男裝調(diào)查報告(精選多篇)

1、 男裝調(diào)查報告(精選多篇)柒牌男裝專賣店的暗訪調(diào)查報告時間：2021年5月11日地點(diǎn)：安徽省合肥市淮河路21號大商百貨五樓柒牌專賣店暗訪人：吳潔1.暗訪結(jié)果1.營業(yè)員的禮貌1）顧客進(jìn)店時，有營業(yè)員面對顧客打招呼，但不自然、熱情。2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。3）店內(nèi)營業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然，發(fā)現(xiàn)少數(shù)營業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。6）收銀員的態(tài)度一般，沒有說“謝謝”。2.營業(yè)員的推銷技巧1）當(dāng)顧客停留在貨

2、架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。5）當(dāng)顧客表示暫時不購買時，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。6）沒有告訴顧客完整的售后服務(wù)的內(nèi)容，包括：免費(fèi)修改褲長、更換顏色、尺碼等。7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，令顧客滿意。8）在不需同時接待其他顧客時，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時有營業(yè)員立即

3、主動地對每位離店顧客說送別語。3.購物環(huán)境1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無損壞。4）試衣間整潔、門鎖安全、設(shè)施齊全，但拖鞋沒人整理比較凌亂。5）在收銀臺附近，沒有擺放或張貼著“顧客服務(wù)熱線”的標(biāo)牌。2.意見和建議1.專賣店自身不足1）店鋪燈光太亮，同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間看衣服和其他方面的東西。3）今年的主打色是祖母綠，在店內(nèi)并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯，但是可選擇

4、性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費(fèi)的欲望。2.建議1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個性化需求。2）合理的促銷方式，在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把

5、產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。4）室內(nèi)音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系，可能顧客會因為銷售員的服務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過來購買。7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠，可以大大的促進(jìn)銷售。8）導(dǎo)購員應(yīng)適度把握分寸，不宜太過熱情，應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g，也不宜太過冷淡，問一句才答

6、一句。不過這些都是因人而異的。9）導(dǎo)購的專業(yè)知識及對店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領(lǐng)子是否可以下下來，有些導(dǎo)購還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。3.總結(jié)通過走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分體現(xiàn)了服裝的檔次；店員服務(wù)態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到

7、了很多東西，以前不會注意的細(xì)節(jié)這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細(xì)點(diǎn)。2021-2021年中國男裝西服市場調(diào)查報告 西裝又稱“西服”、“洋裝”。西裝是一種“舶來文化”，在中國，人們多把有翻領(lǐng)和駁頭，三個衣兜，衣長在臀圍線以下的上衣稱作“西服”，這顯然是中國人民對于來自西方的服裝的稱謂。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的2021-2021年中國男裝西服市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告對我國的市場環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品市場、技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行、企業(yè)競爭、產(chǎn)品進(jìn)出口、行業(yè)投資環(huán)境以及可持續(xù)發(fā)展等問題進(jìn)行了詳實系統(tǒng)地分析和預(yù)測。并在此基礎(chǔ)上，對行業(yè)發(fā)展趨勢做出了定性

8、與定量相結(jié)合的分析預(yù)測。為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行投資決策和企業(yè)經(jīng)營管理提供權(quán)威、充分、可靠的決策依據(jù)。訂購電話：本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。第一章 2021-2021年中國男裝西服產(chǎn)品基本情況概述第一節(jié) 男裝西服產(chǎn)品基本概況第二節(jié) 男裝西服市場特點(diǎn)分析一、產(chǎn)品特征二、價格特征三、渠道特征四、購買特征第三節(jié) 中國男裝西服行業(yè)發(fā)展周期特征第二章 中國男裝西服行

9、業(yè)發(fā)展環(huán)境分析第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析一、gdp歷史變動軌跡分析二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析三(請收藏本站、2021年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測分析第二節(jié) 中國男裝西服行業(yè)政策環(huán)境分析第三章 男裝西服行業(yè)上、下游產(chǎn)業(yè)鏈分析第一節(jié) 男裝西服行業(yè)主要上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析第二節(jié) 男裝西服行業(yè)主要下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析第三節(jié) 男裝西服行業(yè)上下游關(guān)聯(lián)性影響分析第四章2021-2021年男裝西服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀狀況分析第一節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)發(fā)展形式回顧第二節(jié)2021-2021年中國男裝西服行業(yè)供需狀況分析一、2021-2021年中國男裝西服行業(yè)產(chǎn)量增長分析二、2021-2021年中國男裝西服行業(yè)

