養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案

1、一，組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)1機(jī)構(gòu)部門設(shè)置:在開業(yè)前第六個(gè)月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)擬定管理團(tuán)隊(duì)的組成部分及相應(yīng)的人 數(shù)配備，包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源 部、外聯(lián)部、社工部、財(cái)務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部等。2員工招聘:在開業(yè)前第五個(gè)月開始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布由人力資源部負(fù)責(zé)各部門 的員工招聘，包括招聘會(huì)的參與，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門管 理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求 后，制定基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)， 明確具體工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開展各項(xiàng)工作。(1 )中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃新設(shè)機(jī)構(gòu)可由重陽(yáng)老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的 管

2、理人員上崗，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)行。中層人員的招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。人員招聘齊全 后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、運(yùn)行、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹， 確保中層人員對(duì)機(jī)構(gòu)的有基本的了解，再進(jìn)行工作的展開。(2)基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃一線醫(yī)護(hù)人員來(lái)源主要為學(xué)校。由廣西 中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院經(jīng)營(yíng)的廣西重陽(yáng)老年公寓在護(hù)士招聘方面具有巨 大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與學(xué)校建立長(zhǎng)期人才輸送基地，學(xué)?？蔀闄C(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量的護(hù)理人 才，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面的招生，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的價(jià)值觀、 人生觀和就業(yè)觀的引導(dǎo)，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐的力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合 素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學(xué)校的就業(yè)率，

3、同時(shí)也能讓護(hù)理專業(yè)的學(xué) 生發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的接班人。同時(shí)，不僅僅發(fā)展與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院、衛(wèi)校、衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院等 衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展成為機(jī)構(gòu)的人才定點(diǎn)院校，長(zhǎng)期合作，使機(jī)構(gòu)在入住老人 不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的第一、二年，主要的護(hù)士來(lái)源為各高校的招聘及社會(huì)招聘， 滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)前期的人才需要，保證運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。在開業(yè)的第一年， 建立與學(xué)校的合作，進(jìn)行人才的儲(chǔ)備，從各個(gè)年級(jí)中挑選出一部分有意 向且表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在 各種實(shí)踐及見(jiàn)習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為200名；其次護(hù)理員的 引進(jìn)主要以周邊居民為主，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培

4、訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。第三年開始，假設(shè)入住老人達(dá)到1200名，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)比例進(jìn) 行配備人員。在頭三年的運(yùn)營(yíng)中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常運(yùn)營(yíng)趨于 成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階段的 人才儲(chǔ)備。從第一次的人才儲(chǔ)備中可以得出一些經(jīng)驗(yàn)，即與學(xué)校合作的 優(yōu)勢(shì)，可以繼續(xù)借鑒。同時(shí)要擴(kuò)大校企合作數(shù)量，與衛(wèi)校、衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作。人力資源 部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司，到南寧周邊市縣進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行 培訓(xùn)，作為第五年入住1500名老人的人才儲(chǔ)備用。（二）護(hù)理部管理制度1、接待服務(wù)流程體系，包括入院住院-出院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù) 項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、入院指南、護(hù)理評(píng)估制等。2、護(hù)

5、士、護(hù)理員管理制度：主要包括護(hù)士注冊(cè)管理及護(hù)理員考試制度。3、護(hù)理行政管理制度：主要包括護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量管理制度、 會(huì)議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。4、護(hù)理核心制度：主要包括分級(jí)護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對(duì)制、交接班制、 醫(yī)囑執(zhí)行制、護(hù)理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯(cuò)事故報(bào) 告與處理制等內(nèi)容。5、臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接制、 與老人溝通告知制。6、護(hù)理安全管理制度：包括護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范管理制、保護(hù)性約束制、壓 瘡管理制度等。7、臨床教學(xué)、繼續(xù)教育、見(jiàn)習(xí)、實(shí)踐生管理：護(hù)理人員培訓(xùn)管理制、 護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)科管理制度1、醫(yī)務(wù)室工

6、作制2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范3、查房制4、醫(yī)生交接班制 5、搶救工作制6、醫(yī)囑制度7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施8、醫(yī)療廢 物回收制9、藥房相關(guān)制度10、處方制11、藥品管理制（三）質(zhì)控部工作制度1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和衛(wèi)生行政管理部門的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范 等。2、本著公平、公正、合理的原則，對(duì)各科室的工作質(zhì)量進(jìn)行控制、 反饋、通報(bào)、并提出合理化建議，以促進(jìn)護(hù)理院各項(xiàng)工作質(zhì)量的持續(xù)改 進(jìn)。3、經(jīng)常深入科室開展調(diào)查研究，掌握全院質(zhì)量管理工作情況，努 力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。4、耐心細(xì)致做好各類解釋工作。5、積極 探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法。機(jī)構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負(fù)責(zé)人員的招 聘、

7、培訓(xùn)、激勵(lì)措施制定及與員工相關(guān)的各類人事工作的辦理，包括合 同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等；外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的 宣傳管理、廣告制作、營(yíng)銷推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：1、 用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動(dòng)紀(jì)律：包括上下 班紀(jì)律、考勤、請(qǐng)假等3、年休假制度4、計(jì)劃生育管理制度5、獎(jiǎng) 勵(lì)規(guī)定6、處罰條例（五）財(cái)務(wù)管理制度主要包括庫(kù)存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)部牽制及處罰辦法及收費(fèi)員 的管理制度等內(nèi)容。（六）后勤保障制度機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機(jī)構(gòu)內(nèi)的保衛(wèi)、維修、 綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負(fù)責(zé)。包括物業(yè)管理、 維修人員安排制度、水

8、電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度；發(fā)電機(jī) 維修、保養(yǎng)制度；關(guān)于熱水供應(yīng)的規(guī)定；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、 消防器材管理規(guī)定；配電房安全管理制度；防火巡查、檢查制度；車輛、 人員出入的規(guī)定。機(jī)構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由清潔員負(fù)責(zé)，由人事部負(fù)責(zé)招聘，按照工作職 責(zé)進(jìn)行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工作職責(zé)。（七）膳食部管理制度食品安全控制主要由膳食部負(fù)責(zé)，包括食堂管理員工作要求、配餐員工 作要求、采購(gòu)員工作要求、食堂驗(yàn)收員工作要求等，嚴(yán)格按照食品衛(wèi) 生安全管理規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)飲食安全。（七）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施護(hù)理部應(yīng)急預(yù)案措施1、護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病

9、情變 化應(yīng)急預(yù)案及程序3、護(hù)理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序4、急救設(shè) 備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序 6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案7、應(yīng)對(duì)各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案 8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案后勤部預(yù)案措施1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案3、 電梯故障應(yīng)急預(yù)案4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 膳食部安全預(yù)案1、消防安全應(yīng)急預(yù)案社工部安全預(yù)案：危機(jī)處理及 介入。三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展辦公室負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣等，同時(shí)協(xié)助其 他部門做好各項(xiàng)管理工作;社工部負(fù)責(zé)做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、 活動(dòng)安排、問(wèn)題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集及 整理及志愿服務(wù)等問(wèn)題；護(hù)理部的主要工作內(nèi)容則為老人的護(hù)理，包括 生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進(jìn)行診治，同時(shí)