合正中央原著多種經(jīng)營方案

1、PAGE 合正中央原著裝修垃圾清運承包方案深圳市清潔潔服務(wù)有有限公司司二0一二年年五月十十一日為客戶創(chuàng)造造價值，用用服務(wù)贏贏得人心心，物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)進駐小小區(qū)的主主要目的的，是為為業(yè)主提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的管理理和服務(wù)務(wù)，最終終使業(yè)主主的物業(yè)業(yè)得到保保值和增增值。裝裝修管理理是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中的的一項重重要內(nèi)容容，特別別是對于于項目的的物業(yè)管管理前期期裝修垃垃圾的清清運又是是其中很很重要的的一環(huán)。我公司具有有多年和和房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)及及物業(yè)企企業(yè)合作作進行裝裝修垃圾圾清運的的經(jīng)驗，我公司制訂了一整套操作流程和規(guī)程，并通過與物業(yè)公司充分的溝通，能夠按照項目的實際要求開展清運工作，從最大限度上積極配合物業(yè)

2、公司的管理工作，維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和小區(qū)的形象，為廣大業(yè)主營造一個優(yōu)美、干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境，確保中央原著物業(yè)管理方能夠獲得良好的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益，降低物業(yè)管理方面的管理復(fù)雜程度和管理成本。針對合正中中央原著著項目在在項目管管理前期期的物業(yè)業(yè)服務(wù)和和管理工工作提出出的要求求，我們們經(jīng)過與與物業(yè)企企業(yè)的溝溝通，結(jié)結(jié)合項目目的實際際情況制制定了切切合實際際情況的的裝修垃垃圾清運運方案，達到三三方三贏贏的局面面和效果果，并期期望在更更多的方方面與貴貴公司進進行合作作。一、關(guān)于開開展裝修修垃圾清清運合作作的設(shè)想想及策劃劃服務(wù)和管理理不只是是概念炒炒作、生生搬硬套套，更不不是不思思創(chuàng)新、墨墨

3、守成規(guī)規(guī), 應(yīng)應(yīng)該結(jié)合合項目本本身的特特點與要要求，科科學(xué)、客客觀地進進行多種種經(jīng)營開開展的設(shè)設(shè)計和策策劃，因因此我公公司在與與貴公司各各部門協(xié)協(xié)商一致致的情況況下，度度身定制制出中央央原著項項目開展展裝修垃垃圾清運運的服務(wù)務(wù)及管理理模式，以以期通過過踏踏實實實地抓抓好每個個裝修垃垃圾清運運的服務(wù)務(wù)和管理理細節(jié)，高高效組織織開展管理理工作，切切實維護護中央原原著項目目秩序與與環(huán)境，充充分展示示中央原原著良好好的項目目和管理理形象，為為中央原原著項目目前期裝裝修管理理工作提供供支持和和服務(wù)。我們擬定的的初步裝裝修垃圾圾清運的的服務(wù)及及管理設(shè)設(shè)計和策策劃服務(wù)務(wù)于以下下目標全面配合中中央原著著的物業(yè)

4、基礎(chǔ)礎(chǔ)管理工工作正常常運行，滿滿足項目目實現(xiàn)全全面環(huán)境境和秩序序管控，秩秩序與環(huán)環(huán)境得到到有效維維護；服務(wù)和配合合中央原原著的前期物物業(yè)管理理工作,為中央央原著的的廣大客客戶維護護小區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生和小小區(qū)的形形象，營營造一個個優(yōu)美、干干凈、整整潔的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。見微知著通通過裝修修垃圾清清運工作作的良好好開展，為為提升中央央原著高高品味住住宅區(qū)的的形象和和檔次，為為深圳市市合正房房地產(chǎn)集集團有限限公司的的良好社社會形象象的提升升貢獻一一份力量量。一）認識與與定位1、項目概概況：中央原原著是由由深圳市市合正房房地產(chǎn)集集團有限限公司投投資開發(fā)發(fā)，中央央原著，是是一座以以 HYPERLINK t

5、_blank 高層, HYPERLINK t _blank 別墅為主主，建筑筑面積：19003577.0平平方米的的高檔住住宅區(qū)。整整座小區(qū)區(qū)建筑形形象現(xiàn)代代、壯觀觀，地理理位置極極佳，樓樓宇機電電設(shè)備先先進，配配套設(shè)施施完善，和和國際水水準全面面接軌，是是深圳市市高檔住住宅小區(qū)區(qū)的代表表之一。2、服務(wù)需需求中央原著開開展多種種經(jīng)營的的總體要要求是： 引進進有良好好信譽、知名的的各類服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，提提供有序序、便捷捷、質(zhì)優(yōu)優(yōu)價廉的的服務(wù)，降降低可能能發(fā)生的的質(zhì)量糾糾紛；全面配合合物業(yè)管管理機構(gòu)構(gòu)的管理理服務(wù)，使各類類供應(yīng)商商能夠盡盡量納入入到物業(yè)業(yè)管理體體系中去去； 在管管理前期期提供裝修修