10、銷量增長分析第三節(jié) 2021年中國男裝西服產(chǎn)量數(shù)據(jù)分析一、中國男裝西服行業(yè)市場價格影響因素分析二、2021-2021年中國男裝西服行業(yè)市場價格走勢分析第五章2021-2021年國內(nèi)男裝西服行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測分析第一節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析一、2021年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析 二、2021年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析 三、2021年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析第二節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析一、2021年中國男裝西服行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 二、2021年中國男裝西服行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 三、2021年中國男裝西服行業(yè)

11、不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析第三節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析一、2021年中國男裝西服行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析二、2021年中國男裝西服行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析三、2021年中國男裝西服行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析第六章 2021-2021年男裝西服行業(yè)競爭格局分析第一節(jié) 中國男裝西服行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析一、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭二、新進(jìn)入者的威脅三、替代品的威脅四、供應(yīng)商的討價還價能力五、購買者的討價還價能力第二節(jié) 中國男裝西服行業(yè)集中度分析一、市場集中度二、區(qū)域集中度第三節(jié) 中國男裝西服行業(yè)發(fā)展策略分析第七章 男裝西服重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析第一節(jié) 企業(yè)一一、公司概況二、公

12、司經(jīng)營分析三、公司發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié) 企業(yè)二一、公司概況二、公司經(jīng)營分析三、公司發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié) 企業(yè)三一、公司概況二、公司經(jīng)營分析三、公司發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 企業(yè)四一、公司概況二、公司經(jīng)營分析三、公司發(fā)展戰(zhàn)略第五節(jié) 企業(yè)五一、公司概況二、公司經(jīng)營分析三、公司發(fā)展戰(zhàn)略第八章 2021-2021年男裝西服行業(yè)未來發(fā)展預(yù)測及投資前景分析第一節(jié) 當(dāng)前男裝西服行業(yè)存在的問題及對策第二節(jié) 2021-2021年男裝西服行業(yè)前景分析一、男裝西服行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析三、男裝西服行業(yè)發(fā)展趨勢分析第三節(jié)2021-2021年男裝西服行業(yè)投資前景分析一、男裝西服行業(yè)供給預(yù)測二、男裝西服行業(yè)需求預(yù)測第九章 男裝西服行業(yè)投資風(fēng)險及防范

13、措施第一節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)投資機(jī)會分析一、細(xì)分市場投資機(jī)會分析二、區(qū)域市場投資潛力分析第二節(jié) 2021-2021年中國男裝西服行業(yè)投資風(fēng)險分析一、政策風(fēng)險預(yù)警二、技術(shù)風(fēng)險預(yù)警三、市場競爭風(fēng)險預(yù)警四、經(jīng)營管理風(fēng)險預(yù)警五、進(jìn)入退出風(fēng)險預(yù)警第三節(jié) 專家投資建議圖表目錄：圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度圖表：全國糧食產(chǎn)量及其增速圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速 圖表：社會消費(fèi)品零售總額增速 圖表：進(jìn)出口總額圖表：廣義貨幣增長速度圖表：居民消費(fèi)價格同比上漲情況圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格同比上漲情況 圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度 圖表：農(nóng)村居民人均收入實際增長速度圖表：人口及其自

14、然增長率變化情況圖表：2021年固定資產(chǎn)投資同比增速 圖表：2021年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速 圖表：2021年中國gdp增長預(yù)測圖表：國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對2021年中國gdp增速預(yù)測2021年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告字體大?。捍?中 小 馮方能 發(fā)表于 2021-04-29 13:40評論0條閱讀1543次根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動鞋、運(yùn)動衣、內(nèi)衣/家居服、童裝、服飾配件和箱包皮具十個行業(yè)。無論從成交件數(shù)還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受

15、哪些因素影響、銷售中容易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場分析1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為 萬筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)量為 萬筆；男鞋的訂單數(shù)量最少，為 萬筆。2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢分析淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度通過淘寶網(wǎng)購買男裝類商品的用戶達(dá)到萬人，成交訂單筆數(shù)為 萬筆，成交商品件數(shù)為 萬件，共實現(xiàn)成交金額 億元。淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2021 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析淘寶

