yè)用行動(dòng)和成績贏取南京電信的相信。2008年月爭取到江寧區(qū)三個(gè)主營業(yè)廳的經(jīng)營管理。為迅速提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營水平，蘇信路業(yè)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，在江寧營業(yè)廳加強(qiáng)窗口服務(wù)，推行規(guī)范化管理，經(jīng)過全面的培訓(xùn)提升營業(yè)員服務(wù)能力和素質(zhì)、張開“多說一句話”、“每天一點(diǎn)進(jìn)步”等活動(dòng)提升營業(yè)員的工作積極性。蘇信路業(yè)用自己的奉獻(xiàn)精神和實(shí)實(shí)在在的成績贏得了南京電信的相信。蘇信路業(yè)借助與南京電信成功的合作形成了

20、優(yōu)秀的口碑，又順利贏得了各地市電信的相信，順利與包括宿遷等多市電信完成合作營銷協(xié)議，企業(yè)發(fā)展空間獲取有效拓展。2007年一2010年時(shí)期，經(jīng)過不懈的努力，企業(yè)共有代營、自有營業(yè)廳53家，業(yè)務(wù)收入連續(xù)4年保持50%以上的增加，為南京電信順利張開各項(xiàng)業(yè)務(wù)作出有效的支撐。情境二：由于專注，因此相信2009年，甘肅企業(yè)在履行中國通服“CTWE”計(jì)劃中，認(rèn)真解析企業(yè)經(jīng)營模式及其風(fēng)險(xiǎn)，確定了調(diào)整客戶、收入結(jié)構(gòu)，大力拓展集團(tuán)外市場(chǎng)的發(fā)展思路，抓住甘肅搬動(dòng)面向社會(huì)公開招標(biāo)建設(shè)、保護(hù)單位的契機(jī)，精心組織、立體溝通、推介優(yōu)勢(shì)、誠信參加，獲取施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和保護(hù)等專業(yè)入圍甘肅搬動(dòng)的服務(wù)合作的機(jī)遇。由于歷史原因，這是第一次合作，搬動(dòng)客戶對(duì)甘肅企業(yè)