6、、垃圾圾清運、小小五金、合合金門窗窗等服務(wù)務(wù)，全方方位滿足足中央原原著客戶戶的需求。3、客戶分分析：中央原原著客戶戶群體主主要高層層次客戶戶為主，普普遍素質(zhì)質(zhì)非常高、眼眼界寬廣廣，法律律觀念和和維權(quán)意意識較強強，對服服務(wù)需求求期望值值也非常常高，對對環(huán)境、文文化、環(huán)環(huán)保、信信息方面面的要求求與一般般客戶群群體有所所不同，存在需求多樣和高層次化，而客戶要求便捷、舒適、有序、整潔、環(huán)保，這些與類似高檔住宅區(qū)注重的尊貴氣氛相一致，因此對裝修垃圾清運方面開展的服務(wù)提出了高要求和高標準。4、項目定定位中央原著項項目整體體形象定定位是：尊貴、高高擋、環(huán)保保、便捷捷、舒適適 現(xiàn)代 展示示現(xiàn)代化化、國際際化的

7、高高檔住宅宅小區(qū)的的形象。 高擋 引進進高層次次的裝修修供應(yīng)商商，提供供高檔次次的裝修修管理和和服務(wù)。 環(huán)保 樹立立注重小小區(qū)環(huán)保保的文化化內(nèi)涵和和社會形形象。 便捷 現(xiàn)場場提供裝修修、小五五金和合合金門窗窗等服務(wù)務(wù)，全方方位滿足足客戶的的裝修需求求。 舒適 營造造整潔、寬寬松、明明快的辦辦公場所所和環(huán)境境。5、合作業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)中央原原著的項項目要求求和特點點，我公公司將與與貴公司司在裝修修垃圾清清運方面面進行合合作并且且可以延延伸到其其他方面面開展合作作。6、指導(dǎo)思思想、合合作模式式、合作作承諾、獎獎罰懲措1）指導(dǎo)思思想：真真誠合作作、專業(yè)業(yè)保障、長長遠承擔擔真誠服務(wù) 重點點體現(xiàn)我我公司尊尊重

8、客戶戶、全心心服務(wù)的的良好風(fēng)風(fēng)格，重重承諾、講講道德、守守信譽，注注意及時時溝通和和協(xié)調(diào)，真真誠為中中央原著著的廣大大客戶提提供高水水準專業(yè)業(yè)服務(wù)。專業(yè)保障 展示我公公司“敬業(yè)、服服務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)業(yè)精神，組織引進具有良好信譽的專業(yè)供應(yīng)商，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。長遠承擔 注重重合作的的即效性性，更著著眼于合合作的長長遠前景景和綜合合效益，力力避急功功近利、華華而不實實和短期期行為。2）合作模模式：我我公司將將采用物物業(yè)管理理行業(yè)最最常用和和行之有有效的模模式，并并在物業(yè)業(yè)管理實實踐取得得顯著效效果的方方式，與與貴公司司簽訂裝裝修垃圾圾清運合合同或協(xié)協(xié)議，制制訂和采采取完善善的管理理措施并并按

9、照合合同和有有關(guān)方案案的內(nèi)容容開展中央央原著項項目裝修修垃圾清清運服務(wù)務(wù)3）合作承承諾1、認真履履行合作作合同或或協(xié)議，全全面配合合和支持持物業(yè)管管理機構(gòu)構(gòu)的管理理工作，遵遵守國家家有關(guān)的的法律、法法規(guī)和物物業(yè)公司司的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度。2、按照國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)對對所經(jīng)營營的產(chǎn)品品和提供供的服務(wù)務(wù)提供質(zhì)質(zhì)量保障障，盡量量杜絕發(fā)發(fā)生質(zhì)量量糾紛，不不給物業(yè)業(yè)公司的的管理工工作增加加負擔和和麻煩。3、按照物物業(yè)公司司的要求求提供必必要的服服務(wù)，并并全面服服務(wù)配合合于物業(yè)業(yè)公司的的管理目目標，力力爭實現(xiàn)現(xiàn)四個滿滿意：“質(zhì)量滿意意、行為為滿意、形形象滿意意、環(huán)境境滿意”4、貴公司司有權(quán)利利對我公公司的裝裝

10、修垃圾圾清運工工作作出出指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督，指指裝修垃垃圾擺放放的地點點和垃圾圾車輛清清運的進進出路線線，給我公公司有關(guān)關(guān)人員辦理理出入證證，對沒沒有證件件的人員員進行檢檢查管理理，維護護貴我雙雙方的正正常利益益二、裝修垃垃圾清運運實施方案案一）管理方方式企業(yè)全面支支持系統(tǒng)統(tǒng)：我公公司將采采取科學(xué)學(xué)分工、職職責(zé)落實實、相互互協(xié)作a.我公司司在確立立與貴司司合同關(guān)關(guān)系后，將將按合同同條款要要求的合合理安排排各項工工作；b.我公司司相關(guān)部部門將根根據(jù)項目目垃圾清清運的目目標和要要求及合合同的約約訂為項項目提供供垃圾清清運服務(wù)務(wù)；c.我公司司的品質(zhì)質(zhì)管理部部門也將將開始定定期對我我司員工工提供的的服務(wù)進進

11、行檢查查和了解解，確保保達到貴貴公司的的要求和和標準，并并對存在在的問題題督促進進行整改改；d. 我公公司管理理人員也也將按照照合同和和貴公司司的要求求加強現(xiàn)現(xiàn)場1、根據(jù)工工作開展展的要求求建立如如下垃圾圾清運人人員組織織架構(gòu)：物業(yè)管理處物業(yè)管理處現(xiàn)場管理人員2人車輛駕駛?cè)藛T3人清運工若干人公司經(jīng)理現(xiàn)場主管1人人員安排及及組織架架構(gòu)說明明： 安排現(xiàn)現(xiàn)場管理理人員11名專門門負責(zé)中中央原著著項目的的垃圾清清運工作作； 清運運工若干干名，負負責(zé)垃圾圾的裝卸卸工作，并并在垃圾圾裝上車車后及時時清理現(xiàn)現(xiàn)場地面面，確保?，F(xiàn)場的的干凈整整潔； 車輛駕駕駛員33名，負負責(zé)車輛輛駕駛和和協(xié)助垃垃圾裝卸卸；b.