16、網(wǎng)男裝成交商品類別分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分類別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為%和%，說明以年輕人群為主體的網(wǎng)購用戶更青睞休閑服飾。淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行杰克瓊斯是2021 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達(dá)%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資服飾品牌，中國品牌僅有鄂爾多斯、金利來、七匹狼進(jìn)入前十名。從市場集中度來看，top10 品牌的市場占有率已達(dá)%，說明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌服飾，尤其是國外知名品牌。4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購消費(fèi)者分析淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購人口屬性分析根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購人群主要以男性網(wǎng)民

17、為主，占比達(dá)到%， 女性網(wǎng)購人群占比為%。在男裝網(wǎng)購人群中，25-29 歲人群占比最高，為%；其次是18-24 歲人群，占比為%；30-34 歲人群占比也達(dá)到了%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達(dá)到%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占比達(dá)%，說明年齡層次較高的人群中部分消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購。由此可以看出，在淘寶上購買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是：消費(fèi)的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺得喜歡就毫不猶豫的買下來。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依賴

18、于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動式購買,導(dǎo)致許多商品的購買行為具有極強(qiáng)的沖動性。消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購買,不僅要求質(zhì)量好,價格合理,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中管理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。消費(fèi)的主動性 隨著時代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填

19、鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較.這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購買后的后悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比較多，對于網(wǎng)上購物這也不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，因為年輕人的風(fēng)險意思比較低，求新求異的愿望更加強(qiáng)烈。消費(fèi)的個性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向發(fā)展。因為這正代表年輕人的個性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后服務(wù)等方面的信息,對一些最新出現(xiàn)的個性化商品,他

20、們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費(fèi)行為,為自身的個性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購男裝商品的高峰期；另一個網(wǎng)購的高峰期是在下午的13:00-17:00。在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購用戶中，2021 年第一季度僅購買1 次的占比達(dá)到%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購用戶對于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來仍有較大的成長空間。數(shù)據(jù)顯示，購買頻次在4 次及以上的用戶也占到%，反映已有部分網(wǎng)民形成網(wǎng)上購買男裝的消費(fèi)習(xí)慣。2021 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主

21、流消費(fèi)群體，占比為%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為%；人均消費(fèi)金額在500 元以上的用戶仍占有%。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬次和 萬次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來看，男裝網(wǎng)購用戶較關(guān)注商品的品類、品質(zhì)、款式等因素。5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店鋪數(shù)量根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2021 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店鋪達(dá)到 萬家，基本與2021 年12 月齊平，無明顯變化。淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第

22、一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別達(dá)到 億元、 億元和 億元。從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為 億、 億和 億。二、影響因素分析通過以上數(shù)據(jù)可以看出，雖然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購買行為：1、消費(fèi)觀念受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)模式還未完全認(rèn)識,擔(dān)心上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。2、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個問題。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺,他的安全性也同時受到多方面的影響。1 網(wǎng)絡(luò)交易的安全性網(wǎng)絡(luò)購物

23、主要取決于賣家所發(fā)布的產(chǎn)品等相關(guān)信息,如果賣家的商業(yè)信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實施詐騙,就會給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占%;賣家不守信用,成交后借故毀約的占%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購物不可能像傳統(tǒng)市場一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全問題始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。2 網(wǎng)上支付的安全性現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加入第三方來交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時保障交易流程的安全性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破

24、,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。3、商品質(zhì)量消費(fèi)者購買商品就是要買到貨真價實的商品,但在實際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費(fèi)者所購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題,主要表現(xiàn)是一是實際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占%,偽劣或殘損物的占%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占%。4、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物因消費(fèi)者只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評論進(jìn)行購物,

25、對所購買的商品缺乏實際體驗,容易導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,售后服務(wù)相對較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實,除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購物安全保護(hù)措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評價系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。三、電子商務(wù)網(wǎng)站銷售中的問題及解決方案第一，知名度不高，訪問量少網(wǎng)店的知名度不高是大部分網(wǎng)店的通病，而如何提高知名度，

26、增加訪問量是每個網(wǎng)店的必備功課。1網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化1 應(yīng)建立合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時提高各個網(wǎng)頁之間的相互關(guān)聯(lián)。2 搜索引擎都喜歡通過一些標(biāo)簽來認(rèn)識網(wǎng)頁、判斷網(wǎng)頁，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時首頁不要框架，為此特去掉首頁flash，也是因為搜索引擎是不能識別首頁文件表達(dá)的意思的。3 網(wǎng)頁文本突出關(guān)鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁面。2網(wǎng)站外部推廣1 競價排名2 友情鏈接盡可能與pr值高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加入網(wǎng)頁目錄4 自己宣傳到各大貼吧