12、 內(nèi)部部運作流流程：物業(yè)管理處處擬建立立以客戶戶服務(wù)機機制為重重點的物物業(yè)管理理服務(wù)體體系?？涂蛻舴?wù)務(wù)部是管管理處的的指揮調(diào)調(diào)度部門門及信息息樞紐，224小時時保證所所有服務(wù)務(wù)需求及及投訴建建議均可可及時匯匯總、處處理。而而管理處處所有需需要公布布的管理理服務(wù)信信息亦通通過該部部反饋給給業(yè)主、客客戶。設(shè)設(shè)立服務(wù)務(wù)部并強強化其指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)功能能是提高高服務(wù)效效率的有有力措施施。泰邦科技大大廈管理理處244小時擔擔負統(tǒng)一一指揮、協(xié)協(xié)調(diào)工作作，管理理處各操操作部門門處理日日常管理理客戶和和緊急事事項。泰邦科技大大廈管理理處實行行24小小時值班班制，實實行A、BB角的制制度授權(quán)權(quán)，在事事件處理理中

13、可代代行管理理處主任任職責(zé)，以以確保工工作效率率，提高高服務(wù)品品質(zhì)。堅堅持每周周工作例例會和每每天工作作早會，一一般問題題不過夜夜。2.0.22.3信信息系統(tǒng)統(tǒng)圖2.5信息反饋及流程處理圖圖2.5信息反饋及流程處理圖其它渠道計算機信息系統(tǒng)客戶意見調(diào)查客戶管理處員工執(zhí)行結(jié)果客戶服務(wù)部門反饋相關(guān)部門和人員執(zhí)行跟蹤命令泰邦地產(chǎn)公司a. 泰泰業(yè)物業(yè)業(yè)及各職職能部門門督促管管理處及及時收集集客戶意意見、建建議或投投訴，對對工作中中存在的的問題及及時改善善。b. 泰泰邦科技技大廈管管理處每每月向泰泰業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)公司作作正式匯匯報，提提交管理理報告，并并每季公公布管理理處物業(yè)業(yè)管理費費收支情情況，征征詢地產(chǎn)產(chǎn)公

14、司意意見和建建議。c. 每每半年在在地產(chǎn)公公司招商商部門的的組織下下召開一一次客戶戶座談會會，廣泛泛了解客客戶對物物業(yè)管理理服務(wù)的的意見和和建議，同同時要強強化服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的及時改改善和有有效溝通通，最大大限度地地滿足客客戶服務(wù)務(wù)需求。d. 管管理處員員工日常常征詢客客戶意見見是最重重要的溝溝通渠道道。2.0.22.4管管理機制制a. 實實行目標標績效管管理制目標績效管管理制就就是將所所服務(wù)項項目的管管理目標標、經(jīng)營營目標、競競爭性目目標以量量化形式式作為重重要職責(zé)責(zé)交托給給管理處處的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集體，并并賦予相相應(yīng)的權(quán)權(quán)力，同同時，將將目標的的實現(xiàn)與與領(lǐng)導(dǎo)集集體切身身利益（工工資、獎獎金、崗崗位升

15、遷遷）掛鉤鉤。這種種管理機機制使管管理處各各級骨干干責(zé)、權(quán)權(quán)、利明明確，在在管理處處與員工工之間形形成事業(yè)業(yè)和利益益共同體體，共同同參與管管理，共共同承擔擔壓力，共共同邁向向成功。b. 激勵勵機制物業(yè)管理強強調(diào)在嚴嚴格、量量化、規(guī)規(guī)范管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上融洽洽激勵機機制。在在泰邦科科技大廈廈泰邦科科技大廈廈管理處處，我們們將通過過三個方方面建立立激勵機機制。事業(yè)激勵 用物業(yè)業(yè)公司確確立的創(chuàng)創(chuàng)建中國國物業(yè)管管理名牌牌企業(yè)發(fā)發(fā)展目標標。感召召人、吸吸引人，為為廣大員員工創(chuàng)造造團結(jié)協(xié)協(xié)作、共共創(chuàng)未來來的工作作環(huán)境和和競爭上上崗、優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的發(fā)展展空間。實實行管理理處各級級崗位考考核和聘聘任制，形形成管

16、理理處員工工重事業(yè)業(yè)、比業(yè)業(yè)績、靠靠真才實實學(xué)求發(fā)發(fā)展的良良好風(fēng)氣氣。量化目標激激勵 實實行量化化績效管管理和預(yù)預(yù)算管理理是物業(yè)業(yè)管理處處推動科科學(xué)。管理的重要要措施和和經(jīng)驗。管管理處內(nèi)內(nèi)部的量量化績效效管理是是將管理理目標分分解成各各 部部、組分分項目標標，并以以量化形形式體現(xiàn)現(xiàn)，使各各部、組組直至員員工明確確個體指指標，做做到“千斤重重擔大家家挑，人人人肩上上有指標標”，共同同參與管管理，推推動總體體目標的的實現(xiàn)。效益激勵 優(yōu)秀管管理機制制的重要要內(nèi)容之之一是分分配機制制。管理理處在工工資、獎獎金分配配體系中中，采取取季度、年年終量化化考評，體體現(xiàn)多勞勞多得，嚴嚴格兌現(xiàn)現(xiàn)量化績績效管理理的