27、、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加入網(wǎng)摘聯(lián)盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網(wǎng)站。第二，訪問量不少，成交量少網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價實，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時盡量真實，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望從而進(jìn)行交易。第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng)一般情況下，如果顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對商品有濃烈的興趣，如果此時店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關(guān)注和對店鋪的訪問。因此，做好與顧客的有效溝通至

28、關(guān)重要。首先，在推銷商品的時候先推銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。其次，消除顧客的購買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。第四，顧客的惡評對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。首先，保證貨真價實。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對此十分介意的，不管商品的價格高低，大部分的惡評都是因

29、為質(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。其次，購買過程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評論，有的雖然說商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所以，在購買過程中與顧客的有效溝通非常重要。然后，購買后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，”感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。第五，對顧客的經(jīng)營不夠很多店主不能對已經(jīng)購買的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成

30、不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由?？偠灾\信最重要，一切都本著誠心的原則，會將網(wǎng)店經(jīng)營的更好根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動鞋、運(yùn)動衣、褻服/家居服、童裝、衣飾配件和箱包皮具十個行業(yè)。無論從成交件數(shù)還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中輕易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)

31、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場分析1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)目為 萬筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)目為 萬筆；男鞋的訂單數(shù)目最少，為 萬筆。表1 2021年淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)細(xì)分品類訂單規(guī)模2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢分析淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度通過淘寶網(wǎng)購買男裝類商品的用戶達(dá)到萬人，成交訂單筆數(shù)為 萬筆，成交商品件數(shù)為 萬件，共實現(xiàn)成交金額 億元。表2 2021 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝商品成交規(guī)模淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2021 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份

32、開始反彈。圖3 2021年第四季度-2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝月度成交金額3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析淘寶網(wǎng)男裝成交商品種別分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分種別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為%和%，說明以年輕人群為主體的網(wǎng)購用戶更青睞休閑衣飾。圖4 2021年第一季度淘寶網(wǎng)各類男裝成交金額占淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行杰克瓊斯是2021 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達(dá)%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資衣飾品牌，中國品牌僅有鄂爾多斯、金利來、七匹狼進(jìn)進(jìn)前十名。從市場集中度來看，top10 品牌的市場占有率已達(dá)%

33、，說明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌衣飾，尤其是國外著名品牌。圖5 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝品牌市場占有份額top104、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購消費(fèi)者分析淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購人口屬性分析根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比達(dá)到%，女性網(wǎng)購人群占比為%。圖6 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同性別成交人數(shù)占比圖7 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同年齡成交人數(shù)占比在男裝網(wǎng)購人群中，25-29 歲人群占比最高，為%；其次是18-24 歲人群，占比為%；30-34 歲人群占比也達(dá)到了%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達(dá)到%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占比達(dá)%

34、，說明年齡層次較高的人群中部分消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購。由此可以看出，在淘寶上購買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是：消費(fèi)的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺得喜歡就盡不猶豫的買下來。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依靠于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動式購買,導(dǎo)致很多商品的購買行為具有極強(qiáng)的沖動性。消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購買,不僅要求質(zhì)量好,價格公道,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時間。又

35、加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中治理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。消費(fèi)的主動性 隨著時代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較.這些分析也許不夠充分和正確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購買后的后悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比較多，對于網(wǎng)上購物這也

36、不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，由于年輕人的風(fēng)險意思比較低，求新求異的愿看更加強(qiáng)烈。消費(fèi)的個性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向發(fā)展。由于這正代表年輕人的個性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后服務(wù)等方面的信息,對一些最新出現(xiàn)的個性化商品,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費(fèi)行為,為自身的個性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購男裝商品的高峰期；另一個網(wǎng)購的高峰期是在下午的13:00-17:00。圖10 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝成交金額時間段分布在

37、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購用戶中，2021 年第一季度僅購買1 次的占比達(dá)到%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購用戶對于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來仍有較大的長大空間。數(shù)據(jù)顯示，購買頻次在4 次及以上的用戶也占到%，反映已有部分網(wǎng)民形成網(wǎng)上購買男裝的消費(fèi)習(xí)慣。圖11 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝購買頻次2021 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主流消費(fèi)群體，占比為%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為%；人均消費(fèi)金額在500 元以上的用戶仍占有%。圖12 2021 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝人均消費(fèi)金額根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，20

38、21 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬次和 萬次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來看，男裝網(wǎng)購用戶較關(guān)注商品的品類、品質(zhì)、款式等因素。圖13 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝特征日搜索top105、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店展數(shù)目根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2021 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店展達(dá)到 萬莢冬基本與2021 年12 月齊平，無明顯變化。淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別達(dá)到

39、 億元、 億元和 億元。表14 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家省份網(wǎng)銷情況從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為 億、 億和 億。表15 2021年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分城市網(wǎng)銷情況二、影響因素分析 通過以上數(shù)據(jù)可以看出，固然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購買行為：1、消費(fèi)觀念受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)模式還未完全熟悉,擔(dān)心上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。2、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個題目。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺,他的安全性也同時受

40、到多方面的影響。1 網(wǎng)絡(luò)交易的安全性網(wǎng)絡(luò)購物主要取決于賣家所發(fā)布的產(chǎn)品等相關(guān)信息,假如賣家的貿(mào)易信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實施詐騙,就會給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占%;賣家不取信用,成交后借故毀約的占%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購物不可能像傳統(tǒng)市場一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全題目始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。2 網(wǎng)上支付的安全性現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加進(jìn)第三方來交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時保

41、障交易流程的安全性,但假如數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。3、商品質(zhì)量消費(fèi)者購買商品就是要買到貨真價實的商品,但在實際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費(fèi)者所購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的題目,主要表現(xiàn)是一是實際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占%,偽劣或殘損物的占%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占%。4、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物因消費(fèi)者

42、只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評論進(jìn)行購物,對所購買的商品缺乏實際體驗,輕易導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)題目,售后服務(wù)相對較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以正確核實,除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實質(zhì)性憑據(jù),輕易造成消費(fèi)者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購物安全保護(hù)措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評價系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。三、銷售中的題目及解決方案第一，著名度不高，訪問量少網(wǎng)店的著名度不高是大部

43、分網(wǎng)店的通病，而如何進(jìn)步著名度，增加訪問量是每個網(wǎng)店的必備作業(yè)。1網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化1 應(yīng)建立公道的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時進(jìn)步各個網(wǎng)頁之間的相互關(guān)聯(lián)。2 搜索引擎都喜歡通過一些標(biāo)簽來熟悉網(wǎng)頁、判定網(wǎng)頁，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時首頁不要框架，為此特往掉首頁flash，也是由于搜索引擎是不能識別首頁文件表達(dá)的意思的。3 網(wǎng)頁文本突出關(guān)鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁面。2網(wǎng)站外部推廣1 競價排名2 友情鏈接盡可能與pr值高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加

44、進(jìn)網(wǎng)頁目錄4 自己宣傳到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加進(jìn)網(wǎng)摘同盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網(wǎng)站。第二，訪問量不少，成交量少網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不往。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價實，進(jìn)步店展的信用度，上傳商品圖片時盡量真實，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲看從而進(jìn)行交易。第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng)一般情況下，假如顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對商品有濃郁的愛好，假如此時店家可以有效地捉住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關(guān)注和對店展的訪

45、問。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。首先，在傾銷商品的時候先傾銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，由于即便剛剛才是沒有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。其次，消除顧客的購買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧往溝通。第四，顧客的惡評對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。首先，保證貨真價實。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對此十分介意的，不管商

46、品的價格高低，大部分的惡評都是由于質(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。其次，購買過程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評論，有的固然說商品很失看，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所以，在購買過程中與顧客的有效溝通非常重要。然后，購買后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多題目會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。第五，對顧客的經(jīng)營不夠很多店主不能對已經(jīng)購買的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營。不要忘記你的顧客，也

47、不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，專心往經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。總而言之，誠信最重要，一切都本著誠心的原則，會將網(wǎng)店經(jīng)營的更好。關(guān)于商務(wù)男裝的市場調(diào)研一概述：商務(wù)男裝20年風(fēng)雨春秋，在今天，我們看到，兩股鮮明的力量正在加速壯大。一邊通過”快時尚”迅速占領(lǐng)年輕人市場，實現(xiàn)了服裝的規(guī)模化擴(kuò)張；另一邊通過“慢時尚”詮釋品質(zhì)精髓和高端生活，實現(xiàn)了男裝從品牌到品位的全面提升，并最終邁入世界格局。這就好比吃飯，我們既需要“快餐”滿足飽腹之欲，也需