17、獎罰罰措施，保保持管理理處員工工隊伍的的優(yōu)良素素質(zhì)和活活力。甚至c. 監(jiān)督督機制圖2.6 監(jiān)督機制圖圖2.6 監(jiān)督機制圖管理效果、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)經(jīng)濟效益組織行為管理制度收費標準消防、治安、納稅等委托管理合同規(guī)定的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)管理處人、財、物資源，管理質(zhì)量社會各界、發(fā)展商、業(yè)主、商戶 監(jiān)督政府業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)督政府相關(guān)部門監(jiān)督地產(chǎn)公司、經(jīng)營商戶監(jiān)督物業(yè)公司及績效、預(yù)算管理處運作的同時接受員工監(jiān)督 管理處處全體員員工嚴格格遵守道道德標準準、行為為規(guī)范和和員工守守則。 每季度度公布物物業(yè)管理理費收支支狀況，提提交物業(yè)業(yè)管理報報告。 重視客客戶意見見征詢工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時跟跟蹤解決決。 高度重

18、重視年度度客戶意意見征詢詢工作，對對發(fā)現(xiàn)問問題徹底底跟蹤、解解決。一）垃圾清清運管理理組織架架構(gòu)圖二、環(huán)境主主管崗位位職責(zé)負責(zé)對管理理處環(huán)境境衛(wèi)生、綠綠化方面面工作的的管理。負責(zé)對管理理處保潔潔員、綠綠化員進進行崗位位培訓(xùn)，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄。負責(zé)管理處處環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、清清潔、綠綠化工作作進行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)，以以及對保保潔員、綠綠化員進進行考核核，并做做好記錄錄。按有關(guān)規(guī)定定和要求求及時糾糾正、處處理環(huán)境境衛(wèi)生、綠綠化方面面服務(wù)過過程中發(fā)發(fā)生的不不和格現(xiàn)現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大問題及及時上報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)調(diào)處理關(guān)關(guān)于環(huán)境境衛(wèi)生、綠綠化方面面的投訴訴。完成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。三、保潔領(lǐng)

19、領(lǐng)班崗位位職責(zé)負責(zé)對本物物業(yè)環(huán)境境衛(wèi)生方方面監(jiān)督督工作的的管理。負責(zé)對管理理處保潔潔員進行行崗位培培訓(xùn)，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄。負責(zé)本物業(yè)業(yè)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、清清潔工作作進行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)，以以及對保保潔員進進行考核核，并做做好記錄錄。按有關(guān)規(guī)定定和要求求及時糾糾正、處處理環(huán)境境衛(wèi)生方方面服務(wù)務(wù)過程中中發(fā)生的的不合格格現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大問題及及時上報報部門經(jīng)經(jīng)理。協(xié)調(diào)處理關(guān)關(guān)于環(huán)境境衛(wèi)生方方面的投投訴。完成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。四、保潔員員崗位職職責(zé)熟悉管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔范范圍及操操作程序序，掌握握操作技技能。負責(zé)管理區(qū)區(qū)域周圍圍的通道道、地面面停車場場、綠化化帶的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作。負責(zé)

20、管理區(qū)區(qū)域室內(nèi)內(nèi)所有公公共部分分的清潔潔保養(yǎng)。負責(zé)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)所所有生活活垃圾的的收集，并并協(xié)助清清運公司司清運，清清理干凈凈工作現(xiàn)現(xiàn)場。正確使用清清潔設(shè)備備，做好好日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作。要認真學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)技技術(shù)知識識，提高高業(yè)務(wù)水水平。積極參與管管理處組組織的各各項活動動。按時、按質(zhì)質(zhì)、按量量完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作。一、垃圾管管理制度度管理處實行行12小小時衛(wèi)生生監(jiān)督，并并由主管管人員負負責(zé)對管管理項目目生活垃垃圾，裝裝修垃圾圾進行分分類且清清除。保潔工作人人員每天天要保持持定期將將垃圾清清除，并并保持垃垃圾箱的的清潔。業(yè)戶要保持持管理項項目的公公共環(huán)境境衛(wèi)生，不不得亂扔扔垃圾，踐

21、踐踏草坪坪。管理項目內(nèi)內(nèi)裝修垃垃圾由裝裝修戶自自行清理理的，裝裝修戶須須裝修垃垃圾袋裝裝后運往往專門垃垃圾填埋埋廠處理理，其中中的盛裝裝各類油油漆、溶溶膠的容容器須交交由專門門有資格格處理此此類有毒毒害廢棄棄物的廠廠家進行行處理。管理項目的的環(huán)境要要定期進進行藥物物消殺，以以減少管管理項項項目的蚊蚊蟲，減減少項目目的垃圾圾污染。二、保潔服服務(wù)質(zhì)量量檢查規(guī)規(guī)程1.目的：及時監(jiān)監(jiān)視保潔潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，確確保保潔潔服務(wù)符符合要求求。2.適應(yīng)范范圍：適適用于公公司各管管理處。3.職責(zé)：3.1管理理處經(jīng)理理負責(zé)保保潔服務(wù)務(wù)的指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和檢查查。3.2環(huán)境境主管負負責(zé)保潔潔員的日日常管理理和日常常保潔服

22、服務(wù)的監(jiān)監(jiān)督和檢檢查。4.內(nèi)容：4.1檢查查內(nèi)容：檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄環(huán)境主管2次/每天天1.保潔員員在崗情情況（每每班抽查查25%的崗位位數(shù)）。2.保潔員員精神面面貌，言言行是否否規(guī)范，著著裝是否否整齊(每班抽抽查255%的保保潔員)。3.保潔員員是否按按清潔頻頻率進行行清潔和和保潔。4.室內(nèi)、外外公共照照明燈具具；噴泉泉；水池池；雕塑塑品；室室外道路路；室外外地面；休閑物物品；公公共玻璃璃；公共共部分標標識牌；地面、地地下車場場（車庫庫）；單單車（摩摩托車）棚棚；綠化化帶；垃垃圾筒；天面；外墻；大堂；室內(nèi)消消防栓；電梯；樓層；辦公室室、會議議室和茶茶水間等等清潔是是否符合合清潔質(zhì)

23、質(zhì)量標準準。1.清潔潔巡視檢檢查記錄錄表2.整改改通知單單管理處經(jīng)理理2次/周1.保潔員員值班情情況。2.保潔員員精神面面貌，言言行是否否規(guī)范。3.環(huán)境主主管巡視視情況及及巡視記記錄。4. 室內(nèi)內(nèi)、外公公共照明明燈具；噴泉；水池；雕塑品品；室外外道路；室外地地面；休休閑物品品；公共共玻璃；公共部部分標識識牌；地地面、地地下車場場（車庫庫）；單單車（摩摩托車）棚棚；綠化化帶；垃垃圾筒；天面；外墻；大堂；室內(nèi)消消防栓；電梯；樓層；辦公室室、會議議室和茶茶水間等等清潔是是否符合合清潔質(zhì)質(zhì)量標準準。1.清潔潔巡視檢檢查記錄錄表2.整改改通知單單注：1.應(yīng)應(yīng)確保每每月檢查查覆蓋所所有的人人員、崗崗位、所

24、所轄區(qū)域域。 22.若一一人兼任任不同的的崗位，則按最最高要求求的崗位位執(zhí)行。4.2不合合格服務(wù)務(wù)的處理理：4.2.11環(huán)境主主管、管管理處經(jīng)經(jīng)理在檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，應(yīng)應(yīng)記錄在在清潔潔巡視檢檢查記錄錄表上上。4.2.22對能當當即處理理的問題題，立刻刻處理，對對無力處處理的問問題原則則上應(yīng)報報告其直直接上司司處理。4.2.33對于一一般不合合格，環(huán)環(huán)境主管管、管理理處經(jīng)理理還應(yīng)開開具整整改通知知單交交責(zé)任人人進行原原因分析析并提出出應(yīng)采取取的措施施，環(huán)境境主管、管管理處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)跟跟進處理理情況。4.2.44對于嚴嚴重不合合格，環(huán)環(huán)境主管管、管理理處經(jīng)理理應(yīng)提出出并跟進進處理情情況。4.2

25、.55對于多多次出現(xiàn)現(xiàn)類似的的輕微不不合格，一一般不合合格或有有出現(xiàn)不不合格的的趨勢應(yīng)應(yīng)提出并并按有關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦理。5.記錄：清潔潔巡視檢檢查記錄錄表由由管理處處保存一一年6.附件：清潔潔巡視檢檢查記錄錄表四十四、清清潔工作作檢查規(guī)規(guī)程及標標準1.目的：保證轄轄區(qū)環(huán)境境的清潔潔衛(wèi)生，對對清潔工工作作出出客觀評評價。2.適用范范圍：轄轄區(qū)內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作。3.職責(zé)：3.1保潔潔領(lǐng)班負負責(zé)清潔潔工作的的作業(yè)指指導(dǎo)和日日常巡查查。3.2環(huán)境境主管在在日檢時時對清潔潔衛(wèi)生工工作加以以檢查。3.3管理理處經(jīng)理理負責(zé)清清潔衛(wèi)生生工作的的抽查和和周檢。4.內(nèi)容：4.1保潔潔員自查查：保潔潔員依據(jù)據(jù)本崗

26、位位責(zé)任制制、衛(wèi)生生要求、服服務(wù)規(guī)范范，對作作業(yè)的效效果進行行自查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時彌彌補、解解決。4.2保潔潔領(lǐng)班檢檢查：在在指定管管理的崗崗位和作作業(yè)點，實實施全過過程的檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正解決決。4.3環(huán)境境主管巡巡查：每每天環(huán)境境主管對對轄內(nèi)的的區(qū)域、崗崗位進行行巡查，應(yīng)應(yīng)結(jié)合巡巡查所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和抽抽查糾正正后的效效果，把把檢查結(jié)結(jié)果記錄錄在巡巡視檢查查記錄表表，并并將未能能解決的的問題上上報管理理處經(jīng)理理。4.4管理理處經(jīng)理理抽查：管理處處經(jīng)理對對轄內(nèi)區(qū)區(qū)域、崗崗位和作作業(yè)員安安排有計計劃的抽抽查，每每周不少少于轄內(nèi)內(nèi)25%的區(qū)域域、崗位位、作業(yè)業(yè)點；每每月對轄轄內(nèi)區(qū)域