48、要“饕餮之肴”的營養(yǎng)與美味。男裝同樣要用“快時尚”迎合了消費(fèi)者多元化的文化需求，而用“慢時尚”證明服裝的價值本質(zhì)。如今，當(dāng)男裝重回正統(tǒng)形象，也恰恰證明了，整個行業(yè)和社會生活的高度提升。當(dāng)今的服裝行業(yè)，呈現(xiàn)出高端和低端市場強(qiáng)勢溢出，中端市場萎縮的特殊局面，低端與高端服裝正在加速發(fā)展。低端服裝市場面對低廉價格的誘惑、山寨商品的涌入，直接形成了服裝“快時尚”，并成為年輕時尚人群最熱衷的穿衣理念。但這種以快速供應(yīng)鏈進(jìn)行快速擴(kuò)張的“快時尚”模式對于追求品質(zhì)和設(shè)計感的高端男裝，卻儼然不合時宜。俗話說：“羅馬不是一日建成的”，放慢腳步，精工細(xì)作，以慢周期打造“慢時尚“，才能將男裝的品質(zhì)精髓和所代表的高端生活

49、理念層層展現(xiàn)。二，面料質(zhì)地的重要性面料是服裝的根。這一季以高貴的皮草衣領(lǐng)外套和豪華的天鵝絨西裝見證了奢華風(fēng)潮的回歸，夾克上衣成為了零售中的主要賣點(diǎn)。緊身服裝中也融入了教派元素，以此方式打造出更加個性的款式。高領(lǐng)，圍巾式衣領(lǐng)的針織衫以及方格褲子為商務(wù)休對于大多數(shù)在職場上拼殺的男人而言，對于男士服裝的關(guān)注可能更多的時候是想了解如果正確搭配商務(wù)男裝，讓自己的穿衣搭配技巧助力職場。與此同時，今年商務(wù)男裝的流行面料也在同樣演繹著“慢時尚”，真絲作為“夏天的羊毛”， 使以往傳統(tǒng)厚重的西服正裝變得更加輕薄舒適。隨著明年春夏季的來臨，這種由“柔軟透氣的改良面料+流暢的線條”構(gòu)成的輕薄商務(wù)正裝，相信也會逐漸在各

50、大男裝品牌中流行起來，最大程度詮釋今年男裝的“慢時尚”文化。三款式廓形的流行趨勢及細(xì)節(jié)分析可以說，商務(wù)男裝，在經(jīng)歷了正統(tǒng)、休閑、運(yùn)動、前衛(wèi)、跨界等種種潮流之后，再次穿越時尚，重新回歸精致的正統(tǒng)。這恰恰反映出，隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，人們的思想變換經(jīng)歷了從保守傳統(tǒng)、到呼喚自由的個性釋放、再到對著裝品位和生活品質(zhì)的極致追求。最近一系列的品牌男裝新品發(fā)布會也為我們傳達(dá)出一個時尚信號：商務(wù)男裝似乎正在慢慢回歸正統(tǒng)。今年的各大男裝店內(nèi)，各大品牌商務(wù)男裝再次云集，它們在風(fēng)格上更加正統(tǒng)、面料上更加輕薄、設(shè)計上更加精良，將男人的高端商務(wù)形象展露無遺。在成衣設(shè)計中，設(shè)計師往往會根據(jù)自己品牌的風(fēng)格去進(jìn)行信息收集和研發(fā)設(shè)計，因此時下正當(dāng)?shù)赖膶挻蠹舨煤烷熂缭O(shè)計作為特定的設(shè)計處理手法，也被用在特定品類中。在福建省服裝設(shè)計師協(xié)會副會長、中國國際時裝周十佳設(shè)計師劉勇看來，這種追求肩部設(shè)計圓潤度、自然度的設(shè)計更多的出現(xiàn)在休閑類男裝中，如休閑單衣、多功能外套、夾克等服飾會多采用這種元素。復(fù)古風(fēng)并不是新玩意，寬大裁剪和闊肩設(shè)計也在前年就開始出現(xiàn)。今年，這兩個元素似乎得到了一些設(shè)計師的重視，如國外某一知名男裝品牌把眼光投向更能展現(xiàn)男性身材的闊肩繭形設(shè)計，應(yīng)用在夾克和大衣上，讓寬大而富有空間感的線條與削瘦的模特剪裁西裝相映成趣，帶來秋冬男裝周上的復(fù)古又一春。闊肩設(shè)計在的主線品牌里也大