27、域作全面面檢查，及及時解決決問題。4.5檢查查的內(nèi)容容：4.5.11保潔員員的言行行是否執(zhí)執(zhí)行行為為規(guī)范。4.5.22保潔員員的儀容容儀表是是否符合合有關(guān)規(guī)規(guī)定。4.5.33保潔員員的工作作質(zhì)量是是否達到到各項衛(wèi)衛(wèi)生標準準。4.5.44保潔員員的作業(yè)業(yè)操作有有無違反反操作規(guī)規(guī)程、安安全條例例。4.5.55保潔員員的服務(wù)務(wù)是否按按服務(wù)規(guī)規(guī)范進行行服務(wù)。4.5.66轄內(nèi)區(qū)區(qū)域的公公共設(shè)施施設(shè)備狀狀況。4.6檢查查的要求求：4.6.11檢查過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，不不僅要及及時糾正正，還要要給保潔潔員分析析原因，對對員工進進行教育育、培訓(xùn)訓(xùn)，以防防類似問問題再發(fā)發(fā)生。4.6.22將檢查查的記錄錄作為

28、對對員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)等考核核依據(jù)，依依據(jù)有關(guān)關(guān)獎懲制制度對員員工進行行獎懲和和處理。4.6.33通過檢檢查、測測定不同同崗位的的工作量量、物料料損耗情情況，考考核員工工在不同同時間的的作業(yè)情情況，更更合理地地利用人人力、物物力，提提高效率率，控制制成本。4.6.44在檢查查中對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題進行行分析，找找出原因因，提出出改進措措施，改改進服務(wù)務(wù)素質(zhì)，提提高工作作質(zhì)量。4.7各項項清潔項項目的檢檢查標準準：4.7.11大堂：4.7.11.1保保持地板板無腳印印、無污污漬、無無煙蒂、無無痰跡、無無垃圾。4.7.11.2大大堂內(nèi)的的其它部部位如柱柱面、墻墻面、臺臺面、欄欄桿、椅椅子、沙沙發(fā)、燈燈座

29、等保保持光亮亮、整潔潔無灰塵塵。4.7.11.3玻玻璃大門門無手印印及灰塵塵，保持持干凈、光光亮、完完好無損損。4.7.11.4大大堂內(nèi)不不銹鋼設(shè)設(shè)施，保保持光亮亮、無污污跡；煙煙缸，無無煙灰跡跡、無痰痰跡。4.7.22公共區(qū)區(qū)域（包包括走道道、茶水水間、扶扶梯、電電梯及電電梯廳、室室外場地地）。4.7.22.1電電梯轎箱箱及電梯梯間地面面保持清清潔、光光亮、無無污跡、無無水跡、無無腳印。4.7.22.2走走道四角角及踢腳腳板保持持干凈、無無垃圾。4.7.22.3煙煙灰缸保保持清潔潔、無污污痕，煙煙蒂不得得超過66個。4.7.22.4茶茶水間保保持清潔潔、整齊齊、無污污水。4.7.22.5樓樓

30、面垃圾圾箱放置置整齊，把把垃圾袋袋套在垃垃圾箱上上，四周周無散積積垃圾、無無異味。4.7.22.6墻墻面及走走道設(shè)施施、門框框、通風(fēng)風(fēng)口、燈燈管，保保持干凈凈、無積積灰。4.7.22.7安安全扶梯梯臺階保保持清潔潔、無污污物、無無垃圾；扶桿上上保持光光亮、無無積灰。4.7.22.8保保持電梯梯梯門光光潔、明明亮，轎轎箱及四四壁地面面干凈、整整潔。4.7.22.9室室外場地地的地面面，做到到無垃圾圾、無灰灰塵、無無煙蒂、無無紙屑，使使人感到到寬廣、舒舒暢。4.7.22.100明溝空空潔、暗暗溝不塞塞、管道道不堵、排排放暢通通、沙井井內(nèi)壁無無附著物物、井底底無沉淀淀物。4.7.33衛(wèi)生間間：4.7

31、.33.1衛(wèi)衛(wèi)生潔具具做到清清潔，無無水跡、無無頭發(fā)、無無異味。4.7.33.2墻墻面四角角保持干干燥、無無蛛網(wǎng)，地地面無腳腳印、無無雜物。4.7.33.3鏡鏡子保持持明凈，無無灰塵、無無污痕、無無手印、無無水跡。4.7.33.4金金屬器具具保持光光亮、無無浮灰、無無水跡、無無銹斑。4.7.33.5衛(wèi)衛(wèi)生用品品保證齊齊全，無無破損。4.7.33.6保保持衛(wèi)生生間內(nèi)空空氣清新新。4.7.44寫字樓樓、會議議室：4.7.44.1保保持室內(nèi)內(nèi)的窗、窗窗臺、窗窗框干凈凈、整潔潔，無破破損。4.7.44.2保保持室內(nèi)內(nèi)墻面、天天花板整整潔、完完好，無無污漬、無無浮塵、無無破損、無無蛛網(wǎng)。4.7.44.3

32、保保持地面面地毯整整潔、完完好，無無垃圾、無無污漬、無無破洞。4.7.44.4保保持室內(nèi)內(nèi)各種家家具光潔潔、無灰灰塵，放放置整齊齊。4.7.44.5保保持室內(nèi)內(nèi)各種燈燈具整潔潔、完好好、無破破損。4.7.44.6保保持室內(nèi)內(nèi)空調(diào)出出風(fēng)口干干凈、整整潔，無無積灰、無無霉斑。4.7.44.7室室內(nèi)各種種藝術(shù)裝裝飾掛件件掛放端端正、清清潔無損損。4.7.44.8定定時噴灑灑空氣清清新劑，保保持室內(nèi)內(nèi)的空氣氣清新。4.7.55地下車車庫：4.7.55.1保保持地下下車庫道道路暢通通，無堆堆積垃圾圾及物品品。4.7.55.2保保持地面面無灰塵塵、無垃垃圾。4.7.55.3保保持地下下車庫空空氣流暢暢，無

33、異異味、無無毒味，定定期噴灑灑藥水。4.7.66玻璃及及不銹鋼鋼：4.7.66.1玻玻璃無灰灰塵、無無水跡，保保持干凈凈、光亮亮。4.7.66.2玻玻璃上的的污斑、手手印應(yīng)及及時清除除，保持持清潔。4.7.66.3要要防止玻玻璃因清清潔不當當而發(fā)毛毛。4.7.66.4愛愛護清潔潔工具，注注意保養(yǎng)養(yǎng)，不使使用破損損的工具具擦洗玻玻璃。4.7.66.5不不銹鋼無無灰塵、無無水跡、無無污跡、無無手印。4.7.77垃圾房房：4.7.77.1無無堆積垃垃圾。4.7.77.2垃垃圾做到到日產(chǎn)日日清。4.7.77.3所所有垃圾圾集中堆堆放在堆堆放點。做做到合理理、衛(wèi)生生、四周周無散積積垃圾。4.7.77.4

34、可可作廢品品回收的的垃圾，要要另行放放開。4.7.77.5垃垃圾間保保持清潔潔，無異異味，經(jīng)經(jīng)常噴灑灑藥水，防防止發(fā)生生蟲害。六、保潔員員培訓(xùn)管管理1. 目的的：通過過培訓(xùn)，使使員工了了解、熟熟悉本職職崗位職職責(zé)，掌掌握各技技術(shù)操作作，以提提高工作作效率和和質(zhì)量。2. 適用用范圍：各管理理處新入入職及在在職保潔潔員培訓(xùn)訓(xùn)。3. 職責(zé)責(zé)3.1保潔潔領(lǐng)班負負責(zé)保潔潔實際操操作的培培訓(xùn)。3.2環(huán)境境主管負負責(zé)監(jiān)督督、檢查查和指導(dǎo)導(dǎo)保潔培培訓(xùn)工作作。4. 內(nèi)容容：4.1上崗崗培訓(xùn)：4.1.11公司簡簡介、職職業(yè)道德德，服務(wù)務(wù)意識。4.1.22崗位職職責(zé)，工工作紀律律，操作作規(guī)程，標標準。4.2崗位位培

35、訓(xùn)：4.2.11程序文文件中之之職責(zé)、紀紀律、工工作程序序、標準準。4.2.22多項清清潔操作作規(guī)程、實實際操作作。4.2.33多類清清潔劑、用用品、用用具的正正確使用用。4.2.44其它。4.3培訓(xùn)訓(xùn)安排與與考核：4.3.11新員工工上崗培培訓(xùn)由領(lǐng)領(lǐng)班指導(dǎo)導(dǎo)其利用用3天時時間自學(xué)學(xué)，然后后進行口口答與實實際操作作考核，合合格后方方能上崗崗。4.3.22培訓(xùn)時時間由每每個部門門自行擬擬定，由由環(huán)境主主管組織織進行集集中崗位位培訓(xùn)、采采取講解解與實操操相結(jié)合合，每月月進行一一次考核核，考核核不合格格者，可可延長一一星期作作班后加加班培訓(xùn)訓(xùn)，延長長后經(jīng)考考核仍不不合格者者，作辭辭退處理理。5. 記

36、錄錄：每每月培訓(xùn)訓(xùn)計劃表表由管管理處保保存1年年。6. 附件件：無十、保潔工工作制度度為保持干凈凈整潔，使使住(用用)戶享享有優(yōu)雅雅舒適的的生活環(huán)環(huán)境，結(jié)結(jié)合管轄轄區(qū)實際際情況，特特制訂本本制度。清掃保潔隊隊員應(yīng)熱熱愛本職職工作，培培養(yǎng)良好好的職業(yè)業(yè)道德和和敬業(yè)精精神，不不怕苦、不不怕臟、不不怕累，用用辛勤汗汗水贏得得社會的的尊重和和承認。嚴格執(zhí)行清清掃保潔潔工作程程序，按按時完成成各項任任務(wù)，并并按規(guī)定定質(zhì)量標標準檢查查驗收。每天清掃行行車道路路兩次，上上下午各各一次。每天早上清清掃綠化化帶、公公共場所所、人行行道等各各一次。每天清運垃垃圾一次次。電梯梯間、樓樓梯每周周擦抹兩兩遍。每隔三天清

37、清洗垃圾圾桶及其其周邊一一次。每十天用藥藥物噴殺殺蚊、蠅蠅、蟲一一次，主主要在垃垃圾桶、明明溝、綠綠化槽、排排水、排排污井等等處。每季度疏通通沙井一一次。完成規(guī)定清清潔任務(wù)務(wù)后，應(yīng)應(yīng)在區(qū)內(nèi)內(nèi)認真巡巡查保潔潔，制止止破壞環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的行為為。業(yè)主、住戶戶提出預(yù)預(yù)約上門門衛(wèi)生清清潔服務(wù)務(wù)或報告告管道堵堵塞，必必須在224小時時內(nèi)處理理完畢。保潔員在當當班時間間發(fā)現(xiàn)不不衛(wèi)生現(xiàn)現(xiàn)象時，應(yīng)應(yīng)立即予予以清除除，如工工作量過過大，應(yīng)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告，組組織保潔潔員進行行清除。認真使用、保保管各種種清潔工工具、機機具，不不得隨意意亂放，以以免丟失失、損壞壞。有意意損壞或或丟失工工具者，要要照價賠賠償。嚴格遵守勞

38、勞動紀律律，按時時上、下下班，上上班時不不得無故故離開工工作崗位位，不得得無故曠曠工，請請病、事事假須得得到上級級批準。注意儀容儀儀表，上上班時應(yīng)應(yīng)穿工作作服、戴戴工牌，不不得穿拖拖鞋、短短褲上崗崗。符合下列條條件之一一者，將將給予嘉嘉獎、晉晉升：對搞好清掃掃保潔隊隊管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量有有貢獻者者.在服務(wù)工作作中，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)異異成績者者。違反勞動紀紀律和嚴嚴重違法法亂紀行行為者，將將按規(guī)定定給予警警告、停停職直至至開除的的處理。一）實施措措施：對于中央央原著項項目的裝裝修垃圾圾處理，達到提高高裝修垃垃圾處置置水平,協(xié)助物物業(yè)管理理機構(gòu)建建立長效效管理機機制1、對裝修修垃圾的的處理實實行統(tǒng)一一

39、規(guī)定，確確定集中中的放置置地點，由由物業(yè)管管理機構(gòu)構(gòu)實行統(tǒng)統(tǒng)一管理理，我公公司及時時進行清清運；2、全部裝裝修垃圾圾要求裝裝修施工工單位實實行袋裝裝化，并并及時清清理到集集中放置置地點，再再由我公公司安排排清運車車輛統(tǒng)一一運到垃垃圾填埋埋場處理理。3、由物業(yè)業(yè)管理機機構(gòu)有關(guān)關(guān)人員對對垃圾清清運工作作予以確確認登記記。4、垃圾原原則上實實行日產(chǎn)產(chǎn)日清，貴公司在每月5日前結(jié)清上月的裝修垃圾運輸費給乙方作為勞務(wù)、裝卸、運輸費用。保證現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，服從管理處管理人員的檢查。垃圾清運的頻度也可按照產(chǎn)生的垃圾量和物業(yè)公司的要求進行調(diào)整。5、我公司司在裝修修清運期期間注意意安全，按按照管理理處的要要求辦理理

40、各種證證件，加加強防火火防毒措措施，確確保安全全清運，在在清運垃垃圾期間間如發(fā)生生的一切切事故由由我公司司自行承承擔。6、本業(yè)務(wù)務(wù)從業(yè)主主入伙起起至裝修修完為止止，我公公司向貴貴公司支支付保證證金RMMB5000000元（伍伍萬元整整），至至裝修結(jié)結(jié)束為止止無違約約情況下下，貴公公司無息息退還全全部保證證金。二）裝修垃垃圾清運運報價：裝修垃垃圾運輸輸費按照照建筑面面積計算算，每平平方米人人民幣22.8元元：大寫寫（貳元元捌角整整）每月月結(jié)算一一次，具體條條款詳見見附件一一中央央原著裝裝修垃圾圾清運協(xié)協(xié)議。附件一中中央原著著裝修垃垃圾清運運協(xié)議中央原著 HYPERLINK t _blank 裝裝

41、修垃圾圾清運協(xié)協(xié)議 甲甲方:深深圳市合合正 HYPERLINK t _blank 物業(yè)管管理有限公司司中央原原著物業(yè)業(yè)管理處處 乙方方: 深深圳市宏宏盛源清清潔服務(wù)務(wù)有限公公司 一一、委托托范圍及及內(nèi)容:甲方委委托乙方方為中央央原著小小區(qū)內(nèi)所所有的裝裝修垃圾圾清運承承包商,并按政政府相關(guān)關(guān)要求妥妥善清運運處理裝裝修垃圾圾。 二二、委托托期限:自中央央原著小小區(qū)從業(yè)業(yè)主入伙伙起至裝裝修完為為止三、委托費費用：裝修垃垃圾運輸輸費按照照建筑面面積計算算，每平平方米人人民幣22.8元元：大寫寫（貳元元捌角整整），由由甲方向向業(yè)主代代收代付付給乙方方，甲方方在每月月5日前前結(jié)清上上月的裝裝修垃圾圾運輸費費給乙方方作為勞勞務(wù)、裝裝卸、運運輸費用用，乙方方向甲方方支付保保證金 元（ 元元整），至至業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)束為止止無違約約情況下下，無息息退還全全部保證證金。四、委托方方式 乙乙方承包包全權(quán)負負責(zé)小區(qū)區(qū)全部住住戶(承承諾自行行清運住住戶除外外)裝修修垃圾清清運,并并定期和和甲方結(jié)算算裝修垃垃圾清運運費;不不按車另另計。若若